企业品质提升十个细节(余世维课程观后感)

第一篇：企业品质提升十个细节(余世维课程观后感)

“零距离·余世维”

——提升企业品质十大细节方法（内部资料）

印象·余世维

这个算起来1948年出生年过花甲的老人，真实感觉却很充满活力，显得比很多小年轻更精神。与笔者在十年前视频上看到的形象，几乎没有太大变化，或许是心态，亦或许是多年来职业态度养成。

听活动助理介绍，余世维老师做事非常用心，早8点准时到达现场，针对窗帘、话筒等细节仔细检查、严格要求、却亲历亲为。标准化、职业化通过各个细节点，展现得淋漓尽致。后面余老师交流中坦言，这些职业素养和习惯都是在国外就职时，看到并学到的，特别是东亚近邻日本，能有今天，很多职业要求值得学习。

这位一边痛骂外国列强，一边称赞对方技术的专业人士，在笔者akuchenyang眼里，兼具性情中与理性谦逊为一体，性情可爱又不失专业风范；寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中，如此境界确实值得认真研究和学习。

案例·余世维

余世维老师留学日本，交流分享中，也多拿日本经历和经验做案例，印象最深是一个关于余老师亲身经历的故事。

余老师在台湾有自己的生产企业，该企业在行业内全球排名第三，一直都在给日本及欧美企业做加工工作。

某次，与一家日本企业合作，对方派出代表驻守台湾监督加工合作事宜，期间严格按照合同对余老师企业进行严格要求，员工们很不适应，因为合同规范非常苛刻，难免有所懈怠，没想到的是，日本人临走时，将一份东西送到余世维的手里。

余世维老师看过既羞愧又愤怒，原来是日本人在这段时间中，将在重庆台湾企业看到的问题，事无巨细严格记录下来，一共有146处需要改进的地方，甚至包括司机未带帽子，员工门外抽烟等细节。

中国人的惯性思维中事无完美，哪想到会有如此严苛呢？这让余老师非常愤怒，然而更加愤怒的是，这份内容一共三份，其中一份给余老师进行企业调整，一份带回去，由公司存档，而另一份则是交给其他需要与台湾企业合作的日本公司。让对方知道台湾企业有这些不足诟病，需要提防。

通过这个案例，余老师一边痛骂小日本，一边又对日本这种职业要求态度赞不绝口，这也逼得企业只能提升综合竞争力，不断完善进步提高，这其实是最好的提升要求。

方法·余世维

“授人以鱼还得授人以渔”余世维老师的课程以案例和故事的形式，实则为方法的启发。这里不对具体交流内容做一一详解，只想分享课程上比较实用的十个方法：

1.解决问题的关键：

“发现关键点：思考问题背后的问题，询问原因下的原因。”

点评：问题的表象很容易看到或想到，但问题背后的问题往往被忽略，而这才是关键点。

2.选拔提干的机制：

“由上往下看，由下往上看，由外往里看，由里往外看”

点评：试从四个角度思考，作为领导往下看，他适合吗？作为员工往上看，他符合吗？作为公司平级其他部门角度来看，他够资格吗？以外部客户市场的竞争对手来看，他够强吗？

3.脑力激荡法：

“任何相关的人都要询问，任何建议都不要批评，最后脑力激荡需要总结”点评：要想收集良好的意见，首先就得营造良好的氛围，都要询问述说，但不要批评打击，最后还要总结陈词，并落地实施，持续改进，这才算有效果。

4.日本式喝酒：

“上班不说争端，下班喝酒解决”

点评：日本男人喝酒的传统被中国人误解为“太早回家没出息”，余老师给予了反驳，而他也亲自参与才发现其中奥秘，原来日本男人上班都严苛执行领导要求，但下班之后几个同事接着酒劲，开始交流甚至针对观点提出不同意见。不过需要遵循三原则“询问是否晓得派发的具体工作？请说出来；是运用了哪些方法完成？请说出来；目前的进度是什么？请说出来。”

5.分工的原则：

“过细分工会空白，空白工作需补位”

点评：余老师举例了多个过细分工的案例，最终无人负责的结果。所以强

调有些事情层面不能分工太细；同时肯定存在突发或空白没想到的事情，可及早指定补位人员，没想到的事就是他负责。

6.进度传递卡：

“多部门参与或了解，需用传递卡交接“

点评：公务通常需要多个部门或岗位协作参与或了解，要想对事物进展有要求，可以尝试传递卡交接的形式。盖上或签上本部门（岗位）的名字和阅读时间，逐一传递下去，最后流向传递者，完整掌握事件的进展进度。

7.缺失记录薄：

“凡人都会犯错，只是希望不要不断重复犯错”

点评：通过对自己或他人的低级错误进行记录，并分析原因，避免不再重复犯错。同时需要记录错误的次数和严重程度（换算成人民币来表达），让自己和他人清晰意识到，逐步提高。并整理成档案，做成提醒教材。

8.关于个人素质能力：

“必备能力不到80分，不要轻易往上走”

点评：职场的能力划分为必备能力，扩充能力，深化能力；必备能力是承担岗位的最基本条件，扩充能力是有了这些能力，本岗位会做到更好，而深化能力则是不但自己做得好，还能引导他人做到和自己一样的好。所以余老师的意思是，先把本岗位基础能力弄扎实，弥补完善后，再考虑其他能力素质。

9.关于个人快速提升方法：

“快速的请教，快速的阅读，快速的观摩”

点评：要想快速提升某方面能力，其实也有速成方法：就是快速的向本岗位或行业资深前辈请教；快速的寻找针对的书籍阅读；以及快速地出门观摩了解；全部都要快速的执行，结果即使没有10分满分，也有8分优秀。

10.新市场三句话：

“谁去啊？与谁竞争？后勤能跟上吗？”

点评：要想建立新市场或拓展新渠道，一定先要问三句话“谁去啊？”（决定人的问题）“与谁竞争？”（决定对象，产品，价格的问题）“后勤能跟上吗？”（决定后续保障的问题）只有把这三个问都能准备充分的基础上，才好决定是否行动。

第二篇：余世维博士视频课程观后感

余世维博士视频课程观后感

余世维博士的讲座像一种震撼教育，给我一种醍醐灌顶的感觉。他理论联系实际，把很多艰涩难懂的管理学转化成一句句深入浅出的语句，也经常把自己经历过的事情当做教材，可能是前车之鉴，也可能是好的榜样，这样的讲座生动有趣，更能为多数人所接受。作为一名工商管理专业的学生，我受益匪浅。

余博士对目前国内外的形式非常了解，他的讲座一针见血的指出了目前国内许多企业以及企业家存在的问题，并且认为有问题就要发现它，改正它，不能讳疾忌医。我们的社会就是在不断的发现问题，然后不断解决问题的过程中发展起来的。余先生喜欢拿中国人和外国人比较，一比较就发现国内企业在管理方面的落差。比如说他非常赞赏日本公司的“伦理”，即主管和下属长幼有序。他有句话是这么说的：要做人就不要做事，做事就不要做人。意思是作为主管，不能与下属厮混在一起，甚至称兄道弟，要有一定的尊卑区分，否则工作就很难展开。这一点我是有异议的。我觉得如果我是下属，我会更喜欢那些平易近人、与下属打成一片的上司。而且，一个主管与他的下属是一个团队，并不是真正的要去分尊贵还是卑下，如果主管亲切和睦地与下属相处，每个人都在轻松愉悦的环境中工作，那么这个团队的凝聚力无疑会增强，从而提高整个团队的效率与业绩。当然，可能我还没有踏上社会，没有经历过工作中的残酷和竞争，这仅仅是我不成熟的观点。

说到团队，余博士对于如何打造高效的团队有很独到的见解。他认为一个团队要符合三个条件：自主性、思考性和协作性。如果没有这三个条件，只能说它是一个群体，一个由男人和女人组成的群体。自主性：给予员工适当的放权，让他们能自主做事，正常运作，要让员工在日常工作中，形成主动汇报、主动沟通的习惯。思考性：许多企业都存在这样一种现象，即领导下达意见，领导做出决策，都是员工依照领导的指挥做事。长期下去就会导致领导一人思考，一人决策，这就是一个没有思考意识的团队，也容易养成员工的惰性。作为领导者，要经常思考问题的关键点以及对自己的工作定期提出流程改善建议。合作性：如果没有员工、部门之间的合作，再聪明的点子也没有用，这就是协作。要形成同部门、同水平部门之间的相互沟通和配合，这就是成为一个团队的重要特征。将来工作，我希望我是在一个团队中，有共同的目标为之奋斗，互相沟通协作，而不是在一个互不相关的群体中。

余博士有很多经典语录，而让我影响深刻的是这样一句：不要说“我以为”。不停地辩解是一种恶习，也是一种推卸责任的表现。而“我以为”恰恰是很多人在辩解时的口头禅，但是上司不会因为你说了“我以为”就觉得不是你的错，反而会恶化你在他心中的印象。因此当我们犯错时，及时的承认错误，承担相应的责任，努力寻找解决问题的途径，可能上司仍然会责备你，至少留下一个敢于担当和可以信任的形象。其实不只在工作上，生活中我们也会常常犯错，然后说“我以为”。就像有一次我把一份文档传到了网络上，没有注意其中有我同学的联系地址、电话等私密信息，当我同学打电话来询问我时，我就脱口而出“我以为„„”，当然我也有道歉，并承诺马上把文档删除，然而我认为做的不够好，根据余博士的教导，我应该马上说：对不起，这是我的错。

几十年的商海搏击，丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使余世维先生不仅成为一位杰出的企业家，而且成了一名优秀的企业咨询师、著名的企管顾问。余先生擅长市场经济环境中的企业经营管理，从企业战略制定到方针目标的量化展开，均有其独到之处，能实实在在地为企业提供个性化的解决方案。余世维博士为企业度身定制的内训课程，更是企业确立新观念、解决存在问题的高效处方。具有国际演讲大师美誉的余世维博士的授课，“寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中”，风格生动、幽默，讲解深入浅出。不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果。在他的讲课中，我不仅学到了企业经营管理的知识，更学会了很多做人的道理。对于我们学到的理论，我认为不仅仅是思考，更要在生活中去实践，去开拓。未来正等着我们大展宏图！

第三篇：余世维赢在执行—如何提升企业经理人的执行力

余世维赢在执行—如何提升企业经理人的执行力.txt38当乌云布满天空时，悲观的人看到的是“黑云压城城欲摧”，乐观的人看到的是“甲光向日金鳞开”。无论处在什么厄运中，只要保持乐观的心态，总能找到这样奇特的草莓。余世维赢在执行—如何提升企业经理人的执行力

内容简介

余世维《赢在执行》—如何提升企业经理人的执行力内容简介

余世维赢在执行也叫做余世维执行力,余世维赢在执行力-如何提升企业经理人的执行力,是余世维讲座光盘最受欢迎之一

余世维讲座:《赢在执行》—课程目录：

第一讲:执行力——如何完成任务的学问 执行力的衡量标准—— 按质按量完成自己的工作任务。

一、案 例 ?平安保险董事长 马明哲 ?伊利集团董事长 郑俊怀

二、分 析 你如何检查部属的执行力？

第二讲:执行力马上执行 执行力的三个核心 ——人员流程、战略流程、运营流程。

一、案 例 ?华润集团总裁 宁高宁 ?上海申沃执行副总 干频

二、分 析 《 致加西亚的信 》一个故事：别问加西亚是谁，只管把信送给他。

第三讲:执行力的衡量标准——按质按量完成自己的工作任务 国内企业家在“人员流程”上的缺失

（a）不具备挑选人才的能力（b）缺乏对人才的信任

（c）不注重也不开发他们的价值（没有价值，也不拿掉）。

一、案 例 ?上海波特曼丽嘉酒店副总裁 狄高志 ?招聘网CEO 刘浩

二、分 析 你如何挑选有执行力的人？ 有执行力的人的特色 ?自动、自发 ?注意细节 ?为人诚信、负责 ?善于分析、判断、应变 ?乐于学习、求知 ?具有创意 ?韧性——对工作投入 ?人际关系（团队精神）良好 ?求胜欲望强烈

第四讲:决策的首要问题不在速度，而在只否可行和是否有方法

（a）策略没有充分论证和估计实际执行中的问题与变化（b）员工等待老板自己发现错误。

一、案 例 ?温州民企的特质 ?长虹与华为的ERP经验

二、分 析 执行力不佳的8个原因

第五讲:我们更需要一个执行型的企业领导人 ─他要打造一个执行力企业文化，还要建构一个执行力团队。

一、案 例 ?英特尔公司总裁 ?大众影视文化广告公司副总 吴佳 ?华硕电脑副董事长 童子贤

二、分 析 执行型领导者要做的7件事 1．了解你的企业和员工 2．坚持以事实为基础

3．树立明确的目标和实现目标的先后顺序 4．跟进

5．对执行者进行奖励 6．提高员工的能力和素质

7．了解你自己 第六讲:执行—— 一步一个脚印 补 充 “ 科学的程序 ”是执行的保障

余世维简介：

余世维博士是美国诺瓦大学公共决策博士，哈佛大学企管博士后，牛津大学国际经济博士后。他曾任：日本航空公司台区副总经理；美爽爽?雅诗兰黛化妆品公司驻美副总经理；泰华土地开发公司泰国总经理；青岛弄海园公司总经理；尚联汽车公司总经理；美国富顿集团中国总经理；上海慧泉企业管理咨询有限公司总经理„„。从业务员到总经理，无论是房产、家具，最硬的钢铁还是最软的化妆品，他都售过；市场、人事、营销、财务、物料、生产等部门，他都做过管过，几十年的商海搏击和跨岗位、跨行业当主管的亲身经历，使余博士不仅成为一位杰出的职业经理人，而且成为一名资深、著名的企管专家及演讲大师。

第四篇：余世维讲座观后感：全面增强企业的执行力(精)

余世维讲座观后感：全面增强企业的执行力

余世维先生是时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。我这两天看了两张他的录像光盘，观看完余世维的讲座之后，我感受颇多，学习到了许多新的知识，但我认为关键还在于认真的领会它，将其用到实际的工作中去。

要提高全员的工作责任心。一个团队或者一名员工，都要牢牢记住企业明确赋予的“责无旁贷”的工作职责。企业赋予物业管理机构的职责，是维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，并严格执行《物业管理条例》，采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。对每名员工，我们明确规定各人的岗位职责，实行人定其岗。各负其责。www.xiexiebang.com 要有明确的执行方向。在执行前，要弄明白执行什么，为什么执行以及用什么来监督执行的一系列问题。拿企业运行最为关键的三个要素来说，战略人员与运营每一个环节都需要以执行的精神指导落实。物业管理中心从成立那天起，坚持每周一开生产调度会，小结上周工作，安排下周任务，要求员工完成各自一周的工作。这项工作一直坚持到现在。要有执行技巧。有效的执行需要领导者亲力亲为的系统工程。让合适的人去做合适的事，注意执行质量和效率，要善于找到问题的解决方案，充分思考如何完善执行，创新执行。要加强沟通，才能群策群力，使战略人人皆知、落实到人。要注意信息反馈。要有系统的管理做支持，有科学的薪酬体系和绩效考核制度。物业管理中心重视建立反馈机制，每周定期召集会议反馈各人执行情况，未完成的必须反馈原因。根据集团公司的经营承包方案，物业管理中心制定经营管理考评办法。为应对突发事件，还建立了完整的应急预案。www.xiexiebang.com 要发挥团队精神。团队精神是现代企业成功的必须条件之一。不仅要提高企业从上下到的每一个人的执导力，而且要提高每一个单位、每个部门的整体执行力。要将个体思维转化为组织思维，将个人能力转化为组织能力，将个体的创新转化为组织的创新。这样才会形成企业的系统执行力，体现出竞争力。今年4月份，物业管理中心为少年宫集团公司宿舍楼更换两个单位落水管，施工高度15米(无脚手架)施工难度很大。为确保施工人员的人身安全。保证施工质量，缩短工期，我们事先召开会议，组织员工精心研究，严格人员分工，各负其责，紧密配合，依靠全体员工共同努力，顺利地完成落水管的更换安装任务。为了集团公司大楼正常用电，我们利用“五一”长假，全体员工参加从配电房引出电缆到大楼顺利地完成了电缆的安装任务。

执行是任何企业当前面临最大的问题，只有将战略、人员与运营进行有效的结合，才能决定企业最终的成功。结合的关键在于执行。全面加强企业的执行力，推进企业建立执行文化任重道远。面对市场经济的大潮，我们要解放思想，坚持创新，超越自我，迎接挑战，使企业之树永远长青，使我们的企业无愧于规模一流、品质一流、效益一流的新型企业。