2013年市场营销经理助理笔试报名通知

第一篇：2013年市场营销经理助理笔试报名通知

2013年市场营销经理助理笔试报名通知

1.报名要求

学习委员统计名单后统一收取报名费20元/人（包括试卷费用、组织老师监考费用、阅卷费用等），于4月18日、19日交到经济管理学院教务办公室（长安校区1号教学楼A102室）。

2.报名学生自己网上报名（截止日期：4月20日，届时报名系统将关闭）

笔试报名网址 http://kaoshi.cmat.org.cn

用户名：cmat8377

密码：51281238

申请级别为：市场营销经理助理

3.有关教材和复习资料

新版《中国市场营销经理助理资格证书考试教材》（上下册），定价68元/套。现有往届的考试真题，发到你们QQ邮箱，给报名的同学。认真看真题考试会在60分以上。此外，建议再看吴建安的《市场营销学》即可。

４.考试证书

该考试我院为考点单位，笔试由我院组织考试，通过率真在90%以上。考试通过后，可以凭成绩和报名材料，提交申请交纳工本费可以拿到中国市场营销经理助理（教育部考试中心和中国市场学会颁发）和美国市场营销经理助理执业资格证书（美国市场营销管理协会颁发）。经管院大二大三市场营销专业学生必须参加，鼓励其他专业同学积极参加。另，只有通过此考试才能参加“2013年社科奖全国高校市场营销大赛”。

5.笔试时间

2013年是5月25日上午9点-11点半。.６.咨询电话

经济管理学院教务办公室 李老师 ８８１８２６８０１３８９１４３４０５３

附件：

１.经理助理证书样本

２.关于“2013年社科奖全国高校市场营销大赛”笔试的通知

３.CMAT考试报名账户密码

４.往年考试真题及模拟题

经济管理学院

２０１３年４月８日

第二篇：2006.11.18市场营销经理助理考试参考答案

2006年11月中国市场营销资格证书考试

一、单项选择题(每小题1分，共计25分)

l.顾客忠诚的主要好处在于给生意带来

A)更大的确定性B)更大的稳定性 C)更大的持续性D)更大的发展性

2.关系营销的核心是

A)交易B)关系C)交换D)互惠

3．在波士顿矩阵中，市场增长率高低的分界线是

A)20％B)15％C)lO％D)5％

4．在公司营销过程中，营销管理层面临的第一个任务是分析市场上的各种

A)赢利机会B)开发机会C)发展机会D)长期机会

5．消费者支出模式主要决定于消费者的A)收入水平B)购买习惯 C)个性特点D)生活方式

6．营销中间单位除了中间商、后勤服务公司、营销服务机构之外，还包括

A)投资机构B)保险公司 C)证券公司D))金融机构

7．习惯性购买动机属于消费者购买动机中的A)心理性购买动机 B)生理性购买动机C)情感性购买动机 D)理智性购买动机

8．在消费者购买过程中，通过家庭、亲友、邻居、同事而收集信息的来源是

A)个人来源B)商业来源C)公共来源D)经验来源

9．组织购买品与最终消费品的区别在于组织购买品

A)购买量小B)购买量大C)购买者数量大D)购买者地域广泛

10．一般来说，组织购买品的广告预算大约为销售额的A)lO％左右B)5％左右C)2％-3％左右D)1％—2％左右

11．从品牌与商标的相关知识看，可口可乐属于

A)私人品牌B)渠道品牌C)销售者品牌D)生产者品牌

12．目前企业采用的定价方法中相当常见的方法是

A)目标收益定价法B)认知价值定价法C)通行价格定价法D)价值定价法

13．识别购买影响力属于推销过程中的A)前奏步骤B)接触步骤 C)探测步骤D)提案步骤

14．关系营销将建立与发展同相关个人及组织的关系作为公司市场营销的A)核心B)基础 C)重心D)关键

15.在本区域内为公司的新产品寻找新的客户群，这种产品一市场策略属于

A)市场发展策略B)多样化策略 C)产品开发策略D)市场渗透策略

16．销售人员的工作时间通常用于以下方面

A)娱乐B)参加社会活动 C)等候D)睡觉

17．《反不正当竞争法》第9条规定，对商品作引人误解的虚假宣传的，可以根据情节处以

罚款，罚款金额在1万元以上

A)5万元以下B)10万元以下 C)15万元以下D)20万元以下

18．销售人员经常面对的四个主要道德领域包括竞争者、销售人员、顾客和

A)公司B)政府机构C)社会团体D)金融机构

19．销售人员在使用逐户寻访法时应注意的要点之一是

A)锁定2英尺B)锁定3英尺C)锁定5英尺D)锁定7英尺

20．个人观察法是一种比较古老的寻找潜在顾客的方法，也是其他各种寻找潜在顾客方法的A)基础B)前提C)核心D)中心

21．销售人员在与顾客见面之前必须注意的三个问题是要温文尔雅、坚韧不拔和

A)热情奔放B)仔细周到C)彬彬有礼D)严肃认真

22．销售人员应用关键成功因素分析法的第一步是

A)识别关键成功因素B)收集相关竞争者的数据

C)运用各种评估方法D)确定行动计划

23．一个好的销售演讲应在开场白、主体、结束语三大部分突出各自的特点，而且使三大部

分衔接得

A)顺理成章B)循序渐进C)天衣无缝D)有理有据

24．成功的销售人员都具有强烈的达成每笔交易的愿望，而促成交易的关键因素是

A)获得订单B)介绍产品C)排除异议D)把握时机

25．销售谈判中的最后一道防线是

A)明确选择结果B)设定自己的底线C)做出适当让步D)给自己留有空间

二、多项选择题(每小题2分，共计10分)

26．企业面向2l世纪国际市场的五大战略包括

A)人才开发战略B)技术开发战略

C)信息开发战略D)知识生产战略

E)国际化战略

27．一般来说，组织购买类型可分为三类，包括

A)新购型B)全新型C)更改重购型D)半新型E)直接重购型

28．产品组合决策需要考虑的四个因素是产品组合的A)广度B)长度C)梯度D)深度 E)粘度

29.有关新老客户的详细资料对于客户管理是非常重要的，这些资料主要包括

A)客户投诉情况B)客户概况C)付款情况D)客户变更情况E)客户的财务状况

30．道德行为是公正地对待他人，销售人员的道德行为是指

A)诚实B)保持信心与信任C)遵守规则D)以适当的方式表现自己

E)忠诚地对待公司和团体

三、简答题(每小题5分，共计25分)

31.在人员销售的沟通过程中，信息接受者的障碍有哪些？

32.企业一般通过哪些途径进行顾客满意程度调查？

33.请简述市场定位的方法。

34.销售人员接近潜在顾客需要掌握哪四种技巧？

35、在人员销售的成交阶段，处理价格异议的技巧有哪些？

四、论述题（每小题10分，共计20分）

1.试论销售谈判循环的四个阶段。

2、试论新经济社会中的营销任务。

五、案例分析（每小题5分，共计20分）

彭志欣准备如何与李总经理见面

经过3年的磨练，彭志欣已经成长为东海汽车轴承有限公司的销售经理助理，他准备与可能成为关键客户的南方汽车公司的李海洋总经理约定见面时间。李总经理是当初的采购部经理，他工作努力，去年从一家著名的国际工商管理学院的EMBA班毕业，平添了许多现代管理与营销理念。原来的总经理任期期满后调任亚太区总裁，董事会经过讨论任命李海洋担任该公司总经理一职。李总处事严谨而不失风趣，讲究数据但是不拘泥于数据，稳重而又敢于拍板。而彭志欣与李总的行政助理梅先生已经改了两次日程表，第一次是因为李总出国了，第二次是因为李总参加临时董事会，现正在商定第三次约会的时间。

梅先生在电话中告诉彭志欣说：“如果你能够在4：5 0到我们公司的话，或

许我可以安排你与李总见面，但是你千万不能迟到，一定要分秒不差。若我是你的话，我肯定会将各种资料准备齐全，尤其是贵公司的报价，产品的销量，已购买该产品的公司与厂家，还有技术指标等参数都要一一准备。李总想尽快结束这桩买卖，因为他要出国参加一个第三世界国家建造汽车工厂的招标活动。B公司(竞争者)的副总经理洪先生已经来过了，但是他们没有将李总的要求给予回复，这也是李总愿意见你的原因„„，我们李总曾经„„”

问题：

38.你能够推测李总的个性特征与沟通风格吗？

39.你能够推测梅先生的个性特征与沟通风格吗？

40.你打算如何通过提问来强化对李总的认识与了解？41.你准备如何应对李总并接到订单？

三、简答题(每小题5分。共计25分)

31.在人员销售的沟通过程中，信息接受者的障碍主要有：

(1)过度加工(O.5分)，指接受者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对

信息进行过滤和添加(O.5分)；

(2)知觉偏差(O.5分)，指接受者的个性特点、认知水平、价值标准、权力地位等等都

将直接影响到对信息传送者的正确认识(O.5分)；

(3)心理障碍(O.5分)，是指顾客在沟通过程中曾经受到伤害和不良的情感体验，对销

售人员心存疑虑甚至怀有敌意等等，会拒绝接受所传递的信息或抵制参与信息交流

(4)思想差异(0.5分)，是指一些顾客的认知水平、价值标准和思维方式上的差异，往往会引起销售人员与顾客的冲突，导致信息交流的中断以及人际关系的破裂(0.5

(5)沟通技能(O.5分)，人的个性千差万别，人们的沟通技能也有相当大的差异，这

种差异成为影响信息交流的一大关键要素(O.5分)。

32．一般通过以下途径进行顾客满意程度调查：

(1)建立投诉和建议制度(0.5分)。公司应该为顾客投诉和提建议提供方便，为顾客提

要求、建议等等敞开大门(0.5分)；

(2)进行顾客满意调查(O.5分)。公司可以在现有的顾客中随机抽取样本，向其发送问

卷或打电话咨询，以了解顾客对公司业绩各方面的印象(0.5分)；

(3)佯装购物者收集信息(0.5分)。公司可以花钱雇佣一些人，装扮成顾客，了解他们

在购买公司及其竞争产品的过程中的情况，或者公司经理走出办公室，以顾客的角

色去体验(O.5分)；

(4)分析流失的顾客(1分)。当公司流失一个顾客时，需要尽一切努力去了解他们，由

此知道公司在什么地方做错了并加以改正(O.5分)。公司不仅要和那些流失的顾客

谈话，而且还必须控制顾客流失率(0.5分)。

(注：意思接近者即可得分)

33．市场定位的方法主要有以下5种：

(1)产品特色定位(O.5分)，指企业在具体产品特色上的定位(0.5分)；

(2)顾客利益定位(O.5分)，根据顾客所能获得的利益、解决问题的方法及需求满足的程度进行定位(0.5分)；

(3)使用者定位(O.5分)，指企业把其产品指引给适当的使用者既某个细分市场，以便

根据该市场的看法塑造恰当的形象(O.5分)；

(4)使用场合定位(0.5分)，指根据产品使用场合进行定位(O.5分)；

(5)竞争定位(0.5分)，企业可以采取将本企业同竞争者在各项目中的评分加以比较，选出最适合本企业的优势项目进行定位(O.5分)。

(注：意思接近者即可得分)

34．销售人员接近潜在顾客需要掌握的四种技巧包括：

(1)由表及里，接近目标(0.5分)，在许多情况下，一些公司的基层工作者例如助理、秘书、接待员等等往往是销售人员通往成功的第一道障碍。销售人员不能由于他们

不太具备直接购买决策权就对其不属一顾。认真对待与这些“守门员”的关系，与

他们交谈时会获得意外的长期收获(O.5分)；

(2)充满自信，面带微笑(0.5分)。一旦销售人员走进潜在顾客的接待处，就要面带微

笑，充满自信，传递诚实与诚意，展示一个销售人员良好的职业形象，有助于与顾

客建立良好的互动关系(0.5分)；

(3)抓住时机，收集信息(O.5分)。如果潜在顾客不在，或者确实没有时间与销售人员

会晤，销售人员需要弄清楚他什么时候在公司或者什么时候有时间可以面谈，以便

进一步与潜在顾客接触(O.5分)；

(4)知难而退，衷心感谢(1分)。销售人员有时候不得不接受一个委婉的回绝或者断然的拒绝。销售人员不能心慌意乱、沮丧，可以冷静反思，考虑可能的原因，吸取经

验

(注：意思接近者即可得分)

35．在人员销售的成交阶段，处理价格异议的技巧有：

(1)重价值轻价格(1分)，强调产品/服务的特性或不同之处，突出产品的价值而非价格

(2)进行对比分析(1分)。销售人员应该尽可能清晰地向顾客宣传产品所具有的特性，并以具体数字说明。可以采用定点超越方法或SWOT分析法，将相同产品或替代品进

行全面的对比分析(0.5分)；

(3)转销低价商品(0.5分)。有时潜在顾客不能承受一个高价格的产品，一旦出现这种

情况，销售人员应该随机应变，转向潜在顾客推荐低价产品(O.5分)；

(4)购买投资回报(0.5分)。向顾客表明他所支付的金钱不仅仅是购买产品和服务，而

且是一种投资回报(O.5分)。

四、论述题(每小题10分。共计20分)

36．谈判循环的四个阶段包括：

(1)建立关系阶段(0.5分)。在此阶段，创造一种合适的谈判氛围，向顾客介绍行动计

划及其谈判程序，有助于销售谈判更顺利地进行。在此阶段需要注意下述两个问题：专心致志(0.5分)和暖场技巧(O.5分)；

(2)探究利益阶段(O.5分)。在此阶段，需要忘记自我的立场并探讨对方的、双方的利

益，对于达成互利互惠及其双赢的谈判结局，具有重要的成效(0.5分)。在此阶段

需要注意下述两个问题：了解对方的想法(0.5分)和打破自我防卫的防线(0.5分)；

(3)完善提案阶段(1分)。在此阶段，销售人员的谈判目标是与潜在顾客探讨具体的产

品/服务的类型、款式、功能、价格等等，需要双方都非常明白销售提案的主题与内

容，并且及时做出谈判纪要(0.5分)。需要注意事先准备，设定底限(O.5分)、列出

清单、按部就班(O.5分)、弹性设限，适时调整(O.5)等问题；

(4)达成协议阶段(1分)。在此阶段，销售人员与潜在顾客经常会经历精明的计算、激

烈的讨价还价、双方做出让步与妥协，共同探寻解决方案。这一过程对谈判人员的要求最高，谈判各方对策略、技巧的运用也最为充分(O.5分)；需要注意以下三个

问题：合理拒绝(O.5分)、提供理由(O.5分)、体面让步(0.5分)。

37．新经济社会中营销任务主要有：

(1)日益注重高技术行业中的营销应用和营销形式的高科技化；(2)日益注重质量、价值和顾客满意；(3)日益注重建立关系和保持顾客；(4)日益注重全球观念下的本地化营销计划(5)日益注重业务过程和业务职能的一体化；(6)日益注重建立战略联盟和网络建设；(7)日益注重直销与网络平台建设；(8)日益注重服务营销；(9)日益注重非营利性组织营销：(10)日益注重营销行为中的职业道德。

五、案例题(共计20分)

答案要点：

38．李总的个性特征是处事严谨又不失风趣，讲究数据又不拘泥于数据，稳重而又敢于拍板

(2分)。沟通风格兼有驾驭型与表现型的特征，有决策能力，办事严谨又不缺乏情趣(3分)。

39、梅先生的个性特征是办事一丝不苟、严谨且按部就班，对数据需求特别高(2分)。沟通

风格属于典型的分析型，严谨、认真、一丝不苟(3分)。

40．与李总的沟通应注意少说多听，热情反馈，适度引导(2分)。在刺探其想法的基础上，提供各种备选方案，投其所好，提出新点子(3分)。

41．为能接到李总的订单，作为推销人员的彭志欣在介绍公司产品时应尽量采用多种方式并

尽可能简洁明了，便于李总做出决策(2分)。并且要利用好非正式的交流形式与场所，坦诚相见，通过交友的方式达成交易(3分)。

第三篇：2006.5.20市场营销经理助理试卷参考答案

2006年5月中国市场营销资格证书考试

答案及评分参考

三、简答题(每小题5分，共计25分)

31．营销导向是指正确确定目标市场的需求和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西(1分)。营销导向的四个支柱是

目标市场(1分)、顾客需求(1分)、整合营销(1分)和盈利能力(1分)。

32．销售成功的关键要素包括销售中的情感导入(2分)、把握销售机会(1分)、售前掌握必需的资料(1分)、具备“试一试”的胆略(1分)。

33．商业诽谤是指捏造、散布虚伪事实，损害竞争对手的商业信誉、商品信

誉的行为(1分)。具体包括口头中伤(1分)、书面诽谤(1分)、产品贬损

(1分)、不公平竞争(1分)等四种形式。

34．销售人员接近潜在顾客的技巧有：有表及里、接近目标(2分)、充满自

信、面带微笑(1分)、抓住时机、收集信息(1分)、知难而退、衷心感

谢(1分)。

35．(1)轻立场，重利益。(1.5分)(2)对事不对人。(1.5分)

(3)努力寻找各得其所的解决之道。(2分)

四、论述题(每小题10分，共计20分)

36．制造商可以通过以下方式激励中间商以获取合作：

(1)强制力量(1分)。如果中间商不合作的话，制造商就威胁停止某些资源供给

或终止关系。这种方法可能是相当有效的，但实施压力会使中间商产生不满和促使他们抵抗(1分)。

(2)报酬力量(1分)。当中间商执行特定活动时，制造商给予附加利益。报酬力

量通常比强制力量来得更好，但费用较高。(1分)

(3)法律力量(1分)。制造商依据合同所载明的规定或从属关系，要求中间商有

所作为。一旦中间商认为制造商在法律方面占主导地位，法律力量就起作用了(1分)。

(4)专家力量(1分)。制造商有专门的知识，而且，这些知识对中间商具有价值的时候，制造商就拥有专家力量(1分)。

(5)相关力量(1分)。制造商有很高的行业地位和声誉，中间商因此愿意与制造

商合作并以此为荣(1分)。

37．寻找潜在顾客的方法有：

(1)逐户寻访法。(2)顾客引荐法。(3)中心辐射法。(4)代理人法。

(5)资料查阅法。(6)“收养孤儿顾客”法。(7)公开展览与演示法。

(8)直接邮寄。(9)电话营销。(10)个人观察法。(11)建立关系网(链)。

(12)咨询法。

注：在上述12种寻找潜在顾客的方法中，每答对一种方法并加以论述得1

分，答对10种即可。若只答对方法名称而未加论述则扣0.5分。

五、案例题(共计20分)

38．宝洁在英国失败的主要原因包括(6分)

(1)不符合英国人对产品味道的偏好；

(2)与英国人对该产品的使用用途不符；

(3)不适合英国人对该产品的使用条件。

39．宝洁在日本失败的主要原因是该产品的特殊功能对日本人毫无意义(3分)。

40．文化因素、社会因素、心理因素。(6分)

41．认识需要、收集信息、选择评估、购买决策、购后评价。(5分)

第四篇：2006.5.20市场营销经理助理试卷

2006年5月中国市场营销资格证书考试

一、单项选择题(每小题1分，共计25分)

1．营销的核心概念是

A)销售B)交换C)促销D)利润

2．企业认为消费者最喜欢具有高质量多功能以及某些特色的产品，这种市场营销管理哲学属于

A)生产导向B)产品导向C)推销导向D)营销导向

3．顾客感知价值就其本质而言所比较的是

A)利得与利失B)感觉与感知C)满意与失望D)价格与价值

4．关系营销的特征之一是

A)关心B)关联C)关注D)关系

5．公司营销管理过程的首要步骤是

A)研究市场B)开发营销战略C)选择目标市场D)分析企业业务

6．营销组合中最基本的工具是

A)价格B)地点C)产品D)促销

7．商品购买和消费的基本单位是

A)家庭B)机构C)集团D)组织

8．当某公司控制着其它竞争者的行为，有广泛选择战略余地的时候，则该公司占据的竞争地位是

A)强壮型B)优势型C)控制型D)主宰型

9．组织采购中最常见的购买类型是

A)新购型B)更改重购型C)集团采购型D)直接重购型

10．组织购买的需求最终来源于对

A)最终消费品的需求B)半成品的需求

C)加工产品的需求D)工业制成品的需求

11．区分消费者群体最常用的依据是

A)地理变量B)人文变量C)心理变量D)行为变量

12．细分到个人的目标市场策略称之为

A)差异营销B)集中营销C)一对一营销D)反细分化

13.企业使用尽可能多的中间商从事产品的分销，使渠道尽可能加宽。这种渠道宽度决策叫做

A)专营性分销B)选择性分销C)密集性分销D)差异性分销

14．狭义而言，销售就是创造人们的A)欲望B)需要C)愿望D)需求

15．公司和销售人员最宝贵的资产是

市场营销经理助理

A)产品B)顾客C)资金D)人才

16.从实现价值最大化的角度看，销售人员的时间管理是

A)价值管理B)计划管理C)自我管理D)进度管理

17．道德规范准则是公司对有关道德和社会问题的A)营销观的正式声明B)道德观的正式声明

C)诚信观的正式声明D)价值观的正式声明

18.喜好在销售过程中扮演主角并喜好与人打交道，愿意与人合作，这种销售人员的沟通风格类型属于

A)驾驭型B)表现型C)平易型D)分析型

19．可以作为销售人员沟通风格延伸与个性展示的是

A)服饰与发型B)言语与表情C)体姿与目光D)动作与姿势

20．三个月内可能成交的顾客称之为

A)渴望顾客B)有望顾客C)观望顾客D)潜在顾客

21．销售人员在通过电话介绍自我时，为了缩短与顾客的距离，最为关键的是要

采用

A)简明扼要的语言B)通俗易懂的语言C)销售人员的语言 D)潜在顾客的语言

22.销售人员进行销售演示三部曲的第一步是

A)讨论销售计划B)阐明商务建议C)描述整体产品D)演示产品功能

23.销售人员利用定点超越对竞争者进行动态分析时，主要研究竞争性成本与产品的差异性和适应性等问题。这种定点超越的层次属于

A)经营层B)管理层C)战略层D)战术层

24、赢得谈判的重要一环是善于控制谈判的A)对象B)进程C)时间D)议题

25.成功的销售人员都具有强烈的达成每笔交易的愿望，而促成交易的关键因素是

A)获得订单B)介绍产品C)排除异议D)把握时机

二、多项选择题(每小题2分)在备选答案中至少有两个答案是正确

26．关系营销与公共关系之间的区别主要表现在BCE

A)手段不同B)根本目的不同C)主要对象不同D)范围不同E)主体不同

27．产品一市场策略包括ACDE

A)市场渗透策略B)一体化策略 C)产品开发策略D)多样化策略E)市场发展策略

28．沟通是关系销售的ACE

A)粘合剂B)强化剂C)催化剂D)增强剂E)润滑剂

29．为了销售进程的顺利进行，销售人员需要界定志同道合者。一般而言，志同道合者具有的特征是BCDE

A)利益关联B)目标关联C)提供信息D)助你成功E)发出警报

30．销售谈判过程中，当面临顾客异议时，追求成功的销售人员挑战失败的程序包括ABCDE

A)静心反思B)努力尝试C)分析学习D)自我激励E)预防为主

三、简答题（每小题5分，共计25分)

31.何谓营销导向？营销导向的四个主要支柱是什么？

营销导向是指正确确定目标市场的需求和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西(1分)。营销导向的四个支柱是目标市场(1分)、顾客需求(1分)、整合营销(1分)和盈利能力(1分)。

32.一般而言，销售成功的关键除了对人的理解外还应具备哪些要素?

销售成功的关键要素包括销售中的情感导入(2分)、把握销售机会(1分)、售前掌握必需的资料(1分)、具备“试一试”的胆略(1分)

33.何谓商业诽谤？商业诽谤包括几种形式？

商业诽谤是指捏造、散布虚伪事实，损害竞争对手的商业信誉、商品信誉的行为(1分)。具体包括口头中伤(1分)、书面诽谤(1分)、产品贬损(1分)、不公平竞争(1分)等四种形式。

34.销售人员接近潜在顾客的技巧有哪些？

销售人员接近潜在顾客的技巧有：有表及里、接近目标(2分)、充满自信、面带微笑(1分)、抓住时机、收集信息(1分)、知难而退、衷心感谢(1分)。

35.销售谈判的三大双赢原则是什么？

(1)轻立场，重利益。(1.5分)(2)对事不对人。(1.5分)

(3)努力寻找各得其所的解决之道。(2分)

四、论述题（每小题10分，共计20分）

36.回答并说明制造商激励中间商以获取合作的方式。

制造商可以通过以下方式激励中间商以获取合作：

(1)强制力量(1分)。如果中间商不合作的话，制造商就威胁停止某些资源供给或终止关系。这种方法可能是相当有效的，但实施压力会使中间商产生不满和促使他们抵抗(1分)。

(2)报酬力量(1分)。当中间商执行特定活动时，制造商给予附加利益。报酬力量通常比强制力量来得更好，但费用较高。(1分)

(3)法律力量(1分)。制造商依据合同所载明的规定或从属关系，要求中间商有所作为。一旦中间商认为制造商在法律方面占主导地位，法律力量就起作用了(1分)

(4)专家力量(1分)。制造商有专门的知识，而且，这些知识对中间商具有价值的时候，制造商就拥有专家力量(1分)。

(5)相关力量(1分)。制造商有很高的行业地位和声誉，中间商因此愿意与制造商合作并以此为荣(1分)。

37、试论述寻找潜在顾客的方法。（注：答出任意十种方法即可）

(1)逐户寻访法。(2)顾客引荐法。(3)中心辐射法。(4)代理人法。(5)资料查阅法。(6)“收养孤儿顾客”法。(7)公开展览与演示法。(8)直接邮寄。(9)电话营销。(10)个人观察法(11)建立关系网(链)。(12)咨询法。

五、案例题（共20分）

“宝洁”也有教训

世界各地人们基本消费的需求，如牙齿防蛀等，很少会有不同。但是消费者认知的独特性与当地市场的特殊性，将会左右不同的营销策略。“宝洁”在美国以外的市场推销其产品失败的一些教训便是一种很好的说明。

第二次世界大战之后，“宝洁”不顾各地消费者的习惯和口味，采取直接引进产品的做法，迅速地向国际市场扩张。例如，“宝洁”在英国引进一种香料油味道的牙膏，但并不受欢迎。因为英国人很讨厌香料油味道。香料油在当地被用作药膏，而不是被用于食物或牙膏。“宝洁”在英国推出“杜恩”洗发精后的冬天，使用者开始接连不断地抱怨在洗发精瓶中发现有结晶的情形。这是因为“宝洁”忽略了英国家庭的浴室温度通常低于结晶温度。

数年后，“宝洁”进入日本市场将过去的教训抛在脑后。“起儿”洗衣剂就是“宝洁”打入日本市场的第一个产品。这个产品直接从美国进口，它拥有一项产品优势，即可依据各种洗涤温度来清洗衣物。但是日本妇女一向用自来水洗涤衣服，多种温度的洗衣方法对于她们来说毫无意义。因此，产品销售量不佳。根据案例材料回答下列问题：

38．试分析“宝洁”在英国失败的原因。(6分)

宝洁在英国失败的主要原因包括

(1)不符合英国人对产品味道的偏好(2)与英国人对该产品的使用用途不符；

(3)不适合英国人对该产品的使用条件。

39．试分析“宝洁”在日本失败的原因。(3分)

宝洁在日本失败的主要原因是该产品的特殊功能对日本人毫无意义

40、结合案例分析影响消费者购买行为的因素。(6分)

文化因素、社会因素、心理因素。

41、简要说明消费者的购买过程是怎样的？（5分）

认识需要、收集信息、选择评估、购买决策、购后评价。

第五篇：市场营销经理助理模拟题A

单项选择题（每小题1分，共计20分)1.一体化战略包括三种具体战略，它们是前向一体化战略、后向一体化战略和 D A．同向一体化战略

B．同步一体化战略 C．逆向一体化战略

D．水平一体化战略

2．营销组合是现代营销理论的重要概念之一，其中的4P组合是指产品、价格、促销和 A

A．地点

B．地区

C．地位

D．地形 3．欧美一些国家和地区再20世纪20年代末至50年代以前，主要向市场提供两种或两种以上在外观、质量、式样和规格等方面具有不同特点的产品。该阶段属于(C)A．目标市场营销阶段

B．产品差异市场营销阶段 C．大众市场营销阶段

D．偏好市场营销阶段 4．有效的细分市场必须具备的特征是 B A．心理性

B．达到性 C．行为性

D．人文性 5.产品差异化主要包括产品特色、产品设计和A

A．工作质量

B．订货方便 C．反细分化

D．客户咨询

6.在销售谈判中，谈判双方对机会和威胁作出了全面的分析，得出了对谈判结局的看法。也许对方早已料到此结局，因而应早“未雨绸缪”，保护自己，该出手时就出手，以防备 对方的“雕虫小技”，这种结局是B

A．赢－赢的结局

B．赢－输的结局

C．输－赢的结局

D．输－输的结局 7．市场竞争有四种基本形态，即寡头竞争、垄断竞争、完全垄断和A A．完全竞争

B．不完全竞争

C．纯粹竞争

D．多重竞争 8．面对负需求，企业市场营销管理的任务是A

A．改变市场营销

B．刺激市场营销

C．重振市场营销

D．维持市场营销 9．营销理论认为，企业市场营销的最终目标是A

A．满足消费者的需求和欲望

B．为企业赢得利润

C．社会营销导向

D．把商品推销给消费者

10.某顾客要转换服务提供者，就需要花费一定的时间、精力，并对替换者信息进行收集和 评估，这些构成了该顾客的A

A．关联成本

B．学习成本 沉没成本

D．货币成本 11.在组织采购中，最常见的购买类型是C

A．新购型

B．更改重购型 直接重购型

D．间接重购型

12.某公司对市场进行细分之后，决定占领其中几个细分市场，并希望在每个细分市场中获得较高销售额，该公司采用的目标市场营销策略为D

A．无差异营销

B．差异营销 一对一营销

D．集中性营销 13.制造商在某一地区通过最合适的几家中间商分销其产品。这种分销策略是B

A．密集分销

B．选择分销 独家分销

D．区域分销 14.适用于驾驭型和分析型顾客的促成交易的策略是D

A．对比平衡

B．综合提炼

C．一诺千金

D．独一无二 15．顾客忠诚可以为企业带来的好处是D

A．增加企业收入

B．扩大市场范围

C．提高产品价格

D．减少决策失误

16.消费者收入是影响购买力的最重要因素，但是必须区分消费者的实际收入与B A．虚拟收入

B．名义收入 C．税前收入

D．税后收入 17．构成市场营销环境诸因素中，文化因素属于D

A．社会环境

B．微观环境 C．购买环境

D．宏观环境

18．企业以总成本和目标利润作为定价原则的定价方法属于A

A．成本加成定价法

B．目标收益定价法

C．认知价值定价法

D．通行价格定价法 19．赢得谈判的重要一环是善于控制谈判的B

A．对象

B．进程 C．时间

D．议题

20.采购中心是指一组对购买决策具有直接影响作用的人。采购中心中提出购买要求并开始购买程序的人被称为C

A．影响者

B．决策者

C．倡导者

D．购买者

二、多项选择题（每小题2分，共计20分）

21.构成市场要素包括（ACD）A．需要

B．人员

C．购买力

D．购买愿望 E．购买对象

22.顾客管理包括的模块主要有ABCDE

A．客户调研

B．客户评估

C．客户鼓励

D．客户服务

E．客户协调

23.为了销售进程的顺利进行，销售人员需要界定志同道合者，一般而言，志同道合者具有 的特征是AB

A．利益关联

B．目标关联

C．提供信息

D．祝你成功

E．发出警报

24.销售人员接近潜在顾客的技巧包括（ABCDE）

A．由表及里，接近目标

B．充满自信，面带微笑

C．抓住时机，收集信息

D．知难而退，衷心感谢

E．阐明目的，确认细节 25.销售人员在销售谈判中常用的提问类型包括（ABCDE）

A．情境性问题

B．探究性问题

C．暗示性问题

D．解决性问题

E．随机性问题

26．公司销售人员销售出去的商品，哪些情况可构成不公平竞争 ACE

A．与顾客所订的商品不符

B．不能根据订单发货

C．编造发货日期

D．限制生产

E．无法在可接受的合理期限内完成订单 27．营销渠道功能包括ACDE

A．信息功能

B．谈判功能

C．付款功能

D．实物功能

E．所有权功能

28．销售人员可以利用影响力/权力分析矩阵，将采购中心的成员分类，具体包括ABCD

A．运筹帷幄者

B．一技之长者

C．默默无闻者

D．孤家寡人者

E．提供信息者

29．按照购买产品和服务需求的不同，可以将工商企业类顾客划分为ACD A．分销商

B．顾客服务企业 C．使用者

D．设备制造商 E．原材料供应商

30．销售人员接近潜在顾客的方式有 ABCDE A．电子邮件

B．电话限制 C．上门拜访

D．量身定制 E．面对面交谈

三、简答题（共10分）

31．决定行业竞争强度以及行业利润率的五种竞争力是什么？（5分）波特5力模型 1现有竞争者 2潜在竞争者 3替代品

4供应商议价能力 5顾客议价能力

32.决定行业竞争强度和行业利润率的竞争力包括。（5分）波特5力模型 1现有竞争者 2潜在竞争者 3替代品

4供应商议价能力 5顾客议价能力 案例题（共20分）

品牌到底是什么？品牌为什么这样炙手可热？让我们看看台湾统一企业创建“左岸咖啡馆”的品牌历程。

左岸咖啡馆是台湾“统一”企业下属的一个休闲餐饮品牌。台湾统一企业的乳类食品都是以“统一”牌子出售，在市场上长期以来无法突破二、三线商品的形象。为此，“统一”希望它的乳类食品建立一个新品牌，并具有较强的竞争力，实现形象的突破。

首先，为确保能创造出一个高级品牌，在考虑过很多商品如葡萄汁、果汁、牛奶等之后，最后选取了咖啡。因为咖啡不易变质，被认为是高质饮品；接着，经过策划人员分析尝试，确定以“左岸咖啡馆”来销售这种咖啡，而且还编造一些动人的故事，来为品牌赋予个性。其次，“统一”决定选择17-22岁的年轻女士作为目标对象，她们诚实、多愁善感、喜爱文学艺术，“左岸咖啡馆”，这个来自法兰西塞纳河边的神秘幽远的艺术圣地，带着咖啡芬芳、成人品味，给她们精神上一种全新的感觉。

第三，策划人员想到:既然我们的品牌是咖啡馆，那么它不仅卖咖啡，还可以延伸到咖啡馆餐单上的所有东西。从此，从便利店的冷藏柜里，能找到左岸咖啡馆牌子的奶茶、牛奶冻和其他法式甜品。

第四，左岸咖啡馆推出了自己的广告。电视广告是一位女孩的旅行摘记；平面广告是一系列发生在咖啡馆的短篇故事；电台则在深夜播放着诗一般的咖啡馆故事。

左岸咖啡馆广告如一阵旋风刮过台湾，在一批年轻女士的心中产生很大反响，她们说“广告太棒了，我们去买吧！”头一年，左岸咖啡馆的销售收入达400万美元，品牌继续得到巩固。左岸咖啡馆最终成为名副其实的高级品牌。33．“左岸咖啡馆”成功的关键环节是什么？（6分）

1、完整的规划

2、目标明确

3、有效的方案

4、优势明显

5、协同作用

34.企业品牌名称决策有哪些？（8分）

企业在为其生产的不同品类、规格、质量的产品选择品牌名称时，有四种品牌名称策略可供选择。

1.统一品牌决策

即企业生产的所有产品都采用统一的品牌。采用统一品牌策略的好处是：新品推出时，可以节省品牌的设计费、广告费；当已有品牌在市场有良好的形象和口碑时，有利于新产品迅速进入；在统一品牌下，各种产品能相互影响，扩大销售。但是采用该策略的弊端是：任何一种的失败都会使其他产品或企业的声誉受到影响。采用该策略必须具备的条件是：⑴已有品牌具有一定的市场基础和品牌知名度；⑵所有产品具有相同的质量水平。2.个别品牌决策

即企业生产的每种产品采用不同的品牌名称。这种策略的一个主要好处是不会因为个别产品的失败而影响企业的声誉和其他产品的销售，另外企业可以对各产品品牌进行个别定位，从而获得不同的细分市场。但是企业的资源投入分散，且要求企业具有较强的品牌管理能力。[编辑] 3.分类品牌决策

即对企业生产的各类产品分别命名，每一类产品使用一个品牌。例如，饮料与洗衣粉就不宜采用同一品牌。多元化企业，或当企业生产的产品类别差异化明显，往往采用该策略。4.企业名称加个别品牌名称

即在每一产品品牌名称前冠以企业名称，企业名称可使产品正统化，而产品品牌可体现新产品的个性化。这种策略既有利于利用企业已建立起来的声誉带动新品的销售，使企业各类产品相互促进，节省广告促销费，又可使各品牌保持相对的独立性。

企业规定品牌名称可以使企业易于管理定货，使企业有可能吸引更多品牌忠诚者，此外还有助于企业细分市场，有助于树立良好的企业形象。但是，产品品牌化也使企业增加了成本和费用，企业必须在经过权衡之后做出正确的品牌决策。35.企业可以进行的品牌战略决策有哪些？（8分）品牌战略决策： 1单一品牌策略 2主/幅品牌策略 3多品牌策略 4产品线扩展策略 5品牌延伸策略 6新品牌策略 7合作品牌策略。

五、创意策划题（共30分）

某国内知名IT公司主要生产系列电脑台式机和笔记本电脑，经过多年的经营，已在全国同类产品中占有63%的市场份额。该公司已在全国建立了成熟的销售渠道，公司财务状况良好，经营机制灵活，吸引了一批优秀的管理、营销、技术开发方面的人才。随着IPAD平板电脑这一年在市场上表现的强劲发展势头，公司营销信息系统提供的市场调查资料和可行性建议表明：平板电脑市场存在极大的市场机会，且该产品同公司已有的产品线间具有很强的关联性。公司决策层经过研究和专家论证，决定进入平板电脑市场。

研究报告显示，随着人们经济收入的提高，品牌意识、最求生活品质的意识不断增强，消费者逐步由普通转向高档消费。平板电脑的市场容量不断增加，市场需求日益扩大，平板电脑市场环境正在走向发展阶段，预计2011年中国平板电脑产量将达到5600万台左右，每年平均保持15%左右的增长速度。公司对进入该市场信心十足，决定请你为其进行营销策划。36.为该公司选择合适的目标市场，并说明选择依据和策略。（150字以内，10分）企业在划分好细分市场之后，可以进入既定市场中的一个或多个细分市场。目标市场选择是指估计每个细分市场的吸引力程度，并选择进入一个或多个细分市场。目标市场选择依据

（一）有一定的规模和发展潜力。

（二）细分市场结构的吸引力。

细分市场可能具备理想的规模和发展特征，然而从赢利的观点来看，它未必有吸引力。波特认为有五种力量决定整个市场或其中任何一个细分市场的长期的内在吸引力。这五个群体是：同行业竞争者、潜在的新参加的竞争者、替代产品、购买者和供应商。他们具有如下五种威胁性：

1．细分市场内激烈竞争的威胁： 2．新竞争者的威胁： 3．替代产品的威胁：

4．购买者讨价还价能力加强的威胁： 4．供应者讨价还价能力加强的威胁：

（三）符合企业目标和能力。目标市场选择战略

1、无差异性目标市场策略

该策略是把整个市场作为一个大目标开展营销，它们强调消费者的共同需要，忽视其差异性。采用这一策略的企业，一般都是实力强大进行大规模生产方式，又有广泛而可靠的分销渠道，以及统一的广告宣传方式和内容。

2、差异性目标市场策略

该策略通常是把整体市场划分为若干细分市场作为其目标市场。针对不同目标市场的特点，分别制订出不同的营销计划，按计划生产目标市场所需要的商品，满足不同消费者的需要。

3、集中性目标市场策略

该策略是选择一个或几个细分化的专门市场作为营销目标，集中企业的优势力量，对某细分市场采取攻势营销战略，以取得市场上的优势地位。一般说来，实力有限的中小企业多采用集中性市场策略。

37.结合选定的目标市场，制定针对性的、可操作性的营销方案。（300字以内，20分）中国平板电脑市场的相关影响因素较广、市场细分较多。从表可知，乐pad既能有效避开ipad的强力竞争又能拥有足够营销增长潜力的次级市场主要分布在19-24岁与36-45岁两个年龄段。乐pad潜力市场的开发应立足在这两大人群。19-25岁人群主要是各高校的在校学生，且购买所占比例远大于36-45岁的中年工作者人群。这主要是因为大学生消费族群的行为相对于中年工作者族群来说，消费观念的相对自由开发;喜欢追求新鲜科技理想;消费观念还没有完全形成等一系列原因所决定的。通过一些针对其族群特点的市场营销刺激策略，可以较容易实现营销额的增长。综上所述，大学生族群应该是优先开发的潜力市场，并且在制定营销对策时应考虑ipad竞争因素，有所偏重女性一方。关于产品的选择，尤其是开发潜力市场的类别相对单一并且拥有显著购买偏好，因此采用产品专业化原则比较适合，即企业专门针对该市场顾客

需求供应某种产品，满足其需要。这样做有助于降低市场开发方案的难度，缩短开发方案制定过程，节省开发预算。联想公司针对了不同的人群开发出了不同的平板电脑，尤其针对女性消费者，开发出很多粉色、红色的产品适应了这部分的市场。即采用了市场细分的战略。其目标市场锁定在大学生以及刚刚上班的年轻人。

这种战略可以使得集中有限资源以小胜大。只有通过市场细分，把握住力所能及的机会，选择有利的细分市场，集中人、财、物及信息等一切资源投入该细分市场，变全局市场劣势为局部优势。也可以迅速准确获得市场主动权。在没有细分的整体市场上一般只会采取一种市场营销组合，往往缺乏针对性。

四、市场定位(1)定位战略

联想平板电脑采用了形象差异化战略，联想作为国内最大的一个PC、平板电脑、手机等电子产品市场内的龙头老大。其形象足可以让广大的消费者信任，其联想的乐派就可以在众多品牌的平板电脑之中脱颖而出。(2)定位方式

联想采用了避强定位策略，联想力图避免与实力最强的或较强的其他企业直接发生竞争，而将自己的产品定位于另一市场区域内，使自己的产品在某些特征或属性方面与最强或较强的对手有比较显著的区别。其优点是避强定位策略能使企业较快地在市场上站稳脚跟。并能在消费者或用户中树立形象，风险小。但是弱点是避强往往意味着企业必须放弃某个最佳的市场位置，很可能使企业处于最差的市场位置。