简介美容院停业退卡难,工商所调解获补偿

第一篇：简介美容院停业退卡难,工商所调解获补偿

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美容院停业退卡难，工商所调解获补偿

案情：2011年3月14日，朝阳市工商局12315接到双塔区张女士申诉：2010年10月在朝阳某美容院以780元的价格办理一张美容服务卡。卡共计有48次服务。在做完20次后，该美容院关闭，还有28次没有做。张女士多次要求美容院退掉美容卡或把剩余的28次做完，美容院以种种原因推脱，在无果的情况下向工商机关申诉。

处理结果：双塔区工商局黄河工商所接到转办的申诉后立即调查，经调查，此美容卡是消费者于2010 年10月16日在该美容院花780元购得，经营者向消费者出售美容卡时未详尽告知此卡退、换事宜。2011年2月22日，该美容院在工商部门办理注销手续，而美容院未向消费者告知停止经营与告知事后如何办理善后事宜，单方违约。经执法人员调解达成协议，经营者退给消费者卡费及消费者因此事而产生的部分费用500元。消费者和经营者对结果均表示非常满意。

法律依据：《消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利。”

《辽宁省消费者权益保护规定》第二十四条“以预收款或者分期收款的形式提供服务，经营者提供的服务与约定不符的，经营者要求终止服务，经营者应当退还收取的费用或者剩余款项目。”

案件点评：经营者在销售商品和推销服务没有详尽告知

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义务，停业后不退还剩余价款或者继续履行约定，侵犯消费者的公平交易权。

消费提示：

（一）消费者在购买商品或接受服务时要详细了解商家主体资格情况，有无营业执照，及生产经营服务资格（能力）；

（二）详细明白双方的权力与责任或出现可预见性问题的处理方式方法。

（三）不能只听推销人员的口说，要列入条款，签订书面合同（协议）。

（四）索要、保存发票，保修卡，记下商家经营地址，电话、经办人。