秉承优质服务理念,做育龄群众的贴心人(青山湖区人口计生服务中心申报全省三八红旗集体事迹材料)

第一篇：秉承优质服务理念,做育龄群众的贴心人(青山湖区人口计生服务中心申报全省三八红旗集体事迹材料)

秉承优质服务理念做育龄群众的贴心人

——青山湖区人口计生服务中心申报全省三八红旗集体事迹材料青山湖区人口计生服务中心是集计划生育基本手术、避孕节育知情选择、生殖保健、妇科病普查普治、出生缺陷干预、优生优育咨询、计划生育宣传教育、基层乡镇技术人员培训为一体的育龄群众计划生育生殖保健服务中心。现有在编人员13人，其中女职工12人，占职工总数的92%，有中、高级职称技术人员4人。该中心内部环境优雅、技术设备完善。多年来，全体工作人员同心协力，团结拼搏，以群众的需求为导向，以群众的满意为标准，竭诚为育龄群众提供优良的服务，取得了良好的社会效益，为全区人口计生事业的发展做出了积极的贡献。同时，也得到了育龄群众的广泛称赞，得到了上级部门的充分肯定，2005年被授予“全省人口和计划生育先进单位”荣誉称号，多次被评为“南昌市药具工作先进单位”。

一、严管理，求实效，以先进的理念打造精干组织

区人口计生服务中心以“关爱育龄群众、服务计划生育”为服务宗旨，倡导优质服务理念，以满足育龄群众不断增长的计划生育技术服务需求为已任，建设一流的基础设施，配置一流的技术设备，打造一流的技术队伍。

——创新管理机制体制，为优质服务提供制度保障。从加强内部管理入手，建立健全了一系列规章制度，落实科室和技术人员岗位职责，逐步推行绩效工资制和责任追究制，极大地调动了职工的积极性和创造性。如：各科室工作制度、技术质 1

量管理规定、转站制度、急诊抢救制度、消毒隔离制度，以及上下班考勤、下村服务制度等等，形成了从站长到科室，从科室到岗位的责任网，逐级落实管理责任人，使管理逐步实现规范化、制度化。

——加强基础设施建设，为优质服务提供物质保障。投入资金近400万元高起点、高标准建设区人口计生服务中心大楼，打造一所“百姓满意、省市推行”的集技术服务、培训宣传、办证为一体的综合性服务中心。市人口计生委借助区人口计生服务中心优良的环境设施，特别在此设立了市人口计生干部信息培训中心青山湖基地。经过逐年的不断投入，技术设备得到不断完善，如万能手术床、万能产床、台车式B超、心电图、乳腺诊断仪、电子阴道镜、心电监护仪、酶标仪、洗板机、全血球分析仪、妇科病治疗仪等等，能满足开展各项计划生育技术服务的需要。

——充实技术服务队伍，为优质服务提供人力保障。对技术人员一律实行公开招聘、凡进必考。通过招聘，一大批年纪轻、素质高、技术好的人员走上了计生技术服务岗位，大幅提高了中心计生技术服务水平。如2008年面向社会公开招聘了5名技术人员充实到计生技术服务岗位。

通过加强管理、创新理念，确立了发展思路，有力地促进了计划生育技术服务工作的落实。

二、强素质，促提高，以精湛的技术确保优质服务

优质的服务源于优秀的技术人员。区人口计生服务中心十分注重技术人员的素质建设，加强人才培养，为育龄群众的身

心健康竖起一道安全的屏障。

——注重岗前学习，打下坚实的技术基础。新招聘人员要先过技术关方能上岗，以确保技术服务质量，充分保障服务对象的健康、安全。上岗前组织培训，内容涉及职业道德教育、岗位职责要求、业务技能等等，考试合格后发放上岗证，持证上岗。

——突出在岗培训，不断提高技术服务水平。为满足育龄群众不断增长的计划生育技术服务需要，中心不断拓展服务领域，对技术人员的技能要求也不断提高。通过电教、专家讲课、组织参加省、市相关培训班等形式，强化技术人员的业务培训，并有针对性地选派技术人员到大医院进修深造，不断提高队伍整体素质。

——强化岗位练兵，营造良好的竞争氛围。“融学习于活动中，增本领于竞争中”。每年开展一次以“比业务看技能、比管理看规范、比服务看道德、比创新看特色、比作风看形象”为主要内容的“五看五比”评比竞赛活动，在队伍中积极营造比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。

2004年以来，共组织培训16期，选派进修人员3人，有效地提高了业务人员的技术服务水平，增强了为育龄群众服务的本领。中心成立以来，从未发生严重的节育手术并发症和后遗症，没有出现1例医疗事故。

三、重服务，创品牌，以满腔的热情奏响和谐韵律

区人口计生服务中心立足育龄群众不断增长的计划生育技术服务需求实际，利用计生技术服务网络这个平台，创新工作

思路，拓展服务领域，积极开展各项技术服务活动。

——以“合作项目”为载体，积极实施生殖保健系列服务工程。从2008年起，与修正药业合作在全区范围内开展“关爱妇女生殖健康”检查服务活动。每年组织技术人员联合修正药业服务人员组成检查组，下到全区154个村（社区）为育龄群众开展生殖健康免费检查活动，同时对查出患有妇科疾病需要治疗的育龄妇女优惠提供治疗药物。两年来，全区已为30000余人（次）育龄妇女提供了免费妇科检查，受到广大育龄群众的欢迎。2008年，青山湖区被省人口计生委评为“关爱妇女生殖健康”项目先进单位。

——以“三免”服务为抓手，大力实施出生缺陷一级预防工程。对办理生育服务证的待孕或怀孕三个月以内的妇女，免费提供弓形虫、风疹病毒、巨细胞病和单纯疱疹病毒等优生四项检测；对办理生育服务证的待孕或怀孕三个月以内的妇女，免费发放3-6瓶不等的优生药物“斯利安”；对办理生育服务证的新婚夫妇免费提供生殖健康检查服务。今年以来，共为2000余人次育龄妇女提供了优生四项检测，为400余对新婚夫妇提供了生殖健康检查服务。2009年10月，青山湖区出生缺陷一级预防工作在全省计划生育科技工作大会上做典型发言。

——以长效节育为重点，深入实施避孕节育知情选择工程。发动乡所技术人员对适宜落实长效节育措施的人群全面动员，科学指导育龄群众选择正确的避孕节育方法，有效地提高了育龄群众的知晓率和参与率。对自愿落实长效节育措施的育龄群众，用温馨的语言和贴心的服务消除育龄群众的恐惧心理。在保证手术质量的前提下实施轻柔手术和人性化接诊服务，提高了长效节育措施满意率。确保术后随访服务，帮助育龄妇女解决疑难问题，对副反应早发现、早治疗,杜绝重大手术并发症的发生。2009年，共结扎1526例，上环4884例。

——以“双六”模式为内核，全面实施药具服务利民惠民工程。推行药具“六心六入户”的“双六”服务模式，“六心”即建立“知心窗”，印发“温心卡”，挂放“连心箱”，教授“精心课”，创办“贴心报”，开动“暖心车”；“六入户”即计生政策、避孕知识、避孕需求、避孕指导、避孕药具、避孕随访等“六入户”，切实满足了育龄人群对药具服务的需求。2008年10月，国家药具发展中心主任刘继武视察青山湖区的药具工作，并给予了充分肯定。

四、讲奉献，倾真情，以诚挚的关怀温暖育龄群众

“为育龄群众倾情服务，让育龄群众放心满意”，是区人口计生服务中心全体工作人员永不放弃的奋斗目标，也是她们持之以恒为之践行的庄严承诺。

——深入基层，贴近群众送健康。张春兰同志是区人口计生服务中心副主任，从事计生技术服务工作整整18年，技术精、业务强，是全区有名的“一把刀”。她除了在中心对全区的技术服务工作进行业务指导和对广大计生干部进行业务培训外，还经常深入基层，深入群众家中与群众谈心。心系广大育龄群众的她，经常组织计划生育技术服务队伍深入基层为广大育龄群众查病治病，宣传计划生育政策法律法规，播撒育龄新风种子。当她听说偏远的扬子乡渔业村部分育龄群众缺乏生殖保健意

识，即使患有妇科病也不愿到医院就诊后，于2008年10月19日，组织中心骨干技术人员深入该村入户为育龄群众进行义诊，及进行生殖健康指导。而且，她常要求中心的技术人员在做技术服务时，把查环查孕与查病治病结合起来，做育龄群众的贴心人。

——任劳任怨，尽心服务终不悔。“下班难准时，加班常有时”，这是区人口计生服务中心技术人员的真实工作写照。有一次，一对新婚夫妇在办完结婚证后接着办理生育证，自愿参加中心的免费优生四项检测时已值下班时间，检验师李经建此时已在回家的路上。当她接到中心电话二话不说掉头返回，耐心细致地为那对新婚夫妇做完检测。孕前筛查被查出是阳性，当时该夫妇很紧张，对检查结果又不是很放心，马上又赶到附近的省妇幼保健医院做了检查，结果还是阳性。后来在中心技术人员的精心指导和治疗下，一个月后来复查一切正常。该夫妇感动地说：谢谢你们，刚开始我们还认为检不检查无所谓，正是由于你们人性化的服务，让我们避免了可能造就终身的不幸，实在太感谢你们了！她们就是这样一个群体，心里始终装着育龄群众，只讲奉献，不计个人得失，忘我地工作着。

青山湖区人口计生服务中心的巾帼精英们，正在为把青山湖区建设成为“实力、繁荣、和谐”的科学发展先行区创造良好的人口环境而积极努力，无私地奉献着。