居家养老宣传

第一篇：居家养老宣传

发挥民间组织作用，做好居家养老服务工作！2010.12

随着社会不断发展，人们的生活质量水平不断提高，人的寿命不断延长，我国老年人口已经占到总人口的13%。我国已经进入老年社会，针对老年人逐渐增长，国务院办公厅等部门出台了《关于加快发展养老服务业的意见》，不断加强和完善老年服务体系建设，探索政府资助部分老年人的工作。由政府主导、社会参与形成趋势，作为从事家政服务业十几年的大家园家政服务公司，发挥民间组织的作用，凭着良好的信誉参与到居家养老服务中去。

一、良好的信誉赢得政府的信任

经过十二年辛勤耕耘，在众多的家庭服务业中脱颖而出的大家园家政服务公司以“信誉质量第一，满意温馨服务”为宗旨，不断加强自身建设，先后被民政部授予《全国先进民间组织》、“中国家庭服务业先进服务单位”、“山东省服务业明星企业”等荣誉称号，良好的信誉赢得了政府的信任。作为民间组织，在全省首先承担了槐荫区居家养老服务的试点工作，得到了市、区政府的信任和老人的认可，在此基础上公司总结经验实施改进，逐步探索居家养老服务的新路子。2009年10月公司本着“诚信为本、精益求精”的服务理念，主动承担起历下区8个办事处、209名老人的居家服务工作。

二、加强队伍建设

为保证居家养老服务工作的顺利开展，公司专门成立了居家养老服务，由一名经理助理负责，抽调2名有工作经验的同志负责具体工 1

作。居家养老服务员是从公司从几百名员工中选出来的。他们工作认真负责，服务态度好，责任心强，并具有为老年人服务的经验。作为居家养老服务员，为提高服务水平满足老年人的需求，达到老年人的满意，实行了岗位培训，同时针对老年人的特点聘请了有关专家进行专业知识培训，提高服务队伍的服务水平。

三、建立健全各项服务制度

为老年人提供居家养老服务，既有一般家庭服务的共性也有其自身的特殊性。作为承接政府职能的专业家庭服务机构，为了确保把党和政府的温暖送到老人的身边，确保服务使老人满意、政府放心，我们健全了各项制度。如下：

1.建立内部各项管理制度，即：居家养老管理制度、服务员工作职责、服务工作守则、职业行为道德、奖惩管理办法等。

2.建立“五表一卡”管理制度。即：居家养老服务员登记表、居家养老人员申请表、服务情况反馈表、工时完成情况统计表、回访记录表、服务券。

3.建立了三级居家养老服务质量回访制度，即：老人满意记录、社区居委会满意记录、公司管理人员回访记录。

四、积极探索居家养老服务的新路子

在从事多年的家政服务的实践中，为老年人提供居家养老服务，既有一般家庭服务的共性，也有其自身的特殊性，作为承接政府职能的专业服务机构，如何开展好服务，把党和政府的温暖送到老人身边，为此，在开展工作中积极探索服务的新路子。

在开展服务工作之前：

一是通过街道办事处提供给我们的《居家养老服务人申请表》，了解老人所需服务的内容。二是通过老人所在的社区委员会了解老人的身体状况、家庭状况及本人爱好。三是选好服务员，公司实行员工化管理，拥有几百名员工，我们从中选出富有爱心、工作细心、有一定经验的服务员为老人服务。四是进行岗前培训、查体合格上岗。五是服务员第一次入户时有公司管理人员亲自陪同入户。六是服务员要向服务老人进行承诺。

在开展服务中：

一是每位入户的服务员必须严格遵守有关规章制度，按时保质保量的为老人服务好。二是老人对服务员不满意或因服务员的技能不能满足老年人的需要，我们立即调换至老人满意为止。如：有一次员工刘金玲去所属千佛山办事处的迟桂兰老人家服务时怎么也敲不开门，喊也不应，这时机灵的她立即拨打了她儿子的电话。儿子去了以后从后面的窗子里跳进去，发现老人已经到在地上不醒人事，接着打了120急救和家人一块把老人送进了医院进行抢救，经过几天的治疗老人康复出院了。这件事多亏了员工刘金玲，家人和老人非常感谢她。在服务后：

一是服务员每天服务完成后，老人满意，发给“ 服务卡”，或在服务反馈表上签字后，服务员才能按工时领取报酬，反之拿不到。二是公司管理人员每日回访一次服务对象，服务满意率95%以上视为合格服务员，95%以下的为不合格，按奖惩办法处理。三是根据回访情

况每日召开一次会议通报情况，提出下一步改进意见，每两个月进行一次培训，针对老年人的服务特点有的放矢的培训。四是通过开展“星级服务员”的评比，调动服务员的积极性。五是严格考核并实行奖惩办法，提高服务的事业心和责任心。

五、真诚服务，取得社会效益和经济效益的双丰收

目前服务中心的服务员是老人为亲人，以热心换真心，以诚信换满意，对待老人像对待自己家的亲人一样，如：有一次员工刘金玲去所属千佛山办事处的迟桂兰老人家服务时怎么也敲不开门，喊也不应，这时机灵的她立即拨打了她儿子的电话。儿子去了以后从后面的窗子里跳进去，发现老人已经到在地上不醒人事，接着打了120急救和家人一块把老人送进了医院进行抢救，经过几天的治疗老人康复出院了。这件事多亏了员工刘金玲，家人和老人非常感谢她。

钱德英老人的丈夫20多年前去世，老人的唯一的儿子最近因病去世，给老人很大的打击，睡不好觉、吃不下饭，服务员李冬梅看在眼里、记在心上，想法让老人高兴，变着花的为老人做吃的，有时把孩子的小零嘴带给老人哄老人高兴。冬天冷了，他叫丈夫帮忙把老人的窗户封好，夏天热了，帮老人把纱窗按好。工作时间不分长短，只要老人满意，她说：老人的今天就是我们的明天，善待老人是我们的传统美德。不是亲人胜亲人。服务员王念霞被于传英老人视为“闺女”。今年4月份老人不慎摔伤腿造成了行动不便，老人第一想到的就是服务员王念霞，他让邻居叫来小王，给她说：闺女啊，大娘这次摔得不轻，你把我送到医院吧，因医院离家太远，老人有又行动不便，小王

一个人不能送老人去医院，只好请丈夫帮忙，一连几天夫妻两人帮老人联系住院，送老人楼上楼下检查，同时为老人送去可口的饭菜。同病房的病友夸老人的女儿、女婿真好。老人说：哪是“闺女”，比“闺女”都好，他们是政府给我找的服务员，感谢党和政府，我这个老婆子才能活到今天。服务员的工作不只是女人的专利，在居家养老服务员中有一位细心、耐心服务周到的男服务员，用他那特有的服务方法赢得了老人的称赞。马宪周是他服务老人中的其中一人，老人因其女儿长期不在身边，是他用真心换得老人的开心，是他用细心周到的服务使老人的生活过得如此开心。为表达公司培养的好员工霍光，老人送上锦旗一面“情系后代，服务热情”，以此来表达谢意。

通过对209名老人近一年的服务，不仅使老人满意，而且得到了老人所在社区街道办事处及市区政府的满意，同时也解决了公司员工因工作量小而收入少的情况，实现了政府、老人、员工都满意的愿望。

因公司对居家养老工作缺乏一定的经验，一年来主要为老年人提供生活资料和家政服务，对老人精神需求方面开展的少，待春暖花开时，将组织适合老年人的特点的活动，使他们老有所乐，快快乐乐的享受幸福的万年。我们将用关心、爱心、细心、耐心换取老人的开心、放心、称心和欢心，用“诚信尽职，和谐共赢”的团队精神发挥民间组织的作用，承担组织交给我们的重任。

济南大家园家政服务中心

第二篇：居家养老

推广农村居家养老 全力破解养老难题

2009年年初，富阳启动社区居家养老服务推广工作，在全市23个社区建立了居家养老服务站，完善市、街道（镇）和社区三级居家养老服务网络。

2009年12月，社区养老的成功经验延伸到农村，逐步深化和拓展社会化居家养老服务体系。在富春街道杨清庙村、春江街道山建村、新登镇塔山村和湘溪村、常安镇横槎村、湖源乡新三村6个行政村实施农村老年人“居家养老”服务试点工作，服务对象主要是户籍在试点村内且常年居住的老年人。

目前富阳市60岁以上老年人有94724人，占总人口的14.75%，每年还以全市老年人总数3％的速度净增长。目前空巢独居的老年人有1.4万余人，占老年人总数的15.3%。从2007年起，富阳市除积极开展居家养老服务外，还加大相关基础设施建设，全力破解养老难题。去年12月，总投资1.26亿元含市社会福利中心和市残疾人综合服务中心的综合性社会福利机构开工建设，将主要解决城镇“三无”老人集中供养问题以及满足不同层次养老需求；孤残儿童康复寄养中心主要解决社会弃婴、孤儿的集中供养问题以及开展残疾儿童康复教育和寄养业务。

第三篇：居家养老

红旗路街道办事处计生办充分发挥计生服务技术和计生协会网络优势，把生育关怀行动向急需关注的老龄人群延伸，进一步积极探索、稳步推进计划生育家庭居家养老保障制度，为老年计生家庭提供包括疾病预防保健、精神慰藉、生活照料等居家养老服务，使老人们生活在温暖、舒心的环境里，逐步实现计划生育家庭养老基本需求。

一、推行政策宣传服务。积极向老人们宣传省、市计生奖扶政策标准以及办事处推出的计生家庭优惠政策，并按时发放奖励扶助、独生子女父母金等，让他们优先享受改革发展的成果。

二、实施健康检查服务。定期开展义诊活动，并结合该区全民健身活动，依托社区卫生服务中心为老年人进行免费检查身体（测量血压、血糖、心电图等），对行动不便、偏瘫在床或家中无人照顾的老人，入户为其检查身体；对当时就能检查出的结果，当时告知老人，方便老人及时就医；对需要综合评价的诊断，待综合诊断出来后及早告知老人；对所有体检的老人进行健康评价，建立了健康档案，开出健康养生食疗处方，做到无病早预防，有病早发现、早干预、早治疗。

三、开展志愿者零距离服务。各社区成立老服务志愿者队伍，号召志愿者上门为老人服务，为计生老人提供家政服务，例如：打扫卫生，帮助购买生活用品，*******让老年人充分感受到家的温暖。

四、开展文体娱乐服务。各社区利用老年活动室、室外活动场地、人口学校等精心举办老年人趣味活动、老年人健康知识讲座等，使广大计生老人感受到党和政府的关怀和社会的温暖，让他们在生活上得到精心照料，在精神上得到关爱和慰藉，促进办事处人口和计划生育事业的健康发展。

第四篇：居家养老

居家养老服务站自评

当社会进入老龄化以后，居家老人成了弱势群体。为顺应老龄化社会发展形势需要，更好地为村老年人办好事、办实事，我们村在镇党委政府和民政部门协助下，成立了居家养老服务站，并初步开展了居家养老服务工作，现已初步成效。以下是我村自居家养老服务站建立以来的四点主要做法：

①深入调查研究，明确服务对象。

为了更好了解居家养老服务对象的情况，我村根据老年人状况和需求进行了摸底排查。根据居家老人居住状况、养老意愿、村居家养老服务项目、收费标准等方面展开调查并确定了无偿、低偿、及有偿的服务对象。

②建立健全各项目制度和服务体系

首先成立了专门的居家养老领导小组，组长由村书记担任，副组长由村主任担任，下设成员5人的领导机构。由村全额出资建立了居家养老服务站，站内设有休息室、阅览室、棋牌室、兵乓球室等一系列服务项目。站长由德高望重的原村主任担任，下设常务副站长及成员共计10余人，明确工作职责并定期对工作人员进行职业培训。为有需求居家养老服务的老人提供精神慰藉、个人照顾、家居清洁等一系列力所能及的帮助。③创新服务，充实活动内涵

首先，居家养老服务站成员按照居家养老服务对象需求，合理调整创新服务计划和服务内容，有效开展各项服务工作。将政

府的爱老护老政策落实到实处，深入每个老人的心头。每逢端午节、中秋节、重阳节等中国传统佳节来临之日，我站组织工作人员到老人身边送去慰问物品，并了解老人目前的生活情况，倾听老人对我站服务工作的开展提出的意见和建议。

其次，关注老年人精神世界。站内阅览室、兵乓室、棋牌室全天为老年人开放，丰富业余生活；多次组织老年健身队伍参加广场舞等一系列活动，锻炼老年人的身体。

④大力发展志愿者队伍，推进居家养老服务工作。

随着老龄社会的到来，全社会都需要营造“尊老、敬老、助老”的社会氛围，人人都应有尊老、敬老、助老”意愿，为推进村居家养老服务工作的开展，我居家养老服务站积极整合社会资源，凝聚力量，依托党员群众，大力发展志愿者队伍，逐步为老人构筑颐养天年的社会化居家养老服务体系，建立了针对老年人生活需求和帮助的志愿者队伍。组织志愿者利用节假日、休息日等业余时间到居家养老服务站，为他们做一些在家庭中才能享受到的事情，诸如陪老人寻医问药、陪同聊天谈心、外出散步或娱乐等等，同时这些工作又是居家养老服务站日常管理工作中无法做到的，为老年人居家养老服务发挥了很大的作用。由于他们的服务是自发的、真诚的，没有功利性，普遍受到老年人的欢迎。

我村居家养老服务站运行至今，在队伍建设和各项服务开展上做了大量的工作，以弘扬中华民族尊老、敬老、爱老的良好传统美德的核心，为老人提供了多层次的社会服务，使老人老有所养、老有所为、老有所乐，诠释了服务站关爱老人、服务老人的精神实质。但是由于各种因素的制约，我村的居家养老服务站的服务工作与领导的要求和老年人的期盼还有一定的差距，因为养老服务社会化是一个全新亟待探索的工作。在今后的工作中，我们将一如既往的在各位领导的关心支持下以更加饱满的热情开展好居家养老服务工作，我们将加大宣传力度，营造全社会关注老年人养老问题的良好氛围，把这项民心工程做的更加深入人心。

2014礼嘉桥村居家养老服务站年5月9日

第五篇：居家养老

居家养老服务中心聘请一批收入低，就业难的低保对象担任居家养老服务员，为高龄残疾空巢老人提供免费家政服务。每天一次问候电话回访，每周一次上门探望回访。同时，对空巢家庭老人以“协助锻炼”服务为主，推行“出行服务”，即陪同逛街、锻炼，心理咨询、参加社区活动等服务；对高龄、非自理老人以“保姆式”服务为主，推行“家务助理”项目，提供洗衣做饭、理发、康复等服务；对高龄能自理的老人以日托服务为主，采取日间护理、托老、老年康复等服务。

定期为老人提供看望、生活照料、谈心交流、维权调解等服务。

一键照明、一键语音、一键助听、SOS紧急呼救……通过一部手机，老人足不出户就可以享受到24小时的全方位养老服务。长春市首家“网络养老院”负责人11日介绍，经过近9个月的试运行，网络养老新模式获得长春许多老人的认可，未来有望在更大范围内进行推广。

长春市首家“网络养老院”由长春市朝阳区南湖街道湖东社区成立。区别于传统的养老院养老模式，参加“网络养老”的老人，无需入住养老院，而是在家中享受各类养老服务，由相关机构通过一部老人随身携带的便携手机，来为老人提供日常生活求助、购物咨询、消费维权咨询、紧急救援等生活服务。

记者看到，这部专门为老年人设计的手机键盘与普通手机差不多大小，但其按键和屏幕显示的文字却特别大，手机背面还专门有一个SOS紧急呼救按钮。

64岁的崔淑琴是“网络养老院”的首批成员。据她介绍，当遇到突发事件时，只要按动SOS键，求救信号就会接通24小时救助服务中心，服务中心半分钟内会与老人家人、公共服务部门以及社区服务站取得联系，为老人提供及时的救助。

据了解，2010年仅长春市超过60岁的老人就有约113万。而到2050年，中国60岁以上老人占全部人口比例将超过30%，中国社会面临的养老压力正逐年增加。

对此，“网络养老院”负责人郭丽表示，“网络养老”可以看作是新型居家养老模式的一种有益尝试，在首批老人试点成功后，社区就已经扩大了试用规模，未来还将与长春市相关部门沟通，争取在更大范围进行推广