金龙鱼食用油网络营销策划书

第一篇：金龙鱼食用油网络营销策划书

金龙鱼食用油网络营销策划书

一、网络推广的主要目标

网络推广首先是要明确营销的目标，这样才会有行动的方向，我觉得网络推广的具体目标是从以下的几点来判断：

(1)网络推广的整体目标

通过网络推广提升品牌

通过网络推广来拉动销售

（2）网络推广的具体目标

面对竞争对手，使网站更具有吸引力

拉进产品与消费者之间的距离，促进销售

进行网络传播，提升品牌优势

二、分析竞争对手网站及推广方式

企业要想制定正确的竞争战略和策略，就要深入地了解竞争者，就必须明确谁是自己的竞争者，他们的镇战略和目标是什么及他们的优劣势从而来确定自己的战略，二.确认网络推广的目标市场

企业在进行网络推广时，必须做到深刻了解客户的上网习惯，针对客户的不同习惯采

取不同的策略进行推广，比如：聊天论坛，QQ在线，博客。等等还可以在第三方电子

商务平台选择淘宝网发布相关的信息。

总之在确定网络推广的目标市场方面应该从多方面去考虑问题，抓住重点读懂客户的心灵。

1．产品购买者

购买“金龙鱼” 食用油的消费者主要是以城市居名为多，生活水平的提高人们 1的消费思想也随之而改变，更注重了品牌，健康。

2．产品购买者的影响

通过科学的实践比较消费者喜欢吃金龙鱼品牌的原因首先是品牌，占消费者选择比率的36.5%；其次是口味和习惯，分别占消费者选择比率的17.3%；产品质量占消费者比率的9.6%；广告、价格和健康分别占5.8%。可见品牌、口味和习惯是消费者喜欢吃金龙鱼食用油的主要原因。所以在选择网络推广的时候不能忽视它的健康与人生安全问题。

3．目标客户的网上行为

浏览食用油的健康安全信息

分析其他的网名对不同产品的品牌认识

了解产品的所有相关信息

寻找利益点或服务

对不同的产品进行相比较

三．选择恰当的网络推广方式

在整个网络推广方案制定过程中，网络推广的方式层出不穷。我们广大的网络用户主要的途径主要包括搜索引擎，网站的链接，发布网络广告，电子邮件。子商务平台等方式来进行网络推广。

在我们确定了金龙鱼公司的网络推广目标，分析了主要的竞争对手，确定了网络推广的目标市场。接着就是具体实施所确定的网络推广方案。金龙鱼公司在油脂行业的经济市场上具有一定的优势但是从长远的目的来讲就是要提高公司的知名度影响从而达到扩大市场的占有率，使企业在激烈的市场竞争中立与不败之地。

搜索引擎推广

网络广告推广

四.搜索引擎推广

每一个具有影响力深厚的大企业都会有着自己强有力的网络优势，为了方便消费者看到公司的网站应该将公司网站登录到搜索引擎中。金龙鱼的网站是http://.cn

百度，新浪网，谷歌等建立公司的链接方便了网名登录公司从而更好的了解公司的相关信息。

参与关键词竞价排名

关键词竞价排名，关键词广告等这些都可以为企业的搜索引擎营销提供了新的销售工具。

百度竞价排名的收费要求为开户费用：

推广费预付款5000元(视各地区实际情况而定)+ 专业服务费600元/年。

（1）竞价排名推广费最低预付金为5000元，多付不限，存入企业所注册的竞价排名账号中，当有潜在客户通过企业竞价排名广告点击访问您的网站后，百度会从您的账号中扣除相应费用。

（2）专业服务费600元/年，百度将为企业提供咨询、开户、管理、关键字访问报告4项专业完善的服务。帮助企业在百度平台上更有效地展示推广信息。

(3)分析金龙鱼在搜索引擎中的表现

我们可以在百度中输入“金龙鱼”“食用油”等关键词。在搜索的结果中来辨别他们的排名优势。

五.网络广告推广

网络广告推广通过信息的沟通是消费者对产品的认识以及它的作用影响，在公司发展的不同阶段来强调产品介绍以及产品的形象，让消费者了解产品，引起他们的兴趣，刺激消费者的购买欲望从而产生购买行为。

从金龙鱼食用油公司的网站中我们可以分析出以下几点：

以动感形式伴随音乐的开场幕给人充满好奇，吸引力强

图片画面充满温馨带来了家庭的温暖，给人加以亲和力

其中最大的特色是：“健康”“亲情”“温暖”

2）通过视频广告来进行推广：

“金龙鱼”在新浪视频 博客中仍然是以家庭为背景来进行推广，描述了金龙鱼

食用油的优势和广大消费者对它的偏爱

3）网络广告费用预算

按照时间或按照播放数量的计费，像“金龙鱼”这种比较具有影响力的大型集团，可以按天来购买或者按照CPM来购买某个广告位。

1．“金龙鱼”集团采用中央电视频道这个栏目来进行推广，首先想到的必然是它的费用问题而央视节目应该是采用按照时间的播放数量来计量的。我们清楚知道在黄金段时间播出一则广告短短的几秒中也要投资几万，所以何况是一个节目。他是按照时间来购买根据这种计算来判断也差不多要20左右亿，虽然投资比较大但是这是一种娱乐性质的节目他会带来更多的收益和更好的形象。

2．“金龙鱼”在新浪网上进行宣传，在广告费用的这一部分，我们知道，在新浪首页全屏广告是20万/每小时，首页作侧的两个轮播广告是10万/条（按照每天来计算）。

所以在面对网络推广这一方面网络广告的费用问题时首先考虑的问题，再次就是网络广告的推广它给我们带来的影响，投资是一个庞大的数量但是它的收益效率也是我们值得期待的。

第二篇：金龙鱼食用油市场情况调查问卷

商务管理第一小组

金龙鱼食用油市场情况调查问卷

您好！

我们是武汉船院经济与管理学院商务管理专业的学生，在做关于食用油市场情况的调查，为金龙鱼食用油市场进一步开发提供依据，想占用您2~~3分钟的时间帮我们完成这份问卷，您的意见对我们调查课题的完成十分重要，感谢你的支持与协助！

1.您购买过食用油吗？（）

A.是B.否（结束调查）

2.您经常购买食用油的品牌是?（）

A.金龙鱼B.福临门C.鲁花D.多力

3.您使用该种品牌食用油的原因是?（）

A价格B质量C品牌C功能E工艺和原料F其他

4.请问您平时购买食用油时更注重哪些因素？（）

A 产品的品牌，知名度等因素B 产品的香味、口味等因素

C 产品的功效、特征等因素D 品的价格、包装等因素

5.您一般购买哪种类型的食用油？（多选题）（）

A 调和油B 大豆油C 菜籽油D 玉米油

E 花生油F 色拉油G 葵花油

6.您是通过什么渠道了解食用油产品的？（）

A 广告B 亲戚朋友介绍

C 营业员推荐D 促销活动

7.您平时在哪些地方购买食用油？（）

A.大型超市B.小超市C小卖部D农贸市场E.就进购买F其他8您一般购买多大包装的食用油?（）

A 5升装B 2.5升装C 1.6升装D 其他

9.健康的食用油价格高于普通油，您会考虑购买吗？（）

A.会的，有益身体健康B.不会，感觉营养差不多C.看价格高多少

10.促销活动对您购买油是否有影响？（）

A.有B没有C.无所谓

11.您多久更换一次使用油的品牌？（）

A.半年B 1年C 2—3年D.基本不更换

12.如果更改品牌，您会选择购买金龙鱼食用油吗？（）

A会选择B.不会选择C.不知道

13.您认为金龙鱼油在哪些方面有待改进：被访问者的年龄：性别：

（访问到此结束，谢谢您的合作，预祝您节日快乐！）

E其他

第三篇：关于金龙鱼食用油市场份额的调查问卷

关于金龙鱼食用油市场份额的调查问卷

您好：

我是武汉船院经济与管理学院的一名学生，现在我们正在进行一项关于金龙鱼食用油市场份额的调研，希望占用您两分钟时间填写一下我们的问卷，我们的问卷仅限于学习课程需要，不会用于商业盈利活动，我们将对您提供的信息严格保密。谢谢

1、请问您家里通常使用金龙鱼食用油吗？

A、是B、否（谢谢您的参与，本次问卷到此结束）2通常情况下，您家一般由谁负责购买食用油？

A、丈夫B、妻子 C、老人D、其他

3您是通过何种方式了解金龙鱼食用油的呢？

A、电视广告B、网络宣传 C、朋友介绍D、卖场促销活动E、其他 4什么原因让您如此青睐于使用金龙鱼品牌食用油呢?

A、价格B、质量C、品牌D、功能 E、工艺和原料F、其他 5如果食用油的价格变动是否会影响您继续使用该品牌？

A、是B、否

6您通常多长时间购买一次食用油

A、半月B、一个月 C、一个半月D、两个月

7什么价位的金龙鱼食用油您可以接受

A、10—20元/LB、20—30元/LC、30—40元/LD、40元以上/L 8通常什么情况下，您会改变使用食用油的品牌

A、价格波动B、质量问题C、广告淡化D、品牌口碑下降E、其他 9您一般去什么地方购买食用油

A、就近原则B、普通超市C、商场D、其他

10您一般购买多大包装的食用油

A、5升装B、2.5升装C、套装D、其他

11您一般喜欢什么样的食用油包装

A、大型包装B、中型包装C、小型包装D家庭套装

12您对转基因了解多少

A、完全不了解B、了解不多C、有较多了解

13什么原因让您坚持使用金龙鱼品牌

A、原料优质，无污染 B、具有保健作用 C、营养价值高 D、美容美体功

效

14您认为目前金龙鱼食用油销售过程中还有那些需要改进的地方？

问卷设计：段帅

第四篇：金龙鱼危机公关策划书.修改版

广外大南国商学院

涉外会计二班 金龙鱼食用油**

策 划书

0

主办方：Smart Girls

策划时间：2013年6月15日

目录：

一、前言……………………………………………………………2(一）公司概述…………………………………………………2

1、公司介绍…………………………………………………………2

2、产品介绍…………………………………………………………3

（二）背景分析…………………………………………………… 4

1、背景介绍…………………………………………………………4

2、调查分析…………………………………………………………4

二、战略目标 ………………………………………………………7

（一）活动目标 ……………………………………………………7

（二）应对策略………………………………………………………7

三、活动主题…………………………………………………………9

四、项目执行 …………………………………………………………9

（一）前期准备 ………………………………………………………9

（二）活动安排 ………………………………………………………10

五、媒介选择 …………………………………………………………11

六、经费预算 …………………………………………………………12

七、效果评估 …………………………………………………………13

八、活动中应注意的问题及细节 ……………………………………14

一、前言

“柴米油盐酱醋茶”是我们日常生活中的生活必需品，食用油作为其一，它是提供人体热能和必需脂肪酸、促进脂溶性维生素吸收的重要食物，在生活中发挥着很重要的作用。随着中国经济的飞速发展，人民生活水平大幅度提高，人们对食用油的质量要求不断提升。金龙鱼作为我国十大食用油品牌之一，为广大人民群众所喜爱。

（一）公司概述：

1、公司介绍：

郭兄弟集团由郭鹤年先生于1949年在马来西亚创立，已发展成为亚洲非常具多元化、非常富有魄力的跨国企业集团之一，集团成员包括太平洋航运有限公司、香格里拉酒店、嘉里建设、嘉里饮料、南华早报等等。

1974年，郭兄弟集团在香港成立了嘉里控股有限公司，从此“嘉里”成为郭兄弟集团在香港和中国大陆广泛业务的标志。嘉里粮油（中国）有限公司是郭兄弟集团属下的嘉里粮油集团在中国投资粮油生产企业的专业性投资公司。

1990年，嘉里粮油集团在中国投资的第一家油脂生产厂——南 海油脂工业（赤湾）有限公司正式投产，它是中国较早大规模生产精炼油脂和小包装油脂的企业。在随后不到十年的时间，嘉里粮油先后建立了深圳、上海、天津和青岛四大粮油生产基地以及防城、成都、西安、营口等十几个生产加工点，覆盖全国市场，构成了非常庞大的粮油食品生产加工体系，包括了十余家生产企业、一家专门从事原料采购的贸易公司深圳市嘉里粮油贸易有限公司以及一家专从事营销策划及管理的嘉里粮油（深圳）有限公司。

嘉里粮油在中国生产“金龙鱼”、“香满园”、“元宝”、“胡姬花”、“鲤鱼”、“巧厨”、“花旗”和“手标”等16个品牌的小包装食用油。其中，“金龙鱼”家喻户晓，是中国食用油的知名品牌！

2、产品介绍：（1）调和油

调和油又称高合油，它是根据使用需要，将两种以上经精炼的油脂（香味油除外）按比例调配制成的食用油。调和油澄清、透明，可作炒、煎、炸或凉拌用油。调和油一般选用精炼大豆油、花生油、葵花籽油、棉籽油等为主要原料，还可配有精炼过的米糠油、玉米胚油、油茶籽油、红花籽油、小麦胚油等特种油酯。其加工过程是：根据需要选择上述两种以上精炼过的油酯，再经脱酸、脱色、脱臭、调合成为调和油。

（2）色拉油

色拉油是一种用菜籽油或豆油、棕榈油加上各种中介质，经过脱色、脱酸、脱臭后精炼而成，色拉油在卫生条件方面更上了一个全新 的台阶，加热后不起沫、不冒烟、无色无味，一直受到消费者的喜爱。

调和油则在卫生基础上，对油的营养又有更高的要求，一般是在菜籽油里兑上一定比例的花生油加与调和，达到增加香味的效果，在配方上也不断有改良，品种很多。中国食用油市场逐渐从毛油时代进入色拉油和调和油时代。

（二）背景分析：

1、背景介绍：

2004年12月27日卫生部在其官方网站上发布了“2004年植物油国家卫生监督抽检情况通报”，金龙鱼等三大食用油“榜上有名”，各大媒体于当日开始报道此事，因食用油与“百姓餐桌”上的健康和安全息息相关，因此“金龙鱼等三大食用油上黑榜”的报道在2天内迅速从京城的主流媒体蔓延至全国各地的都市类媒体，主流大众都市类媒体的报道导致了公众对金龙鱼产品质量的置疑，对金龙鱼全线产品产生担心，并对整个食用油行业产生恐慌心理。各地质检、技监、工商等政府机构也开始对金龙鱼的产品质量高度关注。同时，全国卖场相继出现金龙鱼产品下架的现象。

2、调查分析：

（1）调查方式：①通过访谈、资料收集、热线电话反馈等方式进行调查。②在收回信息后，用定量、定性分析法等方法进行分析，并深入研究事件带来的危机。

（2）调查对象：主要有内部员工、媒体、消费者、卫生部及其相关 部门等。

（3）调查内容：通过调查资料对危机事件进行了分析，确定了此次危机的性质及所能影响到的人群及对象。

（4）调查结果

性质：

①问题油是地域问题不是全国问题：被卫生部抽检不合格批次的食用油仅仅在东北销售，其他地区没有销售。

②问题油是单一大豆色拉油产品问题不是金龙鱼整体品牌问题，金龙鱼品牌下有调和油、大豆油、玉米油、菜籽油、花生油等多个品种，被卫生部抽检不合格批次的食用油仅仅是大豆油。

③问题油是单一规格问题不是多规格问题，被卫生部抽检的六个批次的金龙鱼大豆色拉油中，不合格的仅仅是一个批次即900ml的大豆色拉油，其它批次均抽检合格。

④问题油是产品级别问题不是健康安全问题：按照国家食用植物油标准规定，酸价在3.0以内的食用植物油，都是消费者可以安全健康食用的植物油，因此酸价0.5，仅仅意味着产品不够一级色拉油标准，但属于完全健康食用的范围内。影响对象：

①内部员工和合作伙伴：企业面对这样的大风大浪时，内部员工和合 作伙伴都会给予高度的关注，也非常希望通过正式的渠道得知企业应对的策略和事件的进展，而且员工和合作伙伴的态度和立场往往是化危为安的第一力量；

②卫生部：国家的职能部门，食品卫生检验的权威发布机构，因此对于公众来说，其发布的数据具有高度的权威性和公信力；

③媒体：食用油的第一、第二品牌金龙鱼和福临门的产品抽检不合格，本身就是巨大的新闻，食品的安全和百姓的健康切身相关，因此全国媒体对此事给予高度关注，并进行了显著报道；因为酸价是一个食品领域中的一个技术问题，公众并不具备有关酸价的知识，从而使公众特别是媒体做出了严重的误读，使得原本的一个产品级别问题升级为一个食品安全问题；

④海外媒体：尤其是港台媒体对国内食品安全的担忧/误读/误传； ⑤消费者：消费者面对媒体披露的酸价超标的报道时，在“宁肯信其有，不愿信其无”的心态下，典型的表现是观望、怀疑、甚至转为购买其它“无问题品牌”，或者停止购买食用油，从而给整个行业都带来巨大的威胁；

⑥竞争对手：事发于新年，是食用油的销售旺季，不排除竞争对手借机推波助澜，进一步 将危机事件扩大化；

⑦行业协会和专家学者：高度关注此次业内重大危机，需要维护行业利益和正确传播行业科普知识，以正视听。是企业必须依靠的关键资源。

二、战略目标：

（一）活动目标

1、迅速查出食用油的问题所在，并采取相应的措施，加强对公司的管理。

2、充分运用媒体这一工具，将这次危机事件转换为金龙鱼的广告。

3、与消费者加强沟通，了解消费者的不满，用行动和管理体现对消费者的高度负责。

（二）应对策略

通过对整个事件的分析，我们制定了相关的应对策略，针对不同的对象采取不同的应对办法：

1、对政府机构：

沟通而不是对抗。卫生部是国家职能部门，是食品健康、安全的权威发布部门，卫生部所公布的信息具有很强的公信力和权威性，应迅速跟卫生部沟通了解事件的来龙去脉和前因后果，一同商讨对策。同时，应尽快和主管食品安全的国家质检局、国家食品药品监督局、国家工商管理总局等其它政府机构取得沟通，避免事件被进一步误解和误 读。

2、对媒体：

交流而不是置疑。媒体在卫生部通报公布时纷纷对此事件进行了报道，但是因为媒体对食用油专业知识缺乏了解，在报道过程中对消费者产生了巨大的误导，而消费者主要是从媒体获得有关食用油方面的信息，所以在跟媒体沟通的过程中需要将产品信息、检测标准、问题产生原因，安全健康标准等信息进行全面的交流，使媒体对事件中的问题油有一个全面的了解，并且金龙鱼可以通过媒体将积极的态度传递给消费者，使消费者对金龙鱼产品重新建立信心。

3、对消费者：

高度负责，招回产品，答疑解惑，深度沟通。此次危机对于消费者来说影响很大，金龙鱼作为食用油的龙头老大，其产品出现问题，给消费者心理带来的冲击无疑是非常大的，甚至使消费者对食用油产品产生恐慌，同时消费者缺乏对酸价知识的了解，致使对酸价问题产生歧义，并且在媒体的误导下更加失去对产品的信心。嘉里粮油召回产品是本着对消费者负责的态度，树立积极处理危机事件的形象，消除消费者心里对产品的恐慌，打消消费者对食用金龙鱼食用油的顾虑，同时及时的召回问题油可以最大限度的降低其他批次产品的销售损失，不致影响其他金龙鱼其他油种的销售。

4、对内部员工和合作伙伴：

沟通情况，告知对策，提高凝聚力和战斗力。企业员工与合作伙伴在企业发生危机时，聚集员工与合作伙伴的力量共同度过难关，避免发 生因为危机发生而使企业内部人心涣散，缺乏度过难关的信心，最终丧失战斗力。所以采取将事态进展及时告之事态进展，并通过企业领导人的态度来凝聚员工与合作伙伴，产生向心力，最终共渡难关。

5、对行业协会和专家学者：

通过他们与消费者、卖场、政府及媒体等主被动多方面沟通，尤其是加强媒体的粮油行业科普知识教育。

三、活动主题

安全品质，健康共享

四、项目执行

（一）前期准备

我们迅速请各地分公司和办事处和当地权威质检机构联系，对正在销售的金龙鱼产品进行抽检，同时对嘉里粮油在中国的八个生产工厂中的全部产品进行再次检验，确保产品万无一失；同时迅速和当时负责此批次产品检测的吉林省某机构进行沟通，了解整个抽检过程；嘉里粮油和国家卫生部的沟通达成初步共识，卫生部进行了食用油抽检结果的再次通报，同时，嘉里粮油召开发布会，将两天内的产品召回、产品自检、权威机构抽检、消费者热线咨询、新闻媒体问询等情况通过媒体向公众告知。

后来，检测结果表明，抽检的金龙鱼所有系列的产品全部符合国 家标准，嘉里粮油通过新闻报道和广告等方式向公众告知全国各地权威部门对于金龙鱼产品抽检的结果。同时，嘉里粮油领导人主动接受媒体的采访，通过媒体向公众展现嘉里粮油十几年如一日的对于产品品质的高标准要求，以及通过不断创新带给消费者健康美味产品的企业追求。

（二）活动安排

为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我们会召开一个新闻发布会，然后利用这次发布会的内容在新浪、搜狐、腾讯等网络上进行宣传，同时为了消除此次事件的负面影响，扩大销售量。

1、活动

（一）我们要第一时间请国家级油脂专家一起到卫生部沟通，以科学的行业知识说服人，专业耐心细致寻求解决方案，及时讲明事实，媒体一份正式的声明，通过媒体向消费者表达积极态度，并及时采取行动，将事件的真相告之消费者，要让消费者安心、放心、有信心。（1）活动项目：联合北京食品协会、卫生部等权威部门召开新闻发布会，与此同时邀请国家级油脂专家、学者座谈。

（2）活动对象：中央电视台、《人民日报》、《南方周末》、部分消费者。

（3）活动时间：事件发生后第二天

（4）活动地点：北京长城饭店

（5）活动流程： 将媒体记者按序带入会场，由工作人员为媒体记者分发布会的相关资料，待企业负责人，卫生部相关领导，以及部分专家学者到场后主持人宣布正式开始。由主持人为记者介绍各位与会领导和嘉宾，嘉里粮油集团相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的,针对金龙鱼问题油事件，有请卫生部相关发言人发表声明。

在与会领导、嘉宾讲解完毕后，发布会进入自由提问阶段，由与会记者和部分邀请与会的消费者对金龙鱼问题油进行相关提问，由嘉里粮油集团领导，卫生部相关发言人以及专家、学者对记者所提问进行解答，以清除消费者对企业产品的误解。

解答完毕后，企业领导向受邀的嘉宾，学者以及与会的媒体记者和消费者进行答谢，由主持人宣布发布会结束。（6）报道阶段及区域划分：

中央电视台对金龙鱼问题油新闻发布会进行报道，澄清事实，这种具有权威性的媒体将会很好的消除顾客的疑虑，并且其他地方性媒体也会纷纷效仿，为金龙鱼做出澄清。与此同时《人民日报》《南方周末》等权威媒体立即头版刊登金龙鱼的澄清报道。

2、活动

（二）我们利用刚刚召开的新闻发布会的信息资源，选择新浪、搜狐、网易等主流门户网站发布新闻报道以及金龙鱼的相关广告，表明问题油事实，并附上嘉里粮油集团为消除消费者心中疑虑所采取的一系列措施。广大网民就会看到嘉里粮油集团为了维护广大消费者合法利益所做出的努力，让消费者进一步了解金龙鱼，从内心把金龙鱼食用油 定位为一个安全、健康的产品，提高消费者的忠诚度。

五、媒介选择

（一）报纸：《人民日报》、《 南方周末》

（二）电台：中央电视台

（三）网络：新浪、搜狐、腾讯。

六、经费预算

（一）召开记者招待会

1、场地租赁（场地、桌椅、灯光、音响设备等）：20000元

2、场地布置：740元

①横幅：3元／条×80元=240元 ②海报：500元

3、聘用人员

①卫生部相关负责人：30000元

②媒体记者(邀请中央电视台20000元、《南方周末》15000元、《人民日报》10000元等多家权威媒体)：共45000元 ③聘用招待会主持人：3000元 ④聘请相关专家、学者：40000元 ⑤接送、就餐合计6000元

（二）网络澄清

利用新浪（45000元）、搜狐(30000元)、腾讯（25000元）等网络资源进行全面、快速的信息传递：共100000元

七、效果评估：

对于消费者：

经过一系列的澄清，心理上得到会一定的满足和慰藉。消费者会逐步恢复对金龙鱼食用油的态度，并再次购买从而有助于成为金龙鱼的忠实顾客。

政府部门 ：

努力澄清事实，政府将会大力支持和帮助嘉里粮油集团。另外，媒体跟踪报道，帮其澄清形象，重新树立美誉度。

内部员工：

经过此次事件，内部员工将会形成更强的凝聚力。企业自身成功的危机公关恢复消费者对品牌的忠诚度，提升自己的美誉度。

八、活动中应注意的问题及细节

在面对媒体、消费者等公众时，要正面回答、解决问题，不要逃避问题。要充分展现嘉里粮油集团要承担责任的决心，重获消费者的信心。具体来说，要注意以下几点：

第一，保证信息的及时性。以微博等为代表的社会化媒体的发展使信息实现裂变式传播，网络舆论及时检测以及确保回应信息及时，让大众第一时间了解事件的情况，在一定程度上可以解除或是降低人们因危机所产生的害怕或恐惧心理。这对危机公关的处理至关重要。

第二，尊重大众的知情权。危机公关的目的不应该是转移大众的视线，而是应该尊重事实，告诉大众真相。当危机发生时，大众所关注的并不只是所应得到的补偿，他们更关注的是企业是否在意他们的想法，能否给予足够的重视。所以，企业在化解危机中显示出重视消费者的态度，这是化解危机的重中之重。

第三，保持坦诚的态度。企业在面对危机时，不应逃避，要敢于承担责任。这样容易取得大众的信任和谅解，这也是危机公关的首要 目的。保持坦诚的态度是保证危机公关得以实施的基本条件。1

第四，确保信息源的一致性。如果危机公关中所传递的信息存在不同，这就很容易误导公众，以及破坏危机中所建立起来的信任。

第五，重视与媒体的有效沟通。媒体在危机公关中既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，它扮演着极其重要的角色。所以，与媒体沟通的成效直接影响了危机公关的走向和结果。

第六，信息要言简意赅。在处理危机公关时，大众与媒体需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。

第七，实施整体性的策划。制定危机公关方案时，需要从整体的角度出发，进行全面缜密的策划，进而保证危机公关的有效性。

第五篇：网络营销策划书

烟雨韩流店

网络营销策划

班级：市场营销五班 小组成员：王贵哲

李红艳

曹瑾

一、方案背景

1．随着我国网民数量的逐渐增多，针对目标消费群在网上展开销售已经成为大势所趋。

2．在我国网民中青少年占据了相当大的比重，我公司产品的主要客户群也是青少年。

二、网络营销的目的

1．配合传统媒体进行宣传，巩固品牌形象，传达其特有的产品品牌概念。

2．迎合消费者的现代消费需求。

3．可以有针对性的了解消费者地习惯和行为，建立客户档案库。

4．学会在淘宝网上开设店铺；能合理经营淘宝店铺；能灵活运用E-mail，旺旺（QQ），BBS，博客等网络营销工具推广网店。

三、店面选择

一）烟雨服饰的选择

1．烟雨公司服装最大的特点是新潮、时尚。

2．烟雨品牌服装着重强调个性化，满足不同消费者的需求。

二）本店介绍

1.网店名称：烟雨韩流店

2.经营范围：连衣裙、吊带裙、短外套、牛仔裤、休闲裤、正装裙。

四、网络营销策略

1．营销模式的选择

根据目前服装产业的竞争形势，我公司主要选择B2C的网络营销模式。

a)随着网络时代的兴起和不断的完善化，电子商务为越来越多的人们所接受，而电子商务中一个非常重要的环节就是客户从商家购买商品。

b)由于人们生活节奏的不断加快，人们越来越没有时间去进行体验式的传统购物，所以网上购物应运而兴。c)网上购物的优越性越来越明显，我们可以足不出户的购买到自己信任的商品，这给b2c的发展带来了机遇，同时也是由于b2c不断完善才带来了这样一个局面。

综上，b2c一定是当下以及以后一定是一个关键的、市场占有量很大的商品买卖平台

2．盈利模式的选择 通过分销模式进行销售。

a)卖家投入资金少，不用购入大量的产品，资金较为保险和安全。

b)没有任何库存压力。商品由供应商代发，一件代发，减少库存，防止滞销。

c)供应商一般都会提供数据包，分销平台操作也比较简单，容易上手。3．网络营销平台的建设

由于我公司产品品种比较丰富，可以考虑将产品介绍放到网上，还可以建立BBS，可以让客户方便了解产品，如果有什么疑问，还可以在BBS上留言。

五、网络推广

1．网站推广目标

计划在网站发布1个月后达到每天独立访问用户50人。2．网站策划建设阶段的策划

在网站结构、内容等方面进行优化设计，充分考虑百度、谷歌等搜索引擎的检索规则，确保被各大搜索引擎快速收录。3．网站发布初期的推广

（1）登录2个主要搜索引擎和分类目录（列出计划登录网站的名单）、购买2～3个网络实名／通用网址。（2）做好服装行业门户网站的广告宣传工作。（3）做好与行业内部企业的连接互换工作。4．网站增长期的推广

当网站的访问量达到2000之后，应做好下列网站推广工作。（1）继续强化在行业内部网站的广告宣传力度。

（2）开始在“网易”、“雅虎”、“搜狐”等大型门户网站投放广告。

（3）利用E-mail进行广告投递。5．网站稳定期的推广（1）利用节假日做好网上服装促销活动，每天拿出一部分新款服装专供网络促销使用。

（2）组织开展关于服装需求的网络调查活动，通过有奖参与提高消费者的参与热情。

（3）组织网络联谊活动，借助网络平台提升烟雨品牌的人气。

六、网络推广效果评估

网络营销人员应定期组织对网络推广效果进行评估，以从总体上掌握网络营销活动，进而为下一阶段网络营销活动提供参考。网络推广效果评价可以从以下几个方面进行。

1．网站推广情况:网站推广情况评估指标包括网站知名度、网站在搜索引擎中的位置及与重要网站链接的数量等。

2．网站使用情况:网站使用情况评估指标包括独立访问者数量、页面浏览数量、注册用户数量、用户访问量的变化情况和访问网站的时间分布、访问者来自哪些网站/URL、访问者来自哪些搜索引擎、用户使用哪些关键词检索等。

3．网络销售情况:网络销售情况主要通过网络获得的订单总额反映。