马凯老师中小型美容院管理的“总大纲,宽小过”原则

第一篇：马凯老师中小型美容院管理的“总大纲,宽小过”原则

中小型美容院管理的“总大纲，宽小过”原则

《资治通鉴》——《孝和皇帝下》中一篇介绍班超治理西域的一个总原则“总大纲，宽小过”。细细研究起来，对中小型美容院的管理有很好的指导及启示作用。班超在西域工作38年，西域边境安宁，无有战事。在他告老退休的时候，他对他的继任说，“水至清则无鱼，人至察则无徒”，西域乃蛮荒之地，人无教化，不学礼仪，加上许多流放此地的囚徒野性难训，所以对他们不可太过苛严，“总大纲，宽小过”足矣！然而，这位长官却不以为然，一上任便严明法纪，违纪必查，违法必究。结果不到一年，西域骚乱，边境不宁。

班超的这种治理智慧可以用于我们美容院管理，尤其是中小型美容院的美容师管理，因为在中小型美容院中，老板与管理者通常是一个人，美容师少、工作量小、行为随意是普遍存在的现象，好的美容师不愿意来，差的美容师呆不下，是中小型美容院的管理通病。如何管理好中小型美容院，我认为采用“总大纲，宽小过”的原则不失是一个非常好的策略。

中小型美容院招聘的美容师好多已经不再是白纸一张，更多的像是饭后的桌布或者会后的地毯。毛病一大堆，美容师常犯的错误她们都有，不常犯的错误的她们也可能会有。对于这些美容师的管理难度当然是可想而知的。再加上中小型美容院缺少正规的专业与职业培训，在日常工作中往往会给顾客一种专业能力差、个人素质不高的感觉，为了尽快达到顾客满意，通常我们的美容院老板就会比较心急，想通过一系列的制度与培训让她们发生改变，一阵“折腾”过后，结果往往是“徒劳”的：要么是美容师走人，要么是老板降低标准，听之任之，道理很简单：美容院缺人，美容师不好招，有人总比没人强！针对中小型美容院美容师难管的问题，我们大都的老板只知其表，却忽视了造成这些现象背后的真正原因是美容师缺少良好的工作氛围熏染与工作习惯引导。坏习惯不是朝夕就可以改掉的。不要天真地认为，我们的严厉手段可以立竿见影，让美容师短期内就能脱胎换骨。而且弦绷得太紧，往往持续得不会太久。严厉的管理行为在很多中小型美容院的结果大多都是失败的。在美容师工作中，如果管理者什么问题都过问，什么毛病都深究，一则管理者精力不够，二则很快管理者就成为美容师的众视之敌。当老板与美容师关系极端对立的时候，管理者想通过制定任何管理行为和管理方法来达到美容院经营目标都将是徒劳的。

所以在对中小型美容院的美容师进行管理时，我们不要心急，要给她们时间。“病去如抽丝”，面对中小型美容院的美容师，老板真的需要一种“总大纲，宽小过”心态。