移动优秀企业文化案例

第一篇：移动优秀企业文化案例

用行动践行中国移动核心价值观

中国移动作为最大的移动通信运营商，始终作为行业领跑者。在行业竞争日亦激烈的今天，她是如何做到的？从员工身上，我们不难找出答案。优质的服务是赢得客户的关键，也是企业的核心的竞争力。郎溪分公司南丰中心营业部主任陈明海同志始终以一颗全心全意为用户服务的思想在平凡的岗位默默耕耘,深入贯彻公司“业务服务双领先”战略，从细微处入手，不断提升服务水平。

我们这里属于典型的外出务工型乡镇，平时村里的青壮年都外出打工，只有春节的时候才回来一次，一般都是年老体弱的人在家。有一次，一位老大爷一到营业厅便大吵大闹，说移动公司吃话费，移动公司尽坑害老年人„„,营业员反复解释了好几遍，他怎么也听不进去。陈明海将他请进了办公室，泡了一杯热茶双手给老人递了上去，亲切又真诚的与老大爷唠起了家常。原来，老大爷今年已经76岁了，孤身一人在当地一个村子里面生活，子女都在外地工作，用手机就是为了方便与孩子们保持联系。平时话费很少，交50元话费，要用好几个月。叫老人不要急，我们进系统帮老人查了一个近几个月的话费情况，老人话费的确很少，1到3月平均每个月话费只有20元，而4、5月份话费却高达79元和82元。再进费用明细查询，发现客户大部分的费用都产生在代收费当中。于是帮老人回忆，在3月份有没有谁用过您的手机，起初老人坚定地说没有。后来在我们细心地分析下，老人回忆说是其小孙子3月份回家时用手机玩游戏的。找到问题的根源后，陈明海即刻帮用户在系统中对SP业务做了退订，并找来宣传资料，认真耐心的将资费标准一一解释，还帮老人设置了亲情长途。最后老人笑迷迷满意的走了。但服务并未就此完结，交流的过程中细心的陈明海还发现老人用的手机是他儿子用淘汰一来的，屏幕很大，但是字和按键都很小，老人用的很不顺手。他记下了老人的联系电话和地址，一次公司开展的老人手机优惠活动，营业部特地将活动地点选在老人家的村子，不仅帮这个老人办了一部，他还带领工作人员在村子里面主动向大家作宣传，说不仅移动公司的老人手机好，适合咱老年人用，这帮小伙子的服务更没话说。最后在，老人的帮助下，我们在这一个村子就办理老人手机12部。

集团客户服务也是陈明海的重要工作内容之一。6月11日零晨1点20分，被一阵急促的电话铃声惊醒。电话那边传来一个熟悉的声音，原来是陈明海所负责的一个A2类集团老总。他的手机丢了，而他在早上6点30必须出发要赶8点的飞机到香港。所以要在6点00之前必须将SIM卡补出来。怎么办啊！6月正是皖南的梅雨天气，外面还在下大雨。客户的需求就是命令！越是危急的时候就越能体现移动的服务价值。我义无反顾地驱车十公里来到营业厅，为客户办理了补卡业务，最后把卡送到客户手上的时候才3：10分。当这个集团老总看到我满身湿漉的样子，感激的半天没有说话。最后硬要塞一仟元红包给我，我说什么也没有要，只是淡淡地说了句，这是我们应该做的。

随着全业务竞争的到来，各运营商竞争日趋激烈，而高价值客户和集团客户更是争夺的对象。不仅要靠业务吸引客户，更要靠服务留住客户。乡镇营业部作为公司一线的战斗堡垒，起着举足轻重的作用，而中心乡镇营业部又起着协调组织片区发展的作用。陈明海始终站在业务服务工作的第一线，冲锋在前，带领大家认真地开展工作。他所在的中心乡镇09年获得全市优秀中心乡镇营业部称号。所辖的南丰与幸福计费市场点有率从07年全县倒数，一跃成为全县计费市场占有率数一数二的乡镇。陈明海个人也因为优秀表现，于09年元月20日被吸纳为中共预备党员，这也是全县乡镇唯一一个在党员。作为一名员工，作为一名党员，他用实际行动践行了中国移动核心价值观。

郎溪分公司 陈明海

2011-6-28

第二篇：移动企业文化

长沙移动2012年劳务派遣制员工职级评定笔试

之职位认证考试题库（V2.0）

第一部分 企业理念

1、中国移动通信的企业经营宗旨是：追求客户满意服务。

2、中国移动通信的企业服务理念是：沟通从心开始。

3、中国移动通信的企业精神是：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作。

4、中国移动企业文化理念体系由：核心价值观、使命、愿景三部分构成。

5、中国移动的核心价值观是“正德厚生，臻于至善”。

6、中国移动的企业使命是：创无限通信世界，做信息社会栋梁。

7、中国移动通信的企业价值观是：持续为社会、为企业创造更大的价值。

8、长沙移动企业文化理念是：感恩、求学、争先。

9、中国移动通信的愿景是：成为卓越品质的创造者。

10、中国移动通信企业文化的核心内涵是：责任和卓越。

第二部分 法律法规

1、《中华人民共和国信息产业部电信服务规范》（信息产业部令第36号）规定：对用户暂停或停止服务时，应在二十四小时前通知用户。

2、用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等。

3、电信服务质量监督管理工作遵循政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展和公开、公平、公正的原则。

4、电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。

5、电信企业提供电信服务时，应公布其业务种类、服务时限、资费标准和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。

6、《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

7、《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品、使用商品、接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

8、《中华人民共和国侵权责任法》规定：因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺

及规则主动告知、产品及资费介绍、证件复印等等。

11、红名单业务管理按照谁申请、谁负责的原则，同时红名单业务必须实行有效期限，原则上不得超过一年。

12、VIP客户正常信用度标准为：钻石卡客户300元、金卡200元、银卡（100）元；有效时限不超过15天。临时信用度标准为：钻石卡客户500元、金卡400元、银卡300元；有效时限不超过30天。

13、全球通VIP电子卡二线客服的号码是4008807005，电子卡获取方式是发送VIP到106580059。

14、全球通VIP大讲堂讲座可以通过三种方式索票： 办理任意预存类捆绑业务、扣减1000分积分、预存话费300元。

15、一条正确显示的全球通VIP电子卡包含有：一个加密的二维条码图形、VIP卡等级、VIP用户的姓名及卡号、有效期。

16、全球通VIP俱乐部会员分为钻石卡、金卡和银卡会员三种。会员资格每年核定一次，有效期为一年。

17、全球通VIP俱乐部高尔夫培训基地服务对象有全球通VIP高尔夫俱乐部会员、全球通VIP钻石卡、金卡会员。

18、全球通VIP钻石卡会员每年可在全国各机场享受12次免费次数。全球通VIP金卡会员每年可在全国各机场享受6次免费次数。

19、全球通钻石卡客户可携带随行两位、金卡客户可携带随行一位（随行航班时间相差3小时内）享受VIP机场服务，随行扣减会员免费服务次数，免费次数使用完毕则扣减会员相应积分。

20、若客户未持有VIP卡，如为省内用户，服务代表提醒VIP会员使用“电子VIP卡”可随时编辑短信（“VIP”）发送到（106580059）获取电子VIP卡。

21、集团关键人是指：关键人主要指单位内领导班子成员、中层管理干部，分支机构负责人以及我公司集团单位联络员。

22、集团关键人V+服务是指：依托VIP会员服务体系，突出关键人的集团属性，强调信息化服务及特色服务，在VIP服务的基础上，为关键人提供VIP+服务，简称“V+”服务。

23、集团关键人保有口径为：考核期内省定拍照集团关键人持续在网，且单月通话时长在50分钟及以上且有主叫通话时长的，系统判断为该月份集团关键人保有。

24、集团单位首席客户代表服务是指：公司各级管理人员均须挂靠、认领公司重要集团单位，并作为首席客户代表对集团单位关键人进行走访及服务。

25、集团单位整体离网指：集团成员保有率低于85%或集团成员收入保持率低于60%。

26、当单个集团单位同时满足下列两项条件时，视为已覆盖:（1）与中国移动签署集团业务协议并使用集团业务，考核期末该集团客户员工中，中国移动手机用户的员工覆盖率不低于各省目标值。（2）考核期末该集团拍照成员的离网率不高于20%，且拍照成员的收入保有率不低于50%。

27、员工覆盖率=该集团纳入管理的中国移动手机用户/该集团单位员工总数，其中纳入管理的中国移动手机用户不包含M2M终端号码、无线商务电话号码，以及处于欠费销号、主动申请销号和进入保留期状态的号码。

28、A类集团单位一月走访两次，B类集团单位一月走访一次。

29、集团关键人嘉宾卡申请数量规则是：A类集团单位一钻两金，B类集团

52、“客户满意度领先”指的是客户满意度较强势竞争对手的领先程度。53、2012年客户满意度测评指标体系包含3级26个指标，其中一级指标是客户满意度、忠诚度；二级指标是网络满意度、业务满意度、客户服务满意度、性价比、企业形象。54、2012年纳入客户满意度考核的客户范围是全球通、动感地带、神州行三大品牌客户及TD客户。

55、TD客户满意度占全部客户满意度的5%；全球通客户满意度占全部客户满意度的25%；动感地带客户满意度占全部客户满意度的20%；神州行客户满意度占全部客户满意度的50%。

56、营业厅应根据业务量及忙闲时科学合理排班，在每日、每月业务高峰期间[每日、每月业务高峰期间（忙日：月末三天、月初三天；忙时：上午10点-下午3点左右。各厅视情况会有不同）]，应确保台席开放率达到100%。

第四部分：业务知识

1、TD是中国（第一个）拥有自主知识产权的国际标准，开创了中国参与国际电信标准化的先河。

2、信息产业部正式通过3G三大国标：WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA。

3、TD-SCDMA技术中国制造的主要优势是: 自主知识产权，避免西方技术壁垒；可上下游经济；可保障国家通信安全；可保证技术可持续发展。

4、3G技术意味着支持: 更高的带宽和容量，更快的终端移动速度。

5、(2009年1月7日)，工信部正式发布3G牌照，(中国移动)同步发布中国移动3G标识G3。

6、G3是中国移动所有基于TD标准的3G技术的(网络、业务、终端、服务)的对外统一形象称谓。

7、G3业务的“三不原则”: 中国移动承诺原有GSM用户将不受GSM客户身份的限制，按“(不换号、不换卡、不登记)”三不原则。

8、根据“三不”原则，已开通G3业务的城市的用户只要购买一部G3终端，就能够在G3网络信号良好的区域享受3G服务，在网络一时还未建设完成的区域通过中国移动（2G网）的无缝覆盖使用。

9、中国移动可视电话暂时（不支持）国际漫游。

10、根据账户使用场景划分，手机支付账户分为现金账户和充值卡账户；根据用户资料是否齐全来划分，手机支付账户分为非实名账户、实名未认证账户、实名认证账户。

11、移动总机分机用户可包括移动用户、联通用户、电信用户、网通用户。

12、电话会议是移动总机VIP用户特有的功能。

13、正确的MAS短信发送流程是 MAS服务器– Internet – 行业网关--5 手机终端。

14、手机支付账户有如下充值方式：网银充值、营业厅现金充值、手机支付卡通充值、客户端充值。

15、终端用户拨打移动400的收费标准为：终端用户在本地拨打移动400业务按本地通话费计费，如果终端用户为手机用户在漫游地拨打移动400业务，则按漫游费计费。

16、企业建站业务包括了短信网站、WAP网站和WEB网站三大网站。

17、集团专用彩铃是针对企事业单位推出的一项具有集团特色的彩铃业务，具有一企一音、新颖时尚、影响广泛、节约费用的特点，能够让拨打集团成员的主叫客户在接通等待时听到统一定制的音乐和语音，以展现集团的整体风采，拓宽集团与外界沟通的渠道。

18、一级BOSS跨省异地缴话费不可以隔日返销。

19、用户办理影号业务时，最多能办理三个副号码。20、现有系统中，个人发票分为月结发票和实收发票。

21、全面实施实名制是2010年9月1日起开始实行。

22、实施实名制的对象是各渠道所有新入网签约和熟卡客户。

23、实名制登记其定义是：必须出示本人真实有效身份证件的原件、必须签订客户入网协议书、必须将客户相关信息及时录入BOSS系统、必须留存客户有效身份证件的复印件。

24、移动梦网的服务原则是首问责任制、“先确认、后退费”原则“先退费、后扣除”原则

25、办理停机业务时，整月停机，收取5元/月 的停机保号费。月中停机则按天收取，可选套餐及SP包月费用按正常收取。

26、一卡双号的本地呼转免费，生效时间为24小时；当日办理需收取呼转费，一卡双号销号必须做好切换，销户后保留的号码将不能使用，同时需取消两个号码间的呼转关系。

27、动感地带套餐当月开户，套餐费月末不规整；奥运套餐当月开户，月末不规整，按实时消费收取。

28、不可清退金额有：积分兑奖话费、预存月租、捆绑机预存话费、充值卡话费（只能转账不能清退）、其它奖励话费、其它捆绑话费、销52存折。

29、缴费历史分级查询受理路径是 计费帐务-->帐务管理-->帐务查询-->缴费历史分级查询

30、一卡双号中,若其中一个号码进入欠费预销号或欠费销号状态，一卡双号关系将自动取消。

天下、睛彩湖南、睛彩购物、长沙新闻、湖南经视共9套节目。

43、号簿管家业务是指客户将手机中的信息（通信录、日程安排等）通过移动网络同步上传到网络服务器进行存储备份，并可随时通过同步操作使手机与网络服务器中的信息保持一致，同时还能通过多种手段（WAP、WWW等）对网络服务器中存储的信息进行查询和管理等操作的业务。

44、基础短信业务可分为：

1、网内点对点短信；

2、网间点对点短信；

3、国际短信和短信国际漫游。

45、彩信是一种既可以传送文字信息，又可以传送包括图像、声音、文本、动画等多媒体信息的通讯服务。

46、手机证券业务是基于中国移动GPRS网络，通过客户端软件等方式，以文字和图形等表现形式，实现证券实时行情查询、资讯浏览及在线交易的移动增值业务。

47、12580综合信息服务门户是为客户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等各类信息查询，以及机票预订和酒店预订等商旅服务的综合信息服务门户。

48、飞信除具备聊天软件的基本功能外，飞信可以通过PC、手机、WAP等多种终端登录，实现PC和PC、PC和手机的即时互通，保证用户能够实现永不离线的状态；同时，飞信所提供的好友手机短信免费发、语音群聊超低资费、手机电脑文件互传等更多强大功能。

第三篇：2010全国企业文化优秀案例

2010全国企业文化优秀案例：海亮

集团

http://.cn2011年07月12日 09:46新浪财经

2010全国企业文化优秀案例

申报材料

海亮集团有限公司

申报项目：2010全国企业文化优秀案例

征选类型：社会责任文化

主要创造人：冯亚丽

参与创造人：冯伟峰、姚慧、潘金生、周伟鲁

申报时间：2010年9月10日

一、海亮集团简介

海亮集团创建于1989年，是一家以铜加工为核心产业，以房地产、金属贸易、基础教育、商业百货为主体的国际化大型民企集团。在1.2万海亮员工的共同努力下，海亮继续保持良好的发展势头。今年1-7月份，企业实现营业收入336.3亿元，利税9.84亿元，自营进出口7.4亿美元，资产规模达到176.5亿元。综合实力位列中国企业500强第171位、中国民营企业500强第12位、浙江省百强企业第9位。

二、海亮文化战略

铸百年卓越海亮，创国际经典品牌。海亮要通过做精、做强、做大，实现企业创新、创优、创名，成为全球铜加工行业最具竞争力的跨国公司之一。为此，海亮的使命是要为顾客提供超越的价值；为股东创造丰厚的利润；为员工铺设成长的平台；为伙伴营造共赢的局面；为社会作出最大的贡献。实现与顾客、股东、员工、伙伴的共建共享共赢，实现企业利益与社会利益的和谐统一。

三、海亮文化脉络与体系

(一)企业目标

1、战略目标

做精、做强、做大，创新、创优、创名。

2、业务目标

海亮集团：努力成为以铜加工为核心的、多元化经营的大型国际化民营企业集团。

海亮股份(13.73,0.13,0.96%)：在铜管铜棒领域成为具有国际竞争力和国际知名度的铜加工企业。

海亮教育：建成浙江省一级重点高中，形成海亮教育的鲜明特色和风格，打造全国性的海亮教育品牌。海亮房产：全国具有影响力的商住房产开发企业，建立商住房产开发的品牌。

3、管理目标

实现社会效益、客户效益、员工效益、企业效益的最大化。

4、岗位目标

岗位成才，质量创效，服务升值。

(二)企业愿景

成为全球铜加工行业最具竞争力的跨国公司之一，铸百年卓越海亮，创国际经典品牌。

(三)管理目标

1、实现社会效益、客户效益、员工效益、企业效益最大化。

2、岗位成才，诚信创效，服务升值。

(四)企业宗旨

1、服务客户，关爱员工；回报社会，泽被后人。

2、产业报国，教育兴邦。

(五)海亮哲学

1、经营理念

人本管理，诚信双赢。

2、经营哲学

产品经营和资本经营同步，有形资产经营和无形资产经营互动，知识经营和人才经营并举，专业化经营和多元化经营齐驱。

3、和谐理念

顺应天时，借助地利，营造人和。

4、文化理念

以竞争获取利润，以服务赢得竞争，以文化提升服务。

(六)海亮精神

高效、卓越、服务、奉献。

(七)企业道德

待人忠，办事诚，服务好，以德赢人；质量优，信誉好，创业实，以德兴业。

(八)海亮作风脚踏实地，精益求精；快速应变，雷厉风行。

(九)海亮价值观

核心价值观：以人为本，诚信立业，利益共享，共筑辉煌。

1、人本观：为客户创造价值，为股东创造利益，为员工创造前途，为人类创造财富。

2、用人观：无德有才者，不用；有德小才者，可用；德才兼备者，重用。

3、财富观：员工的创造力是企业最大的财富。

4、公私观：公而忘私，可赞；公私分明，可行；损公肥私，可憎。

5、奖罚观：奖罚分明，奖比罚好。

6、廉洁观：清清白白做人，干干净净做事，老老实实创利。

7、工作观：今天做得比昨天好。

8、学习观：活到老，学到老，用到老。

9、市场观：尊重市场才能顺应市场，顺应市场才能驾御市场，驾御市场才能创造市场，创造市场才能拥有市场。

10、客户观：客户为海亮创造效益，海亮为客户实现价值。

11、服务观：客户满意我快乐。

12、质量观：质量胜于生命。

13、品牌观：经营品牌到永远。

14、诚信观：守信是成功者的座右铭，失信是失败者的墓志铭。

15、现场观：现场是海亮形象的第一张名片。

16、产品观：市场设计产品，人品决定产品，科技打造精品，客户享用精品。

17、科技观：高科技缔造海亮。

18、创新观：不创新毋宁死。

19、危机观：海亮离破产永远只有一步之遥。

20、竞争观：战胜自己，挑战他人。

21、风险观：规避风险，挑战风险。

22、发展观：员工同企业共成长，企业同市场共壮大。

23、培训观：培训是员工最好的福利。

24、国际观：人才国际化、资本国际化、科技国际化、品牌国际化、市场国际化。

25、卓越观：永不满足，超越自我。

(十)海亮训词干部：同心同德，开拓创新；员工：敬业爱企，追求一流。

(十一)员工信念

不断完善自我，努力铸就百年海亮。

(十二)海亮座右铭眼睛盯在市场上，功夫下在质量上，效益出在管理上。

(十三)海亮战略

推行国际化战略、品牌战略和资本运作战略，将企业建设为以铜加工为核心的、多元化经营的大型国际化企业集团。

四、海亮文化策略和方法

百年企业重在企业文化的传承与发展。海亮立志做百年企业，就应该铸就自己独特的企业文化或者独特的精神气质，为顾客提供超越的价值，为股东创造丰厚的利润，为员工铺设成长的平台，为伙伴营造共赢的局面，为社会做出更大的贡献。

海亮人要在这种优秀企业文化的熏陶下，养成优秀的行为习惯，并使之成为员工的自然、自觉的行动，成为企业的天然、独特的精神气质。海亮人不仅仅是一个优秀的企业人，而且是模范的社会人。这是海亮的责任，也是实现海亮社会价值的重要途径。海亮的董事局主席冯海良先生的一段话最能体现海亮的这种人文思想。他说，人生的价值只能与他对社会的贡献划等号，而不能以他所拥有的财富来衡量，“海亮”努力把对社会的贡献最大化，作为永恒的追求。

第一是树立企业的诚信形象。诚信是一种无形资产，可以赢得顾客和各方面的合作伙伴。百年大企业，诚信是基石，是第一位的。诚信，不仅使海亮声誉日隆；而且体现海亮作为一个负责任的大企业的社会形象，因此，海亮确保恪守商业道德，并公开向社会承诺“失信赔偿”。海亮为诚信立制，建立十分完善的合同管理和合同示范文本，并对每一个与之有经济往来的实施了严格的信用管理，实施新客户资信调查、审核制度，每一个责任人必须有责任人签订书面的责任协议，使诚信做到外部有形象，内部有保证，海亮几十年来从来没有因为欠人钱而发生的纠纷。

第二是营造幸福和谐的企业氛围。在海亮，有三个上帝，“客户是企业的上帝，供应商也是企业的上帝，但企业最重要的上帝是员工”，转型升级，科学发展的根本是以人为本。海亮坚持把事做得实一点，对员工好一点，积极构建和谐企业。2008年11月，金融危机爆发后，集团第一时间提出不裁员不降薪，并与员工签订了“工人、工会、工厂”三方共同约定，给员工吃了定心丸，在特殊的时期激发员工积极性，增强了企业的凝聚力和向心力。集团投资1.3亿元建设集办公、员工住宅、休闲活动于一体的海亮花园社区，兴建灯光球场、网球场、羽毛球场、乒乓球室、台球室、健身房和游泳池、阅览室、理发室、平价超市等多项文体配套设施，为员工生活提供了诸多便利。这些年，公司每年都拿出500余万元，用于职工生日、婚娶和文化活动。2009年，公司再次修订了《海亮集团职工互助基金会实施细则》以提高互助补助的标准，还大幅度提高了对家庭困难职工的补助力度。

第三是大力实施人才培养工程。企业的竞争归根到底是人才的竞争。近几年来，海亮党委积极实施“双培双推”工程，为企业培养了一大批既懂党务又懂生产经营的复合型人才，成为企业转型升级的中坚力量。例如：针对金融危机中价位大幅波动的铜价，我们下属的铜管道事业部人员经过反复研究摸索，完善了一套切实可行的存货风险控制办法。不管铜价怎么变，企业都能得心应手，较好地规避了风险，取得了稳定的经济效益。同时，在人才培养中，我们通过组织员工参加职工大学工商管理大专、本科班学习，选送中高层管理人员参加EMBA研修班学习等活动，花大钱加强人才培养。2004年起投入800多万元，与中南大学联合开设学历班，100多名党员和骨干人才参加学历提升。今年我们与浙江科技学院联合开办学历教育班，分高中起点专科，专科起点本科，共设12个专业，这是继与中南大学联合办班后，我们公司又一次大范围、高起点的在职学历培训。2009年，在金融危机中海亮不仅不裁员，反而向社会各界求“才”，与一批硕博研究生签订师徒协议，培养一大批优秀人才。

第四是积极回报社会。“一切为了发展，发展为了民生”，我们对内创建和谐企业，对外致富不忘本，积极回报社会。仅2009年，海亮在地震灾区援助、医疗救助、结对扶贫、公共设施建设等方面慷慨解囊1000万元，累计已为社会公益慈善事业捐资达1.5亿多元，创立了三大公益基金，其中的海亮慈善基金，已增资到1500万元，运作3年来，累计救助百姓376人次，发放救助款636万元。今年初，投资2000万元，占地1.4万平方米的海亮职工疗养院建成开放。该院环境一流，设施先进，不仅为近万名海亮职工，而且面向社会为工业企业职工提供非营利性职工疗休养和健康体检服务。为维护职工的劳动安全与职业健康做出了积极的贡献。

此外，由海亮慈善基金出资建设的幸福院工程正进入紧张施工，预计将在年底前建成使用。届时将为店口镇孤寡老人提供免费养老。这是海亮热衷社会公益的又一项重大举措。

五、海亮文化成果

(一)文化凝聚向心力。企业重视个人价值的发挥，为个人能力提供展现的平台，从整体上形成一股合力、一股凝聚力、一股向心力，逐步培养员工的积极性和责任心。2008年，集团党政工团通力合作创建了“全国模范职工之家”。同时，海亮连续5年获全国安康杯竞赛优胜奖，同时被授予了“全国五一劳动奖状”，全国人大副委员长周铁农亲自颁奖。在日常工作中，公司建立了职工生育、结婚、亡故、患病(重大病情)、困难五必访制度，出资为职工进行体检、建立健康档案。2006年，集团工会倡导成立了职工互助基金会，基金由职工自愿捐款，按章程用于救急助困。基金会运作近三年来，已累计为困难职工及其家庭发放互助金114.7万元，为246名员工及其家属解决了燃眉之急。2010年5月，集团在原有工会的基础上又设立了关工委办公室，继续组织做好服务职工的本职工作。温暖也是一种力量，海亮的温情文化融合了来自四面八方的海亮人，为着同一个目标奋勇前行。

(二)文化拉动亲和力。企业文化有其特定的亲和力，它把企业发展的目标、效益的增长与职工的追求价值、行为需求融为一体，从而体现出企业与职工命运的密切关联。

2008年，集团公司拨款铺设了两个篮球场和两个羽毛球场的塑胶场地，修建了游泳池、购进了一批健身设施，现已成为绍兴市体育设施最健全的一家企业。同时，为照顾好职工家属，公司在海亮花园开设了老年活动室，在职工阅览室购置了最新图书，也为职工活动室增设了乒乓球发球机等设备。另外，集团四楼大厅也改造成了多功能厅，每月为外地职工召开生日晚会。

2008年，集团曾组织120多人包飞机到内蒙、重庆参观考察集团旗下子公司；组织140余人，到浙医二院体检；近期设立的海亮花园疗养院，以后将为职工免费体检；每年年末，公司都会举办大型迎新晚会，邀请职工现场观看演出。企业还在内部举办了篮球、乒乓球比赛，赞助了全省桥牌大赛，组团参加了全省上市公司运动会，全省企业歌曲大赛等活动。

浓浓的亲和力使企业呈现出勃勃生机，员工的精神状态也积极上进，企业发展蒸蒸日上。

(三)文化营造影响力。随着社会主义市场经济的不断完善和发展，如今的佼佼者比比皆是，但是真正能让人们津津乐道、耳熟能详的企业并不在多数，影响力的体现除了企业本身的产品之外，更与企业在文化传播方面的工作有着千丝万缕的联系。

近两年，《海亮报》在增版的基础上，企业文化传播中心又陆续推出了20周年纪念文集《海亮文苑》，升级改造了企业展示厅，编辑了《企业荣誉集》等文化产品，为广大职工奉送了精神食粮。由冯亚丽董事长组织实施的《创新文化助推海亮又好又快发展》，被中国企业联合会授予“全国企业创新文化优秀案例”奖，《人民日报》等媒体对此进行了报道。通过企业文化的建设，海亮的知名大大提升。

(四)文化迸发生命力。这些年，我们不折不扣地执行了同上下游客户的合同关系，按时支付各种款项。在国际、国内违约率大幅上升的情况下，海亮的信誉和品牌在持续提升，展现了蓬勃的生命力。可以说，海亮的诚信体系建设，已经潜移默化，成为海亮百年基业的文化基因。海亮的诚信，不仅是企业跟国家，企业跟政府，企业跟社会，企业跟客户，尤其体现在海亮对待每一位员工的态度上。金融海啸袭来时，大部分企业开始裁员、降薪的时候，海亮郑重承诺“不裁员、不降薪”，并且已经圆满地兑现了这个承诺。作为海亮文化的核心，“诚信双赢”这四个字，已经不断得以丰富和发展。

文化所产生的生命力可从两方面得到结论：从历史价值看，越有特色的企业越经得起时间的洗礼和考验，而且历久弥新、历久弥贵；从认同感看，我们常说民族的才是世界的，企业也是同样，特色的才是世界的，有特色的企业才能得到人们的普遍认同。文化在海亮迸发出强劲的生命力，促进海亮的健康持续发展。

(五)文化滋生奋进力。对企业而言，创特色是企业文化建设的主旋律。在日新月异的知识经济时代，有知识、有智慧、有创造力和高度执着的参与和竞争是企业文化建设的基本要求。市场经济的本质是竞争，如果企业安于现状、不思进取，就会被无情的市场竞争所淘汰。因此，敢冒风险、敢于改革、敢于奋进是企业生存的基本条件。企业面临着寻找适合自身发展的企业文化管理模式，尤其是要学会如何开拓创新，创出个性、创出特色、创出成效。

海亮的这种创新文化的奋进力在逆势的2008体现出了至关重要的价值。当年有色金属产品价格出现暴跌，铜价已从每吨 6.8万元跌至2.3万元，加上能源价格震荡、市场需求骤减等不利因素叠加影响，国内铜加工业经济效益大幅下滑。

就是在创新文化的助推下，海亮集团加大技术创新力度，加快转型升级，逆势而上，爬坡越谷，再创历史最好成绩。1—7月实现营业收入336.3亿元，利税9.84亿元，自营进出口7.4亿美元。

六、海亮文化建设经验

海亮集团长期坚持推进企业文化建设，不仅在实践上有很大成就，也积累了丰富的经验，这些经验对于今后的企业文化建设是弥足珍贵的。

(一)注重于文化先行的战略定位。海亮集团在上世纪90年代就把战略目标定位于国内领先、国际知名的铜加工企业。海亮志存高远，脚踏实地，着眼于高起点、高品味、高要求，通过远大战略目标激励，配合与之相适应的企业文化的发展目标，不断鼓舞海亮人用澎湃的激情去克服前行道路上的种种障碍迎来企业发展的一个又一个高潮，实现企业的跨越式发展。

(二)注重于企业文化建设的资源整合。企业文化应该是企业思想政治工作和日常管理工作创新的着力点。企业文化建设要通过向经营管理活动渗透，提高日常管理工作的创新能力。要善于运用思想政治工作和企业管理工作的组织优势，有效推动资源的整合。要逐步建立起目标明确、权责分明、关系协调、渠道畅通的企业文化管理体制和工作机制，始终坚持企业文化建设与思想政治工作、日常管理工作相结合，形成党政共同负责、各部门各组织齐抓共管、职工群众广泛参与的企业文化建设的生动局面。

(三)注重于解决企业中存在的实际问题。根据企业阶段性工作重点和企业中心工作不同，企业文化的内涵和外延都有很大的不同。企业文化建设应抓住中心，突出重点，实行“抓主要矛盾，抓矛盾的主要方面”，注重在不同的时期解决不同的实际问题，如结合生产经营形势开展挑战先进、精细管理活动，结合在集团创先争优活动中，海亮集团组建党员科技攻关队、党员先锋突击队、党员志愿服务队；开展“比干劲、比技能、比贡献”为主的企业三项竞赛；开展以“无隐患、无违章、无事故”为主要内容的党员责任区建设，直接为企业生产经营服务，取得了较好的成效。

(四)注重于企业文化建设的实际效果。始终坚持以内强素质和外塑形象为主要途径的企业文化建设，充分运用集团各种素质工程载体，增强企业的内在素质。进一步完善企业教育培训机制，实行请进来，走出去相结合的方式推进企业人才高地的建设。充分运用新闻媒体、广告、公益活动等渠道，提高企业的外在形象。在对外活动中，贯彻企业发展理念，凸显企业良好形象，提升企业的无形资产。

(五)注重企业文化建设的传承与发展。海亮的企业文化发展是一个不断积淀和发展的过程，注重企业文化的传承与创新，能够不断拓展企业发展的空间和层次。在发展过程中，既要体现中国优秀传统文化的内涵，借鉴国内外先进企业文化的经验，又要进行不断探索，使之更能体现时代特征，更能反映社会主义市场经济的特点。海亮集团企业文化发展，都体现出对文化传统的扬弃，既继承了优秀成果，又拓展新的领域，因此海亮才不断做强，在下一个五年计划向年产值千亿迈进。

第四篇：国外优秀企业文化案例

一、国外企业文化案例一IBM公司的企业文化 IBM公司的全称是美国国际商用机器公司其前身是1911年在纽约成立的CTR公司经过近一个世纪的发展到1999年IBM在《财富》杂志全球500强企业排行榜上已名列第14营业收入额816.67亿美元利润63.28亿美元资产额861亿美元。IBM的企业文化随着企业经营战略和组织结构的变化而不断变革50年代中期由集权变为分权废除蓝领与白领的全部80年代实行战略重组将所有的销售部门归并到信息系统联合部尽量了解顾客信息特别是顾客多种特殊的需求让技术专家直接参与市场营销。公司最早提出“为职工利益、为顾客利益、为股东利益”的信条后又改为“尊重个人、竭诚服务、一流主义”。公司以乐观、正直、开朗、进取的精神塑造了IBM自己独特的企业文化。公司的创始人老托马斯·沃森把“营销导向”作为企业理念关心用户、关心社会成为公司价值观的支柱。IBM倡导公司经营的各个环节都要直接或间接地参与营销从公司各级领导到各制造厂的工人都要接受企业规章制度的严格培训把“服务至上”和“IBM就是服务”的理念灌输到每一个员工的思想之中不把产品卖出作为服务的终点和最终目的而是以与用户建立持久良好的关系作为成功的标志。公司要求全体员工对用户提出的问题必须在24小时内给以落实或答复。IBM的公司宗旨是尊重人、信任人为用户提供最优服务及卓越的工作。尊重人就是尊重用户和员工的权利和尊严帮助他们自我尊重信任人就是发挥职工的自觉性和创造力追求卓越就是尽力以最优的方式达成结果和尽可能完美。IBM作为高科技企业高度重视企业文化和人力资源开发公司提出必须满足职工的安全感、职业保障等心理需求因而报酬必须有很强的刺激性和激励性对特别需要嘉奖的职工一定要锦上添花给予物质上和精神上的奖励。IBM公司在几十年的经营中形成了一种良好服务的企业文化公司的历届总裁都认为良好的服务是打开计算机市场的关键IBM就是要为顾客提供全世界最好的销售服务对每一个服务都周密安排蠃得了用户的广泛好评。IBM是世界上最早导入CI的企业之一它成为蓝色巨人而被全世界的广大用户所接受不仅是因为有良好的视觉形象更重要的是它的服务理

念。在公司员工看来“IBM就是服务”不仅是一句广告语而且是一个行动命令。它要求全体员工用最佳的服务蠃得消费者这样才能达到视觉系统导入VI和理念系统导入MI的一致性。二惠普的企业理念塑造惠普Hewlett-Packard创立于20世纪40年代由毕业于斯坦福大学的B·惠得特和D·帕卡德筹资创办最早的产品是用于通讯、勘探、医学和防务领域的声波振荡器。如今该公司已经在世界十大信息产业中仅次于IBM公司和富士通而名列第三。惠普公司在长达半个多世纪的经营中强大的企业文化系统在促进企业业绩增长方面起到关键作用。公司创立伊始公司的创立者们就明确了其经营宗旨瞄准技术与工程技术市场生产出高品质的创新性电子仪器。在这一经营宗旨上惠利特与帕卡德建立起了共同的价值观和经营理论这一价值观与经营理论同时体现在他们聘用与选拔职工之中换言之他们是按这一价值观标准来聘用和选拔公司人才的。他们对公司员工大力灌输企业宗旨和企业理念使之成为惠普公司的核心价值观。惠普公司的价值观就是企业发展资金以自筹为主提倡改革与创新强调集体协作精神。在这一核心价值观基础上公司逐渐形成了具有自己鲜明特色的企业文化。这种被称为“惠普模式”的企业文化是一种更加注重顾客、股东、公司员工的利益要求重视领导才能及其他各种惠普激发创造因素的文化系统在这一文化系统中惠普模式注重以真诚、公正的态度服务于消费者。在企业内部提倡人人平等与人人尊重。在实际工作中提倡自我管理、自我控制与成果管理提倡温和变革不轻易解雇员工也不盲目扩张规模坚持宽松的、自由的办公环境努力培育公开、透明、民主的工作作风。惠普的企业文化及其在此之上所采用的经营方式极大地刺激了公司的发展有力促进了公司经营业绩的增长公司在5060年代纯收入就增加了107倍仅从19571967年公司股票市场价格就增加了5.6倍。投资回报率高达15。90年代以来企业新一代决策者们保留了原有文化体系那些被认为是惠普企业灵魂的核心价值观并根据经济发展现状废止了一些不合时宜的东西加入新的内涵。约翰·科特认为“改革后形成的新型企业文化其主流的确是对市场经营的新环境的合理反馈。这种与新的市场环境的适应

性显然是一种充分合理的适应性。因此它也是一种比原有企业文化更高、更好的适应市场经营环境的企业文化”。

第五篇：案例、2005全国企业文化优秀

关于举办“2005全国企业文化典型案例、2005全国

企业文化优秀论文”征选活动的通知

实施企业文化战略，是企业经营管理创新的必然趋势。企业文化案例的梳理、撰写、交流工作是企业文化建设的有效途径，有很巧妙的作用。通过案例编写，企业可以全面总结企业文化建设成果、特点，思索企业文化建设的方法。优秀的文化案例，不但是对内的企业文化宣的生动教材，还会在企业界、理论界和社会各界传播，给众多企业以启示，成为企业文化建设的示范样本。

为此，中国企业联合会、中国企业家协会与北京大学、清华大学、中国人民大学、南京大学、上海复旦大学、浙江大学等六大高校联合举办“2005全国企业文化典型案例、2005全国企业文化优秀论文”征评活动，以第四届（2005）全国企业文化年会为契机，荟萃企业文化经典案例和优秀论文，系统梳理企业文化实践和理论成果，使“年会”的交流做到有的放矢，更为深入。

本次活动将从众多征集的稿件中精选出典型案例及优秀论文，编入《2005全国企业文化典型案例集》、《2005全国企业文化优秀论文集》，并收入“全国企业文化案例库”；部分典型案例还将在“新浪网”、“中国企业新闻信息网”、《企业管理》、《中国企业报》、《企业文化》等媒体上刊发；还将邀请部分企业家到几大高校巡回演讲。

一、活动定位：

代表性：收录历届全国企业文化优秀奖获奖企业案例，按行业、性质、地区、领域、发展阶段的类别而精选经典案例；最有代表性的业界权威专家、学者参与评选、编辑、点评，代表我国企业文化建设的最新水平。

前沿性：应用先进的方法、工具，系统总结、分析我国企业文化建设的体系形成、发展与创新，集合了企业文化建设学术与案例成果。以我国优秀企业的经验及案例为基础，深度探索企业文化发展规律。

二、活动组织：

“2005全国企业文化典型案例、2005全国企业文化优秀论文”征选活动由中国企业联合会、中国企业家协会牵头发起，北京大学、清华大学、中国人民大学、南京大学、上海交大、国务院国资委研究中心、发改委综合司、国务院研究室工交司、中国社科院等多家机构提供智力支持。

三、编选范围与对象：

（一）《2005全国企业文化典型案例》的编选范围与对象：

1、地方、行业企联（企协），研究机构推荐；

2、历届荣获全国企业文化优秀奖的获奖单位；

3、中国企业联合会、中国企业家协会会员单位；

4、在企业文化建设方面进行探索并取得阶段性成果的各类企业；

5、研究机构、顾问咨询公司负责人的研究成果；

（二）《2005全国企业文化优秀论文》的编选范围与对象：

主要面向企业管理者、企业文化师、政工人员、研究者征集。除企业推荐外，个人也可自行申报。优秀论文主要体现理论价值。

四、评选指标

为体现评选活动的公信力、可靠性，真正评选出具有先进性、代表性的企业文化优秀案例、论文，评选侧重以下指标：

1、理论价值：案例与论文中是否体现了思想创新、提供了有价

值的新理论、新机制、新方法。

2、研究价值：案例与论文中反映的企业文化经验是否有研究价值。

3、推广价值：经验是否可被其它企业普遍借鉴、参考，提供企业在企业实践中是否收到实效。

4、典型性：企业案例与论文所体现出的企业文化是否具有先进性、典型性、代表性。

5、规范性：主要从论文的主题思想是否明确；文章写作是否规范；可读性性是否强、是否可发表等方面评价。

6、一致性：企业案例与论文所体现的核心价值观、企业精神、企业宗旨等企业文化要素是否与企业宣传相一致。

五、工作程序

（一）申报

各单位收到此通知，填写报名表、回执表并经书面核实后，于2005年8月15日前将报名表、回执表及所需材料寄交评选活动办公室。

申报材料包括：（1）应征作品；（2）背景资料：企业文化总结资料、企业文化出版物（包括企业文化手册、行为规范手册或礼仪手册、企业文化故事等）、企业文化战略规划及实施方案，或企业文化建设纲要等。

（二）评选

成立“2005全国企业文化典型案例、优秀论文”评审委员会，负责案例的审核、评定工作，并将评选情况在新浪网、中国企业新闻信息网上公示。审定工作分为初审、审定两个阶段。

1、初审：（1）申报企业的资格、资料审查；（2）评审委员会 根据案例研究的方向不同分成若干评审小组，委托各评审小组对相关

材料进行核对、审查，评选出入围对象和入围作品，不合要求的作品不能进入正式评选程序；（3）组织专家对入围的作品进行调研、论证，成果鉴定；

2、审定：（1）评审委员会在初审的基础上，由各评审小组交 叉打分，分别进行点评；（2）评审委员会统一汇总后召开评审会，对初步结果进行讨论，经评审会最终审定后，分别拟定各个奖项，并报经中国企联审定、通过。

（三）时间计划

征稿日期：2005年8月1日——9月15日

专家初评：2005年9月15日——9月20日

最终审定：2005年9月20日——9月30日

六、内容要求

（一）案例内容要求：

案例内容包括企业文化建设的来由、判断、模型、历程、发展、特点、体系、机制、成果，配上点评。分“引言、主体内容、结束语”，分小标题，字数在4000字左右。

（二）论文内容要求：

论文内容要求反映企业在文化建设创建、发展过程中的成功创新经验，如：理论创新、方式方法创新、部门作用创新、企业家创新思想等等、论文要具有理论性、代表性、借鉴指导性。格式要求符合论文要求，分关键词、摘要、正文、参考文献四部分，字数要求在3000字左右。

（三）其他要求：

报名表中的作者个人简历（包括案例作者或论文作者，作者 为多人时，要求填第一作者简历）、企业简介、内容提要各400字以

内。

（四）格式要求：

中文打印、A4纸、单倍行距、宋体四号字。须提供3.5英寸软

（A）盘保存的电子版文档（存储须以WORD与纯文本两种格式方式）。并附作者姓名、二寸证件照，以供出版发行备用。

七、推广应用

1、收入全国企业文化案例库，选送六大高校企业文化案例库。

2、赠送国务院国资委、研究室、发改委等的相关方面，赠送中国企联直属会员，180多家中央企业。

3、作为全国各大培训机构的教材。

4、专家学者研究中国企业文化的参考文献。

5、《企业管理》杂志以《增刊》的形式出版。

6、各大高校商学院MBA和EMBA教材。

7、全国企业文化示范基地、现场会、年会等场合的交流教材。

八、联系方式

地址：北京市海淀区紫竹院南路17号新办公楼501室

中国企联宣委会

邮编：10004

4联系人：陈先生 蓝先生 邢小姐 张小姐 宋小姐

电话：（010）***868701328

***5 68701129

传真：（010）88413206

网址：

E—mail：xuanweihui@sohu.net

附件、“2005全国企业文化典型案例 /优秀论文”

征选活动报名表

编号：应征

1、案例（）

2、论文（）

3、两项（）。