电商腐败：员工不靠工资靠外快

第一篇：电商腐败：员工不靠工资靠外快

电商腐败：员工不靠工资靠外快

曾在淘宝反腐中“下马”的聚划算高管阎利珉因犯非国家工作人员受贿罪，判处有期徒刑七年。不止是阿里巴巴，拉手网、京东商城、当当网等电商也相继被曝出腐败丑闻。而腐败问题已由行业粗放式发展那几年酿下的“恶果"转变为了当今的“毒瘤”。

阿里自掀老底：阎利珉受贿53万被判7年

2012年6月，淘宝内部掀起反腐运动，并当即成立了廉政部门，采用“零容忍”制度，清扫内部腐败分子。在毫无征兆的情况下，阎利珉突然遭到“免职”。随后，阿里巴巴公开表示，阎利珉在工作中存在重大管理失职行为。同年7月5日，阿里巴巴集团发布声明称，阎利珉因“涉嫌非国家工作人员受贿罪”被杭州警方刑事拘留。

判决书显示，阎利珉在聚划算工作期间，先后于2011年4月17日、10月27日两次收受杭州点创科技有限公司法定代表人万某，以感谢其关照为由购买的两辆轿车，总计价值53.8万余元。判决书显示，阎利珉罪名为非国家工作人员受贿罪，判处有期徒刑7年，违法所得继续予以追缴。

另外，杭州市西湖区人民法院还公布了其他与此牵连的前聚划算员工判决：前聚划算员工柴森、孔北闯、白震等涉案人员获刑一年至五年不等。

“阎利珉事件”的发生，也在一定程度上揭开了阿里集团内部各种“潜规则”，其管理上“资源配置倒挂”、小二腐败横行等问题和矛盾彻底曝露在公众视野。

“毒瘤”频现：小采购年赚40-50万很轻松

然而在电商行业，腐败事件并非是一两家企业的偶发事件，它早已上升为众多电商大佬最为头疼的内部管理问题之一。

去年底，京东商城曝出一采购经理从供应商处高价采购赠品谋取不当经济利益，涉案金额数百万元，被公安机关刑拘。今年初，拉手网内部通告两起违纪事件，一是处罚上海采购杜永海，指其向商家索贿，涉嫌职务侵占犯罪；二是公司惠州销售总监李裕达等私自成立公司，并运用该公司代理其他旅游公司与拉手签约。近期，当当网大型仓储部拣货主管因将库房内的16包图书私自运出变卖而遭检察院的公诉。

电商观察员鲁振旺就表示，本着家丑不可外扬的原则，内部处理的腐败案件远不止这些，而金额也不止几十万这么少。团购网站作为O2O电商的一种模式，拉手投资人朱啸虎举例称，“团购的灰色利益链每个月都会„截留‟大概1%2%的利润，团购行业每月的交易额大约为20亿美元，这意味着每个月将会有2000万元至4000万元的利润被灰色利益链„截留‟，会行业每年大概会有3到4亿元的利润损失。”甚至有团购从业人员称，“很多团购企业的城市经理，根本不靠工资，挣钱就是靠的这种方式。”更何况是发展的更为久远的传统电商市场呢？酒仙网CEO郝鸿峰甚至称，很多企业大笔烧钱的背后却是企业亏得越多，个人赚得越多。《商界评论》杂志就曾从业内人士处获悉，一些电商网站的采购部门日子过得最为滋润，供应商经常求着采购上单子，一些采购都是自己注册公司和公司做生意以获取中间利润，一个普通采购人员甚至一年赚取40-50万很轻而易举。

独立观察员狄铁城就曾在媒体上披露称，“某大型电商平台的一位资深采购曾向某奶粉品牌供应商索取“结款额5%”的高回报。通常，普通品牌的奶粉上了电商平台一年的销售在1亿左右，结款额达到六七千万，5%的回报率也就是300万。而这与一个普通采购人员1万元左右月薪相比，差距明显。”他补充道，“一笔受贿金额超过采购员月薪是很普遍的。”刘强东：贪10万，我花一千万也要把你查出来！

京东商城CEO刘强东曾放言：“如果怀疑你贪了10万，就算花1000万取证我也要查出来！”然而，随着电商的高速发展，法律专家游云庭就在接受媒体采访时表示，内部腐败问题现阶段很难得到根治，公司要从完善制度方面去寻求解决。

去年，就在阿里反腐风暴开始之际，《IT时代周刊》一篇名为《淘宝腐败黑幕调查》的报道，再度刺痛阿里的神经。文章将“淘宝小二”腐败属个别行为予以反驳，称干淘宝就没有干净的小二。甚至指出，“反腐败，淘宝亡；不反腐败，阿里亡。”文中还引述卖家的话称，“只要出得起钱，就能做淘宝”，意在说明淘小二手中握着商家的“生杀大权”。尽管阿里反驳称，该文将个别事件无限放大到群体行为，但淘宝的腐败事件却引发了众人对其关注。对此，鲁振旺认为，电商的高速发展吸引了不少风投进入，而在烧钱扩张下，由于缺乏监管，很容易滋生腐败。安永纠纷协调与审查服务部门大中华区主管约翰·奥尔巴赫也曾表示，贿赂或者腐败不仅是中国的事，电商算是全球增长最快的行业，全球也很常见。他们预估感悟腐败的数字可达到一家企业公司总收入的7%。但腐败背后，却让淘宝卖家对“创业者的天堂”满腹绝望。出得起钱的商家，商品质量问题、各种促销活动等等都能迅速摆平，而拿不出钱的，则要面临“过完今天盼不到明天”的悲剧。

在反腐风暴后，阿里巴巴实行高管轮岗制度，定期在公司内部进行管理人员的轮换，预防权利过度集中等弊病。随后也受到包括京东商城在内的多家电商企业效仿。然而，分析人士却认为“高管轮换制”并非是用于所有公司。清华大学EMBA总裁班特聘讲师史光起认为，无论从人力资源与管理成本及效益的角度讲，“没什么好处，也没什么必要，甚至有副作用。”甚至有人认为，所谓“轮岗”，“变相降职”的意味更浓。

电商反腐尽管是必要的，同时也是艰巨的。有些电商不以长期经营为目标，而是冲量圈钱上市。长期以往电商企业想没问题都难。有分析称，对于这种破坏规则的治理，需要企业在进一步完善内部规章制度的同时引入国家司法，以内外兼治的方式共同构建预防与治理电商企业内部腐败的体系。

（分享来源：一览变压器英才网）

第二篇：电商员工转正工作总结

电商员工转正工作总结

电商员工转正工作总结1

在过去的半年中很有幸加入到xxx公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的支持下，通过自身的奋力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了个人的本职工作。现将工作情况作简单总结：

一、不断强化学习，素质进一步提升。

具备良好的产品知识与业务素质是当好本职工作的前提与必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，奋力在提升自身综合素质上下功夫。一是着重学习了产品知识;二是学习了和电子商务部门有关的规章管理制度;三是在前辈引领下联系现实学习电子商务的工作技巧，注重收集有关信息。对公司领导各次会议中的致辞总是认真倾听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，奋力丰富个人、充实个人、提升个人。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到如今能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、当好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况掌握上架产品信息客户接待订单处理售后处理与评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一项环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是现实操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提高交流技巧的同时，参看一些优秀的实例与经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新与查漏补缺。订单的`达成以及售后处理过程，现阶段已经了解比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问和之有关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三、不足待改善之处

我在学习与工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的着重。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提升个人的理论水平与业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提升工作自觉性、提升时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提升个人。

3、精于专业本领。，勤于观察总结，尽量将工作总结常规化、数据化、直观化。

四、岁首年末，一年之计在于春

1、能力学习与素质提高是一项推陈出新的过程。随着公司发展与电商部规模的拓展，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚强的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同奋力将是下一阶段的工作着重。

2、确立大局观，强化兼容性发展。电子商务部门的日常工作和生产销售各个部门都紧密有关，客户服务工作也和部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在当好本职工作的同时，自己需要强化各方面信息的涉猎，对各个责任岗位有所掌握，强化沟通，互相进步。

3、危机公关与关键点控制。尤其在活动时期工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注意并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培育会使工作的开展更加游刃有余。

半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会和xxx共同成长!

电商员工转正工作总结2

20xx年9月28日，我有幸来到公司电商部从事报批报建工作，在公司领导的关心与引领下，在同事们的积极性支持下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简单小结如下：

一、严格遵守公司各种规章管理制度。上班伊始，我仔细学习了公司《员工手册》及各种管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。

二、进取学习、尽快适应，快速熟悉环境，掌握报批报建工作内容。

三、工作积极、仔细、负责，通过不断学习、请教，总结积累，较好地完成了上级安排的各种工作任务。

1、在领导的部署下，和上海设计部积极沟通与联系，就梅墟工程和政府各有关部门积极沟通与征询，为的顺利进行提供了有效帮助。

2、凭工作经验与进度，结合公司现实，奋力把和工作进度密切结合，使与进度有效、有序进行。

3、按照工程情况，结合公司一级规划，有预见性地开展工作，奋力在条件成熟的情况下把所有和工程相关的事务提前进行并完成。

4、尽所能与所了解的关系，配合并帮助其他部门完成有关工作，提供我所能提供的帮助。

5、在规划要求时间内，提前完成立项备案，为工程正常进行提供了条件。

6、提前把交通分析、日照分析与环境分析完成前期文本与制作，为下一步工作当好最充分的准备。

7、和土地部门积极沟通，强化联系，有效完成了地块高压线路迁移的说服，并在有效时间内敦促政府部门制定了高压线路搬迁方案，为工程进行提供了有利保障。

8、配合公司领导对徒弟交接工作进行积极的跟踪与有效监督，为领导当好参谋，为徒弟顺利与正常交接提供本人责任范围内所能进行的工作。

9、利用自己关系，积极为其他部门提供力所能及的.帮助与支持，积极性无怨言。和同事之间相处、强化沟通、团结协作，以尽快更好的融入团队。

四、存在问题及解决办法：

1、由于在原单位主要从事行政、经营与工程管理工作，对于房产公司的工作内容及流程还需要进一步的掌握和熟悉。在试用期内还没有完全和公司的习惯与规章相融入，这需要领导与同志们的传帮带。

导的要求与自我要求尚有很大差距。如果公司认为我试用期内尚算合格并予以转正，我将进一步严以律己，克服不足，强化学习，奋力提升业务水平，充分发挥所长，积极、积极性、仔细地完成好每一个工作。

电商员工转正工作总结3

在过去的半年中很有幸加入到xxx公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的'方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

四、岁首年终，一年之计在于春

1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。

3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。

半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与xxx共同成长!

电商员工转正工作总结4

光阴荏苒，日月如梭，转眼走出象牙塔不久的我来到xx软件公司这个大家庭工作已经2个月了，我的人生开始了新的历程。刚从学校毕业出来的我，就进入了英腾软件公司这样一项有着优良传统与欣欣向荣的一流高新技术公司，并担任一份和个人所学专业相对口淘宝运营岗位，我心里感到十分的幸运与骄傲。在这两个月中我融入了部门运营团队，基本上完成了个人岗位上的各种责任，接下来是我将就这两个月个人的工作概况、感想做以下的总结。

一、主要工作情况

1、掌握公司及产品概况，淘宝店铺的整体运作概况、模式;从11月1日开始进入公司上班，因为我是从学校刚毕业出来刚到公司上班，所以在来公司的第一步就是在部门同事的引领下掌握公司及产品概况，市场环境，并在上班前的两周写了公司淘宝两个店铺的分析报告，在写分析报告过程中对公司的.产品、淘宝店铺整体运作有了更加深入的掌握。对店铺经营概况有了一项比较全面的系统性的认识，并对此存在的不足提出了个人的修改建议。

2、在11月份下旬开始承担工作岗位的相应任务，在团队负责人陆柳宁的部署下开始负责淘宝C店与旗舰店两个店铺的宝贝标题优化，及制作两个店铺每日来源流量汇总及旗舰店直通车的转化数据表，因为我是从学校刚毕业出来实习生，对相应的seo优化技术不是很熟练，所以在工作中也是边学习边实践，在负责标题优化的过程中速度有些慢，但基本可以完成优化宝贝标题的工作任务。

3、在12月上旬开始负责旗舰店的直通车优化，因为在来这之前这是第一次接触直通车的推广操作，所以对操作方面不是很熟练，在部门同事的积极引领下从开始接触摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的时候已经开始接触宝贝关键词优化，直通车优化和标题优化相类似，所以在直通车这块开始入手比较快，刚开始主要是对宝贝添加推广关键词，然后对关键词做相应的调价，按照负责人陆柳宁的工作要求、主次关键词的排名要求进行关键词的调价。

4、在12月下旬主要的工作任务就是负责直通车推广的优化工作，因为在前面12月上旬的时候已经对直通车做了基本的调整比如添加关键词、设置关键词的出价、排名，所以如今主要做的就是提升关键词的质量得分，降低点击平均单价。为了达到预期的目标通过与团队负责人的协商同意，我对旗舰店的直通车推广规划做了很大的调整，在18日时开始重新计划、调整直通车推广规划，截至目前基本达到了预期的效果，点击量增加了两倍，点击单价有所降低。在下面的时间里还重新启动了淘宝C店的直通车推广，并开始做出推广规划调整、优化。

二、工作中出现的问题

1、因为我是刚从学校出来开始工作，虽然之前在校时期经营过网店有一些基本的功底，但在公司运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处。

2、在工作中因为自己或是环境氛围的原因，除了主要工作的部署外沟通的

时间比较少，所以对团队的交流比较缺乏，有时候工作实行也会受到影响，以后我注重这方面的问题增加相互的沟通。

三、自己感受

从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于如今的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前虽然对淘宝的运营推广有个人的一些经验，但对于公司的产品类目而言与之前做的有很大的反差，所以来这里之后也是在不断地充实个人的知识，重新认识行业类目，并开始接触直通车的操作。这两个月来对于运营水平有了一定的提升，对于直通车的推广从零开始变得越来越熟练，能力得到进一步的提高。

电商员工转正工作总结5

20xx年9月28日，我有幸来到公司电商部从事报批报建工作，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：

一、严格遵守公司各项规章制度。上班伊始，我认真学习了公司《员工手册》及各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。

二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，了解报批报建工作内容。

三、工作积极、认真、负责，通过不断学习、请教，总结积累，较好地完成了领导安排的各项工作任务。

1、在领导的安排下，与上海设计部积极沟通和联系，就梅墟项目与政府各相关部门积极沟通和征询，为的顺利进行提供了有效帮助。

2、凭工作经验和进度，结合公司实际，努力把与工作进度密切结合，使和进度有效、有序进行。

3、根据项目情况，结合公司一级计划，有预见性地开展工作，努力在条件成熟的情况下把所有与项目有关的事务提前进行并完成。

4、尽所能和所掌握的关系，配合并帮助其他部门完成相关工作，提供我所能提供的帮助。

5、在计划要求时间内，提前完成立项备案，为项目正常进行提供了条件。

6、提前把交通分析、日照分析和环境分析完成前期文本和制作，为下一步工作做好最充分的准备。

7、与土地部门积极沟通，加强联系，有效完成了地块高压线路迁移的说服，并在有效时间内敦促政府部门制定了高压线路搬迁方案，为项目进行提供了有利保障。

8、配合公司领导对徒弟交接工作进行积极的跟踪和有效监督，为领导做好参谋，为徒弟顺利和正常交接提供本人职责范围内所能进行的'工作。

9、利用个人关系，积极为其他部门提供力所能及的帮助和支持，热情无怨言。与同事之间和谐相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好的融入团队。

四、存在问题及解决办法：

1、由于在原单位主要从事行政、经营和项目管理工作，对于房产公司的工作内容及流程还需要进一步的了解与熟悉。在试用期内还没有完全与公司的习惯和规章相融入，这需要领导和同志们的传帮带。

2、工作中有时过于自信，对有些复杂工作估量过于简单，造成了工作上的被动，有急于求成之状，求功心切。

总之，在短短的三个月时间里，我个人以为取得了一点成绩，但离领导的要求和自我要求尚有很大差距。如果公司认为我试用期内尚算合格并予以转正，我将进一步严格要求自己，克服不足，加强学习，努力提高业务水平，充分发挥所长，积极、热情、认真地完成好每一项工作。

电商员工转正工作总结6

时间过得真快，转眼来到公司已经近两个月了。我的工作岗位是电子商务运营专员。试用期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成日常的工作。在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的工作能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。

1、了解公司概况。从8月6日开始进入公司上班，因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的，所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况，完成公司下发的学习任务，掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务，公司的发展及规划有了更加深入的了解。

2、通过日常工作的学习和积累，我对电商运营有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处，我会通过不断地请教和学习，尽快完成任务。

3、统计每日线上销售数据，及时了解全区各分公司的销售进度，了解各公司、各品牌销售上升或下降的原因。

4、同事关系相处的非常融洽，但是在工作中因为个人或是环境氛围的`原因，除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比较少，有时候工作实行也会受到影响，以后我会注意这方面的问题，增加相互的沟通。

从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少，所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。这两个月来对于运营水平有了一定的提高，能力得到进一步的提升。经过两个月自身的努力和同事们的帮助，我对工作有了较好的处理能力，熟悉各项工作的操作流程，希望能早日得到公司的认可;同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来，为实现苏宁梦献上自己的一份绵薄之力。

电商员工转正工作总结7

光阴荏苒，日月如梭，转眼走出象牙塔不久的我来到xx软件公司这个大家庭工作已经2个月了，我的人生开始了新的历程。刚从学校毕业出来的我，就进入了英腾软件公司这样一个有着优良传统和欣欣向荣的一流高新技术公司，并担任一份与自己所学专业相对口淘宝运营岗位，我心中感到非常的幸运和骄傲。在这两个月中我融入了部门运营团队，基本上完成了自己岗位上的各项职责，下面是我将就这两个月自己的工作概况、感想做以下的总结。

一、主要工作情况

1、了解公司及产品概况，淘宝店铺的整体运作概况、模式;

从11月1日开始进入公司上班，因为我是从学校刚毕业出来刚到公司上班，所以在来公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司及产品概况，市场环境，并在上班前的两周写了公司淘宝两个店铺的分析报告，在写分析报告过程中对公司的产品、淘宝店铺整体运作有了更加深入的了解。对店铺经营概况有了一个比较全面的系统性的认识，并对此存在的不足提出了自己的修改建议。

2、在11月份下旬开始承担工作岗位的相应任务，在团队负责人陆柳宁的安排下开始负责淘宝C店和旗舰店两个店铺的宝贝标题优化，及制作两个店铺每日来源流量汇总及旗舰店直通车的转化数据表，因为我是从学校刚毕业出来实习生，对相应的seo优化技术不是很熟练，所以在工作中也是边学习边实践，在负责标题优化的过程中速度有些慢，但基本可以完成优化宝贝标题的工作任务。

3、在12月上旬开始负责旗舰店的直通车优化，因为在来这之前这是第一次接触直通车的推广操作，所以对操作方面不是很熟练，在部门同事的积极指导下从开始接触摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的时候已经开始接触宝贝关键词优化，直通车优化与标题优化相类似，所以在直通车这块开始入手比较快，刚开始主要是对宝贝添加推广关键词，然后对关键词做相应的调价，根据负责人陆柳宁的工作要求、主次关键词的排名要求进行关键词的`调价。

4、在12月下旬主要的工作任务就是负责直通车推广的优化工作，因为在前面12月上旬的时候已经对直通车做了基本的调整比如添加关键词、设置关键词的出价、排名，所以现在主要做的就是提高关键词的质量得分，降低点击平均单价。为了达到预期的目标通过和团队负责人的协商同意，我对旗舰店的直通车推广计划做了很大的调整，在18日时开始重新规划、调整直通车推广计划，到目前为止基本达到了预期的效果，点击量增加了两倍，点击单价有所降低。在接下来的时间里还重新启动了淘宝C店的直通车推广，并开始做出推广计划调整、优化。

二、工作中出现的问题

1、因为我是刚从学校出来开始工作，虽然之前在校期间经营过网店有一些基本的功底，但在公司运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处。

2、在工作中因为个人或是环境氛围的原因，除了主要工作的安排外沟通的时间比较少，所以对团队的交流比较缺乏，有时候工作实行也会受到影响，以后我注意这方面的问题增加相互的沟通。

三、个人感受

从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前虽然对淘宝的运营推广有自己的一些经验，但对于公司的产品类目而言和之前做的有很大的反差，所以来这里之后也是在不断地充实自己的知识，重新认识行业类目，并开始接触直通车的操作。这两个月来对于运营水平有了一定的提高，对于直通车的推广从零开始变得越来越熟练，能力得到进一步的提升。

第三篇：电商客服考核及工资考核标准

客服考核及工资考核标准

公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：

一、客服分级：

分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。

二、工资及考核标准

（一）基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。

1.初级客服要求:

（1）

了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础.（2）

能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.（3）

了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数

（4）

能够有效的指导顾客完成下单.（5）

在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.（6）

很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.（7）

服从公司的管理,切实维护公司利益.2.中级客服要求:

（1）

熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础.（2）

能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.（3）

熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数

（4）

能够有效的指导顾客完成下单

引导顾客消费

（5）

在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.（6）

很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.（7）

服从公司的管理,切实维护公司利益.（8）

必须在初级客服上干满3个月以上

.高级客服要求:

（1）

熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.（2）

能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.（3）

熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数

（4）

能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费

（5）

在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.（6）

很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.（7）

服从公司的管理,切实维护公司利益.（8）

必须在初级客服上干满1年以上

（9）

协助主管完成部门的管理工作

（10）

具备新进员工的培训管理的能力

（11）

对每月的顾客情况的反溃和统计工作

（12）

协调各个部门处理有关问题

4．资深客服要求:

（1）

熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.（2）

能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通.（3）

熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数

（4）

能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费

（5）

在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.（6）

很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.（7）

服从公司的管理的,切实维护公司利益.（8）

必须在客服上干满2年以上

（9）

协助主管完成部门的管理工作

（10）

具备新进员工的培训管理的能力

（11）

对每月的顾客情况的反溃和统计工作

（12）

协调各个部门处理有关问题

（13）

能够独立带领客服团队

出色完成主管安排下的任务

重度违规

1、旷工

分/次

2、当班时间与客户发生口角争执或冲突(有效投诉)

分/次

3、将非公司人员带入工作区域

分/次

4、未经允许私自拆卸公司的设备带出公司

分/次,同时照价赔偿

5、当月未良好履行客服人员的工作职责

(违反中度违规中的两条或以上,违反轻度违规四条或

以上),追加扣分

分/次

6、未在流程控制时间内处理突发事件,超过

分钟以上

分/次

以上规定为初稿，公司可根据执行情况进行优化、调整；

解释权归公司财务部；

本规定自2013年10月份执行。

营销部

2013-10-9

钟子期听懂了俞伯牙的琴音——“巍巍乎若高山，荡荡乎若流水”,俞伯牙视其为知音。钟子期死后，面对江边一抔黄土，俞伯牙发出“此曲终兮不复弹，三尺瑶琴为君死”的感慨，摔琴而去，从此，高山流水，知音难觅。

红楼里，宝钗与黛玉皆爱宝玉，宝钗看重功名，常拿一些伦理纲常来压制他的不羁与顽劣，黛玉却从未提及这些，因她懂得他的心性，她说“

你既为我之知己，自然我亦是你之知己”,造化弄人，木石前缘虽是虚空一场，却怀金悼玉，梦萦千古，今日读来依然荡气回肠！

不是所有的相遇都可以相知，不是所有的相知都可以永恒。生命里，我们只愿结交那些心性相宜的人，统一的语言，相同的志趣，将彼此的心灵拉近，一份懂得，不言不语，却在默契里滋生。

懂得，是两颗心的对望，潜生一种心灵感应，不发一言，便可知会。一声懂得，没有千言万语，却可以令人眸中含泪，心中蕴暖。

这世间太多人情薄凉，你是否觉得，有一个真正懂你的人，是一种幸福与慰藉呢？茫茫人海，你不孤单，有人愿与你同运命，共风雨，如此，多好！

风懂云的情怀，它，轻轻的吹送，云姿更加漫妙；雪懂梅的寒傲，它，悄悄的绽放，梅骨愈加清奇；泉懂山的伟岸，它，静静的流淌，山林更为葱茂；雨懂花的心思，它，无声的洒落，花香尤为清绝……

杏花疏影小楼边，一腔笛韵委婉悠扬；山亭古寺四月间，深涧桃花兀自娇娆；暗香疏影黄昏后，东篱素菊暗香盈袖；柴门冬雪夜归人，红泥火炉绿蚁新醅……若懂得，景与物，也相宜。

彷徨失意时，一句懂得，是严冬的一场花开春暖，茫然无助时，一句懂得，是酷暑的一阵清凉细雨，心与心的贴近，皆因一个“懂得”而欣慰，美好。

第四篇：电商客服(业务员)考核及工资考核标准

客服

(业务员）考核及工资考核标准

公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：

一、客服分级：

分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。

二、工资及考核标准

（一）基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。

1.初级客服要求:

（1）

了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础.（2）

能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.（3）

了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数

（4）

能够有效的指导顾客完成下单.（5）

在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.（6）

很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.（7）

服从公司的管理,切实维护公司利益.2.中级客服要求:

（1）

熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础.（2）

能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.（3）

熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数

（4）

能够有效的指导顾客完成下单

引导顾客消费

（5）

在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.（6）

很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.（7）

服从公司的管理,切实维护公司利益.（8）

必须在初级客服上干满3个月以上

.高级客服要求:

（1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.（2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.（3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数

（4）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费

（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.（6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.（7）服从公司的管理,切实维护公司利益.（8）必须在初级客服上干满1年以上

（9）协助主管完成部门的管理工作

（10）具备新进员工的培训管理的能力

（11）对每月的顾客情况的反溃和统计工作

（12）协调各个部门处理有关问题

4．资深客服要求:

（1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.（2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通.（3）熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数

（4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费

（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.（6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.（7）服从公司的管理的,切实维护公司利益.（8）必须在客服上干满2年以上

（9）协助主管完成部门的管理工作

（10）具备新进员工的培训管理的能力

（11）对每月的顾客情况的反馈和统计工作

（12）协调各个部门处理有关问题

（13）能够独立带领客服团队

出色完成主管安排下的任务

（二）工资包含：基本工资、绩效奖金

所有客服人员实行核算月保底制度：即全核算，首保底2130元∕月、第二保底2330元∕月、第三保底2630元∕月。新入职客服试用期一个月，工资3000元/月，无奖金。

1.基本工资：月度发放

职称

初级客服

中级客服

高级客服

资深客服

工龄(要求)

1-3月

3个月以上

1年以上

2年以上

基本工资

3000

3200

3400

3600

2.绩效奖金

绩效奖金通过业绩考评*综合考评两部分考核评分进行奖励。

（1）客服部门绩效提成表：

阶段

订单总量

绩效核算

第一阶段

1--1000

1元*订单量

第二阶段

1000以上--3000

3000元+0.75元*（总订单量）

第三阶段

3000以上

4500元+0.5元*（总订单量）

注明：每一个阶段为一个基点。每超过一个阶段，前一阶段原有提成以前一阶段核算方式照常核算。超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算，依次类推。

（2）综合考评（总分100）

（a）

客服人员协助本小组出色完成本月任务

（30

分）

（b）

客服平时工作交接及其工作完成情况

.（20分）

（c）

客户回访满意度

（30分）

（d）

业务素质和能力

（20

分)

卓越

优秀

良好

一般

不及格

95-100

90-95

85-90

70-85

70以下

提成的95%

提成的90%

提成的85%

提成的70%

无业绩奖

(e)

连续3个月被评为“部门优秀员工”，综合业绩第一的当月奖励100元。

连续2个月综合考评不及格或连续3次警告处分按辞退处理。

（f）

客服部门整体绩效提成的分比：

（g）

客服个人业绩奖金额度=总业绩提成奖金/所有客服人员总考评总分额*个人评分分值（含加减分）。

（h）附：客服人员考评细则——考核项目

日常管理细则——加分、扣分标准

客服人员考评细则——考核项目

1、工作情况进行评估.(业绩和考勤)

（30

分）

个人的订单量转化率

10分

个人的销售总量

和

订单量

10分

个人考勤情况

10分

2、客服平时工作交接及其工作完成情况

.（20分）

个人

交接班完成情况

10分

单独处理突发情况

能力

10分

3、客户回访满意度

（20分）

回访订单转化率

10分

客户评价

满意度

10分

4、业务素质和能力

（30分）

客服人员的业务知识

商品知识

10分

客服人员的日常管理工作

20分

日常管理细则—加分标准:

1、当月工作量,质量为全客服之首,并且无违规事件.5

分

2、客服考试分数为满分

分

3、突发情况或者活动期间在人手不够的情况下,能随叫随到来公司主动顶班

分/次

4、在完成本职工作情况下,能够完成上级提出的额外工作

分/次

5、当月有效投诉率为零

分/次

6、对于整个客服团队的管理,能够提出合理化建议.经试行后效果理想的5

分/次

——扣分标准

轻度违规

1、工作时间未使用普通话

分/次

2、交接班后本人办公桌面凌乱

分/次

3、当班值日人员下班后未完成打扫卫生工作

分/次

4、迟到、早退

2-5

分/次

5、未能认真记录填写交接班记录及相关表单

分/次

6、当班时间未能及时回复顾客申诉,回复申诉不耐心,不友好

分/次

7、当班时间离开工作岗位超过

分钟,未告知上级

分/次

8、未能及时有效的执行客服的工作

2-5

分/次

9、上班时间谈论与本职工作无关的事情

1-2

分/次

10、在办公区域大声喧哗,影响他人工作

分/次

11、在办公区域抽烟或就餐或吃膨化食品,瓜子等

分/次

12、客服信息录入错误

分/次

13、主管随机抽查

2-5

分/一次错误

中度违规:

1、工作时间内观看在线播放电影、玩游戏或挂私人店铺

分/次

2、晚班下班离开办公室前没有关窗、空调、灯等

分/次

3、表单数据记录与实际工作量严重不符,虚报工作量

分/次

4、当班时间异常情况未能及时反映,或者知情不报

分/次

5、私自跳过未处理的问题或其他工作记录

分/次

6、未请假缺席部门例会

分/次

7、客服考试,得分在60

以下

分/次

8、未在流程控制时间内处理突发事件,超过

11~30

分钟

分/次

重度违规

1、旷工

分/次

2、当班时间与客户发生口角争执或冲突(有效投诉)

分/次

3、将非公司人员带入工作区域

分/次

4、未经允许私自拆卸公司的设备带出公司

分/次,同时照价赔偿

5、当月未良好履行客服人员的工作职责

(违反中度违规中的两条或以上,违反轻度违规四条或以上),追加扣分

分/次

6、未在流程控制时间内处理突发事件,超过

分钟以上

分/次

以上规定为初稿，公司可根据执行情况进行优化、调整；

解释权归公司财务部；

本规定自XX年XX月份执行。

运营部

日期

文件签发人：

第五篇：KPI电商部员工绩效考核指标

KPI电商部员工绩效考核指标

在电商这块，员工业绩考核指标或许是每一个老板头痛的问题。任何一个成功的企业都必须具有以业绩为导向的企业文化和有效考核、奖励优良业绩的管理体系。绩效考核的目的是规范员工行为，同时激励员工、将员工行为引向企业的总体目标, 在企业内部保持竞争机制,有利于保证工作作风，效率大大提升。考核指标应是明确、具体、有挑战性同时又是现实可行的，并且要切合公司的战略目标、综合平衡短期目标与长期目标的关系。

（总结）史上最全的运营工具和淘宝专业术语，不要错过哟！

任务指标：所有任务度分为95%、85%、75%、65%来计算（由运营总监和公司综合审核）。每月的任务完成了95%在现有的工资基础上有月季奖励。任务完成在85%和75%没有奖励也没有惩罚。在65%以下的就有惩罚了，扣工资（100-500不等）。

一、电商后勤

1、每天进行公众号日常维护（后台所有技术）

2、统计每天的订单上报

3、回答线上客户的所有问题。

4、执行运营总监的任务和方案。【KPI考核指标】

a、每月要做工作总结交给上级审核 b、自己制定下个月的任务和目标给运营总监。下个月后在考核时就依据自己制定的目标和上级审核综合来考核任务完成度。

二、美工编辑

1、定期优化商城内容及图片海报。

2、根据公司发展方向，风格，执行上级所交的任务。

3、定期编辑文案推送消息

4、根据公司的活动，节日等准备素材，设计更新活动。【KPI考核指标】

a、美工制做出来的图片海报文案的点击量计算 b、每期的活动设计效果统计出来。

c、由运营总监做初级审核，再把统计的数据交由公司审核，给出指标完成多少。

三、活动策划人

1、电商部的一切活动都要策划

2、做活动前期效果，资金投入，人员等预算。

3、后期活动数据统计，上报。淘宝越来越重视细节了，你做好了吗？ 【KPI考核指标】

a、电商部门一切活动要策划好,每期的活动前期数据统计好。b、每期活动后，把活动的效果，成果数据统计出来，交由运营总监初审，再由运营交由公司审核

c、每期任务后，总结不足，下次要达到什么样的效果，计划出来，交由运营总监，下月审核时,依据总结的效果考核。

四、维护粉丝（培养忠实铁粉）

1、每天与客户聊天，了解他们对我们公众号的看法及意见。

2、培养他们对我们的信任，网上下单。

3、维护一批在网上订单的忠实粉丝。

4、定期对客户做些调查。

5、每周的培养的忠实客户业绩上报。【KPI考核指标】

a、每月调查数据统计出来，交由上级查看审核效果

b、每月培养了多少忠实粉丝，每月增加了多少网上订奶的客户，数据统计出来交给上级查看审核。

c、下月要达到多少忠实粉丝，增加多少线上订奶客户，把下月的目标制定出来，下月考核由此为依据。

五、运营总监

1、切合公司的战略目标、传达公司的任务，综合平衡短期目标与长期目标

2、规划部门每一个月任务并协调团队完成任务。

3、管理团队，分配合理任务，监督，考核团队的任务完成度。

4、布局公众号发展方向，每期活动主题，定期的任务并执行。

5、每月团队任务指标考核，整体各项数据统计上报。

6、规划线下活动并安排人执行。

7、需找新产品，策划上架。

【KPI考核指标】

根据部门，团队，发展进度直接由公司审核。各项任务有向总直接授权安排。考核指标也由公司直接规定。如何建立与粉丝关系，粉丝从此不再流失 奖励制度：有向总决定，达到什么程度有什么样的奖励。有功就奖，有过就罚，有利于增强工作积极性，提升工作，团队整体效益。