物业管理公司规章制度

第一篇：物业管理公司规章制度

物业管理公司规章制度

一、目的：

规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。

二、适用范围：

新天美地花园物业管理公司所有工作人员。

三、职责：

3.1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。

3.2各

部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。

四、关于服装、装束

4.1进公司必须穿好工作服；

4.2工作服要干净；

4.3进公司须戴工作证；

4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；

4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；

4.6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理；

4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；

4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。

五、关于上班时间

5.1时间为上午8：30----12：00 下午2：00----18：00

5.2不得无故迟到、早退、外出；

5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）；

5.4严禁无故旷工；

5.5上、下班必须签到；

5.6不许代别人签到；

5.7不得涂改签到表。

六、关于厂内设备和备件

6.1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观；

6.2注意整理整顿；

6.3道路要保持畅通，不许摆放东西；

6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴；

6.5节约用水，用电，不得浪费；

6.6凡故意破坏设备、设施，从严处理；

6.7凡盗窃本公司财物，从严处理；

6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。

七、其它

7.1服从上司的命令；

7.2发生事情必须立即上报、联络；

7.3严禁在花园内吐痰或丢垃圾；

7.4严禁在花园内吸烟；

7.5不准喧哗、赌博；

7.6不准盗窃他人或公司内的东西；

物业管理公司规章制度

1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势；

2、离开作业现场（岗位）时一定要跟直接主管打招呼后方可离开；

3、严禁在办公室私用电话；

4、除急事外不许接听私人电话；

5、未经许可不准在公司内演说集会示威；

6、不许用任何方式威胁、恐吓同事；

7、不许在公司内打架；凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理；

8、凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有工资；

违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。

望各位雇员严格遵守。

关于上班时间

1、无故早退或迟到，罚款5元，2、无故旷工一天扣除2天工资；

3、旷工连续3天，按自动离职处理；

4、忘记签到或签错日期同样罚款5元；

5、发现代人签到，一律罚款20元；

6、擅自涂改签到表，一律罚款20元。

（所罚款项存用于公司活动基金）

关于花园内设备和备件

1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严重者，则警告并罚款5元；

2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员给予罚款10元/人；

3、凡盗窃本公司设备、备件等财物，立即开除并扣当月工资20%；

4、凡故意损坏本公司设备等财物，按所购入价2倍赔偿；

5、在公司或花园内张贴、乱涂，按警告处理并罚款5元；

6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏，则需等价赔偿其修理费，并酌情加倍处罚。

其它

1、不服从上司的命令，按严重警告处理并罚款5—20元，屡次重犯则开除处理。

2、疏忽报告或联络而受到损害，则严重警告并罚款10元。

3、在公共场所或花园内吸烟，则罚款10元；

4、发现喧哗、赌博，按严重警告且罚款20元处理，情节严惩者以开除处理；

5、凡盗窃他人的物品，立即开除并送公安机关处理；

6、上班时间内怠工或打瞌睡

第二篇：物业管理公司规章制度

**物业管理公司规章制度

一、目的：

规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。

二、适用范围：

新天美地花园物业管理公司所有工作人员。

三、职责：

3.1**物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。

四、关于服装、装束

4.1进公司必须穿好工作服； 4.2工作服要干净； 4.3进公司须戴工作证；

4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司； 4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；

4.6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理； 4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；

4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。

五、关于上班时间

5.1时间为上午8：30----12：00 下午2：00----18：00 5.2不得无故迟到、早退、外出；

5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）； 5.4严禁无故旷工； 5.5上、下班必须签到； 5.6不许代别人签到； 5.7不得涂改签到表。

六、关于厂内设备和备件

6.1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观； 6.2注意整理整顿；

6.3道路要保持畅通，不许摆放东西； 6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴； 6.5节约用水，用电，不得浪费；

6.6凡故意破坏设备、设施，从严处理； 6.7凡盗窃本公司财物，从严处理；

6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。

七、其它

7.1服从上司的命令；

7.2发生事情必须立即上报、联络； 7.3严禁在花园内吐痰或丢垃圾； 7.4严禁在花园内吸烟； 7.5不准喧哗、赌博；

7.6不准盗窃他人或公司内的东西； **物业管理公司规章制度

1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势；

2、离开作业现场（岗位）时一定要跟直接主管打招呼后方可离开；

3、严禁在办公室私用电话；

4、除急事外不许接听私人电话；

5、未经许可不准在公司内演说集会示威；

6、不许用任何方式威胁、恐吓同事；

7、不许在公司内打架；凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理；

8、凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有工资；

违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。望各位雇员严格遵守。

关于上班时间

1、无故早退或迟到，罚款5元，2、无故旷工一天扣除2天工资；

3、旷工连续3天，按自动离职处理；

4、忘记签到或签错日期同样罚款5元；

5、发现代人签到，一律罚款20元；

6、擅自涂改签到表，一律罚款20元。（所罚款项存用于公司活动基金）关于花园内设备和备件

1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严重者，则警告并罚款5元；

2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员给予罚款10元/人；

3、凡盗窃本公司设备、备件等财物，立即开除并扣当月工资20%；

4、凡故意损坏本公司设备等财物，按所购入价2倍赔偿；

5、在公司或花园内张贴、乱涂，按警告处理并罚款5元；

6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏，则需等价赔偿其修理费，并酌情加倍处罚。

其它

1、不服从上司的命令，按严重警告处理并罚款5—20元，屡次重犯则开除处理。

2、疏忽报告或联络而受到损害，则严重警告并罚款10元。

3、在公共场所或花园内吸烟，则罚款10元；

4、发现喧哗、赌博，按严重警告且罚款20元处理，情节严惩者以开除处理；

5、凡盗窃他人的物品，立即开除并送公安机关处理；

6、上班时间内怠工或打瞌睡，则严惩警告并罚款10元起。情节严重者开除处理。

7、不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，查到一次罚款10元。

8、内部培训时间无故不到者，罚款10元，并给予警告。

员工考勤和休假的规定

为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺利进行，为了使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力，努力做好本职工作，并考虑员工与家属团聚的问题，根据国家有关规定，结合公司的实际情况，特制定本规定

（一）考勤

1． 考勤内容

① 上班时间已到而未到岗者，即为迟到； ② 未到下班时间而提前离岗者，即为早退；

③ 工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守；

④ 迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。2． 考勤须知

① 对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，数屡教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追究其责任。

② 对旷工者，应责成其作出书面检讨，并按下表计扣工资，扣发当月各项奖金，旷工二天以上，每增加一天，加扣年终奖10%。连续旷工10，或一年内累计旷工超过15天或旷工虽未达到上述天数，但次数较多，情节严重，均应作除名处理。表一

旷工天数 0．5 1天 1．5天 2天 一年累计10天 一年累计15天 扣工资 25% 50% 75% 100% 扣年终各项奖金 除名 3． 请假办法 ① 公假

经公司批准脱产参加会议、学习、出差、从事社会活动均属公假；经公司指定或批准休养、参观、访问的模范代表人物或代表，以及因公负伤人员在医疗期间，根据实际情况核给公假。② 调遣假

员工异地调动，因要处理个人琐事给一天公假。

如有非经常性事务，需员工本人办理或参加的，如迁居、开家长会等，各单位可考虑到工作安排及员工的需要，酌情处理，不计算假期。

4． 因工作需要积累工时工休，一般应在当月补休，如确因工作一时不能安排补休的，经部门经理同意可适当推迟，可保留至当年底，但必须在本休完。如确因工作不能补休的，应按有关规定给予补发加班费的形式予以补偿。补偿办法：平日加班：工资÷26天×1.5×加班天数；法定假日加班费：工资÷26天×2×加班天数计算。

（二）休假

1． 员工休假必须服从组织安排，并按规定逐级审批，报人事部批准，主任一级由部门经理安排休假，部门经理由总经理安排休假。

2． 员工申请休假须一个星期前填写《请假申请表》送交部门主管审批。未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊原因本人不能亲自办理的，应委托别人或电话告假，回来上班后再补请假条。3． 婚假

员工申请结婚，需在本公司办理结婚手续，并以领取结婚证为准，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚条件：女满25周岁，男满28周岁）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行结婚）结婚的，根据在途往返时间核给路程假。4． 丧假

员工的直系亲属（祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆）过世，给予有薪假3天，员工到外地办理丧事，可根据实际路程所需时间给假。5． 产假、计划生育假

① 女员工产假按下列标准核给（发基本工资）

表二

假期内容 假期天数 说明

产假 90天 难产或双胞胎加14天假 晚育假 15天 年满25周岁生育为晚育 独生子女假 35天 凭独生子女证核给 ② 临时工产假56天，发60%的工资。

③ 产妇如遇实妹困难，可请哺乳假，工资按本人基本工资75%发给，其他补贴照给。

④ 接受节育手术者，经医生证明，分别给予以下假期：

▲ 放置宫内节育器的，自手术之日起休息3天，手术后7天内不安排重体力劳动；

▲ 经计划部门批准取宫内节育器的，休息2天；

▲ 怀孕不满3个月人工流产的，休息7天，3个月以上的休息15天； 6． 病假

① 员工因病或非因工（公）负伤，经公司指定的医疗单位出具的证明确定不能坚持工作，可参考医生建议，根据实际情况核给病假； ② 有薪病期3天。4天以上按以下规定执行： 表三

连续工龄 不满一年 不满二年 满二年不满四年 满四年以上 三个月内病假工资 50% 60% 80% 100% 连续病假六个月以上 建议离职并补发一个月基本工资。7． 事假

员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给，请事假员工按无超过两天者按无薪处理。8． 探亲假

① 探亲假是给予加入公司满一年，在职期间没有请过探亲假、回家假等； ② 员工需要回家探望父母，假期为15天，（包括公休日、法定节、假日）不包括路程，路程根据实际需要核给； ③ 探亲假给予基本工资。（以提供路程票为准，否则以事假论）④ 在本公司休过年假者，不再适用此条。9． 年假

① 凡加入公司工作满一年者，均有休年假规定。

② 在本病、事假累计超过3个月或工伤假超过3个月者，当年不再享受年假，旷工累计两日者，当年不再享受年假。

③ 受过各种公司处分、警告者，当年不再享受年假。10． 说明

本规定从发布之日起执行，以前有关规定与本规定相抵触的，按本规定执行，执行过程中如有上级领导新的指示、规定再另行通知。

办公管理制度

员工办公制度

为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定：

一． 出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。

二． 请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。

（1）请事假扣发当天工资。

（2）请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。

（3）旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。（4）请假一天以上请假者必须提前申请。

（5）上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。

三． 坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。四． 如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。五． 管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。

六． 上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天；业余时间应努力学习业务知识及相关知识。

七． 不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。八． 严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。

九． 热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理。

文明办公制度

一． 员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。二． 员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。三． 讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。四． 各办公室、会议室严禁吸烟。

五． 保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。六． 爱护公共财物，节约用水用电。七． 重视防水、防盗和安全生产。

八． 办公时间要保持肃静，不准串岗聊天；嘻闹、高声喧哗和争吵。九． 严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。

十． 以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。

办公室值班制度

为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度： 一． 值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。

二． 值班地点：公司客户服务中心。

三． 值班时间：星期一至星期日18：00—20：30。

四． 值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。五． 值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理。

六． 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。

七． 值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。八． 国家法定节假日另做加强值班安排。

管理处接待来访设诉工作制度 为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。

一． 接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。

二． 任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。

三． 对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。

四． 责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。

五． 全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。

用户投诉处理制度 一． 用户投诉的接收

1． 凡用户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。2． 管理处建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件（信件、传真、电话及面谈的正式记录）的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。

3． 管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写《客户投诉处理通知单》。为了便于跟踪、检索，每一份《客户投诉处理通知单》应进行编号，并与《客户投诉登记表》中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持一致。

二． 用户意见的处理（必须满足公司对用户的承诺要求处理）

1． 管理处将《用户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。

（1）由有关班组负责作出补救措施。

（2）作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成。

2． 对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的问题，直接报经理，由经理作出处理决定。

3． 对需采取纠正措施的问题要在《用户投诉处理通知单》中记录，以便跟踪检索。4． 在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。

业主投诉处理和分析制度

一． 凡业主对管理处管理、服务方面的投诉，不论采取何种方式如信函、电话或面谈，均由客服务中心进行接待、记录，然后按照投诉内容反馈给各相关责任部门，各责任部门应做好相应记录。

二． 各责任部门接到投诉后，在预定时间内向业主答复采取何种补救措施，答复时间最长不应超过三天。

三． 各责任部门按照业业投诉的内容，安排相应人员解决问题，并将结果反馈给部调度室。

四． 对重大问题的投诉，各责任部门不能处理的或需统一协调的问题，直接报办公室主任，由主任作出处理决定。

五． 服务中心应采用电话或其他形式跟踪投诉解决后是否仍存在问题，如有，仍需责成有关部门迅速处理。

六． 对业主的投诉，分半年和年终进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。

业主意见调查和回访制度

一． 客服中心每年至少进行一次业主意见调查，业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度： a）供电管理； b）供水管理； c）消防治安管理； d）卫生管理； e）绿化管理； f）公共设施管理； g）维修服务； h）服务态度。

二． 服务中心对回收的意见表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，业主对物业管理的意见（共性的意见）等书面报告办公室主任。

三． 对各部门存在问题，办公室主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。四． 对业主的误解，服务中心应进行必要的耐心解释。五． 对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，接受监督。六． 物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。

七． 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。

八． 回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。九． 回访后遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。

管理处接待来访投诉定期固访制度 为加强管理处与住户的联系，及时为住户排扰解难，把管理工作置于住户监督中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理，提高服务质量，特建立接待来访投诉工作制度。一． 接待来访投诉工作 1． 接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责，管理处应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。2． 任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。3． 对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任；不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理办法。

4． 当住户主动前来提合理化建议时，要详细、认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单，同时给住户优先评选“文明户”。

5． 责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。

6． 全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评。将住户的不满消解在投诉之前。

7． 当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高小区管理水平。二． 回访工作 1． 回访要求：（1）办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。

（2）回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。（3）回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。（4）回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。回访处理率达100%，有效投诉率力争在1%以下。

2． 回访时间及形式：

（1）办公室主任每年登门回访1~2次。

（2）物管员按区域范围分工，每季回访1次。（3）每季度召开一次住户座谈会，征求意见。

（4）利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民集会等形式广泛听取住户反馈。（5）有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取意见。

回访工作制度

一． 维修回访由经理、主管、维修负责人担任。其中：经理回访率不低于10%；主管回访率不低于30%；维修负责人回访率不低于60%。

二． 回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修两天内回访；漏水项目维修三天内回访。三． 回访内容：

1． 实地查看维修项目。

2． 向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况。3． 征询改进意见。4． 核对收费情况。5． 请被回访人签名。

四． 对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。

住宅区管理处回访回访制度 为加强物业管理处与广大住户（业主）的联系，使管理处各项工作置身于住户（业主）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户回访制度。一． 回访要求

1． 物业管理处正、副主任把对住户（业主）的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。

2． 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。3． 回访中，对住户（业主）的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。

4． 回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。对住户（业主）反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。回访处理率达100%，投诉率力争控制在1%以下。

二． 回访时间及形式

1． 牧业管理处办公室主任每年登门回访1~2次。2． 物管员按区域范围分工，每月回访1次。3． 每季度召开一次楼长会，征求意见。

4． 利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。5． 有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。

6． 物业管理处设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交办公室主任及时处理。7． 随时热情接待来访，作好登记。

工程部的主要工作职责

1、负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；

2、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作；

3、负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施；

4、负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务相关的合同评审；

5、负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审；

6、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核；

7、负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等）的管理、运行、维修等；

8、配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作；

9、负责配合客服中心物管员派发的维修施工单；

10、负责小区内紧急情况的处理工作。

工程部主管的岗位职责

1、执行管理处经理批示，对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：

⑴小区内主要设备的运行技术状况，发现总是立即处理 ⑵检查下属岗位纪委及精神状态，发现不良现象立即纠正

⑶现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工程质量与进度 ⑷实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施 ⑸审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象

2、设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；当重要设备发生故障或影响小区正常运作时，迅速到达现场组织处理，并及时向管理处经理报告；

3、负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗；

4、负责制定所管辖系统设备月度和的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率；

5、切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好）。严格检查督导下属的工作。

6、针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德物业服务意识教育和专业技术知识培训；

7、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月由技术资料员整理归档；

8、掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷，对所属系统的重大改造工作参与设计，提出与原系统匹配的可行方案，监督外协施工，验收施工质量。

9、负责小区内业主/住户的装修管理，按有关规定审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求；

10、及时完成上级交办的其他工作。

工程部领班岗位职责

1、规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，承上启下，及时完成主管下达的各项工作任务；

2、管理好、使用好本班负责范围的设备，使设备处于良好的技术状态，设备保持优质高效、低耗、安全运行，是领班的首要责任。对管辖设备要严格做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好）；

3、工程部领班是班组的骨干，应具有良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精，协助主管做好班组管理工作，解决技术上的疑难问题；

4、做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题；设备发生故障时，有效的组织力量抢修，保证小区内的正常运作；

5、做好本班设备的年月检修保养计划和备品备件计划，报主管审核。负责检修保养计划实施；

6、做好本班设备的运行、检修记录和技术档案，每月定期报主管审阅；

7、做好本班组人员的考勤制度和维修台帐，每月报主管汇总；

8、完成上级交办的其他工作。

工程部维修工的岗位职责

1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领班安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其它工作任务；

2、努力学习技术，熟练掌握现有电气设备的原理及实际操作与维修；

3、积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从领班的指挥；

4、招待执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格；

5、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排队故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗；

7、请假、补休需在一天前报告领班，并由领班安排合适的替班人；

8、搞好班内外清洁卫生工作；

9、完成上级交办的其它工作。

工程部的主要工作职责

1、负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；

2、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作；

3、负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施；

4、负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务相关的合同评审；

5、负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审；

6、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核；

7、负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等）的管理、运行、维修等；

8、配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作；

9、负责配合客服中心物管员派发的维修施工单；

10、负责小区内紧急情况的处理工作。

工程部主管的岗位职责

1、执行管理处经理批示，对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：

⑴小区内主要设备的运行技术状况，发现总是立即处理 ⑵检查下属岗位纪委及精神状态，发现不良现象立即纠正

⑶现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工程质量与进度 ⑷实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施 ⑸审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象

2、设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；当重要设备发生故障或影响小区正常运作时，迅速到达现场组织处理，并及时向管理处经理报告；

3、负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗；

4、负责制定所管辖系统设备月度和的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率；

5、切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好）。严格检查督导下属的工作。

6、针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德物业服务意识教育和专业技术知识培训；

7、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月由技术资料员整理归档；

8、掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷，对所属系统的重大改造工作参与设计，提出与原系统匹配的可行方案，监督外协施工，验收施工质量。

9、负责小区内业主/住户的装修管理，按有关规定审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求；

10、及时完成上级交办的其他工作。

工程部领班岗位职责

1、规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，承上启下，及时完成主管下达的各项工作任务；

2、管理好、使用好本班负责范围的设备，使设备处于良好的技术状态，设备保持优质高效、低耗、安全运行，是领班的首要责任。对管辖设备要严格做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好）；

3、工程部领班是班组的骨干，应具有良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精，协助主管做好班组管理工作，解决技术上的疑难问题；

4、做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题；设备发生故障时，有效的组织力量抢修，保证小区内的正常运作；

5、做好本班设备的年月检修保养计划和备品备件计划，报主管审核。负责检修保养计划实施；

6、做好本班设备的运行、检修记录和技术档案，每月定期报主管审阅；

7、做好本班组人员的考勤制度和维修台帐，每月报主管汇总；

8、完成上级交办的其他工作。

工程部维修工的岗位职责

1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领班安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其它工作任务；

2、努力学习技术，熟练掌握现有电气设备的原理及实际操作与维修；

3、积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从领班的指挥；

4、招待执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格；

5、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排队故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗；

7、请假、补休需在一天前报告领班，并由领班安排合适的替班人；

8、搞好班内外清洁卫生工作；

9、完成上级交办的其它工作。

工程部的主要工作职责

1、负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；

2、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作；

3、负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施；

4、负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务相关的合同评审；

5、负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审；

6、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核；

7、负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等）的管理、运行、维修等；

8、配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作；

9、负责配合客服中心物管员派发的维修施工单；

10、负责小区内紧急情况的处理工作。

工程部主管的岗位职责

1、执行管理处经理批示，对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：

⑴小区内主要设备的运行技术状况，发现总是立即处理 ⑵检查下属岗位纪委及精神状态，发现不良现象立即纠正

⑶现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工程质量与进度 ⑷实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施 ⑸审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象

2、设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；当重要设备发生故障或影响小区正常运作时，迅速到达现场组织处理，并及时向管理处经理报告；

3、负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗；

4、负责制定所管辖系统设备月度和的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率；

5、切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好）。严格检查督导下属的工作。

6、针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德物业服务意识教育和专业技术知识培训；

7、审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月由技术资料员整理归档；

8、掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷，对所属系统的重大改造工作参与设计，提出与原系统匹配的可行方案，监督外协施工，验收施工质量。

9、负责小区内业主/住户的装修管理，按有关规定审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防要求；

10、及时完成上级交办的其他工作。

工程部领班岗位职责

1、规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，承上启下，及时完成主管下达的各项工作任务；

2、管理好、使用好本班负责范围的设备，使设备处于良好的技术状态，设备保持优质高效、低耗、安全运行，是领班的首要责任。对管辖设备要严格做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好）；

3、工程部领班是班组的骨干，应具有良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精，协助主管做好班组管理工作，解决技术上的疑难问题；

4、做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题；设备发生故障时，有效的组织力量抢修，保证小区内的正常运作；

5、做好本班设备的年月检修保养计划和备品备件计划，报主管审核。负责检修保养计划实施；

6、做好本班设备的运行、检修记录和技术档案，每月定期报主管审阅；

7、做好本班组人员的考勤制度和维修台帐，每月报主管汇总；

8、完成上级交办的其他工作。

工程部维修工的岗位职责

1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领班安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其它工作任务；

2、努力学习技术，熟练掌握现有电气设备的原理及实际操作与维修；

3、积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从领班的指挥；

4、招待执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格；

5、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排队故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗；

7、请假、补休需在一天前报告领班，并由领班安排合适的替班人；

8、搞好班内外清洁卫生工作；

9、完成上级交办的其它工作。

第三篇：物业管理公司规章制度

物业管理公司规章制度

物业管理公司规章制度1

一． 维修回访由经理、主管、维修负责人担任。其中：经理回访率不低于10%；主管回访率不低于30%；维修负责人回访率不低于60%。

二． 回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修两天内回访；漏水项目维修三天内回访。

三． 回访内容：

1． 实地查看维修项目。

2． 向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况。

3． 征询改进意见。

4． 核对收费情况。

5． 请被回访人签名。

四． 对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。

物业管理公司规章制度2

为加强物业管理处与广大住户（业主）的联系，使管理处各项工作置身于住户（业主）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户回访制度。

一． 回访要求

1． 物业管理处正、副主任把对住户（业主）的回访列入职责范围，并落实到每年的`工作计划和总结评比中。

2． 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。

3． 回访中，对住户（业主）的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。

4． 回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。对住户（业主）反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。回访处理率达100%，投诉率力争控制在1%以下。

二． 回访时间及形式

1． 牧业管理处办公室主任每年登门回访1~2次。

2． 物管员按区域范围分工，每月回访1次。

3． 每季度召开一次楼长会，征求意见。

4． 利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。

5． 有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。

6． 物业管理处设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交办公室主任及时处理。

7． 随时热情接待来访，作好登记。

物业管理公司规章制度3

一、目的：

规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。

二、适用范围：

山东万众物业有限公司所有工作人员。

三、职责：

山东万众物业有限公司的'所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。

各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。

四、关于服装：

装束进公司必须穿好工作服；工作服要干净；进公司须戴工作证；严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理；公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。

五、关于上班时间：

时间为上午8：30----12：00

下午2：00----18：00不得无故迟到、早退、外出；雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）；严禁无故旷工；上、下班必须签到；不许代别人签到；不得涂改签到表。

六、关于小区设备和设施：

设备、设施要小心使用，应保持设备整洁美观；注意整理整顿；道路要保持畅通，不许摆放东西；严禁对小区内的设备乱涂、张贴；节约用水，用电，不得浪费；凡故意破坏设备、设施，从严处理；凡盗窃本公司财物，从严处理；设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。

七、其它服从上司的命令：

发生事情必须立即上报、联络；严禁在花园内吐痰或丢垃圾；严禁在花园内吸烟；不准喧哗、赌博；不准盗窃他人或公司内的东西；

物业管理公司规章制度4

××物业管理公司规章制度度

1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势；

2、离开作业现场（岗位）时一定要跟直接主管打招呼后方可离开；

3、严禁在办公室私用电话；

4、除急事外不许接听私人电话

5、未经许可不准在公司内演说集会示威；

6、不许用任何方式威胁、恐吓同事；

7、不许在公司内打架；凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理；

8、凡在被本公司开除的`雇员，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有工资；违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。

望各位雇员严格遵守。

关于上班时间

1、无故早退或迟到，罚款5元，

2、无故旷工一天扣除2天工资；

3、旷工连续3天，按自动离职处理；

4、忘记签到或签错日期同样罚款5元；

5、发现代人签到，一律罚款20元；

6、擅自涂改签到表，一律罚款20元。

（所罚款项存用于公司活动基金）

关于花园内设备和备件

1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严重者，则警告并罚款5元；

2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员给予罚款10元/人；

3、凡盗窃本公司设备、备件等财物，立即开除并扣当月工资20%；

4、凡故意损坏本公司设备等财物，按所购入价2倍赔偿；

5、在公司或花园内张贴、乱涂，按警告处理并罚款5元；

6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏，则需等价赔偿其修理费，并酌情加倍处罚。

其它：

1、不服从上司的命令，按严重警告处理并罚款5—20元，屡次重犯则开除处理。

2、疏忽报告或联络而受到损害，则严重警告并罚款10元。

3、在公共场所或花园内吸烟，则罚款10元；

4、发现喧哗、赌博，按严重警告且罚款20元处理，情节严惩者以开除处理；

5、凡盗窃他人的物品，立即开除并送公安机关处理；

6、上班时间内怠工或打瞌睡，则严惩警告并罚款10元起。情节严重者开除处理。

7、不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，查到一次罚款10元。

8、内部培训时间无故不到者，罚款10元，并给予警告。

第四篇：物业管理公司规章制度

物业管理公司规章制度

为确保物业管理公司的正常运转，特制定以下规章制度。

一、劳动纪律

1、严禁上班迟到、早退、提前10分钟签到，因特殊原因未打卡必须主管以

上人员签字证明。

2、员工不得私自进入业主（租户）办公室喝茶聊天。

3、严禁使用对讲机乱喊乱叫，对呼统一使用编码。

4、在完成本职工作同时，无条件接受上级临时工作安排。

5、严禁上班时间私会客人并与闲聊。

6、员工（下班人员）在交接班时应将未完成的工作或特别事项未交待清楚

或接班人未到达，不得擅自离开工作岗位或先行下班，造成损失者辞退。

7、每班在下班之前要随时检查自己职责内尚有何事待办的习惯，今日事今

日毕。

8、严禁不参加公司部门各项活动。

9、员工请假一天以上，一律凭请假单，否则不予受理。10、11、12、13、14、严禁酗酒上岗，当班吃零食、吸烟等现象。不服从调动，不服从指挥，不虚心接受意见者情节严重辞退。严禁当班时间利用电话聊天、手机玩游戏或在工作间逗留闲杂人员。合理利用低耗品控制成本，严禁浪费财物。严禁计划工作不落实且无故拖延。

二、仪容仪表

1、仪容仪表符合要求统一着工装，佩带工作证，男员工不留胡须，发不过

耳。

2、员工工装衣扣整齐，工装不能有脱线、开缝，员工勤洗澡、勤换衣，防

止身体有异味。

3、员工在工作中要使用礼貌用语，员工要从言语中体现出乐意为客人服务，不要表现十分厌烦、冷漠、无关痛痒的神态。

4、在市场办公楼内遇到客人、业主（租户）要礼貌问候。

5、员工自觉爱护公共财物，自觉维护和保持环境卫生。

6、员工进入业主（租户）上级办公室应先敲门三下，在征得同意后方可入

内，出门时应随手将门轻轻带上。

7、严禁议论涉及同事、上级、公司以及客户隐私的事情，造成影响者辞退。

8、接听电话声音要柔和，要使用问候语，严禁粗言秽语。

9、员工当班时必须做到微笑服务，养成讲话“请”字开头“谢谢”结尾的良好习惯。

10、严禁服务态度不好，解释不耐心造成客人投诉追究当班人责任。

三、安全职责

1、突发事件处理不及时造成影响，除追究责任，情节严重者另行处理。

2、员工不得利用工作之便收受客人、业主小费或侵吞客人业主遗留物品（遗

留物品拾到者一律交到物业办公室）。

3、严禁员工与业主（租户）争吵或隐瞒各类事件真相不报，造成损失者辞

退。

4、同事之间团结友爱，严禁打架争吵。

5、严禁私自配备部门办公室以及业主（租户）门钥匙，情节严重移交公安

机关处理。

6、严禁当班不按规定巡视检查或巡视无记录。

7、严禁无故浪费低值易耗品、水电。

8、及时准确向上级反映业主（租户）想法、投诉等其它情况。

9、严禁员工向外面泄露公司经营机密及业主（租户）经营机密，违者开除。

10、侮辱、漫骂、恐吓、威胁他人与客人业主吵架，殴打客人、业主、员

工、组长的立即开除。

11、严禁未按计划对设施、设备进行维护保养，造成运转不正常者追究主

管责任。12、13、发现不安全隐患未果断处理的追究当事人责任。下班后对工作区域门、窗扣锁未查关好的造成被盗事件由当班人员负

责赔偿。

14、对所辖区域卫生责任区地面的水迹、油污不及时处理干净的造成业

主、客人摔伤的责任人赔偿损失。

15、维修不及时反复修理造成客人投拆的处以扣分。16、17、严禁高空作业不系安全保险带或个人违规操作。严禁员工私拿市场综合楼内业主（租户）财物一经发现立即开除并移

送公安机关。18、19、20、21、22、严禁聚众闹事，挑拨同事业主（租户）之间关系。严禁重复出现类似错误。例行检查不合格，按考核标准处罚。绝不允许发生危及公司利益的各种隐患不报，任其漫延恶化。绝不允许以局部利益为重，有意破坏公司全局利益，给公司带来更大的经济损失和形象损害。

23、绝不允许跨级别下达管理指令，特别是在经营作业现场，决不允许跨

级别改变各类经营管理指令。

24、绝不允许利用个人的专业特长欺瞒、愚弄上级及同事，并出现拖延、篡改、抵制执行上级行政命令的现象。

25、绝不允许谎报业绩，用弄虚作假手段来骗取上级信任，特别是当工作

出现差错，上级检查时不允许出现采取欺骗手法隐瞒实情、蒙混过关的恶劣行径。

26、绝不允许对下级急待批复的报告无故搁置，也不允许对上级规定的上

报材料无故拖延，更不允许对顾客（含协作单位）的咨询和意见置之不理。

第五篇：平安物业管理公司规章制度

平安物业管理公司规章制度

浏览次数:804 来自: 发布时间:2008-07-30 物业管理公司规章制度

一、目的：

规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。

二、适用范围：

麦盖提县平安物业管理有限责任公司所有工作人员。

三、职责：

3．1麦盖提县平安物业管理有限责任公司的所有员工有义务严

守规章制度、为公司利益而做出贡献。

3．2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下

去。

四、关于服装、装束 4．1进公司必须穿好工作服； 4．2工作服要干净； 4．3进公司须戴工作证；

4．4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司； 4．5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；

4．6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理； 4．7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；

4．8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。

五、关于上班时间

5．1时间为夏季上午9：30„一13：30下午16：oo„一20：00 冬季上午10：oo„一14：oo下午15：30„一19：30 5．2不得无故迟到、早退、外出；

5．3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假(特殊

情况例外)； 5．4严禁无故旷工； 5．5上、下班必须签到； 5．6刁<许代另|j人签至0； 7不得涂l玫签到表。

六、关于厂设备和备件

6．1设备、备件要小心使用。应保持设备整洁美观； 6．2注意整理整顿；

6．3道路要保持畅通，不许摆放东西； 6．4严禁对花园内的设备乱涂、张贴； 6．5节约用水，用电，不得浪费；

麦盖提县平安物业管理有限责任公司

一．凡业主对管理处管理、服务方面的投诉，不论采取何种方 式如信函、电话或面谈，均由客服务中心进行接待、记录，然后按 照投诉内容反馈给各相关责任部门，各责任部门应做好相应记录。

二．各责任部门接到投诉后，在预定时间内向业主答复采取何 种补救措施，答复时间最长不应超过三天。

三． 各责任部门按照业业投诉的内容，安排相应人员解决问 题，并将结果反馈给部调度室。

业主投诉处理和分析制度 四．对重大问题的投诉，各责任部门不能处理的或需统一协调 的问题，直接报办公室主任，由主任作出处理决定。

五．服务中心应采用电话或其他形式跟踪投诉解决后是否仍存 在问题，如有，仍需责成有关部门迅速处理。

六．对业主的投诉，分半年和年终进行分析总结，对反复出现 的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复 发生。

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为了保护小区的公共财产和广大业主的生命财的安全，根据 《中华人民共和国消防条例》和本县有关规定，特制定管理规定如下：

消防管理制度

1认真贯彻“预防为主，消防结合“的方针，物业公司经理为

消防责任人，服务中心全体员工均为兼职消防员，其职责如下： a、认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作的批示，防火

宣传，普及消防知识，学习使用消防器材，每月学习。b、经常检查，记录消防器材设备完好情况，确保消防器材设

备装置处于良好状态，检查防火通道，时刻保持畅通，及时纠正

消防违章和消除火险隐患。

c、按小区楼宇整栋为单位实行防火责任制，组织业主制定防 火安全公约，由楼长监督履行。

2、本区内居民均有防火的责任和义务，安全使用天然气，烟 头及火柴随时熄灭，教育小孩不要玩火和在本居住区内燃放烟 花、爆竹。发生火警应及时报警，并关闭电闸和天然气阀门，迅 速离开住所。遇强雷电天气，尽量关闭所有电器、拔掉电源插 座，以免烧坏电器或发生火灾。

3、本居住区内居民不应有损坏、挪用消防器材、消防水源，用不符和防火要求，未经防火处理的材料进行装修、烧焊等作 业，在小区内禁止存放易燃易爆物品。

各住户必须服从消防机关和本物业公司有关消防方面的管理、监督。

麦盖提县平安物业管理有限责任公司 绿化管理制度

为了搞好居住区的绿化养护管理，保持小区环境优美，物业 公司特制定以下规定：

1、小区的绿化、花草、树木等属小区共用设施组成部分按有 关绿化达标要求管理区内绿化。

2、物业公司采用各种形式开展宣传，使“保护环境、美化居

住区”成为居名共识，形成良好风气。

3、禁止践踏绿化草地，攀折花木。

4、不准在绿地内堆放物品。

5、不准往绿地内倾倒污水或乱扔垃圾。

6、凡人为造成绿化及设施损坏的，根据政府的有关规定和公 共契约的有关条件进行罚款处理，如属儿童所为，应由家长负责 支付罚款。

麦盖提县平安物业管理有限责任公司

为了加强全体员工对突发火警、火灾时间的反应能力，做到 遇事不慌不忙，有步骤，有秩序地实施各项紧急措施，以确保小 区的国家财产及使用人的安全，特制定小区突发火警、火灾反映 预案。

1、报警程序

物业公司全体员工及个使用人，凡发现小区内有火警、火灾 发生，要保持冷静清醒的头脑，及时采取边补救，边报告的有效 措施，先报消防中心或就近安保人员，然后通知总值班及有关领 巳

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消防安全预案

2、各岗位职责 ’

管理部经理，总值班接到报警后，立即赶到现场指挥安保部

和有关部门，共同做好抢救人员，保护和疏散物资，维护好火场 秩序，当公安、消防队赶到后，要配合公安、消防队并给予一切 便利，保安部接到报警后，除一人留守消防中心进行监控联络 外，其他人员一律迅速赶到现场，并带上工具，工程部在接到报 警后，要密切和安保部加强联络，准备随时切断电源，并打开备 用电源，随时准备开启消防供水。

各部门员工要保持镇静，立即报告各级领导，见机行事，力 所能及的协助安保部做好救人，保护和疏散物资，自觉维护小区 的秩序，防』J二有人破坏灭火工作的正常进行。

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紧急情况处理预案

为增强物业公司全体员工对突发事件的反应能力，做到遇事 不慌不忙，有步骤，有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区的 国家财产及使用人的安全，特制定小区突发事件反应预案。

1、各住户及物业公司全体员工，凡发现小区内发生爆炸、抢 劫、盗窃及自然灾害事故，一定要保持清醒头脑，及时采取边报 告边排险的有效措施，一般按部门主管，总值班，安保部门顺序 报告，管理部经理接到报警后，立即赶到现场，指挥安保部门和 有关部门共同做好现场保护。

2、根据现场情况组织人员抢救危险伤员。

3、遇到案犯在逃等特殊情况，立即指挥有关人员进行堵截捉 合

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4、指挥安保部门人员配合公安部门做好案件侦破工作。

5、夜间接到重大抢劫、盗窃、爆炸等恶性案件的报告后，立 即通知安保人员，及时关闭所有大门，人员只准进，不准出。

6、对现场情况做一定了解后，视情况报告公安部门。

7、遇案发情况，组织巡逻队，内外安保对可疑人员进行围 追、堵截。

8、发生重大案件，内外安保人员必须坚守岗位，听从安保部 门统„一调配，确保各项工作正常进行。麦盖提县平安物业管理有限责任公司

财务管理制度

为了加强公司财务管理工作，做到资金合理安排，节约使用、杜绝浪费，提高资金使用效益，促进事业发展，公司依照法律、行政法规的规定，特制定本财务、会计制度。

1、财务管理实行董事长负责制，董事长对本公司财务工作负责，经常监督、检查、指导财会人员的工作，保障财会人员依法正确履行职责权限。

2、根据工作需要，财务人员要按季、年编制财务收支计划，认真执行专款专用的原则，按规定划分开支范围、费用项目，凡一切费用开支，都要按财经政策以有关文件执行并由董事长一支笔批示。

3、严格依照物价部门核定的收费标准，收取各项费用，在组织收入过程中，做到应收则收、应收不漏，把应收的全部收起来。

4、要贯彻“钱帐分管”的原则，会计、出纳明确分工，各负其责，做到财会帐目清楚、票据完整、手续齐全。认真执行《现金管理暂行条例及实施原则》，日库存现金不得超过规定限额，不得坐支现金。

5、财务工作情况每月汇总向董事长汇报，便于董事长随时掌握和了解情况，并按有关规定，及时向主管部门送月、季、的财务统计报表。

6、公司每年营业终了，由董事长制造下列各项表册呈报各股东认可：

(1)、营业报告书。(2)、资产负责表。(3)、财产目录。(4)、损益表。‘’

(5)、盈利分配或弥补亏损的提议。

7、公司应按时缴纳税款和按时参加登记机关一次的年检验 照。

8、公司总决算如有盈余应先弥补亏损，然后提取10％法定 公积金，提取5％法定公益金。尚有盈余的，按各股东出资比例分配 红利。

9、公司除会计帐册外，不得另立会计帐册，对公司的资产不得以

任何个人名义开立帐户存储。

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收费管理制度

物业管理服务收费物业公司接受物业产权人，使用人委托对 住宅小区内的房屋建筑及其设备，共用设施，绿化、卫生、交通 治安和环境容貌等项目开展日常维护及修缮，并为居民提供特种 委托服务，所收取理服务费。

1、确定管理中的收费项目和标准，由政府主管部门会同物价 管理部门审定，通过颁发法规或文件予以公布实施，对于专项服 务和特约服务的收费标准，可根据提供的服务要求，按不同的管 理水平，确定不同的收费标准，由户主和物业公司自行商定。

2、物业公司对拖欠费用的业主、住户要区分不同情况，采取 不同措施，对于欠费业主，要亲自登门，进行解释和劝导，争取 其理解和支持，对于一些“钉子户’’则要严格按照法律执行，对 于一些确实有困难的住户，也可以考虑适当予以减免优惠。

3、对于拖欠费用的越住、住户，在追缴收费时，要文明礼 貌。同时，及时将摧款通知书送达业主、住户手中，对拖欠超过 规定时限的，要追加收取滞纳金。如果业主、住户多次催缴仍然 拒付物业管理费，超过一定期限，物业管理公司可以根据管理制 度以及相应的法律程序进行处理。

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回访工作制度

一．维修回访由经理、主管、维修负责人担任。其中：经理回 访率不低于10％；主管回访率不低于30％；维修负责人回访率不低 于60％。、二．回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修 两天内回访；漏水项目维修三天内回访。

三．回访内容： 1．实地查看维修项目。

2． 向在维修现场的业主(住户)或家人了解维修人员服务情 况。

3．征询改进意见。4．核对收费情况。5．请被回访人签名。

四． 对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行 整改。

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房屋管理制度

1、房屋管理主要由维修管理和运行管理两大部分组成“"，由物业公司主管，并由专职人员负责。

2、为防止意外损坏而按照预定计划进行一系列预防性设备修 理。实行预防性计划维修保养的目的，充分发挥设备潜力，正确 掌握设备状况，提高设备运转效率，实行预防性计划维修保养制 度，延长设备修理间隔期，降低修理成本和提高维修质量。

3、物业公司每年根据设备维修保养工作的内容和要求编制预 防性维修保养计划，并分项下达给维修人员，使用人员实施，并 监督与检查。

4、根据岗位责任制的要求，密切注视所管设备的运行情况，按规定做好有关记录，按时巡查，及时发现事故隐患，安排人员 前往维修。

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工程部维修工的岗位职责

1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领班安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其它工作任务；

2、努力学习技术，熟练掌握现有电气设备的原理及实际操作 与维修；

3、积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机 房，听从领班的指挥；

4、招待执行所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格；

5、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排队故障后才能 下班，配电设备发生事故时不得离岗；

7、请假、补休需在一天前报告领班，并由领班安排合适的替 班人；

8、搞好班内外清洁卫生工作；

9、完成上级交办的其它工作。麦盖提县平安物业管理有限责任公司

保安岗位责任制

一、具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。

二、具有良好的服务意识和安全意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，在保安服务中真正体现“警惕、温暖、敏捷、周到”的服务风格。

三、努力钻研保安服务的业务知识，掌握企业保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的斗志和良好的精神状态，做到“召之即来，来之能战，战之能胜”。

四、服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位责任制，作好本职工作，确保本小区的安全。

五、处理在公司或小区内发生的非常事故并采取行动及协助公司各部处理员工和客户的安全问题，并要熟悉岗位的分布，爱护通讯器材和岗位上的各种设施。

六、在本人管辖范围内外巡查，果断处置本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。

七、巡视小区聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物情况发生。

八、经常对要害部位进行安全检查，发现问题处理或报告。

九、严格遵守公司各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度。上岗时不得擅离岗位，上班时不准睡觉，以确保小区的维护和安全。

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2007年 月 日 保安人员培训管理制度

1、保安部将根据每个员工的素质和表现，以及公司管理部门 和服务工作的需要，进行不同形式，不同层次的培训。

2、保安部每季度对员工进行一次思想品德和工作业方面的评 估，作为员工下一季度工资标准的依据。

3、保安部每半年对员工进行一次业务技能的考核，成绩存 档，作为晋升、降职或奖罚的依据之一。

4、如员工严重违纪，但又未达到开除的程度，部门可酣睛对 其重复培训。

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配电房是供电的中心，为加强管理，特制定管理规定。

】、配电房全部机电设备由机电技术人员负责管理值班，送、停电由值班人员负责完成，无关人员严禁入内。

2、建立运行记录，每班巡查～次，每月细查一次，每半年大 检查一次。

3、室内照明，通风良好，借电回路操作开关的标志要显著，停电拉闸，检查停电要挂标示牌，非有关人员绝不能动。

4、严格遵守交接班制度和安全，防火，清洁卫生制度。

5、严格执行岗位责任制，遵守电业系统有关变配电的各项规 程。

6、严格执行各种设备的安全操作规程。

7、当发生事故时，应保持冷静，按照操作规程及时排除故

障，并按时做好记录。4

配电房供电管理制度

8、操作及检修时，必须按规定使用电工绝缘工具，绝缘鞋，绝缘手套等。

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供水管理制度

1、建立维修与保养计划，以确定设备完好。

2、物业公司根据自身情况，运行检查由专人负责。

3、每天按规定时间对所管辖设备的运行状况包括压力、水 位、阀门声口向等全面检查。

4、每次检查和巡查都要做好记录，发现异常或事故隐患，必 须及时排除，重要问题立即汇。确保居民用水。

5、对地面长期潮湿积水和冒水的管段进行听漏，同时参考原 设计图纸和现有的闸门箱位、准确地确定渗漏位置、进行开挖修 理。

6、维修人员应十分熟悉给水系统，经常检查给水管道及阀门 的使用情况，发现问题要及时进行维修。麦盖提县平安物业管理有限责任公司

车辆管理制度规定

1、所有外来车辆进入小区，必须服从管理人员的管理，未经 许可，不得进入住宅区。

2、禁止大货车或大客车进入小区。

3、进入住宅区的车辆，须按指定的地点停放，并收缴停放 费，驶入小区的车辆应减速行驶，不得鸣号，如损坏路面，公用 设施者，应提案价赔偿。

4、不准在住宅区内学习驾驶、试车。

5、车辆必须按指定地点停放，不得超越车位或跨位，并按规 定收取停车费。

6、车辆停放后，必须锁好车门，关好车窗，并注意车位清

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7、一切入场的机动车辆，一律发给司机入场证，并登记出场 时收回入场证，核对后放行。

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档案管理制度

1、档案管理工作列入经理任期目标责任制，并分解下达管理 目标。

2、要重视档案管理工作，积极解决档案管理工作经费及其他 问题，每年至少要召开两次档案工作会议。办公室根据《档案 法》和经进的方针，工作目标定每年工作计划。

3、要求档案资料员负责做好收件登记，编号、运转和检查未 归档文件的催办工作。

4、按规定程序及时、正确的办理各种资料的动态注记。

5、配额后物业主管做好发放《公房凭证》和签订《非居住用 房租赁合同》工作。

6、按时收集好各类档案资料，不散失、不遗留，做好立卷归 案、分类要正确、装订要工整、要符合立卷标准。

7、严格执行查阅资料的规定办法和资料保密纪律。麦盖提县平安物业管理有限责任公司

供电紧急情况处理预案

为了增强全体维修人员对小区内供电紧急情况的处理反应能 力，要求做到在停电、供电发生紧急情况时，要有步骤，有秩序 地实施各项紧急措施，特制定突发情况处理预案。

l、全体维修人员及各使用人，凡发现小区内电线、变压器有 损失，断线，漏电或配电房有高压放电，造成短路等问题，要及 时报告值班经理，并及时查明原因，立即予以解决。

2、在地下室、厨房等潮湿场地工作时，要先切断电源，不能 停电时，至少应有两人在场一起工；停电维修时，应先通知有关 部门及时悬挂标示牌，以免发生危险；拆线路时，先包扎好线 头，当发生事故时，应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，以确保安全。

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