48小时疯狂拓客具体操作细节

第一篇：48小时疯狂拓客具体操作细节

48小时疯狂拓客具体操作细节

大家好,我是苏成华,好久没有写博客了,望见谅.感谢大家一直对我博客的关注!很多朋友一直打电话向我咨询关于48小时超级美丽天使评选的一些操作细节,因为电话很难说清楚,所以今天整理成一套系统的操作技巧供大家借鉴.48小时超级美丽天使100元卡项设计的三个原则:1.价格不贵;2.效果最厉害;3.能让顾客重复来店的产品;

48小时超级美丽天使评选美容院所要具备的条件:1.开店2年以上;2.5个美容师以上;3.每个月来店2次的老客人的数量;

48小时超级美丽天使评选能帮助美容院达成哪些结果和作用:

• 1.增加新客源（200-2000人以上,时间在48小时之内）

• 2.美容师潜能开发，快速成长，突破销售障碍 3.快速建立美容师与顾客之间的亲密关系 4.增强美容师的服务意识和团队精神

如何执行一套完整的拓客体系：

一：前期外联工作

• 寻找协办单位

• 制作老板及员工宣传KT板：主题内容，每一个人的照片，职

位，从业时间，工作格言

• 2。提前发感恩短信

• 3。提前美容师口头确定自己的顾客投票自己

• 4。提前五天报纸公告，提前二天活动物流备齐，流程熟悉全程。• 5。活动前期，每天开美容师会议。

48小时超级美丽天使评选活动

一、提前三天要到位物料：

1、感恩卡（500—1000份）

2、横幅一条（提前三天悬挂）（XX美容院20１０年“超级美丽天使”评选活动正在进行中）

3、宣传X展架用于店内及店门口2个

4、授带每人一个（XX美容养生馆）

5、胸牌N个

二、拓客进行时培训使用物料（所有物料提前三天到位）

1、专业会场、专业音响

2、投影仪一台

3、无线麦一个

4、笔、收据

5、红包（30个）

6、相机（可录相更好）

7、蓝丝带5卷（布料）

8、单只玫瑰花每人N支。

三、拓客结束庆功宴使用物料（所有物料提前三天到位）

1、专业的会场

2、冠军、亚军奖杯各一个

3、冠军、亚军证书各一本

4、鲜花四束。（给冠军、亚军）

5、金帝钱币巧克力（每天每人一个）

奖杯内容：2010年超级美丽天使评选大赛

冠军

XX美容连锁机构

证书内容：

在2010年度XX美容院“超级美丽天使大赛”中荣获冠军称号

XX美容院 特发此证

年月日

横幅：

XX2010年“超级美丽天使”评选活动正在进行中。。。。。

超级沟通话术参考：

• 1。执行话术：要致富，背话术

• 电话预约：姐，您现在在哪？昨天我接受了一次非同寻常的培训，让

我懂得了人要有颗感恩的心，老师让我把最需要感谢的人找出来，我当时一下子就想到了你，以前我都不好意思把我的真实感受说出来，现在请您务必给我一个当面表达的机会，谢谢您！您看您是上午还是下午有时间，我要把一份祝福和礼物当面送给您！

• 话术见面后：亲爱的姐，很感谢你一直以来对我的信任与支

持！这支玫瑰花送给您。（拥抱），真的很感谢您！系蓝丝带。

• 系蓝丝带时：姐，为了迎接XX三周年店庆，昨天我们从广州请来一

位老师为我们做了一次培训，老师说蓝丝带代表着感恩，老师让我们送给生命中最重要的十个人，我一下就想到了您，非常感谢您一直以来对我的信任和支持，祝您和您的家人身体健康，幸福快乐！起身，拥抱。

• 姐姐，您看这张感恩卡是非常超值的，请客吃饭，不如来我们店里享

受美丽与健康。您再想想，身边还有哪些朋友，亲人，可以介绍给我，您约她来店里了解一下或者我也可以马上把票送过去给她。

第二篇：美容院拓客细节经验总结

美容院拓客细节经验总结

美容院除了需要定期举行拓客活动扩充市场外，还需要有系统的留客方案。毕竟，费时费力费钱做活动，好不容易吸引顾客进店了，总不能白白浪费顾客资源。芳享锁客专家指出，美容院要懂得深层次挖掘顾客消费需求，与顾客建立良好的客商关系，提高顾客黏度和忠诚度，更需要注意自身形象、环境营造等七个细节。

美容项目，贴近定位与消费热点

不管你的美容院定位是做保养型产品还是功效性产品，是针对高端客户还是低端客户，或者相互交叉或者兼而有之，总之美容产品项目选择的大标准都是一样的：品质安全、稳定，证件批号要合法，包装要精美，价位要全面(以某一档次为主，兼顾其他消费档次)，套系要齐全，能满足顾客全方位的需求，与美容院整体定位相符合。另外，还需注意的就是，要与目标消费群体的消费热点贴近，要不然就是白白浪费商机。

美容环境，打造良好的享受氛围

什么是氛围?氛围就是环境、服务态度、人气的总和，是使顾客对美容院产生归属感的有力武器。因此美容院要营造一个温馨、和谐、融洽的氛围，既要从大处着手，如美容院的整体色调布局、温度等，更要做好细节，如装饰品巧妙的摆放、配备风格适合的音乐、彻底打扫死角卫生等，让顾客感到在你的美容院非常舒服。

美容师的专业素质和形象

除了基本的专业能力外，美容师的综合素质也很重要。“素质”是一个比较抽象的词，具体表现在哪里呢?即“6心2性”：诚心、恒心、信心、爱心、责任心、感恩之心;主动性和韧性。具备这“6心2性”的美容师，工作状态比较好，心态也很成熟，有亲和力。所以美容师要有意识地培养自己具备这“6心2性”，做一个高素质的，让顾客对自己“一见钟情”，死心踏地的美容师。

用荣誉和实力来证明专业

美容不单是一门技术，更是一门科学，事关“面子”问题，不专业如何能得到顾客的信任?手法是敲门砖，皮肤知识和产品知识是保证，如果你的顾客到其他美容院体验后，感觉哪里的手法比你的美容院好，这个顾客就可能会流失。因此美容师资深的专业能力一定要过硬，一举一动都要体现出专业人士的风采。奖项和证书是专业的标志、荣誉的象征，非常有说服力。如果一个美容院里摆放着很多专业奖项及证书，那一定会增强美容院的留客能力。

培养会员，优先享受服务

美容院根据实际情况的不同，制定的会员制也不相同。使用较为普遍的会员制就是顾客一次性或限期内消费达到一定金额，就可以成为会员，享受会员待遇。比如在会员卡有效期内消费达到某档次后可得到赠品，或有限体验新产品和信服务，参加美容院举办的各种活动等等。会员制有利于长期锁定顾客，提高顾客忠诚度，建立起良好的客情关系。

利用公关塑造美容院形象

大家对“公关”这个词都不陌生，但具体什么是公共，美容院的公关怎么做，很多人却是一知半解。公关就是公共关系，是一项管理职能，它的目的是在一个组织和决定该组织成败的所有公众之间建立和维持相互受益的关系。其实公关无处不在，比如你的美容院有位老顾客开了一家干洗店，你可以以美容院的名义在她的店开业时给送几个花篮，捧捧场;你的顾客要结婚，也可以以美容院的名义送一份礼物，表示祝福。公关的核心就是塑造主题形象，感染影响客体，达到共鸣。

定期举办活动，加强客商联系

美容院可以定期举办活动来加强与顾客的联系，让顾客感到你的美容院是她的另外一个家。如终端联谊会、知识讲座与促销活动是完全不同的两个概念，前者是通过系统完整的活动带动销售，像各种终端会议等;后者指具体的一项销售促进活动。

第三篇：美容院疯狂拓客实操方案

美容院疯狂拓客实操方案

、拓客结束庆功宴使用物料（所有物料提前三天到位）

1、专业的会场

2、冠军、亚军奖杯各一个

3、冠军、亚军证书各一本

4、鲜花四束。（给冠军、亚军）

5、金帝钱币巧克力（每天每人一个）

奖杯内容：2010年超级美丽天使评选大赛冠军XX美容连锁机构

证书内容：在2010XX美容院“超级美丽天使大赛”中荣获冠军称号“特发此证XX美容院 年 月 日

横幅：XX2010年“超级美丽天使”评选活动正在进行中。。。。。

超级沟通话术参考：

1、执行话术：要致富，背话术

电话预约：姐，您现在在哪？昨天我接受了一次非同寻常的培训，让我懂得了人要有颗感恩的心，老师让我把最需要感谢的人找出来，我当时一下子就想到了你，以前我都不好意思把我的真实感受说出来，现在请您务必给我一个当面表达的机会，谢谢您！您看您是上午还是下午有时间，我要把一份祝福和礼物当面送给您！

话术见面后：亲爱的姐，很感谢你一直以来对我的信任与支持！这支玫瑰花送给您。（拥抱），真的很感谢您！系蓝丝带。

系蓝丝带时：姐，为了迎接XX三周年店庆，昨天我们从广州请来一位老师为我们做了一次培训，老师说蓝丝带代表着感恩，老师让我们送给生命中最重要的十个人，我一下就想到了您，非常感谢您一直以来对我的信任和支持，祝您和您的家人身体健康，幸福快乐！起身，拥抱。

阐述活动内容：昨天培训结束后，我们的超级美丽天使评选活动就开始启动了，一共比赛的时间是48小时。评选的标准是看我们服务过的顾客满意度。老师说，顾客满意度最高体现是会转介绍，所以我们把转介绍一位新客人作为一张投票（给客人看卡）。XX姐，如果我哪里做的不到位的地方请您给我指出来，让我能够提高服务质量，把工作做的更好，如果您对我的服务满意请您投我票，然后让您的朋友拿着这张感恩卡一起来享受我最认真负责的服务。姐姐您对我以往的服务满意吗？

像您这么好的人（有爱心的人）（有身份的人），身边朋友一定很多吧，今天您能投我的票，我一定会记在心里一辈子的，因为这次的超级美丽天时评选活动对我来说意义很不一般，如果能评上超级美丽天使，公司将会送我去总部参加非常系统的学习，我很想通过这次的比赛突破自己，证明我不比别人差。

姐姐，您对我的服务满意吗？真的满意吗？如果您对我的服务真的满意一定要支持我多投我票！我一定会用我最棒的服务报答您！如果您真的对我的服务满意，那您投我五票还是十票呢？

姐姐，您看这张感恩卡是非常超值的，请客吃饭，不如来我们店里享受美丽与健康。您再想想，身边还有哪些朋友，亲人，可以介绍给我，您约她来店里了解一下或者我也可以马上把票送过去给她。（完）

第四篇：认识疯狂拓客系统--手册

第二部分 认识疯狂拓客

——疯狂拓客概述

什么是疯狂拓客

在对店员潜能开发的基础上，以蓝丝带、感恩卡为象征物，向老客户、关系圈朋友、陌生人传递爱，并令到老客户、关系圈朋友、陌生人再向他们身边人传递爱，在传递爱的过程中传播感恩卡，通过感恩卡吸引高达数千位新客户。

具体如下：

由专业的心态训练老师经过l天对店员的训练，打开店员内心爱的潜能，冲散店员多年积累形成的心理垃圾，趋向于纯洁心灵而形成强大磁场；

然后在第2-3天由执行老师进行每小时1次督导，令学员以强大的爱的磁场，触动老客户、关系圈朋友、陌生人以支付现金对其进行投票，每投一票回赠一张含多项超值服务项目感恩卡。

一张感恩卡限一个新客户使用，通过感恩卡吸引新客户到店，从而达到拓展客户的目的。

提示：

1.根据目前市场的心态课程分析，中国目前较好的专业心态老师一定是学完过教练技术3个阶段，学习完NLP3个阶段就更好。

2.疯狂拓客的关键在于是否有效打开店员内心，激发潜能，形成磁场。3.疯狂拓客是一场功德无量的爱心活动，同时带来巨大利益的活动，它的神奇之处在于，当你先想自己的利益时，你的疯狂拓客就打折，当你先爱他人，从心想客户、店员成长出发时，你得到的回报就更大更有价值。第二部分 运作重点

——疯狂拓客服务的陷阱与应对

一、服务机构陷阱与应对

目前全国美容行业仅服务机构总数约160万家，年服务交易额约1762亿元，并且每年以15％的速度在快速增长。这是一个花花世界，巨大的利益诱惑，让很多人还没有整明白培训这个词就已经做上企业法定代表人。于是就有以下现象出现：

1．鼓吹业绩陷阱

夸大疯狂拓客培训作用，夸大过往疯狂拓客业绩，过度塑造疯狂拓客讲师价值。

应对：要求培训机构给出过往服务过的客户电话，进行电话求证。2．偷工减料陷阱

有头无尾，做完疯狂拓客课程收完钱，没有后续修复、留客的跟进指导。应对：提出后续服务要求，并形成具体条款写进培训合同。

二、授课导师陷阱与应对

美容培训行业是一个大森林，什么鸟都有，很多还只是麻雀、乌鸦，好在所有的鸟都有做凤凰的心。

1．讲师魅力陷阱

讲师过于强调、宣传个人魅力，从而干扰评估视线，令人不能准确把握讲师能力。再则，疯狂拓客的课程设计，涉及到20多种学科，个别人是不能为之，这是专家团队作业的成果，鼓吹自己原创是培训讲师管用的龌齪手法，用这种手法的背后是讲师的浑浊心态，有了这种不纯净的心态，是做疯狂拓客的大忌。

应对：当讲师演说介绍自己时，提醒自己不要被引导，要用过往看人的经验，察言观色，分析讲师的内涵和品行。

2．追逐票数陷阱

很多讲师拿到疯狂拓客的形式，而没有悟到疯狂拓客的精神，习惯用成功学的心态和教学方式进行，结果是出现高票数，但后患无穷，因为成功学的攻击性会让客户反感，再则，成功学很容易形成特定的气场影响到客户，但客户投完票后反应过来会有受骗的感觉。

应对：根据本手册解析疯狂拓客的内涵清楚认识疯狂拓客，再根据自己店里的店员多少、店里的店员来店工作时间、店的经营历史、店的客户资源情况设定合理票数。

三、执行运作陷阱与应对

1.督导不力陷阱

督导指在第2-3天的执行过程中执行老师每个小时的跟进指导，一般是执行老师的滥竽充数，没有提供合格的执行老师，语言内容和状态不到位，不能激发店员的状态，从而影响活动质量，再就是，执行运作是很耗人能量的工作，因为太累，很多执行老师的责任心不够，容易减少每小时执行的频率。

应对：根据本手册的执行标准对照，在执行过程中，尽量多的时间和执行老师在一起，并给店员电话进行抽查式询问执行老师督导情况，根据执行老师表现，适当给予鼓励和提示。

2.总结不全陷阱

总结是指第2-3天晚上的晚会总结，颁奖是第2-3天晚上的正常环节，而重要的是第2天晚上的总结是支持店员成长的，执行老师要帮店员总结存在的问题，能正面、勇敢的给予回应，并激发第二天的斗志，而很多执行老师在第2天晚只是肯定、鼓励、发奖金，减少了总结店员存在的问题并给予回应的环节，没有支持到店员更好的成长，让店员宝贵的一天付出没有得到应有的回报。

应对：根据本手册的执行标准，要求执行老师对学员进行问题总结并回应，并在晚会前进行1-3遍直接要求。第三部分 运作重点

——你必须选择疯狂拓客系统一、中国美容业发展回顾

2004年，中国已有美容院154万家，经劳动部门正式签发确认的美容教学机构673家，每年培训出来的各级美容师25万名；化妆品企业3750多家，其中一半以上为民营企业。而全国用于美容业投入和改造的资金大约在2000亿元以上。

2005年，“美丽经济”保持快速增长，整个美容美发行业产值接近4000亿元，还间接拉动数以千亿元计的其他消费，美容美发已经成为了继房地产、汽车、电子通讯和旅游之后的“第五大消费热点”。

2006年的美容美发行业惊涛骇浪，对于这个正在快速发展行业，有太多的争议和不规范，而2006年对美容美发行业的治理更是史无前例。无论是政府对美容美发行业的监管还是民众的呼吁，都不断的加快着美容美发行业规范化的脚步。

2007年美容服务业实现产值就达到3000亿元左右，行业从业人员超过1200万。行业年发展速度平均呈30％以上的增长态势，而上游企业的销售更是以每年50％的增长率迅猛发展。

2008年美容业走向品牌差异化营销时代。一直以来品牌建设是推动美容行业往前发展的重要的力量，但在美容经济市场进一步细分，竞争的不断加剧的大环境影响下，美容业势必将走向品牌差异化营销时代。

美容业正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第五大消费热点，巨大的商机已经凸现。今后几年，以科技创新、品牌创新、质量创新、服务创新为本的“新美容经济”将成为中国第三产业中的最大亮点。这些年来，国家内贸局先后出台了《美发美容业国家级评委管理办法》、《美发美容业开业的专业条件和技术要求》、《美容美发业管理暂行办法》等法规标准，美容行业有了健康发展的保障。

二、2009中国美容业营销研究 2009年中国美容业的营销有什么变化呢?分析如下： 网络交易大行其道

由于物价居高不下，为消费者增加了旅游、出行等消费成本，因此很多人都希望通过网络来减少自己的外出次数，以此省钱。当然包括在网上买化妆品等。据阿里巴巴淘宝网提供的一项资料表明，截至2008年9月30日，淘宝网9月单月实现交易额101.7亿元人民币，突破百亿大关。与去年同期41.3亿的交易额相比，增长了139％，这使得淘宝网今年年初定下的年交易额突破千亿元的目标指日可待。专家预言，2009年淘宝网的交易额将会成倍翻番，那么美容化妆品的网络交易也将会大幅度增长。

营销重心继续下沉

由于经济危机对生产商、外贸影响最为显著，来自广东的消息称，由于原材料价格一涨再涨，在化妆品生产集中地广州东莞平均每周都有20-30家工厂倒闭，其中不乏一些实力欠佳的化工厂。这样以来，大部分美容化妆品生产厂家势必会将营销重心继续下沉，加大对市场终端的扶持和控制，以此来缩减开支、把握市场。近年来，化妆品厂家的营销重心从省级代理到地市代理，从地市代理再到县级美容院，从县级美容院再到乡镇美容院，2009年将会在下沉到乡村美容院。若干化妆品公司自2008年l0月以来纷纷出台营销政策向终端倾斜。营销重心的下沉，意味着利润的下沉，势必导致一些小型代理商出局，第一因为他们经济实力不够抵挡不住利润减小的冲击，其次，他们不能为终端提供很好的支持，反而得不到厂家的垂青。

终端营销进入战国时代

经过近两年的市场洗涤，终端美容院竞争格局出现了很大的变化，一个明显的特征就是小型美容逐渐出局、淡出市场，目前市场比较活跃的中高档美容院之间，将会展开更加激烈的竞争。一线品牌美容院不断开展连锁店攻城略地，每周的广告轰炸，二线品牌也不甘示弱，在不断靠会议营销、外联营销等来争夺市场。一线品牌美容院与二线品牌美容院已经展开了竞争升级，由促销竞争到项目竞争，由广告竞争到外联竞争，由人才竞争到文化竞争，究竟最后鹿死谁手，难辩分晓。

会议营销寿终正寝 曾经无限风光的会议营销，在美容行业创造了很多财富神话，随着近两年美容市场竞争的加剧，会议营销由省城转到地市，由地市转到县城；由化妆品公司的招商会议到美容院的顾客终端会，会议营销在美容行业几乎演绎到了极致。然而，在2009年会议营销将会寿终正寝，因为经济危机带来的影响，人们在乎消费成本，会议营销需要聚集人，无以增加人们出行的成本，所以很多美容院老板将会逐渐减少甚至取消“以参会学习”为目的的招商会，美容院顾客也将会逐渐减少参与“顾客联谊会”、以及“美容知识讲座”。他们将会通过电视、广播、报纸、网络来获取信息和知识。

品牌营销逐渐强大

前些年，在家电、食品、饮料等快速消费品品牌竞天下的时候，美容专业线几乎不做广告，后来的很多广告也不是品牌广告，而是充满招商政策和促销信息的广告，品牌营销在美容专业线不服水土。但是，这种趋势在2009年得到改变，品牌营销的力量将会越来越强大，效果将会越来越明显。尤其是很多长期以来坚持走品牌路线的品牌将会获得最大收益。在美容行业经过炒作概念、天价美容等危机事件以后，再加上2008年以来越来越严重的经济危机影响，人们对品牌的依赖性将会快速增长。

中档消费渐成主体

在美容消费价位的选择上，2009年将会出现里程碑式的变化，简单说就是去掉两头取中间，低价位的将会被彻底淘汰，因为人们为了放心购买，在经济危机时代放心高于一切，低价位产品总给人不放心、没保证的阴影；同时，高价位的美容产品和服务也将出现被冷落一旁的状况，因为人们危机加紧要保将会不再选择最好最贵，而是要选择合适放在第一位，换句话说人们将会暂时放下奢侈消费，所以太高端的美容产品和项目将会无人问津。2009年的消费将不会在膨胀，人们变得越来越务实、越来越理智。

售卡套现风光不再

卡点消费是近年来，在中高档美容院非常风靡的营销手段，顾客不需要卖产品只需要买卡，消费时根据美容项目扣掉卡点，可以消费任何项目。对顾客来讲不用购买太多使用不完的产品，对美容院来讲等于空手套白狼，还没开始服务就已经把钱收了，甚至有的顾客买过卡之后很少消费。很多在西安、郑州、武汉的很多美容院，还没开业都已经把卡卖出去了。这种“以卡打天下”的局面，在2009年将会被打破，经济危机更加唤醒人们的投资理财意识，这方面的消费将会逐渐减少。

前店后院持续火爆

前店后院是美容行业的一大创新，是日化线与美容专业线相结合的产物，近两年得到快速发展，有很多的美容化妆品公司专门运作前店后院，甚至在2008年巴黎欧莱雅与广州浩洋国际合作，专门出了一个前店后院品牌——即珂白，号称要做前店后院的领导品牌。由于前店后院的营销模式相比传统单一的日化店和美容院更具有抗风险的优势，再加之前店后院是一种相对创新的模式，所以将会成为更多投资美容人的选择，将会在2009年告别尝试性阶段，从而迎来一个突飞猛进发展阶段。

电视购物开始疯狂

在2006年国家广电总局下达“丰胸减肥”产品禁止出现电视购物的禁令后，美容化妆品曾经在电视购物平台上沉寂了一段时间，2008年是电视购物在中国全面发展的阶段，其一产品种类越来越多，其二电视购物已经波及到地市电视台、县级电视台甚至乡镇电视台。2008年一部分化妆品公司已经开展电视购物营销模式，由于电视购物的便捷性和快速营销性，以及经济危机下人们购物考虑的节俭成本性，200年电视购物将会火爆极点，化妆品在电视购物将会在奥运纪念收藏品之后出现疯狂阶段。

总结以上所述，我们逐一分析：

中国美容业发展回顾——我们通过中国内地美容业界唯一的一位全国政协委员张晓梅的观点来作以总结：从业人员结构复杂、市场需求大、实验性比较强和产业结构水平比较低，是当前中国美容业的四大特点。尽管经过了二十多年的发展，但美容业至今没有进入成熟期，整个行业由于长期处于无序发展状态，寻找一种崭新的适合时代要求的产业运作模式迫在眉睫。因此，对于这样一个容纳千万人就业的新行业，如何规范管理、统一规划，已经成为影响和制约中国美容经济发展的一大课题。从业人员结构复杂、市场需求大、实验性比较强和产业结构水平比较低，整个行业的提升需要在学习中前进，疯狂拓客是一种心态和技能双重作用的综合性学习，是行业终端人力资源提升的重要方法，是通过学习中前进提升行业水平的重要奇葩。

网络交易大行其道、终端营销进入战国时代、会议营销寿终正寝、品牌营销逐渐强大、售卡套现风光不再、电视购物开始疯狂——此六点可以看出我们必须采用新的营销手段应对，这正是全国痴迷疯狂拓客的因果。

中档消费渐成主体、前店后院持续火爆——此二点正是疯狂拓客短时间爆炸式增加新客户的条件。

营销重心继续下沉——这一点可以看出疯狂拓客大行其道的必然。

三、为什么必须选择疯狂拓客

我们通过以下十点来进行店综合能力分析：

装修、环境氛围、项目、产品、价格、位置、服务质量、客户量、客户关系、团队关系。

装修、环境氛围、项目、产品、价格、位置：此6点是关于事的，是大部分人都擅长和容易做到的，项目和产品甚至是产品商和代理商追着给你。

服务质量、客户量、客户关系、团队关系：此4点是关于人的，是极少人能做到的，是店经营综合性核心竞争力，这恰恰是疯狂拓客要解决的4大问题。

店面成功经营关于人的八个如何

★如何让店员彼此爱护

★如何让店员享受工作而不是当成任务 ★如何让店员对老板感恩而不是对抗 ★如何在48小时倍增同区域有限的消费者 ★如何让店员把客人当爱人呵护 ★如何让客户把店员当亲人看待

★如何让店员对自己工作的店产生亲情而不离不弃 ★如何让店员正确看待人生、热爱生活、热爱岗位 ★这正是疯狂拓客要做到的。

综上分析，你必须选择疯狂拓客，你不做你的竞争对手在做，你晚做你的竞争对手已把资源抢占。第四部分 五大价值锁定

——为什么做疯狂拓客

一、老客户关系巩固

通过疯狂拓客，把客户和员工正常的服务与被服务的交换关系心态转变成爱与支持的感恩心态，彼此敢于和愿意坦言，当有坦言面对的人与人相处空间，就将服务与被服务的事情关系，转化到爱与支持的人的关系，建立坚固的亲情关系，从而巩固老客户关系。

二、新客户资源锁定

同一区域内，人口数量和有质量的客户数量都是一定的，通过疯狂拓客，在巩固老客户关系的基础上，锁定和争取更多的新客户资源。

三、店员提升收获

店员大致分3种： 1.资格老能力强自以为是 2.没有追求安于现状 3.人行短不自信胆子小

第一种店员通过疯狂拓客的现实碰撞让其发现自己的盲点，发现自己不是自以为是的强者，转变为平和心态，在乎别人感受，尊重老板、客人、同事、家人及生命中遇见的每个生命。

第二种店员通过疯狂拓客的竞争体验，发现自己应该有更高更新的生活质量，从当下工作做好开始，积极面对人生和生活，主动的对老板、客人、同事、家人及生命中遇见的每个生命负责任。

第三种店员通过疯狂拓客的实践和锻炼，发现自己也可以做到，获得自信，敢于讲话，认识到合理的要求也是爱，从而敢于要求客人开卡和增加消费次数和额度。

以上三种店员通过疯狂拓客同时排除心理垃圾，开发强大的爱的潜能，会对老板、客人、同事、爱人、孩子及生命中遇见的每个生命有新的感受，从而获得欢喜心快乐生活与工作。

四、老板提升收获

强势的老板通过疯狂拓客会发现只有要求并不是管理的最佳手段，长于为他人着想的老板通过疯狂拓客会发现只是在乎和爱护不是做企业，并且二者都通过疯狂拓客不是知晓自己的短板，而是通过疯狂拓客得到的强烈冲击把短板修成长板，变成身上的能力。通过疯狂拓客也会对客人、店员、爱人、孩子及生命中遇见的每个生命有新的感受，从而获得欢喜心快乐生活与工作。

五、店面管理癌症暴露

有时我们对店里的管理和用人用尽心思解决，过一段时间为什么还反复出现问题，这是因为我们通常看不见店员身上人性的深层问题，这是店面管理的癌症。在疯狂拓客这种特定环境下，任何人都会露出来其本性的一面，令老师和老板看的一清二楚。在疯狂拓客中令老板真正掌握店员的情况，发现国际500强企业管理用人的奥秘，在日后工作中合理用人减少损失。第五部分 操作方案

——关键流程和细节 一、四个焦点

1．店员成长；2．新客户增加；3．团队打造；4．店里管理问题检视。

二、时间分区

●预热期 15日，活动前期的清晰、心理引导、筹备工作。

●执行期 3日，第1日讲课激发潜能，第2-3日店员走出去拉票，用身体去学习能力。

●修复期 7日，过程中因各种学员的自身基础情况不同，爱的潜能开发程度不同，会有伤害或冲击老客户的情况，需要修复。

●留客期 2个月，和修复期同步，对于感恩卡所涉及的新客户的追踪、开卡、管理、维护。

三、人员角色分类

●主讲老师：课程主讲老师。

●前期老师：活动进行预热期老师，主要做前期预热和筹备工作。●执行老师：活动执行期老师，执行期前3天主要是衔接和检查准备工作，第1天协调工作和助教工作，第2-3天对店主、店长、店员的督导工作。

●店主：店的法定代表人或经营管理负责人。●店长：店的具体管理运营人。

●店员：店里的全体工作人员，包括店员、顾问、前台、行政人员、后勤人员。

●特殊学员：店老板的已上学子女或需要成长的亲属、朋友。●照相、摄像人员：课堂和户外跟踪照相、摄像。

四、预热期关键流程和细节

●时间区间 15日 ●沟通与安排 预热期内，前期老师要每天和店主、店长指导、交流，并跟进。前期老师要递交并介绍主讲老师资料。深入介绍、分析课程价值。前期老师要在预热期前1日和店主、店长沟通和安排以下内容。●列名单

店员和要参加学习的人员列出自己的客户和自己关系圈的人名单。过往积累但不常来或已经不来的顾客分配到人。●主讲老师塑造

店主和店长平均3天给店员塑造一次老师形象和课程价值。●短信铺垫

由店员和要参加学习的人每天向自己的客户、自己关系圈的人、分配到的顾客发送短信。

店主和店长做好回访抽查。

第1-5天，短信主要是美容保健知识传递，给对方身体方面的关心； 第6-lO天，短信主要是关注女性内在修养的知识传递，给对方心理引导和鼓励的关心；

第11-15天，短信主要是阳光心情、感恩类的情感交流，升华与对方的感情，拉近距离。

短信模版见附件。●角色定向

店主：在整个活动中，店主的角色是支持者、促进者。

店长：协同店主，如果店主不在，店长需要替代店主的活动角色。执行老师要在活动预热期之前1日给店主和店长做角色定位，并令到店主和店长心态去到店员成长为第一目标的位置，这是重要的第一步。

●物料准备

感恩卡 500-1000份，视顾客规模和店主、店长协同制定。第9日开始准备，第14日到位。

横幅 1条/店。第12日到位，第13日开始悬挂。内容为：XX美容院“中国金牌爱心美容师”评选活动庄重举行。

公众承诺榜 写真喷绘，可油性笔填写，手写要求正楷。表格式，包括姓名、目标、达成目标的自我奖励，达不成目标的自动惩罚。于店接待前厅悬挂。第14日到位。

投票点喷绘 写真喷绘。第14日到位。第15日张贴于店门口。内容为：中国金牌爱心美容师评选投票点。

宣传板 2块/店。第14日到位。写真喷绘，可做成展架或直接张贴。内容为：中国金牌爱心美容师评选，带美容院LOGO。

绶带 内容为：前面为中国金牌爱心美容师评选，后面为XX美容院名称和电话。第14日到位。

奖杯 2个。内容为中国金牌爱心美容师XX美容院冠军和亚军。第14日到位。

玫瑰 总数为学员人数X20枝。分两批到位，第一批执行期第2天8点到店，第二批执行期第3天8点到店。

捧花 2束。执行期第3天下午7点到店。红包 总数为学员人数X2。第14日到位。

笔 圆珠笔总数为学员人数X1支。记号笔2支。第l4日到位。收据 总数为学员人数X1。第14日到位。

相机 1部。检查是否能正常使用。备好充足电池。第15日到位。摄像机 l部。检查是否能正常使用。备好充足电池。第15日到位。蓝丝带 总数为学员人数X(学员人数+2)。45CM每条。材料为布料。第14日到位。

巧克力 总数为学员人数X3。第14日到位。

药品 咽喉片、感冒药、跌打损伤药、经期镇疼药、创可贴若干。第14日到位。

苦瓜 总数为学员人数Xl条。执行期第3天下午5点到位。

●场地准备

授课会场 要求酒店正规会议室，无外界声音干扰，室内能闭光黑暗，灯光可调控至微弱昏黄，灯光和投影、音响电源要分开控制。第14日定好并查看以下3项。投影仪 1台。检查是否能正常使用。第14日到位。

无线话筒 2个。检查是否能正常使用。备好充足电池。第14日到位。音响 1套。检查是否能正常使用。低音要求要非常好，穿透力强，非常重要。第14日到位。

庆功宴 当地较雅致的场所，用餐达到每桌每人一个菜品。执行期第2天定位。

老师住宿 第15日预定老师客房，要求有宽带，房间舒适。

五、执行期关键流程和细节

●第1天

中午用餐时间主讲老师和店主、店长一起分析店员情况。中午1点检查会场各种设备。

2点到7点为课程时间，根据学员情况可适当延长时间。●课程开始前10分钟

寻找一个安静的地方，主讲老师、执行老师、店主、店长由主讲老师引领定向，所有人要清晰只有爱在场的每个生命，令每个生命的成长才能走出去感动别人，才能出现好结果，然后问今天做什么，为什么做，怎么样的心态才能做好，接下来给出1分钟闭目和自己对话，暗示自己爱在场的每个生命，最后在主讲老师的激励中结束。

●课程热场

执行老师做主持人热场，问好、领舞，结合投影推介主讲老师、描述过往课程成果、塑造课程价值。

舞蹈一般要选择不能太激烈也不能动作幅度太小的舞蹈。

执行老师的主持必须全力以赴，拿自己的最佳状态引发、促动学员，问好一定是够大声够力量。

塑造完老师和课程后，要反复穿插问学员，要不要，还是一定要，在氛围最高点邀请主讲老师上台。

●课程中

主讲老师要以最佳状态出场，衔接执行老师的最佳状态。关键环节是第九拍，主讲老师和执行老师要全力以赴的支持学员打开自己的爱的潜能，冲淡心理垃圾。

●课程经典十三拍

第一拍：推出“打造日入万元美容师”概念，并展示图片，直接引发关注，树立整个课程的神秘感，吸引学员关注。

第二拍：课程价值分析，强调对学员的作用，令学员积极参与。第三拍：塑造冠军价值，打造强烈的冠军心态，并在课程中不断重复强化冠军的概念，为学员植入做冠军的信念。

第四拍：分组，分死党。抄话术比赛。分组为满足人的天性，形成竞争而活跃课堂。分死党是打造团队关系，消除过往工作摩擦。抄话术比赛是形成良好竞争氛围的同时，为保障接下来的环节的连贯性，以免后面因停下来抄话术而冲淡学员心理感受。

分组，多店时以每个店为一组，一个店做时看人数而定。

分死党，要店主和店长一起完成，强弱搭配，令到每对死党小组基本平衡。多店一起时，死党搭配只在店内产生。

以下五段话术，每段做一次竞赛。成功10大准则 ◆我们是敢于梦想的人 ◆我们是充满激情的人 ◆我们是积极乐观的人 ◆我们是没有任何借口的人 ◆我们是行动力强的人 ◆我们是自动自发的人 ◆我们是敢于负责任的人 ◆我们是说到做到的人 ◆我们是懂得控制情绪的人 ◆我们是懂得感恩的人 ●邀约话术

亲爱的姐：昨天我接受了一次对我一生都受益无穷的心灵课程,让我懂得“把爱说出来”使我深受感动和启发，老师让我把生命中最要感谢的10个人找出来，我当时马上想到你，以前从来没有对您把我的真实的感受说出来，我真的很感谢您，很爱您，所以请务必给我一个当面表达的机会谢谢您，您看您是上午十点还是下午一点有时间，我是在您家门口等您，还是在您单位比较方便?我要把一份祝福和礼物当面送给您。

●面谈话术

您这么有身份的人，身边朋友一定会很多吧!店里这次举办“超级美丽天使”联合评选活动，姐今天您一定要帮帮我，来投我一票我一定会永远感谢您，永远记住您对我的好的!因为这次评选活动对我很重要!对我一生都产生影响!如果能评选上“超级美丽天使”并参加省10强竞选，您一定会为我感到自豪的!如果评选上“超级美丽天使”会送我去国外学习的机会!姐，这个机会对我来说真的太重要了，所以请您一定要大力支持投我票!

●短信模版

邀约——亲爱的**姐，昨天我们店里请了一位很优秀的老师。来给我们上了一堂课，叫“把爱说出来”，上完课后我们所有的人都非常感动，大家抱在一起痛哭了一场，老师让我们要找到生命中最重要的十个人，并对她们把爱说出来，我当时脑海第一个就想到了您，我觉得以前做得很不够，从来没有当面对您把我对您的心理感受说出来。**姐，我真的很感谢您，我很爱您。请您务必要给我一个当面表达爱的机会!爱您的*+

成功心态自我暗示 ★一切是从拒绝开始的 ★所有的问题都可以解决 ★所有的顾客是可以被说服的 ★所有的顾客都是好顾客 ★全力以赴，豁出去了 ★能力要用身体去学习★有效果比有道理更重要 ★要成功先发疯，头脑简单向前冲 ★假如我不能，我就一定要 ★假如我一定要，我就一定能

第五拍：肯定行业前途，增强自信。

第六拍：挖掘痛苦。进一步激发学员做冠军的心态。音乐用《我要飞的更高》。

第七拍：唤醒爱。通过图片和音乐，触动学员内心，令学员发现、关注内心真实的爱。音乐用《亲爱的小孩》、《烛光里的妈妈》。

第八拍：引发前进。展示过往图片视频，形成榜样的力量，增加信心，引导进入，为下一拍做铺垫。

第九拍：激发爱的潜能。

这一环节决定课程成功与否，每个小节都要做到位。

这一拍开始之前主讲老师和执行老师要再次定向，关注每个生命，对于人生只有一次机会的环节，要对每个生命负责任。

练话术是激发爱的潜能的重中之重，主讲老师和执行老师要全力以赴，用自己的能量去撞开学员的心门，通常老师因为全力以赴的呼喊会汗流浃背。

音乐应用，目光交流用《感恩的心》，微笑面对用《感谢你》，拥抱用《感恩的心》，二人对话用《感恩的心》，练话术用《弥撒》、《在你面前我好想流泪》、《烛光里的妈妈》，练话术后两首音乐看现场学员状态决定是否用，整体状态较好的情况下最好不用。

第十拍：分析投票过程，讲述方法。●四步法

•第一步：创造见面机会 •第二步：见面感染对方 •第三步：要求对方多投票 •第四步：要求对方转介绍

•投票心理过程：接触——了解——接受——行动——再行动（多投）——扩大再行动（转介绍）

•感染对方黄金定律：一定要成为冠军的颠峰状态——相信爱的力量，用爱的力量去打动对方（短信、电话、蓝丝带、玫瑰、眼泪、眼神、恰当的身体接触）——脑袋（分析卡的用途和卡的传递）——要求、要求、要求

第十一拍：公众承诺。不能达成目标的惩罚统一为吃苦瓜。音乐 用《弥撒》。●公众承诺格式

站在讲台凳子上，举起右手，握拳。

承诺人大声喊出：大家好，我是XXX，我本次目标是得到80票，达成后的奖励是买一双价值600元的鞋，达不成的惩罚是吃一条苦瓜，保证达成目标，没有任何借口!大家竖起大拇指回应：XXX，你是最棒的，我们相信你，我们永远支持你!XXX大声喊3遍：目标已定，势必达成!第十二拍：宣布奖金制度和活动规则。●奖金制度

★个人提成：1票×15=15元例：100票×15=1500元 ★第一天冠军奖：团队总票数×15×50％=冠军奖(二人组)★

★

例：500票×15元=7500元

7500元×50％=3750元

★第一天亚军奖：团队总票数×15元×30％=亚军奖(二人组)★

★

例：500票×15元=7500元

7500元×30％=2250元

★注：冠亚军以(二人组)当天票数总和为竞争标准 ★总冠军奖金：第二天总票数×15元×60％=总冠军奖 ★

★

例：1000票×15元=15000元

15000元×60％=9000元

★总亚军奖金：第二天总票数×15元×40％=总亚军奖 ★

★

例：1000票×15元=15000元

15000元×40％=6000元

★注：冠亚军奖以(二人组)两天票数总和为竞争标准

★冠亚军奖个人分配法则：总奖金÷(二人组)总票数×个人票数=个人奖金 ★

★

★

例：9000元÷200票=45元

张三：45元×150票=6750元 李四：45元×50票=2250元

●活动规则

☆1.早上8：30集合，不得迟到，迟到队长罚20个俯卧撑，队员10个。☆2.从上午10：00至下午17：00，每小时报一次数，17：00后不报数，漏报一次扣罚5元，晚上19：00准时集合。中途除拿玫瑰花、感恩卡等急用物品，或陪客户人店之外不可以回来。

☆3．当晚手机充满电，保证48小时开机。

☆4．领好感恩卡，玫瑰花、蓝丝带，巧克力，名片，用礼品袋装着。☆5．穿平底鞋，职业装，化淡妆，系好授带，带好胸卡，保持专业形象。☆6．不许抱怨生气、讲消极负面的语言，违反者罚100元每次。☆7.记票以现金为主，以收到现金为准，刷卡凭底单。

☆8．碰到问题首先与死党商量，不行找队长解决，最后找老师。☆9．填写卡项中推荐人、被推荐人、联系方式、有效日期、盖好美容院公章，跟顾客讲明卡项使用规则，老顾客不可使用，新顾客1人只限使用1张。

☆10．队长必须检查队员各项工作，物料情况，每小时给队员鼓励加油打气，帮助队员鼓励加油打气，帮助队员解决问题。优胜队长奖500元。

第十三拍：蓝丝带，给家人电话说“我爱你”。音乐用《谢谢你》。

●第2—3天

所有的环节由执行老师负责，如果主讲老师在场，主讲老师处于教练位置督导。

第2天方向主要是激励向上的推动，少给方法，同时要给予回应，直接指出学员身上的问题。

第3天方向主要是激励、嘉许，多给方法，没有回应和任何批评。

●第2天早会，8：30-9：00，场地在店里。第1天早会经典三拍

第一拍，音乐《弥撒》轻柔声，回顾昨天的学习内容。第二拍，音量加大，激励、喊自己的目标和团队的目标。

第三拍，音量继续加大，死党面对面喊“我一定要做冠军”，直到喊的有人感动到流泪。

●第2天晚会，19：00-22：00，场地在店里。

入场，灯光要求昏黄，轻柔音乐《亲爱的小孩》，直到学员到齐。第2天晚会经典五拍

第一拍，轻声音乐《掌声响起来》，灯光要求昏黄。所有人回顾一天的经过，执行老师语言引导。

第二拍，轻声音乐《在你面前我好想流泪》、《朋友别哭》反复放，灯光要求昏黄。所有人按照今天的感受、学到什么、明天怎么做的格式进行分享，尽量不要掌声。

第三拍，音乐《弥撒》反复放，音量比之前稍大，灯光要求明亮不刺眼。挑选重点或逐个回应，刺激和触动学员，令学员看见自己的问题，愿意前进，然后强化目标，不停的问你的目标是多少，要不要做冠军，要还是一定要，执行老师要以最佳状态令到学员大声喊出来，直到学员感动自己流泪。

对于心理垃圾较重或性格天生强硬的学员，执行老师一个人力量达不到效果的，要号召全场所有人一起问被支持的学员。当被支持学员拿到状态，全场人员如果没有自发将被支持学员拥抱在中间，执行老师要暗示店主引发全场拥抱被支持学员在中间，此时音乐迅速切换为《感恩的心》，等大家拥抱在一起时调大音量，执行老师请全场人喊出被支持学员的名字，并一起大声喊“XXX，我爱你”!完成上述情况学员一位后，音乐切换回《弥撒》，音量根据情况适度，然后进行下一位。

第四拍，总结当天问题，给出应对建议。

第五拍，发放当日奖金。热烈嘉许当日冠军、亚军。奖杯和荣誉证书让冠亚军拿着感受一下，然后收回。

●第3天早会，8：30-9：00，场地在店里。第3天早会经典三拍

第一拍，音乐《弥撒》轻柔声，回顾昨天总结的内容。第二拍，音量加大，激励、喊自己的目标和团队的目标。第三拍，音量继续加大，死党面对面喊“我一定要做冠军”，直到喊的有人感动到流泪。

●第3天晚会，19：00-22：00，场地在店里。第3天晚会经典六拍

第一拍，轻声音乐《掌声响起来》，灯光要求昏黄。所有人回顾一天的经过，执行老师语言引导。

第二拍，轻声音乐《在你面前我好想流泪》、《朋友别哭》反复放，灯光要求昏黄。所有人按照今天的感受、学到什么、明天怎么做的格式进行分享，要有掌声。执行老师在每位学员分享完成后逐个嘉许。

第三拍，轻声音乐《感谢你》。执行老师做大总结，引导以后工作和生活中的应用。

第四拍，轻声音乐《感恩的心》。发放总冠亚军奖金、奖杯、证书。热烈嘉许冠军、亚军，与老师店主合影，合影时展示奖金。

第五拍，轻声音乐《感恩的心》。店主大总结，致答谢词，全体拥抱。第六拍，大合影。

第2-3天过程中执行老师的工作

第2-3天的10点到19点，每个整点等待学员报票，如果有学员没有报上来，在每个整点过后的15分钟要电话跟踪。

第2天电话交谈方向为：这个点票数，为什么没报票，有没有支持死党，感受到学员存在的问题，鼓励，加油，期待下一个整点创造更高，提示要敢要求10票以上。

第3天电话交谈方向为：没有批评和回应，全是积极向上，鼓励支持死党，鼓励，加油，期待下一个整点创造更高，提示要敢要求10票以上，创造紧张的竞争氛围。

第2-3天每个整点电话完成后，立即给所有学员发送短信。短信类别为鼓励、挖掘痛苦、嘉许、好消息通报。短信模版见附件。

店主要积极参与关注学员状态，第2-3天群发短信20次以上，这是打造和员工良好的关系的极佳机会。

店主与大客户，执行老师要推动店主也走出去，到银行、保险公司、股票大户室等高端客户集中的单位批量传播感恩卡。这也是为了店主体验学员感受的，体会员工的不容易，让心更进一步的走近员工。

六、修复期关键流程和细节

1.修复期第1-3日，店主电话回访重要客户，回访中讲述店员在活动中的变化，并致以感谢。

2.修复期第1-7日，店员电话感谢已投票客户，并告知自己的在活动中的收获，每天继续发放感恩短信。

3.修复期第1日，店员电话回访未投票客户，对于当时构成打搅的要抱歉，同时还要感谢对方的支持，每天继续发放感恩短信。

4.修复期第1-7日，店员每天早会观看活动期间的照片和影像，以回顾活动中的感受，获得爱的力量。

七、留客期关键流程和细节

1.在给老客户致歉和感恩时，索取老客户计划送卡对象的联络方式。2.在给老客户致歉和感恩时，同时邀请老客户将未送出的卡送出去。3.客户上门消费的预约要控制好进度，不要耽搁老客户的消费计划。4．对于新客户要建立专业的顾客挡案。5．对于新客户要做各项目的专业分析。6．对于新客户要把店里的优势进行介绍。7．要让顾客清晰谁为她的服务负责。

8．在顾客接受完服务后24小时内要有信息跟进；

尊敬的某某姐您好我是某某美容院的某某美容师，非常感谢您给了我服务您的机会，与您相处真的很愉快!如您对我的服务有任何建议请一定要告诉我，在今后服务您的过程中我一定尽全力为您提高品质的服务!爱你的某某

9．在顾客接受完服务后48小时内店长要回访新客户，电话内容为自我介绍，关心，调查服务满意度，加强信心。

10．跟进新顾客应该留客期第1个月3次/周，留客期第2次/周。第六部分 疯狂拓客感受

——学员感言

中国首届拓客讲师特训营 学员感言

中国首届拓客讲师特训营冠军学员

修小媛

2009年10月1日-5日我参加了挖掘人心灵深处潜能的《拓客讲师特训营》培训，让我感受到：笑、哭、吼、被吼、被骂的全过程，这都是长年积累心酸苦辣的感悟，为什么业绩提升不了，为什么美容师给客户推荐新产品时反而引起客户的反感，我们有没有花过时间去真正关心到美容师的心灵成长?虽然我不喜欢张老师授课时魔鬼般的疯狂，疯狂的激励、疯狂的启蒙，大声的吼叫让你也疯狂去感受的方法，但是，张老师的大吼声中我的确成长了，还记得在第三天的课程里，我听到的是一个喉咙嘶哑的声音，张老师依然执着对我们大吼，这时我不断的在问自己一个问题“你还活着吗”?如果还活着听到这沙哑的喉咙发出来的大喊声，就是为了释放你潜能的话，你还能自私躲在一边看吗?是呀，一滴水很快就蒸发了，单枪匹马的时代已经终结了，张老师的出现为化妆商家和美容院及培训行业打造培训人才，必然产生倍增的业绩。也许顾客不喜欢我的眼睛，也许不喜欢我的这张脸，也许不喜欢我的表述方式，但没有关系，我要用我全身心的爱像阳光一样去慢慢融化眼前的冰山，我要用我的双脚和我的双手用我的心去“爱”和“相信”去创造辉煌。在这5天里，我体验到了人心的复杂其实是很简单的。

每个人在面临未知事物的时候，都会怀有恐惧和担忧的情绪以及不确定的认识，做出的情感反应就是有点瞻前顾后，在这个课程里就要拿出点勇气来挑战自己，突破裹住我们思想的包裹，我在这个时候就是这样想的： “冲吧!相信人是有爱心的，也要完全的相信这是一次爱的行动和爱的传承”。最后，我感受到“要改变别人先要改变自己，只有自己从里到外的改变才能感染到客户和你周边人的改变”，勇敢的去接受痛苦，拥抱痛苦。一个能够把自己放下的人，才能真正地做到真诚与开放，一个能够把自己放下的人，才能真正获得不断的进步，一个能够把自己放下的人，才能真正得到别人的认可，要真正的完成心与心的沟通那只有是“爱”与“相信”，如果我们对我们自己都半信半疑，遇事就做裁判，都是别人的错或者怀疑，这样你将会用什么来帮助你的客户，客户又凭什么来相信你呢? 我们应该始终掌握最基本的就是“用心”，而且是真心来感召团队的成员的精诚的合作能力。我们还要时刻洋溢着对生活的热爱，以及积极关注他人的极大热情，用心关爱每个生命以及每个生命价值的尊重，是我们始终抱有的心态。在这里我感谢张老师，给了我一个特别的节日，足可以让我快乐一生，我一定用我的心把这份快乐与爱象蓝丝带一样传承下去给每一个生命。

广州天河东可诺丹婷美容院

学员感言 48小时魔鬼与天使的对话（随感）

广州天河东可诺丹婷美容院欧阳小姐QQ日志

一场被称为挖掘潜能，纠正自己的爱心金牌美容师评选活动，一个自称是魔鬼的张盟元老师，一群被成为爱心金牌美容师的女孩们，在这七十二小时受尽“折磨”，笑，哭，吼，被吼，被骂，检讨再检讨，总结再总结，努力争取再努力争取，除了你的死党没有人能够很好的帮助你。在这里，特别是那48小时，如果你是疯狂的投入!那你将会在你这一辈子永远记住这48小时，如果你只是应付式的，那活动过去了，什么都将成为过去!有哭有笑，有苦有乐，多少心酸感悟，或者更可以说让你看到这个社会的现实，人与人之间的利益关系，更看清你究竟有多少是交心的朋友，你的人脉关系处理得如何!我不喜欢魔鬼老师的这种让你疯狂的，激起你精神和状态的方法。他把音量调得很高，让你拼命的喊抄写下来的话述，哪怕你就要倒下，哪怕你现在干呕，哪怕你的喉咙已经变声，这一切你要想逃避，那是不可能的，只要你稍一停下，魔鬼就会在你的身边站着，用力拍你的肩膀，向你大吼，我不明白为什么他要用这样的方式，我想他可以换一种方式。这种感觉就好像一个小学生在没有犯错误的情况下，老师突然告诉他：你！把这篇一万字的文章给我抄写，至于抄多少遍，你不用理，我说你行了就行了。那种无助，愤怒，怨恨，想放弃却害怕遭到鞭策，那种感觉一点都不好受，你的心里一直想哭，真的有人就哭了，可是没有用。那个时候你还是后悔的心态。假如你的死党退出了这场竞赛，48小时，只有你自己孤军奋战，你随时都是落在别组的后面的时候，或许最后受罚的就是你自己，你有何感想!我只是有一点遗憾，可是我从来就没有想到后面说的那可能，直到最后一天马上出结果的时候，我才意识到我会受罚，48小时，我选择了毫不犹豫向前冲，没有放松每一秒钟，全身都是运动的，紧绷的，脑袋里转得比平时超快，脚步也是，手机72小时快用100元话费，可想而知，我的手指手机运动的频率有多高!当你想到后，你就一定要去做，老师说的豁出去了!我没有想太多，于是和朋友到了一群陌生的总总(都是有头有脸的老总)身边，那种环境不是很适合我，我突然意识到我的错误，可是我已经没有顾退路，而真正去面对的时候却语无伦次，慌了手脚，看到对方的眼神和表情，我知道我已经输了。(其中一个原因是今天是人家的大好日子，我却来搅和，场合不对)我就像一个乞丐，没有人同情，没有人帮，眼泪就快要流下来了，豁出去的感受真的不好受。可是我知道我不能退却，人生能够在这样的场面上打转，还能把你的脸皮磨得越来越厚，还能让你经受从未尝试过的冷眼冷语。我最清楚的记着，XX总说：“你想说什么?快点，我很忙。”“那行吧，看在XX 的份上，给你100元，你快走吧，我很忙”。XX姐说：我都不知道你在说什么？你要知道我为什么要帮你。”有两个人听我把话说完了，可是他们就是一个劲的点头，然后盯着我说，你很不错，然后把头扭向了一边，还有一个不露声色的走开了，只有我知道，他是为了不想和我说话，也许他在想怎么会有这样一个无聊的女人，真是扫兴。至今我还记得这个人，当我停止我的这种拉票行为很久，他们酒饱饭足后，我要离开的时候，我还厚着脸皮对他们一班在聊天的人请赐名片的时候，是他一手把我拦着，连眼睛也没有看我一眼。我发誓我一辈子我都记得那个人，他姓穆!一个长得不怎么帅却没有人情味，没有风度，趾高气昂的冷血男人!我敢保证他的心中没有一点爱!在这里，我败得真惨，(后来老板说我没有找对方法)可是我一直都不服输!总是想着寻找一切可能的机会，现在想来，我觉得自己有点可笑，那天如果我真的坚持我原先的想法的，那主角就是我了，可是人家会愿意吗?你又凭什么呢? 当看到朋友这么热心的帮我拉票的时候，我才真正感觉到，这一班的朴实的一个个的在这关键时刻他们都毫不犹豫的帮了我。原来一个人不能好高骛远，你只有把身边圈子的朋友都好好的打牢关系了，也就足够了，人与人的认识也不是无缘无故的，当你真的遇上了，那就该好好的把握。当然也有不愿意帮你忙的，也许这是因为他们认为你本来就没有帮助他很多，这是一种讲求利益关系的人，您不能强求。朋友可遇不可求!或者当你坚持做好自己时，上天会善待你的善良和爱心的!我想其实我也是块做业务的料，好好的人才就这样埋没了，哈哈哈！做事贵在能够不在压力的情况下自发的、坚持的、不退缩的去完成，哪怕脚破了，腰累了，痛苦了，失望了，无助了，哭了!我想我又向前迈进了一步!我绝不放弃的，我的战斗力会越来越强，在每一刻我要用心的去做，现在是没有其他选择了，我的目标是最少也要拿到500票，只允许成功，有你们的支持，我不会让你们失望的，张老师我不会让你们失望的。

——广东怀集百莲凯美容院

冯雪梅总经理

张老师，您好!真不知道说什么，真的非常感谢您，感谢您的教诲，您的大声吼，将永远留在我们的脑海中，今天没拿到辉煌的成绩，跟自己的心态真的有很大的关系。总之祝您以后的路途中，您的生活越过越精彩!越来越帅气!越来越成功!您能够做的那么成功，您真的很棒。

——广东怀集百莲凯美容院

蔡众琼

在这短短的三天，我收获了很多，也学到了很多。特别是看到那个小孩要妈妈起来一起吃面包的时候，我的眼泪一下子就流出来，让我知道责任是有多么重大。同时也让我懂得，以后不管是对人还是对事，都一定要尽心尽责，用心去对待每一个身边的人。谢谢张老师，更谢谢陈小姐给我这个机会。谢谢你们!——广东广州馨港美容院

阿竹

通过这次的活动，我已经不是原来的我了，我也不敢相信魔鬼的功力是如此之大，完全可以把一个人的勇气和胆量发挥出来，这是我人生第一次感悟魔鬼的存在，也是我第一次发现了自己的潜力，虽然遭到上百次的唾骂、侮辱、拒绝、笑话等等，但这两天却是我二十年来过的最充实最满足的两天，以后的日子我一定要努力下去，在这里我忠诚的感谢两位老师，还有我们的谭姐给了这么好的学习机会，还有无时无刻的鼓励，还有感谢陪伴我一起上战的战士们，他们是我精神上的支撑，这就是团体的力量，永远感谢爱你们的。

——广东广州香妮琳美容院

何海兰

48小时，让我难忘的48小时，因为家庭的原因，一个从来没有快乐而充满了仇恨的我，告诉自己，不相信世界没有爱，我的心一次又一次在震动，我要对家人说；“谢谢你们，把我带到这个世上，我要对你们说，我爱你们”。从来没有对家人说过这样的话。非常感谢这48小时给我一生中的机会，在48小时里，很累很累但不能放弃对所有人的支持告诉自己“相信爱”要坚持到最后一秒钟，我要用出我的爱心，去感染身边的人。每当我跪下给顾客和某些陌生人戴上蓝丝带，对他们说把我的爱心送给你，同时送上了拥抱，被感动说支持我。48小时，我会一直走下去„„在这里我要感谢我的上司，非常感谢我的帅哥老师对我的支持；给我勇气，感谢我的顾客和身边每个人；我要对你们说“谢谢你们，我爱你们”。

——广东广州金诗韵美容瘦身馆

骆小娟

在这48小时里让我学到我一辈子学不到的东西，让懂得跟每一个客人沟通!在48小时前我是一个不懂事的坏女孩，但过了这48小时我明白了很多道理。谢谢张老师。

——广东广州金碧美容院

陈文琼

您好，张老师!感谢您在“中国首届拓客讲师特训营”这个特别的节日给我们带来特别的礼物，让我在工作中得到很大的提升，真希望您永远都是我心灵深处的老师，总是能收到那份意外的心灵礼物。

——法国卓蔓化装品有限公司

盛秋月

中秋节快乐！48小时让我成长了，让我知道这个世界是充满爱的，只要自己有一颗真诚的心，爱别人的心，就一定会被感动，我的票数不多，但我现在不怕拒绝了，我还会感谢她，她有让我成长了一步，老师我很感谢杜总和您！48小时会让我以后的人生道路会越走越好！付出+努力=成功

——广东深圳惠雅俪美容会所

寇磊

四十八小时的感受很复杂，这是我走上社会之后接受的第一次疯狂拓客，让我震惊也让我无措，震惊于你们的激情，无措于我的冷漠；让我感动也让我排斥，感动于你们的默默付出，排斥于我的内敛；四十八小时很慢也很快，当一次次被顾客拒绝时，恨不得下一秒这四十八小时就结束了，但是当看到你们的短信时又感觉时间过得太快了，还没有成果就OVRE，终于明白成功的人与平庸的人的区别在哪里，我会在以后的人生中努力，更大的改变自己。

——浙江台州椒江可诺丹婷美容院

江佼霞

成功的教练你好；关于这两天的绑沙袋的训练，我觉得很感动，因为当需要支持的时候，顾客会主动说支持我给我投票，教练也会不顾一切的，时时刻刻支持我们完成目标，同事也是不断的挑战自己，坚持做不敢做不愿意做的事，还感觉很惭愧因为自己虽然有爱心，但是不够相信自己，还是没有做到最好，所以也没感染到别人，也感觉非常开心，因为我又学到了秘密武器；那就是爱、相信，它是我永远都用不完的财富，同时能和那么成功的老师们在一起学习也很开心。张老师，我非常非常非常敬佩你们，非常非常非常爱你们，祝老师们永远年轻开心。48小时过去了，说句实话，这48小时真的很累，可是我觉得这是值得的，这48小时是我人生中最重要的一段心路历程，我觉得任何人都应该用真心去付出，真的是这样，只有我们用真心去爱每一个人，才能得到别人的爱，现实生活中，一定要与他人处好人际关系，拿真心付出，你种下什么样的种子，就可以得到什么样的果实，在以前的无数48小时里，我到底浪费了多少人生，如果我充分利用每一个48小时，我还会不成功吗?这48小时对我来说非常有意义，非常充实，虽然最后冠军不是我，但是我还是很开心，因为我尽力了，全力以赴了，我成为自己的冠军，我成长了。

——浙江台州可诺丹婷美容院

汤思敏

敬爱的张老师：您好!当我提笔时，已经是非常的疲惫，说实话在三天里我们很累，也很辛苦，但是在脑海里，但浮现出来心里却是甜的，因为我们都觉得值得，第三天晚上的时候，我真的没有眼泪流下来了，因为我们总结是高兴的，总结我们的收获和成果。

此时，我们都不知道该对您用什么样的方式表示感谢，其实您在48小时对我们的呐喊，对我们的指责，对我们的严厉，我们都记在心里，因为那是一份真诚的礼物，您的付出才是真正的对我们的好，而不是我们表面看到的呐喊，指责以及严厉。

记得您在第三天的总结会上对我说我没有资格哭，因为当一个人全力以赴的时候，失败了就会流下辛酸的眼泪，说实话，那天的眼泪我并没有为自己的失败而流下，而是为了她们的付出和努力以及那份感动而流泪，您说我没有资格，我一定要得到有资格，您还有一句话，说我是一个什么都知道，什么都明白的人，却从来都没认真的行动和去做的历程，做什么事都一样，所有人都知道，所有人都明白却没有人真正的能悟到事情中的道理，悟到后需做到才能真正的得到。

这次过程中，给我感受最深刻的是团队的力量，以前总想团结就是力量，就只是知道，却没有真正的悟到，而做到，然后看得到，这次的拓客，我真正的感受到团队的力量，是那股强而有力的力量推动我们向前，那一刻真的会感觉到发自内心的满足和开心，那种感觉说实话真的很享受，我真的希望以后每天都尽我的力量去帮助我身边的每一位姐妹。

这次我相信是我人生中，最难忘的三天时间，也许以后我会对我的家人诉说这次的历程，也许回对我的下属诉说这次的历程，和感受，会对我老公说我的辛酸和值得，以及我的收获。会对我以后的小孩说“无论出现什么事，一定要坚强，更要坚持相信自己，相信身边的每一个人，还要告诉我们身边的每一位朋友，遇到困难和挫折，并不可怕，面队它，解决它，然后享受它，不去面对、解决和享受，而是逃避这才是真正的可怕，因为人的一生会出现很多挫折，每次都逃避是一个弱者。永远都要做一个强者。

最后，我坚信，相信是一种能力，更是一种能量。

再次感谢张盟元老师，以及杨光老师和其它的几位，默默付出的老师，更要感谢时尚嘉人的老板陈经理，是她们的付出，才能成就了我们的今天，感谢您!——蔡云野

2009.11.8凌晨2：00

我从事美容行业4年以来，一直只是把它当作一种事情来做，而从2009年11月7日这天开始，我深刻体会到，做这个行业可以改变我的人生。

从11月7日上午的10点对开始，所有的同事都在找顾客给自己投票，而那一刻，我不知道我该干什么，当时心里还在想，我又没有顾客，肯定没有票的，傻傻的不知所措的时候，同事提醒我可以到外面找陌生顾客投票，当时想想自己太自私，太笨了，从开始拜访陌生顾客到后来终于有了自己一票，这个过程确实有点辛酸。遇到过别人的不理解，遇到过别人的白眼和嘲笑，但我一直坚持着走过来了，而且也成功的为自己拉了一票，这时我觉得没有做不到的事情，就看想不想去做，我已经成功的迈出了自己的第一步，在这以前是我连想都不敢想的事情，以前在大街上给陌生顾客发一张传单都觉得拉不下这个面子，更别说去找一个陌生的顾客给你投一张一百元的票。

所以我深刻体会到人的潜力是无限的，这是我第一天体会到和收获到的，第二天开始，我感受到了来自集体的团队的力量，以前我所到的店面在这种情况下，同事之间都只是自己为自己，从来不去考虑别人，而在这个团队里面，我看到所有人在给自己拉票的时候，也要帮同伴拉上一票，始终有一种不离不弃的精神，我真的很感动，这个团队从员工到领导给我的，都是一种积极的向上的，没有任何抱怨的一个强大的团队，我也很幸运的加入了这个团队，来改变我以后的人生。

——广州时尚嘉人美容连锁机构

唐芳

三天的培训结束了，48小时的绑沙袋训练也结束了，结束的的是这次活动，可每个人收获的来自成长的步伐才刚开始，平生第一次接触这么特别的活动，有太多的感动，太多的鼓励，同时也承受了很多的拒绝，些许的支持，这个社会给予了你什么，那是因为你付出了什么，要慢慢领悟这句话的真谛。

真的感谢陈经理，感谢博大公司的优秀领路老师，张老师犀利精彩的讲课很让人难忘，震撼心灵，杨老师身上的阳光热情，是我一直都很羡慕的东西，我知道此时此刻你们都不单单只是需要谢谢，更重视在乎的是我自己的收获，自己想要改变的成长。

只完成了目标的十分之一，证明我自己只用了十分之一的努力去做这次拓课和评选，48小时，我知道自己也没有找到全力以赴的感觉，没达到颠峰状态，“我要做冠军”喊出来是口号，我的心真正有拿冠军吗?只有自己知道，面对那么优秀的她们，我拿不到冠军，我心里也明白，我在退缩了，我又不自信了。相信是一种能力，在这次拓客中，真正让我收获的东西是，我真正认识了一个真实的自我，也许我是负责任了点，勤奋了点，可我真正缺乏的却是强有能量的自信和激情，自以为自己已经做的很好，可一旦面对大的挑战，以及困难的时候，我是那么不自信，那么的胆怯，那么的害怕拒绝，害怕在要求。别人给予一点点，就很满足，要求多一点，就觉得亏欠别人，害怕别人拒绝，所有这些都是阻碍我成长的绊脚石。

这是我明白收获的重要心得，当自己相信自己了，再坚持一下下，再努力一下下，结果就完全不一样了。

从这次活动中，最要改变的是我的不自信，要相信自己是可以的，做得到的，只要设定了目标，坚定了心中的信念一切的阻碍都将会迎刃而解的。不要有太多的顾虑和忧郁，同时要积极努力的付出，然后才会有更对的索取和回报。

只要下定决心，全力以赴，没有什么不可以的，在自己没有信心低落的时候要相信团队的帮助和力量。

珍惜身边的人和朋友，对他们多一点关心和帮助，多付出一点爱心就一定能创造奇迹，拓展良好的人际关系，需要平时一点一滴的努力和用心经营，这就是我所收获的，谢谢身边所有的亲人朋友，因为有了你们，才让我成长的路上走得更坚实，更充满希望。

——广州时尚嘉人美容连锁机构

阿娟

今天，我结束了为期三天的培训生活，心中有喜有忧，有苦有累，酸甜苦辣无味俱全。

先谈谈这次的培训吧，这次的培训课程和以往的都不同，也是我根本没有想到的，同样也是我第一次接触这样的课程和活动，在没有上培训课程的时候，其实我根本不知道要做什么，是听着老师讲，看着屏幕上的画面，觉得这样喊，并没有什么难的，但是每当培训课程上到激励自己的时候或者老师激励我们的时候，要用最好、最大、最洪亮、最一致的声音回应，每次这样做的时候，好象总有一种声音在旁边说，你做的还不够好，还不是你要的状态，也许吧。是用心才会做得好，当我们用尽自己全身的力量去喊，那种状态真的不是表面的虚伪的状态去做的，因为我们知道老师的话就是命令，命令一声，你就得全力以赴去完成，没有任何借口，记得我在我的同学一篇日志里看到过，没有对与错，只有服从，每次老师要我们回应的时候，我们的声音第一次都是不够格的，一次一次，直到满意才罢休，这是很锻炼人的毅力，当我们完成的令老师满意的时候，我真的感觉到了团结的力量，那样的标准、整齐、洪亮，这几天感觉有点像军训，真的很幸运。

还记得在课程上有一句话，说的很好，也是我非常喜欢的一句话，相信就是一种能量，是真的，这种能量很大也很神奇，其实这两天票数很少，心里也很难过。但是，我所得到的票数是通过我自己的努力、付出得到的。相信是一种能量，我相信这三天的培训也会改变我消极的想法，同样我也相信这48小时会调整我的心态。

其实到户外去拓客的时候，心里多多少少也知道别人会决绝，但是最起码我自己冲上去说了，决绝根本不算什么，一切都从拒绝开始，当陌生人愿意投我一票的时候，所有的过程、辛苦、累都没有了，最起码他们相信了我，也给了我一次成功的机会票数是不可能改变的，虽已成定局，但我自己学到了很多。

真的很谢谢你们，很感谢你们能带我看到这么多美好的东西。——广州时尚嘉人美容连锁机构

揭裕品

虽然只有48小时，但是让我的一生有了我20几年以来没有经历过的历程，当看到48小时，觉得没有什么的，没有什么大不了，过完后我依然是原来的那个我，不会有什么变化。

但当我上完老师的课程，我发现原来我一直都是都是那个早就知道自己的缺点，而只说不做的人，做为一个大学毕业的我，并没有以高姿态来对待我的人生，我用我最原始的自己去面对我身边的所有人们，可能我做的这些是远远不够的，像对我的顾客没有用博大的爱去爱他们，就像一个母亲爱自己的孩子那样去爱，所以我的付出也就得到这么多的回报。像张老师说的，你得到什么要看你之前付出了什么，你所付出的和你所得到的是成正比的。

学会当别人不理解，不相信的时候，首先自己要相信自己，相信是一种能量，一种力量，只有相信才会有动力去做，相信奇迹发生在自己身上。

——广州时尚嘉人美容连锁机构

胡兰兰

在此，首先要谢谢陈经理，如果不是您从一开始接受我，让我加入这个团队，这些天我也不会出现在这个比赛现场，你要不是请了这么好的老师，我也不会有这么多的感触，感谢优秀的张老师。

其实，在这拓课前，我对自己一点信心都没有，我想我不可能打动他们然后给我投票，因为在平常生活中，我不敢对别人说太多赞美的话，总是怕自己说错什么，会让顾客反感，我的表达能力很差，是一个胆怯的人，感觉自己很失败，但是上完课后，自己真的行动起来时，才发现有很多的潜能平时都没发挥。用心做好每一件小事，别人才会相信我们，接受我们，当我们用全部的力量为自己打气的时候，我们是多么的期待，那种感觉，真的什么都有。

这两天，我们真的很累很累，也没想过，在外面拓课会忙的连吃饭都忘了，也许就像老师说的吧，真正用爱去感动别人，自己心里是这么甜，爱对每个人来说真的太重要了，是一种力量、包容、接纳、付出。在这个培训里，如我不是有亲朋好友，这个大团队，老师的鼓励、支持，我对自己真的没信心，坚持到最后，他们给予了我勇气、信心、鼓励，真的非常感谢你们。

感谢各位老师对我的信任，也感谢陈经理和老师，在我最无助时，被顾客拒绝N次时，鼓励我、支持我。还有这个大团队，我相信我们在以后的路上一定会做的更好，只要相信自己，才会做得更好，感谢博大公司，感谢张老师!——广州时尚嘉人美容连锁机构

阿粱

刚开始听说要培训，要闭店培训三天，要做拓课活动，心里只是好奇，陈经理为什么这么重视这种培训，这种培训有什么好处，除此之外，还有些反感，因为我们平时也参加了很多的培训，对于培训这种事，我们已经到了有些麻木了，而且这次还要准备场地，还要停业，还要给顾客打电话，发信息，所以很排斥。不过这种别开生面的培训，对于我们来说，还是有些期待的，期待它的与重不同。

当我们第一次见到老师后，心里也没有什么特别的，心想，可能会让我们看他以往的成功案例，然后在激励我们。可是张老师给我们看到的是，一个个如果不努力，如果不去争取，那些人间的遗憾，人世的悲凉，也许就会出现在我们面前，就会出现在我们身边。

当时我们在想，这些我一定不能，一定不会让他们发生在我身上，所以我一定要争取，一定要成功。所以当顾客拒绝我时，心里特难受，那种难受让我想流泪，特别是我们敬爱的袁姨，她本来是满怀激情的面对我们的评比，她说一定要过来给我投票，但当她看到感恩卡，以及听到我们的解释，如果只是投票她非常乐意，如果参与其他商业利益，她无法接受，所以她说很抱歉，不能为我投票，我当时心里在想，算了吧，不投就不投，可是心里还是有些不甘，我们第一天专门花了两个小时给她解说。我和我的死党两人没去找其它顾客，就专心给我们的袁姨解说，她说可以理解，但不赞同，到了晚上集合，听了张老师的激励之后，我觉得如果我得不到袁姨定额投票，那么，我就算真的输了。所以第二天我又不断的给袁姨发信息，打电话，终于她感受到了我们的真诚，所以她愿意放下她的成见给我投票，那一刻，我真的很开心。因为我战胜了我自己，其实比赛的结果，我对自己有信心，即使不拿第一，也有名次可拿，只是这一次，我没有放弃一个渺小的希望，坚信相信的力量，她能放下成见，只是为了给我投票，这些让我知道，有些不可能发生的事情，只在我们肯用心的去做，用真诚打动他们，就一定会有回报。感谢站在我们身边默默支持我们的老师，以后我们的路会更加充满自信，对自己的工作生活充满激情，感谢我们敬爱的张老师，谢谢您对我们的用心，谢谢您的苦心，激励，让我们能够相信自己是一个充满能量的一个人。

最后，还要感谢我们的老板，谢谢她对我们的用心良苦，谢谢她让我们相信世界上，还有这么真诚对待自己员工的老板，这么为自己员工成长而费尽苦心，再此我发誓，不管以后的路有多难，多艰苦，我一定会带着大家的期望，以及我自己的梦想坚强而自信的走下去。

——广州时尚嘉人美容连锁机构

洪菊

通过这次拓棵活动，我明白了什么是由心而发，什么是真诚，什么是潜力。一直以来我总是不相信自己做事情总喜欢半途而废，遇到问题，解决不了了就像乌龟一样缩到壳里了。这次活动我真的明白了真诚不是嘴巴说出来的，而是用心来感觉的，用行动来证明的。很不相信这次拓课我能拿到25票，在意识中，认为没有几个顾客会支持我，我肯定是最差的，平时生活中，我又不够热情，一直都是很消极的，再好的事，都会被我的消极心理找出问题。但是，这支持25票的顾客却大部分是相反的，她们全部都是我平时很少服务的，或没有服务过的，还有的甚至见了面连招呼都不想打的，结果是他们投了我，支持了我，有的甚至投了好几票。那一刻就觉得，自己只会想，不敢做困扰了我这么多年，一直让我无法突破自己，不敢相信自己。现在除了别的我什么也不想说，只想让我的姐妹，我们这个团队在今后的工作中监督我，我要踏出这一步，我要成功，我不想在过那样的生活，要以后的每一天都是充实的，敢说敢做的。

——广州时尚嘉人美容连锁机构

文雯

这艰辛的48小时过去了，此刻的心情是放松、不舍、内疚、惭愧都有吧。这次训练让我有成长了许多。

从刚开始的毫无头绪，到后来的硬着头皮冲，在到后来被一次次拒绝，在到后来顾客的一张张投票，让我欣喜若狂。付出了总会有收获，我试问自己后悔吗?后悔，如果重来一次，我能做的更好吗?没有重新来过，失去了就是失去了。

在这48小时里，我学到只要方向明确坚持，不要放弃，就一定能成功，把握好当下，用心去过每一分钟，就是自己的冠军。

——广州时尚嘉人美容连锁机构

刘倩倩

提笔写这份总结的时候，我的全身都酸痛，三天下来，我瘦了2斤(虽然我不需要减肥)，真的是很苦，很累，三天吧我一年的眼泪都流完了，但是，真的很值得。

张老师，我想对您说声谢谢!谢谢您对我们的用心良苦，谢谢你带领我们成长。在这次活动中，我收获最多的是被爱的感动。被我们顾客义无返顾的支持感动，被陌生顾客的信任感动，被我们团队伙伴的团结感动，被这个世界充满爱而感动。在这48小时里，我想我们每个人的收获，都是人生很大的一笔财富，对每个人的意义都是非常重大的。以前对着顾客，觉得为他们服务只是一份工作，我不得不做，但是看到顾客无条件的帮我们投票的时候，觉得以往对他们的付出真的太少了，从没有用心为她们着想，我很惭愧。当陌生的顾客愿意停下脚步来听我说，不管她有没有帮我投票，我都给了她一个真诚的拥抱，因为，我真的很感谢她们百忙之中，给我十分钟的时间，这里面有着对我的信任和尊重。当我们团队的每个人，从第一天的一盘散沙，到第二天的团队合作，为集体而战的时候，那种团队的凝聚力使我们每个人紧紧的握在一起，成为了一股坚韧有力的绳索，这种为集体，为了一个目标而奋斗的感觉，我很感动，虽然我们可能还有很多地方做的不够好，但是我相信，以后的日子，我们都会带着感动，带着爱去对待我们身边的每个伙伴，对待我们的每一个顾客。

再次谢谢张老师!谢谢杨老师!谢谢所有支持我们的助教!谢谢我们的老板!没有你们，就没有我们今天的成长，没有我们今天的收获，还谢谢我们团队的每个伙伴!谢谢我、自己!真的是难忘的48小时，这48小时会成为我一生最难忘的一段回忆，也是最珍贵的回忆。

——广州时尚嘉人美容连锁机构

周含 预热期店员给老客户亲友团短信

——美容保健篇

l．多吃含维生素C的食物，如小黄瓜、草莓、番茄等。大量的维生素C能帮你把黑色素还原，祛除黑斑，使肌肤更光泽，重现健康光彩。

2．早晚一大杯白开水，喝白开水，除了补充水分之外，还有着清除毒素的作用，特别早晨空腹一大杯白开水，效果特别明显。

3．每天吃一片多种复合维生素片。因为维生素中的C和E是人体皮肤健康必须拥有的，维生素C具有美白皮肤的效果，维生素E则是皮肤长生不老素，是皮肤延缓衰老的良药。

4．每天补充一小杯的醋，食醋可以延缓血管硬化，促过血管的微循环功能，有利于皮肤的养生。

5．每天喝一杯酸奶，牛奶的营养十分丰富，含有多种维生素的营养物质，特别是酸奶，很容易被皮肤所吸收。

6．每天吃一个生番茄，在所有的果蔬中，番茄是维生素含量最高的一种，一个生番茄可以满足一个人一天的维生素的需求。

7．每天做一次矿泉水敷脸，补充皮肤水分和各种微量元素。

8．补水“鸡蛋黄面膜”：用一个鸡蛋黄，加一小匙橄榄油，调入一小匙蜂蜜，均匀地涂在脸上，15分钟左右洗去，每周做一次，能使角质层的水分充盈起来。

9．补水“燕麦酸奶面膜”：一匙燕麦和三匙酸奶拌和，待其膨胀开后，均匀地敷在脸上，20分钟后洗净。

10．颈部护理法：冷热水交替敷法：先用柔和的洗面奶洗净颈部，然后取出两个小盆，一个小盆置冷水，一个小盆置热水，分别用毛巾交替敷在颈部，15分钟左右为好。然后再在颈部涂些油分多一点的营养霜。预热期店员给老客户亲友团短信

——女性修养篇

1．自信是女人美丽的源泉，美丽是一种天赋，自信却像树苗一样，可以播种、可以培植、可以蔚然成林，可以直到地老天荒。

2．美，蕴涵在生活的每一个细节，天生的美丽不是不会失去，重要的是要抓时间，不仅要学会享受，更要学会珍惜。

3．魅力女人的修炼秘籍之一：拥有雍容典雅的仪态。形体之胜于颜色之美，而优雅的行为之美又胜于形体之美。内修与外炼相结合，有了成熟的思想和得体的举止后，女人方可“仪态盈万方”。

4．之二：呵护肌肤要尽早。保持光鲜的肌肤不仅是为了挽留青春，更是女性修养、生活品质和性情的一份说明书。

5．之三：窈窕身材最亮眼。天生的美丽不是不会失去，重要的是要抓时间，不仅要学会享受，更要学会珍惜。

6。之四：得体的衣着最炫。衣着服饰是一个女人内在品位，气质的无声表达，是彰显个性的魅力语言。

7．之五：笑得甜的女人，将来命运都不坏。微笑是女人当家武器，微笑着的女人是阳光的、自信的、成熟的、和善的、聪慧的、优雅的，更是快乐的、幸运的、幸福的。

8．之六：让爱乘上诺亚方舟。成熟健康的婚恋观也许未必能保证你得到绝对的爱情婚姻，但至少能让你无悔无憾。

9．之七：点燃个性独特的亮点。个性就是特点，特点就是优势，优势就是力量，力量就是美!10．之八：赋予语言艺术美。嘴巴除了吃饭以外，更重要的是表达，而且是艺术的表达。

11．之九：纤手巧绘未来图。机遇总是青睐有准备的人，你只有制定合理的职业规划，才能抓住一个个稍纵即逝的机遇。

12．之十：征服一切靠气质。女人有女人的优势，女人有女人的强项。而气质就是女人征服世界的利器!13．激怒时要疏导、平静；过喜时要收敛、抑制；优愁时宜释放、自解；思虑时应分散、消遣；悲伤时要转移、娱乐；恐惧时寻支持、帮助；惊慌时要镇定、沉着。

14．女人不可不读书，世界因女人的存在而美丽，女人因书籍的滋养而变得更加聪慧。

15．女人用坚强守护心灵的沃土，懦弱才不会趁虚而入；女人用坚强交上生命的答卷，灵魂才会在美好的港湾停泊、歇息。女人不是软弱的，而是柔韧的！

16．童心不能失去，这是做一个真性情人的需要，也是做一个健康、快乐、长寿之人的需要；对女人来说，童心更不能失去，这是女人享受宠爱，享受快乐，享受红颜永驻的青春的需要!

预热期店员给老客户亲友团短信

——阳光心情篇

1．欢愉的岁月，稚气的青春，理智的中年，人生使我懂得该如何奋斗，生活使我知道该如何识别世界的真善丑恶。朋友，幸福的生活需要智慧和大胆，祝你成功！

2．用感恩的心看世界，你会觉得世界很美；用宽容的心看世界，你会觉得世界很大。只要你面向阳光，你就不会看到阴影！

3．如果你活得好累好累，那就听听小鸟的歌唱，看看那美丽的飞翔，从中领悟心灵的真谛。懂得好好地爱，好好地生活。

4．幸福不仅是我们的权利，还是我们的义务，因为我们的幸福会影响到我们周围的人，当你所思、所言、所为协调一致时，你就是幸福的！

5．有了困难，不要灰心；有了烦恼，不要闹心；失去了，不要伤心；迷惘中，要树立信心。总之，做人要有一颗平常心。

6．没有一帆风顺的人生，没有风和日丽的春天，要创造人生的价值，就要靠自己的努力！

7．安于自己的选择，珍惜自己想得到并已得到的，对别人的成就没有窥视之心，这样的人生优雅而从容。8．生活的艺术就在于知道如何去享受一点点而忍受许许多多，每天给自己多一点自信，即使生活有一千个理由让你苦，你也要有一千零一个理由笑。

9．春天总有些事无法忘掉，总有些人在身边萦绕，相逢是那样奇妙，生活这么美好，学习固然重要，朋友不能忘掉，偶尔发个短信，全当是幸福的骚扰„„

执行期执行老师给学员短信

——第2-3天进程短信

极美度的天使们，昨晚给大家做总结的张盟元导师开始短信支持你们了，各位伟大的冠军，你准备好了吗?不要直接回复，回复请发*** 英雄的杨文菲40票了，真了不起，让我们所有人向她致敬！追赶啊，勇敢的天使们!和别的美容院比起来，我们的速度太慢了，你在乎别人怎么看你吗?盟元

坚韧是成功的一大要素，只要讲的够用心、够久、够大声，终会把人唤醒的。人之所以能，是相信能。发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。张盟元导师相信你

含泪播种的人一定能含笑收获。只要路是对的，就不怕路远。行动是治愈恐惧的良药，而犹豫、拖延将不断滋养恐惧。上吧，英雄！盟元导师永远支持你相信你

再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。冲吧，英雄!盟元导师相信你

48小时突破不是玩可怜、善良、舒服，千万不要装聪明、走径，这是关乎你一生的训练，加沙袋是为了你，冲吧，英雄!早点吃饭，天热多喝水!盟元导师伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。回避现实的人，未来将更不理想。盟元导师永远支持你相信你

做冠军不只是想，而是要行动。拿出状态了吗?你传递了关于爱的蓝丝带和玫瑰花吗?你是用心还是用脑?天使们，在乎生命中每一个生命你才有收获。张盟元 成功需要拿出想成为冠军的状态，勇敢的去爱、去要求、再要求。再向前迈一步，就可以赢得整个世界!这个世界只记得冠军，我们至少要做自己的英雄!盟元

还有100分钟，我们不会满足目前的票数，所有人都在冲，最后一分钟也有人创造奇迹。如果你一定要，你就一定能。勇敢的你不会停在那里等待的!盟元

很多时候我们付出很多，却不得不从头再来，你是否依然有勇气？命运完全在你手中，抱怨和嫉妒只会让你意志消沉，而信心、勇气、行动才能让你成功!盟元

谁是冠军?几千元奖金是谁的?鲜花掌声是谁的?你是要还是一定要？还有50分钟，要相信奇迹可以发生，一定有人可以改写历史!豁出去，再快一步!盟元

你尽力了吗?你是票数最多的英雄，你要再挑战自己吗?你才几票，你忍心面对这个成绩吗?还有40分钟，如果你全力以赴了，心里会好受一些!张盟元导师

向前进!向前进!有目标，有追求，不断的给自己鞭笞和动力，贵族就是这样演绎着每天的奋斗日记的!过去的一天好比人生过去一半，我们还等什么?盟元

有条路不能选择，那就是放弃的路；有条路不能拒绝，那就是成长的路。票数是丈量你的尺子，要在乎别人怎么看自己，绝不放弃，一定要成长，加油!盟元

48小时很快就过去了，这是你和盟元导师共同的历史!看见你流泪的呼喊，老师看见你的过去、现在，而为你心痛，未来，你真的是英雄，因为你在行动!征服畏惧、建立自信的最快最实用的方法，就是去做你害怕的事，直到你获得成功的经验。阻力都是从自己内心开始，只有去做，突破阻力，活新的自己!盟元

大多数人想改造这个世界，却少有人想改造自己。当你不能改变身边的环境，你只有改变自己令到环境改变，抱怨和等待只是消耗你的生命和锐气。上吧!盟元

拜访陌生人都有人拿到票数，8岁的小女孩都能做15票，与其呆着难受，不如冲出去，就算是最后一分钟，也有许多可能，至少做了，能让自己好受点!盟元

其实你很在乎，你很难受，想做又没有力量，这不是别人有问题，是你自己有问题，你在和自己叫劲，别撑了，你知道自己早晚要冲出去，不如现在冲吧!盟元

上完盟元导师的课，轩尼诗洋酒说：对我而言，过去平淡无奇；而未来，却是绚烂缤纷。在路上时，耐克鞋说：只管去做。得到票，雀巢咖啡说：味道好极了!你很着急很痛苦，恭喜你就要突破自己了，咬紧牙，去做，当你拿到几十票，你什么都明白了，你会流着泪感动自己拥有了一种能力。冲啊，还等什么!盟元

如果我不能我就一定要，如果我一定要我就一定能!上吧英雄们，至少我们要做自己的英雄!每往前迈一步都是你的胜利，英雄们，豁出去了，再快一步!盟元

如果团队达到1000票，15000元左右的奖金是谁的?你是要还是一定要?豁出去了!冲吧冲吧冲吧!发感言短信到***给盟元导师

恭喜高丽娜、章可、李宏香被选中为大家嘉许和支持的对象，尤其丽娜大大超过昨天!每个人拿出你的爱发信息到12520***参与吧!亲爱的天使们，还记得盟元老师说的平衡翘翘板吗?自己拉票很重要，但也要赶快发信息，嘉许和支持他人，这正是看你的爱和你负责任的心有多宽的时候!每一个人都很重要，有你的进取才令团队更优秀，有能量的有才干的店长大姐一定会向全世界证明，有爱和相信一切皆有可能!每个人都发短信嘉许她吧!盟元 执行期执行老师给学员短信

一一第2-3天一对一针对性短信

XXX，盟元导师能感受到你全力以赴的心和追求进步的心，相信在剩下的时间里你会不断行动!这是关于你一生的课堂，感谢你给张盟元导师支持你的机会!早上没有见到你，我好着急!加油，证明给自己看，你可以，你能做到!当你拿到成果，我也会为你流泪„„加油!在乎你的盟元*** 看到你感冒，在课堂上我只能咬牙狠心说，感冒算什么„„多喝水，照顾好自己!当你拿到成果，我会为你流泪!加油!在乎你的盟元*** 杨彩青流着泪抱着老板娘燕姐说：一个很少来的客户，被她打动，然后带着她四处拉票!彩青说以后要用心对客户!让我们一起嘉许她：彩青太牛了太棒了!

执行期执行老师给学员短信

——第2-3天课后短信

不寻常的3天创造了奇迹，这宝贵荣誉和学到的东西，大家也只是拿到一半，要不断回味当时感受并不断坚持应用，直到变成自己优秀的品质和涵养。盟元

不一般的48小时不再回头了，拥有新力量的你，对这次学习有何感受呢?发信息给张盟元导师讲出你的感受，让全世界记住你的历史。愿你的未来更美好!

第五篇：拓客流程

疯狂拓客系统流程

前期准备工作

一、商圈调查

1、对美容院周围门面和商场进行人流量的调查，锁定好目标客户；要提前做好沟通，最好是店长或者是老板去做异业联盟；

2、对于美容院的客户进行系统的跟进，例如客户的人脉关系，员工的人脉关系，亲朋好友的人脉关系；都可以建立良好的人际关系网；

3、店里的所有客户要做非常详细的分析，并且把每位顾客都分配到美容师的名下，要尽量平均的分配，美容师之间不出现重复跟进一个顾客的现象；

4、前期要和顾客有信息的交流，可以一个星期发1-2次，内容是以问候或是关心为主；如果有顾客觉得奇怪，只说感谢和需要顾客的支持和鼓励的话术，不要说活动的内容；

5、活动开始前，店里要做好宣传和卫生，要营造非常好的店面形象。

二、前期的物料准备

1、感恩卡若干份（视预备拓客的多少而定）

2、横幅一条（提前三天悬挂）“超级美丽天使”联名评选活动现在进行时

3、宣传X展架2个（放在店内及店门口）

三、培训当天必须到位的物料

1、培训会场：投影仪，话筒，音响，相机或摄像机（要提前一天准备好）、手机三部

2、水晶奖杯2个（冠军和亚军）；音频线；心智训练音乐

3、鲜花100-200支，鲜花4束（第一天2束、第二天2束），证书按店内美容师人数定

4、大红包XX个（能写字）

5、笔、笔记本、收据（确定要人手一份）；零钱

6、蓝丝带X卷；

7、公司的宣传资料或资料袋X个（人有一份）

8、预定庆功宴当晚要准备的物料（投影仪、音响、相机、蓝丝带、鲜花2大束、奖杯、红包奖金）

四、会前店里沟通

1、要确定店里的顾客全部分配到美容师的手上，并且要清楚顾客的大概情况，如职业、性格、人际关系等

2、要确定店里的形象和卫生都要做好，以便顾客来店参观

3、美容师要再次熟悉好店里的项目和服务内容，以便可以更好的和顾客沟通好

4、并且要通知所有的顾客在这三天均不对外营业，要先短信息后电话通知到位

5、通知所有的美容师统一参加第二天培训，要准时参与 培训

五、培训的课程

上午课程9：00-12：00 “把爱传出去”超级美丽天使评选活动（1个半小时）----要当成真正的比赛做

1、优秀团队的三要素：好玩、嬴、规则

2、超级美丽天使五大特点：激情、立即行动、自我管理、欣赏赞美、真诚

3、案例分享：针对特别感人的示例（PPT的图片），我是自豪的美容师

教练课程（1个小时）心灵的洗礼，生命的五祥；（体会生命的意义）---请支持我 我是一个负责人的人（要大声的喊出来，不断的重复）下午课程：（13：00-19:00）

1、执行话术：要致富、背话术（2个半小时）

电话预约：亲爱的姐：昨天我接受了有一个非同寻常的心灵课程，让我懂得了人要有颗感恩的心，老师让我把最需要感谢的十个人找出来，我当时一下子就想到了您，以前从没有当面对您把我的真实感受说出来，我真的很感谢您，很爱您，所以请务必给我一个当面表达的机会，谢谢您….您现在在哪？您看您是上午还是下午有时间，我要把我一份祝福和礼物当面送给您！

话术见面后：亲爱的姐，很感谢您一直以来对我的信任与支持！这枝玫瑰花送给您。（拥抱）“真的很感谢您！”单膝跪地给顾客系蓝丝带。

系蓝丝带时：XX姐，为了迎接XX店X周年店庆，昨天我们从XX请来一位老师为我们做了一次培训，老师说蓝丝带代表着感恩，老师让我们送给生命中最重要的十个个人，我一下子就想到了您，非常感谢您一直以来对我信任与支持，祝您和您的家人身体健康、幸福快乐。起身拥抱

阐述活动内容：昨天培训结束后，我们的超级美丽天使评选活动就要开始启动了，一共比赛时间是48小时。评选的标准是看我们服务过的顾客满意度。老师说：顾客满意度最高体现是会转介绍，所以我们把转介绍一位新客人作为一张投票（给客人看卡）。XX姐，如果我哪里做得不到位的地方请您给我指出来，让我能够提高服务质量，把工作做得更好。如果您对我的服务满意请您投我票，然后让您的朋友拿着这张感恩卡一起来享受我最认真的服务。XX姐，您对我以往的服务满意吗？

像您这么有身份的人，身边的朋友一定很多吧，今天您能投我一票，我一定会深深的记在心里，因为这次“超级美丽天使”评选活动对我来说意义很不一般，一是如果能评上“超级美丽天使”，公司将会送我去总部参加非常系统的学习，二呢，我很想通过这次比赛突破自我，请您投我一票，以我的前途及我理想向您保证：我以后一定会用最棒的服务来报答您的！如果您真的对我的服务满意，那您投我多少票呢？

您看，这张感恩卡是非常超值的，请客吃饭，不如来我们店里享受一下美丽与健康，您再想想看，身边还有哪些朋友、亲人，可以介绍给我，您约她来店里了解一下或者我也可以以马上把票給她送过去。

投票后提醒顾客护理一定要预约，每人只能使用一票，只有新顾客才可以使用

投票后：XX姐，真的太感谢您的支持了！我一定尽我最大的能力来报答您的，我们美容院也会送您一份神秘礼物，有了您的信任和支持，我有信心，一定要完成我的目标，拿到冠军！（引出差多少票可以显现目标或拿到第一）

以上话术要充分演练，并且要每位过关才可以结束！

2、寻找客户（30分钟）分析1：现在店里总顾客数量

分析2：现在每月来2次以上的顾客数量 分析3：现在店里忠诚顾客的数量 ．老板的家人和朋友，或是事业单位的亲朋好友介绍； ．美容师的亲朋好友，家人单位的或朋友、同事 ．邀请顾客亲自带你去她们朋友圈里做感动 ．到美容院周边的档口或商场的人际关系 ．到繁华的地方做陌生拜访

3、设定目标（30分钟）

快速把自己的目标客户找出来，并且在名字后面写上她可以支持你多少票数？统计总共有多少票？并且自己写下目标计划 ◆ 我_________目标是______人 ◆ 如果完成了，奖励自己—— ◆ 如果没完成，惩罚自己—— ◆ 目标已定 势必达成！

4、奖励方案讲解（30分钟）

“把爱传出去”金牌美容师评选活动奖励机制执行标准 美容师个人销售奖：感恩卡100元 /张，15的提成 第一天产生1个冠军，总票数*15%*50% 例：500票*15元=7500元*50%=3750元 第一天产生一个亚军，总票数*15%*30% 例：500票*15元=7500元*30%=2250元

美容师个人销售奖：感恩卡100元 /张，15的提成 第二天产生1个冠军，总票数*15%*60% 例：500票*15元=7500元*60%=4500元

第二天产生一个亚军，总票数*15%*30%（即所有票数的4.5%的提成）例：500票*15元=7500元*40%=3000元

最佳团队奖：总票数最高的组获得50元/人 组长可获得100元领导奖

5、美容师公众承诺（45分钟）

我是XXX我今天公众承诺，在48小时的拓客活动全情投入，永不言败；在此承诺带XX个新顾客；如果我达成目标，就请大家出去玩，价值是XXX元；如果我没有完成目标，我自愿XXXXX；我一定可以做到！我一定可以做到！

所有的伙伴们给：加油！加油！加油！你是最棒的！自己大声说：目标已定，势必完成（三遍）

6、蓝丝带环节（30分钟）

所有参与活动的伙伴围成一个圈，大家紧挨在一起，关灯，回忆今天的收获，回忆2分钟，再说故事

蓝丝带的故事 这是一个发生在美国的故事：

有一名叫保罗的小学生，他平时调皮捣蛋，是个令老师十分头痛的学生。进出办公室也是他的“家常便饭”。今天，他又被老师叫到了办公室。在走向办公室的途中，小家伙心中不停的“打鼓”：老师为什么要叫我？难道今天我又做错什么事情了？ 刚一进办公室，老师便微笑地看着他说：“保罗，这次考试，你的进步太大了，而且在这次全校的体育比赛中你也取得了可喜的成绩，非常不错！我觉得你在班上是非常重要的一员，你的进步老师看在眼里。今天老师要送给你一件小小的礼物！”小保罗迫不及待地打开桌上的小盒子。一根不起眼的蓝丝带跃然眼前。老师对他说：“知道为什么老师要送根蓝丝带给你吗？”老师一边把蓝丝带拿出来一边拉着小保罗的手，把这根丝带系在了他的小手上。对他说：“我要让你知道，系这条蓝丝带的学生对整个集体来说是非常重要的，对老师来说也很重要！老师同学很感谢你为班级所做的一切。保罗！你对我们很重要。同时老师希望你能把这根蓝丝带传递下去，用同样的方式告诉你想感谢的人，他对你很重要，好吗？”小保罗感动得泪流满面。

手系蓝丝带的小保罗走出老师的办公室，他想起以前曾在学习、生活上给过他很大帮助的一名刚大学毕业的大学生哥哥罗恩。小保罗的父母都不在人世，生活非常拮据。为此这位大哥哥从上大学起便做起了青年义务者，辛劳打工挣钱供小保罗读书。想到这，他一口气跑到罗恩上班的电子公司，把那根蓝丝带送给了罗恩大哥哥，说：“大哥哥，谢谢你这么多年来对我的照顾。假如没有你，我现在不知道会是什么样子，你对我来说很重要！这根蓝丝带代表着了我对你的感谢！你在我生命中真的非常重要。我希望你也能把这根蓝丝带送给你觉得重要的人。

罗恩听了小保罗的话感慨良多，想到在自己最需要工作的时候是这家公司给了他机会，让他留了下来。公司里，他的老板雷恩是一个在工作中非常苛刻而又不苟言笑的人，虽然这个老板很苛刻，工作中却给了他不少的帮助和指导。罗恩觉得老板在他生命中非常重要。于是大学生就把那根蓝丝带送给了老板，并对他说：“老板，谢谢您，假如不是您给我这份工作，我现在的生活不知道会是什么样子，是您给了我生存的机会。这根蓝丝带是我对您的感谢！您对我来说很重要！希望您也能把这根蓝丝带送给您觉得重要的人。”

老板不经意的收起那根蓝丝带。这天，他还是很晚了才回家。当他从口袋里掏出钥匙时看到了那根蓝丝带，想起了员工对他说的那些话，心中感慨万千。他有一个儿子叫波比，平时因为工作的原因自己老是很晚才回家，一喝醉酒便对波比大发脾气，根本没考虑过儿子的想法。想到这里，雷恩走到儿子的房间，把波比叫到自己跟前，对儿子说：“儿子你知道吗？我是多么的爱你，爸爸过去太忽略你的想法，也没过多的去考虑你的感受，我想对你说，你对我是多么的重要啊！我想让你知道这根蓝丝带表示我对你的爱！” 他的儿子震惊地注视着父亲，嘴唇开始颤抖。最后他痛哭流涕地说：“爸爸，我„„我以为你根本就不爱我，我本想明天就„„就去自杀的，现在„„现在„„我想已经没有那个必要了”。一席话，两人热泪盈眶。

想不到一根不起眼的蓝丝带却蕴含着这么多的感动！伙伴们，听完这个故事后，你是否能发现在你身边也有非常重要的人呢？假如这个故事使你有所感悟，假如在你身边也有对你来说非常重要的人，希望你能把这根蓝丝带送给他（她），相信你一定会有不一样的收获！

让我们把这根布满感情的蓝丝带传递下去，找到那个对你非常重要的人！感谢你想感谢的人，告诉他：他对你来说，很重要！

听完故事后由老板或者是经理单膝跪地为每一位伙伴系上蓝丝带，并且在她的耳边为她加油！

最后大家一起拥抱，手拉手大喊：加油！加油！加油！

7、活动准备：

每人登记领取感恩卡、蓝丝带、鲜花若干，并在感恩卡上写上活动日期和自己的姓名；同时准备好笔、笔记本、手机、电池、所有人的电话、客户资料，做好每一位顾客支持的详细记录（姓名、电话、票数、老顾客介绍人名字）

8、大家一起来倒数时间：5、4、3、2、1，48小时拓客活动现在开始，加油！再次提高美容师的激情和状态；

9、当天晚上主要是打电话和顾客约定见面的时间和地点；

话术要求有感恩，够真诚、尽责任

活动第一天

一、执行早会（30分钟）1.激励两组的组员PK口号 2.强调话术的重要，并且互相演练

3.给到一些实际的方法，例如先从自己的亲朋好友开始拓客，先熟练我们的流程和话术后，下午再去拜访老顾客，同时提醒美容师在指定的时间里上报自己的票数； 4.检查好自己的物品，要准备齐全，最后一起加油打气！

统一好时间一起外出拓客，对于每一名出门的老师要给到鼓励和加油！

二、短信的跟进

1.外出10分钟要发出第一条信息：

把爱说出来！快速建立亲友团！让你们的朋友、亲人、顾客一起参与到这次比赛当中！让亲友团一起来帮助自己！告诉亲友团，这次比赛对你很重要！加油！

2.在10点钟打电话给到每位美容师，问第一轮的票数；把最高票数的前三位美容师的成绩发给所有人，并且鼓励其他的伙伴加油！

亲爱的伙伴们，恭喜我们的XXX在第一轮感恩活动中，成功的感动了XX名顾客，让我们一起向她祝贺、学习。相信你们一定可以做到的，XX老师等待你们好消息！加油!3.要每隔一个小时发信息给到实际的方法：此时美容师的激情都很不错的；

行动是解决问题的唯一方法，立刻行动，坚持不懈！XX老师为你们加油打气。因为没有你们做不到的事情。加油！4.下午1：00左右，此时要打电话问候和关心美容师，如果没有吃饭或是喝水或是有什么需要帮助等问题；

5.下午3点会有很多的美容师开始出现很累或被拒绝的现象，所以要发短信鼓励； 美好的生命充满着激情，惊喜，感激，亲爱的伙伴们，我们一起去创造生命的奇迹。加油！6.下午五点发信息提醒时间

伙伴们，现在我们离我们的第一天活动结束还有2个小时，相信你们都在坚持不懈中，为了证明自己挑战自己，你们一定要全力以赴，加油！加油！加油！XX老师在等待你们的捷报！7.下午18：15要再次提醒我们的第一天截止时间：

亲爱的姐妹们，辛苦了！时间还有45分钟，最后一次再向成功发起冲刺!同时管理好时间，晚上7点是本次活动的截止时间，请大家务必在7点之前回到店里办理手续。如果还有要投票而你没有时间去。可以打电话到店里求援！

三、晚上19：00点准时统计所有的票数，并且装好红包；要准备当晚的冠、亚军的红包、鲜花、相机 流程：

1)分享在本次活动中突破最大的美容师，同时阐述话术的重要性 2)奖励环节，颁发冠、亚军奖，并且分享收获

3)总结我们在今天拓客中出现的问题和明天我们要重点注意的事项 4)老板或是店长再次总结我们没有跟进到的客源，确定我们的目标。

总结后美容师会改变以往的方法，懂得话术的重要性，也会明白老师给到的方法是很重要的

活动第二天

一、第二天的早课内容（10分钟）

以激励为主：今天我们为了XXX票的目标拼了，我们拼了，大家一起拉手大喊：加油！加油！加油！做完激励后马上出发。

二、第二天美容师的状态会更好，会很配合老师所讲的内容；在执行的过程中要多打电话给到美容师具体的方法去解决问题：

亲爱的伙伴们，今天是我们要真正证明自己，突破自己的时候了，你们在有空的时间里一定要再次加强你们的话术联系，因为他们是我们的工具，加油！

三、中午还要打电话给到美容师提醒吃饭、喝水，因为会有很多的美容师忘记的，已经全情投入进来了

四、下午2点发信息：

今天的努力虽然辛苦，今天的挫折虽然痛苦，但它磨练你的心志，从工作中获得成功和成就感，自身价值得以体现，你今天所有的努力都是对未来成功的储存，在未来她们会加倍为你们的付出买单！永保积极进取心，才能与普通人拉开距离，才能出类拔萃！为了梦想，为了爱自己的人，为了团队，加油！XX老师期待你们的蜕变！

五、下午4点发信息告诉美容师我们离目标还有： 最优秀的伙伴们，现在的活动还还剩3个小时就结束了，我相信永不言败的你们一定会拿出漂亮的成绩单回馈给我们的家人和团队！你们一定做得到！同时请把你们今天的票数报给我，谢谢配合！现在我们离总目标还有XX张，相信你们一定能做到！

六、下午6点，要重点提醒我们48小时的截止时间，同时要打电话到每一位美容师给予鼓励和支持，并且要美容师找已投票顾客再次支持自己。

亲爱的姐妹们，辛苦了!时间还有1个小时，最后再向成功发起冲刺！同时管理好时间，晚上7点是本次活动的截止时间，请大家务必在7点之前回到店里办理手续，如果还有要投的票而你没时间去，可以打电话到店里求援！

亲爱的姐妹们，衷心的感谢你对我的支持，两天来我尽了我的全力，甚至到街上找陌生的人支持投票，尝到了无数的拒绝，让我感受到，您对我的信任是多么的宝贵！今后您和您的朋友就看好我的行动吧！我现在离自己的目标还差2票，您看您还能不能支持我一些选票，让我达成目标，我渴望这次的成功！

七、晚上7点截止本次活动的时间

统计好所有的票数，要同时准备好红包、奖杯、鲜花、蓝丝带、安排好美容师的晚餐

八、老师要发信息恭喜我们的美容师突破自我

亲爱的伙伴，结束了48小时的疯狂，我们都有了很大的收获，让我们将这份激情持续下去；将真诚、感恩、爱、责任融入到我们的生命中，让我们将拓客进行到底，将这种勇敢的销售坚持到底！共同承担起团队的责任！实现自己的梦想！同时恭喜你们在次此活动中突破自我，证明自己！加油！你们太优秀了！

拓客结束

一、48小时结束后庆功宴

第一个环节：回忆我们48小时的成长历程 活跃氛围：跳舞 两组士气PK 第二个环节：在48小时之后我们要做的

1.首先发信息感谢所有新顾客的支持，对我们的信任和认可，我们一定会用我们最真诚的服务来回报给你们

2.再次感谢我们的老顾客对我们的支持，今天晚上我们就要打电话给我们的顾客，告诉他们有你们的支持，今天我们才能快速的成长进步！才能证明自己，突破自己！真的很感谢您！我相信我一定会用最棒的服务来回报您！

3.最后要给每位顾客发信息告诉所有的顾客，现在我们得到很多的支持，所以请您来店之前一定要做好预约

4.对于我们支持很多的让我们感动的顾客都要自己亲手准备好礼物送给她们 5.对于以后来我们店的顾客，我们将要怎样去服务她们呢？ 让员工把自己的承诺说出来 第三个环节：颁奖环节，鲜花、奖杯、红包 首先是颁发个人提成

亚军----冠军（分享成功的经验）团队奖（承诺要继续带好团队）第四个环节：分享环节

让美容师分享自己的成长过程，通过这次活动我们收获了什么？ 第五个环节：感恩环节 蓝丝带的分享，拥抱结束

主持人：在这次的48小时拓客活动中，我们感受最多的是感动、感恩、真诚、责任，让我们把这份感动继续延续下去，今天的48小时的我们的开始，因为这次的活动我们才感动到我们店内XXXX的顾客，还有XXXXX顾客等待我们的真诚和感恩，让我们所有的伙伴们都携手共进，感恩、感动、真诚、责任，让我们用最用心最真诚最棒的服务去回报我们每一位顾客，让我们把爱真正的送到我们顾客的心里，让我们感动所有的人，让我们的XX美容院真正成为顾客的第二个家！

大家有没有信心！让我们一起加油！老板或店长：宣布活动圆满结束

二、晚会结束后要再次提醒美容师发信息感谢顾客，同时要告诉顾客做好预约工作 亲爱的XX姐，非常感谢您48小时对我的支持和帮助，让我真正的从青涩迈向了成熟，证明了自己、突破了自己；相信我一定会用最感恩最真诚的服务来报答您的，真的很感谢您；温馨提示：由于现在的顾客众多，请您来点前一定做好预约，谢谢您的配合！

三、拓客结束后的第一天，发信息持续保持她们的激情

亲爱的伙伴们，48小时过去了，但我相信你们的激情和状态还在持续，因为48小时让我们懂得感恩和责任！XX老师

四、在拓客结束后的第三天，发信息鼓励美容师

传说古罗马有两座圣殿，一座是勤奋之殿，一座是荣誉之殿，在安排位置时有这样一个顺序，即勤奋之殿在荣誉之殿的前面，每一个到达荣誉之殿的人都必须经过勤奋之殿，也就是说，勤奋是通往荣誉的必经途径，加油！

五、疯狂拓客成功终极秘籍

第一、第一天培训的潜能激发、蜕变 第二、美容师话术套路的记忆、演练

第三、助教第二、三天的执行，第二天晚上的奖励和惩罚

我们要相信钻石才能切割钻石，实战才能指导时间，成功才能复制成功