三六九学堂电商运营之做好网店老客户营销比开发新客户更重要

第一篇：三六九学堂电商运营之做好网店老客户营销比开发新客户更重要

三六九学堂电商运营之做好网店老客户营销比开发新客户更重要

网商店主们每天都在关注网店数据的变化，关注每天新来了多少用户，老用户流失了多少。三六九学堂电商导师阿汤认为其实网店最终的目的就是把新顾客变成老顾客并长期维持下去，这样你的淘宝网店才能长久发展，而且如果维护好了老客户，他们口口相传介绍来的新客户比你自己去主动开发的更容易成为忠实客户。所以今天给大家带来淘宝网店老客户营销经验分享。

一、细分化运营：就是运营的领域要明确，并且要具体分工。例如，引流的方式，根据店铺的规模来选择适合自己的2-3种来研究、细化，多而不精，最后肯定是反受其害的。

二、差异化营销：网店现在竞争激烈，一定要做出自己店铺的特色，这个特色不一定是什么独特产品或这个超低价格，平常的细节就可以做出特色，无论是从客服培训接待，还是售后等等，要规范，贴心，这其实也是体现了老客户营销的重要性。

老客户营销的其中几点：

很多三六九学堂的新学员并不清除具体在哪个环节实施老客户营销，其实平常的催付，发货，收货，以及一些单品促销都可以成为老客户营销的一部分，要研究网店的客户群体，了解他们的整体特性，来创造只属于自己网店的一个文化特色，以便让客户更好的记住你，能让客户记住你，老客户营销就成功过了一半了。

其次，初次涉及到老客户营销的朋友们，最初可先对一部分老客户做营销，要对你的老客户进行精细化分类，通过一些维度来判断是否为优质客户，注意：这里的优质客户不仅仅是客单价来衡量的，例如，9.9包邮的产品，一位客户买了30件；另一个是99的产品，一位客户买了2件，虽然第二位的客单价低于第一位，但是第二位应该是相对优质的客户，你维护第二个客户所花的成本要低。

另外，以下一些小建议可以供大家参考：

1、成立客户维护团队，尤其是需要维修类的产品，在买家拿到产品时，致电给买家，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。、差异化服务 差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式。

3、网店老会员群还是很有必要的，不一定每天都要推销产品，但是基本维护是必须的，找合适的理由来说服大家加入网店群。

4、做客户调查，了解客户，才能真正做好营销。调查表是个不错的选择，当然，这不是单纯的调查，是为第二次客户营销做准备的。假设要送赠品，其实最好是送店铺里其他的产品，目的不是为了盈利，而是为了让他体会整个不一样的购物过程，当然，成本等要控制好。

5、类似清仓的一些产品，其实最好的方法就是回馈给老客户，一直在卖的产品，低折扣再清仓，很多时候是在伤老客户的心。

最后，三六九学堂根据老客户营销的这个题目，为大家做老客户营销总结了以下几点：

第一步：做客户营销前，首先要修炼好内功

老客户营销应该内外兼修，先炼好内功，再发外力，盲目的低价营销是不可取的，容易降低网店DSR，买过宝贝的客户，降价信息会导致他们部分人给中差评。

这里的修内功可以概括为以下几点：

1.商品风格化

首先，一定要有自己的定位和风格，纵观网店卖家，做的好的店铺，都会有细分。风格定格以后，喜欢您的风格的群体几乎就锁定您了，无人能敌，这就是商品风格对老客户营销的影响力所在。

再次：掌柜要花时间去看看KPI数据。周会强调什么问题要怎么解决，服务的重要性，强调了并不代表客服执行了。每周要对KPI数据进行分析，奖罚分明，让客服由被动转主动，想办法提升询单转化率，这样效果是很明显。

2.产品质量的把控

没有质量可言的产品，根本无从谈及老客户，二次营销等。第一次货物都是勉强接受，想让顾客第二次来购买简直是天方夜谭。质量把控好，能得到顾客最真实的信息反馈，那就是评价，供后来的顾客参考，起到推荐作用。

3.价格定位明确

通过市场定价参考，结合自身商品价值，合理定价，杜绝虚高、时高时低的现象出现，这样对老客户的伤害是非常大的。新品出来有一个折扣期，可以是一个周，这段时间可以吸引老客户购买。

4.客服服务体现

再好的质量，再合适的价格，如果因为客服态度不好而阻止了客户的二次购买，那就太冤枉了。所以，客服的专业化培训非常重要。

首先：客服每个人登陆固定的客服号，不重复登陆。这样，遇到问题可以直接追踪到是哪个客服接待的客户。

其次：建议建立KPI绩效考核制度，对售前的接单，询单转化率以及客单价要定期分析，并对未成交的顾客，调取聊天记录，发现客服的问题所在；对举报维权的顾客，调取售后聊天记录，找出原因，及时通知更正。

第二步：将客户进行细分类，划分出会员等级，拉大会员折扣梯度，让对店铺相当忠诚的老顾客感受到最大的尊重和实惠。

第三步：对于老客户，要先关怀再营销

通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西，那么直接营销的结果就是很多人会直接忽略掉。所以优选策略是先关怀老客户。

1、真诚互动：通过BBS、帮派、掌柜说，网站，会员群等跟您忠实的买家互动起来。主题可以围绕一些你的客户感兴趣的话题，因此前提就是要了解客户。

2、促销短信：促销也是要有技巧的，即使是送礼品也是要跟会员等级挂钩的。这样才能凸显老会员在店铺中的一个地位，让客户有被尊重的感觉。

老客户营销，内功修炼是关键，产品品质是基础，客服服务是保障，促销活动搭配做，让老客户切身感受到他在您家是享受的贵宾待遇，那同样的商品，他又怎么会去其他店铺购买呢？

第二篇：辩论赛之新客户比老客户更重要参考辩词

辩：针对对方辩友的观点，我方认为：作为销售行业，开发新客户是业务开拓、业绩增长的需要、因为现有老客户的需求可能不会在短时间之内快速增长，需要不断进行新客户的开发和培养才能从根本上增进销售。我们对某企业的销售比较了一下三月份和四月份的业绩，该企业四月份的业绩相对于三月份的业绩下降了25%，新开发的客户的数量和三月份同比下降了30%, 这就证明了一个事实，那就是这个月的业绩之所以下降了25%，是和新客户的数量的减少是有直接的关系的，因为老客户带来的销售数量和销售额一般是比较稳定，因为老客户对所选购产品的要求和定位、数量等一般也是比较固定的，他们对我们的产品已经比较熟悉了，而新客户的数量下降了30%，所以总的业绩才下降了25%, 销售额的下降取决于新客户的发展数量，因此，拉动企业销售的真实核心是来自于对新客户的开发，没有新客户的开发，就谈不上有老客户这回事，首先要有新客户的开发工作，才会有维护老客户的工作，新客户在前，老客户在后，老客户实质其实是新客户的延续！就是这个道理，新客户是挖宽度，老客户是挖深度，没有宽度哪来的深度！所以说开发新客户永远是客户关系处理的首位！而大家所说的老客户之所以会成为老客户，是因为他们对我们有一定的忠诚度，那么发展一个新客户也就是建立客户忠诚度的工作。是公司能够拥有老客户的前提条件和必须过程，对方辩友还说到开发成本的问题，你们说开放一个新客户的成本要比维护老客户高，然而我想说，万事皆有开头，没有前期对新客户开发的投入，哪里有后来老客户的维护，表面上看新开发一个客户成本比维护老客户高，但当新客户开发成功后成为老客户，后期带来的利润远远超过成本，比坐吃老本强很多，新客户来源广，产品消费角度广，潜在消费能力多，新市场新产品推广自由度大，所以开发新客户才能真正创收，开发新客户是打开市场的先行条件，是销售工作的开端，开拓新客户才是企业保持永久活力的动力和源泉。不断开发新客户，是企业发展的根本所在。我的观点表达完毕。