2011年一季度工作小结

第一篇：2011年一季度工作小结

2011年一季度工作小结

2011年一季度组织职工认真学习政治,学习彭明权在2011年全省卷烟工业工作会议上的讲话以及方厂长、王厂长在全厂工作会议上的讲话，结合职工食堂实际，努力提高职工食堂饭菜质量和服务质量。现将2011年一季度工作小结如下：

1、职工食堂组织员工彭明权、方厂长、王厂长讲话资料，对职工食堂前段时间的工作作了一个总结和评价，并对下步工作作出详细安排和要求，与会职工都作了表态发言和下步打算。

2、一季度一月份狠练内功，抓管理，抓服务质量，抓饭菜质量，为生产一线全体干部职工提供了色香味俱全的伙食服务，同时为了应对春节物价上涨，狠抓物资采购、保管管理，尽可能地将每一分钱用到职工的伙食服务上；二月份成功操办年饭，为消防队员及春节值班人员提供了年饭服务及春节期间的饮食服务。三月份结合职工食堂实际对新一年工作作出了安排的要求。

3、根据年后职工要求，职工食堂饭菜品种花样有所更新，味道更鲜可口，在原来的基础上每天品种根据职工大众味口更换。

4、安全工作是警钟长鸣，天天检查日日监督，安全隐患为零。

5、组织全体人员进行自查，普遍是卫生还不算彻底。下步：

1进一步降低成本，保证职工需要。

2、端正态度，树立全心全意为职工服务的思想。

3、与生产线配合，确定大致的就餐人数，好按需采购。4货比三家，掌握市场行情，保质保量。

5、安全卫生一抓到底，决不松懈。

职工食堂

2011-4-1

第二篇：一季度工作小结

大兆卫生院精神卫生工作一季度小结

自进入2012年以来，3个月的时间已经过去了。在区疾控中心的正确领导下，在区精防办领导的精心指导下，我院精神卫生管理工作取得了阶段性成果。在院领导的重视下、及主管领导的指导下，我们认真贯彻执行《国家重性精神疾病管理服务规范》及长安区卫生局《关于进一步做好重性精神疾病防治工作的通知》。各项工作都按步就搬的推进。

一、在管患者的随访工作及患者排查工作。

在各村乡医的大力支持与积极配合下，89在管名患者的随访工作完成良好。但因为精神卫生工作是近年来才开展的一项公共卫生管理工作，加之乡村（三级网络）医务工作者对精神疾病的认知度的差异和对工作规范的理解不深刻。在管理服务过程中也存在一些问题。因此在第二季度的工作中计划加强对乡村精防工作人员相应的培训，使乡村精防工作人员能够准确理解《工作规范》的要求，并按要求完成工作。

二、各村乡医的培训工作。

第一季度的培训工作开展情况良好。为了使基层精神卫生工作人员能切实认识到精神卫生工作关系到广大人民群众身心健康和社会稳定，对保障社会经济发展、构建社会主义和谐社会具有重要意义。特别在今年年初开展了精神病人管理的培训。通过培训使基层精防工作人员能够深刻认识到精防管理工作的重要性、迫切性和严肃性。

三、各村卫生室的检查督导工作。

从1月中旬开始，我院即陆续对辖区内的所有行政村设立的村卫生室进行了精神卫生工作情况督导工作，整体来说问题还是比较多，除了

去年排查期间开展的一部分工作外，后续的工作推进情况不是很理想。希望通过第二季度的努力，尽快将这部分工作开展并完善起来。

三、开展生动、形象的健康教育工作。

2012年2月10号我院举行了自进入2012年以来第一次精神卫生健康教育宣传工作。向来院就诊的村民发放了我院自行印制的《重性精神疾病知识手册》，受到了广大人民群众的欢迎和支持。计划将些形式的宣传教育，在以后的工作中不定期的开展。

我们虽然做了一些工作，取得了一点成绩，但距离上级对我院的精神卫生工作的要求还有很大的差距，同时因为原精防专干与新精防专干交接的问题有些工作相对滞后。在今后的工作中，我们将努力工作，向先进单位学习，力争把我院精神卫生工作赶上来。

第三篇：一季度培训工作小结

一季度培训工作小结

一、总体情况

作为一个年轻的公司，****面临着青年员工比例较大、整体劳动技能偏低、专业管理水平有限等情况，面对诸多不利因素，公司积极组织开展培训工作，通过规范化、制度化的培训内容，围绕入职培训、岗位培训和外部培训等形式，帮助职员更新知识教育、提高劳动技能，从而适应公司快速发展的需要。

但是，前期由于对员工培训管理的重视度不够，不能深入了解员工的培训需求，缺乏分层次分专业系统的培训计划，同时也存在培训验证不到位，培训费用支付不及时等现象，整体培训仍流于形式。

二、召开培训工作会议，提高培训管理重视度。2012年3月14日，公司为总结前期培训工作的经验，分析解决存在的不足，明确后期培训管理工作思路，专门召开了培训管理工作会议。会上，各单位、各专业培训管理人员系统学习了《****职员培训管理办法》（试行稿），与会人员结合前期培训管理工作进行座谈研讨，提出了好的建议和意见。通过培训工作会议，规范了各类培训要求，明确了培训工作要点。三、一季度各类培训开展情况

（一）岗前培训：一季度共组织5批新进人员（共110余人）开展岗前培训工作，培训内容涉及企业文化、安全教育、规章制度、基础管理知识、军训等多个方面，旨在培养新进人员优秀的工作素养，使其了解公司企业文化和生产管理基本概况。

（二）师徒培训：一季度共签订师徒协议86份，其中80份签订期限为3个月（分别为矿山分厂、制造分厂、质控处、销售处新进人员），5份签订期限为2个月（保卫新进人员），1份签订期限为1个月（保全处转岗人员），师徒培训的开展，较好地营造了“传、帮、带”的工作学习氛围。

（三）外部培训：一季度公司共组织2次外出培训，分别为：2月13至15日，公司生产单位赴****单位就矿山开采、生产工艺和基础管理等方面进行培训学习；3月15日，水泥分厂赴****就包装粉层治理、磨机辊压机日常管理等方面进行培训学习，培训有记录、有总结，并及时开展了二次培训，培训效果显著。

（四）月度培训：一季度培训计划兑现率达85%，每月各单位按照月度培训计划开展培训管理工作，经培训检查验证，大部分单位培训工作开展认真、培训材料归档齐全、培训内容涉及广泛、验证方式多种多样，但少数单位也存在培训课程未按计划开展、培训材料不完善等现象。

第四篇：一季度职教工作小结

生产服务中心一季度职教工作总结

2012年一季度中心职教工作在中心领导的关心和支持下，在各部们的共同努力下，紧紧围绕“全国学神华，中心怎么办”主题活动，结合中心安装回撤工作特点，以“找差距、抓整改、促提升”活动为重点，以2012年中心培训计划要求和本质安全管理体系达标要求为依据，深入、扎实的开展职工培训教育工作，为进一步夯实广大职工的安全生产理论知识、操作技能和安全防护能力打下了坚实的基础。一季度职教工作总结如下：

一、加强培训实效性，严抓落实，圆满完成培训任务 一季度，中心职教紧紧围绕2012年职工教育培训计划，精心组织，认真落实，确保了各项培训任务的顺利实施。一季度，共举办和承办各类培训班15个，共培训职工818人次。

1、政治理论：166人次，包括：普法及消防知识培训班班、党团培训班。

2、岗位技能643人次，其中：外培19人次，包括：危险源辨识、风险源预控培训、调度人员业务培训、风险评估小组成员理论培训、本质安全管理理论体系培训、员工不安全行为理论培训、矿井应急预案培训、现场应急自救互救常识培训、安全资格证再培训、特殊工种培训等。

3、学历教育 9人次。

二、高标准、严要求，提高培训质量

在实施培训过程中，注重狠抓培训质量的提高。严格按照本质安全管理体系达标要求，科学合理的设置课程，优化培训教学环节，对教学过程进行全程监控，对每期培训班的学员进行培训效果评估调查，对培训质量进行全面的分析，并针对职工所提出的建议和意见进行归纳和总结，制定相应的整改措施，不断改进和完善培训教育工作体制。通过对一季度各培训班调查问卷统计结果来看，职工满意度均达到90%以上，取得了良好的培训效果，达到了既定的培训目的。

三、以职业资格认证为抓手，加强技能人才队伍建设 加强技能人才队伍建设是推动企业技术创新和发展的不懈动力。因此，职教部门要承担起职业技能人才队伍建设的使命和责任，以培养生产一线所需要的高素质、专业化技能人才为目的，不断加大职业技能人才的培养力度，提高职工队伍的安回工艺技能水平和专业化素质，为打造一流的安装回撤工程质量，塑造良好的企业形象打下坚实基础。

1、技能人才激励机制。一季度按神新发【2011】280号文件精神，对中心取得资格证书且在相应操作岗位上的员工进行评聘资料的整理归档，最终对中心符合条件的83名技能操作人才进行了聘任，其中：技师2名，每月享受1000元技能津贴；高级工30名，每月享受300元技能津贴；中级工37名，初级工15名，中级工和初级工不发放技能津贴，聘任时间作为晋升本工种职业资格年限的依据。这一举措为激发广大职工“学技术、练内功、强素质”的积极性起到极大的促进作用。

2、加强技能鉴定工作。2月份，中心职教按照神华集团职业技术工种技能等级鉴定规定，积极从职工队伍中筛选出符合条件的13名职工进行资格等级认证申报。其中高级工6名，中级工6名，初级工1名。

四、强化安全培训，促进安全生产

职工培训教育是一项重要的工作，他是提高职工科学文化素质和岗位操作技能的重要途径，更是提高职工安全生产意识和能力的有力保障。这项工作需要抓好、落实好，不能有半点疏忽和遗漏。为提高全员的安全生产意识和能力，一季度利用安回工程空档时间组织中心121名干部、职工顺利举办了危险源辨识、风险预控培训、矿井应急预案培训、风险评估小组人员理论培训及现场应急自救互救常识培训等6期学习班。通过学习对全面提升安全管理管理人员的管理能力和现场风险管控水平具有很好的促进作用；对进一步提高全员安全意识、防灾、抗灾和自主保安的能力起到了强化作用，为中心安全生产管理工作提供了良好的保障。

五、完善兼职教师机构，强化师资队伍建设

为推动中心培训工作顺利开展，一季度及时成立安全教育培训委员会，并经安全教育委员会研究决定聘任21名有教学经验、业务能力和理论水平的同志担任兼职教师。同时，经中心领导审核通过，推荐3名同志参加兼职教师资格证取证培训，进一步加强师资队伍建设，为提升职工培训质量创造条件。

六、加强职业健康宣传力度，提高职工职业健康知识水平

为进一步提高广大职工对职业健康的认识和自我保护意识，预防和减少职业危害，保障职工生命健康及其相关权益，我们通过多种方式进行职业健康宣传工作。3月份出一期职业健康宣传资料，发放到各基层单位。并要求各基层单位利用班前会时间认真进行宣传学习，让职工了解和掌握职业危害的因素和特点。进一步加深广大职工对职业危害的认识，在工作中切实做好自我防护，远离职业危害。

生产服务中心职教 2012年4月10日

第五篇：酒店一季度工作小结

酒店一季度工作小结

王国君

2007年是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的开始之年，也是酒店全面向营收及利润指标冲锋的一年。我们有必要回顾总结上半年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在以后的工作里努力创佳绩。

一、科学决策，齐心协力

酒店班子根据总店的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。酒店总经理班子带领各部门主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。

2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。

3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善了窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。

4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，几乎未发生一件意外安全事故。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店领导班子率先垂范，组织指导全体员工，认真学习上级会议精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店主要抓了以下工作。

（一）以效益为目标，抓好销售工作

1、渠道拓宽。一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

2、窗口形象。前厅除充分利用酒店给予的餐提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理推销，保证酒店利益最大化。加强对前厅在接待结帐等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。

3、投诉处理。吧台岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。争取了较多的酒店回头客。

（二）以改革为动力，抓好餐饮工作

1、绩效挂钩。酒店在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，在一定的费 用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。

2、竞聘上岗。酒店除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，酒店将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

3、试菜考核。酒店要求厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

（三）以降耗为核心，抓好维保工作

1、八字要求。根据关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。

2、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。

（四）以“准则”为参照，抓好培训工作

1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、部门培训。酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训，全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。

四、酒店仍存二类问题

上半年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。

1、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不

一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。

2、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。中午与晚上、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。

通过对酒店工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订下半年的管理目标、经营指标和工作计划，以指导全年酒店各项工作的全面开展和具体实施。