营销部工作总结及工作计划

第一篇：营销部工作总结及工作计划

2012年3月份工作总结及4月份工作计划——营销部

第一部分2012年2月份工作总结

一、3三、本月工作回顾

（一）管理工作

1、公司管理制度的传达与学习（各部门间工作流程和协调内容）。

2、成功将发往成都的运费由原来谈的每吨540元，降低到实际发运时的运费为500元吨。

3、收集了一批公司产品实际应用数据，具体如下：

◆成都诚锦，该客户原用油性漆成本每根构件油漆单价为5元/根，用我公司911铁红成本价为3.75元/根

◆中鸿钢构试样，该客户原用油性漆涂布面积为5㎡/㎏，而用我公司311深灰底漆涂布面积为7.5㎡/㎏，用我公司511深灰和911深灰涂布面积为7㎡/㎏，（干膜厚度为30-50微米）

为我公司开发活动房和钢构市场提供了较为准确的数据，有效提升了营销人员的信心；同

时，也为我公司技术人员研发产品提供了产品调整的空间与研发参考数据，进一步提升了技术人员的信心。

（二）市场开发

进入3月份以来，全国进入了梅雨季节，（如武汉市3月份全月雨天天数为18天），为最大限度消除雨季对我公司产品销售的影响，我部要求原则上业务人员每个工作日必须外出跑市场。

1、活动房市场

市场背景：由于国家对房地产的调控，以及铁路工程建设下降，导致整个活动板房市场低迷，众多的活动板房生产企业销售普遍不景气。

◆成功开发成都诚锦钢结构有限公司，实现供货5吨，价值8400元；并派营销人员和技术服务人员到客户现场指导施工，质量基本得到了客户的认可。

◆赴福州雅致试样，与客户相关部门人员进行了接触，在客情关系上取得了一定的进展。由于福州发候原因，同一批产品，在武汉和成都表干时间均为57分钟左右，而在福州表干时间为180分钟左右；在光泽上，客户要求光泽需作相应调整；另外，该客户要求能适应带油施工，需对我公司产品予以相应的微调。福州雅致3月底就试样结果的书面报告发到我公司，我公司在对试样结果分析的基础上，已于4月1日对福州雅致予以了书面回复。

通过对福州雅致的试样书面报告分析，发现福州雅致部分人员在对我公司产品试样的过程中，明显存在偏向武汉双虎的现象，如带油施工，在报告中被写成“耐沾污性”，而仅仅只要求武汉双虎在“带锈”的工件上施工，由此可见，拿下福州雅致还要进一步做福州雅致制造部与质安办的公关工作。

◆武汉雅致，由于春节前后气候原因，未能使用我公司水性漆，3月份主要是对原北京金汇利试样的构件予以返工。我部重点对武汉雅致返工构件的施工予以了跟踪服务，由于武汉雅致油漆工刚更换，油漆工素质低，为此我部与技术部一起，重点在指志用户施工方面做了大量的工作。

◆驰远活动房由于其自身销售情况不理想，原有油性漆未用完，3月份暂无进货意向。◆成功动员了芦子贵使用我公司水性漆；通过营销公关工作，避免了张能华的油漆工提出的退货要求，（估计是张能华原油性漆供应商做了张能华油漆工的工作，油漆工不愿意使用我公司水性漆产品）。

2、钢结构市场

◆与中鸿钢构已试样，通过试样发现，我公司产品在涂布面积上，明显优于油性漆，约为油性漆涂布面积的1.5倍左右，因此我公司产品在钢构行业的应用提供了一定的基础。

◆我部在恒信钢构试样过程中，用户提出了带油施工的要求，我部拟从二方面着手解决这一问题，一是及时向技术部反映客户的需求，对产品作相应的调整，另一方面，引导客户调整涂装工艺，以适应我公司水性漆的施工特性和要求。

通过钢构企业的试样，极大地提升了我部人员开发钢构行业的信心，同时，我们确立了一是通过产品调整、二是通过引导客户、三是积极争取政府部门的支持，从三个方面拿下钢构行业。

3、机械行业

◆进一步拓展了湖北襄樊重型机械厂的市场份额，从原来每月订单量100㎏提升到了150㎏，实现发出5千多元，重要的是通过服务营销，公司技术部及时按客户的需求对产品予以了调整，进一步强化了襄阳经销商的经销信心。

◆殷飞机械由于上次因为下雨，原先预定的试样被我们用客观理由给延后了，进而导致了

此次试样电话预约被拒绝，客户要求我们在阴雨天气湿度大的时候过去试样。经过我部分析，在我公司产品涂布面积不变的前提下，我公司底漆产品售价可提到19元/㎏,面漆可提到34元/㎏，为我公司技术部调整产品性能提供了空间。对于该客户，首先是需要对底漆的干性予以调整，对于光泽可通过试样结果而决定是否进一步提升，力争利益最大化。综上所述，我公司拿下该客户的可能性非常大。

◆走访了武锅，进行了前期接触，初步达成试样意愿，目前已下样品计划。

4、汽车行业

◆公司技术部会同营销部对东风汽车悬挂弹簧有限公司重新对黑漆予以了送样，该公司已启动供应商评估工作，预计4月份会来我公司考察。

◆通过襄阳经销商转介绍了一位经销商，为其提供了汽车减速箱用油漆样品，以为该经销商的客户提供改用水性漆的技术储备，目前已试样，客户对我公司水性漆产品认可，表示与该客户试用的一家北京水性漆生产厂家的水性漆好用；由于这个客户是二汽集团的配套厂家，现阶段尚未改用水性漆，需等二汽集团的通知才能定下来用哪家的水性漆。

◆成功开发了一名双虎业务员，为其徐州一家客户制作了减振梁上的样品漆及传递了产品资料。预计4月份能试样。

◆走访了柳微，拿回了柳微汽车底盘漆质量标准号，为公司技术部进一步做了汽车漆产品储备提供了信息，同时为开发柳微作了前期铺垫。

四、市场调查

我已按排王政欢依据目前我公司所能做的水性汽车漆范畴，重点作了汽车底盘类和汽车底漆类产品用户（汽车配件企业）十堰、襄阳、随州三地的生产厂（汽车配件企业）的调查，拟为开发汽车漆市场作准备工作。

五、工作中的不足

1、劳动纪律有待加强。

2、销售业绩不理想。

3、由于以前偏向于电子档的档案文件的建立，内部纸质档案建档不全面。

4、营销人员仍显不足。

六、品牌宣传

我公司在建材商情上所做广告的效应初步得到了显现，一是接到几次建材经销商求购水性木器漆的电话，二是店面不在建材市场内的经销商反映，在建材市场的经销商店内发现了我公司所投的广告。

七、小结

综上所述，钢构行业市场开发即将迎来曙光；汽车行业市场开发预计会提前启动。

第二部分2012年4月份工作计划

一、营销工作思路

1、培训：2月13日公司为营销部新招聘了1名领导和1名内勤，3月27日新招聘1名

业务人员，一方面需做好新进人员的培训，另一方面需进一步提升现有业务人员的综合素质，因此本月培训工作是一项重要的工作。

2、市场开发：重点放在钢构行业市场开发上，兼顾汽车行业市场开发。

3、宏观经营环境改善：积极争取武汉市相关政府部门的支持，营造环保压力，为开发钢

构行业市场，激发市场需求。

4、汽车行业市场开发：汽车行业市场投入部分人力予以开发，以现阶段主动上门的客户

作为补充，待钢构行业开发人员允许的情况下，抽出精干人员投入汽车漆市场开发。

5、钢构行业市场开发：以武汉市62家钢构企业为主，展开钢构行业市场开发。

二、4月份目标任务：力争完成发出30万元。

二、4月份主攻市场

1、活动房市场

◆重点放在武汉雅致，拟在4月份完成以下工作：

1、让武汉雅致质安办尽快拿出我公司水性漆在其活动房产品中的成本核算报告，由质安办交采购部、采购部交雅致深圳总部。

2、拿到武汉雅致下批订单。

3、推进我公司水性漆在箱房上试样。

4、推进我公司水性密封胶试样。

5、清收前期发出货物的回款。

6、与武汉雅致签订供货合同。

(以上六项责任人为：吴价)

◆待公司技术部将福州雅致供货产品样品调整好后，赴福州雅致重点公关和试样。（责任人：杜凌）

◆成都佳创产品生产合格后，发货；开发重庆活动房市场。（责任人：胡建国）

2、钢结构市场

◆中鸿钢构待公司技术部将产品调整到位后，争取尽早促成首批进货，预计发出在2万元左右。（责任人：吴价、杜凌）

◆恒信钢构待公司技术部将产品调整到位后，展开相关公关活动，争取尽早重新试样、首批进货。（责任人：吴价、杜凌）

◆对赛博思钢构跟进，争取月底前试样。（责任人：苗建强、杜凌）

◆重点走访市内62家钢构企业，展开相关调查，对原有资料进行补充和完善，作为交环

保局政府公关文件的附件，同时为公司准备下阶段继续开发钢构企业储备客户资源。（责任人：吴价、王艳东）

4、汽车行业

◆配合公司刘总完成东风汽车悬挂弹簧有限公司对我公司的供应商评估工作，争取发出3～6万元。（责任人：许建党）

◆根据公司的统一安排，配合刘总、小余总对三一重工进行走访、调研，完成三一重工客户档案的初稿。（责任人：许建党）

◆十堰、襄阳、随州汽车配件厂家走访（责任人：许建党，如吴价其它重点工作时间允许，增派吴价辅助完成）

◆与襄阳经销商签订经销合同，并召集襄阳工业漆经销商开公司产品推介会，宣传我公司产品，利用襄阳经销商重点开发汽车配件水性漆市场。（责任人：杜凌）

5、机械行业市场

◆建筑机械市场以殷飞机械作为突破口，待技术部产品进一步改进后，尽早试样、形成销售。（责任人：吴价、杜凌）

◆武锅待样品做好后，先试底漆，然后再取色样制作样品，试面漆。

6、其它市场

◆开发长炼的氨基烤漆市场（责任人：许建党）

◆长沙乳胶漆客户开发（责任人：苗建强）

◆江大工地尾款催收（责任人：吴价）

三、宏观经营环境改善：

1、我公司与武汉雅致合作举办品牌推广活动作进一步沟通（由杜凌完成交武汉雅致的品

牌宣传方案初稿）。（由小余总牵头，杜凌配合完成）

2、由余总牵头，杜凌完成上交环保局的报告，争取政府部门对我公司的支持（在宏观层

面上，营造针对钢构行业、活动房行业的环保压力，或展开环保检查）。

四、进一步强化内部管理

1、完成纸质版各类档案、文件的建档工作。

2、进一步优化客户档案内容。

3、强化培训工作。

4、与技术部沟通，增补汽车漆类产品说明书及其它产品说明书，并向公司综合管理部提出宣传资料印刷计划。

五、完成公司领导交办的其它工作。

营销部

2012年4月5日

第二篇：营销部2011年工作总结及2012年工作计划

营销部2011年工作总结及2012年工作计划

光阴任苒，岁月如梭，紧张忙碌的一年过去了，在酒店总经理的正确领导下，市场营销部全体员工本着“与时俱进，顽强拼搏，奋发向上”的精神，齐心协力为完成酒店下达的任务作出了不懈的努力，在经营管理、销售收入和市场开拓等方面均取得了一定的成绩，迈上了新的台阶。现针对营销部的工作职能，作如下总结汇报：

一、2011年营销部主要完成工作：

1、业绩完成方面：2011部门全年总业绩由2010年9023293元增加至元，同比去年增加万元左右。

2、会议接待方面：

注重加大会议的促销和开发，在每月初及时了解本月的会

议信息，注重加强与各单位的联系，定期拜访，与相关部门进行及时沟通、协调，认真细致地做好每次会议的接待工作，得到了办会领导的肯定。在会议市场的开发上，加大信息捕捉，利用关系网，量身度势，一年来，营销部共接待省市县各级大、中、小型会议278届次，其中全市会议28个，全省会议10个，若按每周五个工作日计算，平均每个工作日接待一次会议。如此大的工作量，对于我们仅有八位员工的部门而言，压力之大可想而知。

但我们全体员工在总经理的正确指导下，每月都超额完成部门任务指标，创下了较好的经营业绩。VIP接待也取得了可喜的成绩，共接待6起，如：2月18日接待了中共XX经济工作会议；3月23日—4月8日中共XX省委巡视组入住我酒店，巡视组领导对酒店的整体接待水平表示了充分的肯定；5月6日接待了省委巡视第五组巡视XX县反馈会；6月29日—7月2日接待了XX县第十二次党代会；8月6日—7日接待了斯蒂文·洛克菲勒三世率团来X考察一行；12月7日接待了XX县域经济现场会，省委常委XX对酒店的服务非常满意。在酒店总经理亲自指导下，及大家的共同努力，会议都取得圆满成功，并且受到四大家领导及客人一致好评。

3、为了拓宽销售宣传渠道，利用短信信息平台，定期对酒店优惠措施及新动态进行宣传，在节日给客户送去信息祝福和问候，在宣传的同时拉近了与客户之间的关系。

4、在散客市场方面营销部针对协议客户进行了回访，特别是对现有协议客户的维护和管理方面，通过对客户档案的整理后，对客户进行拜访，采取登门走访、电话拜访等多种形式进行，一方面加强联系，另一方面及时了解客人反馈信息，注意客户的消费动态。

5、自2010年与5家网络订房公司签定网络合作协议以来，利用其高效的宣传平台让更多的客人通过网络详细了解神龙酒店，不仅仅提高了酒店的知名度，而且提高了酒店整体的入住率。

6、加强内部管理和培训工作。

我们有针对性地对部门员工加强了培训工作，同时也加强

了内部员工的学习与交流，使团队的战斗力得到了一定的提升。

7、2011年营销部在稳定原有固定消费客户的基础上，发展了一批新的客户，签定了5份新的现金协议，如：XX8、在中秋节来临之际，部门积极配合酒店做好月饼销售工作，在大家的努力下，部门共销售月饼XX万余元，142%超额完成部门月饼销售任务。

9、督导收款员对酒店的签单帐款进行有计划的催收，与客户做了大量的沟通协调工作，到年底酒店的款项都已基本到位。

二、2012年营销部工作计划：

营销部2012年着重抓好以下几方面的工作：

1、以效益为目标，抓好销售工作：

营销部加大促销力度，拓宽销售渠道，内挖潜力，外拓

客源，在营销策略上下功夫，对我们的老客户给他们以宾至如归的感觉，给他们更多的个性化服务，合理推销我们的房间、餐饮和娱乐，保证酒店利益最大化。

2、加强部门员工开源节流意识：

减少费用就是增加利润。增收固然很重要，但节支同样

必不可少。号召部门全体员工都要把自己当作酒店的主人，树立以店为家的思想，让大家从节约一滴水、一度电开始，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意对办公设施的维护，发现问题及时报修，不造成酒店的能源浪费。

3、督促全体营销代表始终以热诚周到为原则，热忱周到、认真负责地做好各方面客人的接待工作，确保接待水平及营销业绩一年好于一年。

4、继续做好来访客户的接待档案管理工作，将潜在顾客和协议顾客的档案分类保存，配合各部门把经营工作做好。

5、加强婚宴、喜宴、生日宴会、同学聚会等促销。

市场纵有千变万化，销售独有一墨之规。百舸争游，非进必退。在充满挑战的2012年，营销部全体员工在酒店领导的正确领导下，立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展，在确保完成酒店下达的目标任务的前提下，塑造营销部的新形象、新境界！

营销部 Xx

2011年12月14日

第三篇：营销部2011工作总结及2012工作计划

钻石国际大酒店销售部2011年工作总结

及2012年工作计划

一、2011年简要工作回顾。

（一）完成的工作

1、完成了酒店安排的培训及考核。

2、进行了市场调查。

3、营销部客户档案的整理。

4、部门培训工作。

5、客户等级的划分。

6、员工的思想交流。

（二）存在的不足

1、客户档案的详细资料尚不完整。

2、KTV、洗浴中心的大、中、小包具有数量没有调查出来。

3、期间销售人员情绪波动较大，未能及时解决。

二、2012全年工作计划

2012年销售部的工作计划将分为两个方面开展，做好酒店开业工作后，一方面抓部门内部管理，另一方面则从外部营销入手。

（一）、酒店开业工作

1、前期准备。根据部门需要，提前将酒店开业后营销部门所需要的表格表单、规章制度、岗位职责进行完善，同时恐固加强软件学习。

2、开荒工作。根据酒店的统一布署安排，营销部全体人员参与开荒工作。

（二）内部管理主要分为以下四个方面。

1、员工的思想动态。

每个星期召开一次部门例会，每个月召开一次员工座谈会，同时每月不定时的找员工单独谈话，及时了解其思想动态，以稳定工作情绪。

2、组织纪律的学习。

酒店的员工手册，以及其它的各类规章管理制度，还有营销部门的上班下班时间以及假期等制度学习，将组织纪律观念灌输给营销部每个人员。

3、业务技能的培训。

每月抽取不定时的时间对员工进行业务培训，具体的培训内容有酒桌上的档酒技巧、商务礼仪、心理建设、个案分析、办公软件，以及酒店总经办安排的各类培训工作。

4、黄金右脑培训。

营销人员除了做好本职工作以外，还要具有开拓的思维和跳跃性的思想，这样可以做出别出心裁的营销计划，所以将会在网上下载一些小游戏小课程对本部门人员进行一个右脑开发训练。

（三）外部营销工作分为八个方面

1、客户资料整理

（1）等级划分。将手中所有的客户根据潜在消费能力进行划分，分为重点客户，大型客户，中型客户，小型客户，其它零散客户，分出具体的等级。

（2）区域划分。根据以上划分出来的等级，将客户进行区域划分，分为三块区域，由现有的营销人员进行维系。

（3）完善资料。每位营销人员对区域内的资料进行完善，具体到客户电话号码、职务、生日以及兴趣爱好等。

（4）资料建档。将所有完成的客户资料做成两份档案，一份文件夹备档，一份输入电脑里面保存。

2、客户拜访工作。

（1）熟悉客户。酒店开业，第一次登门拜访特别重要，拜访之间安排一次专业培训，根据所划分的区域，由区域经理按等级逐一进行拜访。

（2）签商务合同。拜访客户的时候选择有消费潜力的客户签定商务协议。

3、促销宣传活动。

（1）开业促销。酒店开业典礼是一次很好的促俏机会，根据酒店领导安排，制定出行之有效的促销方案，给客人留下一个很好的第一印象。

（2）节日促销。每个月的节假日进行促销推广活动，根据酒店当月的入住率，制定不一样的节日促销方案。例如中秋节还可以自制月饼外卖以赚取利润。

（3）主题促销。有针对性的进行促销，例如以高考为主题进行促销，可以推出“状元房”“金榜题名房”。

（详细的促销方案形式多样，分为内部和外部，还可以通过各种媒介，可以根据营销方案中的方法详细制定。）

4、业务开展。

（1）网络业务。选择诚信度高的酒店与之进行洽谈，拓宽酒店的客源，提高酒店知名度，有选择性的在百度、携程以及其它的网络订房网上进行宣传。

（2）幅射业务。在原有客户全部稳定的基础上，开拓周边乡镇客户以及广华地区的客源，以及部分外省外市客户。

（3）VIP客户。营销人员根据各自的人脉关系，尽最大力为酒店发展充值客户，以增加酒店的现金流量。

5、接待工作。（1）重大接待。根据培训资料中的VIP接待流程，完成每一次的VIP接待，为酒店形成良好的服务口碑以及社会形象。

（2）会务接待。做好每一次细小的接待工作。（3）散客接待。做好散客接待工作。

6、协调配合。

（1）根据酒店总经办下达的各项工作指令，配合酒店做好协调工作。（2）根据财务部每月下达的任务指标，认真完成业绩，完成年销售额。（3）配合酒店人事部的临时调配工作。

（4）服从营销总监安排，认真做好每一项营销工作。

7、市场调查。

（1）根据酒店的生意状况，以及季节变换，进行市场调查，以便为本部门制定行之有效的营销方案提供依据。

（2）随时了解客户的心情需求，进行消费群体市场调查。

8、绩效考核。

（1）根据酒店领导的安排，制定出行之有效的针对每个区域的绩效考核方案，优胜劣汰、奖惩分明。

（2）每月进行业绩分析，个人业绩到整体部门业绩。

以上营销计划是从宏观的角度出发写的，具体的每月安排什么工作，每月完成多少的营业额，每月回收多少帐款，要根据酒店总经办的工作计划来制定，目前在不清楚酒店开业日期以及最后定价的情况下，初略制定此计划。

营销部全体人员将会在营销总监的带领下，认真完成每一项工作指标，与其它部门同步，确保实现酒店的经营目标：一年打基础，两年创品牌，五年求发展，十年求跨越。

营销部：杨青晋 二0一二年元月十一日

第四篇：08营销部工作总结及09工作计划

08营销部工作总结及09工作计划

文章关键字： 销售主管 时间：2008-12-16

2008年营销部工作总结

光阴任苒，岁月如梭，紧张忙碌的一年即将过去。回顾一年来的各项工作任务，各项工作在酒店领导的正确领导下和全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩（虽然离酒店领导指定的经营目标还相差很远）。特别是从2008年3月1日任董事长接受酒店以来，不论是在设施改造上，还是在软件服务及酒店整体管理模式上，总体发展有了明显的改善，从表到质到量均有了显著的提高。

为了酒店今后的长期发展，也为了酒店在同行业中有一个更大的发展空间，任董事不惜投入大量的饿资金和精力。像能触手可及看得到的客房房间及餐饮包房，十九楼、二十楼等等各区域的装修改造均得到了客人及街道领导的一致认可。同时，为了规范酒店各办公室、场所和给管理人员创造一个安心舒适的办公场所。目前对相应的办公地点进行着装修。

酒店经济效益要提高，在完善硬件设施的改造同时，软件服务的有待于提高也是我们今后酒店发展创业中的量中之量。为此，酒店以董事长为首的高层领导多次外出考察于九月份聘请了济宁香江瑞玛管理公司人员对我们进行了短期的托管管理，并建立了酒店金钥匙贵宾服务和礼宾服务，填补了同行业的这一空白。为此，方方面面的精力投资，见证着任董事长和酒店各阶层领导寄予我们的期望和对酒店今后的发展做出的铺垫，我们为此也充满着信心和决心，相信酒店明天会更好。

做酒店行业多年，我从事过房务、大堂副理、前厅直至今天到营销部工作，多年的工作历程不仅见证了我个人的成长过程、也见证了酒店的发展过程。在营销部工作虽然，不长经验溃乏，但我一直本着勇于创新，奋发向上的精神，以完成经济效益最大化为第一，提高服务质量，开拓销售渠道。尽管目前营销部人员不齐，所要完善的地方还很多,但是我有信心有决心在经营管理、销售收入、市场开拓，优质服务等方面下大功夫。为完成酒店下达的经济任务作出不懈的努力，争取在2009年的营销工作答卷上迈上一个新台阶。现将2008年营销主要完成工作，经验体会汇报如下：

一、营销部主要完成工作：

1、会议接待方面：（1）营销部一直认真贯彻酒店领导关于重点维系市场销售的指导思想，对各种不同的会议、喜宴接待，按要求进行一一落实，为使会议的圆满成功，与相关部门进行沟通，协调会议的成功接待，得到了客人的一致好评。

（2）加大宣传力度，尽管目前酒店还存在着自身硬件条件的约束，但我们还是有针对性的着手加强了对会议市场的接待，近一段时间来，我们逐步开拓了一批新的商务会议客源，充分利用他们的会议接待平台宣传自己，争取一定的会议客源。

2、在散客市场方面营销部针对协议客户进行了回访，特别是对现有协议客户的维护和管理方面，通过对客户档案的整理后，对客户进行拜访，采取发放明信片，电话拜访、住客积分卡及金钥匙VIP贵宾卡的签约和发放等多种形式进行，一方面加强联系，另一方面及时了解客人反馈信息，注意客户的消费动态。

3、旅游团队市场方面目前是我们管理工作的一项空白，也是我们今后开拓团队市场的量中之量。为此，我们将采取多种形式进行宣传工作，在一定程度上弥补淡季酒店的客房闲置，为酒店发展带来一定的经济效益。

4、根据员工的工作态度和服务质量水准，我们有针对性的对新任人员及在职老员工进行了加强培训，并对所学的业务技能进行了考核，目的是使他们能以最快的速度进入角色。只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、营销部在工作出现的不足主要存在以下几个方面：

1、信息的捕捉和处理能力有所欠缺，具体表现在：

（1）缺乏把握市场信息的能力，在信息发达的现代社会，信息一纵而过，有一些有效的信息在我们身边流过，但是我们没有抓住。

（2）缺乏信息的交流，使很多有效的信息流失和工作的被动。在今后的工作中应采取有效的措施，发挥信息作用，加大信息的交流，加强信息的处理能力，加强内部的沟通交流。

2、对酒店宣传力度不够大，有待于提高。

三、洗衣房工作：

1、洗衣房员工年龄偏大，尽管这样，她们对工作的认真劲，努力工作的态度，毫不逊于年轻的员工。特别是在气候炎热的夏季，洗衣房的通风效果差，大量的蒸汽无法排出，造成室内气压低员工呼吸困难。尽管这样，她们从不叫苦按时保质保量将分内的工作完成。

2、随着客房入住数量的浮动及餐饮用餐接待的情况，在目前设备不很完善的情况下，那么，她们从不在工作上大打折扣均能及时将布草洗出，确保了经营。

3、在设备设施保养方面，在领班司玉霞的带领下机器设备运转正常没有出现任何责任事故，好多自己不能解决的问题均能自觉地协调工程部给予配合解决。

4、在节约能源方面合理的进行洗涤剂的调配。在水、电、汽上进行控制无跑、冒、滴、漏现象。

四、PA部工作

1、PA部清洁工作是酒店各公共区域卫生清理的一个保障。根据PA部工作实际情况对部分人员进行了调整，目的是提高工作效率，提高酒店的卫生质量。

2、PA部的工作看似简洁，但工作繁重，要求较高。由于目前公共区域装修浮沉较大同时对于新划分的卫生区域在人员少的情况下合理分配。为避免工作的不协调性和工作中的扯皮现象，根据人员情况对PA每个区域进行细致划分，并制定了人员卫生区域划分及周、日计划卫生表，目的是使每个员工明确工作，加强自身的工作责任心，使所有的工作落实到人，责任到人。

3、根据季节变化及工作要求（特别是夏季）对酒店各区域进行了消毒工作，以使卫生防疫工作落到实处。

4、PA工作的管理有待于进一步的提高，特别是在设施的保养及物料消耗上严格控制，避免浪费。

2009年营销部工作计划

营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道、开拓市场、提高经济效益起到了重要促进作用，针对本部的工作职能，特制定营销部2009年工作思路。现作以回报：

1、建立完善的客户档案，对宾馆、会议及有发展潜力的客户进行分类建档。详细记录好客户的档案。建立与保持政府机关团体、企事业单位等重要客户的业务联系，除了日常定期与不定期对客户进行拜访外，在年终岁末或重大节假日及生日，通过电话，发表信息等平台为客户送去我们的祝福，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

2、树立市场观念。目前我们的客户群体领域或尚有一定潜力可挖。今后，我们将采取灵活机智的营销策略，加大推销力度，拓宽销售渠道，提高经济效益。在团队稳定的基础上，加大散客的开发力度，力争散客市场有一个较大的突破。

3、加强人员素质培训。提高员工的销售能力，培养员工的宣传意识，树立人人争做营销员的工作思想，从而争取更多的顾客。

4、开拓创新。建立灵活的激励销售机制。营销代表实行工作日志。每工作日必须完成拜访两客户新客户及老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户在拜访中及时了解宾客意见和建议。

5、强调团队精神，互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。

6、热情接待、服务周到，接待团体、会议、客户做到全程跟踪服务“全天候”服务，注意服务形象和仪表，热情周到最大限度地满足宾客的精神和物质需求。

7、做好市场调查及促销活动策划，经常组织部门人员收集，了解酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面、真实、及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

8、密切合作。主动协调与各部门做好业务结合工作，密切配合，根据宾客的要求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。

9、加强有关宣传，充分利用多种形式，宣传酒店，提高酒店的知名度，争取公众单位对酒店工作的支持和合作。

10、加强婚宴、米宴、生日宴会等促销。针对散客，客房餐饮捆绑销售。

11、执行好客人积分卡的操作。建立建全VIP客户接待程序，对VIP金钥匙贵宾卡继续签约发放。

12、做好PA与洗衣房各项工作的管理加强员工工作的督导。

市场纵有千变万变，在充满挑战的2009年，营销部全体员工在酒店领导正确领导下立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展中去，为酒店奉献自我，争取完成酒店下达的经济任务指标，创造营销部的新形象、新境界！

第五篇：策划营销部2015年工作总结及工作计划

策划营销部2015年工作总结及2016年工作计划

2015年，策划营销部在公司领导的正确带领和其他部门的大力支持下，经过全体同志的共同努力，较好地完成了各项工作任务，现将2015年工作总结汇报如下：

一、销售工作完成情况

（一）客户来电、来访的登记及接待工作

截止2015年12月4日，登记在册的客户数量有1320名，从登记渠道来看，外展数量为126名，占总客户数量的9.5%，来电数量为449名，占总客户数量的34%，来访数量为745名，占总客户数量的56.5%。从登记类型来看，住宅数量为190名，占总客户数量的14.4%，商铺数量为1130名，占总客户数量的85.6%。此项数据显示，客户对商铺的购买意向较强，现场来访的登记方式受欢迎。

（二）汇总中省驻延个行政事业单位、金融机构、教育 系统、医疗系统、行政事业在编及离退休干部职工团购延安新区（北区）商品房（简称二期商品房）住宅信息。

截止9月1日，二期商品房团购房总共登记2901套，其中县级人员登记58套，科级及以下人员登记2843套，住房面积合计为34.928万平方米。

宝塔区各行政事业单位登记二期商品房共计1222套，其中县级人员登记9套，科级及以下人员登记1213套；各县登记二期商品房共计497套，其中县级人员登记9套，科级及以下人员登记488套；卫生系统登记二期商品房共计520套，其中县级人员登记12套，科级及以下人员登记508套；教育系统登记二期商品房共计234套，其中县级人员登记11套，科级及以下人员登记223套；金融机构登记二期商品房共计421套，其中县级人员登记14套，科级及以下人员登记407套；其他系统共登记7套，其中县级人员登记3套，科级及以下人员登记4套。

（三）聘请了专业的营销策划公司

针对部门刚成立不久，部门人员普遍业务不熟悉的情况，部门聘请了西安品辉策划营销公司为我部门前期工作进行指导。该公司负责以下业务：①培训工作，该公司为我部门进行了为期一月的集中培训，主要针对房地产基本知识、新区项目知识、商品房及商业用房的基本知识、销售流程等知识。后期也根据销售展厅的实际情况，对接待流程及接待知识等进行了培训。②营销策划工作，协助制定商业用房预售方案、销售流程，同时与项目部对接，完成商品房销售的一些前期工作。③与西安的房地产公司对接，安排我部门人员进行项目考察，并完成总结报告，对我部门人员进行培训。

（四）商品房销售展厅建立后，进行组建销售团队，开展展厅接待业务

10月份，商品房销售展厅正式投入使用，部门完成了商品房销售展厅的装潢及装饰工作。①墙面上安装灯箱，灯箱内容为一期商品房的地块信息、效果图、鸟瞰图、区位图等。②对展厅内的办公用品进行采购并指导安装。展厅安装了4套圆桌、4张长条桌、2台电脑及其他常用的办公用品。③组建的销售团队，分两组，每组5人，进行来电来访的的登记及接待工作，周末安排人员值班。④与设计部及广告公司对接，跟进沙盘及户模的制作，印制户型图册等。

二、开展宣传工作

1、巡展工作。2015年8月4日—8月24日、9月8日—9月22日，赴延安市十三个县区巡展（宝塔区、吴起、志丹、安塞、子长、延川、延长、宜川、黄龙、黄陵、洛川、富县、甘泉）。主要是广场巡展，以展板、宣传页的形式对外推介延安新区住宅、商业项目，并登记意向客户。9月8日—9月14日，在延安凤凰广场进行了一周的宣传。

2、播放宣传片。2015年8月22日至今，延安市十三个县区电视台、延安新闻、黄土人家栏目在黄金时间段对公司项目宣传片进行了播出（宝塔区、吴起、志丹、安塞、子长、延川、延长、宜川、黄龙、黄陵、洛川、富县、甘泉）。主要是延安新区商业项目3D宣传短片，通过楼盘宣传片，配合音乐，给客户展现楼盘的成品效果。通过在电视台、延安新闻、黄土人家栏目播出楼盘宣传片，充分的向客户完美展现了每个楼盘的优势，给客户展现楼盘的布局以及全方位的视觉冲击，使新区形象脱颖而出。

3、报纸投放。2015年8月10日、9月7日、9月15日分别在延安日报各投放3.6万份，共计10.8万份。主要是在延安日报投放延安新区商业项目、上城华府项目。通过报纸广告宣传起到了良好的推广作用，促进了更多的延安市事业单位以及延安市民对新区发展、新区项目的认知与认可。

通过线上电视宣传片、报纸广告，线下城市、县城巡展，组合宣传，有效促进了延安市宝塔区市民、周边县区市民对延安新区的发展有了进一步的认识，且市民对新区的期望值也很好。

三、团队建设工作

（一）成立策划营销团队，明确部门人员岗位职责 现在策划营销部人员已达到16人，人员配备已基本到位。为了提高部门办事效率，最大化的发挥部门人员的优势，将部门人员分为三组，分别是策划设计组、销售管理组、招商客服组。策划设计组又分为平面广告设计师、创意策划、文案撰写、市场调研员；销售管理组分为销售代表、营销财务兼综合管理；招商客服组分为招商专员、客服代表。这一项工作明确了部门人员岗位职责，做到分工明确，有效的保证了后期工作的顺利开展。

（二）对人员进行培训，并按照领导指示，去西安进行项目考察

6月份，部门人员集中进行了为期一个月的集培训，主要是主要针对房地产基本知识、新区项目知识、商品房及商业用房的基本知识、销售流程等知识。后期也根据销售展厅的实际情况，进行了针对性的培训。主要是销售流程、如何接待客户、完善客户资料信息等内容。11月份，去房管局学习了网签合同的相关知识。11月底，随高总去西安进行了房地产项目的考察，学习了西安优秀地产项目的接待流程、销售技巧、展厅布置等。

四、日常工作汇总

1每月1号向统计局填报上月从业人员及工资总额报表、法人单位非金融资产投资情况表等报表。

2、对于部门产生的费用进行定期核销。

2015年，策划营销部的工作基本完成，但还是存在一些问题。例如在接待工作中存在服务意识不够、接待热情不高等问题。为了更好的完成后期的工作，现将2016年的工作计划汇报如下。

一、销售工作计划

（一）一期商品房签订合同、收取房款及后续工作。2015年12月底开始，准备网签合同的相关事宜。制定网签的流程，现定为先在等候区取号，然后在建档室建档，财务室交款，打印网签合同，最后进行签约。同时，对签约现场进行布置，宣传新区商品房及底商。

（二）一期商品房底商的销售工作。一期商品房底商的销售工作是2015年我部门工作的重中之重，需进一步完善商业用房预售方案，并严格按照方案执行。

（三）二期商品房选房方案的制定与执行。就2015年汇总的二期商品房信息，制定合理的选房方案，并安排收取定金。

（四）置业服务中心竣工后，安排人员到岗，并重点开展三个方面的工作。一是销售体系管理制度和流程的建设；二是加大市场调研的工作，为销售工作提供数据；三是置业服务中心的管理工作。

（五）继续进行客户来电来访的登记工作，完善客户登记信息，提高销售人员的接待热情及销售技巧。

二、宣传工作计划

（一）加大线上宣传。可以利用微信、微博、网站等网络渠道进行宣传。开通微信公众平台、微博账号，定期宣传商品房及底商信息；与房地产网络合作，发布底商销售信息。同时，在资金允许的情况下，保持传统的线上宣传方式，如电视、广播等。

（二）重点进行线下宣传。线下进行广告投放，主要是LED大屏及灯箱广告、户外大牌、高速路炮台等进行宣传，配合外展、异业联盟、活动赞助等方式，提高客户对新区商品房及商业用房的认知度，同时也可以为后期上城华府的销售工作打下基础。

（三）对宣传方式进行整合。线上与线下宣传同时进行，但要突出线上宣传，并加大网络宣传，通过微信公众平台进行宣传可大大提高宣传的效果且费用。可适当减少 传统的电视及报纸投放，以降低费用。

三、人员建设工作计划

（一）加强对部门人员的培训。按照实际工作需要进行培训，学习房地产方面最新的咨询及规定，学习全国经典的房地产营销案例，实际演练销售流程，在条件允许的情况下，组织去西安实地学习。

（二）对于2015年部门人员的岗位分组，设立组长进行管理，以调动部门人员的积极性，提高办事效率。

（三）对部门人员的仪容仪表、个人形象进行统一。上班佩戴工牌，着装简洁大方，不得浓妆艳抹、奇装异服。

四、日常工作计划

日常工作如汇报表格、费用核销等做精做细，常抓部门人员的思想政治教育工作。积极与公司其他部门对接，并完成领导交代的各项工作。

策划营销部

2015年12月10日