生活大爆炸大学生网上百货服务公司创业计划书

第一篇：生活大爆炸大学生网上百货服务公司创业计划书

营销策略

一．产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析 ：

随着网络的发展、电子商务的发展，大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物，因为网上购物可以节省购物时间，还可以提供大量的商品让消费者选择，非常便捷。现代年轻人非常适应网上购物这种方式，这对我们的网店有很大的优势，会为我们提供大量的商机。但是网上购物最大的担忧依然是信誉问题，因此我们的营销模式将采用实体店加网店同时运营，这样我们网店在网上的信誉将得到极大提高，在从化每个目标高校都设有实体仓库。

二．、市场趋势预测和市场机会 ：

经过我们对市场的调查，大学生日常用品购买比例明显增高。日常生活用品购买比例的增势今后仍将持续，并最终成为网上购物的主流，因此我们选择这一类产品作为我们的主打商品。而且我们明显的竞争优势与市场机会是，货源离目标市场各高校紧靠，免了邮费，物流速度快！价低也是一个独特的优势，由于本网上商城不需要像一般百货超市一样有经营场所，不需要大量的实物样机展示，又减少了人力、电力等的消耗，运营成本相对非常低廉。所出售的商品价格整体上比门店要略低一些，因为没有了实际的房租费用、营业人员费用等各方面压力，完全可以将价格直接标到商家和厂家所能承受的最低底限。因此，低价促销拥有更大的操作空间，给消费者让利的幅度也更大。

二．竞争分析

1、有无行业垄断 ：无行业垄断

2、主要竞争对手情况：实力、产品情况(种类、价位、特点、包装、营销、市场占率等)： 经过对多家类似店铺的调查，我们发现，我们的竞争对手已经比较成熟，但是他们所使用的经营模式存在着一些明显的陈旧，我们曾经对一些消费人群进行了深入的调研，从化用本土网上商店展开业务的本公司是首创，我相信非常有利于我们网店的发展。只要我们网店让顾客得到满意的性价比，良好的服务，满意的质量，相信我们网店肯定会做到不错的位置。

1)实体店将选择校内地域，这样在保证费用不是很高的同时，也能保证实体店的客户源。

2)网店营业的前期配货采用自行送货的方式，成本极低。

3)在从化各高校配备的货仓将根据各校的消费水平和消费习惯，存入不同的商品。

3、主要业务关系状况：我网店属于零售商

各级资格认定标准政策：付款方式：网上支付、货到付款等供消费者选择

4、销售队伍情况及销售福利分配政策 ：除工资，按销售额分配提成外，我们还将让我们所有的员工都能拥有我们网店的股份，以充分调动员工的积极性。

5、付款方式：支付宝、网银、货到付款等多种方式并存，提高用户体验感，来促进销售。

6、营销模式结构：

网店+微博+仓库

7、核心营销运营模式

1)用户会员制：

会员制度虽已陈旧，但它却是一个营销网店的核心部分，是网店与会员交流、交易的纽带。会员制度能否成功运作是检验一个营销网店成功的标准。从Web2.0角度设计会员制度：活跃用户、增进交互、激励消费、黏着用户。

①用户主动性：让用户体验很自然、很自由，用户可以随意浏览产品，并对产品发表自己的看法和评论。

②用户互动性：在网店上设立一个新栏目，提供给用户间交流、探讨、提出自己对服装款

③用户激励性：网店上设立一种积分制，用户在网店所有行为都可以作为积分的标

准。如：用户对产品发表评论、主动把自己的保养方法分享给其他用户、购买产品等等。积分可以为用户带来的好处：划分会员等级、特别节日享受优惠或特价、打折、免费赠品等。

2)产品结构优化：

①产品展示友好全面：把产品友好的、全面的、清晰的展示给用户，给用户交易前留下良好的第一印象。网店因为自身的产品体系多，从而导致网店整体感觉比较烦乱。现在我们将产品划分成详细的体系，也就是把产品详细归类，每个系列下面多少个/种产品;

②产品展示以用户为导向：把所有的产品拆开，按照用户目标群划分，也就是以用户为导向，让用户第一时间找到适合自己的产品。

③产品展示智能化：增设产品和知识搜索框，方便用户使用。

8、口碑营销：

利用用户的宣传，推广我们的网店和产品，用户推荐一个用户可以获得一定的积分和优惠;口碑是最好的营销方式。用户可以推广线上和线下的口碑宣传，其中线上的方式有：把我们的网址或产品页地址通过QQ/MSN/电子邮件等方式发送给自己的网友、朋友;线下的方式就是通过电话、短信和口头把我们的网店名称、产品名称介绍给自己的同学和朋友。

三．推广计划（宣传策划方案）

1)折价促销：由于网上销售商品不能给人全面.直观的印象，也不可试用，触摸等原因，再加上配送成本和付款方式和复杂性，造成网上购物和订货和积极性下降.而幅度比较大的折扣可以促使消费进行网上购物的尝试并做出购买决定。

2)赠品促销：赠品促销和优点是可以提升你的知名度;可以鼓励人们经常访问网店以获得更多的优惠信息;还能根据消费者索取赠品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等.但千万要注意不要选择次品，劣质品作为赠品，这样做只会起到适得其反的作用。

3)限期供应：“限期供应”对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩2天!”这样的促销口号.但“限期供应”要真实，否则最终失去消费者信任。

4)多与其他网店建立友情链接：俗话说多个朋友多条路，在网上可以说是多个链接多个窗口.大家通过交换店铺链接，可以形成一个小的网络，能增进彼此的影响力.尤其是当有人上了首页推荐的时候，你就更是跟着沾光了.而当你也很厉害的时候，别人也能托你的福了。我们将会和兄弟网店联手，比如消费者在我们网店买东西，我们将赠送兄弟网店提供的小礼品，反之，消费者在兄弟网店买东西，兄弟网店也将会赠送我们网店赠送的小礼品，其目的是宣传我们小店的商品。

5)利用其他的宣传方式：我们的销售人员可以到各个贴吧、论坛、QQ群、MSN中进行宣传。

四.风险分析

1、资源(原材料/供应商)风险

我们网店所要首先是经过店主精心挑选的，方便，实惠，质量为一体，本店将为顾客奉献最好、最精、最美的商品。要是选好原材料的供应商，建立良好的供求关系，就能够拿到第一手的好货品，保证网上销售的低价位。

2、进货的风险

1)货源过于单一不是顾客所喜欢的样式。

2)在批发市场批发的货物出现质量问题，而无法进行退换。

3)进货人员工作失误。

4)采购预测不准，超出预算。

5)运货途中出现意外(发生车祸造乘人员伤亡)

3、市场不确定性风险

市场占有率是衡量企业发展成功的一个重要点。电子商务企业的大部分资金用于商品的采购、库存等，商品的数量完全需要根据市场份额、销售量来确定，通过市场规模、现状、趋势，网络消费者的需求、状况，价格的定价，营销手段，促销活动;商品的采购、库存管理、安全库存量等方面分析目标市场的选择。

4、研发风险

自己喜欢样式和品种顾客未必喜欢，品种、规格不齐全，产品过于单一会造成一些产品积压，使公司的资金处于经济危机。

5.积压商品的风险

1)积压商品使资金不能循环，无进货、补货资金

2)积压货物占了一定的库存空间，无法购买新货

6.资金链的风险

1)积压的商品不能卖出而不能得到货款

2)不能购买新货，使产品不能更新，顾客失去购买欲望

3)工人工资不能如期解决

应对风险的措施

1、周围一些大型的批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷;并找一些网下不常见或不曾流通市场的产品，以找到最廉价、质量好、稳定的货源渠道，不仅找唯一的一家，我们可以寻找相关的相对独特的产品进行销售，并自己设计一些新的产品给生产厂家生产。

2、可以用一个极低的价格吃下，然而转到网上销售，利用网上销售的优势，利用地域或时空差价获得足够的利润。所以，你要经常去市场上转转，密切关注市场变化。

3、购物后，通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，在路上物品时时监控。

4.对顾客关系给予足够重视，建立顾客联系卡，将顾客的肯定意见广为宣传。

5.每种营销手段有明确的目标，使顾客或潜在顾客知道下一步该干什么。

6.在信息时代，可以利用网络定期向顾客发送相关产品的介绍，使顾客了解最新的打折、促销及最新产品。

7.创新总会伴随着失败，但在不断的创新探索中，把风险降到最低，使我们拥有良好的心理素质。

8找到自己网店的独特“卖点”

9定期向顾客发送新闻邮件。利用顾客留下的邮箱及联系方式，定期向顾客发送相关打折产品，会员可换取好礼，贴心的会员生日礼等。

需要的技能

1.选择产品，并对价位进行市场定位，锁定目标消费群。

2.摸索，摸索，再摸索(因为这过程中你会学到很多东西，都是一点一滴累积起来的经验)

3.学习价值创新。如果光以产品来卖产品，是赚不到钱的，赚到的钱也只是够你的日常开销，也称零花钱。

4.熟悉网络交易平台的规则。

5.销售技巧的把握和为顾客的人脉维护，开张纳客，诚信为本。

第二篇：大学生家政服务公司创业计划书

大学生家政服务公司

创业计划书

目录

一、问卷分析-----

二、执行总结-----

三、市场分析-----

四、公司推广-----

五、竞争对手-----

六、管理-----------

七、运作模式-----

八、财务需求与运用---------------------------

九、战略-----------

十、商业模式-----

十一、风险--------

十二、社会资助等其他方面------------------附件----------------

一、问卷分析

由于这次调查要求时间短，因此调查方案设计力求简单明了，将所要调查的各大类问题浓缩在一张问卷表上，表上除数量问题外，其他两类问题都采用封闭性问句，力求问题清晰明白，以后便被调查者容易回答，调查的实施即资料的搜集过程，走访住宅小区业主将调研问卷送到被调查者手中填写方式进行。此次调查发放问卷52份，回收有效问卷50份，有效率达96%。

根据以上整理的资料，我们进行调研分析，得出下报告：

关于XX区家政服务市场的调研报告

XX区的家政服务业，目前正呈现广阔的市场需求。这是因为，XX在经济开发建设中被列为国家战略以后，成立XX高新科技产业园和XX教育产业园，经济建设步伐显著加快，这吸引着越来越多的各领域成功人士到XX投资；另外，家居生活日益呈小型化，在XX新型地带出现许多高级住宅小区如：XX、爱蓝堡、国色天香、凯特美居、春天花园、上水居等。并且，XX人口老龄化正在加剧，为XX家政服务业的快速发展提供了很好的机会。

2012年7、8月，我们在XX市XX区XX小区针对业主使用家政服务状况开展了本次调查。XX区位于XX市城南新中心，其中调查走访的XX小区，拥有44栋住宅楼，800多户，正是由于此地位于XX区新行政中心北侧，大学城中央生活区内，因而使用家政服务的现象十分普遍。

本次调查的目的是以家政服务使用情况为视角考察家政服务市场现状，即透过XX小区业主对家政服务的使用和亲身体会，折射出XX地区家政服务市场从业人员的社会地位、文化水平与技能水平等都较低，与市场需求还存在差距的问题。在调查的基础上，本文分析了家政服务使用方面存在的问题，找准制约家政服务业发展的症结，以帮助更多就业困难人员通过家政服务实现稳定就业。现将所了解的情况分述如下。

（一）本市家政服务从业人员基本现状

1、服务内容

目前我们区家政服务从业人员其服务内容主要包括为照顾儿童、老人、病人等。近年来，适应着市场需求的多样性，服务内容正逐渐向细致化、具体化、专业化发展，已由传统的保洁、搬家、保姆等，延伸为以月嫂、陪护、聊天、理财、保健等为主要内容。

2、从业人员文化程度与技能水平

总的看，目前的家政服务从业人员，整体文化水平较低，其中80％的农民工，只受过小学或初中教育，下岗职工大多受过初高中教育。大部分从业人员技能单一，仅具备基本的操持家务能力，而缺少技术等级的认定。

3、用工形式与收入状况

从用工形式看，其中家居保洁工作，以计时和临时用工为主，照顾老人和婴幼，以全日住家型 为主。由于工作时间长短不同，家政服务人员收入由600元至4000元不等。大部分从业人员工作时间较长，特别是住家型从业人员，工作和生活空间高度重叠，往往每天工作10至12小时，基本是“眼睛一睁，忙到熄灯”。

（二）存在的问题及原因分析

1、社会地位较低，从业人员流失严重。

2、从业者多被排除在劳动法以外，相关权益得不到很好保护。

3、文化程度较低，自身权益保护意识不强。

4、缺少培训或培训质量低，不适应市场需求。

5、部分家政服务人员缺乏职业道德。

二、执行总结

指导思想是要注重引导合理家政服务消费与满足不同层次的需要并重。

1、公司概述

XXXX家政服务公司属于大学生自主创业品牌,管理层以大学生为主,处处洋溢着年青的气息。我们的心不稚嫩,反而越发成熟，我们力求稳扎稳打,以用心服务好每一位顾主为基础,树立名誉品牌,实现企业价值！

大学生家政，即除了传统家政服务公司的家政服务人员外，主要由未毕业或已毕业的大学生提供家庭所需的各种家政服务。区别于传统家政公司，服务对象除了传统的家庭外，还包括外籍家庭、明星、政府官员、企业家、私营企业主、高管等高端人群。

公司的宗旨：科技兴业,服务领航,树立行业标准，逐渐摒弃当今的效率低下、工具简陋、不专业的行业顽疾,力求利用最先进的科技手法与高效工具设备提高服务效率和服务质量，真正做到行业专家及大师级水平。

公司使命：致力开创中国专业型、权威型家政人员培训基地；全心塑造中国度政行业科技型、标杆型的领导者；坚持引领中国度政行业、清洁行业的发展方向。

2、项目背景

（1）自20世纪90年代后期特别是1999年高校大扩招以来，XX的高等教育事业取得了长足的进展，高校招生规模不断扩大，大学生也由精英教育逐步向大众教育转变。伴随着高等教育的规模扩张，XX大学毕业生的就业难度日益增加，压力之下就业观念也在发生变化。

（2）XX是继北京、上海高校林立排在第三位的城市，高校比如：XX交通大学、XX电子科技大学、陕西师范大学、XX外国语大学、西北大学、XX建筑科技大学、西北政法大学、XX邮电学院、陕西科技大学等等一批国内名牌大学，其培养的人才也是多不胜数。

（2）21世纪以来XX经济高速发展，催生了一大批富裕人群，生活质量的提高使传统的低素质家政服务人员难以满足消费者的需求。

（3）随着XX经济的发展，越来越多的外国人来中国经商、工作、留学、旅游等等，据资料统计显示，2010年有500万人次的外国人出入XX，长住XX的外国人已达到百万多。目前，在XX常住半年以上的外国人多达数万人多，其中有外国留学生，此外，还有跨国公司每年临时应邀到XX访问、参加国际会议和会展、参加各类比赛活动的人员和来访记者，以及每天川流不息的旅游者。随着XX改革开放和对外交流的进一步发展，来XX常住和临时访问的外国人将会越来越多。外籍家庭收入一般高于国内平均水平，服务要求也比一般家政服务要求高。

3、项目内容

大学生家政涵盖内容全面，既包括普通的保洁、保姆、钟点工等，也包括家庭护理、私人家教、私人管家、涉外家政、私家秘书、私家顾问等内容；其中涉外家政还包括帮其办理各种签证等服务行为。所有服务人员的选拔以大学生优先，然后逐级选择，不断补充、壮大大学生员工队伍，扩大大学生员工的比例。

三、市场分析

（一）市场分析

据对XX家政市场的调查，大约35%的家庭需要家政服务，而对由大学生提供服务的调查中，现在、将来都需要（20%）和现在暂不需要、将来需要（35.4%）之和为55.4%，可见市场容量之大，前景很广阔。

（二）服务内容

1、私家管家

不仅具有基础的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，还要协助雇主进行家务的管理。比如预定机票、家庭理财与采购管理、家庭宴会、外出陪同、客户接待、营养膳食、解决问题、收发邮件、文件处理等等。

2、涉外家政服务

全面掌握各国的礼仪，了解中外生活习惯差异，进行良好的语言沟通，完成酒店化的日常清洁和整理工作，擅长中西餐烹饪，系统熟练的各项护理、教育等服务技能。

3、高级家政服务

针对不同家庭需求，完成标准化的日常清洁和衣物熨烫，具备良好的配餐知识和烹饪技术；提供婴幼儿喂养，儿童早教，老人病人陪护等专业品质的多元化服务。

4、母婴护理

包括月嫂服务、育儿嫂/育婴师服务。

5、私人家教

文化课、语言、艺术、计算机、考级、出国等各项家教服务。

6、私家秘书

或者叫私人助理，知识渊博，社会经验丰富，善于交际，主要负责雇主的生活助理、资料处理、商务接待、行程安排、商业谈判等内容。

7、私家顾问

主要是心理咨询、法律咨询、医疗保健、投资咨询、技能咨询、教育咨询等内容。

8、外联服务

主要是帮助外籍家庭办理签证等服务

9、保姆、保洁、老人或病人护理

10、其他家政传统服务

（三）客户分部

1、主要客户：高端收入人群，包括明星、企业家、成功人士、高管及外籍家庭等

2、次要客户：白领阶层、职业经理人、演员经纪等

3、其他：愿意接受公司提供的服务的客户

四、公司推广

1、地点

公司总部设在XX区XX小区商业店铺，位于XX区新行政中心北侧。东临盛世商都、504所；西临连接市区与XX区的主干道——子午大道，距西高新仅3000米；南临XX邮电学院、陕西师范大学、西北政法大学、XX外国语大学、西北大学等可容纳30万学子的西部大学城；北与韦斗路相接.大学城四十万平米人文风情小镇，附近还有万科、爱蓝堡、东尚、国色天香、凯特美居、春天花园、上水居等知名小区。电子城正南3000米，大城南新中心，大学城中央生活区，新XX区政府西侧，子午大道与韦郭路倾情交会。

前期主要以公司运作为主，把目前的分支地点设在新兴社区集中并且周边还在不断扩大的地方，目的就是先立足于当地，积累了足够的资源后在向外扩张，达到快速发展的目的。随着规模扩张，会在需求相对集中的社区、公寓等地方设立直接窗口，接待各种服务，同时租一个各方面都较好的写字楼作为行政管理机构统一安排服务人员。同时，不断制定和完善各种服务的标准，在其他省市设立分公司或特许加盟，塑造品牌，打造高端家政服务形象。

2、方法

A、建立企业网站，宣传企业形象，并在相应的平台投放广告，包括网络、平面煤体、广播、电视合作等。

B、在需求集中的地方进行直销式推广，包括直销式推广、宣传单、举办活动、相关机构合作等。C、与学校、医院、物业、外国的商会、妇联、家政协会、写字楼等各种机构组织取得联系，由其 协助推广。

D、由同学、朋友、亲戚以及他们互相认识的人推荐。

E、每个上岗的员工也是公司的信息员，如果能介绍成一个周围的邻居可以获得介绍费，游击战术。

五、竞争对手

目前北京、上海、广州、武汉等大城市已有少数一些家政公司开始涉足此项目，其中又有某些品牌比较知名，不过由于专业技能要求高、管理难度较大、生源有限等因素，至今都处于起步阶段，竞争相对较弱，还没有良好的品牌效应。

1、我们的优势：

（1）创始人是经济学专业，专攻市场营销方向，有良好的服务意识和亲和力，学习创业和管理项目的运作经验，运作公司的文化和理念。

（2）创始人在大学期间担任主要学生干部，丰富的学生干部经验，使自己拥有良好的组织协调能力和团队合作意识，并具有良好的沟通能力，同时也积累了一定的社会经验。

（3）和地方政府、劳动机构等组织有很好的关系，员工来源方便可靠。（有亲戚在劳动保障局任职）

（4）具有相关机构组织的人脉资源，包括家政公司老板、特许经营老板、医院医生等。（5）具有人力资源专业同学，了解培训和管理的重要性，只有高标准培训、严格管理才是高素质员工的必要条件，把培训作为和品牌同样重要的核心竞争力培养。

2、我们的劣势：

（6）缺乏家政公司的运作经验（7）缺乏专业的管理人才

针对以上两点，我们准备招聘专业人士加盟，优秀者可以股权转让。（8）与高校关系淡薄

针对这方面，我们会加强与高校就业部门及学生会组织等机构的联系。（9）缺乏知名度

针对这一项，我们会从细节做起，稳扎稳打，逐步建立起口碑，扩大知名度。

六、管理

均由附近富余妇女劳动力和同学中产生

1、前期团队组建：

培训师1名(母婴护理)：全面负责客户的接待、推广、培训等。

要求：经验丰富、热情大方、能独立运作此项业务并制定各项规章制度、具备培训能力和领导能 力。

家政服务人员若干：（传统家政服务由附近农村剩余妇女劳动力完成，专业优势服务从大学生中产生）

2、导入期团队补充：

培训师2名：包括涉外家政类、管家培训类（兼做普通业务培训）

前台1名：负责客户接待、接听电话、解答一般性问题，协助办公室各项工作。

要求：英语水平良好，声音甜美，热情大方，形象得体

家政服务人员若干。

3、发展期团队补充：

经理1名：全面负责业务推广、外事联络、业务培训、员工管理等

要求：热爱家政行业，热情大方，公关能力、领导能力强。

完善并建立起相关的部门体系，主要包括培训部（包括护理、涉外家政、管家、家政等）、市场部、大学生俱乐部、商品部、财务部。

4、成长期团队补充

策划部：根据公司发展趋势，研究策划公司未来的发展步骤，品牌的推广策划。人力资源部：从事人力资源管理及培训管理。

5、成熟期：

推广加盟，建立分公司和分支机构，最终上市。

七、运作模式

采用培训基地+人性化服务管理+专家式顾问营销+大学生俱乐部

1、培训基地

（1）功能：培训学员、老学员再教育和文化渗透以及为员工提供人性化服务。

（2）培训模式：公司文化强化培训和情景式技能训练，在短时期内通过文化的渗透改变学员对家政的看法和理解，树立正确的职业观，调整心态树立自尊、自爱和责任感，提升职业素质。情景式技能训练：模拟基地在服务家庭的环境，通过大量的训练让学员掌握相应的清洁、保健、教育、洗烫、烹调、护理等各项技能以及个人专长的挖掘等。

2、人性化服务管理

培训基地也是员工成长的学校和心灵的港湾，从事家政服务的员工精神压力比较大，又远离家人，培训基地既是一个学习的地方，又是一个休憩、心灵归宿的港湾。为所有员工提供生活服务及管理等，成为员工在外地的家，公司尽最大努力让他们过的更幸福。

3、专家式顾问营销

设这个职位，一站式服务。专家式顾问主要由培训师担当，他（她）不光负责接待客户，为客 户选配学员，并且负责维护客户关系，做好售前、售中、售后服务。参与学员的教学工作，将一线对学员的要求，客户的需求转换成教学内容，设计训练课程。

4、大学生俱乐部

这是个专门为在校大学生及毕业大学生提供各种兼职工作和部分专职工作以及公司与大学生沟通的平台。积极与各高校建立良好的关系，保障提供多样化多元化的完善服务体系及高度的信誉。保障各个专业的大学生都能参与进来，满足市场需求。

八、财务需求与运用

1、启动资金: 租房：1.2万元（月租：3000元，押一付三）

装修：1.5万元，包括办公设备、室内装修、业务设备等。人员工资：2500元 流动资金：2万元 注册资金：10万元

1、经过6个月左右的运营，有一定的现金流补充运营成本，2、成长期：可以考虑引入亲朋好友资金进入，给10%的利息，快速扩大规模，或者通过贷款完成。

3、快速发展期：可考虑全市推以及全国推广。

4、成熟期：可考虑上市。

九、战略

各项服务标准化后就先在XX各区建立分部，然后快速推广加盟，等发展到一定区域水平后收购即控股51%，以便直营管理。让加盟者成为投资方。然后在全国各地建立分公司，采取同样的策略完成加盟，以及收购。不断推广并维护品牌战略。扩大形象宣传，发展成中国第一品牌。

公司完成品牌化战略后，会逐步分离出一些全资子机构，承担专项的发展，以求做精、做强。同时利于规避风险。

十、商业模式

所有职员实行员工制管理，客户采取会员制。某些服务内容再招聘员工时实行有偿培训，合格的录用，对行政工作的员工试用3个月。表现优秀的管理干部适当给股份。对消费者实行管理费、服务费、会员费、员工工资等收入制度，根据具体服务项目采用不同的收费模式。每个家庭服务人员都是一个流动组织，可以搜集周围邻居信息，对成功者有介绍奖励。另外和当地工会、学校、妇联、就业机构等组织联合办学，有偿培训。

十一、风险

在公司发展的初期阶段，基于家政公司的特殊性，各方面都将面临风险。为此，我们将做好严格理论分析和实际准备操作。如遇到问题应尽量使风险降低到最优化程度。

十二、社会资助方面

寻的社会知名企业帮助，实现我的梦想。以及参加并得到“赢在中国”创业节目组的支持。目前需要“全程助力”帮助的项目：

1、家政管理软件，把各项管理服务流程通过信息化解决方案达到自动化管理，达到提高效率，节约成本，现代化管理的目的。

2、远程面试系统，让消费者足不出户达到选到优秀人选的目的，提高公司的竞争力。

3、大学生俱乐部管理系统。对于要创建的大学生俱乐部，我准备建立一个自动化管理系统，通过对学校、专业、入学时间、特长、兴趣等方面建立一个完善的系统，便于学生和公司以及学生与学生之间的互动管理和交流。

附件

关于XX区家政服务市场的调查问卷

尊敬的女士/男士：

此调查问卷旨在了解您对家政服务的印象，进而找出我们家政服务工作中的差距和不足，通过您提供的信息来提高我们家政服务的水平与质量。请您在百忙之中抽出一点时间，根据您的消费经验和亲身体会，积极参与我们此次调查活动，我们保证对您提供的信息严格保密。感谢您的配合！

1、您在日常生活中是否需要家政服务？()A需要 B不需要

2、您雇佣的家政人员是不是家政服务公司的员工？()A是 B不是

3、如果您需要家政服务，您会通过什么方式选择家政服务人员？()A通过家政服务中介公司 B去人才市场招聘 C经熟人介绍 D其他，请详细说明

4、如果是公司员工，公司给予他的福利待遇怎样？()A月工资 B五金一险

C不工作的时候给予福利待遇 D有交通补助和午饭补助

5、您在雇佣家政人员时，主要考虑什么？()多选

A人诚实可靠 B有健康证 C不和顾主发生矛盾 D无偷窃和犯罪等不良行为 E文化程度高低 F工作人员年龄 G工作经验和技能 H服务质量 J出现问题找谁

6、您在使用家政服务时，比较在意家政公司的哪些情况？()A 有营业执照 B 知名度和影响力 C 员工素质 D 服务态度

7、以下两类“保姆服务”您更倾向选择哪项？()A 普通服务：仅限于做饭，打扫，月工资在500-800元

B 星级服务：经专业培训，持证上岗，对产妇营养搭配，产后恢复，心理疏导，及婴儿科学喂养，早期智力开发有全面专业护理，月工资1500-2500元

8、对于家政服务公司的家政工，您对他的态度是什么？（）

A欢迎，他们更专业、更有效率 B如果忙不过来可以接受

C不到必要时候不会请 D坚决反对，极其不信任家政人员

9、您对家政工的教育及技能要求？()A初中毕业 B有从业经验的人员 C接受过一般就业技能培训的人员 D接受过有资质机构的就业技能培训，并领取技能鉴定书 E无所谓

10、您使用过以下哪些家政服务？他们在您的家庭中做过什么工作？您给予他们的工资是多少？

（1）保姆（）月工资

A打扫卫生 B洗衣服 C做饭 D照顾孩子 E其他（2）月嫂（）月工资

A看护产妇 B婴儿护理 C打扫卫生 D做饭 E洗衣服（3）保洁（）月工资

A整体保洁 B油烟机保洁 C玻璃保洁 D厨房卫生间保洁 F房屋整洁E其他（4）钟点工（）月工资

A定点做饭 B定点打扫卫生 C定点洗衣服 D 其他（5）病人陪护（）月工资

A清洗身体 B照料病人日常生活 C做饭 D洗衣服 E精神安慰 F其他

11、当家政服务人员为您提供服务时，您能放心让其单独逗留在您房中吗？()A不放心 B放心

12、您所接受过的家政服务中，您与家政服务人员的关系如何?()A非常融洽 B比较好 C一般 D比较差 E非常糟糕

13、在与家政服务人员相处过程中，您最无法忍受其缺点是（）多选 A性格古怪，不愿沟通 B花言巧语，言过其实 C懒惰、偷懒

D嘴馋、偷吃 E不良生活习惯 F其他，请说明

14、您与家政服务人员的关系定位？（）

A仅限于服务与被服务的关系 B能够像朋友那样相处 C说不清楚，视具体家政服务人员的性格而定

15、在家政服务人员为您提供家政服务期间，如果您家中财产丢失，您第一反应是（）A可能放在什么地方忘记了 B被小偷盗窃

C被家政服务人员拿走 D其他，请说明

16、对家政服务人员提供服务过程中造成的意外损失，你所采取的措施是（）A要求家政服务人员赔偿 B向其所属家政服务公司反应并提出赔偿要求 C扣除家政服务人员相应的工资或扣发工资 D要求家政服务公司换人 E家政服务人员不容易，损失又不是很大，算了 F其他，请说明

17、当您同家政服务人员发生纠纷时，您常采取的投诉方式是（）

A向家政服务公司投诉 B向司法机关投诉 C先炒掉对方再说 D其他

18、您认为是什么原因阻碍了家政服务行业的发展？（）

A社会环境的改变导致家政服务人员价值取向的偏差 B雇主素质低，自身修养欠缺 C家政服务人员不够专业

D投诉渠道不畅通导致恶性事件发生

E其他，请说明

19、您认为家政行业目前存在的主要问题是什么?（）A保姆缺乏专业培训，职业素质差

B个别家政服务公司只追求经济利益，难以培养高素质的专业家政服务人员 C保姆流动性强，很不稳定 D保姆数量太少E．其他，请说明 20、您对家政服务行业发展的意见和建议。

您的个人信息：

年龄： 性别： 职 业： 家庭平均月收入状况： 学历：

再次感谢您积极参与此次调查活动，祝您平安、健康、幸福！

第三篇：创业计划书百货

创业计划书 企业名称

老地 方超市 创业者姓名 陈 X X 日 期 2013年06月16

日 通信地址 苍溪县元坝镇

XX路X号 邮政编码 628415

电 话 88888888 传 真 电

子邮件

一、企业概况

主要经营范围：（要把后面销售收入的项目写出）

1、预包装食品；

2、卷烟；

3、酒类；

4、小百货

企业类型：

零售 □批发 □服务 □农业 □生产制造 □√ □新型产业 □传统产业 □其他

二、创业计划作者的个人情况

以往的相关经验（包括时间）：（要写与创办企业相关的经验、其他不写）1989年至2000年在东方公司从事丝绸生产销售管理工作。

2003年至2010年在元坝镇红伟连锁超市从事商品营销工作。

教育背景，所学习的相关课程（包括时间）： 1994年毕业于西南大学外语学院涉外英语专业。（写最高学历即可，如小学、初中、高中，但何年何月何日参加SYB创 业培训必写）2013年6月参加苍溪职中举办的创业培训学习

三、市场评估 目标顾客描述：（写出本企业的产品或服务提供给哪些顾客，其消费总情况如何[含经济状况、消费能力、消费愿望等]）。元坝镇及周边乡镇的城乡居民，以及迎来送往的过客。

市场容量或本企业预计市场占有率：（统计顾客或服务对象数量，要用百分比来表示）据我实地考测，本镇共有大小付食及小百货超市达20家，我店的市场占有率约为5%。

市场容量的变化趋势：（预估计市场变化趋势）随着农村物质文化生活水平的逐渐提高，以及外出务工人员收入的逐年增多，农村入住小场镇的居民日渐增多，兼之中石化央企的入住，增大了市场需求量与购买力，由于我店的货源稳定，质量可靠，服务周到，顾客回头率较高，所以本店的生意会日臻兴隆，一天比一天好。

竞争对手的主要优势：（与后面的内容不能自相矛盾）

1．资金雄厚，有很强的经济后盾与实力；

2．多年经营，应对变术的能力强；

3．品种多样，可供选择的面宽；

4．社会关系广，客源较为丰富。5．

竞争对手的主要劣势： 1．位

置略偏，销售渠道较远； 2．权力

过于集中，经营缺乏灵活性； 3．劳动强度大，员工福利待遇不配套，不利于调动积极性； 4．售

后服务较差，价格偏高于市场通价； 5． 中低端产品较多，质量信誉难于保证。本企业相对于竞争对手的主要优势（指本企业的优势）： 1．地处中心地段，人流量大，消费群体集中，位置优越； 2．货源

稳定，质量上乘，无假冒伪劣产品；

3．陈列规范，清洁有序，环境舒适； 4．信誉至上，多中取利，物

美价廉。5．商品流通快，无产品

集压，商品新鲜。本企业相对于

竞争对手的主要劣势（指本企业的缺点）： 1．初涉市场，经验不足；

2．白手起家，周转资金略显短缺； 3．信息反馈不太精准，需要及时做好市场调查；

4.库房规模小，不便于品种的更好扩充，有待于改善；

5.急需促销知识与技能的提

升。

四、市场营销计划 1．产品

（必须要三种以上，就是同一品牌也有不同型号和不同价格）

产品或服务 主要特征 预包装食品 品种多样、价廉物美

卷烟 无假冒伪劣 酒类 品质纯正 小百货 适用性强、美观新潮，价格合理 2．价格 产品或服务 成本价 销售价 竞争对手的价格 预包装食品（件）80.00 95.00 96.00 卷烟（条）88.00 96.00 98.00 酒类（件）288.00 388.00 400.00 小百货（件）268.00 370.00 372.00 3．地点 ⑴选址细节 地 址 面积（平方米）租金或建筑成本 元坝镇建设路133号 190 30000元/年

⑵选择该地址的主要原因： 地段集中，单位临近，消费群体多； 原址一直经营付食销售，有良好的认知度与群众基础； 门面大，便于陈列，建筑结构好，购物环境安全性高。

⑶销售方式（选择一项并打√）： 最终消费者

□零售商

□批发商 将把产品或服务销售或提供给：□√ ⑷选择该销售方式的原因：

本店销售的产品多为日用品，直接面向顾客； 初使经营，尚不

具备批发的实力，规模尚小； 最

终消费者是消费链中最大的一个消费群体，需求面宽量大。4．促销

人员推销 成本预测 广 告 成本预测 公共关系 成本预测 营业推广 成本预测

五、企业组织结构 企业将登

记

注

册

成个体工商户 □有限责任公司 □个人独资公司 □√□合伙企业 □企业的员工（请附企业组织结构图职务 月薪 业主或经理

：

其他 拟议的企业名称：老地方超市

和员工工作描述书）：

张三

2500元

员工

雇员1

1000元

雇员2 1000元 企业将将获得的营业

执照、许可证：

类型

预计费用

营业执照 84元 48元 企业的法律责任

卫生许可证、税务登记证

（保险、员工的薪酬、纳税）： 种 类 预计费用 1.

第四篇：百货超市创业计划书

百货超市创业计划书

基本情况：

1、企业名：百货超市

2、行业类型：零售

3、组织形式：个体工商户

主要经营范围：自己家乡的镇中心，这里是人流的中心集合处

4、经营地点：

面积：占地大概150平方米

选择该地点的理由：因为镇中心处没有一间较大的超市，该地点是人流车流的集中地带，交通方便，市场前景非常广阔。

５、创业者个人情况：

姓名：张文健

性别：男

年龄：21

文化程度：大专

相关工作经历：曾经在商店里卖过东西，懂得一点怎样经营，但在日后的日子里本人会增加社会实践的，学习与这方面的知识的。

二、项目概述：

我是一名大学生，专业是计算机专业，从小对经营方面感兴趣。现在将要大学毕业了，凭着自己对经营的爱好和向往，一直希望在自己的乡镇开一间超市，用此来发展自己乡镇的经济，是广州市的许多超市吸引了我，我去超市购物时的启迪，使我对此产生极大的兴趣。根据本人的经验，资金情况及对当今社会的了解，决定要谨慎从事，三思而行，因为这有非常大的风险的，加上自己的经验不足。

随着居民生活水平的不断提高，追求环保，健康的消费已成为一种生活时尚，所以我打算要销售一些绿色的产品，以保证人民的身心健康，顾客至上，这是我们的宗旨。

三、市场调查（见表）

商圈范围 潜在的消费群体 消费能力 竞争情况 市场潜力

徒步商圈（200—500米半径范围内）居民区 消费能力高附近只有一间不算很大的超市 人们生活水平提高，需要的物质有所增加，生活方式改变，大多数消费观念增强，消费结构合理

居民住宅 消费能力中等

附近有一间中学

生活商圉（500—1000米半径范围内）邻近有几个村子消费观念增强，消费水平提高 有较多的商店，但销售的东西比较少

四、对其它大型超市的调查：

1、店铺硬件调查。主要包括：竞争店的选址、店铺外观形象、建筑物构造、停车场的设计、经营设施配

第五篇：百货超市创业计划书

百货超市创业计划书

企业名称： 投资项目： 姓 名： 电 话： 邮 编： 地 址： 时 间：

目录

一、基本情况

二、概述

三、市场调查

四、对其它大型超市的调查

五、开业前的市场调查

六、超市市场调查目的及内容

七、商品分类

八、产品与服务

九、宗旨

百货超市创业计划书

一、基本情况

1、企业名：百货超市

2、行业类型：零售

3、组织形式：个体工商户

4、经营地点：西安市，在人流车流的集中地带，交通方便等，占地大概150平方米；

二、概述

随着居民生活水平的不断提高，追求环保，健康的消费已成为一种生活时尚，所以我打算要销售一些绿色的产品，以保证人民的身心健康，顾客至上，这是我的宗旨。

三、市场调查

１、商圈范围

２、潜在的消费群体

３、消费能力

４、竞争情况

５、市场潜力

６、徒步商圈（200—500米半径范围内）

７、居民住宅，附近有学校、村庄等；

四、对其它大型超市的调查

1、店铺硬件调查。主要包括：竞争店的选址、店铺外观形象、建筑物构造、停车场的设计、经营设施配臵等方面的调查。

2、店堂陈列布局调查。主要包括：竞争店的楼面构成、平面布局、面积分割、商品陈列及店堂气氛营造等方面的调查。

3、商品能力调查。对竞争商店商品品种齐全的程度、商品的价格带、商品的品质、货源供应等情况进行调查分析。

4、顾客层次的调查。主要从年龄层次和收入层次进行调查。

5、店铺运营管理调查。对促销、补货、陈列及环境卫生等方面的调查。

需求与供给的关系有以下几种类型：①需求旺盛，供给偏低型；②需求旺盛，供给旺盛型；③需求不旺，供给也不旺型； ④需求不旺，供给旺盛型。从仓储式超市选址看，其立地商圈内需求与供给关系呈现出第一种类型最佳，第二种次之，第三、第四种类型要尽力回避。对需求和供给的调查，要注意对潜在需求和供应的调查，要特别留意可能会引起供需变化的一些因素的发展趋势。

6、仓储式超市的调查：

在仓储式超市选址时，除了对以上大的项目调查外，具体地 点选址还必须对以下几个虽属细节问题但又颇为重要的几个因素进行调查。

可见度。可见度是商店被往来行人或乘车者所能看到的程度。场所可见度越高，商店越容易引起客流的重视，他们来店购物的可能性越大。因此仓储式超市选址时要选择可见度高的地点，如两面临街的十字路口或三岔路口。适用性。如果要征用土地建房子要考虑土地面积形状与商店的类型是否相符，如果租用现成的房子则要考虑建筑的构造、材料、立面造型及其可塑性，仓储式超市货架比一般商场的高，相应地要求建筑物的层高也比较高。同时还要了解有关城市建设发展规划要求，详细了解该地点的交通、市政、绿化、公共设施、住宅建设或改造项目的近期、远期规划。

交通便利性。主要了解两方面的情况：

a、是该地是否接近主要公路，交通网络能否四通八达，商品从火车站、码头运至商店是否方便，白天能否通过大型货车，因为大城市普遍对大型货车实行运输管制，中心区许多街道不允许通货车，有的只允许夜间通车。

b、是该地是否有较密集的公交汽车路线经过，各条公交路线的停靠点能否均匀全面地覆盖整个市区，当前我国私家车普及不广，这点显得尤为重要。因为这直接关系到顾客购物的便利程度。

五、开业前的市场调查

在开超市之前我得访问一些超市和商家，仔细观察了消费者购物的情况，并询问了一些消费者，比如： 不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。

（一）高收入消费群的消费行为及心理特征：

1、品牌偏好明显，受文化需求的影响大于价格上的诱惑。高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体，易于接受新事物和大品牌，并会由此产生相应的品牌偏好。

2、购买数量较大，购买频率和次数较少。高收入群体忙于工作，因而他们在生活上表现出极大的不规律性。除周末以外，逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈 ”。但是若进商场购物，他们购买的数量很多，从吃的、喝的到用的，一消费就是数百元。据了解，这种“集中购物”的消费者并不少，在周末购物群中占了很大的比例。

3、购物期望值较高。高收入消费者受其社会地位的影响，在购物时也期望商家能给予其特殊的关照，比方如售前服务和售后服务方面等等。我访问过许多消费者，他们一致认为，购物时他们最重视的是商家的服务态度。

（二）低收入消费群的消费行为及心理特征：

1、注重价格。很多人都有过手头拮据的经历，没钱的 日子，他们总不得已掐算着一分一厘的支出。对低收入消费群而言，在这方面表现得尤为突出。用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望。在调查中，我发现商场的特价处，大多数是低收入群。因为对他们来说，低价是实惠。很多外面大城市的超市就以这样的实惠吸引了众多的市民。

2、注重质量。目前，城镇里的低收入群中。在调查中，我发现他们的消费习惯远远不同于农村消费者。他们已经具有了消费过程中的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求。即使他们为了节俭而去购买肉菜市场里的低价肉菜，但他们仍然担忧肉菜的质量，并渴盼“放心肉菜”的到来。因为质量是实在，东西在便宜的同时还要中用、中吃。

3、购物数量少，购物频次多。下岗工人尤其是其中的家庭主妇，生活很有规律，每天基本上是按时起、按时睡，按时买东西，按时看电视……他们的单次购物数额很小，但是购物频次很多，有时一天就会发生数次购买行为。

六、超市市场调查目的及内容

做好市调，提升竞争力——

一次好的市调，可以提升本身的竞争力，掌握自己的发展方向，了解竞争者的动态，做到知已知彼，百战不殆。零售业，一个商品平凡不能平凡的商品交易场所，她带给的人们的一些期望，没有负于其它行业。如何在这一块新型 的圣地发挥商品的潜能，如何驾驭商品的成功之帆？这就要学会如何做到商品正确市场调查。

七、商品分类：

1、主妇商品，这种商品的价格如有轻微的变动有些顾客即有相当的关注。顾客对这种商品的价格敏感度最高。同时在销售时应注意此类商品的质量。例：生鲜的商品更应注意鲜度及陈列的量感，妈妈菜蓝商品是每家店以生鲜为主，一般是用来吸引顾客，走低价位及市场鲜度较强的商品，此类商品市调时要非常注意价格的幅度。

2、红色商品：顾客对此类商品的价格敏感度次之，这一类商品销量一般比妈妈菜蓝那一类商品销量大，价格也一般比妈妈菜蓝商品高些。此类商品一般都适应中层消费者。所以对此类商品要注重品牌及质量，这种商品也称之为价格商品，畅销品排行榜上经常有此类商品。绿色商品：顾客对绿色商品的价格敏感度最低。

3、市调完商品后要做商品的整理，要将营业额商品.毛利商品.敏感性商品.季节性商品.形象商品区别，做一次整理。包括排面和价格。

一次完善的市调你会注意到我们的很多商品属于畅销商品还是属于滞销商品，可以让你在最短的时间里调整你的商品。

市场调查表明：客户十分重视产品的质量，重视产品的 价格，我个人认为市场潜力还有的，如果加大宣传，使人们的消费观念改变——消费就等于让社会发展，适度的消费能够促进社会经济的发展，使社会进步；所以通过多种手段和广告宣传，让人们改变以前封建的思想，是非常重要的，也是当务之急。超市的销售产品要丰富多彩。

八、产品与服务：

产品方面：

（一）产品分类：

1、大分类的分类原则：

在超级市场里，大分类的划分最好不要超过十个，比较容易管理。不过，这仍须视经营者的经营理念而定，业者若想把事业范围扩增到很广的领域，可能就要使用比较多的大分类。大分类的原则通常依商品的特性来划分，如生产来源、生产方式、处理方式、保存方式等，类似的一大群商品集合起来做为一个大分类，例如，水产就是一个大分类，原因是这个分类的商品来源皆与水、海或河有关，保存方式及处理方式也皆相近，因此可以归成一大类。

2、中分类的分类原则：

A、依商品的功能、用途划分：

依商品在消费者使用时的功能或用途来分类，比如说在糖果饼干这个大分类中，划分出一个“早餐关连”的中分类。早餐关连是一种功能及用途的概念，提供这些商品在于解决 消费者有一顿“丰富的早餐”，因此在分类里就可以集合土司、面包、果酱、花生酱、麦片等商品来构成这个中分类。

B、依商品的制造方法划分：

有时某些商品的用途并非完全相同，若硬要以用途、功能来划分略显困难，此时我们可以就商品制造的方法近似来加以网罗划分。例如：在畜产的大分类中，有一个称为“加工肉”的中分类，这个中分类网罗了火腿、香肠、热狗、炸鸡块、薰肉、腊肉等商品，它们的功能和用途不尽相同，但在制造上却近似，因此“经过加工再制的肉品”就成了一个中分类。

C、依商品的产地来划分：

在经营策略中，有时候会希望将某些商品的特性加以突出，又必须特别加以管理，因而发展出以商品的产地来源做为分类的依据。例如：有的商店很重视商圈内的外国顾客，因而特别注重进口商品的经营，而列了“进口饼干”这个中分类，把属于国外来的饼干皆收集在这一个中分类中，便于进货或销售的统计，也有利于卖场的演出。

（二）小分类的分类原则：

1、依功能用途分类：

此种分类与中分类原理相同，也是以功能用途来作更细分的分类。

2、依规格包装型态来分类：

分类时，规格、包装型态可做为分类的原则。例如：铝箔 包饮料、碗装速食面，都是这种分类原则下的产物。

(三)以商品的成分为分类的原则：

有些商品也可以商品的成分来归类，例如100％的果汁，“凡成分100％的果汁”就归类在这一个分类。

(四)以商品的口味做为分类的原则：

以口味来做商品的分类，例如“牛肉面”也可以做为一个小分类，凡牛肉口味的面，就归到这一分类来。

分类的原则在于提供做分类的依据，它源自于商品概念。而如何活用分类原则，编订出一套好的分类系统，都是此原则的真正重点所在。

超市服务方面：

九、宗旨：

超市服务在市场经济条件下，显示出强大的生命力，服务对现有商品销售起到强有力的促进作用。超市在销售商品时，需要提供给消费者各种各样的服务，比如解答消费者的疑问，为消费者讲述有关商品制作，使用方法或保养知识等，这些服务会在一定程度上帮助实现销售。