深入进行群众观点和群众路线的教育之读后感

第一篇：深入进行群众观点和群众路线的教育之读后感

《深入进行群众观点和群众路线的教育》

读后感

在党校学习之余，我院举办了以“诵读党的经典文献，深入体会群众观点和群众路线”为主题的党日活动。在本次当党日活动中，我选取的篇目是江泽民同志在一九九五年十二月五日的中央经济工作会议上的讲话。

在这次的讲话中，江泽民同志用情真意切的语言对广大党员及干部提出了建议，对坚持群众观点和坚持走群众路线做了更坚定的概述，因为群众观点是我们党的基本的政治观点，群众路线是我们党的根本工作路线。这是由我们党的全心全意为人民服务的宗旨所决定的。

坚持群众观点和群众路线是每一个党员的义务，正如总书记在党的群众路线教育实践活动工作会议上指出的，“群众路线是我们党的生命线和根本工作路线”。生命线关乎党的生死存亡，根本工作路线则关乎党和国家的发展稳定，一旦离开群众路线，无论是在精神层面还是在实体层面我们都将失去根基，从而变得岌岌可危。因此，群众路线教育实践活可以说是巩固我党执政根基、谋求国家发展稳定的一项重大任务。

在这篇文章中，江泽民同志从多方面强调了实践群众观点和群众路线的重要性。

首先关于领导干部应酬方面，中央衷心希望各级领导干部都要真正把主要精力用到经济建设上来，而不是摆摆花架子，做面子工程，/

4而应该脚踏实地，认真努力的做好自己的工作。我认为只是非常重要的。领导干部是下面党员及人民群众的做事的典范，如果这些人都不做好自己分内之事，不积极带头学习并实践群众观点群众路线，那么下面的党员怎么可能履行全心全意为人民服务的宗旨呢。所以广大领导干部要脚踏实地，真抓实干，深入实际，深入群众，调查研究，及时发现和解决问题。

其次是干部离群众越来越远的的问题，这是一个很严重的问题。随着通讯和交通的发展，干部群众应该是可以跟方便的深入群众，应该更多的深入到群众里面去发现问题，并认真研究，提出解决办法，及时向中央负责地作出报告。可是现在有的干部，不仅不借此之便深入贯彻落实群众观点和群众路线，反而是干了数年，群众都不知道领导长什么样子，所以这是非常不好的现象。所有的干部都应该常下去走走，体恤民情，不深入到民间，怎知民情？怎么做好人民的公仆？

接着，江泽民同志还讲到了关于各级开会的一些建议。经反映来看，现在各级的会议都普遍很多，而且文件、评选活动等等的也都很多，这些并不是我党存在和关注之本，我们不能忘本，不能总是追求这些太过花哨的外表，而应该脚踏实地，认真的做好群众工作，把工作落到实处，让人民群众眼睛可以看到、心里可以感受到党的关怀。在党的八项规定里面也规定了要精简会议、精简文风等，可见党对于这些方面也很重视，从中央各部委抓起，坚决抵制。

在党员作风方面，江泽民同志指出艰苦奋斗是我们党的优良传统，在改革开放的新形势下必须继续发扬光大。虽然像党的创建时期、抗

日战争时期以及红军长征、解放战争时期那样的艰苦卓绝的岁月已经过去很久了，但是在这些期间所产生的那些精神却永远不会远去，其中之一便是艰苦奋斗的精神。“忧劳可以兴国，逸豫可以亡身“，”滋生骄逸之端，必践危亡之地"，这些古话永远有着他的深刻含义以及深远影响，也说明着艰苦奋斗的精神是我国自古以来的美德，是一个需要传承与发展的精神瑰宝。江泽民同志也指出“广大党员和各级干部特别是高级领导干部要起模范带头作用。现在少数干部中滋长着追求享受、贪图安逸的现象，有的拿着公款搞高消费。这样干，叫群众怎么没有意见？”所以告诫所有的领导干部都不应忘记这些至理箴言，忘记这些历史教训。

在讲话的最后，江泽民同志作了关于群众观点和群众路线的一个总的指导要求和总结。指出：群众观点是我们党的基本的政治观点，群众路线是我们党的根本工作路线。这是由我们党的全心全意为人民服务的宗旨所决定的。我们所做的一切工作和事业，目的都是为了人民群众的利益，都必须真心实意地依靠群众才能做好。

在这里他提出高级干部要讲政治，而政治问题从根本上来说主要是对人民群众的态度问题、同人民群众的关系问题。所以在党员干部心中要“扎好根”，靠自觉之行，谋惠民之事。开展群众路线教育实践活动，其重要意义就在于密切干群关系，打破形式主义、官僚主义、奢侈浪费之风。如果只是空喊口号、低头蛮干，学习活动、会议精神却总无法入脑入心，那么就根本谈不上外化为行。唯有让群众路线在党员干部心中“扎好根”，使每个党员干部明白密切联系群众是我们党的最大政治优势，脱离群众是我们党执政后的最大危险，才能促使其以高度的责任感和事业心，自觉学习群众路线，认真总结学习经验，积极践行群众路线，经受住“四个考验”、排除“四种危险”，真心实意地为民办事、获得民心。真正掌握和实践了群众观点、群众路线，也就能真正掌握和实践历史唯物主义和党的实事求是的思想路线，也就从根本上懂得了政治。

所以江泽民同志真切的指出：“如果我们的同志时时想到还有几千万贫困人口没有解决温饱问题，还有不少国有企业发工资都有困难，还能拿着公款吃喝玩乐，搞高消费？还不夙兴夜寐、寝食不安地去努力工作、艰苦奋斗？”，这些都表现了我党对坚持群众观点以及群众路线的重视及身体力行的必要。

以上便是我在读《深入进行群众观点和群众路线的教育》的所感所想。

第二篇：积极开展群众观点、群众路线教育活动总结

积极开展群众观点、群众路线教育活动总结

为全面贯彻落实市委十二届十二次全体（扩大）会议精神，进一步推进“深化作风建设年”活动，按照市委要求，我局结合建设系统自身实际，组织开展了群众观点群众路线教育活动，现将有关工作情况小结如下：

一、活动开展情况

（一）统一思想，迅速行动

市委动员大会后，我局立即召开党委会议，传达学习了动员大会精神，讨论决定在全局迅速开展教育活动。并及时成立了由局长任组长的建设局群众观点、群众路线教育活动领导小组，领导小组下设办公室，主要负责教育活动的组织实施、考核督查等日常工作。

（二）周密部署，认真组织

认真制定《建设系统关于开展群众观点、群众路线教育活动的实施意见》，确定“五个一”活动载体，落实了有关责任。各科室局属各单位也明确责任分工，形成“一把手”负总责、分管领导抓落实的领导责任制。并根据相关要求制定了活动方案，细化、明确活动的时间、对象和要求。

（三）认真学习，深入研讨

党委班子成员积极参加市委组织的“夜学讲坛”学习活动，同时认真组织开展党委中心组学习活动，邀请市委宣传部领导参加旁听。另外局党委组织机关全体工作人员及局属单位领导班子成员统一观看了电影《 信访、拆迁、住房保障等热点难点问题。相关职能科室也深入到街道、社区，走访相关企业，广泛听取他们的意见建议，切实掌握 意度得到提高。同时，结合建设系统实际，扎扎实实办好了一批实事：廉租房、经济适用房等住房保障工作受理审批进度加快，受益面进一步扩大；旧住宅区改造步伐加快，市民居住环境得到有效改善；农村困难群众住房救助工作得到进一步推进，农民生产生活条件得到进一步提升；解决了部分企业、乡镇和街道社区的一些实际困难。

三、下一步打算

一是进一步抓好相关活动。要抓好“社区社区奉献岗”活动，发挥党员先锋模范作用，积极帮助社区做好相关工作。要积极开展“服务企业、破解难题”，结合自身实际帮助解决企业发展中遇到的难题。要进一步抓好“越乡先锋”创先争优活动，进一步规范管理、强化服务、抓好队伍、凝聚人心，积极在工作上创先争优，服务转型升级，促进社会发展。继续开展保障民生等专题活动，抓好住房保障、农房改造等事关群众切身利益的工作。

二是抓好督促考核。开展“强化廉洁自律、提升机关效能”系列活动。加强党风政风行风的监督检查，严肃处理不作为、乱作为、慢作为的人和事，进一步增强各级干部的责任意识，提高各级机关的执行力。抓好廉政风险防控机制建设，进一步健全和完善建设系统12+x制度。抓好软环境指数测评相关工作，提高服务效能，进一步转变工作作风。

三是全力抓好目标冲刺工作。对照目标，切实抓好重点工程等目标任务完成情况，加大力度，加快进度，做好要素保障，确保完成全年工作目标。为“十二五”发展打下坚实的基础。

移动员工个人工作总结

各位领导：

本人于*年*月*日交流到*******公司企业信息化部计费结算处工作。在交流的半年期间，我主要负责*****的维护，支撑集团公司市场前端营销（以家庭客户部为主），负责领导交办的软课题的评审，对省分公司计费专业相关工作进行指导以及领导交办的其他任务等工作。在工作中，我严格履行个

人岗位职责，认真学习，努力工作，较好的完成了本职工作和领导交给的各项任务。

一、XX年工作小结

（一）做好《*****》文档维护工作

随着***对移动业务的承接，给计费专业工作带来了新的场景和挑战。在全程全网全业务运营的场景下，计费工作的外延和内涵都有了前所未有的丰富。主要表现为：在地域层面，传统的以省为基本单位的计费格局，随着移动业务漫游场景的出现和丰富，正在悄然发生变化，省与省之间，省与总部之间的联系得到了前所未有的加强，计费体系网络化的趋势日益明显；在业务层面，传统的以语音和数据业务为骨干的并驾齐驱的计费形态，随着增值业务的井喷式出现，而呈现三足鼎立的态势，由此对计费的实时性，结算的多样性，融合的灵活性以及客户感知，财务分摊等都提出全新的要求。

值此时机，总部启动了*****的编写工程。***是在继承*****优点的基础上，对现实以及未来的业务场景和支撑需求进行了高度的概括和抽象。在*****中，模型的关注点已由过去的数据模型层面转移到能

力结构层面，以计费网络化、系统产品化为基础，重点关注协议、网元以及各项能力的形成，目的是打造一个功能强大，结构灵活，响应迅速，全网联动的计费能力体系。

在该工程中，我主要负责*****的文档维护，我在工作中认真阅读研究院的各种文档并且与自己在省里面的工作相结合，吃透模型的设计精神。同时对文档中写的不够详细或者全面的部分按照领导和专家们的意见进行补充和调整，通过此项工作，使我对计费专业的未来发展方向有了比较清晰的了解，为自己今后的工作打下了坚实的基础。

（二）完成软课题评审工作

软课题是总部计费专业针对现实的业务场景和未来可能的发展方向所作的技术业务方面的提前预研和技术储备工作。它的目的是形成技术和能力储备，以便为今后的工作打下坚实的技术业务基础。由于软课题没有现成的业务环境进行验证，因此对软课题的评审人员需要较高的综合素质，既要有对现实场景的深刻了解，也要有对未来方向的充分把握。总之，这是一项全新的，具有很大挑战性的工作。

在接受这项工作之初，我感到比较吃力，因为这毕竟是原来在省公司不曾遇到过的，但是在困难面前，我没有退缩，通过积极与软课题编写人员的沟通，了解了软课题的研究动机和研究的具体内容，认真阅读软课题的各种文档，结合自己在工作中的实际经验，形成对该课题的全面认知和把握。通过与软课题编写人员的全面沟通与交流，对课题中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意见。通过和软课题编写人员的全面合作，终于形成了最终的定稿文件。在总部举

行的软课题评审会上，我所负责的****、*****、******和*****四个软课题顺利的通过了评审。

（三）积极主动做好营销支撑工作

随着移动业务的承接，****面临着更多的机遇和挑战。为了确保移动市场份额，实现有效益的市场扩张。市场前端部门推出了一系列的营销方案和新产品，给it支撑带来了很大的压力。在集团公司做营销支撑的最大特点就是必须站在全国的角度去思考问题，必须充分考虑到不同省份之间的建设水平和能力的差异，在将“市场语言“翻译成为“系统语言“的过程中，必须统筹考虑，综合权衡，才能形成最终的具备可落地性的方案。

经过短暂的磨合，在领导和同事们的帮助下，我逐渐掌握了在总部做营销支撑的工作方法，具备了独立完成营销支撑工作的能力。我主要负责对家庭客户部和3g重点产品的营销支撑工作。家庭客户部推出的营销方案一般融合性和复杂度都比较高，计费实现有较大的难度。在工作中，我一方面认真领会家庭客户部营销方案的精神，根据自身工作经验提出合理化建议，使方案更加完整，具备可落地性；另一方面加强和省分公司的沟通交流，充分了解省分公司的能力水平,根据营销方案的要求，提出对计费系统的改造意见，提升系统能力，确保方案能够按时平稳落地。

在交流期间，我主要完成了以下营销方案的支撑工作：

1、无线宽带营销方案支撑，通过对系统能力的挖掘，满足了市场前端部门提出的时长流量“双限“的需求。

2、统一认证营销方案支撑，通过新建事件的方式，满足了市场

前端部门提出的单独区分统一认证场景下wlan接入话单的需求。

3、参与校园套餐方案讨论，提出通过省互设亲情号码方式实现互打免费的需求，解决了校园vpn方案不成熟，实现难度大的问题。

4、参与双节营销方案讨论，建议通过设臵亲情号码 的方式来实现通话免费需求，解决了采用加入优惠群的方式，受理难度复杂的问题。

5、参加移动支付项目组，提出了明确通信账户和支付账户关系的建议。参与修改了《******体系设计方案》。

（四）参加计费组巡，加强对省分公司情况的了解

计费组巡是集团公司总部了解省分公司基础管理，运营管理，计费关键能力，人员综合素质的重要

手段，特别是在移动业务承接之后，随着省分公司和集团公司的纵向业务交流的日益增多，该项手段的重要性日益突出。

XX年总部计费结算处开始组织移动业务承接后的 能力有一个比较客观全面的考核。另外，我还参加了对上海和北京的组巡工作，完成了领导交办的相关任务。

（五）学习新知识，了解新系统

随着3g牌照的发放，内容计费越来越受到运营商的重视。为了适应未来内容计费的需要，集团公司启动了ha/ccg建设项目，并且在江苏、湖北、广东、四川、福建进行了试验。我作为成员之一参加了该项目。在工作中，我认真学习了ccg的相关规范，积极和试验省分公司计费专业人员进行沟通，了解试验的进展以及和计费系统联调的情况。在领导和同事的指导帮助下，我对ccg与计费系统的关系有了一个比较清晰的了解，对于ccg商用之后如何与计费系统进行对接有了初步的规划并得到了领导的认可。目前该项目仍在进行中，我将继续加强对该系统的学习，进一步熟悉掌握该系统。

（六）完成领导交办的其他工作

在交流期间，我还完成了领导交办的以下工作：

1、编写长市漫一体价分析材料，为市场部门的营销政策的制定提供依据。

2、参加ocs四期推广方案和ocs网管系统建设方案评审。

3、参加****移动计费全网运营专项会议，并作《XX年计费专业滚动规划》报告。

4、参加ocs系统部署及推进会，听取厂家关于ocs产品化研发情况汇报。

5、组织厂家进行产品化、网络化和petri网出帐的研究并汇报。

6、收集省分公司计费大比武材料，准备全国计费大比武的策划。

二、工作感受和体会

总结自己交流期间在集团工作，有以下几点体会：

自己一定要加强对专业技术业务知识的学习，丰厚自己的技术业务基础，争取在工作中能展现出计费专业的神采，为最终目标的达成尽自己的努力。

因此，自己要不断加强自身的思想作风建设，切实强化共产党员党性修养，严格要求，防微杜渐，保持清醒的头脑，保持共产党员的先进性，以好的思想作风指导自己的工作，争取在工作中为企业作出更大的贡献。

三、XX年工作规划

1、强化对《******》的学习，争取进一步吃透模型的设计思路，全面掌握模型架构，理清模型脉络，为********的落地工作做准备。

2、加强对新产品、新系统和新概念的学习，重点加强对内容计费、云计算、移动支付等关键技术业务的学习，了解未来计费专业的工作方向，提升自身的综合素质。

3、做好对市场前端部门的营销支撑工作，加强和市场前端部门的沟通，对营销方案提出合理化建议，并配合前端部门完成方案的落地工作。

4、继续加强思想作风建设，提高党性修养，确保价值观念过关，确保得失观念过关，培养坚韧顽强，奋斗不息的作风，培养务实勤勉，谦虚谨慎的作风。

5、完成领导交办的其他工作。在经过公司优秀员工对我们的培训后,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。实习前公司各位领导还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍，并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥

自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我在营业厅以及电话营销实习.从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学

知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现.而电话营销则提高了我们的语言技巧，磨练了我们的耐性！我们在和客户电话交流中，遇到了各种人，有仔细聆听的，也有一张嘴便挂断电话的，甚至有人说“这是骗钱的”。渐渐

得，我熟悉了推销内容，也熟悉了形形色色的人的态度。不管客户喜不喜欢这种方式，我反倒觉得，我一定要让自己的声音听起来充满信任、向上和快乐。

10月初至今，我被分配在深度营销班实习。进入深度营销班后，我们的主要工作就是通过电话联系联通目标用户，推荐移动的卡品，由于之前在电话营销方面有了几个月的实习，上手也很快，但是业务方面仍不理想，因此我要培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习！实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人

员，老员工不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善！顺利完成工作任务！

时间一晃而过，转眼间几个月试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里领导和同事们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，也体会到了移动公司为我们员工提供的广阔的发展空间。在对领导和同事们肃然起敬的同时，也为我

有机会成为唐河移动的一份子而惊喜万分！

在以后的工作中，我会投入更多的热情，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献！

公司的发展战略、业务概况、规章制度和现代员工的职业素养进行了深入、系统的培训。时间虽短，但受益匪浅。在以下几个方面感悟颇多：

我常常希望自己是一个艺术家，我的每一件工作都是我的作品，凝结着我的智慧和汗水，完成之后，带来成就感与满足感，藉此成就与满足形成了快乐工作的本源，形成了工作的动力。而良好的工作技能或方法更是一名职业化员工不可缺乏的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的技巧、组织安排的技巧、提高工作积极性的技巧、表达能力与合作技巧等等。这些都要求我们在职业化的成长道路上不断地去积累和磨练，最终使自己成为一名职业化的现代工作者。

三、尽善尽美的追求；

四、谦虚谨慎的态度。由此可见，创新在企业的发展中占据着核心的地位，是一个企业不断进步的灵魂。它主要

包括技术创新和管理创新。这需要我们在平时的工作中从点滴做起，从每个人做起。只有这样，点点滴滴的聚集才能汇聚成河流，从而川流不息。简言之，只有我们中国移动的每一位员工发挥自身的创新能力，才能使我们中国移动的事业生生不息，为社会、为国家、为人民做出更大的贡献。

虽然培训已过近一周，但在我的脑海中留下了很多刻骨铭心的记忆：

让我铭记在心的是，各部门领导的介绍讲座，使我们迅速了解了各个部门的概况和发展方向。

让我感慨万千的是，公司那博大精神的企业文化——正德厚生 臻于至善，使我们在成长的过程中找到了人生的指路明灯。

让我难以忘却的是，深入南山湖基地，烈日炎炎下如何和同事们众志成城、攻城拔寨，使我们明白了“只要战胜自己，你就赢了人生”。

1、工作上，先后学习了移动的各项工作的知识，各项工作都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

2、思想上，自觉遵守移动的规章制度，坚持参加移动的每次的培训。要求积极上进，严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的重要性。

3、学习上，严格要求自己，凭着对知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联理实际；同时还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

如果要总结一些经验的话，我想端正的工作态度是必要的前提。“学要学个塌实，玩要玩个痛快”，这句话让我记忆犹新。我觉得工作也是一样的，工作做事就应该要踏踏实实，不能浮躁，并且让踏实成为一种习惯。这是一种工作和生活的态度，秉持这种态度，就一定能找到属于自己的一片天地。这种踏实态度的有时候会比做事本身更重要。

还有就是要敢于尝试。我们现在还年轻，年轻人就应该敢于尝试，勇于尝试。只要你肯干，用心去做，努力去做，我相信事情一定可以做好。只有经历过了，才会有更深刻的体验，才可以更好更快的成长。

它不仅增强自我的信心，还锻炼我独立处理事务的能力。

另外，工作和学习中困难是难免的。我们应勇于面对，不能放弃，只有经过自己的努力后，才会对已有的知识点有更透彻的了解。

24小时，如果回退需要和那个1851的机主联系他同意退才可以，而且还需要他提供机主的身份证件，否则我们不能随便回退。看到这里，她的脸上有些失望，我想她如果和机主联系困难比较大，所以我就抱着试试看的心情给那位1851的客户打了个电话，电话接通后我把情况给客户详细地说明，那位唐先生很通情达理，他说先看看有没有收到交费通知短信，稍后再让我打过去，我挂了电话在纸上写到：“不要着急，正帮您联系着呢。”那位妇女点了点头。在安慰这位妇女的同时我也有些担心再打过电话去对方会不会不接电话？因为这种事情以前遇到过很多次了，结果都是如出一辙，不是不接电话就是直接关机。几分钟后我再次与那位唐先生电话联系，电话通了！他说是确实收到了一条交费信息，但是现在不方便来营业厅。因为他在长城南大街离我们营业厅太远了，而且他还在上班。我有些失望，电话那边的唐先生又说道：“这样吧，你把她的号码和姓名告诉我，我在附近的充值站帮她交了话费吧。我很爽快地答应了并让他记下了手机号码及机主姓名，他说会在今天下午抽空去交一下，我对这位客户表示了感谢并挂了电话。随后我又告诉这位中年妇女下午会有人帮她交30元话费，让她注意查收交费成功的信息，如果没有交发票留好再过来找我们。他们看明白了我的意思对我表示了感谢，随后也出了营业厅。

其实我对那位唐先生说的话没有抱太大的希望，虽然他口头上答应了，但交不交很难说。在营业厅工作了这么长时间，这种交错话费的事情很常见。有一次一个客户也是在自助交费，把300元的话费交错了给另外一个号码，转回来我们再说这件事，快下班时我突然又想起了那位聋哑人的事情。于是我通过系统查询了一下那位中年妇女手机号码的余额：53元，刚才还23元呢。再查交费历史：今天下午3点半左右在空中充值代收点交了30元的话费。我笑了，心里在感谢这位唐先生的同时也联想到了自己，在这一年的三百多个工作日中，在对待来营业厅办理业务的每一位客户我不能保证都是同样的服务态度。唐先生的这件事虽小，可它让我明白其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了(来源好范 文网：)解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，才能为公司赢来更多的效益。然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢？要说不难过那是假话，可是换个位臵为客户想一下，他们因为卡或手机不能正常使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。

记得一本书中曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。曾经为一位客户直接服务的时候，从他感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从客户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。社会中需要真情与理解，客户更需要真情与理解。我们

与客户的关系就好像与家人与朋友那样的亲近。我们要用真情服务每位客户，这样才会有很多热心的客户反馈给我们更多的建议，同时也拉近了我们和客户之间的距离，真正达到了心与心的沟通。

在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。我们要多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心真意地去面对每一位客户。

裕华路营业厅 于淼 窑店镇环境建设整治 部包路段的办法集中一周时间，投资近10万元，组织干部群众对镇村主干路，村子主要街道卫生进行了全面整治。清理“三堆”50余处，清运垃圾40余车，粉刷主干路沿线墙体10000余平方米，清理沿线建筑楼板500余块，拆除违法建筑3处，主干路沿线修建垃圾台22个，形成垃圾收集，统一清运格局，使镇容村貌明显改善。

四、严格督查

镇环境建设综合整治领导小组采取集中检查，不定时抽查的方式对各村各部门工作落实情况，对工作责任心严格按纪律进行督导，检查结果纳入年终考评。对整治效果差的村和各部门，年终考评一票否决。对责任心不强，工作失误的责任人，严格按纪律规定追究责任，确保环境建设综合整治活动取得实效。

第三篇：开展群众观点、群众路线教育活动的实施意见

中共绍兴市委宣传部

关于开展贯彻党的群众路线主题

教育活动的实施意见

（讨论稿）

各县（市、区）委宣传部、市级宣传系统有关部门：

为全面贯彻落实全省宣传系统负责人电视电话会议精神，结合深化学习型党组织建设、创先争优活动，进一步巩固和发展深入学习实践科学发展观活动成果，决定于2011年8至2012年12月在全市宣传系统中开展一次群众路线主题教育，现提出如下实施意见：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面实施“创业创新、走在前列”战略部署，切实加强我市宣传系统的群众路线教育，进一步强化全心全意为人民服务的根本宗旨意识，自觉践行党的群众路线，树立群众观点，增进群众感情，把一切为了群众、真心服务群众作为出发点和归宿点，切实发挥宣传思想文化工作服务中心、服务大局、服务人民的重要作用。

二、教育对象

教育对象为宣传系统全体党员干部。

三、教育目标

通过教育活动，促使全市宣传系统各单位的领导班子成员、机关干部和一线的记者编辑、作家艺术家、理论工作者等，-1-

下基层、到农家、进社区、访群众了解实情，努力为基层群众办实事、解难题。进一步坚持从群众中来到群众中去工作方法，把贴近群众、了解群众需求和愿望作为一切宣传思想工作的出发点和落脚点。

四、重点活动

结合我市宣传系统工作实际，群众路线主题教育实践活动主要有以下三个方面的任务：

——开展专题学习活动。通过个人自学、专题辅导、集中研讨、撰写心得等多种形式，深入学xxx省市领导关于党的群众观点、群众路线的一系列经典论述，特别是深入学习胡锦涛总书记的“七一”重要讲话精神，并对照要求查找思想作风、工作作风等方面存在的问题。具体而言，各级各部门要结合本地本单位的实际，开展好“六个一”：一是召开一次动员会。传达全省宣传系统负责人电视电话会议精神，主要领导亲自动员部署本单位的群众路线主题教育，深刻认识开展活动重要性和必要性。二是开展一次主题宣讲。邀请领导和专家对照群众路线的要求和“七一”讲话的精神，为党员干部做一次宣讲。三是向干部推荐一批“群众路线、群众观点”的学习资料和相关书籍，并认真组织开展学习。四是举办一次干部论坛。各单位在党员干部自学、听辅导报告等基础上，要举办干部论坛，组织党员干部畅谈学习体会。五是召开一次民主生活会。以党小组为单位，召开一次专题民主生活会，收集普通党员干部对主题活动的意见建议，开展批评与自我批评，进一步改进工作作风。六是开展一次文风教育培训。开展“好文章”、“好信息”、“好调研报告”等评选推广活动，努力克服文风中“长、空、假”，倡导“短、实、新”的优良文风。——开展蹲点调研活动。大兴调查研究之风，进一步加强对解决宣传思想文化工作实际问题的学习和研究，把学习调研的体会和成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施和服务群众的本领。理论工作战线要开展理论工作者集中下基层活动，了解新时期群众的所思所想，研究如何让中国特色社会主义理论体系、社会主义核心价值观进社区、农村、企业、学校；新闻工作战线要按照“走基层、转作风、改文风”活动的部署，组织媒体骨干记者深入一线，深入基层，开展集中采访，推出一批基层一线的典型报道，总结提炼一批先进典型，研究如何宣传推广基层的先进经验，为我市发展提供强有力的舆论支持；文化工作战线要组织文艺工作者下乡辅导，组织作家、艺术家下基层采风，推进文化活动、文化作品、文化人才、文化阵地、文化队伍更好地在基层扎根结果，研究如何进一步提升基层文化建设水平，培育基层文化品牌；文明创建工作战线要进社区，与群众对话，与社区干部讨论，研究如何实现文明创建工作的长效化；网络管理战线要立足工作职能，研究当前网络工作的新情况，通过微博、论坛、博客等互动区域和渠道，积极与网民开展互动，提高新时期的网络舆情工作的实效性。各有关部门要结合实际，做到调研工作与日常工作统筹兼顾，通过调查，切实了解民情民意，了解群众所思所想所盼，增强做好宣传思想工作的针对性，提高宣传思想工作的有效性。

——开展实事惠民活动。要进一步把以人为本、执政为民的理念落到宣传思想文化工作中去，全面提高宣传文化干部服务群众的能力和水平。要畅通民情沟通渠道，问计于民，着力推动一批文化民生问题的解决。各级各部门要结合本地本单位实际，组织党员干部开展好以下六项实事惠民活动。一是干部问民生活动。要推行驻村、驻社区制度，定期到村、社区访民情，听民声、解民忧，增进与群众的感情，提高服务群众的本领。二是基层“七一”宣讲活动。组织宣讲队，开展基层“七一”讲话精神的巡回宣讲。结合我市发展实际、把当前我市的重大决策、各项优惠政策融入到宣讲内容当中，把精神讲透，把政策讲明，指导好基层党员干部开展各项工作，在全市掀起了学习贯彻“七一”讲话精神的热潮。三是文化下乡活动。走访慰问一批基层宣传文化工作者，开展基层宣传文化工作在关爱活动。进一步发挥“文化大巴”、“电影大巴”、“图书大巴”作用，实施基层文化设施建设扶植行动，更多的推进文化资源的“下乡驻村”。四是道德宣讲活动。组织党员干部赴村、社区、企业、学校开展宣讲，宣传公民意识，宣传道德教育，赠送群众乐于阅读、便于理解、善于接受的文明礼仪、道德教育知识读本，倡导积极向上、健康文明的生活方式。开展好结对帮扶活动。五是继续做好联系村和联系社区的工作，牵头解决结对村（社区）一个以上实际问题，结对帮扶一户以上农户（居民），指导帮助村干部完成创业承诺目标，帮助加强村（社区）文化干部队伍建设。六是深入开展基层党组织和党员创先争优活动。开展“党员社区奉献日”活动，进一步落实部机关党员到社区报到并接受社区考核评议制度，发挥机关党员志愿

者服务总队的作用，带头参加文明城市创建、社区志愿服务活动，弘扬“奉献、友爱、互动、进步”的志愿精神。

五、组织领导

1．加强领导，提高认识。各级各部门要充分认识开展这次教育活动的重要性，把活动的开展摆上重要议事日程，以自觉、主动、积极的态度参加各项活动。要建立活动领导小组，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，切实加强活动的组织领导。

2．落实责任，抓好结合。要把主题教育与当前正在开展的创先争优等其他教育活动紧密结合起来，按要求认真组织、综合推进，把活动成效体现在作风转变、创先争优上，把主要精力集中到宣传文化工作的落实上，真正做到“走基层、转作风、改文风”，做一些民生实事，使宣传文化工作取得新的成效。

3．结合职能，营造氛围。要结合自身工作职能，有步骤有计划的推进主题教育。要积极发挥新闻媒体的优势，切实强化报纸、广播、电视、网络等媒体的舆论宣传作用，组织专题宣传报道活动，大力宣传主题教育中涌现的好经验、好做法，营造舆论氛围，在全社会形成推进活动的共识与合力。

中共绍兴市委宣传部

2011年8月1日

第四篇：群众观点、群众立场实施方案

XX森林公安派出所关于在全体党员中开展 群众观点和群众立场主题教育实施方案 XXX：

为了贯彻落实《XXX森林公安局在体党员中广泛开展群众观点和群众立场主题教育实施方案》文件精神，结合我所实际，特制定《XX森林公安派出所关于在全体党员中广泛开展群众观点和群众立场主题教育实施方案》。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以学习贯彻胡锦涛总书记在中央纪委六次全会上重要讲话精神为主要内容，切实加强群众观点，群众立场教育，引导全体森林公安民警特别是领导干部不断增强责任意识，为民意识，自觉做到秉公用权，勤正廉政，情系民生，维护民利，凝聚民心，把“以人为本，执政为民”理念落实到森林公安工作之中，努力实现我所民警思想纪律作风的进一步好转。为推动三项重点工作，执法规范化建设，维护林区社会和谐稳定提供有力的政治保证。

二、时间按排及工作步骤

（一）深入学习讨论，强化思想教育

6月上旬，采取集中学习辅导与个人自学相结合。学习交流研讨与解决具体问题相结合的形式，进行深入系统地学习，重点学习中、省、市主要领导讲话精神。学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问

题的决定》、《论党的群众工作——主要论述摘编》、《陕西省损害群众利益责任追究办法》，围绕“如何开展群众观点、群众路线、群众立场、增强公仆意识、服务意识”开展研讨活动，并撰写一篇心得体会。

（二）开展对照检查，扎实整改提高

深入学习，广泛研讨的基础上，我所党员干部对自身存在的问题进行对照检查，重点开展“六查六看”：一查群众观念是否牢固，看有无不尊重群众、不相信群众，对群众感情冷漠，态度生硬，工作方法简单等问题；二查决策是否切合实际，群众是否满意，看有无不顾群众意愿，损害群众利益的行为发生；三查工作作风是否扎实，看有无形式主义表现及“冷、横、硬、推”问题；四查是否严格按照法律法规及政策开展工作，看有无官僚主义和特权思想或违规操作，粗暴执法等问题；五查是否做到廉洁勤政，看有无贪图享乐，奢侈浪费倾向及以权谋么等问题；六查精神状态是否良好，看有无工作不负责任，不思进取，消极应付的现象。

本着相互帮助，共同提高的精神，引导党员干部开展批评与自我批评，进行认真查找，找准问题的症结，提出改进方向和整改措施，形成书面对照检查材料，由所长XXX负责监督整改措施的具体落实工作。

XX森林公安派出所

2011年6月2日

第五篇：群众观点和群众立场实施方案

中共临潼区卫生局委员会

关于在全区卫生系统党员干部中广泛开展群众观点和群众立场主题教育的实施意见

各医疗卫生单位、各支部：

按照区委安排，根据中共临潼区委关于在《全区党员干部中广泛开展群众观点和群众立场主题教育的实施意见》临办字[2011]44号文件要求，为了进一步密切党同人民群众的血肉联系，切实加强党员干部作风建设，牢固树立“以人为本、执政为民”理念，卫生局党委决定在全系统党员干部中开展群众观点和群众立场主题教育，提出如下实施意见。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以学习胡锦涛总书记在中纪委六次全会上的重要讲话为主要内容，切实加强群众观点、群众路线、群众立场教育，促使广大党员干部特别是领导干部不断增强责任意识、为民意识和廉洁意识，自觉做到秉公用权、勤政廉政，情系民生、维护民利、凝聚民心，把“以人为本、执政为民”的理念贯彻到卫生系统的各项工作之中，进一步转变全系统党员干部思想纪律作风，以优良的党风促政风带行风，为促使医疗卫生事业健康发展和全区公立医院改革提供坚强有力的保障。

二、参加活动对象

全系统党员干部，重点是各单位领导干部。

三、活动主题及载体

坚持树立以人为本理念，践行执政为民宗旨，围绕“统筹城乡发展、全面推行医改”这个主题，以区委提出的以“五查五看”为载体，切实改进党员干部作风，做到心系群众、服务百姓、帮民解忧、为民办事，确保主题教育开展富有特色，取得实效。

四、时间安排及工作步骤

全系统主题教育从5月17日开始，到6月25日结束，大体分为三个阶段：

（一）动员学习阶段（5月17日至5月25日）

1、制定活动实施方案。各单位党组织要结合各自实际，研究制定主题教育实施方案和活动载体成立领导机构，明确活动要求。

2、广泛动员。各单位党组织要召开动员大会，传达卫生局主题教育会议精神，认真组织开展活动。要充分利用各种媒体宣传活动的意义、要求和目的，增强党员干部参与活动的积极性。

3、学习讨论。各单位党组织要采取集中学习与个人学习相结合、自主学习与专题辅导相结合、理论学习与解决问题相结合等多种形式，重点学习胡锦涛总书记在中央纪委六次全会上的重要讲话和人民日报系列评论；学习赵乐际同志在省纪委六次全会上的讲话，市委书记孙清云同志在市纪委六次全会上的讲话，区委书记任军号在区纪委六次全会上的讲话，学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决

定》、《西安市临潼区国民经济社会发展第十二个五年规划纲要》等。各单位党组织要在深入学习的基础上，积极开展讨论，做到“六个一”：各单位党组织理论中心组开展一次集中学习活动；领导干部紧扣“以人为本、执政为民”带头讲一次廉政党课；开展一次正反典型教育活动，用身边的人、身边的事教育引导党员干部；组织党员干部围绕“如何贯彻群众观点、群众路线和群众立场”、“如何增强公仆意识、服务意识和责任意识，全面推进医改”等问题，开展一次集中讨论；党员干部撰写一篇心得体会；组织一次知识测试或竞答活动，全面提高党员干部对群众观点群众立场的认识。

（二）分析检查、整改提高阶段（5月26日至6月15日）

1、对照检查。各单位党组织要组织全体党员干部特别是领导班子认真进行对照检查，重点开展“五查五看”：一查群众观点是否牢固，看有无不尊重群众、不相信群众、对群众感情冷漠、态度生硬、方法简单等问题，做到尊重群众；二查决策是否切合实际，看有无不顾群众意愿、不顾群众利益的行为发生，做到心系群众；三查工作作风是否扎实，看有无庸懒散现象、对群众反映的问题推诿扯皮、敷衍了事、久托不管甚至放任不管的现象，做到服务群众；四查是否严格按照法律法规和政策开展工作，看有无特权思想、违规操作、粗暴执法、滥用强制手段、违纪违法问题，做到爱护群众；五查是否做到廉洁从政、看有无与民争利甚至以权谋私等问题，做到支持群众；要召开专题民主生活会，积极查找问题，进行深刻剖析，认真开展批评与自我批评，广泛征求意见和建议，提出具体整改措施。

2、走访调研。各单位党组织要结合“为民服务、创先争优”主题活动，组织党员干部深入开展“下基层、访民情、解民忧、办实事”专题调研。重点深入所包村或困难户、领导联系的乡镇卫生院、村卫生室，全面走访患者、职工等，准确掌握解决群众所思、所忧、所盼，认真研究解决群众的利益诉求。局党委要求，活动期间每名副科级以上领导干部要联系走访一户群众，帮助群众或患者至少解决一个工作和生活中存在的问题；要组织后备干部下基层到乡镇卫生院、村卫生室接受锻炼，在基层中感悟群众观点和群众立场，不断增强“以人为本、执政为民”的宗旨意识。下访调研要注重从人民群众反映最强烈的问题抓起，从人民群众最不满意的地方改起，从人民群众最期盼的事情做起，集中解决事关群众群众切身利益的突出问题。

3、整改提高。各单位党组织要针对群众反映比较集中的意见和找出来的突出问题，制定切实可行的整改方案，把群众意见最大、最不满意的事情，群众最希望办、当前能够办好的事情作为整改重点，做到“五明确一承诺”，即明确整改落实的任务、目标、措施、时限以及分管领导和具体责任人。向党员、群众公开整改落实方案，并作出承诺，接受社会监督。要加大党员干部法律法规政策知识培训力度，促进党员干部知法守法、依法办事。要把治庸、治懒、治散作为加强党员干部作风建设的突破口，以治庸提能力、以治懒增效率、以治散正风气，着力解决一些党员干部作风不正、行为不廉、能力不强等问题。

（三）健全机制制度阶段（6月16日至6月25日）

各单位党组织要着眼于完善“以人为本、执政为民”的制度体系，结合新形势下群众工作的新情况、新特点，积极创新单位管理，建立健全服务群众、联系群众和保障群众权益的长效机制；加大各单位党务公开、院务政务公开、财务公开及办事公开力度，保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权；健全完善服务群众、联系群众和保障群众权益制度及化解医患矛盾机制，继续探索和完善民主测评、社会评议、民意调查等机制，进一步密切党群干群关系。

五、工作要求

（一）加强组织领导。为确保活动取得实效，主题教育在局党委的统一领导下，各单位“一把手”领导是第一责任人。要结合各自单位和领导干部实际，制定具体工作方案，落实工作责任，有针对性开展教育，保障教育活动扎实有序开展。卫生局党委成立群众观点和群众立场主题教育领导小组，领导小组办公室设在卫生局，办公室下设综合协调组和两个督查指导组，负责具体工作落实。

（二）抓好工作结合。党员干部作为主题教育的重点，要充分发挥模范带头作用，与建党90周年结合起来，与开展创先争优活动结合起来，以解决群众看病难、看病贵结合起来，与深化医药卫生体制改革结合起来，推动卫生工作健康发展。各单位要以适当的方式，大力宣传主题教育的目的意义，及时报道活动中的好做法、好经验和新成效。要注重培养和发现先进典型，用先进典型引导全系统乃至全区党员干部积极投身到主题教育之中。

（三）强化监督检查。要加强监督检查，强化查究问责，不符合、不适应甚至违背“以人为本、执政为民”要求的行为要坚决纠正、严肃查处。要把开展群众观点和群众立场主题教育的情况纳入年终党风廉政建设责任制考核之中，确保主题教育全面落实。

各单位党组织开展主题教育的工作总结务必于6月20日前，以书面形式上报区卫生局办公室。

0一一年五月二十三日 二