记五一建功立业奖章获得者崔树旺

第一篇：记五一建功立业奖章获得者崔树旺

记五一建功立业奖章获得者崔树旺

崔树旺教授从事肝胆疾病诊疗和医疗服务管理数十年，师从国家名中医、温病专家郭可明先生的传人郭纪生教授，少年时代就有感于肝胆疾病给患者带来的痛苦和折磨，立志投身肝胆疾病的研究和诊疗中，20岁即在治疗肝胆病方面崭露头角，当时他就说：都说肝胆疾病无法痊愈，但我觉得世界上没有什么事是不可能的。

在豪言壮语中满怀信心，崔树旺在肝胆疾病诊疗道路上屡建奇绩：25岁发明系列肝病药物获得国家发明专利及全国发明专利金奖，28岁提出“正气论说”，并主张在“三辨”基础上开展中西医结合医学研究与临床，在肝病治疗上确立了“一三三九四”中西医结合诊疗纲领，至今医人无数。

青春时代，在别的年轻人享受生活、吃喝玩乐的时间里，崔树旺却在枯燥乏味的医学知识中自得其乐；在别的年轻人享受爱情，花前月下的时间里，崔树旺却盯在病重患者床前彻夜未眠。特别是最近几年，找他看病的肝病患者越来越多，他从未休过一个完整的节假日，每天都工作12小时以上，每周亲自主持3－4台手术：一天连续做6台手术，在手术台上连续工作20小时，这个记录医院依旧无人打破，2013年5月份，四川一位肝病患者由于身体原因，术后出现严重反应，崔树旺下了手术台衣服都没换，就直接守在患者床前，连续一天二夜，吃睡在病房，进行监护，直至病人转危为安才拖着疲惫的身体回家，患者家属感动不已，扑通跪下，崔树旺连忙扶起，他说：患者没事就好，这都是我的份内工作，谈不上感谢。

从弱冠之年到而立之岁，崔树旺说：“治病救人是医生的本份，我看不了肝病患者眼里的痛苦和无奈，每次听到他们艰辛的求医路和绝望的乞求，感同身受，好像自己亲历一样，工作时间越长，越感到自己掌握的医学知识不够用，只有不断的学习，不断的实践，不断的创新，才能让患者信任，让自己心安。”

奉献青春收获成绩，崔树旺在中西医结合治疗肝胆病方面长期而深入的研究，先后发表了《应用中药对乙型肝炎860例的临床观察与研究》、《肝胆同病同治的中医辨证》、《中医治疗肝硬化腹水的临床观察与研究》、《三辨诊疗：中西医结合治疗肝病的可行之路探讨》等论文，在医学界产生了巨大影响，其肝病普及本《肝病问答》在大众中流传甚广。

他还在各类学术期刊发表论文60余篇，并且成功研制出了三大系列九大临床分型方剂及大量协同方，对治疗各类肝炎、乙肝大小三阳、肝硬化腹水、脂肪肝、酒精肝、药物肝、胆囊炎、胆结石等疾病均达到了理想疗效，拥有多项国家发明专利并两次荣获国家金奖。

许多许多的实践才形成一点点理论，许多许多的理论才形成一点点体系，崔树旺教授的研究成果，推动了河北省肝胆疾病中西医结合诊疗道路上的发展和创新，他的贡献在于对传统诊疗模式的重建和创新，打破了传统，也利用了传统，另辟蹊径，从而完成了一个崭新的肝胆疾病诊疗体系，并用无数肝病患者的康复实例验证了它的效果，在接诊的上万名患者中，都说他是良医，有良心、有良知、有医术、有医德的好医生。

第二篇：全国五一奖章获得者法院系统先进事迹

**同志，女，1963年3月出生，中共党员，在职研究生毕业，法律硕士学位，现任**市中级人民法院副院长。她始终牢记党的宗旨，把人民群众的利益放在首位，以追求公正和效率为目标，秉公执法。先后九十余次被评为市、区先进个人标兵、市行业女状元、省法院系统优秀审判员标兵，并荣立三等功二次、二等功、一等功各一次。1998年被最高人民法

院授予“全国优秀女法官”荣誉称号,1999年12月被最高人民法院授予“全国法院模范”；2000年被全国妇联授予“全国三八红旗手”、“全国巾帼建功标兵”，2001年被中共**市委、**省委、最高人民法院授予“新时期的好法官”荣誉称号，同年被团中央授予中国青年“五?四”奖章，2003年被全国总工会授予“五?一”劳动奖章，2005年被国务院授予先进工作者。2006年11月被**市评为十五期间最具影响力的人物。多次受到党和领导人的接见，2002年当选为党的十六大代表。

一、甘当公仆,公而忘私,让人民满意

**始终把人民满意作为最高追求，她牢记全心全意为人民服务的宗旨。她牢记全心全意为人民服务的宗旨，始终实行“三个优先”:对外地当事人优先;对老人、妇女和儿童优先;对残疾人优先。一贯坚持“四个一样”:对群众和领导一样热情;对小案件和大案件一样认真审理;对不相识和相识的当事人一样看待;对不讲理的和讲理的一样耐心。

96年10月，一位年逾古稀的老人从千里之外的山东来到乘风法庭，诉讼其养子给付赡养费。老人患有心脏病和全身麻木症，走路极不方便，而且又不知道被告的工作单位及详细住址。**接案后，**像女儿对长辈一样热情接待,亲切询问,关怀备至。待安排好老人后,**便四处奔走，通过有关部门多方查找，很快将被告人传唤到庭，她用真诚和公正，仅一个小时就调解解决了此案。事后，她又为老人买好了车票，亲自送他踏上返乡的火车。多年来，**就是以这种春风雨露般的精神，以对法律对人民负责的态度，温暖着颗颗寒冷的心。

在法庭工作时，**家住在**区,单程三十多公里,每天要横跨三个区跑通勤。但十四年中,**从未因此耽误过工作。白天忙不完，她就晚上接着干。这些年来, **不知放弃了多少个休息日。

一次**加班加点审案后,辗转回到**已是晚上九点多了,她忙到托儿所去接儿子，但托儿所早已人走灯灭。她急忙四处打听,直到很晚了, **才找到孩子,她的泪水也禁不住流了出来。可一迈进法院,一见到当事人那一双双企盼的目光,她又无一例外地推掉了心中暗自许下的诺言。为了众多当事人的利益,她付出了很多艰辛和牺牲。

二、秉公执法,廉洁自律,让人民信赖

多年来，**办每一起案件都能正确地使用党和人民赋予的审判权。**在执法中,对普通人“不唯情”,对领导“不唯上”。在审理一起人身损害赔偿案中,被告还没有到庭应诉,就托**原单位的老领导出面说情。**把法庭设在案发地依法当庭审结了此案。从那以后,那位老领导便断绝了与她的一切联系。多年来,**始终用手中的权利为人民服务,而没有把它作为获取一己私利的筹码。在审理邓某与刘某债务纠纷一案时，原告曾几十次向被告索款,均未果。**经过耐心工作使被告偿还了全部欠款。结案后，胜诉方拿着一枚价值千元的金戒指送给**，**当即回绝了。原告感激地说：“人们都说办案得先送礼，我的案子已经审结了，只是表示感谢你也不收，你这个标兵，我算服了”。

**的事迹通过新闻媒体向社会披露后，一些人慕名找到她，指名要她来审理案件。2001年，《人民法院报》等中央级新闻单位记者来我市采访，在出租车上，当司机得知记者们是来采访**时，都执意不收费用。

和千千万万普通法官一样,**安于清贫的生活, 她的家再也普通不过了，没有一样高档电器，2000年搬到让区法院住宅楼的新家时，房子装修用的都是最便宜的材料，就连窗帘都是她自己缝制的。她追求的是用自己的全部身心使一个个当事人走出困境,使一个个家庭迎来笑声,使一个个企业重焕生机。**,这位在铁人精神哺育和鼓舞下成长起来的一代新时期铁人,用自己的青春和赤诚之心捍卫了法律的尊严。

**就是这样把自己最宝贵的年华献给了她所热爱的审判事业，献给了无数身处困境的人民群众，以自己十几年如一日地忘我工作，一身正气，两袖清风，保持了一个共产党员的优秀本色，在人民群众的心中谱写了一曲壮丽的人民法官的赞歌。

三、刻苦钻研,讲理公正,让人民放心

非法律专科毕业调入法院的**，在多年的审判工作中坚持不懈地学习，先后攻读了法律专科、本科。**擅于把所学的知识用于实践中去，她积极进行审判方式改革，改主动纠问式为诉辩

第三篇：市“五一”劳动奖章获得者、**市十大杰出青年（国税局）

他，出生于1980年10月。一个80后的小伙子，2007年年仅27岁的他，就成为了**市“五一”劳动奖章获得者。2002年他22岁，取得中国职界誉为“金领资格”的注册会计师资格；2003年他23岁，获得全省国税系统“所得税能手”称号；2005年他25岁，取得注册税务师资格；2007年10月他27岁，当他一路过关斩将，通过层

层考试选拔，作为**市代表队选手端坐在第三届全国会计知识大赛**赛区决赛现场时，从容平静，胸有成竹，取得了全省第一名的好成绩；2009年4月他29岁，又获得**市十大杰出青年荣誉称号。在高高一摞子的资格证书和获奖证书面前，他淡定内敛，毫不张扬。这个身高一米八，有着一双大眼睛的小伙子，就是被**市国税局评为“税徽卫士”的**同志。

凡认识**的人，都知道他不喜烟，不擅酒，却偏爱两个东西，一个是书，一个是音乐，特别是班得瑞的轻音乐。他说：“学习、做事、为人都应当象班得瑞的音乐一样，自然而清爽……”**笑称自己能在书中看到音符，也能在音符中坚守梦想。

静谧＝学习境界

**同志1999年参加国税工作，踏入门槛的第一天，他就为自己定下了明确目标——要成为部门精英。

他知道，自己的起点较低，对于这个领域什么也不懂的人来讲，要想成为精英谈何容易。但是，他也知道，只有专精一个领域，在这个领域中才能有所发展，无论做任何行业，都要把该行业的最顶尖作为目标，只有自己能够专精的时候，才能在所做的领域出类拔萃地成长。

当人对某件事情怀有非常强烈的期望时，我们所期望的事物就会出现，**就是这样的人。他迈出了第一步——学习。

**选择的第一个学习目标是先攻会计知识。会计知识枯燥无味，概念多、科目繁，特别是实务当中全是一串连一串的数字，培养正确的会计思路非常不容易。在外人看来学习是件苦差事，尤其是学会计特别伤神。但是，**好似在享受着这个学习过程，他知道，读不在三更五鼓，功只怕一曝十寒，所以他坚持着每天读书的习惯，从不间断。

他说，学习也要讲境界，投入进去后方能心无旁骛。一本《会计》书有583页，每页纸的上下左右空白处，**全做了密密麻麻的批注，相关知识链接也用便笺进行了注释。最后，书居然变成1000多页。经**看过的书，不会变破，却会薄的变厚，厚的更厚。

在注册会计师和注册税务师的考试中，**几乎是考一门过一门，非常顺利。周围的人都惊讶他的“闯关”成功率，常有一起参考的朋友向他讨要秘诀。**戏说：“顺风顺水可能是得益于班得瑞的音乐，这些流水、雀鸟的自然之声，能镇静人的情绪，松弛身心，听后脑电波会增加，左右脑的沟通(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）亦会更加有效，智慧因而慢慢打开…… ”

其实，作为80后的人，**的身上有着这一代人幽默的特质，但却没有颓废和玩世不恭。在一些人向他泼冷水，讥笑他不谙世事、不会享受生活的时候，他象班得瑞的音乐一样，静谧但执著地追寻着自己的目标，从不放弃。在他还没有确认自己已是行业精英时，却早已成为了学习型的税官先锋。

澄明＝职业道德

喜爱班得瑞音乐的人都是因为它是最纯净、最能安定人心的音乐处方，**也是如此。他现任**市**区国税局税源管理科副科长,主要从事辖区内重点纳税企业的税源管理工作，承担区局总收入70%以上的税收任务。

作为具有“双师”资格的**，有人认为他是在夹缝中工作，因为会计师与税务师常常立场不一致，有时甚至还有点象“猫与老鼠”。对这种说法，**认为完全是误解。税务师和会计师的职责都是保障整个社会经济健康运行，同样奉行合法守法的原则，都应当同歪风邪气和一切违法乱纪的行为作斗争。而作为一名国税干部，熟知会计、经济、审计、税收等知识的他，不仅不会有任何尴尬，反会更好地去遵守职业道德，更加游刃有余地去履行自己的职责。

刚接手管理重点企业之初，**没有实践经验，他为自己设计了“三步走”。第一步是听，既向单位的老同志讨教，又到企业去，向一线的技术工人了解生产工艺；第二步是查，他把管辖的企业按行业分类，在网上查找相关的生产技术和销售链条；第三步是学，跟企业的财务人员学习从材料采购到产品销售各个环节的财务核算，分析企业的原材料投入产出情况。

**管辖的中国葛洲坝集团股份有限公司水泥厂是支柱型税源，年纳税5000余万元。为了做好监控管理工作，**要求自己不仅是税收管理员，更要做行业研究员，单水泥行业的制造工艺，他就做足了功课。先是摸清了水泥的“两磨一烧”制作流程，然后弄懂了在生料磨制中使用干法和湿法制备的优缺点，掌握了方式不同时热耗和电耗的差异。最重要的是，分清了在熟料中掺兑不同比例的废渣

后水泥产品的区别。在分辨产品品质时，他甚至比企业的技术人员更加内行。当企业惊讶**的专业知识时，他已运用和执行税收政策相当自如了。在2008年全市水泥行业管理评比中,他管辖的该企业名列前茅。

房地产企业是国家近几年税收监管的重点对象，因其行业特殊性和财务核算的复杂性，一度曾是税收管理员最头痛的问题。**认为有挑战就有应战。他

一边用最快的速度学习有关房地产企业的税收政策，一边研究相关的财务管理办法。对管理难度最大的成本计算问题，他找到了造价工程师的辅导教材，学习了《建设工程技术与计量》和《工程造价计价与控制》。精心准备好后，**才开始出击。他与同事一起先到房地产企业将税收政策送上门，然后再辅导填报纳税申报表，最后才找财务管理不规范的地方，指导企业进行正确的核算。通过努力，理顺了征纳关系，获得了企业的理解与支持，也攻克了工作中的难点，超额完成了市局下达的任务。

温润＝为人操守

很多年轻人都曾梦想做一番大事业，其实天下并没有什么大事可做，有的只是小事。一件一件小事累积起来就形成了大事。**这样诠释梦想和做人的真谛：“所知所能不仅要惠及自我，更要惠及他人。”

作为一名快速成长的国税系统的业务骨干，在为企业做财税辅导时，**充分将会计知识与税收实务有机结合起来，让企业的会计人员对税收政策理解更加透彻、更加深入，帮助企业大大减少风险。他还利用自己的专业知识，指导企业进行财务核算和纳税申报。2008年，在一次日常巡查中,**发现辖区一户资源综合利用的企业在计算税款时出错，因该企业对税收政策未弄懂，导致计税依据有误而多缴纳了税款42万元。在他的指导下，企业及时办理了退税手续。

由于**在相关知识领域的突出表现，2008年，他被聘任为**市企业会计准则咨询讲解组成员。每年，他为社会义务培训企业会计逾千人。他的手机被家人称为“财税知识热线”，爱人更是笑他为“包打听”。因为几乎每天都会有人咨询，有纳税人，有朋友，有纳税人的朋友，有朋友的朋友，也有很多陌生人。有问税收政策的，有问办税程序的，也有问财会知识的。对每位咨询的，**总是耐心解答，即使自己在外地出差，手机接听要缴纳漫游费也不例外。

在**的身上，看不到80年代人的浮躁，反有一种温润的感觉，做事做人都是如此。也许，这真的就是班得瑞音乐所赐予他的澄明心灵、沁人心脾的温暖感受。

第四篇：崔树旺的不平凡从医路

崔树旺的不平凡从医路

20年前，他的梦想是成为一名技术一流的好医生；10年前，他梦想在肝胆病治疗领域崭露头角；5年前，他想打造最高水平的肝病医院。现在，步入不惑之年的他发现这些都不是最终目的，实实在在地让患者康复，受患者欢迎，才是人生真正的使命，他就是河北省红十字基金会医院院长崔树旺。

17岁即在治疗肝胆病方面崭露头角，20岁便成为当时国内最年轻的肝病科主任，25岁发明系列肝病药物获得国家发明专利及全国发明专利金奖，28岁提出“正气论说”……从懵懂年纪到而立之年，院长崔树旺达到了很多人都不敢相信的“人生高度”。

院长崔树旺还记得20多岁时给患者看病的情景，当时许多患者看到他时，满是失望与犹豫的表情，这么年轻，一个初出茅庐的小伙子，他能看病吗？他能看好病吗？当满怀狐疑的他们经过了崔树旺的治疗病情好转后，态度发生了极大转变，这个小伙子不仅医德好，而且医术还高，让他看病，放心！

患者的肯定是对院长崔树旺的最大褒奖与肯定，但这并非水到渠成，在从医的道路上，崔树旺付出了艰辛的努力。刚上大学时，他只是一名石家庄医专的专科生，深感学习资历还不够丰富的他毅然放弃了工作，赴北京中医药大学深造，毕业之后被分配到当时的仓安医院工作。为了更充分地汲取中医肝胆病理论的营养，他还拜名医潘严、郭纪生为师，积累了丰富的临床经验。

功夫不负有心人。至今，院长崔树旺已在各类学术期刊发表论文60余篇，成功研制出了三大系列九大临床分型方剂及大量协同方，在中西医结合治疗肝胆病方面取得了极大成果，其肝病普及本《肝病问答》在大众中流传甚广。

第五篇：平凡自有风流在——记中国青年五四奖章获得者建行广东中山

平凡自有风流在

——记“中国青年五四奖章”获得者建行广东省中山市分行个人客

户经理郑凯珊

郑凯珊是建行广东省中山分行营业部的客户经理。她坚持用专业理财知识吸引客户，用诚信的服务凝聚客户，被誉为具有实战经验的专业人才。她创造的“郑凯珊服务五法”，在广东金融界广为流传。入行十五年，她先后获得建行总行“百佳个人客户经理”、“巾帼建功标兵”、“青年岗位能手”、“青年服务明星”、“2007年广东省分行十大感动人物”、“全国金融五一劳动奖章”、“全国金融青年服务明星”等称号。

什么秘诀让她赢得这么多荣誉呢?答案很简单:真诚服务,用心经营。她始终坚持“在平凡的岗位，做不平凡的工作”的信念，用自己的人格魅力、敬业精神感染别人，感动客户，赢得了众多客户的心。

忠诚 敬业 尊重

在中山，大家都亲切地称建行中山市分行营业部为“阿珊的银行”，为什么这样称呼呢？原来，有好多经别人介绍而来的市民到建行询问“阿珊的银行”在哪里，专门来找阿珊办理业务。问的人多了，大家也就把建行中山市分行营业部戏称为“阿珊的银行”。“阿珊”就是建设银行中山市分行营业部的个人客户经理——郑凯珊。她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的印象。

郑凯珊1993年入行后，一直在建设银行中山市分行营业部工作，经历了建设银行从国有专业银行到国有商业银行再到国有控股上市银行的体制转型，也经历了从“以银行为中心”到“以产品为中心”再到“以客户为中心”的观念嬗变。她先后在前台干过储蓄，在后台做过联行会计，也精于票据审核和资金清算；她曾经是建设银行中山市分行乃至省分行系统的第一位大堂经理，并在这个岗位上干了五年，成长为一名优秀的个人客户经理和理财师。

初入建行，在中山市的标志性建筑内上班，郑凯珊的脸上除了绽放着笑容，也写满了得意和自豪。那个年代，普通老百姓迈进在当时颇为气派的建行，羡慕中哪里还敢指望银行员工的笑脸迎送?有一件事，郑凯珊至今说起，依然有一些内疚。某日下午，一位客户来营业部提取10万元现金，可钱箱里的钱不够，和凯珊搭档的同事，既没有解释，也未致歉，只是简单回答客户“没有钱”。客户就有些生气，说银行怎么能没有钱?其实只要几个钱箱凑一下，钱还是有的，或者先给他5万也成。然而，这位同事却说没钱就是没钱，脸板着不再搭理客户，客户就更生气了。专业银行时代，大家几乎没有服务意识，喜欢摆出一副“朝南坐”的官商架势，哪里考虑客户的感受?客户离开建行时生气而又无奈的表情，郑凯珊在很长一段时间里，都不能抹去。回家说给妈妈听，妈妈说，搞服务行业，要将心比心，让客户满意。妈妈的一席话让郑凯珊铭记在心。

让客户满意，这个单纯而又朴素的想法，渐渐地在郑凯珊的心里落户、生根，并伴随着建设银行经营观念的转变而开花结果。这么多年来，郑凯珊不管在什么岗位上，不管客户的服务期望有多高，她都能以客户为中心,站在客户的角度考虑问题，让客户满意。

专业

诚信

坦率

郑凯珊把自己定位为“做一个专业、敬业、知识型、智慧型的理财专家”。为了实现这个目标，她比别人付出了更多的汗水，花更多的时间学服务技巧、产品知识，学理财技术、点钞、计算机应用、存贷款利息计算、服务礼仪等基本技巧，别人练一遍，她练两遍，别人练两遍，她练三四遍……。她不断地充实自己，不仅从书籍、刊物、报纸、互联网等媒体吸收新知识，更从工作中、客户身上学习实践经验。就这样，从最开始的对银行业务一窍不通的学生到现在的理财经理，一路的摸爬滚打，酸甜苦辣，外人难以体会。

十年磨一剑，叱咤似海蛟。有了深厚的功底，无论客户咨询的是商业保险理财、基金理财，还是社保知识及法律常识都难不倒她，她不仅能够十分流利、准确地回答出客户理财的所有问题，而且还能根据客户实际情况，为他们量身定做一些适合客户需求的理财方案，提供个性化的金融服务建议。例如，她发现有一位客户，在现金帐户上搁了800多万元，但这客户不懂银行投资，对理财不感兴趣，总是任现金白白闲置着。阿珊就趁平常聊天高兴时灌输一些投资理念给他，如“你不理财，财不理你”、家庭如何理财、投资理财三三法则，还赠送给他三句投资箴言“不要把所有鸡蛋放在一个篮子里；不要在一个篮子里只放一个鸡蛋；把鸡蛋放在不同的篮子里”等等。潜移默化中，客户慢慢地接受了理财的观念，在他决定投资时，阿珊不仅帮他分析了收益，也坦率地为他分析投资存在的风险。他尝试投资200万购买基金和保险，不久就赚了一大笔钱。客户很兴奋，对她的专业和诚信非常认同，不但加大投资，而且平时组织一些圈子中的朋友聚会，还特别邀请郑凯珊与他们交流投资理财知识，令郑凯珊的客户资源源源不绝。

2007年，一次偶然的机会，有一位客户在建行办理一套房子按揭，她来到郑凯珊的工作室询问相关的事项。通过电话，郑凯珊积极替她到建行个贷中心查询。当时客户觉得阿珊很热情，就问能否帮她另外一个忙，说她现在的房子与发展商有点问题难以解决，于是阿珊便尽心尽力地去帮她，到处收集资料，详细地了解情况，后来还以专业的法律知识及相关条例协助客户跟发展商沟通，顺利地帮客户解决了这个难题。

阿珊深知千万的投资者是将辛苦拼搏的积蓄用于投资,所托付的不仅仅是金钱,更是一份沉甸甸的期望。她以专业、诚信、坦率的工作态度，服务好客户，打动一个又一个客户的心，她不时会收到陌生的电话和邮件，对方直接表明办理理财业务的意愿，并很快成为她的客户，而她还不知道是谁又为她做了“红娘”呢。

爱心

诚心

细心

郑凯珊以爱心培养客户的忠诚度，无论是普通客户、VIP客户,还是准客户,她都一视同仁。每个季度她都会给客户寄一封情真意切的问候信,把银行的新信息、新产品以及个人情况写进信中,使客户及时了解银行的发展变化。为了使客户获得更好的服务，她建立了自己的“客户俱乐部”，把自已变成客户间的桥梁，给客户提供相互交流的平台：有时约几个客户一起喝咖啡、聊天，有时安排一些小型茶话会，使客户之间也建立了联系，资源共享。经她搭线，客户互相之间做成了很多桩生意，有地皮的交易、印刷厂与造纸厂合作投资、五金厂成为电器生产商的供应商等等。赚了钱的客户想给郑凯珊报酬，但她一一拒绝。她说“我付出并不图回报，只是想为行业、单位、客户、朋友、同事、家人做些什么。我要让客户觉得与建行员工相处不仅能获得帮助而且是快乐的。”事实证明，以这样的心态服务别人，得到的是别人的尊重和爱戴，客户满意了，就主动帮助建行做宣传，建行的知名度就会逐步提高，存款、效益也就会跟着提高，员工自己也能取得优异的业绩和良好的回报。2007年上半年，郑凯珊取得销售银行保险1000万元,销售基金1亿元的好业绩。

中高端客户都有一个成长的过程，很多高端客户都是从昨天的中端客户成长起来的，这就需要“培养”。“培养”客户，就是要有时间、精力向客户灌输正确的投资理念和理财方法，实现保值增值。2008年下半年，随着中国股市的“跌跌不休”，曾经火爆一时的资本市场受到了沉重的打击，基金净值缩水、客户深度被套、投资信心受挫、难以预测的市场走向……种种熊市下的困局，都在考验着理财经理的生存能力。如何深层次地维护好客户利益、谋求理财业务的长期健康发展，不仅是各家银行在思考的命题，也是阿珊所关心和积极探索的命题。这个时候，阿珊用的是“诚心”这张牌：诚心地守着客户资产表，定期向客户通报市场情况和客户的资产变动情况；诚心地安抚客户，与客户分析在调整期间的赚钱机会，教客户调整投资结构；诚心地向客户介绍新的理财产品，如实提示投资风险和收益……。由于诚信是阿珊理财的金字招牌，不管是在牛市熊市当中都注意揭示风险和收益，不强推一些客户不需的产品，所以她的客户没有因为市场的波动怪过她一句，大家还为她的诚心而感动，介绍更多的朋友给她理财。在理财市场一片低迷的情况下，阿珊的业绩却一路飘红：2008年，她个人吸存1个亿、销售基金1个亿、保险业务1500万元、理财产品5000多万，多项业绩在全省建行系统名列前茅。中山的同业都说：“建行的一个阿珊，抵得上我们一个网点。”

她从细微处入手，见人所未见，想人所未想，了解客户的特点、爱好，恰到好处地表达对客户的爱心和牵挂。例如：她会买两个可爱的小猪亲密相依造型的工艺品，送给一对属猪的新婚夫妇；她会专门为高血脂的客户送去降血脂的茶；她还会专门为女客户的某一件衣服,送去与之相配的饰物；客户的生日、节假日时，都会收到她情真意切的贺卡和祝福。

她就是这样用她的爱心、诚心、细心关心着她的每一位客户，也使自己的精神世界越来越丰富多彩。

创新

奉献

超越

要在银行服务上做到“终身美丽”，并不是一件容易的事，要付出比别人更多的汗水和泪水。郑凯珊用一句话：“意气风发不在一时，持续奋斗才是英雄”来诠释自己的行动。

她不仅创新自己的服务方式，还向建行贡献了好多新点子。例如她提出同事们利用各种关系联动抢抓基本客户，培植建行营业部优良而忠诚的客户群；建议建行营业部分区服务，倡导人性化布置，设置沙发、茶几、饮水机，并摆放鲜花，使营业场所变成了一个人人想来的地方；组建“女客户俱乐部”，培养忠实的女性客户群。陈小姐是一家外资企业的高层管理人员，她和她老公都非常忙，经常要到外地出差，所以他们夫妇俩很少有时间照顾家里人，儿子平常由年过半百的奶奶照顾。有一次，夫妇俩都到外地出差了，儿子在凌晨一点多的时候发高烧，陈小姐得知这个消息后心里非常焦急，恨不得马上回到儿子身边。于是，她打了电话给阿珊，阿珊二话不说，挂了电话马上赶到她家里把她儿子送到医院。办好了入院的相关手续后，见到孩子奶奶疲惫的样子，阿珊就说：“阿姨，现在孩子的情况已经好了点，您都一整夜没休息了，您先休息吧，孩子有我照顾就可以了。”那天晚上，阿珊彻夜不眠，悉心地照顾着孩子。护士见阿珊跑上跑下地为孩子办入院手续，而且无微不至地照顾孩子，还以为她是孩子的妈妈，就对孩子的奶奶说：“阿姨，您媳妇真是细心，而且她对您也挺体贴，您有这么好的媳妇真好！”阿珊在一边笑着说：“我不是孩子的妈妈，孩子她妈妈是我的客户。”护士听了惊讶地说：“不会吧，现在银行有这么好的服务啊！你是哪家银行的？你叫什么名字啊？”于是阿珊顺便向她介绍了建行的理财产品。后来，那里的护士和医生都成了阿珊的客户。

为了业务发展，阿珊以行为家，全身心地奉献。她早出晚归，日夜操劳，白天在营业大厅里处理各种业务，晚上还忙于走访客户，很晚才回家，几乎没有时间来照顾自己的家庭，好在家里人理解，给了她最大的支持，但有时难免因没法尽到做母亲的责任而感到内疚。有一次组织客户联谊时，家里来电话说儿子玩游戏时摔伤了耳朵，正在医院缝针。三岁多的儿子在电话那头哭喊着要妈妈，阿珊在电话这头不停地掉眼泪。儿子摔伤了，做母亲的哪有不心疼的，但想着十多位客户正等着她，只能让家人帮忙照顾，自己擦干眼泪继续陪客户联谊。

“春种一粒粟，秋收万颗粮”。阿珊辛勤的工作换来了丰厚的回报：入行十五年以来，从市分行“服务标兵”、“开门红营销能手”、“先进工作者”到省分行“优秀服务标兵”、“营销能手”、“基金销售明星”、“优秀行员”、“十大感动人物”，再到建行总行 “百佳个人客户经理”、“巾帼建功标兵”、“青年岗位能手”和全国金融系统的“五一劳动奖章”、“青年服务明星”，从郑凯珊身上，我们看到的是建行杰出工作者成长的足迹，是建行人开拓进取的精神。郑凯珊是中山市金融界的骄傲，是建行的骄傲，也是金融青年的骄傲。一系列的荣誉，一连串的脚印，见证了她在平凡岗位中处处闪光、处处为中山经济社会建设做出的贡献。