农信社柜员年终终结

第一篇：农信社柜员年终终结

转眼间，已至岁末。这是我在信用社工作的第三年，这一年里，我对信用社及其各个岗位工作又有了进一步的深入了解，在联社领导和各基层主任的带领下，我联社不管在存款还是贷款方面，都雄踞全县各金融系统之首！当然，这也离不开全联社职工的辛勤工作。

作为前台工作人员，默默、仔细工作，以社为家，爱岗敬业，礼貌服务，是我不断追求的目标。前几天，翻看2010年的出勤天数表，我工作的出勤天数达329。5天。在数据大集中学习期间，除了在白天认真上班外，还有两个礼拜的时间在晚上顶替会计结算、装订传票，进一步得到学习的同时，保证我社各项工作的顺利进行。由衷高兴的是在数据大集中后，经全社员工无记名投票，我被联社评为了先进工作者，这是联社对我工作的肯定。我也会一如既往的为**信用社，为**联社奉献我的微薄之力。

在兢兢业业工作之余，我仍然不忘充实自己，认真学习联社各种文件精神，浏览阅读相关金融经济类书刊杂志，积极报考各类金融专业考试，并在这一年里，一次性通过了经济专业技术资格初级考试，提升了自身金融专业知识，努力争取让自己能成为农信社优秀的一员。

第二篇：农信社柜员心得体会

农信社柜员心得体会进入农信社已经快半年，经过学习培训和实际操作，我们已经能够独立办业务，对岗位也有了进一步的了解。因为从前从未接触过银行类业务，初来乍到的我比较迷茫。通过两天的密集培训后，我被分配到了营业部，我满怀期待地开始了实际工作。在营业部，我首先学习的储蓄业务，我跟一名新来的同事一起跟老师学习。老师一直细致耐心地教导我们，前几天我们主要是看老师操作，我们在一旁也做一些简单的活，在对一些业务了解之后，开始学习对传票进行盖章、分类等，并且慢慢开始了实际业务操作。在遇到不懂的地方，我就虚心向老师请教，并认真做笔记，我自问不是一个聪明的人，但我乐于学习，乐于接受新知识，敢于面对未知的挑战。我认为人要首先要脚踏实地才能不断进步。虽然经过培训和学习，但实际操作时才真正发现很多问题，很多细节之前并没注意到，并且由于业务不熟练，我操作很慢，效率不高，不过通过操作，我看出了自己得缺点和不足，从中受益匪浅。信用社的工作是不能出一点差错，一个小小的数字的错误可能会导致巨大的问题，所以在工作中一定要细致认真。我必须努力向各位老师学习各项业务，才能成为一名合格的信用社员工。临柜人员与客户接触最多，柜员的业务素质和服务水平影响着社会对一个银行的看法，代表着银行的形象。每个柜员都应该提高自身业务水平、工作效率、服务质量，不断完善自己以更好的服务客户。办任何业务的时候，我们应该想到，我们代表的不是个人，我们代表的是整个农村信用社。通过实际工作，我对柜员有了一个全面的认识，体会到一线柜员的重要作用。

第三篇：农信社柜员心得体会

篇一：农信社柜员心得体会

进入农信社已经快半年，经过学习培训和实际操作，我们已经能够独立办业务，对岗位也有了进一步的了解。

因为从前从未接触过银行类业务，初来乍到的我比较迷茫。通过两天的密集培训后，我被分配到了营业部，我满怀期待地开始了实际工作。在营业部，我首先学习的储蓄业务，我跟一名新来的同事一起跟老师学习。老师一直细致耐心地教导我们，前几天我们主要是看老师操作，我们在一旁也做一些简单的活，在对一些业务了解之后，开始学习对传票进行盖章、分类等，并且慢慢开始了实际业务操作。在遇到不懂的地方，我就虚心向老师请教，并认真做笔记，我自问不是一个聪明的人，但我乐于学习，乐于接受新知识，敢于面对未知的挑战。我认为人要首先要脚踏实地才能不断进步。虽然经过培训和学习，但实际操作时才真正发现很多问题，很多细节之前并没注意到，并且由于业务不熟练，我操作很慢，效率不高，不过通过操作，我看出了自己得缺点和不足，从中受益匪浅。信用社的工作是不能出一点差错，一个小小的数字的错误可能会导致巨大的问题，所以在工作中一定要细致认真。我必须努力向各位老师学习各项业务，才能成为一名合格的信用社员工。

临柜人员与客户接触最多，柜员的业务素质和服务水平影响着社会对一个银行的看法，代表着银行的形象。每个柜员都应该提高自身业务水平、工作效率、服务质量，不断完善自己以更好的服务客户。办任何业务的时候，我们应该想到，我们代表的不是个人，我们代表的是整个农村信用社。

通过实际工作，我对柜员有了一个全面的认识，体会到一线柜员的重要作用。我将会踏实学习，不断完善自己，作为一名信用社员工，将会用我真诚的态度和扎实的业务素质为客户，为信用社服务！

篇二：农信社柜员心得体会

时光流逝，转眼间我在农信社中已渡过两年有余。回首这走过的几年，很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。这几年以来我心中最大的感受便是要做一名合格的柜员不难，但要做一名优秀的柜员就不那么简单了。我认为：一名好的银行柜员不仅要有良好的服务态度，谨慎认真的工作状态。而且在思想政治上、业务能力上更要专研。我，作为一名年轻的银行柜员需要学习的东西还很多很多。

1、思想修养

作为一名普通柜员，要想完成工作的责任，首先必须具备良好的心态，树立正确的世界观和人生观。在这几年中我通过参加各种业务技能学习，让自己成为一名更加合格的柜员。有句成语是：只要功夫深，铁杵磨成针。是的，起初，我在工作中无意中会考虑不周，有时候会把生活中的一些情绪带到工作当中，办业务时显得不太耐烦，不甚妥当。而如今，通过这几年的历练，当意见、建议来临时，现在的我不再不悦，不再拒绝。而是以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度静心仔细想想如何能做的好一些。

2、素质提升

在学习业务技能中我认真听取经验，仔细记录，并在培训后的空余时间认真思考推敲，有目的的在工作中进行一些尝试。

在工作中，我认真投入，认真学习。我感到人人都是我的师长，我能学，要学的东西还很多。

3、工作内容

自2011年8月份进入农信社，我在**社做了两年的柜员，在这两年中我逐渐熟知了农信社的大部分业务，也慢慢适应了这一职业。今年8月份，很荣幸调到营业部做对公业务。起初很是恐惧。对于对公客户，乡镇接触的有限，担心很多业务自己不熟做不来。幸好我的师傅李珍姐是个业务能手，她帮了我很大的忙，在她的带领下渐渐适应了对公柜台。逐渐熟知对公客户的业务操作和手续。

4、展望

通过这几年在农信社的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做到严谨不出差错，努力完成各项任务。但这还远远不够，尤其在为人处事，与客户沟通方面上还显得稚嫩。我将在未来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。

第四篇：农信社复习题-柜员岗

复习题（岗位知识）

【一】名词解释

1、存款人；存款人是指在中国境内开立银行结算账户的机关、团体、部队、企业、事业单位（以下统称单位）、个体工商户和自然人。

2、生效日制度；存款人开开的单位银行结算账户实行生效日制度，即单位银行结算账户在正式开立之日起三个工作日内，除资金转入和现金存入外，不能办理付款业务，三个工作日后方可办理付款。

3、基本存款账户；存款因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户。

4、账户实名制；符合法律、行政法规和国家有关规定的身份件上使用的姓名。

5、定期存款自动转存；营业网点于客户定期存款到期当日，按照约定或规定，自动将客户未办理支取的存款结计利息，并代扣利息税后（指个人客户），将存款本金或存款本金连同（税后）利息，按到期日当日的利率自动转存为同种类、同档次定期存款的一种服务方式。

6、重要空白凭证；信用社或客户填写金额、签章后即具有支付款项效力的空白凭证。

7、有价单证；有价单证是指信用社购买待发行的、印有固定面额的特定凭证。

8、支付结算；单位、个人在社会经济活动中使用票据、信用卡、和汇兑、托收承付、委托收款等结算方式进行货币支付及其资金清算的行为。

9、银行承兑汇票；客户申请签发的，并向开户农村信用社申请，经农村信用社同意承兑的票据。

10、银行汇票；出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或持票人的票据。

11、票据行为；引起票据权利义务关系发生的法律行为。

12、汇兑；汇兑是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。

13、支票；支票是出票人签发的，委托办理支付存款业务的银行或者其他金融机构在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

14、委托收款；委托收款是指收款人委托银行向付款人收取款项的结算方式。

15、票据失效；票据权利人在法定的期限内不行使权利，即引起票据权利消灭的制度。

16、银行卡；银行卡是指由商业银行（含邮政金融机构、下同）向社会发行的具有消费信用、转帐结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。

1/

417、百福卡；百卡是江西省辖内农村信用社（含农村合作银行，下同）向社会发行的统一品牌的人民币磁条借记卡。

18、空头支票；出票人签发的支付金额超过其付款时在付款人处实有的存款金额的，为空头支票。

【二】填空题

1、人民币储蓄存款按存期长短划分为_3个月定期_储蓄存款、_6个月定期_储蓄存款、_1年定期储

蓄存款、_2年定期_储蓄存款、_3年定期_储蓄存款、_5年定期_储蓄存款和其他种类储蓄存款；

2、单位银行结算账户在正式开立日起___三______个工作日后才可办理付款业务；

3、人民币银行结算账户的种类有_基本存款账户__、__一般存款账户_、_专用存款账户___和_临时

存款账户_；

4、活期储蓄存款结息日是每季度的__20___日；

5、通知存款按提前通知的期限分为_____一_________天和____七______天；

6、挂失的方式分为_正式挂失__、___临时挂失___两种；

7、通知存款的最低起存金额：个人___5______万、单位_50_____万；最低支取金额：个人____5_____

万、单位____10_____万；

8、单位自动转存最多为___9_____次；

9、协定存款最低保留的基本存款额度为___5______万元，期限不得超过__1____年；

10、会计档案的定期保管分为__15____年、_____5______年和___3____年；

11、中间业务范围包括代理_政策性银行__业务、代理__中国人民银行_业务、代理商业银行业务、代理代付业务、代理证券业务、代理保险业务和代理其他银行卡业务；

12、不良贷款按期限分__逾期贷款_、_呆滞贷款_、_呆账贷款_；按风险分_正常_、_关注_、_次级、可疑、损失；

13、借贷记账法的记账规则是__有借必有贷_、__借贷必相等___；

14、会计要素有资产、负债、___所有者权益___、收入、费用和__利润___；

15、客户领购重要空白凭证，每次一般不超过__25________份；

16、对于重要空白凭证的销毁清单应至少保管____15________年；

17、营业部和基层信用社主任每月至少不定期查库__两__________次；

18、票据权利具体包括付款请求权、__追索权____；

19、汇兑分为___信汇_____、___电汇______两种；

20、持有百福卡的人在ATM上支取现金每日支取金额不得超过__5000___元，次数不得超过___5____

次，单笔最高限额为_2000___元；

21、重要空白凭证出入库均应坚持__双人办理_原则，保管应坚持__证印分管_、_证押分管__原则；

22、临时存款账户使用的最长有效期为_两_年（包括已展期）；

23、存款人可以申请开立临时存款账户的情况有：1._设立临时机构__；2._异地临时经营活动_；

3.__注册验资_；

24、开立一般存款帐户时，存款人因向银行借款需要，应出具__借款合同_；存款人因其他结算需要，应出具___有关证明_____；

25、银行卡的分类，按币种的不同分为__人民卡___、__外币卡____________；按发行对象不同分为

__单位卡__、__个人卡__；按信息载体的不同分为_磁条卡__、__芯片卡__；按是否有透支功能分为__借记卡__和__贷记卡_；

26、借款合同的内容有_约定借款种类_、_借款用途_、_金额_、_利率_、_借款期限_、_还款方式_、_借、贷双方的权利、义务，违约责任和双方认定需要约定的其他事项_等；

【三】问答题

1、简述农村信用社存款业务管理原则；

答：存款业务管理的原则：农村信用社存款业务坚持统一规划、分级管理、分工协作的原则。统一规范是指全省信用社必须遵守国家有关法律法规和规章，按照业务管理制度、服务标准和指导性工作目标开展存款业务活动。分级管理指省联社综合业务管理部、县级联社负债业务部门（或负债业务岗）依据本级职能承担相应的存款业务管理工作。分工协作指各级信用社负债、信贷、结算等部门（或岗位）应根据各自的专业性质和特点，按照职责分工，相互配合，做好组织资金工作。

2、开立个人存款账户有什么程序？

答：在金融机构开立个人存款账户的，金融机构应当要求其出示本人身份证件，进行核对，并登记其身份证件上的姓名和号码。代理他人在金融机构开立个人存款账户的，金融机构应当要求其出示被代理人和代理人的身份证件，进行核对，并登记被代理人和代理人的身份证件上的姓名和号码。不出示本人身份证件或不使用本人身份证件上的姓名时，金融机构不得为其开立个人存款账户。

3、农村信用社免征储蓄存款利息所得税的品种有哪些？

答：对个人取得的教育储蓄存款利息所得以及国务院财政部门确定的其他专项储蓄存款或者储蓄性专项基金存款的利息所得，免征个人所得税。

4、农村信用社会计印章的种类和使用范围？

答：会计印章的种类：业务公章、业务清讫章、结算专用章、汇票专用章、全国特约电子汇兑专用章、受理凭证专用章。

使用范围：业务公章：用于对外出具存款证明、资信证明书、委托调查报告、存款、签发单位定期存款存单、协定存款凭证、余额对账单、借款人欠息通知单、挂失回单、止付通知、存款证实书、同城票据所提出贷方票据以及其他需加盖业务公章的重要单证等。

业务清讫章：用于所有机构办理现金、转账业务时，加盖在现金收付款凭证、现金进账（回）单、现金支付及现金收付其他凭证、表内、表外转账票据、凭证及回单等。该印章按业务窗口进行配备，通过编号进行区分。

结算专用章：用于办理票据贴现、转贴现、再贴业务。发出、收到和办理托收承付、委托收款结算凭证结算业务的查询查复等。

汇票专用章：用于签发银行汇票、银行承兑汇票及承兑商业银行汇票。办理承兑汇票转贴现和再贴现时的背书等。

全国特约电子汇兑专用章：用于全国特约电子汇兑往来凭证。该印章办理全国特约电子汇兑的营业网点进行配备，由营业网点主办会计或负责人保管。

受理凭证专用章（收妥抵用）：用于营业网点受理客户提交（含本社和他行）尚未进行转账处理的各种凭证的回单。该印章按办理该业务的业务窗口配备，通过编号进行区分。

5、经办柜员的主要职责有哪些？

答：（1）正确使用、保管本岗位的尾箱、重要空白凭证及有价单证、各种业务用章；（2）受理开销户、现金收付、转账、汇兑以及查询、挂失等临柜业务；（3）按现行制度规定，认真审查受理的票据及结算凭证要素是否齐全、正确，印鉴是否相符；（4）确保所记录的流水账轧账平衡，登记簿内容齐全，抵质押物品及有价单证登记正确。（5）按照规定对其他柜员办理的业务进行实时复核。（6）

按日核对账实、账款，保证账实相符。（7）其他应由经办柜员办理的业务。

6、简述农村信用社有价单价的核算规定有哪些；

答：信用社购入国库券、金融债券等有价单证，必须通过表内投资类科目核算，并按有价单证种类、票面金额在表外“有价单证”科目进行明细核算。信用社购入或调入定额储蓄存单、定额股票、定股债券等未发生资金收付业务的待发行有价单证，一律纳入表外“未发行有价证券”科目，按有价单证种类、票面金额进行明细核算。

7、简述农村信用社现金出纳工作的基本规定；

答：（1）钱账分管，现金镅入先收款后记帐，现金付出先记账后付款。

（2）双人临柜、双人管库、双人守库、双人押运。

（3）现金收付，换人复核。

（4）凡现金、金银、有价单证，以及库房钥匙、票样、业务公章、密押及重要空白凭证等重要物品换人经管时，必须办理交接登记手续。

（5）及时核对库存，做到帐款、帐实相符。

（6）未取得人民银行颁布发的假币收缴上岗证的人员，不得直接对外办理现金出纳业务。

（7）出纳人员不得开具有现金收付业务凭证。

实行综合柜员制的营业网点办理出纳业务，按《江西省农村信用社综合柜员制管理办法》等有关规定执行。

8、农村信用社可以办理的支付结算有哪些？应遵循哪些原则？

答：目前信用社可以办理的支付结算种类有：银行汇票、支票、汇兑、委托收款、托收承付。结算原则：（1）恪守信用，履约付款；（2）谁的钱进谁的账，由谁支配；（3）银行不垫款。

第五篇：关于提升农信社柜员服务质量的思考

关于提升农信社柜员服务质量的思考

当今的金融改革愈来愈加凸显出自由竞争的格局，这也是国民经济发展的大趋势，而曾经抱有“老大”心态的市场垄断者若不及时改变观念，改进产品与服务，必将拖累自身。纵观当前的农村金融市场，邮政储蓄银行业已成立，携其庞大的网点与农信社直接展开竞争；部分地区的村镇银行也相继设立，农信社再也没有也不能像从前一样作为农村金融市场的垄断者而高枕无忧。在金融监管部门所规范的业务范围之内，无论怎样展开产品创新、抑或打响营销战役，都不是解决问题之本，任何农信社竞争力的培育都必须回归到“柜员服务质量提升”这个老生常谈而又不得不重视的关键问题上来。

众所周知，农信社的服务是伴随着柜台服务而来的，而柜台服务质量不容乐观似乎是广大农信社的痼疾，久治不愈。无论是作为农信社内部职工的当局者，还是外部咨询顾问等旁观者，对农信社的这一问题都有一定的见解。经过笔者和外部咨询专家的共同讨论，本文将此问题归结为“人”和“管理”两个主要症结点，并对影响服务因素进行分析，综合性地给出解决问题的“药方”。

一、柜员服务质量现状及其影响因素分析

（一）柜员素质偏低，直接影响服务质量

因为是关于人的分析，大可按照人力资源管理的四项主要工

1作来分述。一是从选人来看，部分农信社老员工是在十几年前落后的体制环境下安排进来的，没有经过严格的考核程序录用，其各方面素质当然难于保证；另外但凡安排进来的人，多少有一些家庭背景，这类人中难免有倚仗其背景而无视企业管理制度的心态和现象。选人是育人、用人的前提，选错人则增加了后续工作的难度。二是多用人，但少育人。在此暂且不论是否用对人，单单就育人来看，部分农信社做的工作还是比较少的。育人即对员工知识、技能、心态的培训，帮助员工建立职业生涯规划体系等。不少农信社在招聘时抱有一种心态，那就是招回来的人能立马就用，短暂培训后即可上岗，殊不知新员工从知识掌握到技能熟练，再到心态适应需要一个长期的辅导与实践相结合的过程。即使工作一段时间后的员工也会因业务需要培训，但实际上远未能满足他们的培训需求。三是在留人方面，农信社总体上还不面临类似普通企业员工“来去匆匆”的严重问题，反而是部分人抱着养老的心态在工作，毫无竞争意识和服务意识。问题关键在于如何通过有效的机制方法激励员工更加恪尽职守、做好本职工作，同时创造出更好的绩效，即如何开发广大农信社员工的人力资源潜能的机制。

（二）管理体系不完善，间接影响服务质量

良好的管理制度是塑造管理者理想的工作氛围的利器。农信社服务质量提升这个话题由来已久，几乎是年年提、月月提，但终不见卓著成效。原因就在于仅注重开会倡议，而没有严格绩效

考核。本文认为，倘若没有一个与员工服务质量息息相关的考核制度，不将员工的服务质量和数量与其薪酬、荣誉相挂钩，则不能牵动广大农信社员工的切身利益，也不会引起工作态度与服务意识的彻底转变。即使严格的绩效考核会引起部分员工的工作压力，也是势在必行的。其一在于市场竞争的趋势只会愈加激烈，全体农信社员工决不能墨守陈规，必须适应新的竞争形式下的变化；其二，若压力致使广大员工自觉改变服务意识、提高服务水平，当这些工作细节变成一种习惯时，也就不再会有强大压力感了。

目前农信社对于服务质量的考核存在三个层次，一是有制度有执行，这已经算是很高水平了。二是有制度没执行，大多数农信社尽皆如此。比如很多农信社对客人进入大厅该怎样欢迎都有详细列出，但有如一纸空文，被束之高阁。这类单位往往以口头批评为主，偶尔有少量的经济处罚来教育被严重投诉的员工。三是连一个规范性的制度都没有，更没有意识到绩效考核的层面上来。大多数农信社处于中间层次，往往是有礼仪、服务方面的细节规定，并辅之于严格的考核制度，但往往是执行不严格，形同虚设，致使相当部分农信社的柜员服务不尽如人意。

二、提升柜员服务质量的设想

综合以上所总结的关于“人”和“管理”两方面的问题，本文认为应该主要从人员招聘、员工培训、服务配套设施建设规范、服务操作化规范、服务考核制度与薪酬制度几个方面着手建立健

全服务质量提升体系。

（一）严格选人关。人才是企业之本，正确的招聘理念决定了选用什么样的人才。虽然人才选用是长久之计，人才的培育与其效用发挥也是一个长期的过程，正所谓“十年树木，百年树人”。但从长远计议，正确地选人是保持一个组织、团队持久竞争力的关键所在。另外，这些年人才招聘的理论研究也逐渐指导实践，人力资源管理者应该以人－职业匹配理论，人－组织匹配理论为指导，集合其他客观条件合理选聘，竞争上岗。目前一些农信社只崇尚高学历、名校毕业，但高学历就适合农信社的柜员工作吗？在外人看来柜员的工作枯燥机械，单调乏味，从业者的性格、心态应当与这个岗位的工作特征相适应。

（二）实施有针对性的员工培训计划。人才是塑造出来的，良好的礼仪风范、规范的服务细节需要经过标准化的培训及长期实践来培育。目前针对柜台人员服务质量亟待提升的现实困境，部分农信社请来了外部培训专家设计培训体系，通过咨询式的诊断，经过广泛的动员，对广大员工实施标准化服务知识、技能、心态方面的培训与引导，这不失是一种较好的解决方法。但培训不是搞运动，不是造概念，不是什么时候来了一个新的政策就弄一个项目启动，人力资源部门应该结合企业的实际情况建立完整的培训体系以为农信社的可持续发展输送不竭动力。

但是需要注意的是，根据培训学原理，员工培训也并非可以解决所有的问题，只有态度、知识和技能的问题可以通过培训来

解决，而其他的问题需要通过工作环境的重新设计（比如网点设施更新）、绩效薪酬机制等来解决。另外，知识传授和技能培训相对会比较简单，但是态度的改变会很困难，成年人都已经形成了自己固有的思维模式，所以这种态度及意识方面的转变需要一个时间过程，不可短时间内强求。

（三）服务配套设施的完善。相比四大国有银行和股份制商业银行，农信社的网点服务匹配设施建设是有一定差距的。当前农信社网点深入农村基层，不可能像城市内银行网点那般搞得十分阔气、装潢洋气，但从细节着手也能促进服务质量提升。例如大厅内增加空调或风扇，设置饮水机和水杯，时刻保持大厅内的整洁与通风，增加大厅内绿色盆景等。这些细节虽小，但有与没有，意识上差别很大。

(四)制度建设与执行力。上文已经阐述了服务考核制度的重要意义所在，而且本文认为，选人、培训都是提升服务质量的前奏，要让员工所学运用到工作中去，还得靠制度来激励与约束。因为用心来做的服务才能真正感动客户，所以作为初始改革服务工作阶段的考核机制，应以激励为主，以惩罚为次，然后逐步过渡到奖罚并重。考核制度建设应当从网点和个人两个方面入手，因为柜员服务不仅是个人能力、服务质量的考评，也是各个网点团队之间的比拼。个人的考核可以由人力资源部、业务部、合规部牵头实施，以业务数量、业务质量、客户意见为主要指标，考核周期以月度、季度和为宜；网点的考核不仅仅要看该网点

所有员工的服务质量，还要加上网点服务配套设施建设指标。

中国管理学界与企业界讲执行力已经十余年了，这些年来执行力依然是萦绕中国企业界的头疼问题。良好的制度必须落实到责任人，并且把权利与义务分摊到每一个员工身上，形成可量化的实施方案。没有严格的执行力，纵然有美好的愿景、科学的制度，那也是一纸空文，做做样子罢了。目前很多农信社也是停留在这一阶段，本身有很细节的服务标准，但是全社上下将之束之高阁，从没有依照考核制度严格执行，终究没能转化为绩效提升。因而把制定下来的制度坚决地执行，哪怕在个别情形不尽合理，但只要大方向正确，也必须持之以行，决不能因小而失大。

（五）借鉴提高。上述结合农信社的实际，探询了提升柜员服务质量的一些主要路径选择。与此同时，笔者也主张采纳一些现代管理方式（或工具）来促进服务质量提升，譬如向标杆管理学习。在中国金融业，不乏管理先进、服务出色的佼佼者。这些标杆银行的管理制度、改革经验非常值得农信社借鉴。作为相当部分农信社柜员服务明显滞后情况下，有时候“拿来主义”也不一定是错的，因为这样既能直截了当，又能节约成本。其实对于如何来提高员工素质、如何实施绩效考核，广大员工与信用社管理者并不缺乏真知灼见，问题在于形成制度体系，并身体力行，严格执行。