铜陵市青年文明号评选考核评分表(窗口服务类)

第一篇：铜陵市青年文明号评选考核评分表(窗口服务类)

附件1：

铜陵市青年文明号评选考核评分表（窗口服务类）

青年集体名称：考核日期：年月日

2、本表“基本标准”栏为无分值栏，请用“√”或“×”表示符合或不符合基本标准，第5项如有应强制取消称号的事件发生，请打“×”，并注明情况。

3、本表由考核组组长指定专人保管，考核结束后由考核组组长负责报送至市青年文明号创建活动组委会办公室（团市委青工青农部），考核组组长：考核组成员：

铜陵市青年文明号评选考核评分表（机关事业类）

青年集体名称：考核日期：年月日

2、本表“基本标准”栏为无分值栏，请用“√”或“×”表示符合或不符合基本标准，第5项如有应强制取消称号的事件发生，请打“×”，并注明情况。

3、本表由考核组组长指定专人保管，考核结束后由考核组组长负责报送至市青年文明号创建活动组委会办公室（团市委青工青农部）。

考核组组长：考核组成员：

铜陵市青年文明号评选考核评分表（生产岗位类）

青年集体名称：考核日期：年月日

2、本表“基本标准”栏为无分值栏，请用“√”或“×”表示符合或不符合基本标准，第5项如有应强制取消称号的事件发生，请打“×”，并注明情况。

3、本表由考核组组长指定专人保管，考核结束后由考核组组长负责报送至市青年文明号创建活动组委会办公室（团市委青工青农部）。

考核组组长：考核组成员：

第二篇：服务窗口--青年文明号申报材料-下载

XX市XX局总服务窗口

青年文明号申报材料

XX市XX局总服务窗口（以下简称服务窗口）现有工作人员7名，其中35岁以下青年5名，平均年龄33周岁，党员5名，是XX工作战线上一支能吃苦，重团结，讲奉献，敢打硬仗的青年队伍。服务窗口自成立以来，始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年扎实工作的有效形式，紧紧围绕市XX局“一条主线、两个突破、三大战略”的工作思路，结合服务窗口的工作特点，以倡导职业文明为核心，确立了建设“学习型”、“服务型”、“奉献型”青年文明号的创建思路。服务窗口多次被评为市审批中心季度“优秀窗口”，被授予“2009文明服务窗口”等荣誉称号。

一、以人为本，提升素质，建设“学习型”青年文明号 在青年文明号创建实践中，我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年作为创建活动的重要内容，增强全体工作人员的政治理论和业务素质，提高全体工作人员的创新能力。

坚持理论引导，增强政治素质。XX市XX局始终把加强团员青年思想政治建设作为青年文明号工作开展的主要任务，认真组织广大团员青年学习邓小平理论、“三个代表”

重要思想和科学发展观，每年组织召开一次理论学习读书会。服务窗口工作人员坚持集中学习与分散学习相结合、个人自学与互动交流相结合的方式不断提高自身政治素质，通过深化对“青年文明号管理办法”的学习，进一步认识了“青年文明号”创建的要求、作用和重大意义。

加强业务学习，夯实业务基础。我们把提高业务技能水平作为建设“学习型”青年文明号的手段。工作中，我们始终把业务水平的学习提升与“青年文明号”工作相结合，以“学习”促“创建”。针对我局新的机构优化调整和新修订的《服务指南》，加强服务窗口工作人员的业务理论学习，丰富自身知识结构，提高自身综合素质。

二、管理为本，创新理念，建设“服务型”青年文明号 “窗口”体现着形象,“窗口”展示着文明。服务窗口作为XX市XX局的“脸面”，直接面对广大报建单位和人民群众，服务作风的好坏将直接影响整个规划行业的形象。因此，把建设“服务型”青年文明号作为服务窗口日常工作的重要组成部分。

完善规范服务体系。建立一套行之有效的服务体系，使服务工作在规范的基础上达到优质，是创建“青年文明号”的内在要求。针对服务窗口日常工作，研究制定了《窗口文明服务规范》、《服务窗口工作规则》等一系列规章制度，对

窗口服务范围、督办投诉和窗口工作人员文明服务规范等做出明确规定。

强化窗口服务意识。服务窗口工作人员秉承“创新规划管理，服务发展大局”的工作理念，严格按程序办事，挂牌上岗，统一着装，文明用语，接待热情、言语亲切、解释耐心，进一步提高服务意识、改善服务环境、规范服务行为、增强服务能力。针对重点工程建设量大面广、规划服务事项逐年增加的情况，市XX局坚持把提高窗口服务能力作为最重要的基础工作来抓，强化大局意识、服务意识、责任意识，倡导坚持原则、深入扎实、严谨细致、热情服务的工作作风。通过定期对窗口工作人员进行业务培训，不断提高窗口工作人员的工作水平和服务质量，使“三尺窗口”真正成为了推进为民规划、效率规划、阳光规划的重要平台。

积极参与全市行政审批系统“手握手承诺、心贴心服务”主题活动。结合市XX局“执政为民、廉洁高效”集中教育活动，与建设单位积极开展“做一天报建人，办一件报建事”的换位体验活动，使窗口工作人员进一步解放了思想，提升了境界，为建设单位提供更加贴心的服务。

三、诚信为本，弘扬新风，建设“奉献型”青年文明号 建设“奉献型”青年文明号，倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动的主要宗旨。我们以

强化青年职工“三德”教育为抓手，大力建设“奉献型”青年文明号。

切实加强道德教育。我们把深入贯彻《公民道德建设实施纲要》作为建设“奉献型”青年文明号的行动指南。时刻提醒窗口工作人员做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的“青年文明号”成员。教育和引导工作人员“爱国守法、明礼成信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”，培养了青年职工无形的奉献意识。在具体工作中他们 “讲工作不讲条件，讲贡献不讲待遇，讲服务不讲报酬，讲奉献不讲索取”，真正使“青年文明号”成为展现集体青年践行《公民道德建设实施纲要》的亮丽风景线。

深入开展信用建设，使“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”在青年职工中入心入脑。为展现和强化“信用建设”在工作岗位中的突出作用，我们通过制定“承诺目标”，运行“承诺措施”，使遵章守纪、敬业爱岗成为了全体青年职工的自觉行动。极大地调动了青年职工爱岗敬业、奉献进取的积极性。

近年来，XX市XX局党委、团委深刻认识到，创建“青年文明号”是实施跨世纪青年文明工程的重要组成部分，是团结、凝聚、带领青年干部立足岗位建功立业的有效形式。通过创建活动，旨在组织和引导青年干部加强政治理论和业务技能学习，并在学习中注重与实践相结合，始终保持与时

俱进、开拓创新精神，并以老党员、老同志为镜子，对照自己的思想和工作实际，坚定正确的理想信念，树立良好的学习习惯和生活态度，自重、自省、自警、自励，不事张扬，勤奋踏实，恪尽职守、爱岗敬业，充分发挥青年人的聪明才智，积极调动青年人锐意进取的工作热情，通过服务窗口向全社会展示XX市XX局青年干部开拓创新，甘于奉献，争创一流的精神风貌。

第三篇：洪湖市行政服务中心窗口服务考核评分细则

洪湖市行政服务中心窗口服务考核评分细则

为进一步推进行政服务中心建设,加强对窗口服务的规范化管理，落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率和规范化服务水平，根据《洪湖市行政服务中心窗口服务考核办法》,制订本细则。

考核分为月考核和考核。根据考核得分，每月评出“红旗窗口”和“服务标兵”。年终评出“先进窗口”和“先进个人”。考核结果作为考核的依据，全年扣分超过50分的不得评为优秀 ,全年扣分超过100分的不得评为称职，每月得分95分以上可授予红旗窗口和服务标兵称号。考核办法为每天扣分情况在次日公布,每周扣分情况在下周一公布,每月考核情况在次月初公布。月考核情况通报给窗口单位主要领导和分管领导。

考核内容如下：

一、窗口单位考核(一)工作纪律（25分）

工作人员按时到岗并进入工作状态，熟悉工作业务，具有独立办事能力，遵守各项工作纪律；窗口建立岗位“A、B岗”制度，不缺岗，不脱岗，切实为企业和群众提供优质快捷的服务，得25分。扣分项目如下：

1、工作人员上班迟到或早退，每人次扣1分；

2、工作人员旷工,每人次每半天扣2分；

3、工作人员半天以内打卡请假外出(中途离岗)，必须报中心业务科或督查科负责人批准。未经批准擅自外出的每人次扣1分；

4、工作人员请假半天及以上，经窗口负责人写明代班情况（有两名及以上工作人员的窗口，部门派员确有困难，在保证窗口正常对外服务的前提下，可适当灵活掌握，但必须保证有一位工作人员在岗代办有关事项）报中心主要领导批准。请假未获批准擅自脱岗,视作旷工处理,每人次每半天扣2分；

5、工作人员请假期间，窗口未派员代班或同窗口人员不能代理其工作的，每次扣0.5分；

6、上班时间网上聊天、炒股、玩电脑游戏、看(听)影视音像等，每人次扣1分；

7、上班时间有听随身听等、电话聊天、在窗口抽烟、吃零食等在岗不在状态的现象，每人次扣0.5分；

8、中心召开的各类会议(业务协调会、项目联审会、项目联合踏勘、理论学习等)、组织的各类培训，缺席每人次扣0.5分，迟到每人次扣0.5分（不含会前向中心请假的）；

9、忘记打卡，每人次扣0.5分；忘记打卡后，未在事后一个工作日内向中心科室负责人说明情况的，每人次扣0.5分(因指纹机打不上卡,应及时向值班人员说明情况)；

10、工作人员上班时间从事带小孩，织毛衣等与工作无关的行为,每次扣0.5分。

（二）规范服务（20分）

工作人员做到规范化服务，得20分。扣分项目如下：

1、接听电话时，未使用礼貌用语，每人次扣0.2分；

2、上班未佩戴工作证，未按规定着装，每人次扣0.2分；

3、下班后未及时关掉电脑、打印机等电源的,每件次扣05分；

4、上班时间穿拖鞋或后跟无带的凉鞋，每人次扣0.2分；

5、出现翻越服务台等不文明单位行为，每人次扣0.5分；

6、规范性文本及样表、《办事指南》不上服务台或未作及时 调整的，每次扣0.2分；审批依据准备不齐全或提供失效审批依据的，每次扣1分；

7、未按“四清”（咨询一次写清，表格一次发清，材料一次收清，内容一次审清）要求办理事项，经查实，每次扣0.5分；

8、书写的批文、单据等出错,每次扣0.5分;造成严重后果的,扣2分；

9、与服务对象争吵，每人次扣2分。

（三）办件管理（15分）

严格按照收退件管理办理各项手续，得15分。扣分项目如下：

1、可作收件处理而未收件，经查实每件次扣1分；承诺件未出具承诺单，每件次扣1分；

2、已作收件处理，需要补件，未向服务对象出具详细的补件清单，每件次扣1分；

3、已作退件处理，未向服务对象出具退回件通知书的，每件次扣1分；

4、属联办件的，未与有关部门取得联系，或未按中心管理要求按时办结的,每件次扣2分；

5、各类办件未在当日准确录入中心办件管理系统，每件次扣0.5分；

6、未办结而在中心办件管理系统中作办结处理，或已办结而在中心办件管理系统中未作办结处理的，每件次扣0.5分；

7、审批事项办件逾期的,每件次扣2分(特殊情况向中心业务科作书面说明)；

8、工作人员不负责任造成较严重后果的，每次扣2分。

（四）收费管理（5分）

严格按收费管理部门规定收费，得5分。扣分项目如下：

1、进中心办理事项涉及的各种收费，未在中心结算窗口缴纳的，每件扣2分；

2、擅自提高收费标准，每次扣2分；

3、未经中心同意，增设收费项目或“搭车”收费，每次扣2分。

（五）办事效率（10分）

承诺件延期办结，每超一天每件次扣0.5分(因服务对象原因除外)。承诺件提前办结，酌情加1―2分。即办件办结率和准确率达到100% ,每减少10%,每件次扣0.5分。

（六）办件质量（15分）

在规定时限和职责范围内，按时、准确办结各类事项，得15分。扣分项目如下：

1、市政府及上级主管部门已明确取消的审批事项、办事环节和申报材料，窗口不及时作相应调整，每项次扣0.5分，经指出又不整改的，每项次扣2分；

2、未经市政府批准或同意，擅自增加办理项目、办事环节、申报材料的，每件次扣0.5分，经指出又不整改的，每项次扣2分；

3、经批准的新增、新进事项，未事先与中心联系沟通的，每项次扣2分；

4、应进入并联审批的项目，窗口擅自改为串联办理的，每件次扣0.5分；

5、进入“绿色通道”的项目，窗口未按中心发放的“绿色通道”项目办理通知书要求执行的，每次扣2分；

6、服务对象确因特殊原因，提出需要窗口预约办理和上门服务，经中心认定后，窗口工作人员以各种理由推却的，每件次扣0.5分。

加分项目如下;

1、窗口依法主动减少办事环节，减少申报材料，缩短承诺时限，经中心认定后，每年同一事项一次性在实施当月加1分；

2、对部门审批科室人员与审批权限都能成建制进中心的，实行考核，符合条件的一次性加5分，年终计分。

（七）卫生管理（10分）

养成良好的行为习惯，爱护公用设施,保持窗口地面、桌面、服务台面清洁。工作间内柜、桌、椅等物品摆放整齐，办公桌面资料和用具摆放得当，得10分。

由值周人员对窗口卫生管理情况进行周评定，出现下列情况的，相应扣分：

1、工作间内地面有纸屑、烟蒂、茶渣、痰迹，每发现一次扣1分；

2、办公桌面、服务台面资料和设备用具摆放不整齐，乱堆乱放,每发现一次扣0.5分；

3、故意损坏中心公用设施、设备，每次扣1分；情节严重的，每次扣2分。

（八）其他

1、服务对象向中心提出口头或书面表扬，每件次加1分（最多加5分），工作人员授意服务对象向中心提出表扬，每次扣1分。在服务评议中有弄虚作假行为的，每次扣2分，并取消当月“红旗窗口”的评比资格；

2、好人好事(由窗口申报,中心认定),每件加1分（最多加5分）；

3、向中心书面提出业务工作建议,被采纳的每件加2分；

4、窗口或工作人员受到省、市、县级表彰，每次加5分；省级及以上每次加8分。各级加分可以重复计算；

5、信息工作每月考核一次，上报信息数量月度第一名的窗口加3分、第二名加2分、第三名加1分；

6、服务对象投诉或向中心提出批评，经查证属实，每次扣1分。上述各项扣分至基本分扣完为止。

（九）有下列情况之一的，每次扣5分，并取消当月“红旗窗口”的评比资格：

1、在办事、办证中，有接受当事人宴请和礼品、礼金等不廉洁行为的；

2、被新闻媒体和上级有关部门通报批评的（同时取消直接责任人年终考核评优资格）。

二、工作人员考核

（一）工作纪律（30分）

按时到岗，熟练工作业务，不缺岗，不脱岗，得30分。扣分项目如下：

1、上班迟到或早退，每次扣1分；

2、无故旷工，每次每半天扣2分；

3、半天以内打卡请私假外出，每次扣1分；未经批准擅自脱岗，视作旷工处理；

4、空岗时间超过15分钟（不含参加中心会议、值周检查、中心内外联系工作等），每次扣0.5分；

5、上班时间网上聊天、炒股、玩电脑游戏、看（听）影视音像等，每次扣1分；

6、上班时间有听随身听、电话聊天、在窗口抽烟、吃零食等在岗不在状态的现象，每次扣0.5分；

7、中心召开各类会议，组织的各类培训等缺席每次扣1分；迟到每次扣0.5分（不含会前向中心请假的）；

8、忘记打卡后，未在事后一个工作日内向中心科室负责人说明情况，每次扣0.5分；

9、上班时间从事带小孩，织毛衣等与工作无关的行为，每次扣0.5分；

10、随地吐痰，随地倒茶渣等不卫生行为的，每发现一次扣1分。

（二）规范服务（20分）

按照管理要求，做到规范化服务，得20分。扣分项目如下：

1、接听电话时，未使用礼貌用语，每次扣0.2分；

2、上班时间未佩戴工作证，未按规定着装，每次扣0.2分；

3、上班时间穿拖鞋或后跟无带的凉鞋，每次扣0.2分；

4、出现翻越服务台等不文明行为的，每次扣0.5分；

5、未按“四清”（咨询一次答清、表格一次发清、材料一次收清，内容一次审清）要求办理事项，经查实，每次扣0.5分；

6、书写的批文、单据出错，造成不良影响的，每次扣1分；

7、与服务对象发生争吵的，每次扣2分。

（三）、业务技能（30分）

熟悉各项运行程序和运作制度,熟悉岗位业务知识,熟练使用办公自动化设备,具有较高政策水平和较强的协调处理、文字表达能力,得30分。扣分项目如下：

1、中心组织的业务考试中，不及格的扣1分，不参加的扣2分；

2、应收件而未收件，经查实，每件次扣1分；

3、已作收件处理需补件，未向服务对象出具详细的补件清单，每件次扣1分；

4、已作退件处理，未向服务对象出具退回通知书的，每件次扣1分；

5、承诺件受理后，未出具承诺单的，每件次扣1分；

6、属联办件，未与主管部门联系或未按中心管理要求按时办结的，每件次扣2分；

7、审批事项办件逾期，属个人原因的，每件次扣2分；

8、业务不熟，不能及时解答服务对象咨询或政策执行不力，造成办事结果有差错的，每起扣2分；

9、工作不力，影响其他部门或服务对象开展工作的，经查实，每件次扣2分。

（四）、工作实绩（20分）

高质量完成各项任务，工作成绩显著，骨干作用突出，得20分。扣分项目如下：

1、办事有不当，造成服务对象往返多跑，经查实，每件次扣2分；

2、在承诺时限内办结率应达100％，每件每迟办结1天，扣1分；

3、有服务对象投诉或意见反馈不好的，经查实，每件次扣2分；

4、所在窗口受黄牌警告，每人每次扣2分。所在窗口获“红旗窗口”称号的，每人每次加1分。

以上各项扣分至基本项扣完为止。

（五）、其它

1、受到服务对象表扬的，经中心认定，每件次加1分（最多加5分）；

2、向中心书面提出业务工作建议，被采纳的，每件加2分（最多加5分）；

3、做好事、办实事（窗口反映、中心认定），每件次加1分（最多加5分）；

4、受到省、市、县表彰的，每次加5分；省级以上的，每次加8分；

5、积极撰写工作简报及其它材料，刊用一次加2分。本细则未尽事宜，由中心主任办公会议研究决定处理意见。本考核细则于2008年3月1日起施行。

第四篇：2012绍兴市未全行业申报省级青年文明号评分表

2012绍兴市未全行业申报浙江省级青年文明号评分表

（现场考核：50分）

考评单位：

考核人员：

考核时间：

第五篇：开展评选市青年文明号服务明星的通知

文章标题：开展评选市青年文明号服务明星的通知

关于开展评选“**市青年文明号

服务明星”的通知

各县（市、区）创建青年文明号活动组委会、各行业（系统）创建青年文明号活动领导小组、市直各基层团组织：

**市青年文明号创建活动开展十三年来，围绕发展大局，紧扣党政中心工作，以争创“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”，增强“社会效益、经济效益、人才效益”为目标，努力服务青年成才，服务群众生产生活，服务社会发展，创建工作取得积极成效。为进一步深化青年文明号创建活动，在构建和谐社会中展现当代青年热于奉献、敬业爱岗的青春形象，为建设海峡西岸经济区绿色腹地提供更加优质的服务和环境发挥积极作用，**市创建青年文明号活动组委会和**市青年文明号协会决定在全市开展“**市青年文明号服务明星”评选活动。现将有关事项通知如下：

一、参选对象

全市各级青年文明号集体18-35周岁青年。

二、评选标准

“**市青年文明号服务明星”是全市青年文明号创建活动中表现突出、业绩一流的先进个人，其评选标准是：

1、为民服务创一流。带头践行“三个代表”重要思想，爱岗敬业，以民为本，努力为服务对象提供温馨、便捷、周到的服务，深受服务对象的信赖和赞扬，服务对象满意率达95以上，对创建工作有突出的贡献，并多次被评为本地区、本行业的先进。

2、钻研技能达一流。带头勤奋好学，精益求精，勇于创新，熟练掌握本职岗位业务技能，在本行业达到一流水平。

3、文明表率称一流。带头遵纪守法，清正廉洁，自觉遵守社会公德、职业道德、家庭美德，在青年文明号集体中有一定的凝聚力和号召力。

三、评选办法

（一）民主推荐。由各创建单位向县（市、区）组委会和各行业（系统）创建办申报。县（市、区）组委会和行业（系统）创建办汇总后上报市组委会。市直各基层单位也可直接向市组委会申报。上报前，县（市、区）组委会和行业（系统）创建办要组织考察、评审，要充分听取各方面意见，确保申报质量。

（二）组织审核。在县（市、区）组委会和各行业（系统）创建办推荐的基础上，由市组委会按照评选标准，将上报材料整理、分类，作为“**市青年文明号服务明星”候选对象。

（三）选举产生。将候选人在岗位前进行公示，由服务对象进行监督评议，同时将其先进事迹在新闻媒体上公示。通过广大群众投票和评审委员会投票产生前二十名候选人进入“青年文明号服务明星风采大赛”。

（四）奖项设置。全市共设“**市青年文明号服务明星”10名。

四、工作要求

（一）提高思想认识。各级青年文明号集体要把“**市青年文明号服务明星”评选活动作为推进青年文明号创建活动深入开展的新抓手，作为推动海峡西岸经济区绿色腹地软环境建设的新举措，提高认识，精心实施。

（二）注重抓好典型。要注意克服为评选而评选的倾向，把“**市青年文明号服务明星”评选过程作为提升服务、塑造品牌、展示形象的过程，通过挖掘、总结、培育、提高、推广先进典型的过程，树立一批可亲、可信、可学的鲜活典型，以点带面，促进全市青年文明号优质服务整体提升。

（三）坚持实事求是。评选工作务必认真细致，自下而上，充分发扬民主，广泛听取青年文明号集体的干部职工和广大服务对象的意见，评选的“**市青年文明号服务明星”事迹必须真实可信，群众公认，经得起检验。

（四）按时保质完成。“**市青年文明号服务明星”的推荐工作于2006年3月16日开始，至4月16日推荐结束。上报时须填写《“**市青年文明号服务明星”推荐表》（见附件），并有1000字以内的事迹材料，要求准确、朴实、精炼，重点是2005年以来的主要事迹，一式两份。要按照上述时间和质量要求，有计划、有步骤地认真做好推荐工作，确保评选工作有序进行。

附：

1、“**市青年文明号服务明星”推荐表

2、“**市青年文明号服务明星”推荐名额分配表

**市创建青年文明号活动组委会

二○○六年三月十五日

“**市青年文明号服务明星”推荐表

姓名

性别

年龄

政治面貌

岗位

职务

电话

邮编

工作单位

地址

获奖情况

主

要

事

迹

（可另附纸）

推荐单位意见

县（市、区）组委会、各行业（系统）创建办意