银行世园服务活动报告

第一篇：银行世园服务活动报告

关于开展“相约在世园服务看建行”

文明规范服务活动的报告

**分行积极组织实施“相约在世园服务看建行”文明规范服务活动，全行以开展此项活动为契机，促使我行网点服务质量提升，固化网点转型效果，增强全行业务整体竞争力，现将活动实施情况报告如下：

一、“服务活动”组织动员

为保证“服务活动”有序、有效开展，分行成立“相约在世园，服务看建行”文明规范服务活动领导小组，活动期间，各领导小组成员部门根据活动精神，结合自身工作职责，做好活动期间网点建设、保障、检查指导的准备工作，动员和组织一线员工学习“服务活动”目的和内容，以高昂的精神面貌、规范服务、微笑服务，展示良好的服务形象。网点通过户外LED广告、排队叫号机广告屏、液晶电视等播放“相约在世园服务看建行”宣传用语，营造活动氛围。网点经理充分利用晨会、例会，组织员工强化学习岗位行为规范、服务礼仪、服务流程。网点重视营业室环境装饰，以绿植、花卉、饰品等装点营业大厅，保持营业室内外干净整洁，优雅温馨，物品和宣传用品摆放规范，力促网点服务能力、社会形象进一步提升。

二、开展文明服务规范服务培训

活动期间，人力资源部、个人金融部组织开展了对大堂

经理、个人业务顾问、客户经理、柜员的分层次培训，对服务规范、礼仪、流程、重点产品及风险提示等进行了重点培训，组织了常用金融英语培训、手语培训，着力提升全行网点整体服务水平。

三、优化网点服务设施，持续加强网点建设和渠道建设

1.2011年，分行完成**分理处、**分理处、**支行网点装修建设工程，并完成**支行、**储蓄所、**支行、**路储蓄所4家网点附行式自助银行改造工程，以高标准、大门面、统一规范的网点形象，提升社会形象和服务能力。

2.全年新增附行式ATM机16台(其中新增ATM机7台，更新2台，新增存取款一体机9台)，自助设备由年初21台增加至37台，年底将达到38台，网均2.9台。新增网银服务终端2台，自助终端4台，极大地增强网点自助渠道服务能力。

3.加强低柜销售系统应用，增加15套PBCS设备，使大网点PBCS设备达到4台，普通网点2台，增强网点销售服务能力。

4.增配二代身份证鉴别仪和身份证专用复印机，全行个金柜台全面配设二代身份证鉴别仪，进一步简化身份证核查工作，提高效率，缩短客户等候时间。

5.取消全行ATM设备流水纸，改为电子流水替代，减轻网点附行式自助设备维护工作量。

6.成立ATM清分中心，集中维护部分ATM设备，累积自助设备集中管理经验，为全行自助设备全面集中管理奠定

基础。

四、坚持日常指导与服务质量考核双手抓，提升整体服务水平

1.分行服务质量管理部门通过现场、录像检查的方式，每月对全辖网点服务规范、服务设施、设备、转型相关日志记录等进行检查，提出指导意见，及时、主动帮助网点解决转型和服务中存在的问题和困难。

2.服务质量考核部门根据《**分行营业网点个人业务服务质量考核管理办法》，按季对全辖网点进行检查和考核，在分行信息网公布考核结果，并将检查问题提交服务质量管理部门，有针对性地进行整改。

3.为提高自助设备管理水平，进一步发挥自助渠道的重要作用，分行制定自助业务专项考核激励办法，对ATM开机率、缺钞率进行专项考核激励，极大地提升了网点自助设备管理主动性和管理能力的提高。

3.持续开展二代转型和星级网点评定工作，不断深化网点转型。2011年，**支行等三家网点按计划完成二代转型工作，10月，分行为其余8家一代转型网点配设专职个人客户经理并开展工作，至此，全行个金网点均迈入二代转型阶段。同时，分行高度重视星级网点建设和评定工作，致力于打造星级精品网点，增强网点核心竞争力和持续增长力。

第二篇：世园气象服务工作总结

西安世园公共气象服务工作总结

“城纳百卉、气象护航”。西安世园公共气象服务支撑团队（Ⅱ）在省局世园会气象服务领导小组的直接指导下，精心组织、创新机制，积极配合西安市局做好西安世园会各项气象服务工作。开展了主要针对社会公众、重大行业的世园气象服务工作，多角度、全方位发布世园气象服务信息，圆满完成了世园气象服务的各项工作任务，现总结如下：

一、高效组织、周密部署，世园气象服务有序开展

迅速成立机构，第一时间安排部署。根据《2011年西安世界园艺博览会气象服务实施方案》，中心迅速成立了世园会气象服务工作领导小组，制定了《西安世园公共气象服务支撑团队（Ⅱ）服务方案》，成立了总体协调、预报服务、技术支撑、宣传策划和后勤保障五支分团队，明确了各分团队职责和工作任务，做到落实逐级负责，责任到人，措施到位。

上下联动，筑牢世园气象服务战线。在世园气象服务的178天中，中心从团队领导到职工同志都发挥出了积极、主动的服务能效，上层团队领导积极动员，带头深入一线督导指挥，定时召开分团队的工作活动会议，对服务活动进行全面部署和安排，同时通过抓点带面的方法和检查指导帮促的形式，推动世园气象服务有序开展；中层各分团队加强联动、团结互助、深化合作；团队职工全体人员坚守岗位，各尽其责，上下联动，按照服务流程和技术规范积极开展世园气象服务。加强培训学习，提升世园气象服务能力。团队汇编了《西安世界园艺博览会常用英语和气象英语100句》、编写了《世园气象服务产品查询及常用电话》、参与编写《西安世园会气象服务宣传手册（口径库）》相关内容等，邀请专家围绕世园气象服务进行了6次专题讲座，有效提升了团队气象服务能力和水平。

二、精心谋划，创新机制，率先启动“世园科技创新年”活动

为进一步调动中心气象科技人员的积极性和创造性，激发创新热情，以世园会为契机，在服务世园的过程中，注重突出“服务引领，科技先行”，中心迅速成立“世园科技创新年”活动领导小组，制定并下发了《省气象科技服务中心“世园科技创新年”活动计划》，并于2011年4月14日，率先启动“世园科技创新年”活动，聘请了4名专家为科技创新工作顾问，设立20万元专项经费和5项创新项目，项目进展顺利，部分成果已投入业务使用。主要成果介绍如下。

掌上移动气象台通过省局验收和鉴定，在全省推广应用。掌上移动气象台紧跟最新3G技术，研发了3G手机移动气象服务系统，实现了主流智能手机操作系统苹果IOS(Iphone/Ipad)、Android等手机客户端软件；开发了手机气象服务产品处理软件和在线管理系统，制定了手机气象服务产品规范。用户可以通过手机浏览、查询各类气象服务图文信息，并支持图像缩放及动画浏览等功能。该项目提供了气象信息传播的新渠道，成为全省气象防灾减灾、突发公共事件预警信息发布和世园气象服务的重要手段，受到中国气象局、省上领导政府领导和相关部门的好评，纳入省局2011年项目带动计划。2011年9月16日，省局组织有关专家进行了科技成果鉴定，该项目达到国内同类领先水平。目前已在全省推广使用340部，年底达到500-600部，在决策气象服务、公众气象服务和专业气象服务等方面取得了较好的社会效益和经济效益。

“陕西省应急决策气象支持系统”在应急响应中发挥作用。陕西省应急决策气象支持系统（http://10.172.36.19:8080/）由中心自主研发，面向省应急办的气象信息共享平台，是省级突发公共事件信息发布平台的重要组成部分。该项目能随时查阅省、市、县各级气象部门发布的应急命令、预警、预警信号、重要天气报告、雨情实况、卫星云图、天气雷达等信息。目前已上线运行，在今年9月强秋淋天气预报服务中发挥了重要作用，受到了省局领导和省应急办的充分肯定。

参与开发了“西安世园气象服务数据库系统”。该系统在省局和西安市局现有的各类气象业务数据库的基础上，开发建设了符合世园会气象服务需求的数据库，为世园会各个气象服务系统、各服务团队提供满足基本技术需求的数据服务。新增了自动站与区域站极值统计、园区极值统计和自动站、区域站单站曲线图等功能。

三、创新服务手段，丰富服务内容，开创世园气象服务新格局。

新增航线预报，丰富服务内容。中心针对航空游客出行，新增了西安到全国主要省会城市及大中城市的机场航空天气预报内容，拓展了服务空间。针对驾车游客出行，在原有高速公路交通预报的基础上，新增西安至周边省份高速公路交通预报，最大限度满足游客的需求。坚持每周一预报服务会商，重点会商本周天气对世园服务的影响。遇到特殊天气，中心打破常规随时会商，将最新世园气象服务信息通过各种手段传播到游客手中，进一步提高了世园气象服务精度。为更好地做好暑期世园气象服务，中心开发了西安世园湿热指数并投入业务使用。

气象彩信开辟“世园专栏”，为用户带去丰富资讯。从距世园会开幕50天起，在气象彩信中推出“世园气象”栏目，专栏设园区预报与世园资讯介绍两个板块，除了提供及时、准确地世园会园区专题预报外，还特别通过文字、图片传递大量富有特色的、具有针对性的气象服务内容，如特色展馆介绍、最新资讯与活动、旅游攻略、花卉鉴赏和园艺知识等，受众人数达1369.4万人次。

12121专辟“世园信箱”，开通世园服务热线。一是“英语信箱”以“国际化”方式服务外国游客。为外国了解世园会天气情况，经技术研发12121声讯电话开通“世园英语信箱”，通过采用标准英语语音录入，每天三次更新西安地区天气预报，游客拨打12121声讯电话就可以听到“英语版的天气预报”信息，受众人数达21312人次。二是专设“世园信箱“提供各类资讯。2011年3月1日至今，12121声讯电话开辟了“世园专栏”信箱。该专栏不仅有每日天气情况、入园穿衣指数、防晒指数等气象咨询，也有世园会简介、世园会历史、世园会展馆介绍、世园会理念、世园会花期介绍、世园会游览路线等各类丰富的世园会资讯和温馨提示。更丰富的信息资讯，方便广大公众了解世园会信息与天气情况。

整合了12121和400-6000-121人工咨询业务系统，开通了世园气象服务热线400-6000-121，精心打造“世园气象服务热线。在常规咨询内容的基础上，增加了园区天气、世园会乘车路线、路况信息、全省旅游景点天气及世园会简介、历史、展馆介绍、花期花展等多项内容，为用户了解更多的世园资讯提供了便捷。共受理世园气象咨询6815人次。

广播播报世园天气，为听众游世园提供服务。每天2次在FM91.6陕西交通广播及每天3次在FM101.8陕广新闻都市广播两套频率直接连线播报世园天气预报，为游客提供世园气象服务。世园会开幕当天专门为FM101.8陕广新闻进行了5次世园会天气直播服务。

网站增设世园专栏，最大限度满足用户需求。在中国天气网陕西站、三秦气象网增设“世园专栏”频道。针对世园服务，增加世园信息和图片内容，每天更新一次，及时发布世园天气预报及气象新闻。在世园会期间，在运营商3G门户网站天气预报栏目加设“世园会气象服务”专栏。每天更新最新世园会天气资讯。

技术保障有力，系统运行稳定。世园期间中心负责全省交通气象系统、电力气象系统、旅游气象系统、城市环境气象系统、医疗气象系统、掌上气象台系统、短信发布系统、12121 声讯系统等重要计算机设备、计算资源分配、各类实时资料资料接入等保障工作；保障各个资料服务器、数据库系统备份链路，各种实时通信业务软件的系统稳定运行。技术支撑团队在保障中坚持“勤巡检，防故障；遇故障，有方案”的原则，认真对待每一项日常维护和故障处理工作，有力保障了系统的稳定运行。同时，技术支撑团队积极配合，最大限度满足世园对气象数据信息的需求，对西安世园气象台开放中心业务服务器172.23.64.132相关内容数据库，数据调用顺畅稳定，完全满足了西安市局对信息共享的要求。

四、宣传报道全面跟进，塑造气象部门世园服务新形象

组建了世园气象服务宣传策划团队，积极与《三秦都市报》、《华商报》、西部网、华商网等省内主流媒体联系，及时沟通、联系，全方位、多渠道、广范围地宣传报道了各类世园气象服务工作情况。接受华商报、西安晚报、新华网、陕西人民广播电台、电视台等省内主流媒体采访近30人次，在三秦都市报、陕西日报、华商网等媒体刊稿5篇。中心创办了《世园气象服务工作动态》（共5期）和《世园气象服务周刊》（共26期）。在省局内网、外网刊发世园气象服务稿件45余篇，在《中国气象报》等刊稿4篇，在中国局网站、新气象网、中国气象图片网等气象系统网站刊稿14篇，其中《世园会气象服务热线开通 志愿者接受气象知识培训》位于4月11日头版。有效传播和树立了气象部门世园气象服务的品牌形象。

中心在人员紧、任务重、世园服务时间周期长的情况下，选派5名技术骨干到西安公共气象服务中心工作，有力支持了西安世园气象服务工作。同时，选派2名宣传骨干到省局世园宣传办工作，全方位、多层次、广覆盖的宣传和展示了中心世园气象服务工作。

西安世园公共气象服务支撑团队（Ⅱ）在省局世园会气象服务领导小组的直接指导下，以良好的精神面貌、扎实细致的工作作风、准确及时的工作成果为西安世园气象保障提供强有力的支撑，圆满完成了各项工作任务，做出了突出成绩。

二○一一年十月九日

第三篇：世园会参观报告

世园会参观考察报告

为在乌兰浩特市筹办一个以“新、奇、特”花卉为内容、以宣传森发集团为目的的展会，我们一行三人在公司领导的殷切关怀下，奔赴西安世园会，通过参观学习、收集资料的方式，就花卉种类、园艺布局、现场管理等方面从世园会取经。此行，我们开阔了视野，学到了经验，很受启发，尤其是增强了我们对于操作花卉展的信心。

一、简要说明

世界园艺博览会起源于中世纪欧洲商人的定期集会--集市。当时，集市的主要功能是初级商品的现场交易，注重的是物资交换或单一商品买卖。进入十九世纪，随着集市规模和影响的扩大，集市期间的人文气氛越来越浓，人们就把规模较大的定期集市称作世界园艺博览会，并将其单一的商品买卖功能逐步扩展为物资技术的交流和文明成果的展示。如今世界园艺博览会已发展成为一项具有较大影响和悠久历史的国际性活动，它既是人类社会发展进程中对当时文明的真实记录，更是对未来美好前景的展望和憧憬。

二、参观纪实

五月十六日，我们乘坐世园会专线到达园区，先后参观了长安花谷、创意馆、各国各地区展馆等。一圈逛下来，我们仿佛享受了一场视觉上的大餐，长安花谷波澜壮阔的花海，创意馆别具特色的参观布局和独特的植物，各国各地区

展馆充满地域风情的设计都给我们留下了深刻的印象。

我们参观的重点是看花识花。在草花方面，收集了长安花谷的大花飞燕草、金鱼草、福禄考等的图片；在盆景方面有石榴花、红豆杉、一品红等。参观过程中，我们发现最吸引人眼球的是造型美观、形态各异的绿雕，其表现手法颇具趣味且有寓意，展现了高超的园艺水准。（绿雕是有生命的植物雕塑，一般采用内设钢材构架，然后在构架上填充栽培土，再于其上种植一年生或多年生小灌木或草本植物，巧妙地把雕塑造型与花卉园艺结合在一起，是人类运用自然力量创造出的又一园艺文明。）还有许多不错的花和树我们不认识，园区又没有相关的介绍，因而感觉缺少了一些知识和趣味性，略为遗憾。同时，我们搂草打兔子，对世园会的设计和现场管理也有一些收获。例如通过大面积种植不同种类的草花，营造具有壮阔和变化两个特点的广场；利用春夏秋冬不同的季节景象布置馆场；甚至世园会的排队入场方式都有我们值得借鉴的地方。

一日的参观，虽略为疲惫，却不无裨益。

三、考察启示

1、人说“凡事预则立，不预则废”，出门前做一个详尽的调查并合理安排行程，才能有条不紊的参观学习，做到从容潇洒；

2、做买卖吆喝的有特点，才能生意好。借鉴西安世园

会的“天人长安、创意自然”理念，我们要举办的花卉展也要有一个准确的定位，才能利于宣传；

3、通过在园区内的参观和对整个园区规划设计的学习，我们对立体空间布局有了更深入的理解：花卉展会不仅要设计好二维布局，还要兼顾空间，利用草花、盆景、绿雕的合理配搭，才能营造出多层次、多色彩的景象；

4、花卉展的设计应遵循“以人为本”的理念，在参观时得让人觉得舒适享受。西安世园会缺少休息设施、排队时间过长、天气炎热导致植物萎蔫等失误，我们都要避免。

限于水平，只作简单地汇报，错误和疏漏的地方一定不少，请领导谅解。

第四篇：美丽世园

美 丽 世 园

陈音坤

随着改革开放号角的吹响，中华民族像一条巨龙在东方腾空而起。随着时代的发展,我国经济、文化、科技取得了前所未有的进步。2010年上海世博会已令世人称赞,而今西安的世界园艺博览会更是赢得了一片赞誉。

一走进世园会,美丽的的景色就让我驻步不前。广运门内, 游人如织,道路宽畅,绿草如茵,鲜花绚丽,彩旗飘扬。60米宽的世园大道与附近水景天然融合, 造型各异的花卉和参天大树浑然天成，场馆建筑与自然景物和谐搭配……

放眼望去，一个头戴黄花石榴、身体通红、双眼圆睁、嘴角上翘、憨态可掬的大头娃娃，在蓝天白云下，正挥动着双臂向游人问好呢！它就是本届世园会的吉祥物——长安花！

我们沿着导游指引的路线，首先来到气势磅礴的长安塔下。向上望去，哇！好高啊，13层高的长安塔像一座晶莹的山峰矗立在园内。据身旁的导游介绍，夜晚的长安塔身着七彩霓裳，宛若一位身披七彩霞衣的公主站在小终南山下。灯光下，曼妙的身影倒映在旁边的锦绣湖中，煞是迷人。长安塔内的珍奇文物品类繁多，造型各异，令人眼花缭绕，爱不释手。看，那兵马俑内的战马各个生龙活虎，仿佛一声令下，就会撒开四蹄，奔赴战场，使我仿佛置身于二千多年前的金戈铁马之中。再看那精雕细刻的翡翠，晶莹剔透，宛然天成。瞧，那用宝树雕琢而成的小人，栩栩如生，浑身散发着质朴之美……

登上长安塔顶，向下看去，园区美景尽收眼底：碧波荡漾的锦绣湖上，几位游人正乖着一叶小舟徐徐前进。他们时而撩一波清水，互相嬉戏，煞是怡然自乐。置身美景，我忽然觉得自己就是一只蝴蝶，正展翅于五彩终南的花海里，驻留在瑰丽多姿的欧洲园林间，停歇在灞上彩虹的花草中……

如果说长安塔代表着中国的风俗风情和源远流长的历史，那自然馆则是大自然鬼斧神工的代表。这里既有热带雨林植物，又有两极植物，还有各色特异植物，更有千奇百怪的动物。那真是形形色色，各领风骚，让人眼界大开。

观赏完美景，我正准备回家，可谁知向口袋一摸，糟糕，手机掉了！当时，我如热锅上的蚂蚁很是焦急，只得凭着仅存的记忆去寻找手机。看到我心急如焚的样子，一个志愿者走上前询问我情况。我向他说明了原因，并详细描述了我的手机的样子。于是，他便集合了好几个志愿者，帮我一起寻找手机。在他们的带动性，一些游客也加入了寻找的行列。不到20分钟，手机终于找到了。看着眼前那熟悉的手机，我满含热泪的向他们感谢。那一刻，我看到的不仅是一部手机，而是一品质，一种精神！

美丽世园，景美，人美，精神美！

第五篇：美丽世园

美丽世园，和谐陕西

世园会的脚步越来越近，同学们准备好了吗？到时我们应该着重，看哪些景观，应该游览哪些景点呢？别着急，接下来我就给大家介绍世园会的精彩看点吧！

2011西安世园会将于2011年4月28日—2011年10月22日举行，会期183天。预期，届时将有100多个国内外城市和机构参展，预计参观人数达1200万人次。

西安世园会属于国际性国艺博览会，以生态文明为引领，以“天人长安、创意自然”为主题以“绿色引领时尚”为宣传口号，营造以植物为主体的自然景观，展示人类与自然，城市和谐共生的新理念，和新创意。

2011西安世园会会徽、吉祥物均命名“长安花”取意来自春风得意马蹄疾，一日看尽长安花”。以石榴为创意核心，意喻西安的市花—石榴花。它的头发好像一朵正在盛开的石榴花，体现了西安的文化特色和民俗气息；可爱的表情亲切而友好，一眨一眨的眼睛像是在欢迎五湖四海的宾客；微微张开的小手传递了对世界宾客的欢迎和期盼。

西安世园会四大建筑均造型新颖，风格独特。既有西安传统历史文化，又彰显了西安时尚`现代`绿色的城市魅力，充分体现了“天人长安.创意自然—城市与自然和谐共生”的主题理念。

长安塔是2011西安世园会的标志建筑。它坐落在小终南山上，是俯瞰全园景观的最景点。

在设计上，长安塔根据唐朝长安宝塔的特点设计成方形，外观造型具有唐代木结构塔的造型特点，即保持了隋唐时期方形古塔的神韵，又添加了现代元素。长安塔大量采用钢结构和相关构建，具有自重轻、强度高、抗震性能好，便于工业化生产等优势，而具节能省地、可循环利用，建造和折除时对环境污染较少，被誉为21世纪“绿色建筑”。

自然馆位于2011西安世园会主轴线上，整个展馆结合码头和周边场地进行设计，建筑布局呈“王”字型。建筑的外立面采用青铜与玻璃，建筑体型独特，犹如一件镶嵌钻石的青铜艺术品矗立在湖边。届时，自然博物馆将展览园林园艺，植物花卉的新成果、新产品以及保护节能新技术、新材料等。

作为东到主展馆、自然馆力求体现西安深厚的文化积淀和辉煌历史，更重要的是通过富有创意的设计展现西安光明的未来。

广运门是2011西安世园会主入口，位于园区东北部，横跨60米宽的世博大道，高峰期每小时可通行2万多人。由踏步、水景、方块式园艺花卉造型组成的坡道把上下之间联系起来，与长安花谷浑然一体，以其恢宏的气势形成强烈的震撼效果。

大门作为整个景观园区的起点，运用植栽、水景等反映绿色园艺色彩的设计元素贯穿其中，桥上设植物廊架，有绿色植物攀爬其上，垂直绿化并提供遮阳。建筑结构为钢筋混泥土结构，但是材料选择上以自然的木材及地域性的花岗岩加点缀，中国元素亦巧妙地穿插其中。

2011西安世园会倡导：积极参加植物保护活动或组织；不攀折花木，也提醒身边的亲人朋友爱护花草；有条件时，请在居住和工作场所种植花草树木，绿化环境，减少噪音；纪念日和重要节日，种几棵树更具有意义。

你看过在实景山水中表演的情景剧吗？当身边的山、水、草、木完美地融合到节目演绎之中，是不是很震撼？2011西安世园会设计了精彩的水中多媒体表演—《冰山秀》等，等你来感受！

堰口镇中心学校

五(2)班学生：陈卓玉