巴彦南路社区网格化服务管理网格化工作职责

第一篇：巴彦南路社区网格化服务管理网格化工作职责

巴彦南路社区网格化服务管理网格化工作职责

1、上下“联络”。网格长是网格化管理的具体实施者，承担着上达社区、办事处，下联社区居民群众的工作任务，在遇到超出处理能力范围的事件，要及时上报。

2、采集“信息”。网格长要熟悉和掌握所辖网格区域内的户籍人口、常住人口、波动人口、商业网点、驻区单位等信息的基本概况。经常新、及时地将网格内的基本信息报社区工作站信息元，确保数据信息库基本信息真实、准确。

3、便民“服务”。网格长在接到电话后，要将各项服务的流程、需要准备的材料一次性告知居民，并及时受理居民群众所需的计生服务、低保申请、困难救助、廉租房申请、民政优抚、残疾人服务、安全生产、隐患排查、社会保安综合治理、环境整治、卫生防疫等各项工作任务。

4、安全“监管”。网格长要将所辖区内的机关、企事业单位、商业网点做好督促整改工作。要积极协助社区民警做好辖区秩序的维护工作，发现危害社会稳定的行为要及时上报社区和派出所的同时，做好劝告、引导教育工作。

5、卫生“监督”。网格长要对所辖区域的环境卫生做好督导，经常性的督促辖区内单位和商业店铺，按照“门前三包”的要求做好督促检查。同时要对网格内的“牛皮癣”、小广告及时督促清理。

6、维稳“接待”。网格长要掌握所辖区域内的社情民

意，几号民情日记，做好信访和维护社会稳定工作，要及时向社区、办事处反馈区域内的重大社情民意。

7、文明“传播”。网格长要将文明创建工作作为经常性的工作任务，引导社区居民开展移风易俗，提倡一对夫妇只生一个孩子，积极落实计划生意工作目标，提倡积极健康的生活方式，把创建文明社区、文明楼栋、五好家庭活动作为自觉行动。

8、政策“宣传”。网格长要及时吧中央、省、市的路线、方针政策等重大决策，宣传到所辖居民群众中，引导居民把上级的决策、方针变为居民的自觉行动，架起政府、办事处、社区联系居民的连心桥。

巴彦南路社区

2012年3月25日

第二篇：巴彦南路社区网格化服务管理工作实施方案

巴彦南路社区网格化服务管理工作实施方案

为进一步创新服务方式，健全服务网络，激活社区资源，强化服务功能，改进和加强社区管理，根据区委、区政府、办事处关于加强和创新社会管理的决策部署和要求，结合社区实际，制定社区网格化服务管理工作方案如下：

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，树立以人为本、服务为先的理念，健全新型社区管理和服务体制，强化城市社区自治和服务功能，充分发挥社区组织的作用，实现管理与服务的有机统一，不断提升社区工作科学化水平和人民群众幸福指数，为建设和谐回民区奠定坚实基础。

二、工作目标

2012年全区所有城市社区全面实行网格化管理，重点培育一批网格化工作特色明显、成效显著的品牌社区。通过社区管理体制机制的创新和实践，加强党组织核心作用，建立科学的分工协作机制、高效的工作运行机制、规范的监督考核机制、创新的培训教育机制，实现社区管理的扁平化、精细化、信息化，做到情况掌握在基层、问题解决在基层、矛盾化解在基层、工作推动在基层、感情融洽在基层，让社区真正成为服务居民、凝聚居民、引导居民的和谐家园。

三、基本原则

以“管理权限下放、管理力量下沉”为方向，按照条块结合，以块为主；上下联动，整体推进；重心下沉，夯实基层；以人为—1—

本，突出民生；一岗多责，一专多能；优化流程，高效便捷；公

开公正，规范透明；统筹兼顾、协商协调的原则，灵活机动，因

地制宜。

四、工作方法

1、按照任务相当、方便管理、界定清晰、责任明确的原则，设置网格管理小组，网格间有机衔接、不留空白。形成居民委员

会——网格管理小组——楼栋长为线条，业主委员会、物业公司

积极参与，以社区党支部为核心的条块结合的社区管理模式。

2、每个网格明确一名网格党小组长、一名网格管理员、3

名网格协管员，实行包保到位，承担网格管理职责。网格管理人

员进行公示，方便服务群众，接受群众监督。将巡查作为网格管

理员的日常工作，坚持每天巡查，实现人到格中去，在网格中察

民情、访民意、解民忧、促和谐。明确网格管理的职责内容，不

仅包括市容管控、环境卫生，还将民政、计生、就业、社保、创

建、综治、党建、文化、民生工程、违建巡查等内容纳入网格。

随着社区条件的改善，逐步把医疗、法律、家政、心理咨询等服

务纳入网格，进一步丰富和拓展网格内容。

3、社区结合自身实际，以网格信息库、基础台账、民情日

志等形式，建立有人巡查、有人报告、有人负责、有人解决、有

人督查的“五有”工作机制，实现事在网中办。对一般性工作：

网格责任人现场处理，登记备案；对协调性工作：网格责任人现

场受理，带回社区协商处理，处理结果报街道相关科室，反馈服

务管理对象；对突发性工作：网格责任人立即上报，网格责任人

现场跟踪。

4、制定考核办法，建立区对街道、街道对社区、社区对网

格管理小组的三级考核机制，实行定期考核和通报、总评制度，实行责任倒查。将考评结果计入月绩效考核和年终目标管理考

核。

四、实施步骤

（一）宣传准备阶段（2012年3月-4月）

1、在试点引路的基础上，全面开展社区网格化管理宣传工

作，宣传重点为实施社区网格化服务管理的目的意义、方式方法、典型经验等。社区通过层层动员，统一思想，坚定信心；通过不

断学习，反复磨合，明确思路。

2、社区开展网格化服务管理工作的准备工作，制定方案，细化网格、优化流程、实化考核，为实行社区网格化管理做好各

项准备工作。

（二）深入推进阶段（2012年5月—9月）

社区在宣传发动到位的基础上，全面开展社区网格化管理

工作。社区结合辖区老旧小区、新建小区、安置房小区等不同情

况，借鉴实施社区网格化管理先进典型的经验，因地制宜，勇于

创新，建立一套适合自身实际、便于实施管理、满足群众需求的网格化管理组织体系，并在实践中不断修改完善，做出特色，形

成品牌。

（三）巩固提高阶段（2012年9月—11月）

开展“社区网格化管理双向点评”活动，实行区相关部门对

街道、街道对社区、社区对网格的向下点评，以及群众对网格、网格对社区、社区对街道、街道对区相关部门的向上点评，分别

从网格划分是否科学、流程设计是否恰当、责任划分是否明确、考核奖惩是否到位、工作作风是否扎实、工作实效是否显著、群

众是否满意等方面展开点评。根据点评结果，查找实行网格化管

理中出现的问题，总结好的经验做法，制定修改完善措施，不断

巩固提高社区网格化管理的工作成效。

五、工作要求

1、社区网格化服务管理是一项系统性强、创新性强的社会

工作，也是一项民心工程、民生工程。社区制定具体的实施方案，明确工作职责和要求，创新措施、狠抓落实，坚定不移地向前推

进。职能进社区的区相关部门要大力支持社区开展网格化管理工

作，主动把自己的进社区的管理和服务职能与社区网格化管理相

衔接，各确定一名联络员，做好联络服务工作。街道主要负责人

是实施社区网格化管理的第一责任人，社区党支部书记和居委会

主任是具体责任人。各社区要建立例会制度，加强工作调度，协

调解决社区网格化工作中遇到的问题。

2、网格责任人要尽快熟悉业务、独当一面，要处理好承办

与协办的关系，网格责任人重点承办社会服务事务，同时协办行

政管理工作，在不具备执法资格的情况下，做到简易问题现场处

置，解决不了的问题及时报告。处理好专职网格工作与社区服务

站工作的关系，网格责任人在履行好网格工作责任的同时，对各

项中心工作等要服从调度、通力协作。

3、社区在醒目位置设置网格化图谱，公布网格责任人照片、姓名、联系电话、工作内容和管理服务职责等信息；向社区居民

宣传介绍推行网格化管理工作情况；采取社区文艺演出等多种形

式进行广泛宣传，营造浓厚的舆论氛围，提高居民群众的知晓率。

4、社区网格化管理是一项社会管理创新工程，社区结合自

身实际，积极探索，大胆实践，敢于创新，勇于突破。直接为居

民做好服务。

巴彦南路社区

2012.7.5

第三篇：巴彦南路社区网格化服务管理协管员工作职责

巴彦南路社区网格化服务管理协管员工作职责

一、全面掌握网格区域内户籍人口、常住人口、流动人口、商业网点、驻区单位等信息的基本概况，做到底数清、情况明。

二、网格协管员每天上、下午必须到责任区各巡查1次，及时、全面、准确排查安全生产隐患；对辖区内的涉及安全生产的驻区单位、商业网点、食品加工作坊、烟花爆竹销售点等高危行业每日进行走访、排查、如实记录工作情况，如发现问题，第一时间上报社区。

三、认真了解网格内的居民上访、举报、投诉等问题的详细情况、做好详实的记录，对能处理的一般问题及时解决，对不能处理的问题及时向社区反映。配合相关部门做好突发性事件的协调处理工作。

四、配合相关执法职能部门做好预防青少年犯罪、邢释放救助人员安置帮教、社区矫正和反邪教等工作、对辖区内设计以上几种情况的重点人员要做到信息灵、情况明。

五、积极向网格内居民宣传计划生育相关政策、法规、做好常住人口、流动人口信息管理工作，对政策外怀孕和政策外生育等重要信息，做到当天发现当天上报。

六、督查责任内的市容环境卫生，对违章搭建、乱拉乱挂、乱堆乱放、乱贴广告、私种小菜地、饲养家禽以及清洁工请扫不到位等现象及时发现、及时督促整改。

七、对无物业管理的老旧小区内消防设施不全、乱搭乱

建、供气、供热、供电等信息要及时掌握、及时上报。

八、要掌握区域内失业人员、下岗职工、有就业需求群

众的具体情况，定期走访，做好工作日志。

九、积极向网格内居民宣传党的方针、政策、及时发现、收集网格内居民所反映的社情民意，对群众关心的热点，难

点问题要及时上报社区。

十、在网格区实行服务代理，特别是针对行动不便的老

弱病残群众的服务代理。

十一、组织网格内居民参与社区开展的文化体育、公益

志愿服务等活动。

巴彦南路社区

2012年3月26日

第四篇：社区网格化管理服务

全面推行网格化管理 实现社区管理服务无缝隙全覆盖

长治市城区太西街道广场西社区，位于太行西街108号，东起八一广场，西至粮机十字岗，北与高新区接壤，南至长治市市委党校，辖区面积0.8平方公里，有驻街单位16个，近年来，我区在市委、市政府的正确领导下，以“经营、管理、服务”城市为发展主线，始终把社区建设作为夯实基层基础，构建和谐社会的切入点，以党的领导为核心，以服务居民为重点，强化发展、服务和创新意识，通过新建、改扩建和购买等形式彻底解决社区办公服务用房问题，不断拓展社区服务功能，积极推行居家养老试点工作，社区基础设施和服务体系建设不断完善，构建和谐示范社区取得了明显成效。先后荣获“全国社区建设示范城区”、“全国和谐邻里建设示范城区”、“全国和谐社区建设自主创新先进城区”、“全国和谐社区建设示范单位”等多项荣誉称号。

社区工作千头万绪，科学管理至关重要。随着城市化进程加快，社区内人口逐年增多，现行管理模式已不能适应新形势下社区管理的需求。为创新管理，强化服务，去年以来，我们借鉴先进地区经验创新社区管理体系,实行社区网格化管理，做到社区网格服务无缝隙全覆盖，进一步完善了社区功能，提高了工作效率，提升了服务水平，初步建立了适应城市发展要求的新型社区管理模式。下面，就我区在创新社区管理体制方面工作汇报如下：

一、创新理念，划分网格，构建社区网格化管理新模式

去年，通过对上海、天津、济南、青岛等地社区建设先进经验的学习和考察，形成了《关于建立社区网格化管理机制的意见》等一系列创新社区管理理念文件，在城区50个社区全面推行社区网格化管理。

根据界限清晰、任务适当、责任明确、便于考核的原则，按照300户居民左右规模划分社区责任网格，我们将全区50个社区划分成将近400个网格责任区，各网格内包含驻社区单位、大小门店、若干个整体楼栋，作为社区服务管理的基本单元。在责任网格中按楼（院）分别设立楼（院）长，形成社区、责任网格、楼（院）长三级组织网络，确保所有居民每家每户均处在管理网格之中，每个网格内配臵一名社区工作协理员，网格与网格之间无缝对接，不留空白点和盲区，形成纵向到底，横向到边的社区管理网格体系。网格化管理方式，做到了“公共服务进社区、社区事务进网格”，将社区信息全部定位于每个网格，从而强化了社区职能，完善了社区服务，实现了社区管理的科学化、精细化和长效化。

在推行网格化管理的工作中，我们先后制订《社区协理员工作职责》、《网格化工作例会制度》、《网格化工作问题反馈制度》等针对性较强的工作制度，用来规范操作，使服务工作开展有的放矢。

二、多措并举，明确要求，健全社区网格化管理新机制 社区工作协理员是网格化管理的骨干力量。为加强社区网格化管理，由政府出钱购买公益性岗位，配备社区工作协理员。去年我们面向4050人员和困难家庭中的未就业大学生进行公开招聘，经过笔试、面试、体检、政审的层层选拔，200人从2400多报名者中脱颖而出，选拔到社区工作协理员的岗位上。在此基础

上，我们对现任的社区劳动保障协理员、流动人口、计划生育、司法专管员等社区公益性岗位人员由街道统筹，全部纳入网格管理之中，共组建了400名社区工作协理员队伍，同时对协理员工作提出三个方面具体要求：

在明确职责方面，确立“五项工作职责”。一是深入了解社情民意，定期到网格内巡视，做到“六清”：家庭情况清，人员类别清，区域设施清，隐患矛盾清，居民服务需求清，群众关注的热点难点清。二是全面负责网格内的党群服务、民政残联、劳动保障、计生防保、城市管理、综合治理等社会管理和公共服务事宜。三是积极做好日常服务工作，尤其是困难群众、孤寡老人、特殊住户的编码服务，特别是要作为主要力量配合社区居委会开展居家养老服务。四是组织协调驻区单位、物业管理人员、业主委员会成员、居民小组代表、楼院长、社区志愿者开展和谐社区创建活动。五是协助社区居委会筹建社区文化艺术节、组织居民开展丰富多彩的文体活动。

在日常事务方面，建立“四本台帐”。为便于管理，我们建立了社区网格化管理资料信息库，工作中只需查阅台帐就能够高效快捷的了解情况，实现了网格内的信息化运作。一是社区工作协理员台帐。绘制电子化网格管理区域分布图，将社区工作协理员的姓名、管辖区域、联系电话等基本信息录入，居民只要用手轻触电子屏，就可了解自己所处的网格，找到自己的社区工作协理员。二是居民台账。按照“一户一档”的要求，建立联系走访台帐，详细记录每个网格内各类人群的具体情况，做到不漏楼、不漏户、不漏人。三是驻区单位台账。摸清每一个驻区单位的基本情况、名称、规模、党组织设臵、党员数等，按网格分类归档。四是重点群体台账。把社区流动人员、失业人员、残疾人员、享

受国家救助人员、企退人员、老年人员、安臵帮教对象、育龄妇女等重点群体按网格设立台账，做到服务有方向，工作有重点。

在问题处理方面，形成“四种处理机制”。社区工作协理员在处理问题时针对不同的情况，形成了四种问题处理机制。对于一般性工作现场处理，登记备案；协调性工作，现场受理，带回社区商处；突发性工作立即上报，社区紧急处理；审批性工作，掌握信息，上报社区或街道受理审定，并全程跟踪，做到“去有目的，来有问题，后有反馈”，服务更有针对性和有效性。

三、以民为本、创优服务，彰显社区网格化管理新成效 推行社区网络化管理以来，不仅社区事务做到了底子清、情况明，而且根据居民需求开展各种服务也有了针对性，实现了社区服务重心的下移，管理职能的下沉。

提升了服务水平。推行网格化管理以前，因社区实行条状管理，管民政的只管民政，管计生的只管计生，居民办不同的业务就要找不同的人，现在实行网格管理，居民无论办什么业务只需找自己的社区工作协理员便可解决各类诉求。而且也避免了过去一个工作人员就要负责好几千户居民的业务，由此导致管不到边、管不到位等问题的出现。社区工作协理员只需要管好自己网格内300户居民的日常事务，有了更多的时间和精力，工作更加积极主动，能够为居民提供更加精细化的服务。

提高了服务效率。一个个“大社区”被细分成了“小网格”，责任分工更加明确了，社区工作协理员通过“进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心、和百家亲”，及时掌握网格内的动态。社区工作协理员就在居民身边，能够第一时间提供贴心服务，第一时间发现问题,第一时间予以解决，大大提高了服务效率。

畅通了沟通渠道。社区工作协理员每天走街串户与居民“零

距离”接触，及时收集反馈居民的意见与建议，又能把党和政府的方针政策贯彻下去，拓宽了社区居民表达利益需求的渠道和途径，同时也为政府在第一时间内发现和解决问题提供了支持，把矛盾化解在萌芽状态。

我区社区建设中存在的主要问题

1、社区办公服务用房建设缓慢。去年，“新建和改扩建47个社区办公服务用房”被列为市区两级政府的惠民实事之一，市区两级财政共投资2800万元，按照“便于社区管理、综合利用资源、有利服务居民”的原则，通过新建、改扩建、购买、租赁等来改善社区办公服务用房现状，但依然存在一些问题：一是资金短缺。按照《长治市人民政府关于城市社区办公服务用房建设实施方案》（长政发﹝2010﹞80号）的要求，市区两级财政各垫资1400万元，市政府1400万元已到位，但由于区财力有限，区财政垫资还未到位，资金缺口很大。另外，当时市委市政府工作会议要求市规划局负责从开发商公益事业面积中扣回建设资金，再归还市区两级财政，但规划局时至今日没有收回一分钱，市财政给城区的钱属于借款，若规划局不能尽快积极收回资金，市财政若扣回借款，则区财政更无力负担。二是手续审批缓慢。在去年12月份，我们已向市政府上报了8个新建社区审批手续，但至今没有批复，造成手续无法办理，土地不能划拨，工程无法招标，不能开工建设。

2、社区工作人员生活补贴待遇低。今年4月我区第三届社区换届后，按照市政府2010年第15次会议要求，社区居委会主任工资为1250元/月；副主任为950元/月；委员为850元/月。社区副主任、委员的工资低于我市规定每月980元的最低工资标准。

3、社区办公经费短缺。目前，我区社区办公经费为6000元/年。仅每年的冬季取暖费用开支都略有不足，社区承担着大量的行政工作职能，开支项目多使得社区资金捉襟见肘。

推行网格化管理以来，社区的服务工作由被动转变为主动，更贴近居民、更有深度，更加彰显了条块结合、化整为零、精细管理的好处，满足了社区居民的多样化需求，展现勃勃生机，促进了和谐社区的建设，今后工作我们将立足新起点，谋划新跨跃，为推进我市上党城镇群建设，实施“双擎四驱”战略，建设“四宜”城区，把社区打造成政府社会管理的平台、居民日常生活的依托、社会和谐稳定的基础、群众安居乐业的保障。

长治市城区民政局

二〇一一年九月七日

第五篇：社区网格化管理

1、什么是社区网格化管理？

社区网格化管理是建立在数字信息技术基础之上的，以单元网格管理为特征，以实现社区公共管理和服务的全员化、信息化和精细化为目标的一种新型的城市基层社会管理模式，是创新社区工作机制的一种尝试。

2、实行社区网格化管理的意义？

全面推行社区网格化管理有利于改进社区工作作风，切实做到矛盾化解更及时，治安防线更牢固，信访秩序更规范，服务居民更便捷。有利于整合社区资源，提高工作效能，提升服务水准。有利于实现社区管理的全员化、信息化、精细化，社区服务的全覆盖、全天候、零距离。有利于完善社区管理体制，加强城市基层社会管理，建设文明和谐幸福的新型社区。

3、社区网格化管理仅仅是一种城市管理模式的创新吗？

社区网格化管理不是单纯的城市管理模式，它是城市社区履行社会管理综合职能的重要方法和手段，还包含了党建、综治、维稳、民政、社保、计生等社区工作的全部内容。