网店策划的内容

第一篇：网店策划的内容

一、建设网店前的市场分析

1、相关行业的市场是怎样的，市场有什么样的特点，是否能够在互联网上开展业务。产品的运营情况：产品的最高价格、最低价格、平均价格怎样；购买人群具有什么样的消费特征等等这些都是我们需要

分析和考虑的2、市场主要竞争者分析，竞争对手上网情况及其网店的定位、网店营销策略、购买人群分析

3、掌柜开店条件分析、市场优势分析，建设网店的能力（费用、技术、人力等），可以利用网店带

来哪些收益

二、建设网店目的以及网店定位

1、为什么要建立网店，是单纯的为了经济利益增加收入而开设网店，还是为了享受开店的乐趣？亦

或是其他原因等等。

2、整合现有资源，给网店一个明确定位。根据前期的市场分析，结合掌柜的开店意向，以及拥有的资源，确定出网店的经营范围、目标受众范围、价格区间、推广策略等。同时还应该制定出网店的营销宗

旨、服务理念、近期经营目标等

三、网店建设的背景介绍

1、选择一个好的理想平台

现在，各种网上商店平台很多，无论你建店的目的是为了给顾客提供一个了解你的产品的窗口，还是真的希望通过网上商店实现电子商务的目的，选择一个理想的平台都是很重要的一步。毕竟经营效果的好坏在很大程度上取决于商场的知名度、客流量，以及你的柜台位置等因素。

2、寻找安全的网上银行

要知道，上网做买卖，不是钱与物面对面的交易，这时就必须要找值得信赖的网上银行为我们解决

收付款的问题

四、网店的装修规划

中国人一直讲究面子，相信每个人都会把自己的家里装修得尽可能的漂亮，这样客人，朋友都会愿意来你家，同样的道理，装修好的网店，顾客愿意过来。由于网店购物，顾客无法看到你的商品，所以他只能凭他的感觉对你打分，想想一家装修很糟糕的网店，如何叫顾客去相信他的产品有多好，同样，你的装修让人很舒服，固然，商品的成交量也会很大。

网店的装修规划，可以从以下几个方面去把握：

1、定义好大框架，做好网店的装修规划

就如同我们装修住房一样，在装修前要预先订一个大的框架，哪里做卧室，哪里做厨房，哪里做隔

断，哪里设玄关。网店也是这样，店主装修前要有一个清晰的思路。`

2、设计符合产品特征的金字招牌

“好店名=招揽生意的金字招牌”。

3、根据店铺规模选择装修方式

两种装修模式选择：收费或免费。

4、主题突出，符合产品特征的页面设计以及色彩搭配

店铺的风格要与产品的特征相吻合。

5、注意图片和文字巧妙组合图文并茂是店铺装修的一个重点，仅仅文字的说明已远远不能满足顾客的需要，但是图文排版混乱容易造成视线模糊，导致失去买家，一个好的店铺会在每一处角落让顾客感受到店主的细心。

五、网店的宣传推广计划

网店的推广是网络营销的一种重要方式，如果一个网店没有推广，客户是不可能找到你的网店的，所以对于网店推广这一块是非常重要的。

在网店策划中掌柜应对各种推广方法进行详细的说明，网店推广的方法很多，掌柜应根据店铺的实际情况，选择几种有效的推广方式。店铺的推广并非在于多，而在于是否有效，通过你的宣传顾客是否愿意光临你的网店，购买你的商品，商品的成交量是否会上升，这些都是掌柜在策划中尤为注意的问题。比

如：如何利用人脉法进行推广，人脉推广采用什么样的工具等

六、营销策略

做过生意的人都知道：做生意难，要做好更难。有些商人只是把自己的店铺从实体商店搬到互联网上，错误的认为按照传统方法只要在网上开店，生意就会好起来，这种心态在新手卖家身上表现的非常明显。相对于传统店铺，动辄成千上万的费用，网络店铺的固定的运营费用几乎可以忽略不计，因而很多传统商人摩拳擦掌、跃跃欲试，仿佛庞大的互联网市场处处都是黄金。一旦店铺开起来，心理没有形成一套行之有效的销售策略，生意往往没有什么起色，网上开店的热情也就一落千丈了。在网上开店是要讲究销

售策略的，甚至要做销售方面的创新。

常见的网上销售的方法：高低价策略、化整为零策略、捆绑销售策略、会员制销售策略、价格战策略等。针对顾客追求新奇、安全、怀旧等消费心理,各环节可供掌柜借鉴的营销策略：吸引客户策略、信任

建立策略、销售促成策略、情感投资策略

七、网店的管理

网店管理是网店经营的根本，网店管理的目的是为了更好地赚更多的钱。

如何去管理网店呢？掌柜可以参照以下几个方面，来管理自己的店铺和网店策划，我总结如下：

1、网店基本信息管方面

保证店铺信息的完善性、真实性、及时性。如：定期对网店页面进行检查，是否存在错误链接，图片无法显示等情况，如何杜绝这些现象的发生，应采取什么样的措施，在网店策划中都应该详细指出。

2、产品管理方面

?设置合适的产品名称

由于会用电脑的人，思路都自然地受到电脑程式的影响，他们在网上搜索产品时，首先想到的大多会是关健词，因此在设置产品名称上采用什么样的命名模式，在策划中应该有所提及。

?合理产品的分类

按照怎样类别对商品进行分类严格管理

?产品仓库管理

如何对产品仓库进行管理

3、个人管理方面

注意几点：

管理团队合理分工、合理分配时间；店铺经营状况的时时把控，营销策略调整

4、店铺的宣传管理

店铺经营过程中对宣传的效果进行评估

5、售后与服务

订单处理，商品的发货处理；退换货标准、处理机制；客户投诉、客户留言处理办法；如何做好售

后做好服务

八、经营风险预测及相关措施说明

任何一项投资都是存在风险的，只是风险大小的问题，针对于这点风险预测也就成了必然，而对预

防、减小、补救的相关措施的说明也就成了必要。

针对网店运营，主要的风险存在于，压货（也就是库存）、物流快递、售后方面：

1、压货。进货了但是卖不出去，现在网店太多，商品太多，只要你的货源没有优势，很可能出现压

货的，这点比实体店风险还大。

2、快递。快递过程中的损坏或者或快递投递人员私自拿你的个别物品。

3、售后。遇到需要退还的买家，在实体店你不给退的话一般人也没什么办法怎么着你，可以在网店

上，一个差评有可能让你失去上千买家...针对以上几点无论是策划人员还是掌柜都应该引起重视，对网店建设、经营过程中可能存在或发生的风险问题，都要逐一进行剖析、排查，找到问题的根源所在，对症下药--制定切实可行的预防和补救措

施，将经营的风险降至最低。

八、经费预算

无论针对企业策划、创业策划，还是网店策划，经费预算都是不可或缺的部分。策划人员需要对整个项目进行宏观的了解，对方案实施过程中涉及资金运作的各个部分，对资金的使用用途，对资金使用的量，都需要进行详细罗列和必要说明。合理的花费，将每一分，每一厘都用到刀刃上。

九、人员安排

准确的自身角色定位，是团队建设的重要砝码。事实上，一个企业、一个部门想要共同创造出优良绩效，首先要明确工作的流程和基本的工具，对每个个体作出一个准确的定位。而最终导致绩效不佳的原因在很大程度上是由于成员对自身在组织中的定位缺乏认识，以至于定位不准、不足、不对，最终没能发挥应有的作用，没能尽到应尽的职责，反而起到了不够积极的作用。所以，现实工作中的角色定位，一定要让团队成员更为清醒地认识自己，这样不仅有利于发展、培养、锻炼自己的所长，更能充分提高团队的综合实力。

明确的分工合作，合理的人员安排也就成为了创业过程中很重要的环节，策划人员应该根据团队人

员情况，对现有人力资源进行有效组合

第二篇：网店策划

网上开店的策划书

网店名称：古道茶馆

网店宣传语：品茗，佐证好器质，佐茗右器，佐证好器质，佐茗品茗，右器有容，佐茗

右器，有容乃大，（释义：看似普通实则寓意颇深，既突出产品茶叶，又衬托出“右器”。这是一种人生态度，品的不仅是茶，是生活，是人生。）

网店所买茶的种类：A绿茶: 西湖龙井茶、碧罗春茶、黄山毛峰茶、庐山云雾、六安瓜片、蒙顶

茶、太平猴魁茶、顾渚紫笋茶、信阳毛尖茶、竹叶青、都匀毛尖、平水珠茶、西山茶、雁荡毛峰茶、华顶云雾茶、涌溪火青茶、敬亭绿雪茶、峨眉峨蕊茶、都匀毛尖茶、恩施玉露茶、婺源茗眉茶、雨花茶、莫干黄芽茶、五山盖米茶、普陀佛茶

B:红茶：祁门红茶、滇红、英德红茶、正山小种红茶等。

C黑茶：普洱茶。

D:乌龙茶：武夷岩茶、安溪铁观音、凤凰单丛、冻顶乌龙茶等。E白茶：白毫银针、白牡丹

产品战略：1.严把质量关，商品质量是决定一个商店经营好坏的重要因素，茶叶尤其如此，故此在进茶时，千万不能讲人情，一定要严把质量关，看外形、闻香度、测水分、开汤、品滋味、看叶底、评价格，一丝不苟。

2.品种要齐全，消费者对茶叶的要求五花八门，作为经营者一定要适应市场需求，尽量达到品种齐全，确定自己经营的主品种外，不能拒绝其他品种，不要自我封闭，应该有宽容的胸怀，接纳新品种，有些冷门货可以少进一点。

价格战略：1.网上集体议价：消费者可以加入“集体议价”。当某一样商品集体购买数到达50人时，可以达到9折优惠，当到达100人时，可以以低至7.5折优惠购买该产品。集体议价的最大价值是，它能使商家获得更多的消费者，可以真正为消费者提供实实在在的利益，从而能够更好的留住顾客。从而公司做到了薄利多销的营销手段。

2.会员优惠策略：客户只要在我们网购买到1000元，我们的客户系统就会自动的将其分类为VIP会员，一旦成为我们的VIP会员，就可以在购买时或是会员在生日时享受折购优惠。同时也可以固定一部分客源。

3.灵活定价策略：因为我们网站面对的大多数是女性，所以在一些特别的日子里，可以实行对某些商品的超低价策略或赠送小礼品活动来吸引更多的顾客。扩大品牌知名度，提高竞争力。

第三篇：网店策划

淘宝网店营销策划书

——晏T极速虚拟充值店

一、摘要

本策划书为一项针对晏T极速虚拟充值店而进行的策划，要解决的主要问题是：随着网购这一种新消费方式的出现，新开的网店如何在竞争激烈的网络市场上提高自身的信誉度，吸引更多的消费者。

策划书先介绍了当前网络市场的环境分析本网店的一些基本情况，接着分析发本网店当前存在的问题和具有的优势，第三，介绍了网店的近期营销目标以及自己的目标消费群体。第四，提出了几种营销策略，主要是在网店的推广方法和网店的营销手法上面。最后对网店的经营做出了预算。

二、环境分析及网店介绍

随着电子商务的强势发展，网购已经以一种新的消费方式异军突起，日益深刻的影响着我们的生活。淘宝网作为亚洲最大的网络零售贸易平台，已成为人们网上购物的首选。一种零售模式的变更蕴含着巨大的商机，淘宝网提供给我们的不仅是方便、快捷、时尚的购物环境，更重要的是淘宝网给了我们就业甚至创业的机会。我们国家的网民正在以庞大的数据增长，据有关数据显示，目前我国网民总人数达到2.1亿人，网民总数居于全球第二，互联网普及率达16%，不过仍低于19.1%的全球平均水平。因此，电子商务在未来的发展中有着巨大的发展空间。淘宝网这种有着发展潜力且能为大学生提供就业的平台成了很多大学生的就业渠道。在淘宝网开店就业、创业不光能够实现自身的就业、创业，它还能够带动周围的同学，增强他们实现就业的信心，增加就业的渠道，减轻了社会的压力。

随着腾讯的不断做大做强，人们对于QQ增值业务的需求也越来越强烈，对于虚拟产品的需要也不在单一化。增值服务包括了QQ会员收费，QQ秀，QQ游戏等全线互联网服务。随着“QQ幻想”和“QQ华夏”以及“地下城与勇士”、“QQ炫舞”和“穿越火线”等游戏的相继推出和完善，网游这个蛋糕给腾讯带来了不少的收益，即使不能在统领中国网游市场，但至少也可以分得一羮汤。而且随着”90后“的消费能力的扩大，QQ增值服务强势增长，主要表现在拍拍网上的QQ币等虚拟商品的火爆销售额。

晏T虚拟快速充值店是一家话费、Q币、游戏币、各种QQ业务充值的网店，开虚拟网店无疑是赚取信用最快的方法无需找货源、压货、更不需要出门去邮局寄送货物。周转资金需求少，回流快.只需几百元就够了

三、问题与优势

问题1：现阶段经营者以学习为主，课余时间少，没有过多的时间经营网点。目前经营者无收入来源，没有过多的资金投入网点建设，接触面小，无多源客户来源，市场信息不明确。

问题2：刚开的网店缺少信誉度，顾客只看不买，成交量低。

问题3：各类虚拟充值店正发展迅速，竞争对手多。

优势1：虚拟充值店无需找货源，直接在业务平台提货、无存货、更不需要出门去邮局寄送货物，并且周转资金需求少，回流快，只需几百元就够了。这对于还是学生的经营者来讲就是一个很大的优势，节省了经营者的时间、资金和精力。

优势2：学校潜在市场大，时髦的大学生对这些业务都很感兴趣，需要增值业务的人多，并且还可以校内推销，熟人推销。

优势3：与专业知识挂钩，可以充分利用平时所学习的知识，让所学知识得到实践，不再花更多的时间再去学习如何做。

策划目的：本次策划的主要目的是通过网店的推广策略和营销手法提升网店的知名度以及信誉度，从而得到小额的盈利。

四、营销目标与目标市场

近期的营销目标为：

（一）赚回所投入的软件成本300元

（二）将网店信誉提升到四颗星

目标市场： 网店主要的目标顾客是在校大学生以及经常玩QQ游戏的非大学生。

五、营销策略网店的推广策略:

1.注册好店铺网店联盟，可以更好的扩大推广范围。

2.3.4.5.连接交换，文字连接和图片连接以及首页醒目位置的交换。网络广告： banner广告 弹出广告 广告交换,垃圾邮件。qq群发信息，利用群发软件发布网店信息。签名广告，发布文章，论坛发贴后面直接签上自己的网址，或者用超

连接签上自己网店的名称和关键词。

6.qq广告，在qq上作广告或者个人签名放上自己网店的信息。

7.msn广告，设置和网店有关的个性签名。

8.论坛灌水，在论坛或者留言板上发布自己的信息。

9.将网店登陆到行业站点和专业目录。

10.文章宣传！在文章中提到网店或者以网络营销成功案例的形式介绍。网店的营销手法

1、善用流行话题，为自己的网络店面冲人气。

网店经营者不仅要时时吸收商品新知，最重要的是还要知道自己的顾客有哪些消费特征，根据这些特征，不仅能搜寻适合贩卖的商品，还可以应用在网络营销上，吸引更多潜在客户群浏览自己网站。

2、网络营销口碑传播。

一般而言，不论是实体商店或是网络商店，老顾客通常会吃下80％的店面营收，而培养老顾客的忠诚度，又以客户售后服务为重。成功网络店家有一大特色就是，能以平常心对待找碴的顾客，不多浪费时间精力在和顾客争吵辩解退换货，对于退换货要求常是有求必应,这是网络开店需要必备的心态，让顾客留下美好的购物经验，才能为自己的网店带来源源不绝的口碑。

3、为顾客选择一个好的购物系统

选择一个好的购物系统,就如给客户提供一个好的购物环境,SHOPEX的购物系统除了自带的十几款制作精美的免费模版外,系统更自带了便于修改的系统界面修改模式.一个好的购物系统前台界面犹如在高档商场购物一样给消费者提供舒服的购物环境.必会给你的网站带来第一印象的直接加分,增加了潜在消费群体的认可度.更何况SHOPEX其它的实用功能更是网络店主网络营销的有力利器.4、为顾客提供良好的服务态度

网上购物，服务态度一样很重要。民

六、预算

本网店需要的成本较少，主要成本是在购买用于店铺装修的软件上面。软件成本：300元

流动资金：100元

附录：我的网店店址：

第四篇：网店策划1

眩衣淘宝商店策划书

一、网站名称：

眩衣淘宝商店

二、市场分析介绍：

随着互联网的快速发展，网络市场也在不断的壮大，要不要开拓网络市场，如何开拓网络市场成了本店当前的主要任务。抓住上网人群的个性特点和行为习惯，结合本店的实际情况，特别设计了本策划方案，希望本方案能助店铺开拓网络市场，并一举取得成功。我们在网上主要经营的是一家服装网店，衣、食、住、行是人类生活的四大元素。人们把“衣”放在首位，可见衣服对于我们的重要性。中国人口十四亿，庞大的人口基数本身就组成了一个庞大的服装消费市场。同时随着中国国民收入的不断飞升，在2004年人均GDP超过了1000美元后，中国市场将进入精品消费时代，服装消费将不再仅仅为了满足其最基本的生存需求，将向更高的心理需求、自我满足需求跃进，特别是几千万人口跨入中产阶级后，其对反映自身社会地位和品位的服饰的需求将越来越迫切，将成就一批抓住了该阶层需求的服装品牌。随着时间的转移我们经过校园的调查发现网上最流行的一定是服装，因为我们每天都要穿衣服，夏天有夏装，冬天更有冬装，更何况春秋呢。不同的人群有不同的风格，而这些就是我们的商机，有了商机我们才能在饱和的淘宝上占领一席之地。所以服装成了我首要的选择。

1、性别细分 女装市场分析：女装市场一直是服装市场的大头，其一直引领着时尚和潮流，是时尚、个性的代表。女性购买服装的频率和金额是所有服装消费群体中最多的，有得女装者得天下一说。因此众多企业和资源混战在女装市场里，女装品牌众多，各品牌之间差距不大。据统计，排在前十位的品牌之间市场综合占有率的差距并不大，总和也只在15％左右。国内女装品牌带有强烈的区域色彩，还没有一个能在全国形成规模和影响，例如颜色鲜艳、色块较大、结合时尚流行款式的“汉派”服装，带有江南文化气息的杭州女装产业和具有港澳风格的深圳、广东虎门女装产业。众多国内女装品牌其定位基本是定位在中低档市场，在中高档市场上还没几家知名品牌。

同时随着国内消费者消费观念的成熟和国内市场的不断扩大，世界女装大牌也纷纷进军中国，国内市场越来越成为世界女装的重要组成部分。国外女装品牌纷纷进住国内的一线城市，或专店或专柜。虽说其目前渠道较少，价格定位较高，但其对女装高档市场的影响和对国内女装时尚趋势的影响却是巨大的，基本占椐了高档市场。同时国外品牌为了开拓更广阔的内地市场和占椐中高档女装市场，与国内品牌合作的步伐越来越快，市场竞争也越来越激烈。

男装市场分析：根据国家统计局2000年第五次全国人口普查公报，中国男性人口数量为65355万人，占总人口的51.63％，比女性的比例略高，由此可见，中国的男装消费者构成了一个容量不容忽视的市场。目前我国

男装业的发展已具有相当的基础：男装企业拥有现代化生产设备，产品市

场定位相对明确，质量比较稳定。继2001年11家衬衫品牌荣获中国名牌

战略推进委员会评价的“中国名牌”后，2003年又有12家男西服品牌荣获

“中国名牌”称号，我国男装产品实物质量的发展已达到一定的水准；品

牌集中度较高、产业集群化发展速度较快；企业生产经营向系列化、休闲

化、国际化、多品牌、多元化方向发展，企业投资领域不断扩大，企业间

资源整合周期缩短；企业注重利用品牌效应，建立产品跨地区、跨国市场

营销网络。由于中国男装市场品牌发展起步较早，相较于其它服装成熟，但由于各地新品牌层出不穷，因此竞争仍异常激烈。前十名品牌占据全国

几乎50％的市场，前三名：雅戈尔、杉杉和罗蒙市场地位相对稳定，其中

雅戈尔市场优势明显，市场综合占有率超过10％，其他品牌的市场综合占

有率较低，大多在1％和2％左右徘徊，且相互之间较为接近。

2、年龄段分析 18-30：该年龄段的消费群体是服装消费的最主要的群体，是消费群体中服装购买频率最多，总体购买金额较多的群体，该年龄段人

口在1.8亿左右，其中女性人口略多于男性，与中国总体人口男女比例相

反。该群体具有一定的经济基础，很强的购买欲望，时尚，追求流行、个

性，敢于尝试新事物，容易接受各种新品牌。该群体中很大一部分容易冲

动购物。是目前服装品牌最多，竞争最激烈的细分市场。

所以本店定的目标人群是18-30的女性。

三、解决学习和网店

如何把学习和淘宝店铺同步进行，第一你可以对阿里旺旺进行设计如：

亲我我现在有事，请稍后联系。亲如果你喜欢的话可以和我们电话联系我们可以对您打9折优惠哦。亲，现在有货现在拍下我们可以送您一份小礼

物哦。等在语言方便我们要尽量的放得委婉一些，这样的话我们就可以留

下一些潜在顾客。我们还可以节假日向新老顾客发送祝愿语以此来吸引一

些回头客。

还有的问题是我们是刚刚起步的小店，想要解决资金，货源的话我们就

可以尝试着用团购的形式，当然进行团购你也要找到好的货源，你要去进

行谈判，这要靠个人怎样说服企业给你最低价，实行团购的好处是他们

是先支付后收货这样你既不用交仓库费也不用为货源担心。

作为学生创业，总是会受到限制，大企业宣传产品他们会投入资金打造

自己的形象，而我们学生也一样哦。学校就是一个潜在的消费市场。我们

可以利用有限的资源发挥出无限的作用。我们可以利用QQ发送邮件或者是

群共享以及短息，让同学去转发，让更多的人来了解我们的店铺，我们可

以利用学校论坛不管是会被人骂还是侮辱，我们的目的是让同学先记住我们，我们会拿自己的行动来改变同学对我们的看法。我们也可以在赢利的前提下资助学校公益服务的举行让同学们记住我们，也可以在每年的新生

晚会上，打出横幅。还可利用淘宝直通车，它的优点是多、快、好、省。

当然这些效果还是要看我们的实际行动。

记得还有一个老师对我们讲了国际贸易，这也是一个趋势现在的科技网

络越来越发达现在海外买家特别是零售型买家增长十分迅猛已达到近百万的规模，他们有非常旺盛的小批量，多批量的订单，这对我们来说也是商

机。当然我们会想，国际贸易，肯定在语言交流这方面是不行的，但在这

里我发现只要你在产品介绍方面做的比较完善的话，大多数情况下国外厂

家都会直接下达订单，但对英语简单语法还是有最低要求的，我们还可以

利用网上翻译，我想问题是可以解决的问题是你敢不敢做。现在全世界批

发网站有阿里巴巴国际、环球投资网国际贸易零售平台、易趣易贝等。我也知道了一些国际快递EMSDHL UPS FEDEX港小包、邮政小包Eb邮宝等。

在此老师还给我们讲了一个重要的事情那就是服务，外国顾客最看中的就

是你的售后服务，不管是国内贸易还是国外贸易我觉得服务都是最重要的。

国外贸易你要做到货物发出你要发电子邮件给顾客，你要查明邮包什么时

候能够到达目的地，所以我觉得自己要锻炼自己的毅力与耐力。

四、经营理念：

环境的巨变已经戏剧性地改变了企业的经营哲学，我们从“以产品为

中心”开始转变为“以顾客为中心”。

1.经营一个“以顾客为中心”的店铺

2.把重心放在顾客价值和顾客满意度上，从短期来看，我们常常可通过高

压式的推销手法来赚到更多的钱。为了尽快成交，许多销售人员常常会言

过其实。但这种战术往往会导致顾客失望、顾客流失率增加及高昂的新顾

客开发成本。明智的我们会带给顾客名实相符的品牌，会更进一步持续地

追求新价值，并将其纳入顾客活动与顾客满意度之中。

3． 发展出能呼应顾客偏好的通路

顾客往往希望能以不同的方式来获得产品，但我们常常会保留与保护某种

形式的通路。举例来说，有许多人可能希望不通过汽车经销商来购买汽车，而通过大型目录邮购的方式来进行购买——例如订购戴尔电脑。从长期来

看，顾客对通路的偏好最终将取得上风。所以我们就要把握好顾客的喜好，找到适合顾客的通路。

4．以消费积分卡来发展忠实顾客

我们公司坚定要把这个市场做好，所以我们准备了一份“消费计分卡”来

给予忠实顾客更多的惊喜和实惠，让消费者在消费的同时也可以成为

“资本家”。

5．从顾客的终生价值来获取利润

我们会突破以销售为唯一目的的思维窠臼，去思索顾客的终生价值——即

企业未来可从该顾客身上获得的利益的价值，必须考虑如何才能在某一类

别中与某位顾客做成更大的生意。所以，我们的目标在于为顾客带来长期的价值，并创造出关系维系得更持久的顾客。我们决定把重心放在顾客占

有率上，重新界定自己的产品组合、服务组合、通路组合及传播组合，明

智的我们会表现得像是用心栽培顾客的园丁一样，而不是扮演狩猎者的角

色。

（二）核心能力

今天，核心能力是我们的第二个关键推动要素。在新经济环境下，每种

业务都有不同的情况，每一种情况都需要不同的技术。环境的变化已经大

大改变了企业的观念，即从“规模变大”和“变得更好”转变为“速度变

快”和“变得与众不同”。

1．将他人能做得更好、更快或利润更低的活动让其他人去做

没有哪个人具备执行所有活动的能力，而且这样做也未必经济。亨

利·福特时代——想拥有并执行所有汽车制造流程

2．以淘宝网最佳店铺作为标竿、学习的对象

企业可以根据竞争者的绩效来衡量自身的绩效，也可以藉由观察其他

产业中在某些活动上享有盛名的公司而从中获益。例如，我们可拜访并学习其他企业的创新精神，学习如何培训，学习如何以服务为导向的营销，学习完善的顾客服务。

3．不断创造出新的竞争优势

任何竞争优势都无法长久、持续，竞争对手可能很快就会复制你的竞

争优势，从而降低企业现有竞争优势的威力。因此，我们可以通过认知并

回应不断改变的顾客需求和价值来持续为顾客寻找并创造新的价值。

1．以平衡各利益相关者的利益为核心

我们建立的目的是为了满足伙伴们的利益

2．慷慨酬谢企业的合作伙伴和顾客

许多朋友一度认为：只要我们赚到钱，管他们死活啊！然而，时至今

日，我们都知道，如果合作伙伴和顾客得到的利益愈多，他们便会愈忠诚，最后会使得市场大饼变得更大，许多最赚钱的企业对于合作伙伴和顾客都

很大方。

3．与较多的经销商往来，并把他们变成自己的合作伙伴

现在这个市场是百家争鸣，百花齐放，但也让很多的经销商伤心流泪。据

统计目前中国有几千家的公司都在介入连锁业，但真正能做好的网店少的可怜，那些失败企业的经销商一次次的归零，让人很是痛心。今天我们企

业就是要建立这样一个好的平台，让更多的伙伴不要再从头再来了。

首先我们要保证我们的服务质量，这是为使目标顾客满意而提供的最低

服务水平，也是我们保持这一预定服务水平的连贯性程度。

店铺服务是非常重要的所以我们会要求做到以下几点，通过我们的服

务来加深顾客对我们的印象

一店铺人员要求

1、可靠性我们会可靠地、准确地履行服务承诺的能力。可靠的服

务行为是顾客所期望的，它意味着服务以相同的方式、无差错地准时完成。

可靠性实际上是要求企业避免在服务过程中出现差错，因为副差错给企业

带来的不仅是直接意义上的经济损失，而且可能意味着失去很多的潜在顾

客。

2、响应性我们会迅速有效提供服务的愿望。让顾客等待，特别是

无原因的等待，会对质量感知造成不必要的消极影响。出现服务失败时，迅速解决问题会给质量感知带来积极的影响。对于顾客的各种要求，我们

能否给予及时的满足将表明企业的服务导向，即是否把顾客的利益放在第一位。同时，服务传递的效率还从一个侧面反映了企业的服务质量。研究

表明，在服务传递过程中，顾客等候服务的时间是关系到顾客对我们店铺的感觉、顾客印象、服务企业形象以及顾客满意程度的重要因素。所以，尽量缩短顾客等候时间，提高服务传递效率将大大提高企业的服务质量。

3、保证性我们会要求员工具有的知识、礼节以及表达出自信和可

信的能力。它能增强顾客对企业服务质量的信心和安全感。当顾客同一位

友好、和善并且学识渊博的服务人员打交道时，友好态度和胜任能力两者

是缺一不可的。服务人员缺乏友善的态度会使顾客感到不快，而如果他们的专业知识懂得太少也会令顾客失望。保证性包括如下特征：完成服务的能力、对顾客的礼貌和尊敬、与顾客有效的沟通、将顾客最关心的事放在心上的态度。

5、有形性要有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。有形的环境是服务人员对顾客更细致的照顾和关心的有形表现。对这方面的评价

可延伸到包括其他正在接受服务的顾客的行动。

二、实际服务：

1、我们会24小时开通网上服务热线方便人们与我们近距离的聊天，对

我们的网站提出宝贵的意见。

2、开通QQ在线访问，可语音对谈„

我们要在服务中体现我们的诚信，使我们能在服务中亲近顾客，并能和

顾客相互聊天，使顾客更加的了解我们信任我们。这样我们才会赢得顾客的认可。

三、简述网站的建设方案（叙述网站的建设意义所在）

1.网站作用：

（1.）拥有企业自己的域名，建立企业自己的网站，树立企业在科技信

息时代的完美形象。

（2.）宣传企业，加强客户沟通宣传企业产品企业可以通过网站建立与

客户沟通的便捷渠道，全面展示企业的所有产品。

（3.）丰富营销手段，扩大产品销售渠道企业网站可以满足一部分客户

网上查询与采购的需要，抓住网络商机。

（4.）有利于了解顾客的意见，掌握顾客的需求在不干扰顾客正常工作和

生活的条件下，企业通过网站上的调查表、留言薄、定 制服务以及E-MAIL

可以倾听顾客的意见，了解顾客的心声，加强企业与顾客间的联系 建立良

好的顾客关系。

（5.）有利于改善服务，提高企业服务质量利用网站，通过电子沟通方

式，企业开展的在线服务是传统的沟通方式（如，邮 件、电话、传真等）

所无比拟的，在线服务能够更加及时准确地掌握用户的需求，通过网站的交互式服务使得被动提供和主动获得统一起来，从而实现售前、售中、售

后;的全过程和全方位的服务。

2.网站规模：因为网站过多，我们集中在产品页面上

3.网站目标客户：老顾客以及潜在顾客

4.网站特色：能够让顾客了解本企业的公司状况以及产品的特色

六、栏目页及内容页的设计构思

叶芽儿制衣厂网站大体上包括一下内容：首页、供应产品、公司简介、公

司相册、产品动态、在线留言、联系方式及诚信档案，八大模块，这八大

模块简介如下

首页：主要是以文字的方式来介绍网页。如本网站采用框架的形式，在右

上方将本公司的最新产品采用不断变化的方式显现出来，在左上方主要显

示公司简介和联系方式而且在网站的空余部分加上公司产品。供应产品：本公司主要生产童装类，多样化产品，主要有，新品预定区 2011

冬季加绒打底裤 2011春秋季打底裤、哈伦裤 2011夏季打底裤、连体裤、跨裤﹑公主裙。

公司介绍：我们以文字的方式来介绍。如湖州织里叶芽儿童装制衣厂：是

一家集设计、生产、销售时尚韩版童装为一体的专业生产型企业。其“叶

芽儿”品牌系列童装以美化孩子生活`呵护孩子成长为经营理念。

叶芽儿制衣厂承接外贸订单加工各式童装，做工精细，质量好，信誉度

高，做到按时交货，欢迎前来下单订做。欢迎各贸易公司前来咨询及下单

生产，本公司做到按时交货，欢迎大小批量服装前来下单。

我公司生产多样化产品，欢迎联系！

我的相册:主要是以本企业的产品的图片为主，使顾客能对本企业产品一目

了然。

产品动态：主要是记录本企业产品的更新状态。

在线留言：主要是以留言的方式互相交流，该页面为动态页面。可以根据

实际情况记录实现与否。

联系方式：主要显示联系电话，移动电话，厂址，公司主页地址和Email

等

诚信档案：主要显示工商注册信息以及诚信通指数

第五篇：网店策划方案

网店策划方案

网店名称: 迷漫城

网店的经营模式：淘宝个人零售商

主营商品:创意公仔另类玩意潮流饰品特色家居小摆设

网店定位: 在其他同类店铺同类产品的比较之下.卖出特色.形成专属的文化.客户定位:

主要定位: 15—25岁在校学生.20—30岁热爱创意玩具的蓝白领

30—35岁喜爱特色家居摆设的人群

其他定位:热爱创意公仔另类玩意潮流饰品特色家居小摆设的其他人群.在消费群体上,我们的目标消费者是：: 15—25岁在校学生.20—30岁热爱创意玩具的蓝白领,以及30—35岁喜爱特色家居摆设的人群,满足他们对特色玩具公仔收藏和送礼（节日/生日礼物，送情人的礼物）的需要。

商品价格定位:

高档商品定位: 100-200元左右

中档商品定位: 50-100元左右

低档商品定位: 5-30元左右

团队协作：

作为创业团队，发挥优势互补，旨在建立一个有理想，重沟通，成员间紧密配合，工作积极主动，善于思考“做有创意的人、做有创意的事”，不断学习进步，有责任心的团队。大致分工。

我们的行业分析

市场分析（产品的市场性、现实市场及潜在市场状况）

当前中国玩具市场状况及市场前景分析：

中国玩具市场的发展潜力很大，目前中国人均玩具消费水平偏低，但随着经济持续增长和城乡居民收入显着提高，中国玩具市场惊人的潜力将逐步展现。

中国玩具协会和中国社会调查事务所的调查显示，中国现有2亿8600万名14岁以下的儿童和青少年。他们的人均年玩具消费仅20元（2.4美元）到30元（3.6美元）人民币，远低于亚洲儿童人均年玩具消费13美元和全世界儿童人均年玩具消费34美元的水平。如果中国玩具消费达到亚洲平均水平，市场规模预计将突破300亿元人民币。另外，香港贸易发展局发表的《中国玩具市场》综合调查报告预计，内地玩具市场未来将以每年40%的速度增长，到2010年，销售额将超过1000亿元人民币。

另外，据有关人士估计，我国的成人玩具市场仅青年需求一年就可达500 亿元人民币左右。这群二三十岁年轻人，在年幼时因为经济条件限制，现在怀抱“补偿”心态，对成人玩具青睐有加；另外现在工作和生活节奏加快，不少人心理生理压力超负荷，而成人玩具可以缓解甚至忘记外界压力，因此将成为一个巨大的市场。

淘宝市场前景：

中国内地的玩具零售渠道主要有百货商场,货仓式商场、专门店、个体零售,以及新 兴的儿童用品专卖店.其中百货商场和货仓式商场是消费者购买玩具的主要地点。生产商一 般通过产品代理商向零售商供货,或透过玩具批发市场批货.际玩具协会1998年的数据表明：在欧洲，玩具专营店、超级市场、百货商场各占玩具销售总额23％、19％、6％。在我国玩具销售绝大部分是由百货店完成的，批发市场近两年开始有小部分销售。业态的单一性，使得

玩具销售不能很好地满足顾客对产品的了解和需求，更不利于创造新的消费需求。消费者生活方式和观念的改变，则为新型营销理念和新型零售业态创造了成长空间。随着电子商务的迅速发展，消费者购物渠道逐渐趋于网络。香港贸发局的调查显示：中国有望成为仅次于美国及欧洲的最大玩具零售市场。因此，零售业必须具备敏锐的市场感觉，挖掘自身所具有的业态创造机能，根据消费者生活形态。消费意识、购物方式的改变，用新的手法来提供玩具产品；将国外的先进业态与我国市场紧密结合，改变传统的销售模式，网络零售由于打破了区域性和消费者购物成本的同时，满足消费者对购物便利性、选择性、文化性的需要，使玩具市场与假日经济、娱乐经济紧密对接；使新业态的融合与活用，造就出玩具销售的大市场。

心理学的研究表明，每个人在不同的年龄阶段都有相应的心理需求，而一个人童年的心理需求是否得以满足，将影响其整个人生的心智塑造;现代人生活节奏快，工作压力大，人与人之间的关系日渐紧张，人们为消除所面临的压力，再加上自身对休闲、娱乐需求的增加，成人玩具的消费群体也正在迅速扩大。

针对所销售的产品创意公仔,另类玩意,潮流饰品以及特色家居小摆设，都是玩具产品中独具特色的,既有观赏娱乐价值，同时又具备了实用价值。这也符合了我们客户定位年龄层的需求。

在满足我们商店客户的需求的同时也影响其整个人生的心智塑造;缓解现代人生活节奏快，工作压力大，人与人之间的关系日渐紧张等问题。并且也形成我们独特的销售风格和销售文化。有利于我们独特市场的发展和壮大。

价格策略：

商品价格都是针对不同消费年龄层的需求和购买能力定价的。普通商品基本定位都在不同消费层能够接受的范围之内。

根据中国社会调查事务所的一份调查显示:64%的消费者表示如有条件，会考虑购买适合自己的玩具。其中33%的成人认为自己喜欢并愿意购买玩具。但国内消费者对玩具的需求主要集中于中等或中低等档次的产品，这类产品在整体玩具销量中占了超过80%。低档玩具虽然在价格方面占有绝对优势，但因其产品大多品质差劣，安全程度甚低，而且侵犯原创产品的专利权。但咕噜日记的文化就是能够让消费者淘到最高质量,而且价格又适中的创意宝贝。以满足消费者对高质量的低端玩具的购买需求.另外我们的中高端类商品也是市场上另类少见的,不但能满足消费者的购买,而且价格也低于同类商品,这又使我们占据了低价的优势。

通过调查和了解了目前同行中同类产品的定价，使我们了解了大概的价格范围。为商品的营销设置价格体系。价格体系按低、中、高的策略来制定，低价位的，只能保本，甚至亏本，只为了赚人气，赚信用；中间价位的，针对消费的主流群体，目的是为了实现成交率和一定的利润；高价位的，针对高端群体，不求大的成交量，为的是弥补低价位亏本卖所亏去的钱，追求平衡。

选择性价比相对较高的产品的货源，再保证产品质量的基础上依照进价而定。采用竞争导向定价法：前期经营为迅速提高信用等级或和打开局面提高销量，实行薄利多销政策。随着网店信誉的提高，适当增加利润。但产品价格要在包含合理的利润的基础上尽量便宜，以在搜索的价格排序上提高产品的竞争力。包括运费后的价格应该低于市面的价格。网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。定价清楚明白，定价是不是包括运费，交待清楚，避免引起麻烦，影响到自己的声誉，模糊的定价甚至会使有意向的客户放弃购买。

促销策略：

坚持走自己的路线，保持自己店铺独立的品位和风格，吸引浏览者的注意。主动出击找客户。网络广告、参加社区活动、论坛发贴和回贴、群发软件推销、店铺留言、评价留言、友情链接、包邮、拍卖、买一赠

一、发送红包等等。

促销导向定价法：

用于具体促销中，选择一两款产品定个底价，目的只为了吸引人气。

拍卖法：借此迅速提高店铺浏览量。

1、做好所拍卖宝贝的宣传工作，利用旺旺的状态设置和自动回复、利用签名档、利用推荐位等方法。

2、根据不同宝贝的特点.设置不同的上架时间,使宝贝销售几率增加。

3、起好所拍卖宝贝的名字，大部分买家习惯利用关键字来筛选宝贝。取名为最常用的关键字或热门关键字。

4、最大程度地做好所拍卖宝贝的宝贝描述，比如在描述中增加去小店看看的链接，增加其他推荐宝贝的图片，增加一些促销信息等等。

店铺装修：

根据我们的特有风格，店铺风格以个性时尚可爱阳光为主题。尽量让顾客过目不忘。宝贝描述均采用美观清晰的实物拍摄图片.利用图片处理软件加工美化。写一段精彩的店铺介绍，或者给自己的商品和留言本加上美丽的色彩。将产品分类，目的是让顾客对所销售的产品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的宝贝。

发贴：

1、积极发好帖、精华帖，提高店铺浏览量。

2、积极赚银币抢广告位，提高店铺浏览量。

3、网站免费广告，在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料，争取获得更多的浏览者进入网店。

4、利用种留言薄或论坛宣传自己的网店。在自己的签名档里加入店铺地址的链接和联系方式，吸引更多的人来店铺做客。

5、利用好网站内其它推广方式，比如多参加网站内的公共活动，为网站做贡献，可以得到一些关照，网店自然也可以得到相应的推广。

6、广开门路，广交朋友。通过认识许多朋友，介绍他们关注我们的产品，争取回头客，更争取让我们的客户为我们介绍新的客户。

支付方式：

目前的网上开店主要由几种付款方式：网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了方便顾客付款，应该给出多种选择，不要只接受一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会，当然，一般情况下为了减少经营风险不接受货到付款的方式。采用支付宝交易。

商品包装：包装要讲究。花点心思，必要的时候花点钱买一些漂亮的包装盒，来放我们的客户买到的宝贝。自制纸箱也有其独特的优点：一是成本低，可以充分发挥废旧纸箱、纸板的再利用价值，替自己省钱，也替社会节约资源。邮寄东西的包装盒要尽可能地小，这样可以减轻重量；包装盒里面不要塞报纸，尽可能地用塑料泡沫代替，这也是为了减轻重量节省成本。；二是适应性强，可以制作符合物品外形的任意尺寸的纸箱，突破了邮政纸箱固定尺寸的限制。

物流：

1、善保管好发货凭据。

2、在店铺里注明电话服务时间。

3、E-mail在8小时内回复。

4、避免顾客查询订单，主动把底单/流水号发给顾客。

5、对于货到付款，请尽量先致电给顾客。

6、接到顾客投诉电话后，应给顾客以放心答复。

要点：

发货要及时。使用推荐物流在线下单（包含：圆通速递、申通E物流、韵达快运、），物流公司服务或者货物由于物流原因出现了问题，淘宝将向物流公司提出索赔申请，如果物流公司对申请不予接受的，淘宝将会先行赔付给发货方，优先保障发货方的权益。售后服务：

主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损,丢失,还有就是产品包装方面出现问题导致的一些问题。作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生.但是问题摆在面前，作为卖家首先要第一时间查找出现事故的原因。如果真正是自己的或邮局方面的问题,一定要在第一时间给予买家解决方案。这是作为卖家必须要遵循的原则.这样的卖家买家怎么会不信任呢?这无形中提升了自己的人气。有时即使自己会失去利润,但是长久的利润也正因此而积累了。

做好发货后的跟踪服务，发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信息。让买家感受到我们是在用心的为他们服务。这样不仅可以随时了解发货情况，还可以拉近和买家朋友之间的距离。及时中间出现了什么问题，想来买家也会因为我们的服务态度而忽略不计了。

客户管理：

1、在每次交易后（或交易前）与客户交换旺旺ID.并且建立相关售后服务群

体.便于后期服务和新货推广,有利于发展老客户和带动新客户。

2、建立分组以便管理。

3、建立数据项，即要了解客户的“信息项”（如姓名、民族、年龄、性别、购买时间、价位、商品品类、所在城市等），便于以后分类查找。

4、将数据项放在Excel中的首行（加入编号，以后方便管理）然后将客户信

息逐行加入。

5、通过分析客户的购买（下单）时间和之前与客户的接触，分析出客户的上

网时间段（以便于最快速地对其进行服务）。

6、在每个节日、生日、购买纪念日等作一个极具针对性的宣传项目，以贺卡

形式发给客户（尽量在客户在线时传送，邮件方式会令人反感）。

7、在以上统计出的特定时间与客户沟通，询问有关产品使用情况（让他时时

刻刻有一种VIP的感觉）为顾客的家庭成员着想推介特定信息。

8、学会投其所好，撰写顾客感兴趣但又具有广告性质的文章，发给顾客。

9、分天气，分时段的想顾客提出购买要求。

10、帮客户解决问题（如理财方法，心理咨询等产品的赠送）。

11、顾客生日前赠送‖咕噜日记‖打折卡。

12、向客户咨询他所擅长的问题，以打折卡作为回报，让他有种自我实现感，他会很快使用自己的“战利品”。

13、建立积分制。

渠道策略：

进货渠道主要是批发市场和阿里巴巴，详细的调查各个供货商，进行价格谈判等，争取到更好的货源以及销售的一些优惠政策（如代发货、较低的起订量）等。不断寻找和开发好的货源，果断放弃不好的货源。积极和厂家沟通协调，保证货源的稳定，高效和优质。风险预测：

资金成本小：由于建店初期,并且店主为在校大学生.资金较为紧张。

经验不足：相对大多数淘宝玩具卖家，还处于婴幼儿时期，竞争力弱,开店经验等方面相对于淘宝专职同类产品卖家较为欠缺。

兼职卖家：作为在校大学生，在线时间有限，造成客户量的流失。

相关措施：

1）尽量保持开机,旺旺保持在线,并设置自动回复,自动回复里包括:主要经营范围,最近优惠活动,我们的联系方式,电话,手机,QQ.邮箱,MSN 等等。

2）尽量在客流量大的时候保持在线,据统计淘宝上统计客户流量最大的时段是

14:00--17:00和19:00--22:00在客户流量的黄金时段保持在线,客户流量大说明此阶段真正买东西的人最多,成交的几率也最大。

3）更改旺旺上的状态为促销活动,联系方式等等。

4）针对于资金较少问题.可以与相关实体店铺建立长期合作关系。

5）用低价促销的方式打开前期销路，加大宣传，提供最好的服务，打造我们‖咕噜日记‖独有的品牌文化。

6）虚心求教.多留心身边其他同类店铺的优点,多参考其他老卖家的经验教训.走出一条适合自己的道路。

我们的核心价值观：团队合作，诚信经营，质量第一

我们的网店宗旨：打造独特品牌网店,宣扬个性文化

我们的网店精神：开店以德为本，治店以人为本，服务以情为本

我们的进货理念：时尚、新奇、个性

我们的销售理念：只卖最好的，不卖最贵的我们的售后理念：产品有价，服务无价，信誉第一

我们的宣传语：淘个性宝贝，做时尚达人

品牌特色之一 ——“非常广西”

特色商品区：展示具有广西民俗的玩偶和手工工艺品，配上相关历史背景的精美图片和文字介绍，让顾客在为商品所吸引的同时也增加了对广西文化的了解。

品牌特色之二——“儿时的记忆”

特色商品区：专营怀旧玩具。对于出生在70-80年代的人来说，总有自己的一些梦想和期冀，这个专柜是为他们找回失落的记忆，让怀旧变为一种时尚，体会收藏童年记忆的喜悦。

时下，随着收藏者增多、复古风潮来临，以及它的稀有，怀旧玩具正逐渐成为玩家的顶级收藏之一。也正因如此，这种出售人们童年记忆的生意，在礼品、工艺品及收藏品等领域，都有一定的市场需求，从而衍生出独特商机。

出售的怀旧玩具种类拟订为：变形金刚类玩具、拨浪鼓、小人玩具、弹弓、发条青蛙、回力车、万花筒、铁皮玩具等。