图书仓储员高级工考试有准备试题[最终版]

第一篇：图书仓储员高级工考试有准备试题[最终版]

对常备书购进分析三原则:按照有关精神和指定品种认真订进,使指令性品种出现脱销;对指定品种以外的,在当地经常需要的常销品种,也应根据本店的销售情况认真组织进货和添货;在确定常备书的订添货品种时,即要考虑眼前的实际销售量,也要考虑一段时期内的可能需求量,要有行当的备货,以满足替在需求的读者.图书发运:图书商品的发货和运输,包括出版社和批发企业向零售书店的发货,以及零售书店的库房向门市书业代销点发货,向出版社/批发企业退货,向兄弟门市调剂,向外地购书单位发货等.教材课本发行的特点:计划性强,对象明确,发行时间集中;品种繁多,涉及面广;订货集中,订数易变;供应面广,发行量大;区域性强,供应期短.书业运输的总要求:1.要及时准确,尽量缩短发运周期,加快运输速度,准确无误2.要安全节约,要保证运输途中图书商品的安全,防止丢失污损被盗,同时合理选择运输路线和托运方式3.要科学管理,建立健全商品发运操作规范和制度并切实执行,做到职责明确,有章可循,手续清楚规范科学,提高运输管理效率.零售书店库房发货的管理要求:坚持凭证发货的原则,即凭内部转移单或发货票发货;新书发货实行收发平衡制,即收进的册数码样与发出的册数码样及入库的册数码样必须平衡.储备书发货或急件发货,可使用临时发货单作为内部转移单的附件,凭单发书收书和记账.店外调(退)发货,一要有凭据,二要按凭据制发货单,照单配发,包装,三是发货单随货同行联要放在包内,四是包件要符合规格,坚实牢固,五是发运包件要按运输部门规定办理.什么是图书市场细分:指按照不同读者的需求,欲望和寻求的不同利益,根据一定的标准,把整体图书市场化分为若干个分市场或子市场.作用：1.有利于发现新的市场机会,开创行色经营,2.有利于书店明确市场目标3.有利于充分利用营销资源,满足替在需求4.有利中小书店确定自己的目标市场.出版信息:指各类出版物的生产和流通消息,主要包括出版物市场要求信息,出版物的出版信息,供货信息,调剂信息和销售信息.出版信息的沟通形式主要有各类出版物目录,出版社及批发企业的信息资料,行业内部资料,媒体公开传播的出版信息资料及出版物网络信息等.信息在市场营销中的作用:市场信息是企业经营决策的基础和前提;2.是企业控制营销过程,实现经营目标的手段3.是企业适应市场环境变化的基本条件.是企业提高经济效益的源泉.发行企业选择目标市场营销策略主要有三种：无差异性营销策略2.差异性营销策略3.集中营销策略。

销售的动态分析：根据商品在销售时间上的增减状况,分析销售的变化规律和发展趋势,掌握销售的季节性变化,以便正确评估销售期的销售工作,检查计划完成程度和预测发展趋势。

销售构成分析：从销售品种构成中，分析读者对图书需要的变化情况，分析方法是按照图书类别，分析销售的绝对数和各类图书销售所占比重的差异，计算分析分类品种销售率和实际的销售程度。

无差异性营销策略：只推出一种营销组合策略来满足整个市场的需求，这种策略一般对市场中最大细分市场来实施。如，只销售工具书，不销售其他类图书。采用这种策略可节省营销费用，并容易形成一定营销特色，但如果同业中几家书店采用这种策略，往往会引起激烈竞争。

差异性营销策略：同时经营几个细分市场，为每个细分市场提供不同的产品，制订不同营销策略，满足不同市场需求。采用这种营销策略能满足不同读者的不同需求，有利于增加销售量，增强吸引力，但营销费用和成本大，实力较弱的书店不宜采用。

进行图书市场细分要考虑的因素:1.地理因素2.人口因素3.心理因素4.购买行为特征因素.目标市场选择的标准是:1.看目标市场是否有长远开发价值;2.看目标市场是否有扩展性和延续性3.看目标市场是否具备社会效益和经济效益相结合的条件4.看目标市场的开拓是否符合自身的发展目标和资源条件.图书市场的竞争策略:1.优势攻击策略2.开拓创新策略3.降低成本策略4.非价格竞争策略5.逆向竞争策略6.灵活应变策略7.联合取胜策略

图书市场调研的四种类型1.探索性市场调研2.描述性市场调研3.因果性市场调研4.预测性市场调研

图书分销渠道策略:指出版发行单位运用多种经济形式多种经营方式和多种流通渠道,使图书畅通无阻的方式.分为:直接渠道和间接渠道

直接渠道：也称零售渠道，指没有任何中间商介入，出版社将图书直接出售给读者，具体形式有，出版社门市销售，出版人员推销，邮购直销、广告直销、网上书店、读者俱乐部、及用户直接向出版社指订购等。

间接分销渠道：指出版社利用中间商向读者提供图书的一种分销渠道，是我国现阶段图书分销的主要类型。具体形式：买断分销、代理分销、多环节分销、单环节分销、密集分销、选择分销。优点：有助于图书广泛分销，和充分

满足目标读者的需求；有利于促进出版与发行的专业化分工协作，发挥产供销各方面的积极性；有利于出版社将人力、物力、资财力集中使用于出版业务，提高出书质量。缺点：间接的信息交流导致出版社与读者之间信息沟通不畅；高度依赖中间商导致出版社整体营销活动的被动；分销环节多，周转慢，使效率下降，流通费用上涨。

短渠道：出版社在图书流通过程中，只选择一个环节的中间商，主要等式包括：1.出版社－零售店－读者2.出版社－书业以外的特约经销商（或机关团体）—读者3出版社－读者俱乐部－读者；分销特点：1.只有一个中间环节，使商品流转加快2.节省流通费用，降低营销成本；3.出版社承担的促销费用相对较大，同时必须具备足量品种和储备资源。

长渠道：出版社选择两个或两个以上的环节的中间商，主要形式：1.出版社－批发－零售商－读者从市场营销角度说，这是最规范的商品流通渠道。2.出版社－代理商－零售商－读者3.出版社－代理商（批发商）－零售商－读者。特点：1.多重分销商的介入，提高了分销能力，有利于广泛分销；2.多重分销商的介入，减轻了出版社营销工作负担；

3.分销环节增加，使分销费用上涨；4.分销环节的增长，影响了出版社与读者的信息沟通；5.分销环节的增长，延续分销时间，影响分销效率。

图书商品不同的销售周期应采用的促销策略:商品投入期的促销,应充分借助媒体广告书评来宣传报道,扩大影响,使更多的读者尽快得到新书的出版信息2.商品成长期促销,继续采用广告书评的同时,可开展人员推销营业推广和公共关系促销组合,以求提高图书品牌知名度,扩大销售.3.高品成熟期促销,重点以稳定市场为目的,进行防御性宣传,并相对减少促销投入4.商品衰退期促销,应采用折扣销售,奖励销售等营业推广方式为宣传手段,其它方式一般不再用.图书推销员的特点:1.机动灵活,主动寻找购买者,并结合对方诉需求和购买条件,进行有针对性的宣传介绍,根据成交与否,随时进行总结,及时调整推销计划.二是双向沟通,即推销员将图书商品信息传给买方,又将买方的信息反馈及时传达给本位.三是多种功能,在推销时,还可结合收集信息,开展图书预订/催收书款等多项功能.世界主要出版大国的的经营管理特色有哪些1.关心市场研究市场熟悉市场2.注重宣传推广3.行业协会的作用突出4.普遍应用高新科学技术5.规模化集团化的发展趋势6.重视人材培养.广义的图书贸易指:即包括印刷品以及其他介质出版物的出口和进口,也包括版权交易/国际合作出版/合作印刷及有关的技术转让等.营业推广的形式有:展览/书市/展销/图书订货会/图书座谈会/签名售书/赠送样品/赠品/信贷服务/读书活动/读者联宜活动/优惠供应/特价销售.营业推广也称特种推销,是各种诱导性促销措施的总称.是指在较短时期采用某种特殊措施,激发读者需求/促进图书销售的方式.其特点:1.灵活多样,可以根据不同的促销对象/市场状况以及自身条件选用不同方式2.具有较强的刺激性和诱惑力,直接面向读者,给读者意外惊喜3.短期效果直接而明显.图书代理商:指不拥有商品所有权,不承担存货风险,以合同契约方式从事经济活动的中间商.包括:1.出版社代理商2.销售代理商3.寄销商4.经纪人.盘点出现大量账实不符的原因有哪些:货单不同行,造成进货账多记或漏记2.调出,退货手续不健全,先走货后开票,造成忘开,漏账3.收发货单据或发票存根保管/转移手续不健全,出现丢少票4.大宗售书计价,开票出差错,少收或多收书款5.违章借书,造成商品短缺6.寄销贷销图书进出手续不清,账务混乱7.货权不清,巳售出或巳报废的书重复盘点8.账务往来混乱,复核失误9.盘存表计算复核粗心,多画或画0,或点错小数点.进销综合分析的内容有:1.进销总量分析,主要分析购进总量与销售总量的比例,使之相互适应2.进销结构分析,主要分析各类图书在整体进销中所占比例以保持进销结构平衡3.进销部门的业务平衡分析,就是对书店内部进货部门/销货部门相互联系和比例关系的分析,以便促进进销业务的协调发展.其方法有:定期统计法2.单项平衡法3.信息控制法4.进销比例确定法.常见的店堂矛盾有:1.由服务员引起的.读者高兴而来与发行员态度冷冰冰的矛盾;读者多与发行员人的矛盾;发行员遇到不顺心的事与热情为读者服务的矛盾;发行员业务不熟与读者问这问哪的矛盾;读者挑挑拣拣与发行员怕麻烦的矛盾2.由管理工作引起的矛盾读者翻书与发行员怕丢书怕污损书的矛盾;读者长时间看收与发行员接待其他读者的矛盾;读者要求退书/换书与发行员不愿退换的矛盾;收款找零差错与读者自己错款的矛盾;3.由出版供应工作引起的矛盾;新书未到或无货;读者需要与书店供应困难的矛盾.建立和完善市场体系的基本条件有哪些:即指统一开放、竟争有序的市场体系，也就是各种市场不被行政的条块所割裂、封锁、垄断，而是按照市场经济的内在联系，遵循市场经济规律的要求，使商品和生产要素能够在市场上自由流动。包括1.市场经济结构必须完善，有门类齐全的商品市场和各种生产要素市场；2.市场主体必须具有真正的独立自主权，成为真正自主经营、自负盈亏的商品生产经营者；3.企业对市场信息具有能动的应变处置能力；4.市场管

理机制的适应性比较强5.所有市场主体的经营活动与竞争行为纳入法制轨道。

市场机制：指构成市场各种因素之间相互联系、制约和作用的一种内在关系，其内容主要包括动力机制、风险机制、价格机制、约束机制、保障机制。

市场经济的运行规律：指对一切社会经济形态或几个社会经济形态都发生作用的经济规律，主要有公平规律、等价交换规律、供求规律、竞争规律、市场扩大规律。

现代企业制度：以产权制度为核心，符合社会化大生产特点，适应市场经济体制需要，真正体现企业是法人实体和市场竞争主体要求的一种企业体制。

我国现代企业制度特征是产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。

公司的一般特征：一是公司必须是依法设立的；二是公司以营利为目的；三是公司必须具有法人资格。

公司的组织结构：一是股东大会，他是公司最高权力机构，由出资者或者其他股东组成；二是董事会，它是公司的决策机构，又是公司的法定代表，它由股东大会选出，代表全体股东利益；三是执行机构，由经理、副经理、常务董事等高层管理人员和高级经理人员组成，其中经理是董事会决议的执行人，负责处理公司日常经营管理活动，以效率为准，实行一元化领导；四是监事会，它是公司的监督机构，监事会名额由公司章程决定，成员由股东代表和一定比例的职工组成。

合同又称契约：是当事人确立一定的权利义务关系的协议。签订合同必须具备三个要素：一是主体，即签订合同的当事人，根据合同的不同，对主体的称谓也不一样，购销合同称甲方、乙方，或供方、需方，承包合同称发包方、承包方，租赁合同称出租方、租赁方，二是标的，又称为客体或标的物，即合同主体的权利和义务所共同指的对象；三是内容，指合同中载明的权利、义务等各项条款。

经营者与消费者进行交易时，应坚持的原则是什么：诚实信用原则；平等原则；公平原则；自愿原则。

消费者权益法保护范围主要包括：1.者在生活消费过程中的合法权益；2.消费者的有偿消费，即消费者必须为享用的商品或服务付出相应价款，消费者无偿接受商品或服务例如接受赠与和义务服务等不受该法保护；3.所禁止买卖、使用的商品和禁止接受的服务不受该法保护。

消费者在消费中所有合法权利：1.消费者的人身、财产安全权利2.消费者的知悉权3.消费者的公平交易权4.消费者的索赔权5.消费者的结社权6.消费者的监督权。

商标就是牌子，是由文字、图形、符号或者它们的组合构成，用以区别同类商品或服务的标志。

商标权内容：商标专用权，商标转让权，商标许可使用权，商标继承权，商村法律诉讼权。

商标权的特征：专用性，商标中只能在同一国家由同一注册人注册；地域性，在一国家注册的商标，中在该国有效，受该国法律保护；时效性，商标注册后在一定时期内有效，继续使用必须办理续展手续。

目前我国工商行政管理机关受理的商标有：商品商标、服务商标、证明商标、集体商标。

简述广告活动的主体：1.广告主，是指发布广告的单位或个人；2.广告经营者，指受托提供广告设计制作、代理服务的经济组织或个人；3.广告发布者，指为广告主或广告经营者发布广告的经济组织；4.广告的监督管理者，指县级以上的工商行政管理部门。

什么是不正当竞争行为：指经营者即从事商品经营或者营利性服务的法人、其它经济组织和个人，违反国家法规规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。例如:欺骗性市场交易行为;行业垄断限制竞争行为;下令政府权力纵容行为；商业贿赂行为；虚假宣传行为；侵犯商业秘密行为；低价倾销行为；附条件交易行为；违法有奖销售行为；商业诽谤行为；串通投标行为。

《出版管理条例》中所指出版活动和出版物是指什么：活动指出版物的出版、印刷、或者复制、进口、发行。出版物指：报纸、期刊、图书、音像制品、电子出版物等。

国家支持和鼓励的优秀出版物指：1.对阐述宪法确定的基本原则有重大作用的；2.对在人民中进行爱国主义、集体主义、社会主义教育和弘扬社会公德、职业道德、家庭美德有重要意义的；3.对弘扬民族优秀文化和及时反映国内外的新的科学文化成果和重大贡献的；4.具有重要思想价值、科学价值或者文化艺术价值的。

<音像制品条例>的适用范围：

版权：即著作权，是指法律授予作者对其所创作的文学、艺术和科学作品，在一定期限内享有的某些专有权利。版权包括哪些权利：第一是人身权，也叫精神权，主要指发表权、署名权、修改权、保护作品完整四项权利；第二财产权，也叫经济权，主要指出版、表演、播放、展览、录制唱片、摄制电影、电视等方式使用作品，以授权他人使用作品而获得经济利益的权利。

国际版权保护的原则是什么：主要包括国民待遇原则、最低限度保护原则，自动保护原则、独立保护原则等

什么是国际版权贸易：指各国出版商之间进行版权贸易。其类型：1.卖绝版权2.有偿转让3.版权所有者在合同规定有有效期内将权利授予对方使用4.卖载体影响版权贸易。

图书发行业在知识经济时代将面临哪些挑战：1.图书商品的形态发生变化。会出现过越来越多的磁质、光、电等为载体的录音（像）带、缩微胶卷、磁盘、激光盘、软件读物、电子书等形态多样的出版物；2.交易形式发生变化；

3.经营空间发生变化；4.服务方式发生变化。

〈办法〉中所称中小学教材指什么：指列入国务院和省、自治区、直辖教育市行政部门审定颁发的〈中小学教学用书目录〉中的学生课本和老师用书。

招标文件包括哪些内容：招标项目所规定的中小学教材的品种及其发行范围；中小学教材发行的时间要求、质量要求和服务标准；投标文件的基本要求和投标报价清单；投标截止日期和投标地点；开标日期和地点；评标程序、标准和方法；投标有效期、中标人提交履约保证金的收取、管理、扣罚和返还的具体方案；拟签订合同主要条款等所有实质性要求和条件。

投标人应具备哪些条件：1经国务院新闻出版部门确认的中华人民共和国境内的国有书刊发行的独立法人单位；2.能够严格遵守国家有关出版发行的法律、法规和有关规定，有良好的社会信誉，年检合格，近三年内未受到新闻出版方面的行政处罚；3.有三年以上书刊发行经验，在发行工作中有良好的业绩，连续三年没有亏损记录；4.注册资金原则上在1000万元以上，具有中小学教材征订、储备、调剂、零售及结算能力，有配套的发行网络；5.有健全的组织机构、管理规章制度和与承担中小学教材发行相适应的业务人员。

我国教育分为全日制教育和成人教育两大类，教材课本按教育体系、学科性质和供应对象一般可分为三类：中小学课本；大中专教材；业余课本。

教材课本的发行特点：1.计划性强，对象明确、发行时间集中；2.品种繁多，涉及面广；3.订货集中，订数易变；4.供应面广，发行量大；5.区域性强，供应期短。

发货业务的总要求：坚持重点优先原则；坚持凭证发货原则；坚持配合运输原则；坚持节约原则；坚持一书一结原则。

零售书店发货一般有三种情况：商品的内部转移；商品的店外的调出或退货；代办邮寄托运。

书业运输的部要求：1.及时准确，尽量缩短民运周期，加快民运速度，准确无误2.要安全节约，要保证运输途中图书商品的安全，防止丢失、污损、被盗，同时合理选择运输路线和托运方式；3.要科学管理，建立健全商品发运操作规程和制度，并切实贯彻执行，做到职责明确，有章可循，手续清楚、规范科学，提高运输管理效率。

第二篇：图书仓储员述职报告

图书仓储员述职报告

本人于 1990 年参加工作，在广平县住房和城乡规划建设局从事图书仓储管理工作，至今已有 20 多年的图书仓储工作经验。在20多年的工作期间，丰富了我的阅历，开阔了我的眼界，并促使我不断努力学习，掌握最新的图书仓储知识，在上级领导的支持和全全局工的配合下，将我狱的资料管理和图书仓储工作一年推上一个新台阶，得到了各级领导的肯定。主要有以下几点：

一、加强学习，努力提高自身的政治思想素质

首先认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论和 “三个代表”重要思想，全面贯彻落实科学发展观,深入学习胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”,用正确的理论来指导、改造自己的世界观、人生观和价值观，增强自己的政治敏锐性和辨别是非的能力，用“三个代表”重要思想来武装自己的头脑，树立牢固的共产主义信念和全心全意为人民服务的宗旨意识。明确我们党在新世纪、新时期的中心工作和全面建设小康社会的奋斗目标，努力做到在思想上、认识上和行动上同党中央保持高度一致、始终保持与时俱进的精神状态。

其次是努力学习业务知识，树立了终身学习的观念，充分利用业余时间，始终坚持学习图书仓储现代化管理方面的知识，20年如一日，不断学习和充电，三人行必有我师，我坚信在日常的工作中相互学习、相互请教，自已的业务水平必定能更上一层楼。

活到老，学到老，知识无限的，学习是不可停止的。与此同时我还经常利用业余时间经常逛书店，找资料，平时总是随身携带着

一个小笔记本，看到新知识或新经验都悉心记下。下班后，也不

急着回家，而是留在单位，向老师傅、老前辈们学习请教图书仓

储方面的知识，克服了自己文化基础差的弱点，靠着自己的钻研

精神，以饱满的热情投入到本职工作之中去，更好地在图书仓储

行业中发挥了自己的技术专长，为单位节省了开支，为国家做出

了贡献。

二、增强服务意识，更好服务监狱工作

图书仓储工作是一项服务性很强的工作，服务是目的，服务

是前提，没有良好的服务，就失去了工作的价值和作用，因此，我始终坚持工作就是服务的观念，以大家“满意不满意”为标准，以“增强服务意识”和“主动服务”作为工作的出发点和归宿，在实

际工作中我做到忠于职守，一丝不苟，坚决服从领导分工，不挑

肥捡瘦，不拈轻怕重，强化“四个意识”，即：敬业意识、创新

意识、守纪意识、服务意识。不论领导安排什么工作，我都认真的去履行好。积极参加安全学习。不论早晚或节假日随叫随到，不计报酬从无怨言。有多少个星期天没有休息过，连我自己都记

不清了。但当我看到规范有序的工作能为大家提供方便快捷的服

务时，心里感到无比的欣慰。

三、开展岗位大练兵，不断提高技术素质。

实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工

作，要想适应单位改革发展的要求，要想逐步提高自己的技术素

质，首当其冲的是“练兵”，目的就是使自己成为一名具有较高

技能专业人员。使自己能够熟悉掌握各种资料、物资的情况，能

够掌握并熟练使用各种现代化管理工具，我还主动参加了多次业

务技能大练兵活动，认真作业，精心钻研，在练兵中，不断总结

和吸取经验教训，改进工作方法，充分发扬团队精神，互相帮助，互相促进。通过练兵，对各种硬件和软件管理都有了进一步了解，技术素质得到进一步提高。

四、立足本职，开拓进取，积极探索管理新模式

在加强理论和业务技能学习不断提高业务技术水平的同时，我还积极大力弘扬以人为本的原则，认清形势，开拓进取，加强

学习，实事求是。牢固一种良好的敬业精神，把本单位的发展视

自己的生命一样，求真务实，埋头苦干，不折不扣的贯彻落实好

各项规章制度，从我做起，不图名不图利，始终保持和本单位的发展一致，本单位没有发展我们就没有前途。要不断加强学习，努力提高自己的文化素质，多看书多学习，通过学习不断提高思

想觉悟，勤奋工作，热情服务，步调一致，加强自主管理的意识，勇于开拓创新。随着现代科学技术的发展．图书仓储系统管理越来越复杂，计算机模拟仿真技术在仓储系统有着广阔的应用前景。利用计算

机来管理，可以更加清楚的掌握物资的种类、数量、时间、地点，提高仓储物资保障的预见件和准确性，不但形象直观，还可以节

约经费。所以，我自费买来各种于图书仓储有关的计算机书籍，认真研究，并向其他兄弟单位互相学习交流，对图书仓储的计算机管理情况、信息化程度状况、条码技术的使用率等基础情况进行了调查，有了准确的定性分析。遇到不懂的问题就向有关专家请教，有了合理的分析、判断和推理，掌握了解决问题的策略和方法。于是我对历年来本单位所有的图书、文件档案进行重新整理、归档。对档案库房进行重新调整。对本单位文书档案、实物档案、声像档案、统计报表收集归档、分类整理、编目、更换装具，输入微机、装订并编号。提高了物资保障的快速性、可靠性、准确性，降低了作业费用，提高了作业效率。

总之，在多年来的专业技术工作中，自己利用所学的专业技术知识在工作实践中做了一些实际工作，具备了一定的技术工作能力，取得了一定的工作成绩，也存在着不足。但是多年的工作实践给了我巨大的空间来提高自已观察问题、分析问题、处理问题的能力，使我的业务水平和工作能力得到了长足的锻炼，今后，我将更加注意学习，努力克服工作中遇到的困难，进一步提高职业道德修养，提高业务学识和组织管理水平，工作上新台阶，为图书仓储事业作出新贡献。

第三篇：图书仓储员述职报告

图书仓储员述职报告

本人于 1990 年参加工作，在广平县住房和城乡规划建设局从事图书仓储管理工作，至今已有 20 多年的图书仓储工作经验。在20多年的工作期间，丰富了我的阅历，开阔了我的眼界，并促使我不断努力学习，掌握最新的图书仓储知识，在上级领导的支持和全全局工的配合下，将我狱的资料管理和图书仓储工作一年推上一个新台阶，得到了各级领导的肯定。主要有以下几点：

一、加强学习，努力提高自身的政治思想素质

首先认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论和 “三个代表”重要思想，全面贯彻落实科学发展观,深入学习胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”,用正确的理论来指导、改造自己的世界观、人生观和价值观，增强自己的政治敏锐性和辨别是非的能力，用“三个代表”重要思想来武装自己的头脑，树立牢固的共产主义信念和全心全意为人民服务的宗旨意识。明确我们党在新世纪、新时期的中心工作和全面建设小康社会的奋斗目标，努力做到在思想上、认识上和行动上同党中央保持高度一致、始终保持与时俱进的精神状态。

其次是努力学习业务知识，树立了终身学习的观念，充分利用业余时间，始终坚持学习图书仓储现代化管理方面的知识，20年如一日，不断学习和充电，三人行必有我师，我坚信在日常的工作中相互学习、相互请教，自已的业务水平必定能更上一层楼。活到老，学到老，知识无限的，学习是不可停止的。与此同时我还经常利用业余时间经常逛书店，找资料，平时总是随身携带着一个小笔记本，看到新知识或新经验都悉心记下。下班后，也不急着回家，而是留在单位，向老师傅、老前辈们学习请教图书仓储方面的知识，克服了自己文化基础差的弱点，靠着自己的钻研精神，以饱满的热情投入到本职工作之中去，更好地在图书仓储行业中发挥了自己的技术专长，为单位节省了开支，为国家做出了贡献。

二、增强服务意识，更好服务监狱工作

图书仓储工作是一项服务性很强的工作，服务是目的，服务是前提，没有良好的服务，就失去了工作的价值和作用，因此，我始终坚持工作就是服务的观念，以大家“满意不满意”为标准，以“增强服务意识”和“主动服务”作为工作的出发点和归宿，在实际工作中我做到忠于职守，一丝不苟，坚决服从领导分工，不挑肥捡瘦，不拈轻怕重，强化“四个意识”，即：敬业意识、创新意识、守纪意识、服务意识。不论领导安排什么工作，我都认真的去履行好。积极参加安全学习。不论早晚或节假日随叫随到，不计报酬从无怨言。有多少个星期天没有休息过，连我自己都记不清了。但当我看到规范有序的工作能为大家提供方便快捷的服务时，心里感到无比的欣慰。

三、开展岗位大练兵，不断提高技术素质。

实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作，要想适应单位改革发展的要求，要想逐步提高自己的技术素质，首当其冲的是“练兵”，目的就是使自己成为一名具有较高技能专业人员。使自己能够熟悉掌握各种资料、物资的情况，能够掌握并熟练使用各种现代化管理工具，我还主动参加了多次业务技能大练兵活动，认真作业，精心钻研，在练兵中，不断总结和吸取经验教训，改进工作方法，充分发扬团队精神，互相帮助，互相促进。通过练兵，对各种硬件和软件管理都有了进一步了解，技术素质得到进一步提高。

四、立足本职，开拓进取，积极探索管理新模式

在加强理论和业务技能学习不断提高业务技术水平的同时，我还积极大力弘扬以人为本的原则，认清形势，开拓进取，加强学习，实事求是。牢固一种良好的敬业精神，把本单位的发展视自己的生命一样，求真务实，埋头苦干，不折不扣的贯彻落实好各项规章制度，从我做起，不图名不图利，始终保持和本单位的发展一致，本单位没有发展我们就没有前途。要不断加强学习，努力提高自己的文化素质，多看书多学习，通过学习不断提高思想觉悟，勤奋工作，热情服务，步调一致，加强自主管理的意识，勇于开拓创新。

随着现代科学技术的发展．图书仓储系统管理越来越复杂，计算机模拟仿真技术在仓储系统有着广阔的应用前景。利用计算机来管理，可以更加清楚的掌握物资的种类、数量、时间、地点，提高仓储物资保障的预见件和准确性，不但形象直观，还可以节约经费。所以，我自费买来各种于图书仓储有关的计算机书籍，认真研究，并向其他兄弟单位互相学习交流，对图书仓储的计算机管理情况、信息化程度状况、条码技术的使用率等基础情况进行了调查，有了准确的定性分析。遇到不懂的问题就向有关专家请教，有了合理的分析、判断和推理，掌握了解决问题的策略和方法。于是我对历年来本单位所有的图书、文件档案进行重新整理、归档。对档案库房进行重新调整。对本单位文书档案、实物档案、声像档案、统计报表收集归档、分类整理、编目、更换装具，输入微机、装订并编号。提高了物资保障的快速性、可靠性、准确性，降低了作业费用，提高了作业效率。

总之，在多年来的专业技术工作中，自己利用所学的专业技术知识在工作实践中做了一些实际工作，具备了一定的技术工作能力，取得了一定的工作成绩，也存在着不足。但是多年的工作实践给了我巨大的空间来提高自已观察问题、分析问题、处理问题的能力，使我的业务水平和工作能力得到了长足的锻炼，今后，我将更加注意学习，努力克服工作中遇到的困难，进一步提高职业道德修养，提高业务学识和组织管理水平，工作上新台阶，为图书仓储事业作出新贡献。

第四篇：高级工(图书资料员)考试复习题

1、道德的内涵

道德是人类社会生活所特有的，以善恶为标准，依靠宣传教育、社会舆论、传统习俗和内心信念来调整人与人、人与社会以及人与自然界之间相互关系的行为规范的总和。

2、道德的功能

认识功能；调节功能；服务功能

3、公民道德建设的主要内容

公民道德建设的核心—为人民服务 公民道德建设的基本原则—集体主义

公民道德建设基本要求—爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 公民道德建设的重要内容—社会主义荣辱观

4、公民道德基本规范

爱国守法；明礼诚信；团结友善；勤俭自强；敬业奉献

5、职业的内涵

职业是人们所从事的比较稳定且有合法收入的工作。两个必备条件:比较稳定;合法收入

6、职业未来的发展趋势

职业的专业化。职业的智能化。职业的综合化。

7、职业的特征：（1）、专业性（2）、多样性（3）、技术(4)、时代性 俗话说:隔行如隔山:指的是职业的专业性和技术性.8、职业道德的含义

职业道德是人们在职业活动中所遵守的行为规范的总和.包括职业道德活动、职业道德意识、职业道德规范。

9、职业道德的社会作用（1）、调节职业交往中从业人员内部以及从业人 与服务对象间的关系。（2）、有助于维护和提高本行业的信誉。

（3）、促进本行业的发展。

(4)、有助于提高全社会的道德水平。

１0、职业的未来发展趋势：

专业化、智能化、综合化

11、职业能力构成

⑴、专业能力 ⑵、方法能力 ⑶、社会能力

12、主人翁的劳动态度内容：（1）、有远大的理想；（2）、有艰苦奋斗的创业精神；（3）、做到爱单位如家；（4）热爱本职工作；（5）、树立共产主义的劳动态度。

13、职业活动

职业活动是人们由于特定的社会分工而从事的具有专门业务和特定的职责，并以此作为主要生活来源的社会活动。它集中体现着社会关系的三大要素：责；权；利。

14、职业是什么的产物？ 答：职业是社会分工的产物。

15、职业素养

答：职业素养是指人们通过学习和锻炼，获得从事某种工作、专门业务或完成特定职责所具备的专业技能和道德操守的总和。

16、职业素养的内容

答：职业意识、职业精神、职业道德、职业技能、职业尊严、职业能力。

17、职业意识的具体体现

答：职业形象意识；责任意识；创新意识；团队意识；服务意识。

18、职业精神的核心内容

32、如何才能做到诚实守信 答：（！）、事实求是，不讲假话。

（2）、诚实劳动，合法经营。

（3）、重质量、重服务、重信誉。

(4）、提高技能创造名牌产品。

33、诚实守信的重要性 答：（1）、是一切职业道德的立足点。

(2)、是做人做事的基本准则。（3）、是每个行业树立形象的根本。（4）、是社会健康发展的重要保障。职业道德（5）、是传统美德和革命传统的要。

34、职业道德

答：职业道德是人们在职业活动中所遵守的行为规范的总和。

35、职业道德修养内涵

答： 职业道德修养是指个人在职业活动中自觉按照职业道德原则、规范和理想进行自我教育、自我改造和自我锻炼的过程以及由此形成的职业道德境界。

36、职业道德修养的内容

答：职业道德认识；职业道德情感；职业道德意志；职业道德行为。

37、职业道德修养的途径和方法

答：途径：坚持理论联系实际，做到知行统一。

（1）、确立正确的人生观是职业道德修养的前提。

（2）、职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手。

（3）、学习先进人物的优秀品质，不断激励自己

（4）、不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。

38、职业道德修养的重要手段

答：自省和慎独是职业道德修养的重要手段

39、职业能力对职业的影响 答：（1）、一定的职业能力是胜任某种职业岗位的必要条件

（2）、职业实践和教育培训是职业能力发展的前题。40、什么是哲学

答：哲学是理论化、系统化的世界观。

41、什么是世界观

答：世界观是人们对生活在其中的整个世界的总的、根本的看法。

42、哲学的基本问题 答：（1）思维（意识）和存在（物质）何者为第一性的问题。（2）、思维和存在有没有同一性，即思维（意识）能否正确认识存在（物质）的问题。

43、“巧妇难为无米之炊” 说明了

答：物质在先、意识在后，没有物质就不会产生反映物质的意识。充分体现了物质决定意识的原理

44、物质的定义

答：物质是不依赖于意识又为意识所反映的客观实在。物质的唯一特性是客观实在性.45、物质的根本属性

答：运动是物质的根本属性

46、物质和运动的关系

答：（1)、物质离不开运动，运动是物质的根本属性和存在方式。例：“刻舟求剑”。

(2)、运动离不开物质，物质是运动的主体。

47、静止的含义

答：静止是运动的特殊状态，是指以下两种情形：

其一，在特定的参考系中，一个事物相对于另一事物来说没有发生位置的变化。

答： 认识是以实践为基础的主体对客体的反映

57、什么是实践

答：实践是人能动地改造世界的物质性活动。

58、认识和实践的辩证关系

实践是认识的来源

实践是认识发展的动力

实践是检验认识真理的唯一标准

实践是认识的最终目的

59、认识的辩证过程

1、从感性认识到理性认识(第一次飞跃)

2、从理性认识到实践(第二次飞跃）60、人类认识运动的总规律

答：实践、认识、再实践、再认识。

由低级到高级，由简单到复杂 61、社会历史观的基本问题:

1、社会存在和社会意识的关系问题.社会存在是人们物质生活条件的总和。

包括: 地理环境、人口因素、物质资料

62、社会存在和社会意识的辩证关系

答： 社会存在决定社会意识，社会意识是对社会存在的反映，社会意识依赖于社会存在。63、人类社会的基本矛盾

答：

1、生产力和生产关系的矛盾。

2、经济基础与上层建筑的矛盾 64、生产力和生产关系的辨证关系

首先，生产力状况决定生产关系的性质。

其次，生产力的发展决定生产关系的变革。

65、经济基础与上层建筑的辩证关系

答：经济基决定上层建筑，上层建筑对经济基础有能动的反作用。66、人民群众是历史的创造者

答： 表现为：第一，人民群众是社会物质财富的创造者；第二，人民群众是社会精神财富的创造者；第三，人民群众是社会变革的决定力量。67、中国的国体

答：即国家的性质,我国是工人阶级领导的工农联盟为基础的人民专政的社会主义国家。68、中国的政体

答：即国家的政治制度,指国家政权的组织形式.人民代表大会制是我国的根本政治制度。69、中国的经济制度

答：在社会主义初级阶段,坚持以公有制经济为主体多种所有制经济共同发展的基本经济制度,坚持按劳分配为主体多种分配方式并存的分配制度。70最高国家权力机关

答：全国人民代表大会及其常务委员会是最高国家权力机关，又是国家立法机关，居于最高地位，其它机关都由它产生,对它负责,受它监督。71、人民法院、人民检察院的职权

答：人民法院是唯一的审判机关，依法行使审判权；人民检察院是我国的法律监督机关，依法独立行使检察权。

72、我国的外交政策

答：中国奉行独立自主的和平外交政策。73、我国的政党制度

答：中国共产党是唯一的执政党，中国共产党领导的是多党合作和政治协商制度是我国的一项基本政治制

“必须坚持在党的领导下全社会共同建设” 88、法的本质

答：法的本质是：由特定的物质生活条件决定的、通过国家意志表现出来的统治阶级意志的共同意志。

1、法是统治阶级意志的体现；

2、法是上升为国家意志的统治阶级意志的体现；

3、法的内容由统治阶级的物质生活条件决定。

89、宪法的概念

宪法是国家的根本大法,具最高的法律效力

90、宪法作为根本法的表现

1、在规定内容上具有根本性

2、在法律效力上具有最高效力

3、在制定程序和修改程序上具有严格性 91、我国公民的基本权利

1、平等权；

2、政治权利和自由；

3、人身自由权；

4、宗教信仰自由

5、社会经济权利 ；

6、权利救济的权利 92、我国公民的基本义务

1、维护国家统一和民族团结的义务

2、遵纪守法和尊重社会公德的义务

3、维护祖国安全荣誉利益的义务

4、保卫祖国依法服兵役的义务

5、纳税义务

93：我国民法的基本原则

1、平等原则；

2、自愿、公平、等价有偿、诚实信用原则；

3、保护公民、法人合法权益原则；

4、遵守法律和国家政策原则；

5、维护社会公共利益原则。

94、民事主体：

答：自然人、法人。95、自然人的民事权利能力

答：是指国家通过法律赋予的民事主体享有权利和承担义务的地位和资格。即享有民事权利能力就可以参加民事活动，享有民事权利，承担民事义务。自然人的民事权利能力开始于出生，终于死亡。

96、自然人的民事行为能力

答：是指自然人通过自己的行为行使民事权利、承担民事义务的能力。民法通则以自然人的认识能力和判断能力为依据，以年龄、智力和精神状态为条件把自然人的民事行为能力分为：完全民事行为能力人；限制民事行为能力人；无民事行为能力人。97、民事权利种类：

答：物权；债权； 知识产权；人身权等。98、刑法的概念：

答 ：刑法是规定犯罪与刑罚的法律规范的总和。99、刑法的基本原则：

（1）、罪刑法定原则：

（法无明文规定不为罪”，“法无明文规定不受罚”）（2）、法律面前，人人平等原则：

（任何人犯罪，在适用法律上一律平等，不允许任何人有超越法律的特权。）

（3）、罪刑相适应原则：

（重罪重罚，轻罪轻罚，罪刑相称，罚当其罪。）100、犯罪的概念：

犯罪是具有社会危害性、触犯刑法并依法应受刑罚处罚的行为。

101、犯罪特征：（1）社会危害性；

（2）刑事违法性；

第五篇：邮政储蓄高级工考试试题

一、填空题

1.某储户2001.2.12开户的1年期零存整取存款，月存500元，约定存期内假设每月均是12日存入，无漏存，到期支取时，应支付客户税后利息 50.7 元。2.个人存款证明分两种类型：时点存款证明和时段证明。

3.基金赎回指基金持有人购回_一定数量的开放式基金单位的行为。

4.储蓄是一种以储户为债权人，银行和其他金融机构为_债务人的一种信用行为。5.营业前，综合柜员向县市局储蓄机构进行协款，普通柜员向综合柜员请领现金_。

6.经营者是指为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的公民、_法人或者其他经济组织。7.有权机关在查询个人存款信息时，必须提供团县级以上（含）机构签发的协助查询存款通知书。8.《中国人民银行法》中规定中国人民银行的全部资本由国家出资_，属于国家所有。

9.空白储蓄凭证及现金管理中明确储蓄所内工作人员交接时要当面点收清楚，并在交接班登记簿上详细记录并签章。10.邮票主要有纪票、特票、对票、T票（包括小全张、小型张、小本票、无齿票等）、普通票、航空票、欠资票、编号票、改票、文票等。

11.汇兑营业日终，普通柜员的工作内容：上缴现金、打印普通柜员轧帐单_、大宗收汇客户信息统计表、大宗兑付客户信息统计表等。

12.绿卡储蓄卡是邮政部门为客户提供的一种多功能电子理财工具，发行对象是个人。13.每台ATM机应建立设备维修卡和运行日志。14.存取款免填单业务必须在配备 监控网点施行。

15.邮政储蓄的长期不动户发生取款，必须由 支局长 授权办理。

16.储蓄机构的设置，应当按照国家有关规定报银监局或其分支机构批准，并申领《 经营金融业务许可证》。17.２００４年１月１日起执行的《不宜流通的人民币挑剔标准》中规定纸币票面缺少面积在20平方毫米_以上，必须按规定挑剔出来。

18.目前国际邮政汇兑业务按照中国邮政与境外机构合作方式，分为国际普通汇款、国际银邮汇款和代理西联汇款三类业务。

19.账户汇款不得对 汇出帐户和汇出账户的账号或卡号进行补录。20.单个账户在窗口办理的转出转账交易金额每日累计不得超过100万元。

二、填空题

21.姓氏 “桂”拼音正确的是（A）A、guì B、gǔ C、guā D、guō

22.“存款有息”体现了储蓄存款利息收入的（C）和储户获取利息的基本权力。A、合规性 B、保障性 C、合法性 D、保护性

23.复核制网点汇兑业务中复核更正交易由（A）授权发送。A、原收汇柜员 B、综合柜员 C、支局长 D、主管 24.下列会计岗位属于国家局的有(C)：

A、支局长 B、凭证主管 C、出纳员 D、综合柜员

25.（D）业务处理要求储户必须提供有效身份证件。A、活期续存B、活期本地支取C、整存整取清户D、通知存款开户

26.下列（B）属于原始凭证。

A、资产负债表 B、银行收款回单C、业务状况变动表 D、收支明细表 27.（A）业务需经支局长授权后方可办理。A、批量冲正B、批量扣款C、批量发卡 D、批量转账 28.“中国银联”公司于（D）成立，总部设在上海。

A、２００１年３月２６日 B、２００２年４月２６日C、２００３年３月２６日D、２００２年３月２６日

29.对于基金及保险业务会计应对出纳现金进行监督，并按（C）逐笔勾挑银行对账单。A、周 B、旬C、月 D、季

30.邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”企业宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”（B）的道德保证。

A、服务准则B、服务方针 C、质量方针 D、道德准则

31.商业银行业务按《企业会计准则》中会计要素划分可划分为：（B）、负债类业务、中间业务三大类。A、投资类业务 B、资产类业务C、理财类业务D、信息类业务 32.市局向省局请领重要凭证以不超过（B）的使用量为限。A、半个月B、三个月C、一个月D、两个月 33.邮政国际普通汇款兑付限额为（C）。

A、500美元B、800美元C、1000美元D、2000美元 34.邮政储蓄存款利率由（D）拟订，国务院批准后执行。A、信息产业部 B、中国银行C、国家邮政局D、中国人民银行 35.存本取息定期储蓄存款起存金额为（C）元。A、５０B、１０００C、５０００D、５００００ 36.以下有关绿卡申领的说法错误的是（D）。

A、客户申领单卡时，可允许他人代为办理。B、单位批量申领，申请表和清单必须加盖单位公章，无须经办人员签名、提交有效身份证件。C、已有活期存折的客户，凭存折及本人身份证件密码申请领取有折卡，不可代办。D、以上说法全是错误的，37.中国邮政代理西联汇款业务汇款方式为（A）。

A、现金——现金 B、账户——现金C、账户——账户 D、以上均错误

38.书写人民币小写金额数字，写错需要更正时，不论写错的数字是一个还是几个，都要把全部数字用（B）划销，并在红线左端加盖经手人名章。

A、一道红线B、二道红线C、三道红线D、两道以上红线

39.汇票号码3200100***可以判断这是一笔（C）汇款。

A、现金到帐户实时汇款B、帐户到现金实时汇款C、帐户到帐户实时汇款D、以上都不对40.邮政储蓄业务人员在办理业务中应严格坚持核对凭单、存单(折卡)、分户帐上的帐号、(B)、金额三相符。A、上次发生金额 B、户名C、子帐号D、帐户余额

三、多项选择

41.计算机病毒具有(ABC EF)。

A、传染性 B、潜伏性C、破坏性D、再生性 E寄生性 F隐蔽性 42.以下对定期一本通，表示正确的是(ABCD)。

A、只要有未清户的子账户，一本通不能办理正常销户交易

B、定期一本通在省内销户，销户时以现金方式收取手续费

C、按有关法律规定对一本通内账户扣划时，必须对子账户逐个扣划。D、挂失补发新折，将挂失的原存款记录，包括已清户的记录按原序号补登到新折中 43.年利率是(ABD)。

A、以%表示；B、月利率×12；C、各储蓄机构挂牌公告的利率；D、日利率×360 44.冲正时，若原账户余额不足无法冲正，以下处理及表述正确的是(BC)A、对可用余额进行冲正B、不足部分办理账户限额止付并进行挂账处理C、挂帐部分应按有关规定积极进行处理D、挂帐部分不得超过六个月

45.《担保法》规定形式有保证、(BC、留置和定金。A、担保B、抵押C、质押 D、扣押

46.以下对于基金术语解释正确的有(ABCD A、申购指在基金设立募集期内，客户申请购买基金单位的行为B、分红方式是指客户获得一定的投资回报的方式C、开放日是指客户可以进行开放式基金的申购、赎回等操作的工作日D、开放式基金是指基金发行总额不固定，基金单位总数随时增减，客户可以在国家规定的营业场所申购或赎回基金单位的一种基金 47.(ACD)依法对国务院银行业监督管理机构的活动进行监督。

A、国务院审计机关B、中国人民银行C、国务院监察机关 D、保险业监督管理机关 48.邮政电子汇兑重要凭证包括(ABCD)。

A、邮政汇票B、收据三联单 C、取款通知单 D、礼仪汇款单 49.计算机故障的检测原则(BD)。

A、先内部设备后外部设备 B、先电源后部件C、先硬件后软件 D、．先简单后复杂 50.以下有关举报的说法错误的是 B)。

A、各市县局举报受理部门为各县市局邮政储汇稽查室B、公款私存不在举报之列C、举报不能采用传真方式D、举报时对举报的违法、违纪、违规行为尽量提供有关证据。51.下列（ABC）科目属于资产类。

A、现金B、人行存款C、存放同业款项 D、活期存款52.客户办理支票存款,支票可以在(BD)入账A、网 3 点由支局长 B、网点由综合柜员 C、市县局由会计 D、市县局由出纳 53.事后监督部门人员由(ABCD)组成。

A、监督主管B、监督组长C、高级监督员D、监督员

54.我国邮政编码六位数的前两位代表省（自治区、直辖市）；(CD)；最后两位是投递局（区）的编号。A、前四位代表邮区 B、前三位代表县（市）邮局C、前三位代表邮区 D、前四位代表县（市）邮局 55.下列选项中，不允许办理退汇的有(BD)。

A、次日入账汇款 B、实时入账汇款C、现金到现金实时汇款 D、大宗待兑汇款 56.邮政储汇营业员应遵循“(BD)”的宗旨。A、客户至上B、客户第一C、服务第一 D、服务至上 57.客户办理现金代收业务特点有(BCD)。

A、客户必须事先与邮政储蓄机构办理约定手续B、直接到网点柜台办理C、邮政储蓄网点与委托机构实时相联D、相当于委托单位的一个延伸网点 58.保值储蓄的特点(ABC)。

A、存款在保值期内不受物价上涨因素影响B、如果当月物价指数高于储蓄利率水平，存款到期时就有贴补率C、如果当月物价指数低于储蓄利率水平，保值贴补率即为零D、仅对整存整取长期存款进行保值 59.我国沿海的三大岛屿是(BCD)。A、西沙岛B、台湾岛C、海南岛D、崇明岛 60.特殊业务监督的内容不包括下列(CD)业务。A、挂失B、冻结C、自动解挂失D、自动解冻结

四、判断题(分。)61.(错)江西上饶“弋阳”的正确拼音注释是（GEYANG）。

62.(对)通信自由和通信秘密是宪法赋予公民的特殊权利，邮政通信的性质决定了邮件的传递必须完整无损，不丢失、不损毁、不泄密。

63.(对)国际普通汇款按其汇款信息的传递方式，分电子汇款和实物汇款两种方式。64.(错)网点对超过三个月的长短款挂帐由支局长处理进行结转收入或支出。65.(对)高级监督员可以强行签退市县局监督组长。

66.(对)综合柜员、柜员营业中途交接班时，交班柜员或综合柜员进行轧账，核对账务完毕，需要上缴尾箱后正式签退。接班柜员、综合柜员签到并领用尾箱后才能办理业务。

67.(对)现金收支记录主要记录昨日结存的现金（窗口）；本日请领、收储现金（窗口），手工事项收、付款（包括凭证、国债、借汇兑款、代收等）；本日支付、上缴现金（窗口）；本日结余等内容。68.(对)邮政国际汇兑业务发汇币种目前仅限于美元，收汇（兑付）币种目前也限于美元和人民币。69.(对)储蓄存款分段计息时应注意：利率档次要看准；存期“算头不算尾”；各段利息计算到厘位；各段时间要衔接。

70.(错)查询储蓄档案工作由档案管理员或相关储蓄人员进行，不得由查询单位的人直接翻阅档案，查 4 阅后将结果告知，并签署意见和盖章证明。

71.(对)邮政储蓄机构的工作人员在离开网点下班时要关闭电源、火源、水源。切实做好防人防水防盗工作。

72.(对)邮政通信是全程全网、联合作业的过程。

73.(错)国内邮件的禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品；国家法律法规允许流通或者寄递的物品。

74.(对)自2005年9月21日起邮政储蓄活期存款帐户改为按季结息，每季末月20日为结息日，利息次日转入本金并起息。

75.(错)业务日戳和印章可以按需要更换规格式样。

76.(对)卡折合一户补发存折后，该账户对应的绿卡仍能继续使用。

77.(错)对于取款交易，若交易局系统提示未成功，但发现开户局已经扣账，交易局可以将款项付给客户。

78.(对)24小时汇款收到对方发来的查询信息时，应于4小时内查明情况答复。

五、简答题

79.简述实名制实行前开立的存款账户存取款应执行的规定。

对实名制施行前开立的个人存款账户（包括定期、活期），取款时仍按老办法办理，不用出示身份证件（提前支取、存单挂失等特殊情形除外）。但在原账户续存第一笔个人存款时，原账户没有使用实名的，必须出示本人法定身份证件，将非实名改为实名；原账户已经使用实名的，只需在存款凭条上登记身份证件的号码。实名制施行后，代理他人在原账户办理第一笔存款或新开立个人存款账户时，代理人除应当持被代理人的法定身份证件外，同时还要持代理人的法定身份证件办理；以后在该账户再次存款时，不用持代理人和被代理人的身份证件。

80.简述保管期满的邮政储蓄业务档案的销毁规定。

邮政储蓄档案 保管期满需要销毁时应由 邮政储蓄业务档案部门提出销毁意见，会同业务管理部门共同鉴定，严格审查，编造销毁清册，经单位领导审批，报经上级主管单位批准后销毁。

七、综合题

83.论述按挂失事项不同，客户正式挂失分哪几类，其办理条件有哪些？凭证挂式、密码挂失、凭证密码双挂失条件：需提供帐号或卡号、户名开户日期储蓄种类存款余额等有关帐户信息，凭本人实名证件办理，有密户还要验证该凭证对应的密码，无密户需经综合柜员授权，代办时还需提供代办人的实名证件。密码挂失需要存单和本人实名证件，代办的还需代办人的。双挂失需要提供帐户信息和本人实名证件不得代办。