寿险公司服务部负责人论文作业-新华保险太康营销服务部闫海港大全

第一篇：寿险公司服务部负责人论文作业-新华保险太康营销服务部闫海港大全

关于我省寿险市场消费误导问题的认识和建议

——“2014年河南省保险业营销服务部负责人法制培训班”论文作业

今年5月份，有幸参加了河南保监局举办的“2014年河南省保险业营销服务部负责人法制培训班”，通过为期三天的法制学习，重新认识了自己从事了将近5年的寿险工作，第一次从监管的角度、从整个行业发展的角度，审视自己的工作，作为保险公司最基层的管理者，我可能手里的权利有限，资源有限，业务压力很大，但是却承担着对于公司，甚至整个行业健康发展起到关键作用的责任，在平时工作中，可能迫于业务压力，合规的意识仅仅处在跟着公司政策走，不违规，不受罚就行，但是却没有深刻认识到合规的真正目的：它是整个行业健康发展的基石，只有行业好了，我们才能更好的发展，没了良好的大环境，自身再强，到头来也没有用武之地，再者只有行业健康发展了，我们才能再行业内去的成绩，才能体现自身价值，保险业对于市场，对于社会，对于国家都有很大的作用，从事保险业不单单是一份工作，更是一份肩负社会责任的工作。其实监管与公司业务发展并不冲突，借助政策，能更好的发展业务，这是我通过本次培训所获得一些心得，也是让我在今后工作中得到更大助力的提升点。通过培训学习，也了解了一些更专业的合规知识与法律法规，现在就本次培训学习的论文“关于我省寿险市场消费误导问题的认识和建议”，结合自身团队以及市场的状况，谈谈自己的一些看法。

首先谈谈自己对销售误导的认识：寿险销售与销售误导在现行市场上，算是一对孪生兄弟，形影不离，只要是有寿险营销活动地方，或多或少的都会出现销售误导，因为这个跟保险产品销售过程中的信息不对称性有关，俗话说就是买方与卖方所掌握的与要共享的信息不一样，有时候并非是卖方就真的想要误导，但是由于双方所掌握的信息不同，互相传递的时候又不能保证100%有效，就出现了所谓的误导；但也不能排除部分销售人员的有意误导，夸大收益、夸大保障范围等等行为，这又跟保险营销模式有很大关系，直销代理性质的保险营销模式，导致在丰厚的利益驱使下，难免出现误导行为，在我所处的市场环境中，误导现象最多的当属银行代理渠道，主要误导行为表现为夸大利益与保险期间，其次是保障型产品的保障范围误导，这也是老百姓所诟病的保险骗人与保险理赔难的最大病根！银代渠道主要因为银行与保险公司的合作关系不对等，一般情况下一家银行网点能代理三家保险公司业务，保险公司迫于业务压力，与银行合作过程中，顺理成章的处在了下风，这也导致很多合规要求不能严格执行，再者银行客户很多是农村的，理财知识不足，对保险产品的理解能力有限，又喜欢跟风，一旦出现误导行为，很容易引发恶性退保事件，个险销售方面，销售分红定期险的满期领取利益上，存在误导，不过近期市场反馈已经出现很大转变，因为保险业的快速发展，很多人已经对保险有很好的认识，知道保险不可能有夸张的收益，强制储蓄作用也慢慢的被认可，保障型产品的误导行为不大，特别是近期公司的价值转型，回归保险本源，健康险越来越受到团队的喜欢，这也从一方面避免了误导行为的出现。以上是我对销售误导的认识，销售误导的危害在此都不再多说，对公司、对行业、对社会都有很大的影响，下面谈

谈我对治理销售误导的建议：

1、想治理销售误导，首先就要认清自身问题所在，也就是要认清自己所处市场以及自身团队的情况，认清市场的销售误导行为，比如是收益误导多还是保障误导多，误导行为出现的形式；

2、认清误导环境了，就要结合自身团队，总结出行之有效的改进办法，就我自身的认知，销售误导的治理，要从培训学习抓起，误导的危害，销售误导的法律法规学习，让团队有现有合规经营的意识，再认识误导行为的危害，对自己对公司对行业甚至对社会都有很大的危害，其次学习合规经营的方式方法，通过会议经营，对保险产品与保险理念知识认真学习，掌握对的知识，才能做对的事，掌握对的方法，才能收获对的结果，这是对卖方来说的，规范了卖方，就能很好的减少误导行为，然后还要对买方进行保险知识普及，保监会的公益广告就很好，就是一个很好的保险知识普及行为，因为如果只有卖方合规，买方跟不上，那卖方迫于业务压力也还会铤而走险，再者买方保险知识不足，也会导致一些被动误导出现，因为在经营过程中，也碰到过客户恶因骗保的行为。

结合以上总结自己对于销售误导治理的两点建议：

1、从误导的根源抓起，规范经营，严把质量关，做到出口水清，自然池中水好，加大团队管理力度，但是如果改变销售团队管理模式，比如员工化等更好，这是从大处考虑，现实情况，保险公司加大管理力度，培训力度，是最直接的销售误导治理方法；

2、通过各种手段，包括社会力量来普及全面保险知识，因为保险利

国利民的事，保险对位来我国经济乃至民生都有无可替代的作用，所以借助一些社会力量，来普及保险知识是一个势在必行的工作，也希望能得到各级部门领导的重视，行业规范从来就不是单方面的事，各方合力，才能取得理想效果；

3、规范金融市场，特别是保险代理机构的监管力度，单靠保险公司，有时候很难做到业务与合规兼顾，规范也不单单是保险公司，而是整个保险行业，参与者都要有合规意识，这样才能保证池中水清，若有一根水管的水是有问题的，那其他管道的水再清，到了池子里面也还是有问题的！

以上是自己的一些浅薄的认识，也是结合保监局的培训学习，使自己在工作上有了以上的认识，有不对之处，还望谅解！通过学习，自己在以后工作中，也会更进一步，合规当头，努力发展，困难面前，人人出力，困难也就解决了，做到不以善小而不为 不以恶小而为之，千里之堤毁于蚁穴，万里长城始于砖瓦！感谢品读！

新华保险河南分公司周口中心支公司太康营销服务部

闫海港

2014-5-20