第一篇：公司合理化建议内容
1.建议设立一个发票收集箱，大家可以把平时消耗使用的各项发票投入进去做积累，供某
些支出而无法提供发票时使用（也许一不小心有刮到奖哦）
2.如何留住人才的思想考
a)为员工制定发展规划，让员工在这里工作有一个明确的发展目标
“我认为企业为每名员工做周密的职业生涯规划具有很大的意义。从员工的角度来看，如果他看不清在两三年后自己在公司的前途是怎样的，那么公司是很难或者根本就留不住员工。为员工做职业生涯规划，帮助员工成长发展，激励员工在这个企业中长期干下去，可以帮助企业留住优秀人才，b)做好员工绩效考核，促进企业和员工的共同发展
要解决上述问题，首先管理人员必须明白考核工作的重要性，注重绩效考核工作的各个阶段的执行情况，从各个阶段着手解决，使绩效考核发挥其真正的作用，促进企业和员工的共同发展。
1、尽量量化考核指标、完善考核标准
古人云:“没有规矩,难成方圆”。在绩效考核中,应保证向所有的考核对象提供明确的工作绩效标准,完善企业的工作绩效评价系统,把员工能力与成果的定性考察与定量考核结合起来,建立客观明确的考核标准,定量考核,用数据说话,以理服人。
员工绩效考核指标必须根据工作分析而设,即由员工岗位职责及岗位对员工的素质要求确定哪些是完成工作所必须的要素并且必须对各指标的标准有一个清晰的界定。
（1）量化考核指标
根据具体岗位,建立有针对性的、切实符合企业实际管理要求的指标体系，考核指标尽量以可量化的、可实际观察的为主,同时应尽量简洁,否则会加大考核组织者的工作负荷。作为中小型民营企业,对员工制定的考核指标体系可从以下三个方面考虑,即态度考核指标（服从性、协作性、积极性和态度）、能力考核指标（各种综合能力、业务知识和基本常识、体力、技能）、业绩考核指标（根据职位不同制定）。并且根据考核重点的不同,确定主要考核指标和辅助考核指标,既要突出重点,也要避免顾此失彼,主辅指标考核权重要合理,安排好恰当的比例与权重,在突出业绩的前提下兼顾对素质的要求。
（2）完善考核标准
在描述绩效考核指标时,要用描述性的语言加以界定，将考核活动公开化，并通过制度规定下来，让所有员工明确企业的考核的标准。例如：描述基础职业素质中的“行为规范”指标的标准，“杰出”——在所有各方面的绩效都十分突出,并且比其他人的绩效优异；“很好”——工作绩效的大多方面明显超出职位的要求,工作绩效是高质量的,并且考核期间一贯如此；“好”——称职的和可信赖的工作绩效水平,达到了工作绩效的要求；“合格”——基本达到了工作绩效的要求；“不合格”——不称职的和不可信赖的工作绩效水平,没有达到了工作绩效的要求。并且要将这些标准量化成不同的分值.这样就会使考核者容易打分,很清晰地可以看到员工之间的差距在哪。并且对考评结果进行解释,便于对考核实施进行指导。
2、制定合理的考核周期
绩效考核的周期不但与考核的目的有关，还与考核的指标有关，不同类型的绩效考核指标也需要不同的考核周期。企业还应该根据不同的考核指标来合理制定企业的考核周期。对于任务绩效的指标，企业可以设立较短的考核周期，例如一个月，或者一个季度。这样做的好处是：一方面，在较短的时间内，考核者对被考核者在某些方面的工作有着清晰的记录和印象，如果等到一年的年底再进行考核，恐怕就只能凭借主观的感觉了；另一方面，对工作及时进行评价和反馈，有利于及时地改进工作，避免把问题积攒到年底再来处理。对于员工在工作过程中的表现，则适合在相对较长的时间内进行考核，例如半年或一年，因为关于人的行为、表现和素质的因素具有一定的隐蔽性和不可观察性，需要较长时间的考察才能得出结论，但
是也应在平时进行一些简单的行为记录作为考评时的依据。具体的实践中，中小企业的考核周期应该采用月度考核与年终考核相结合的方式。对于基层的员工,他们的工作绩效可以在比较短的时间内得到一个好或者不好的评价结果,因此评价周期就可以相对短一些；而对于管理人员和专业技术人员,只有在比较长的时间内才能看到他们的工作绩效,因此对于他们的业绩考核的周期就应该相对长一些。
3、提高对绩效考核工作的认识，实现全员观念的转变
在全体员工中大力宣传绩效考核的理念。首先，人力资源部在推行绩效考核时，根据绩效考核制度，要对绩效考核的发展、概念进行全员性宣传，使得绩效考核深入人心。其次，通过强化学习和培训的手段，使员工掌握绩效管理的基础知识，起到互相学习、沟通的作用。在理论学习结束之后，企业应该督促各主管在相应的部门中贯彻落实绩效管理思想，让员工认识绩效管理的真实目的，消除那些存于他们心中的疑虑，让员工参与其中，激发他们自我管理绩效的热情，这样才能在以后的实施和执行中获得员工最大的支持和参与。最后，绩效管理不仅仅是人力资源经理的职责，上至高层领导，下至基层员工在绩效管理推进过程中都应该承担相应的绩效管理责任，各级管理者应该把绩效管理作为其日常工作的一部分。
同时为了确保在考核方案实施过程中考核的公正性和客观性,必须对承担主要考核职责的考核者进行培训,否则就容易出现诸如晕轮效应、趋中倾向、成见效应等倾向。在绩效考核工作具体实施过程中需要各级主管人员及考核主体必须具备的各项绩效考核技能，如确定工作目标的技能、制定科学的考核指标和标准技能、面谈的技能、修正目标的技能、评价的技能等进行培训。通过培训，使人本管理成为大家的共识，从而想方设法地发掘企业中蕴含的丰富的人力资源，达到考核的预期目的。
进行考核培训,首先,通过培训提高考核者对绩效考核重要程度的认知水平,从而加强其对考核工作的重视和投入。其次,要指导考核者认真学习绩效考核的内容和各项考核标准,使其深刻了解整个考核结果。最后,要通过对考核者认真讲解各项考核指标的含义,使其把握对被考核者进行日常观察的关键点,从而提高其观察力与判断力。此外,还要让考核者了解在绩效考核过程中容易出现的问题、可能带来的后果,以避免这些问题的发生。
4、注重绩效考核反馈,建立绩效面谈制度
绩效反馈主要的目的是为了改进和提高绩效。中小型民营企业应该加强绩效考核结果的反馈。通过反馈,使被考评者知道自己在过去的工作中取得何种进步,尚有哪些方面存在不足,有待在今后的工作中加以改进和提高。为了有效进行考评结果的反馈,应建立与员工面谈的制度。绩效面谈为主管与下属讨论工作业绩,挖掘其潜能,拓展新的发展空间,提供了良好的机会。绩效反馈面谈不仅能让管理者和员工之间就工作表现达成共识,能够全面了解员工的态度和感受,从而加深双方的沟通和了解，也提供了建立彼此感情和默契的大好机会。但是必须注意面谈前的上级与员工的事前准备是不可缺少的,而面谈时掌握原则与技巧则可以成功达成目标。
5、充分运用考核结果
绩效考核的目的是在持续提升员工能力的基础上，使其持续的改进绩效，通过员工绩效的提升来推动企业绩效的提升，而大多数中小型民营企业在绩效考核工作结果具体运用上更多的是作为是扣减绩效工资。真正的有效的绩效考核结果的运用是偏向激励性和非处罚性的，所以绩效考核结果应该作为为人事决策提供信息和组织是否对员工进行培训的依据，根据绩效考核结果帮助员工制定职业生涯规划。具体表现在以下几方面：
（1）应用于员工的招聘和选拔。根据绩效考评的结果分析,确认采用何种指标和标准在召聘和选拔员工时使用,以便提高绩效的预测效度,提高招聘的质量并降低招聘成本。
（2）应用于企业的培训系统。通过考核使企业的管理人员能了解到不同部门、不同环节、不同员工有待于提到的具体方面,这样有的放矢的进行培训可以提高培训效果,降低培训成本。
（3）应用于报酬方案的分配与调整。绩效考核的结果为报酬的合理化提供决策的基础,可以使企业的报酬体系更加公平化、客观化,能够很好的发挥激励作用。以此可以对提薪的标准和提薪的方式进行设计,为有贡献的人追加奖金和福利待遇等。
（4）应用于员工的保留与辞退。每一个企业都会有正常比例的员工流动,绩效考核成为员工进行合理流动的一个衡量标准。通过绩效考核,将不适应企业发展的员工辞退,保证了员工队伍的工作效率和质量,同时引进新鲜血液为企业不断发展提供人力资源方面的保证。
总之,企业在实施绩效考核时，出现不同问题在所难免，只有清楚地分析问题的根源，根据企业的实际情况有针对性地、及时准确地制定考核指标和明确的标准，建立科学的考核团队，采用适当的方法和技术手段，注重考核人员的培训，建立绩效考核结果的反馈面谈制度，充分运用考核结果才能把绩效考核做实做好，从而充分发挥绩效考核在提升企业核心竞争力的巨大作用，促进企业不断发展
第二篇：合理化建议内容
合理化建议内容
篇一：公司合理化建议参考
公司合理化建议参考
各公司都会开展合理化建议征集活动，多数人都会选择提出一些不痛不痒的建议，既安全又能完成任务。现将常用的几条整理如下。
1、在条件允许的情况下，对旧设备有计划地实施技术更新改造，提高设备工作效率。
2、做好技术培训，提高作业人员操作技术水平，合理使用设备，使设备处于最佳工作状态。
3、适当降低显示器的亮度。因为这样每台台式机每年可省电约30度，相应减排二氧化碳29千克。
4、饮水机不用时断电，据统计,饮水机每天真正使用的时间约9个小时,其他时间基本闲置,近三分之二的用电量因此被白白浪费掉在饮水机闲置时关掉电源,每台每年节电约366度,相应减排二氧化碳351千克。
5、机械设备的维修。把主要维修点放到漏油上，针对柴油，机油，齿轮油的泄露，研究出可效食用的应对措施。可以快速解决现场临时出现的问题。每台机器配备基础的密封材料，解决突发漏油事件，比如：配备高强度密封胶，防水胶布等。针对牵引机尾车液压支撑系统，压缩油缸时会在排气口喷出大量液压油，研制可行方案。
6、针对办公室内的节能。现在办公室内以大面积配备电脑，长时间不用时应该关闭机器，短时间不用应该使机器在屏幕保护节能状态。总能发现中午的时候屋里没人，电脑还开着，或许应该做个培训，教
大家怎么应用设置电脑达到物尽其用并节能。
7、打印、复印：如无必要，纸张应双面打印、复印。纸张双面打印、复印，既可以减少费用，又可以节能减排。打印之前一定要检查文本是否合格，不要打出来再修改。不需要打印的东西尽量用手写。
8、垃圾分类可以回收宝贵的资源，同时减少填埋和焚烧垃圾所消耗的能源。针对办公室垃圾，大部分都是纸张水瓶等可再生资源，针对这些资源应该和其他不可再生资源分开放置，减少以后再做分开处理的重复消耗。电池等高污染材料应该专门找地方保存。
9、节纸：随着互联网的兴起，无纸化办公已经在各大机关企事业单位普及，各种通知、文件通过网络发送、存储既方便快捷又节约了纸张。
10、节电：下班后或长时间不使用，要把电脑、打印机、复印机的电源都关闭，电源插头也要拔下，才能彻底断电。办公大楼里如果开空调就一定要将门窗紧闭，夏天时下班前半个小时就可以关闭空调了，空调产生的凉气足够维持到下班饮水机冬天开制热开关，夏天开制冷开关，不要制冷、制热开关同时打开，下班后及时将饮水机电源关闭。
11、减排：打印机、复印机在每次启动和工作时都会散发有毒有害的气体。首先可以通过连接局域网将打印机共享，这样办公室共用一台打印机即可；在不使用的情况下，尽量将其关闭，既节约能源，又可减少毒害气体的排放。俗话说：“成由勤俭败由奢。”看起来仅仅是省了一张纸、一度电，但是这种节约的办公习惯长此以往将会带来非常可观的经济效益。篇二：员工合理化建议100条
员工合理化建议100条
--提升公司服务质量，合理化建议
1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现为：
（一）制约性：①政策因素；②业主因素；③发展商因素；④技术因素；⑤环境因素。
（二）相对长期性。
（三）双方满意性。
（四）差异性。
（五）情感密集性。
2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此物业管理中要始终贯彻“精致服务，对民负责“的思想，寓管理于各项服务之中。
3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话：XXXXXXXX”。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责2－3层楼的保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。
4、（一）承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。
（二）细节，决定了服务的效果。树立自己很重要的意识，从自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的细节，并加以改正和克服。
为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务，应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率。
（三）沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。因此，建议：
完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他ISO的记录表格等。上面要对客户要求予以准确的记录和反映，让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位的服务。
对服务奖励或服务事故的处理凭据则根据已建立的沟通渠道去查找，分清责任事故，奖励良好行为，考核不当服务行为，这样奖励分明，一定能更好地促进我们的服务工作。
5、在各级管理及生产人员中，积极灌输风险管理意识，重新深刻认识什么是真正的“以人为本”，并将这种思想贯穿物业管理服务全过程。重新树立正确的安全思维，改变过去因每个人都会以自己的方式避险而淡化了人的日常性安全渴望问题的危害性，而没有足够的保障措施的做法，重新审视和设计每个公共环节的安全规范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子；雷雨天气提示用户关好门窗、阳台上的花盆收回家里等，以保障大厦或小区内的人生安全。
6、“以人为本” 的物业管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的物业管理理念。物业管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，使业主回到物管区就能有归属感。通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受服务的同时得到 精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。
7、在市场经济条件下，商品的竞争很大程度上就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，怎么将服务提升到专业化的水平，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。
8、公司是以服务为主导的行业，员工的每一个行为都会影响公司形象，对客户的态度要热情诚恳，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境。要设身处地为业主着想，做每件事都要注意细节，细节决定成败。让大家本着科学、认真的工作态度，以细心、换位思考的原则思考，共创公司美好的将来！
9、服务行业要在竞争中脱颖而出，靠的是从细微做起的实力，而不是凭借华丽的外表和豪华的装饰。要换个角度来检验自身的不足，并且不断的进行培训，让员工学习吸收外界的服务精髓，这才可以真正的提升企业本身的服务质量，并在这累积精华的过程中，实现质的飞跃。
10、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到顾客投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。
11、我们除了要注意服务的热情外，还要注意服务的技巧，而要做到这点就要求我们在处理和客户交往中，善于观察客户的眼、神、情和语，善于在适当的时候说适当的话，做适当的事，只有这样客户才会真正体会到我们的服务，才会认同我们的服务，服务才能算到位。
12、物业管理企业服务不到位，引起了业户不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则：（1）责任原则；（2）记录原则；（3）及时原则；（4）彻底原则；（5）改进原则；
13、如果我们服务人员遵循规范的服务程序，使用文明礼貌的语言，去说服、劝说客人，也许投诉事件就不会发生，我们应大力倡导：“请用你的语言表达你的诚意”。为此，建议公司发展大堂“服务之星”的活动，或者“大厦形象代言人”的评比，以促进各大厦大堂服务水平的提高，竖立公司一级物业服务的新形象。
14、作为物业管理服务公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。在公司一级资质的前提下，提高自己的服务水平，发现自己的不足，使公司的服务水平能够向更高的层次发展。
15、如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给公司创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。首先，要博学多才，能言善辩。物业管理客户服务工作涉及日常生活中的各个层面，需要客户服务人员掌握多方面的知识和技能。除了掌握和了解物业管理行业所必须的知识外，还应当多积累一些社会经验，多掌握一些个人技能。在日常的工作中，针对业主提出的不同方面的需求如果能给予适当的帮助，这对物业工作的开展将是很有成效的。
其次，要严格自律，不计较个人得失。作为公司职员，首先必须做到的是严格遵守公司纪律。而所谓“严格自律”，本人理解为“不该做的事不做，不该说的话不说。”
作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。多做一些份内或份外的事，多上几个小时的班是能够也是应该做到的。
16、我们的物业管理公司已经晋升为国家一级资质企业，我们看到了别人的不足，要引以为戒。所以我们要在自己服务水平上相应的提高；迅速反应、全心全意为客户解决问题，客户满意优于一切，将物业管理工作做到最好。
17、信源大厦停车场入口刷卡提示音难听，建议做成悦耳动听的，符合国优物业的形象。
18、（一）要让公司每一个员工真正了解服务在物业管理企业管理中的重要性。以及服务到底是做什么、怎样做？
（二）从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没有意识，何谈服务。
（三）改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。
（四）加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间互相排斥。
（五）建立公司本部的服务培训内容，加强培训力度。
（六）做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。
19、作为一名物业管理人员，要本着一切从业主、客户出发、一切为业主客户着想、一切对业主客户负责、一切让业主、客户满意的原则，对业主、客户实行亲情化管理，帮助业主、客户在所管物业内做好工作、生活中遇到的各种困难，加强与他们的沟通联系，提高业主、客户的满意度、信任度和忠诚度。对业主提出的问题和要求，尽可能在第一时间给出答复。
20、作为服务行业，如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给公司创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。
21、物业管理说到底是为业主提供各项满意的服务，“精”就是要求我们的工作每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品。
物业管理的很多案例表明，落实“人性化”的服务措施，对减少客户投诉很有帮助，公司的内部企业文化已具良好基础，公司内部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企业文化也会尽早对客户产生影响，变物化管理为人文关怀。比如公司的保安与新老客户经常接触，服务不应是冷冰冰的，文明礼貌用语、礼节动作还要加强；在工作允许的情况下，可通过诸如为客户叫出租车、帮助提携重物、扶老携幼、热心解答提出的问题等。
22、在这次寻找不到位服务中，让我们深刻感受到我们服务的差距和不足，在今后的工作中对自己将严格要求，急客户所急，对服务力求精益求精。
23、随着公司晋升为一级资质企业，我们要思考更多的是：如何从根本上提高公司的竞争力！这就需要“以人为本”的理念，引入人才，培养人才！这其中的一个方面就需要不断创造积极良好的文化工作氛围！当员工人人都有着积极进取，满怀希望，以公司为自己理想的事业家园的时候，公司就能真正的吸引人才、留住人才，公司的壮大就有了持续而坚固的奠基！
24、我们作为物业管理企业，既体现业主的利益也要顾及客户对服务的需求，在业主与租户之间寻求一个稳定的平衡点。
25、在顾及业主利益的同时也要尽量满足客户提出的需求，这样可能更有利于企业的长远发展，也可以在每一个客户的心中建立一个良好的形象。
26、我们作为物业公司的一员，时刻有着良好的服务意识，无论遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的态度，以为可以打发了事，要千方百计站在客户的角度，真诚地为其分忧解难，这才是服务。
27、作为服务行业，就应以人为本，从微至细地作好每一件事。
28、在工作中我们要掌握好客户的需求和我们工作的准确度，不管客户什么时间来，我们首先做到满足客户的时间要求，然后根据情况一一办理。从中体会到，只有让业主（客户）满意，其它各方面才能获利。
29、随着主辅分离改革的不断深入，原有的市场也不再风平浪静，如果不能提供让业主满意的服务，原有的、看似稳定的市场也会失去。因此必须站在服务者的角度，不断地提高服务水平和效率，将公司始终处于市场竞争状态，将眼光投向市场，充分发挥自身优势，去争取自己“血缘关系”以外的市场分额，以规模来提高企业的总体盈利水平。
30、物业管理公司要成功的创建品牌，要根据物业的特点，硬件、软件设施，由点到面，扩大战果，从而实现创建物业管理品牌的战略，也就是说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件。
31、只有提升服务，才能创新效益。所以，从自己做起，脚踏实地的工作，不要有服务不到位的现象发生。
32、我们应该树立一种服务是事业，服务是灵魂，服务是一种追求，是一种人生价值观的实现，服务是社会高品质生活的纽带的观念。其中就是站在业主的立场上，而不总站在物业管理企业自身或开发商的立场上改进服务品质。要转变观念，改变旧的服务体系，向海尔集团学习“顾客永远是对的”把服务作为我们的第一需要，善待每一位住户，做好每一件事情，用心做好每一天。
33、（一）树立强烈的责任心和自我奉献精神。
（二）树立良好的服务意识观念。
（三）要有创新的管理理念。
（四）要建立高效、团结的工作团队。
（五）要有全员营销的工作观念。
（六）要制定可行、操作性高的工作目标和发展计划。
（七）要建立有效、可行的培训机制。
（八）要确保管辖物业的安全，安全、稳定环境是客户选择物业的前提。
34、员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了客户服务人员的统一标准，我们只有依照服务标准，勤练内功，熟练业务，才能不断提升物业服务形象，树立物业管理的品牌形象。在日常工作中，强化岗位职责，突出工作程序，是物业管理工作不断完善、不断发展的重要环节。
35、能够把服务做细，做精，是标准服务的要求。我们要提高我们服务的水平，经常自我反省，经常自我增值，这样才能做到我们公司的口号：“服务为先，诚信为源”。
36、应不断加强员工自身服务素质和意识、提高工作技能，并严格按照国家一级物业管理的服务水平向前迈进。
37、在我们管理服务当中，无论业主还是租户，或是其它的咨询者，我们都必须一视同仁，以同样的服务质量对待不同层次的客户。只有服务标准化，才能整体提升我们的服务品牌。
38、我们公司的每位员工，都要积极主动的为我们的客户提供服务，都要有高度的责任心和事业心，要努力提高自己 的服务水平；积极主动服务，客户才可能给予比较高的评价；积极主动的服务，才能给客户留下好印象。广大员工积极主动地服务才是我们提高服务水平和服务质量的关键。
39、服务员的微笑是亲切的问候语；客人光临，微笑是永恒的欢迎曲；客人离去，微笑是温馨的告别辞；工作中出现小差错，微笑是真诚的道歉词。
40、服务到位仅有态度还不够，还必须有技能技巧作保证。技能技巧体现于服务的各个方面和各个环节，不同岗位既有共性的要求，如沟通能力、协调能力、投诉处理能力、语言表达能力、预见能力、记住客人的能力等。
41、物业管理也是一种服务行业，我作为信源大厦的管理员，把客户服务放在第一位，在日常工作中把每项工作做好。
42、在工作中，要经常检查监督，善于听取客户的意见，认真分析、判断找出原因，加强改进，以求完善。要经常开展自查工作，寻找本身不足之处，制定切实可行的目标和计划，以保证目标的实现。要注重积极发挥只管能动作用，加强与客户的沟通与协调，担当起“好管家”的职责，为业主、租户、顾客提供标准化、规范化、科学化的优质服务。
43、做事、办事，大大小小、方方面面，必须服务到位。
44、建议：
（一）定期或不定期开展服务意识培训。
（二）根据媒体报道的有关服务事例进行讨论，以提高员工服务意识。
（三）制定员工内部服务意识考核，制定考核表。
（四）制定服务岗位礼貌用语。
（五）设立与精神文明有关的书籍、报刊处，潜移默化员工的意识。
45、（一）调查员工技能状况，关注员工培训需求。
（二）强化员工技能培训，提高员工整体素质。
（三）开展职业技能竞赛，努力拓宽人才通道。把职业技能竞赛活动作为培养和选拔优秀技能人才的重要途径。成立竞赛领导小组，每年有计划、有针对性地组织开展各种职业技能竞赛活动。
（四）注重员工学历教育，提升员工文化层次。在强技能、提素质的基础上，根据公司员工文化现状，组织员工提升文化层次，出台员工参加成人高等教育学习的奖励办法，采取通过学习培训报销学费，并对取得好成绩的员工进行奖励的政策。鼓励员工提高文化层次。
46、结合公司现状，本人觉得公司的安保人员和保洁人员的服务意识水平和业务上的应知应会能力还需进一步提升，通过集中人员进行服务意识、礼貌礼仪的入职培训和在职培训，管理处对新入职的员工进行业务的应知应会能力培训，以使从整体的综合素质上对一线员工得到各水平有更好的提高，服务意识和服务技能都能达到一级资质企业的物业管理水平！
47、一个企业的成功与失败，设施状态的完好与损坏，将取决于管理人员的素质及其努力程度。就物业管理行业而言，管理好设计优美实用，用料优良高档，配套设施完备，周边景色宜的物业，需要一批敬业、乐业、专业的物业管理员为客户提供优良的管理与服务。
48、任何企业都是与管理人员密切相关的，一个企业的成功与失败，设施状态的完好与损坏，将取决于管理人员的素质及其努力程度。
49、做服务行业，必须处处站在顾客的立场上，处处为客户着想，才能把服务工作做好。
50、“细节决定成效”，在服务中展示有形的服务，向业主提供消费的知情权，让业主了解我们为他们提供了何种超值服务，并将服务程序化、步骤细化，这样，才能更好避免劣质产品的出现，提高服务质量，达到双赢。
51、建议：
（一）通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强公司与业主、公司与租户的沟通交流，创建互动的顾客关系。
（二）加强日常检查巡视，定期进行设备检查、保养、维修、保洁，并认真做好记录，发现问题及时解决。
（三）进一步细化各部门、部门各岗位职责，避免人浮于事。
52、身为一名企业员工，大家都懂得“论功行赏”的道理。从企业经营管理的角度上看，业主与使用人可谓系“上帝”，是企业的“衣食父母”，怎样为他们的安居乐业提供优质服务，是公司员工永恒的课题。
53、一个企业的成功与失败，设施状态的好坏，将取决于管理人员身体的素质及工作的努力程度，公司的发展需要一批敬业，乐业，专业的物业管理人员为其向外提供优良的管理与优质的服务来维护物业的正常使用功能，延长物业的寿命，提高物业价值。
54、我们自己的服务态度是否热情、待人是否诚恳。每人都会碰到各种理由搪塞，要千方白计站在客户的角度，急客户之所急、想客户之所想。篇三：企业职工合理化建议汇编
企业职工合理化建议汇编
序言
开展合理化建议活动是依靠职工群众办企业的一条有效途径，是一项富有物质文明建设和社会主义精神文明建设双重意义的工作。它既有直接的现实意义，又有深刻的长远意义；既有明显的经济意义，又有重大的政治意义。在广大职工中开展合理化建议活动,就企业内部来说，具有特殊的重要意义：
一、它是企业生产力实现的内在要求。企业生产力的实现有一个多快好省的综合目标和综合要求。为了达到这个目标，按照这个要求办事，必然地促使作为生产力的第一要素——企业的劳动者、管理者(统称为职工)必须熟练地驾驭生产经营过程。在整个生产经营过程的运行中，结合自己的本职、本岗,围绕着各种生产要素的投入与产出，经营与管理等各方面、各环节的工作以及品种、质量、效益、效率等诸多因素提出相应的意见及改进程序，以更好地为企业生产、经营服务。
二、合理化建议这一小小的创新启蒙手段，很好地激发了广大员工的创新热情和主动性，从而很好地培养了员工的创新素养，为企业的可持续发展做出了重大的贡献!世界上很多大的技术革新都不是一促而就的，都是通过平时一点点的技术积累，通过平时对创新意识的培养，通过后天的努力和百折不挠的实践而得来的。其实多数合理化建议都是些小的改进项目，都是些很简单的对现状的改动或对结构的优化重组，但无以跬步不成千里，通过这一个个小的创新，通过一次次对创新的物质鼓励和精神的肯定认可，很好地激发了员工的创新积极性和主动性。而这，对于一个企业的可持续发展具有很重要的意义。通过合理化建议所提倡的创新精神，合理化建议对员工所养成的创新素养，通过素养的积淀而形成的创新能力或潜力，对于一个发展壮大中的企业来说，都起到了奠基石的作用!1合理化建议名称：.提高员工文化素养和技术能力
建议人（集体）：俞林（安环部）
合理化建议内容：我们农药厂以前是个乡镇企业，员工多是大量的农民工，普遍存在着文化程度不高，仍致有的属于文盲，无技术能力，事实上巳成为企业生产的主要力量。企业要发展，产品质量要稳定，操作员工的文化素养、技术能力起着决定性的作用。企业应高度重视培训工作，员工应珍惜培训机会。但现在很多企业并不重视培训工作或培训无师资，员工并不愿意参加培训，建议工会组织或政府有关部门在员工培训方面能拟出一系列政策或措施，促进企业重视培训，员工愿意培训。只有全面提高了员工的文化素养、技术能力，企业才能发展，员工才能更好地实现自我。
2.合理化建议名称：生产工作秩序和保障安全
建议人（集体）：办公室
合理化建议内容：为了维护安全生产秩序和保障安全，使门卫管理有所依循，特别定本制度：控制厂区内的秩序、安全查验与防卫、人员、车辆、物品进出。
安全生产专管员负责全厂安全消防工作，负责监督执行各项规定，及时把每天所发生的异常事件呈报给上级主管，以使安全隐患消灭于萌芽状态。
依公司实际需要，严格执行上下班制度，严格实行门卫出入登记制度，对异常情况要及时上报并做好登记工作，对出入公司的外来陌生人员，做到友好询问，尽量摸清对方来意，并由公司相关人员来门卫处领入制度。如有发现外来人员在车间及办公室有异常滞留情况的，相关人员应与门卫及时劝离，对出入厂区的供应商车辆、物品做到勤观察、勤询问相关情况。
创造效益情况：安全生产落实到人，从行动到思想高度一致，各项消防设施的移动、损坏失效等情况及时检查，确保设施完好，排查作出现场的各项隐患，对发现的危险性作业要立即制止，杜绝事故发生，检查各项设施的运行良好，杜绝浪费现象发生，保持作业场所的清洁卫生，创造舒适的工作环境，愉快地上好每一天班。
3.合理化建议名称：关于搭建雨棚的合理化建议
建议人（集体）：缪建国：
合理化建议内容：我的建议一是公司需要搭建两个雨棚，一个本公司及外来车用，二个是员工上班骑的车子有地放放；二是季节巳进入立秋，即将要跨入冬季，锅炉房两扇大门巳破损，需要及时更换或修补。
创造效益情况：这个建议被公司采纳后，公司投资30000多元搭建两个车棚、锅炉房两扇大门巳更新，看到社会效益和无形中的效益，社会上受到外来客户的好评和员工的好评，这种效益要用金钱买不来的。
4.合理化建议名称：“增收节支、节能降耗”
建议人（集体）：党支部
合理化建议内容：
1、加强对各项管理制度执行情况的监督、检查，对违反制度、铺张浪费等现象从严处罚。同时不断加强节支意识，技能的教育培训，双管齐下。
2、公司科室人员小车作价，所有费用每月1200元发放给有车科室人员，凡因公事出差，常熟市附近的周边区域包含费用每月1200元内，小车出差苏州再贴100元、上海再贴再贴200元、南京再贴300元费用；科室人员、班组长摩托车所有费用每月200元（含所有费用）发放决定，一方面节约开支，二方面缓解公司小车调度紧张。
3、建议办公费用及汽车费用实行部门“定额”化。
4、改变官僚作风，提高办事效率。
创造效益情况：15万元。
5.合理化建议名称：技术工艺产品创新
建议人（集体）：
合理化建议内容：
1、传统产品工艺必须坚持从实地做起，从流程上加以改进，改建乙烯利车间酯化头道工艺，从原来环氧钢瓶直通改为环氧贮罐式管道设备，设置PLC中控室，一是减少操作工人员，多余
操作工用于其他岗位；二是操作人员减轻了劳动强度、并有一个舒适操作环境；三是加快了工艺流程，产品收率大特步提高；四是安全上得到了保障。
2、建立创新机制，对产品的改进改良，只要有利于提高产品质量，降低成本，产生经济效益，经过评定后，应予以重奖，在公司范围内进行表彰。
创造效益情况：150万元。
6.合理化建议名称：生产消防安全管理
建议人（集体）：戴君
合理化建议内容：
1、建议各部门、车间、班组之间应加强安全生产管理方式上的交流沟通，建立对部门、车间、班组长负责人定期召开安全生产例会，来加强安全生产管理真实意义上的意识提高，预防为主，教育在先。
2、如何加强安全生产事故预防：首先是加强对员工的安全教育，提高认识；其次是要让每个员工都能从行动上加以体现，同时对违反安全操作规程的要进行严肃批评教育；三是采取各类有效的防范措施，如到岗检查，随时提醒，错开上下班高峰，实行行为考评等。
3、建议人生产部采用对员工进行培训，特别是设备操作和危险工段，制订安全操作知识与预防，自救知识，定期组织各组员工学习。
7.合理化建议名称：公司推行“5S”现场管理
建议人（集体）：俞雪平
合理化建议内容：
根据公司现场物料品种多，物料管控容易出现漏洞，浪费消耗较大的现状，公司工会主席提出在车间现场实行“5S”现场管理，以提高公司的作业环境，加强对物资物料的管控，减少浪费消耗，提高产品质量。
我公司主要生产乙烯利、草甘膦两大系列产品，规格较多，所配备原料、物料、设备易损品等，各种类和规格上存在许许多多差异，容易造成物料混淆；同时物料的乱摆放造成车间环境不整洁，产生安全隐患。为解决这些问题公司工会主席俞雪平提出车间现场推行“5S”管理体系，对物资物料进行分区、分类，明确标识管理。推行步骤共分为“整理、整顿、清理、清扫、素养”五个层次阶段，即整理：将物资物料进行分类，分为常用、不常用、不用的物料进行分类；整顿：将上面分类物资进行清理，将工作区域进行划分，合理摆放各类物料；清扫：将车间现场进行彻底的打扫；素养：让员工保持良好的作业习惯，使良好的车间现场予以保持。创造效益情况：经过公司2个月的培训和推行实施，公司成功推行“5S”现场管理体系，车间现场焕然一新，产品质量得到提升，消耗和浪费减少，员工整体素质明显提高。
8.合理化建议名称：节约能源、降低消耗
建议人（集体）：徐俊良
合理化建议内容：在当前形势下，资源对经济发展的瓶颈制约作用越来越明显，提高资源利用率，加快建设节约型社会，贯彻科学发展观，实现持续发展，是保持经济社会又快又好发展的必然要求。
因此在公司内部，对于生产车间的员工，应多组织职工开展形式多样的节能减排活动，积极引导职工树立节约意识，建设节约文化，营造节约氛围，提高节约能力，并帮助职工掌握新技能、新方法，不断提高职工节约意识和能力，对于公司行政人员，应从以下几方面做起，如“打印、复印纸两面用，控制空调温度，出门随手关灯，废纸回收再利用”等。
电脑、打印机及耗材配置等由集团公司信息中心统一招标采购，规范公司采购行为，避免目前各分公司、各部门管理比较混乱的现象，从而降低办公耗用品的成本。
我们要把节能减排工作宣传到各部门，目标责任落实到人，利用各种宣传途径，组织员工进行培训，使员工养成节约的良好习惯，帮助员工提高节能降耗，保护环境的能力，促进形成“勤俭节约光荣，损失浪费可耻”的良好风尚。创造效益情况：为企业节约了资源，也为企业以及国家的环保事业贡献了力量。
第三篇：合理化建议申报内容
1.问题：员工在上班期间不能做好交办的工作 解决方法：让员工把每天的日常工作按时间等级分类，保证最紧急的任务第一个时间完成、次要的任务重点完成、一般工作放在最后。提高工作效率。
时间对于每个人都是宝贵的，工作时间就是工作，休息时间就是休息，每个人除了工作还有生活，所以如工作需要加班大家需要提高自己的工作效率，尽量快而有效的完成自己的工作，其余时间建议正点上下班，正常安排休息，本身工作的特殊性就需要短暂出差，如果平常工作日还不能去完成个人的事，工作中也是不能专注，建议在高质高效完成工作的前提下，合理的让员工分配私人时间，这样能提升员工的生活品质，也可以减少员工的抵触情绪，增加工作的积极性。
2.问题：人心不齐，留不住人。
解决方法：完善落实并执行好各项规章制度。
对于员工来讲，努力工作的同时也是在让自己学习和发展，公司应该让员工有归属感和安全感。所谓归属感是员工想融入公司，为公司努力；而安全感则是员工能感受到公司需要自己，自己是有价值的；同时，在员工提出一些工作意见时要重视并及时解决。使员工有被认同、尊重和信任的感觉，是促进工作积极性的一种有效的方式。
3.问题：部分工作员工不按公司流程办事，漏办相关工作。解决方案：制定办公、审批、汇报等工作流程
各个部门都要有标准的工作流程，各个岗位职责落实到人，合理且固定，这样才能有效的提高工作效率，做到各方面有专职人员负责，各部门之间也要密切配合，不在部门之间产生脱节现象。
4.问题：业务能力不强，解决方案：公司组织集中学习和培训
公司从思想上很支持培养员工的业务能力，也提供了很多培训机会。建议以后的培训可以更切合实际工作的需要，可以制定培训后的考试，以模拟真实工作情况的方式进行，这样保证了在工作中有一定的基础不会出现盲目不知所措的现象。
5.问题:办公用品消耗大 解决方案：节约能源、降低消耗
如“打印、复印纸两面用，控制空调温度，出门随手关灯，废纸回收再利用”等。从而降低办公耗用品的成本。我们要把节能减排工作宣传到各部门，目标责任落实到人，利用各种宣传途径，组织员工进行培训，使员工养成节约的良好习惯，帮助员工提高节能降耗，保护环境的能力，促进形成“勤俭节约光荣，损失浪费可耻”的良好风尚。
第四篇：公司合理化建议
个人建议
我叫解晓东，是新入职的电气工程师，到公司上班已有一个星期，我对公司管理以及工程规模、工程进度也有了一个初步了解，与部分员工以及部门也略有接触，同时在这段时间我也感受到了中慧集团这个大家庭的温暖以及这个大团队的团结、睿智、高效和高执行力，让我以能够加入这个团队感到自豪。作为团队中新的一员，我个人在公司以后的管理以及发展提以下几点建议：
1、建议公司制定各岗位职责、岗位说明书、工作流程图、明确公司各部门员工岗位职责、岗位内容和工作流程，这样方便各员工在内部和外部更好的沟通衔接，使办事效率高效化。
2、建议物业工程部人员配备4-5人，这样能更好的处理小区业主的各种住房问题，以及能够更好的配合工程部处理好现场各种遗留以及突发情况，使业主满意度提高以及保证工程进度不受影响。
3、建议在110国道与来我公司楼盘向北的道路交叉路口上设立广告道路指示牌，这样方别来我公司楼盘看房和买房的客户更方别快捷的到达楼盘，同时还能使来往过路行人能够看到我公司的广告牌，扩大我公司楼盘在市民中的知名度，为更好的销售业绩打下良好的基础。
以上是我一个星期的工作中，对公司运营上提出的几点建议，望公司领导们在百忙中抽出时间阅读一下，看是否有采纳价值。
工程部：解晓东
2017.8.24
第五篇：公司合理化建议
浅析中国本土广告公司存在的问题及其对策
公共事业管理专业王 健
指导老师陈 叶
摘要： 中国社会经济的发展，对广告业提出了新的更高的要求。而中国加入WTO又将使中国本土广告公司置于全球经济一体化环境中竞争，处于发展中的广告公司存在的问题，在中国广告公司表现得相对突出。如果把这些问题均归结为体制上，这也未免太草率。如果把克服这些问题，简单看成只要解决企业制度、实现经营自主化和实施股份制就能解决问题，这也是一种误解。本文从中国广告公司自身存在问题出发，通过内因分析及制定对策，为了迎接全球经济一体化的挑战，还是要从加强自身实力开始。关键词：广告公司；以人为本；竞争力
Analyze the Chinese native advertising agency existent problem and its
counterplans
Student majoring in the public enterprise managementWANG Jian
TutorCHEN Ye
Abstract: China's socio-economic development of the advertising industry sets new and higher requirements.China's accession to the WTO will enable China and advertising companies in the global economic integration environment competition, the advertising companies in the developing problems in Chinese advertising companies demonstrated relatively prominent.If these issues are categorized as institutional, which also is a bit too hasty.If overcome these problems, as long as simple as addressing enterprise system, the achievement of operating autonomy and the implementation of joint-stock can solve the problem, and this is a misunderstanding.The Chinese advertising companies from starting their own problems through internal analysis and develop policy responses in order to meet the challenges of global economic integration, or should begin strengthening their own strength.Key words: Advertising agency； make people the center；Competition ability
改革开放以后随着市场经济发展，海外的广告兵团强势抢滩登陆，安营扎寨。在中国大市场中以其品牌和客户源的优势迅速扩大营盘，占据有利地位，使中国本土广告公司处于竞争被动。中国加入WTO又将使广告公司置于全球经济一体化环境中竞争，给中国本土广告公司的发展提供了千载难逢的机遇。在经历了二十多年的恢复、发展的中国广告公司将何去何从，成为业内关注的一个点。纵观中国本土广告公司，经改革开放洗礼，虽在不断努力，也取得一定成效，但不少业内人士认为，似乎能改革的事都做完了，余下的就是那无法绕过的难以改革的事。这种心理定势多见于国有广告公司中。特别是经过2005下半年至今年上半年的市场内需不足，许多国有广告公司的经营艰难时，无可奈何的心情徒增，总把许多问题均归结为难以改革的体制与机制上。体制与机制上是有不少需要进一步改革的问题。相信在加入WTO后这些问题会从大态势上逐步理顺。然而，作为中国本土广告公司还需要进一步进行改革。
一、中国广告公司的发展现状
从改革开放以来，到90年代初期，中国本土广告公司特征是相对的快速增长。主要表现在中国本土广告公司营业额、从业人员数量和经营单位户数年增长率持续走高，到1993年本土广告公司营业额、经营单位和从业人员的年增长率分别达到了超历史记录的177%、263%和154%，但由于中国广告公司仍属于初期发展阶段，观念没有完全转变，因此广告营业额基数较低年增长额仍然很低，基本保持在10亿元以内。
自90年代初期到2002年，是中国本土广告公司快速增长阶段，其特征是绝对快速增长。主要表现在中国本土广告公司营业额年增长幅度较大，从1993年起其营业额一直在35亿元以上，且保持相对稳定的增长，但年增长率开始回落，到2002年下降到了14.4%。在未来的几年内，中国本土广告公司将处于平稳发展的阶段，增长率保持在15%左右。[1]
（一）中国本土广告公司的规模不断扩大
从中国本土广告公司纵向发展来看:自1990年以来，中国本土广告公司营业额、经营单位户数和从业人员数量都逐年增加，到2004年分别达到了450亿元、7万户和60万人，并且2004年的营业额、经营单位户数和从业人员数量分别是1991年的66倍、57倍和20倍。[1]
从中国本土广告公司的横向发展来看，2004年中国本土广告公司营业额较上年增长了近50亿元，增长率为12.4%，而广告公司户数和从业人员数分别增加了8919户和85070人，增长率分别为15.5%和16.8%。显而易见，2003年中国广告公司户数的增长率大于广告公司营业额增长率。[1]这说明了，虽然中国本土广告公司总体规模在不断的增长，但分散化的趋势也还在加剧。
（二）中国本土广告公司的发展速度
从1991年到2003年中国本土广告公司营业额、经营单位户数和从业人员数的增长比率来看，1991年三者的增长率分别为42 %、6%和10%,到1993年三者的比率达到了超历史记录的177%、263%和154 %，此后开始逐年下降，进入一个平稳发展的时期(1998年到2003年基本保持在10%至20%之间)。但根据专家预测，由于中国加入WTO，广告市场会逐渐增长，中国本土广告公司的增长比率将会有所回升，保持在15%到20%之间。[2]
（三）中国本土广告公司在广告业中的比重不断提升
改革开放以来，中国本土广告公司随着广告业的发展而不断壮大。1990年，广告公司营业额只占广告业营业额的20%左右，此后逐年平稳上升，到2001年，这个比重达到了
46.%。而与此同时，广告公司户数占广告业经营单位的比重和广告公司从业人员占广告业从业人员的比重也在不断上升，它们分别从1991年9%和21 %上升到了2002年的64%和67%。[2]三大指标来看，中国本土广告公司的各项指标在广告业中所占比重逐年上升，到目前为止，几乎占了中国本土广告业的半壁江山。
二、中国本土广告公司存在的问题
改革开放二十多年来，中国本土广告公司存在的问题表现在观念、管理、资金、竞争等诸多方面，具体有：
（一）几十年的“一贯制”，失去了应有的市场
许多中国本土广告公司均在强烈的计划经济的观念和“面对上级”的责任制，就是这种所谓的“一贯制”使中国本土广告公司成为不可逆转的遗传从属。“眼里只看市长，不看市场”，阻碍了对现代广告观念的植入。譬如当今许多公司运作仍是按传统方法“生产”，而后通过几个业务员四出“拉客户”，推销自己的几个“产品”，而不知道客户需要的是什
么，有什么可以满足客户的需求。几十年“一贯制”，使得中国本土广告公司一次又一次失去市场机会，在广告业中逐步落伍。
（二）投资一味追求短时增值，导致经营不善、人才流失
小型广告公司由于规模小资金积聚难，而中国本土广告公司在市场经济以后，行政投资切断，即使有一些资金，也多想使用在多元投资上，希望短时高额增值。一旦经营不善时，就显得捉襟见肘，资金周转困难，就谈不上有资金在广告方面扩大再生产。同时在中国本土广告公司内专业人员的待遇总是在领导之下，空间与范围也极为有限。而专业人员一年还轮不到一次机会出去“深造”。因此中国本土广告公司内专业人才时间一长也就会“跳糟”。
（三）管理浮浅，专业性差
本土广告公司的管理是一个专业性非常强并具个性特征的管理。然而中国本土广告公司在管理模式非常肤浅和浮于表面，管理只能是解决一些日常运作，做一些日常工作管理，诸如考勤、制度等等，还未进入决策管理和系统管理范畴，缺乏个性。其管理不涉及广告实质，如资源培育（客户培育、人才开发、信息系统、服务保障、企业文化设计等等）、资源配置（科学、系统、有效资源配置和优势营造等等）、资源作用发挥（有序而有效运作、激励机制、成本核算等等），因此管理随意性大，不重视艰苦的基础工作，追求短时、立竿见影，遇到问题时管理就成为“头痛医头、脚痛医脚”的“止痛片”和“救火”的“消防队”。
（四）竞争中一味寻求利益导致信誉降低
中国自古就有“同行是冤家”说法，因此在广告业内有诸多同行结怨，这就不足为奇了。譬如甲公司在客户面前贬低乙公司，或丙公司数落甲公司不是等等。原本十分简单的商业竞争，由于夹着这些不和谐声音，使竞争变得复杂而无序。结果都是信誉降低。不少广告公司还有“肥水不流外人田”观念，不营造自己专业水准，不作市场分析，也不看自己的能力，马上投资，而一味寻求“小而全”，在经营量不足时，低质服务和名不符实的“跟风”、“赶时髦”经营，使得客户对广告公司的信任度降低。如：向客户的媒介刊播报价之混乱，就可见一斑。结果，“杀敌一千、自损八百”、“鹬蚌之争渔翁得利”。
综上所述，处于发展中的广告公司的存在问题，在中国本土广告公司内表现得相对突出。如果把这些问题均归结为体制上，这也未免太草率。如果把克服这些问题，简单看成只要解决企业制度、实现经营自主化和实施股份制就能解决问题，这也是一种误解。有人说中国的广告公司之所以有这些问题“是环境所逼”，实际上只是看到了外因，而忽视了内因是根本，外因要通过内因才能起作用。中国本土广告公司要迎接全球经济一体化的挑战，还是要从加强自身实力开始。
三、对中国本土广告公司发展的思考
21世纪，中国本土广告公司将进入长期持续发展阶段，只要适时更新观念，深化体制改革，大力发展科学技术在中国广告中的应用，使中国本土广告公司在国际领域内走向成熟，提高国际竞争力。具体对策有：
（一）提升广告公司的经营观念，明确自身定位
观念更新应以现代市场与现代广告的观念来提升广告公司的观念。首先要正确认识广告公司的宗旨：是实现满足社会、企业的某种特殊需要而存在，并不为自身的利益目的而存在。广告公司所提供的需要满足即是智力服务。而实现广告公司自身利益目的具有强烈的利他性。只有从“利他”（高质有效的广告）开始，才会创造客户，给公司带来赢利的“利已”。因此在服务过程中应避免把自身利益凌驾于社会利益的目的之上。使“用户至
上，质量第一”真正深入到公司的每个人心中，成为公司的行为准则。其次是：观念转变关键在于广告公司领导层的观念转变。俗语说有什么将领就会带出什么样的兵。作为广告公司的领导层，应具有较高的素质要求，其不但有较丰富的行业经验，能在总揽行业与市场全局基础上做运筹帷幄。
同时，在进入新世纪和迎接全球经济一体化挑战中，中国本土广告公司应该审时度势对自己在社会所承担的角色进行一次再定位。在当前，本土广告公司不外三种类型，一是全面服务代理；二是优势制作兼容部分代理；三是以自身媒体经营或代理媒体经营。[3]在审视自身定位时要克服“小而全”心理定势。针对自身情况确立个性，凸显优势，以优势竞争和策略竞争坚持特色经营。定位过程中要克服浮躁与自大，避免由于市场某些利益的诱惑，误入陷阱。确立定位后应给自己的公司一个目标，明确自己该干什么，并有一个切实可行的规划支持。这样才能保证优势有效的发挥。
（二）科学运作，从数量转为质量上的人才需求
科学运作是保证广告公司的服务能有效、有序而高效地进行。公司内的各组织机构应形成一个完整的运转的机器，各部门、组织均是公司整体机器的一个过程。因此不存在那一个部门是重要，那一个部门不重要（不重要即可撤消、节省开支）。一个公司需多少个部门才能维持运行，这要看自身定位。时下一些公司不管有没有整体策划业务，均设置一个“策划部”以示其为现代广告公司。时过境迁的模仿且不说是：“东施效颦”，就其本身来说也会形成人员闲置、成本提升和部门间忙闲不均矛盾加大。因此机构设置没有定式，只要是能高效高质运作就是恰当。这里强调的是人在其中“角色”位置和周围的协力关系的发挥，这样才能形成团队的战斗力。
然而现在有一些本土广告公司出于利益关系而采取部门承包，一个不大的广告公司形成以“能人”为中心的大大小小几个块，名曰“利于竞争”，实际是各自以“八仙过海”的小生产方式经营。各个小块经营的同一性质业务，看似很有活力实际上各部门相互倾轧，矛盾加剧，整个公司的无序状况完全显现于客户面前，不利于广告公司升级发展。因此，本土广告公司的运作一定要强化整体协力，虽运作没有一定模式，但团队协作的概念和运作科学性不可削弱。
市场是具有内在规律的运动系统，以“不变应万变”的思维是不切实际。随着企业在市场竞争变化，其对广告业已呈现出从数量的需求转向质量的需求。因此，广告公司也必须“以变应变”。当前广告公司急需进行的变革：
(1)人才的变革 其核心是知识的深层化。促使广告公司的人才具有丰富的政治、经济、文化的知识，熟知市场变化，熟知受众文化接受心理，熟知广告业发展态势，并脚踏实地一步一个脚印的修炼。避免追求华而不实、短暂的时尚追求。
(2)服务的变革 其核心是高质与效率。广告公司对实施各项广告活动应有严格的质量标准和有效的运作程序，以保证客户的利益实现。[4]只有这样才能赢得客户与创造客户。
（三）以人为本进行管理，吸纳专业性的广告人才
广告公司管理无论是决策管理还是系统管理，其核心均是人的管理。以人为本的管理才能保证资源培育、资源配置、资源发挥等方面得以有效运行。“能人”管理、制度管理已逐渐转化为企业文化管理和以人为本的无级别管理。[5]业内有一句话：“小公司在做事，大公司在做人”不无道理。小公司重视的是人对领导服从、政令的执行。大公司则重视人的潜能发挥和创造性工作。在构筑合理的人才结构、保证服务的有效的同时，亦注意营造人才成长的环境，给予相对的自由空间和适时有计划的培训，保证人才的健康成长。人才外流过频时就应该审视人才成长环境是否欠佳。例如江苏大贺国际广告集团旗下的南京大贺户外传媒股份有限公司，于2003年11月13日在香港上市，成为首家进入资本市场的本土广告公司，该公司就是在“做得长，靠走专业化道路；做得好，靠科学创新；做得强，靠科学管理；做得大，靠资本运作”的经营策略指导下，坚持走专业化道路，做 “大而专”的“小巨人”。目前，大贺集团立足广告相关产业，已在户外广告制作业及户外传媒多个领域，相继培育出独具大贺特色的“小巨人”。江苏大贺国际广告集团董事长贺超兵先生作为大贺集团的舵手，大贺联合舰队的舰长，正带领着大贺人乘风破浪，用高科技支持中国广告业，争做中国广告业先锋。
有树才有鸟来栖，有水才会鱼来游。业内常听到这句话“广告业是年轻的事业”，这句话有一定道理。因为年轻人思维敏捷，善于接受新事物，充满活力、有干劲，是广告公司的中坚力量。在不少中国广告公司“人才老化”情况下，应注意及时有效地引进年轻人才，使整个人才结构呈活力。然而这也使得一些广告公司产生误解，出现了大量使用年轻人而把富有经验的老广告人也赶走的“用新弃旧”行为。实际上，我们应在“广告业是年轻人事业”之后加一句“广告是成年人的游戏”。既然是“成年人游戏”就应是具有非常成熟的市场经验和消费群体的把握力。这种能力并不是三年五年可以积累的。因此合理人才结构组合，优势互补也成为广告公司管理中应注意的一个环节。
（四）广告公司联手合作，优势互补
个性化的经营需要社会整合，在社会整合服务过程中使广告公司目标实现。人们常说“把蛋糕做大”，这个“蛋糕”靠一个广告公司来做它的“大”就有限，从整个行业共同来做，那么“蛋糕”就“大”。为此要想多吃“蛋糕”，首先要共同把社会这个“蛋糕”做“大”起来。当前中国广告公司要发展必须走联手合作之路，提升形象，采取各尽其长，优势互补，以求在整合优势服务中取得双双获益，对内营造以价值观为中心的行为规范的企业文化。
在合作过程，应首先要为对方利益着想，传播过程中应“以实为本，以诚为引，以信为终”，使客户感知到广告公司能实实在在地给他们带来利益。只要对方有利益，合作才成为可能。中国的广告公司间之所以合作较少也归于这个因素。市场的发展应该说给合作的提供的机会是多样的。如一些广告公司可进行跨地域联合，实行网络性经营，进行全面服务代理的广告，并且广告公司可在市场研究、媒体选择、制作等等方面与各地区的广告公司联手合作。这样可以减少加强行业自律，减少积怨，提升各自的专业化与规范化水准是提升中国广告业竞争力。
就拿北京未来广告来说，北京未来广告公司本着“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，战略目标以进一步提升专业服务能力，确立公司服务的专业优势为战略目标，定期为员工进行有效的培训，注重以人为本的管理，并组建了一支有着较强团队合作精神团队。在2005年该公司与国际性广告公司的合作力度明显加大，随之而来的是一大批国际客户的广告投放，其中有几个广告公司和我们的合作将近一个亿，这也是未来广告收入增长的良好基础。
随着世界经济的发展，中国加入WTO，中国本土广告公司利用WTO的这些促进经济发展的机制，我国可以在更大的范围内根据比较优势重新配置资源，更便捷地引进国际经营资本和管理方式，加快我国产业结构的调整进程，推进国有企业的改革步伐，提高社会生产率，推动国民经济健康、快速、持续的发展。也就是说中国本土广告公司的发展将再一次发生质变，这一次质变标志着中国本土广告公司将走向成熟。[6]其特征是，从外延的迅速扩张转向内涵的集约化发展，广告公司间的竞争日趋激烈，优胜劣汰将使中国本土广告公司规模化和集约化，广告公司集中度将提高到一个新的水平，出现一些超大型专业广告公司。这是一个重要的发展阶段，它决定了中国本土广告公司能否最终建立自己的竞争优势，向高水平阶段发展的关键。
致谢
非常感谢陈叶老师在百忙中抽时间指导我改写论文，同时感谢隔壁宿舍吕挺为我提供电脑，使我得以上网收集相关资料和完成老师改写的任务，还有黄荣杰、谢宽、叶为东等人对我有着莫大的帮助，使我的论文有了质的飞跃。在此，对你们深表感谢。
参考文献
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