新员工培训计划

第一篇：新员工培训计划

新员工培训计划

实训目的使企业招收的应届毕业生对其即将投身的职业社会有一个深刻的理解，实现自身角色的转变，使其尽快树立正确的职业理念和良好的职业心态;提前获取各项基本职业技能，为新员工迅速适应工作、适应企业创造良好的前期条件。

实训内容

主要是关于公司制度、文化、职业操守、职业等方面的培训，通过讲授法﹑影视法﹑案例分析法﹑网上培训法﹑工作轮换法和探险法等培训方法相结合。

有以下培训课程：

介绍篇(认识企业)

1、公司的历史、现状及发展(形式：授课、参观各相关企业);

2、企业文化介绍(形式：授课、录像);

3、相关制度介绍(形式：网上资料阅读、新员工手册)。

3.1 人力资源制度

3.2 财务制度(报销和出差)

3.3 其他制度(形式采取报名人员分组，抢答的形式)

心态篇：

1、积极的心态

2、认识企业

●企业是什么

●企业的组织

●工作场所是什么

●您作为新进人员的自觉

技能篇：

1、人际关系的技巧

●与同事相处之道

●与上司相处之道

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2、沟通技巧●理解沟通的过程●避免沟通的障碍●在沟通中运用聆听、反馈等技巧●理解并合理运用沟通的模式●掌握对话沟通技巧

3、时间管理的技巧●认识时间●时间管理中的陷井●如何跨跃时间陷井●时间管理中的效能原则●时间管理的工具

4、商务演讲技巧●演讲事前的准备工作●演讲内容和结构●演讲环境●如何消除紧张情绪●声音、语言和身体语言●有效运用视听辅助器材职业篇：

1、科学的工作方法与了解您的职务●进行工作的程序(六步骤)●强烈的问题意识●创新意识●了解您的职务：责任、权限、义务

2、如何完成您的工作

●接受命令的三个步骤

●解决问题的九个步骤

●企业新人工作的基本守则

3、职业社交规范与礼仪

●职业着装技巧

●专业仪态(站、坐、蹲、上下车)

●商务礼仪(介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐)

交流篇

1、高管层见面

2、中层干部见面

3、老员工经验交流(开始来时何人或何事对你的影响最大;职业发展过程中有没有遇到职业危机?如何解决的?其他可以分享的有益经验)

4、新员工畅谈感想

娱乐篇：

培训过程中穿插有益的游戏活动以活跃气氛，培训完毕后邀请公司高层、用人部门领导参加新员工自导自演联欢会。团队训练方面可以进行野外拓展训练，主要有穿越峡谷、攀岩、漂流、打野战结合一些团队游戏等，时间为1—2天。

第二篇：新员工培训计划

培训计划

第一周：1.了解鸡舍内.通风.保温.供水.第二周：

第三周：

第四周：喂料.光照.设备。2.了解鸡场各项规章制度。3.了解鸡舍工作程序。1.学习了解各设备控制开关。2.学习免疫、挑鸡及称重工作。3.掌握工作程序。1.掌握各种设备开关操作。2.掌握免疫、挑鸡及称重技能。1.上交工作报告，总结培训时

未能解决的问题。

2.独立操作。

2002-12-21

第三篇：新员工培训计划

新员工培训计划

一、培训规则 目的：

1.1 为新员工提供与公司及工作岗位相关的正确信息，鼓励新员工士气，增强新员工对工作的信心；

1.2 使新员工了解公司情况，公司历史、规章制度、企业文化； 1.3 让员工明白自己的工作职责，岗位情况。2 适用范围：超市事业部各门店新员工 3 注意事项：

3.1 各门店、各岗位负责人提前安排工作，确保在不影响工作的基础之上，准时参加培训；

3.2 培训时不得迟到、早退，遵守培训制度； 3.3 做好培训记录，确保培训起到良好效果。

入职前培训

一、培训安排

新员工培训安排培训时间上午8月18日下午围场一店会议室基本岗位职责培训地点培训人培训内容初步认识（专业术语等）

二、初步认识 了解行业和常用语

进入一个行业，不仅要对行业过去和现在的状况有所了解，还应对行业的未来演变进程、流行趋势有所认知；另外，与行业相关的一些常用术语，如：商品毛利率和回转率、ＤＭ，甚至一些管理上的术语，如6s、等词汇，也要熟知。2 商品知识

商品知识是在销售服务介绍时的基本销售要点，所以，营业员要将商品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、型号、功能、性能、流行性、先进性、推广要点、使用方法、维护保养方法等基础知识牢记在心。

拿食品业来说，不仅要了解食品的制造过程及其功能（味道好、有营养），还要对食品的成分配方有清楚的认识。不仅如此，我们必须要掌握如何将商品的特性转化为即将对顾客产生的益处的销售方法。这样，才能做到心中有数，更好地为顾客提供商品咨询。3 工作职责与工作规范

只有透彻理解自已的工作职责与工作规范,随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着,才能更好的为顾客服务.另外,还应按时完成各项报表(如每日、周、月销售报表,市场信息周报等)的填写工作。4 商品陈列与展示的常识

根据商品的色彩与展示特征,或采取条列式,或采取对比式的陈列方式来加强商品美感和质感以,以达到刺激顾客购买欲望的目的。因此,我们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合商品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。

三、基本岗位职责 商品陈列步骤

1.1 检查商品卫生

1.1.1 将商品拿出柜台；

1.1.2 用干、湿布擦去商品的灰尘；

1.1.3 要小心谨慎，轻拿轻放。1.2 整理商品

1.2.1 将放乱的商品整理复原，补充商品； 1.2.2 分类排列商品； 1.2.3 将商品摆放整齐； 1.3 陈列商品

1.3.1 陈列要美观大方，多而不乱，井井有条； 1.3.2 根据陈列图案方案摆放成行。仓库出货步骤

2.1 填写出货申请单

2.1.1 列出新到商品； 2.1.2 补充柜台商品；

2.1.3 将商品数量、规格、品名等列出； 2.1.4 清单送仓库管理员。

2.2 出货：收到仓库管理员“商品出货单”后方可出货 2.3 验收

2.3.1 清点品种、规格、数量； 2.3.2 检验商品质量； 2.3.3 验收并签字。2.4 货到柜台

2.4.1 商品逐一标价； 2.4.2 标价完成方可上架。接待礼仪

3.1 迎宾礼仪

3.1.1 态度亲切、以诚待人．无论是柜台营业员，还是超市营业员，只要看到客人来，眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌； 3.1.2 面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎；

3.1.3 在商场上＂顾客至上＂是不变的法则，所以传送商品给客人时应双手接递以示尊重。如果无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表

示礼貌，因为很多国家视左手为不洁的象征；

3.1.4 作一名引导人员应走在宾客的左或右前方为指引，因为有些宾客尚不熟悉商业环境，切不可在宾馆后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让客人无所适从，必须配合客人的脚步，确实将宾客引导至正确位置。

3.2 接待礼仪

3.2.1 说话口齿清晰、音量适中，讲普通话；

3.2.2 要有先来后到的次序观念，先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本来倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人；

3.2.3 在营业场所十分忙碌、人手又够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉；

3.2.4 如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方；

3.2.5 与顾客对谈的用语宜询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦．当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性； 3.2.6 即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象；

3.2.7 有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将集中注意力在顾客身。当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了；

3.3 文明服务十要求

3.3.1 顾客进店，主动招呼，不冷落人； 3.3.2 顾客询问，详细答复，不讨厌人； 3.3.3 顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人； 3.3.4 顾客少买，同样热情，不讽刺人； 3.3.5 顾客退货，实事求是，不埋怨人； 3.3.6 顾客不买，自找原因，不挖苦人；

3.3.7 顾客意见，虚心接受，不报复人； 3.3.8 顾客有错，说理解释，不指责人； 3.3.9 顾客伤残，关心帮助，不取笑人； 3.3.10 顾客离店，热情道别，不催促人。

四、考核标准 新员工入职检查表

新员工入职培训检查表姓名：部门： 入职日期：职位：培训内容□ 工作职责□ 部门规章制度□ 缺勤规定□ 个人卫生及仪容仪表□ 参观部门□ 销售管理□ 工作标准□ 服务用语□ 工作评估表现□ 介绍同事□ 团队合作精神□ 陈列管理注意事项：

1、此表用于新员工入职引导，目的是为了更好的对新员工入职进行有效管理；

2、相关人员应认真、客观的填写本表格；

3、设计内容前有方框，请责任人完成后打“√” 考核试卷

新员工考核试卷姓名： 部门： 分数：

一、不定项选择题

1、超市服务主要包括（）A仪容仪表 B表情姿态 C礼貌用语 D服务技巧

2、服务基本要求（）A仪容端庄、仪表整洁 B主动待客、热情服务C主动介绍、尊重顾客 D细致周到、诚实服务

3、员工岗位职责，必须对（）负责A商品陈列 B部门设备 C顾客服务 D对上级负责 E自己意愿

4、员工需要熟悉所属区域商品的（）A名称 B条码 C规格 D功能和用途

5、仓库管理原则（）A分类原则 B调整、整洁原则 C先进先出 D畅通原则

6、员工服务一切工作的中心（）A保证顾客满意 B保证自己高兴 C保证领导满意

二、简答题

1、商品陈列步骤？

2、仓库出货步骤？

三、找出陈列错误

试用期培训

一、服务台 思考内容

1.1 我们要做怎样的福满家人？ 1.2 让顾客满意包括哪些内容？ 1.3 我们的工作目标是什么？ 2 岗位职责

2.1 遵守《员工手册》和公司的各项规章制度； 2.2 维护并发展好福满家人的精神面貌； 2.3 做到热情、主动接待好每一位顾客；

2.4 处理客诉时做到耐心、亲切、冷静，超越自身权限无法解决时，及时上报主管，并做好客诉记录； 2.5 查看顾客留言簿，做好相应反馈； 2.6 详细了解店内的促销活动，方便顾客咨询； 2.7 做好差价的退补工作； 2.8 保证每天日清日结，账实平衡。3 开发票

3.1 接过顾客的购物小票，询问顾客需要开具发票的信息； 3.2 迅速按照发票机操作规范为顾客开具发票； 3.3 双手将发票递还给顾客

3.4 发票要机打，手写无效，开具项目只能开卖场销售的用品； 4 客诉接待与处理

4.1 食品的质量问题投诉

短时间内购买的熟食存在异味、变质，检查后确定属实：

1、先向顾客表示歉意，稳定顾客情绪；

2、检查商品，核对购买时间，通过看色泽、闻气味、口尝等确定是否存在质量问题；

3、询问顾客是否食用，如已食用，询问是否对身体造成不适，需不需要到

医院检查治疗，需要就立刻安排人员陪同到医院检查，如不需要到医院的，最好对顾客进行家访或慰问；

4、如未食用，询问顾客要求，及时了解顾客期望值，如超出权限，上报主管协调解决；

5、及时通知相关部门、相关负责人，检查商品的质量，追查进货的渠道。由于购买时间过长，人为存放不当造成变质的处理办法：

1、先向顾客表示歉意，稳定顾客情绪；

2、按照公司理念诚信为本，品质是天，尽可能为顾客办理退货，把商品报损，并提醒顾客存放时间和存放方式；

3、把客诉问题上报有关部门负责人并做好记录。4.2 服务投诉

1、接到投诉后首先向顾客道歉，稳定顾客情绪；

2、立即通知部门主管查实，在顾客同意的情况下，让当事员工向顾客当面道歉；

3、上报主管加强员工培训，避免发生类似事件。4.3 顾客在卖场内丢失物品

1、首先询问顾客丢失物品的地点和丢失物品的详细情况；

2、通过广播帮助顾客寻找，如果顾客需要报警，提供电话拨打110报警；

3、留下顾客的联系方式，如果找到，第一时间通知顾客。如果丢失金额较小提醒顾客下次注意，如果金额较大，上报领导协助解决。4.4 正常退货

1、双手接过顾客需要退换的商品、小票；

2、检查商品、核对小票；

3、准确的称呼，询问顾客退货原因；

4、确认商品后，准确、快捷的为顾客办理。4.5 小票丢失退换货

1、接到顾客退货的商品、检查商品；

2、善意提醒顾客以后保存购物小票，保护自己的合法权益，以便方便退换商品；

3、询问顾客购买时间、是否有会员卡等，在系统内进行查询；

4、询问顾客退货的原因；

5、确认无误后，准确、快捷的为顾客办理。5 维修类

5.1 商品在维修范围

1、接过顾客商品、小票；

2、检查商品；

3、耐心为顾客解释此类商品，在维修范围（如拖把、遥控车、变形玩具等）；

4、顾客坚持补修，为顾客调换新的；

5、顾客坚持退掉，按照顾客意愿，上报部门负责人，为顾客办理退货，达到顾客满意。

二、

第四篇：新员工培训计划

新员工培训计划书

一、培训目的

本方案在于帮助新员工快速溶入公司，树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。

1、为新员工提供正确的行业信息，增强业务员走入行业信心。

2、让新员工了解公司历史、政策、企业文化、树立对公司信心和期望。

3、让新员工了解公司产品知识，更快进入工作状态。

4、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。

5、使新员工明白自己的工作职责，加强同事之间的关系。

二、培训对象

全体直营管理部新进员工

三、培训方式

1、脱岗培训：由各省市直营管理部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课的形式。

2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导。

四、培训课程

《企业文化》、《人事制度》、《收派件流程》、《安全生产》、《违禁品》

五、培训考核

培训期间考核为书面考核，在岗培训以书面考核为主，书面考核考题由授课教师提供，应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导鉴定。

七、效果评估

1、各省市平台每个月根据新员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案，并填写《新员工培训计划书》报送直营管理中心及相关部门；

2、直营管理中心培训组负责与各相关部门协调，做好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请（设施设备）、场地的调整及人员安排。

3、各省市直营管理部负责在每期培训结束对学员进行反馈调查，填写《新员工入职培训反馈表》，并根据学员意见，在七日内给出对该课程及相关问题的反馈。

4.各省市直营管理部在新员工集中培训结束后两周内，提交该期培训的签到表、讲师评估表、培训照片、培训总结分析报告，报至总部直营管理中心培训组。

第五篇：新员工培训计划

1．公司的地理位置和工作环境。具体应包括：（1）公司在该城市的客观位置，公司的平面图以及公司在全市的地理位置。（2）如公司已有结构模型和宣传图片，应由专人负责引导他们参观，并向他们作解说，使他们对公司的地理位置有一个大概的了解。（3）员工的工作环境，包括办公室的设施、工作的流水线、其他工作的辅助设施，如电脑、复印机、传真机、总经理办公室、主管办公室等，每位新员工工作的大环境和小环境，硬件和软件设备均需作详细的介绍。

2．企业的标志及由来。企业的视觉识别系统（ｖｉｓ）及由来，如麦当劳的颜色主要由金黄色和红色构成，其标志“ｍ”既是麦当劳的首写字母，又形似凯旋门，象征着吉利和成功，每个企业的ｖｉｓ都是企业的骄傲，是每位员工均要能识别并了解它的特殊的含义。

3．企业的发展历史和阶段性的英雄人物。每个企业的发展史都会和几个阶段性的标志人物紧密连在一起，他们都是企业的英雄人物，如法国酒白兰地系列，就有马爹利老爹和马爹利老屋的传奇故事，就有甜美葡萄的传说，就有棕木桶传奇般的功能和传说。伴随着企业的发展，有英雄人物，有转折阶段，有传奇故事，有美丽的传说，把这些编成故事，讲给新员工听，使他们更热爱自己的企业，更有归属感。

4．企业具有重要标志和意义的纪念品的解说。美国有一个企业，它的大厅里有一个标志性的纪念品，用大玻璃罩着一条金色的香蕉，这香蕉是一个员工，因为向董事长提出了非常出色的工艺改进的建议，这个董事长很想立刻奖励这个年轻的小伙子，但此时董事长身边并未有合适的奖品，董事长拿起桌子上一根香蕉，奖励了这位员工。从此以后，这个公司提合理化建议成风。这个美丽的故事也广为流传，一个金色的美丽的香蕉被制作成纪念品摆设在公司的大厅里，成为这个公司的标志物。要使新员工对企业有归属感，这是一个很好的方法。

5．企业的产品和服务。产品的名称、性能、原材料和原材料的来源，产品生产的流程，产品的售后服务等，有些企业的“产品”就是服务，如旅游业。旅游业新员工就必须了解企业售出的&

6．企业的品牌地位和市场占有率。企业努力创造属于自己企业的品牌，创品牌是企业的一个长期奋斗的过程。自己企业的品牌，品牌在社会的认可度，品牌定位在哪个层次，本企业有哪些竞争对手，彼此的市场占有率是多少。这是新员工培训中不可缺少的内容。(责任编辑：范文之家)

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