语言文字工作工作总结

第一篇：语言文字工作工作总结

规范语言文字提升文化素养

——创建“市语言文字规范化示范校”工作总结

一、学校基本情况

宁陕县江口中学位于江口回族镇，是全县规模最大的一所农村初级中学，学校占地面积10000平方米，校舍总面积6038平方米。学校现有12个教学班，在校学生513名，入学率达100%，巩固率达99.4%，现有在册教职工66人，其中专任教师59人，达本科学历的51人，大专学历的8人。专任教师学历合格率100%。本科学历达86.4%。现有高级教师3人，中学一级教师13人。

二、创“市语言文字规范化示范校”的重要性

我校一贯重视语言文字工作，把做好语言文字工作作为深化教育改革、全面推进素质教育的重要途径。

（一）弘扬中华民族优秀的传统文化的需要

语言文字工作关系到国家和民族的发展，弘扬中华民族优秀的语言文字文化，对于维护祖国统一，增强民族凝聚力具有重大意义。学校是开展语言文字工作的重要场所。我校在“推广普及普通话和用字规范化”工作方面，认真贯彻和落实了各级下达的“语言文字规范化工作”的有关法律和规定，并以素质教育为载体，把语言文字规范化工作贯穿于学校教育、教学、管理及考评、考核等各个环节。

（二）改善我校特殊语言环境的需要

我校处于江口回族镇，属回汉民族混居地带，学生离开校园之后，处在各自方言的语言环境中。所以，学生学习普通话时，存在着方言口音重和语言实践环境不一的问题，给孩子们的日常交流带来了一定的影响。因此，说好普通话是保证师生正常教学活动的重要前提。

（三）增强师生语言文字规范化意识的需要

基于我校特殊的语言环境，目前，我校将语言文字规范化工作重点定位为“做好自我，辐射家庭与社会，发挥主阵地作用，营造良好的语言文字环境”。依据《国家通用语言文字法》，积极贯彻“大力推行、积极普及、逐步提高”的方针，努力营造健康规范的校园语言文字环境，以“制度保障、课程提高、活动推进”作为语言文字工作 1的思路，有计划、有步骤地开展语言文字规范化工作，切实提高广大师生的语言文字应用能力和规范意识。

三、“市语言文字规范化示范校”的创建过程

（一）强化领导，健全制度

1.将语言文字工作纳入学校重点工作

我校把语言文字工作纳入到整个素质教育工作之中，把普及普通话和语言文字规范化的要求纳入培养目标，纳入管理常规，纳入基本功训练，渗透到德智体美和社会实践等各项教育教学活动中，逐步形成日常化、制度化、规范化的工作格局和工作模式。我校自语言文字规范化示范校创建以来，就成立了校语言文字工作领导小组，校长任组长，副校长和各部门负责人为组员。各部门齐头并进，通力协作，共同推进这项工作。学校先后制定了相关规章制度，把是否标准使用普通话、写规范字作为教师课堂教学评估的一项指标，把备课、板书、批改作业是否书写规范汉字作为教师教学常规考核的一项指标。学校向全校教师发出“说普通话，写规范字”的倡议，领导班子带头使用普通话，并接受教师监督。要求教师必须做到：口语练习与日常教学相结合，自觉努力与互相监督相结合。做到普通话不单是课堂语言，而且是校园语言，形成人人都讲普通话的良好氛围。

2.将语言文字工作纳入教育教学活动中

我校把推广普及普通话作为实施素质教育，提高教育教学质量的一项重要内容来抓：把语言文字规范化要求，纳入学生的培养目标，提高学生语言文字规范意识和语言文字应用能力；纳入教育、教学和学生技能训练的基本内容，扎实地进行语言文字的教学与训练；纳入校本教研工作之中，提高教师对语言文字教学工作的能力；纳入学校课程，各年级都开设书法（写字）课。

学校规定，教师在课堂教学中使用规范的普通话。学校教师之间、教师学生之间对话交流使用规范的普通话。切实发挥语文课的主渠道作用，加强对学生语言文字应用能力的培养，并将语言文字规范化教育渗透到学校教育教学的各个环节，加强学生普通话训练和书写规范化训练，提高学生文化素养。从学校实际出发，我校就口语表达、习

作等方面开展了学生语言文字应用能力的培训，如复述课文、情景对话、即兴演讲等。

（二）加大宣传，营造氛围

学校充分利用校园的人文环境，加大宣传力度，通过各项活动使语言文字工作方针、政策、法规、条例在校园内得到广泛宣传，营造了一个规范使用语言文字的良好环境。

1．营造规范语言文字的氛围

教学楼内、走廊设立了有关语言文字工作的标语牌、宣传牌；班级黑板报开辟了“语言文字主题”。这些宣传阵地都有专人负责，确保语言文字规范工作的宣传力度。

2．充分利用“推普周”开展丰富多彩的宣传实践活动

在每年9月的“全国推广普通话宣传周”期间，学校精心策划、科学组织，开展形式灵活多样、内容丰富多彩的活动，如进行教师三笔字比赛，学生演讲、书法比赛；开展以“讲普通话、写规范字”为主题的手抄报比赛实践活动；开展推普宣传周黑板报专刊评比活动；进行“说普通话，用规范字”的综合实践活动课程研讨、“写规范字”的写字练习课等。这些活动将个性化、特色化、严肃性、趣味性相结合，深受广大师生的欢迎，参与面广，宣传教育影响大，有效地促进了我校推广普及普通话和语言文字规范化工作。

3．充分利用集会宣传规范语言文字的重要性

校领导极为重视学校的语言文字工作，在校务会、行政会、教师会上经常性地强调语言文字的重要性。学校通过升旗仪式、晨谈对师生进行语言文字规范化的宣传。结合校本培训，组织教师学习《中华人民共和国国家通用语言文字法》。

（三）结合活动，全面推进

1．让课堂成为孩子们学习语言文字的生动乐园

课堂是语言文字学习的主要阵地。语文老师在教育教学过程中强调拼音的正确拼读、笔画笔顺的规范书写，强调遣词造句、标点符号以及行款格式的准确运用；培养学生古诗词诵读和课外大量阅读的兴趣。其他学科教师在教育教学过程中强调用普通话交流，用规范汉字书写。我们通过分阶段有序地测试学生的识字能力、汉字书写能力、阅读与习作能力，让学生在学习过程中体验语言文字的魅力。在教学流程管理的各个环节中，我们严格要求每个学科的教学都注重语言文字的规范，教学处每学期组织教研组长、备课组长对教师的备课笔记、学生作业批改进行检查，关注教师对学生不规范字的检出率，并在学校教学工作会议上予以展示反馈。

2．让丰富多彩的活动激发师生说普通话、写规范字的兴趣 在教师层面，学校举行了教师诗文朗诵比赛。在学生层面，先后举行了演讲比赛、书法（写字）比赛、学生读书知识竞赛以及“讲普通话、写规范字”为主题的手抄小报。

3．让语言文字培训活动成为教师自我提升途径之一

自从开展创建工作以来，学校积极鼓励教师参加普通话培训。在校本教研、校本培训活动中融入语言文字的培训内容，不断强化全体教师的语言文字规范化意识。目前，全校66位教职工（其中行政人员7人，专任教师59人），均参加过普通话培训和等级测试，全部达二级乙等及以上，占适龄测试专任教师的100 %。

五、不足与思考

学校语言文字工作领导小组在指导全体师生开展语言文字的工作过程中，看到了我校在深入贯彻上级语言文字工作精神的同时，还存在着一些薄弱的环节：在学生的作业中老师能比较敏感地指出一些错别字，但学生作业中出现错别字的现象还时有发生；语言文字工作虽然已经融入学校的教育教学工作之中，但在课题研究方面还比较薄弱，成果也不明显。本次创建活动，有效提升了全体师生规范运用祖国语言文字的意识，也纠正了很多格式错误及不规范的用字用语问题，但还是存在不规范用字问题和不使用普通话的现象。

六、今后的工作思路

语言文字工作关系到国家和民族的发展，弘扬中华民族优秀的语言文字文化，对于维护祖国统一，增强民族凝聚力具有重大意义。作为语言文字工作重要场所，我校将一如既往地做好“讲普通话，写规范字”的宣传、推广、普及工作，以语言文字工作的不断推进促进学校的整体发展。具体将落实以下几方面的工作：

1．将语言文字工作与深化素质教育、提升学校整体办学水平进一步紧密结合。

2．把创建安康市语言文字规范化示范校的过程作为学校推进语言文字工作的动力，寻找存在的薄弱环节，明确努力方向，将语言文字工作进一步向家庭、社会辐射，把语言文字工作由学校延伸到家庭、社区。

3．在各学科的教学中以丰富的内容、多元的跨学科资源、灵活的学习方式，寻找语言文字工作新的增长点，从而推进学校办学质量的整体提升。

4．把语言文字规范化工作当做一项课题来研究，探求推普工作最优化策略。在不断实践的基础上，总结经验，最终形成我校自己的特色。

我们坚信，通过本次创建活动，我校的语言文字工作一定会上一个新台阶。

江口中学

二O一二年六月

第二篇：语言工作自查

把语言文字工作纳入学校依法治校范畴，确保语言文字工作有序开展。

我校领导高度重视语言文字工作，把其纳入依法治校范畴，紧紧围绕《中华人民共和国通用语言文字法》和《教育部、国家语委关于开展语言文字规范化示范校创建活动的意见》等文件精神，认真贯彻落实，确保语言文字工作有序开展。

健全组织结构，形成管理机制。

学校重视语言文字规范化工作，成立了“语言文字工作领导小组”，由校长担任组长，副校长担任副组长，各院系和行政部门领导为主要成员，直接领导开展工作。语言文字工作领导小组下设“语言文字规范化工作小组”和“语言文字规范化督查小组”。制定管理制度。

为全面推进我校语言文字规范化工作，依据《国家通用语言文字法》、《教育法》和《教育部国家语委关于开展语言文字规范化示范校创建活动的意见》，结合我校实际制定了《创建活动三年规划》、《语言文字工作制度》、《语言文字规范化工作基本要求》、《教师基本功达标制度》等，并将语言文字规范化纳入学校常规管理和年终考核之中，做到了创建活动目标明确、措施到位。学校还定时召开专题会议，研究部署语言文字规范化工作，并针对工作中出现的不足及时进行整改，确保学校的语言文字规范化工作得以顺利开展。校园用语规范

学校积极强化用语规范化工作，严格要求普通话作为“四种用语”，即教学用语、宣传用语、集体活动用语、工作和生活用语。具体措施如下：

1、普通话成为教学用语，所有课程均使用普通话，并将其作为评价课堂的硬性指标。

2、普通话成为宣传用语，校园的广播站，“国旗下演讲”均使用普通话。

3、普通话成为集体活动用语，学校所有的大小集体活动、会议、公务等均使用普通话。

4、普通话成为工作和生活用语，在校内，教师与教师之间，教师与学生之间，学生与学生之间，均使用普通话。在教师当中积极开展的比赛有教学基本功大赛(含说课和板书)、演讲比赛、论文比赛、教学设计比赛、青年教师优质课竞赛等。这些活动中，都把规范使用语言文字纳入主要的评分标准。通过各种比赛，检查教师规范使用语言文字的鼓励和促进教师在教育教学中规范使用语言文字，给学生做好表率。老师们也能严格要求自己，刻苦训练，在各种比赛中取很了优异成绩，为创建语言文字规范化示范学校作出了贡献。

校园用字规范

加强检查，规范教师用字

为了保证语言文字规范化工作的有效开展，学校加强课堂督查。要求将普通话作为全校教师的教学语言，学校行政不定时巡视课堂教学情况，做好记录，定时反馈。教师互相听课，学校在评课标准、作业检查中，把书写规范作为评判标准之一。在教学流程管理的各个环节中，我们对每个学科的教学都注重语言文字规范，已形成命题、打印、校对、阅卷、订正等操作规范。对教师的教案、作业批改作抽样检查，教务处定期组织对教师的教案、作业批改作抽样检查，关注教师教案用字的不规范和对学生不规范字的检查纠正。队伍的建设为我校语言文字规范化工作的开展提供了有力的保证。

规范教师用字工作主要由语言文字规范工作督查小组负责，通过检查，指导教师用字。检查方式包括：

1、通过听课，特别是领导小组随堂听课，检查教师板书用字；

2、通过教学检查，检查教师教案用字；

3、通过不定期抽查学生作业检查教师批改作业、书写评语用字；

分类指导，规范学生用字 充分利用校园广播站、国旗下讲话、黑板报等宣传阵地，广泛宣传使用规范汉字的重要意义，并以“国庆”、“元旦”、“艺术节”等重要节日和纪念日为契机，通过丰富多彩的朗诵比赛、演讲比赛、书法比赛等方式，在学生中进行语言文字竞赛，有力地提高了学生分辨、书写规范汉字的水平，锻炼了学生运用语言文字的能力。任课教师则通过认真批改学生作业，提高学生规范用字意识。

落实责任，规范校园用字

正确、规范地使用汉字，是母语教学的基本要求，学校用字规范化，也是学校本身的门面，关系到学校形象和教育形象，为此，我校非常重视学校用字的管理，特别要求做到：

1.凡是悬挂、张贴或以其它形式展示的标语、指示语、警示语、启示、通知等一律使用正楷体或行书体，做到字体规范，无错别字、异体字、繁体字和不规范简化字。

2.教师的教案、考试的试卷、学校办的报刊、教师讲课的板书、作业批语、学生的作业、练习等必须做到字体规范，书写正确。

3.明确要求，落实责任。为规范校内用字，学校采取了处室、部门负责制。

办公室：负责公文、公章，标语宣传橱窗用字。政教处：负责和校园督查工作。教务处：负责自制教学课件、黑板报、教师备课本、课堂板书、作业批改用字以及学生作业规范用字的检查。负责各教研组、教师计划总结等文字材料的用字

新闻中心：负责官方网站、微信、学报、校报、微博、贴吧等校内媒体平台的用字。负责各类门牌、标志牌、指示牌的用字。

校团委：负责各班板报用字、校园广播站及各类集会活动的用字。各部门定期检查所属用字的情况，增强了师生规范用字的意识，提高了学校规范用字的水平。

第三篇：客服工作语言

方案一1.买家：你好。

您（亲）好，欢迎光临凯丽阁，XX为您服务。（本店XX活动进行中……，全场运费怎样怎样）。括号内没有活动的时候可以不跟。）请问有什么能帮到您？

2.买家：效果怎么样啊？

具体的效果在宝贝页面都有具体描述的哟。只要按照我们的说明书和指定疗程使用后，无效全额退款的。

3.买家：可以便宜吗？

：虽然XX也很想帮到您，不过我们店的产品都是功效性很强的宝贝，制作成本很高。另外受商城系统限制，是修改不了价格的哟。

4.（过敏。正品的问题参见购物须知）

5.买家：XX产品怎样使用。

：宝贝详情里都有详细的使用方法的介绍的哟（最多跟个链接……）或者网页上宝贝描述里截图发过去

6.买家：那我去拍了。

：（核对地址电话部分）请核对地址电话无误。

7.买家：我拍好了

XX再次感谢您的光临，你的包裹我们会在什么时候发出，预计XX天到。请保持电话畅通 注意查收。（已经是会员的后面跟上：XX会员在我们店会享受XX的优惠、活动。）

方案二：1：如何汇款购买商品？

答：一是在本店通过支付宝付款购买；二是将货款汇入公司银行账户购买；三是通过邮局汇款购买；四是通过银行卡汇款购买；五是直接到我司购买。

2：使用过程中遇到问题怎么办？

答：可以登录我司网站的在线留言系统或者在线客服反映相关问题，我司相关人员会在第一时间按照您希望的方式回复相关问题。您的满意是我们工作的最大愿望！

3：为什么你家卖的产品价格和别人家的相差那么多

我们店的产品都是功效性很强的，它的制作成本也就相对的更高，最主要是产品品质有保证，当然真品是不能和假货来比价格的，相信亲明白这个道理！

4：为什么我拿到的产品和想象的不一样

可能有人会问，产品有没有密封啊，有没有包装盒啊，在此说明，我们店所出售的所有产品全部忠于原厂原包装，是否有密封，有包装，有盒子是取决于厂家的设计安排。

比如说欧莱雅的洗面奶和化妆水类的产品，都是没有盒子，没有塑封的，但是欧莱雅的面霜，眼霜等产品是有盒，有塑封的。还有一些欧美的大品牌小样，一般都没有包装的。不同的产品，设计不同，我们也尽量提供实物图，以及在产品介绍里说清楚。

一些没有包装的产品，我们发货时会加倍小心，但不排除在运来的途中有摩擦会影响外观，但绝对保证不影响使用。

5：为什么有的产品收到后，里面却不满？

不论您收到的商品满瓶度有多少，里面的内含量，是绝对不会少的。就象超市里买的水一样，不可能都是满满的包装，要防止挤压和外漏的。对于没有塑封和包装的产品，如果MM觉得实在信不过，可以不买，我们自己产品已经多的用不过来了，也没有这个时间和精力说去用别的产品。

6：这个东西用了会过敏吗？

本站保证提供给各位MM原装正宗的产品，过敏情况也是因人而异的，不可能一百个人的情况都相似，建议产品买回去以后，可以先在手腕处做一个测试。我们在线客服平时也是根据经验给出建议，但不能保证对你就百分百适用！

7：东西用了怎么没有效果？

如果您去专柜买东西，事后，您去找他们，说你们东西没效果，人家会怎么处理？会给你退吗？

每样护肤品都是经过测试，才会上架的，世界上很多奢侈品牌，商品上市前，市场试用、调查效果率，超过80%的有几家？

不是所有商品用在每个人脸上，都是同样效果的。请知悉！个人个体的差异不同，产品效果肯定会不同，拿店主来说，在几年前用CD的产品觉得很好，EL的东西一点用都没有，但现在CD的却对我自己没有什么作用，反而EL的东西用的很好。

8、快递公司好差。建议您换家快递。

每家快递，发出、到达的地区不同、快递人员素质不同。都会有差别。我们默认发韵达和申通快递，如果买家有特殊要求，我们能满足的尽量满足，希望大家能谅解！

9：为什么我只买了这么点东西，运费要这么多啊？

产品的重量我们大概心里有底，在库存上也做了产品的重量计算，运费肯定不是乱收的，按实际来收取的，等收到货时，您可以检查一下产品的重量是否属实。

如果江浙沪的顾客，产品稍微超重，我们可以不计算，但是其他地区的，是一点都不好少的，所以不要在运费上还价或者说不相信东西有这么重。

10：关于签收

我们发货时，产品多种的，肯定都会有随货清单，而且在快递单上也会写明整箱货的重量。如果发现有拆封过的痕迹，或者是外包装变形有污损的肯定是要直接拒签的！

请收货人亲自签收或委托第三人签收的，我们都视为已经签收。如果一定要本人签收的，请在备注当中直接写明，而不要通过其他电话或者留言的方式写明。

货物交付时，但恕我们不能为您提供当场的功能检测。所以请收货人务必做到以下两点： 可以先检查后签字的货物，请在当场交付时，请您务必认真检查所收货物与您订购的型号、数量是否一致。如有不符，您可以拒收。

对于需要先签收再打开包装查看的货物，收货人应当要求运输方当场监督并打开包装查看，如发现订购的型号、数量不一致，以及产品有损坏的，应当直接退货或者要求在签收单上加注详细情况并让运输方签字确认。这个同时也是支付宝的交易条款。

方案三1． 招呼：及时答复，礼貌热情

买家：老板：在吗？

客服：亲，在的，正等您呢。。呵呵！

买家：你家有个新款的BB霜还有吗？

客服：真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚到的其它新款，我给您看一 下

朋友们看一下，上面的一种回答太过于简单了，买家也感受不到你的热情，很可 能因此一笔交易就这样错过了哟！客服的工作不仅是要专业的回答买家的问题，同时要根据情况尽量的引导买家，最好语言做到保持一致，就像一个人在你面 前和你谈生意一样，尽量带感情色彩一点，善于运用表情符号。营造一种开心的 气氛，轻松沟通完成交易。下面的这个客服相对来说做到引导和热情同时体现

出来哟，成功的在交流中把买家带到了自己的推荐里，成功交易的机会更多了哟

2． 询问：热心引导，认真倾听

买家：老板我想要一套护肤品，你推荐下吧！

客服：好啊，请问您是什么肤质呢？

买家：干性

客服：那么您对护肤有什么要求么？是想要补水保湿的、美白的还是抗衰的呢？

在交易中，客服占据着很重要的位置，买家让你推荐，表示此时她是迷惑的，此 时要倾听买家的想法，做出相应的引导。

3.分析——收集信息，抓住重点

买家：我想买眼霜，帮我推荐一下？（困惑）

客服：好的，请问您对产品功效有些什么要求呢？（收集）

买家：想去眼袋黑眼圈（女朋友）

客服：您希望大约在什么价位的呢？（再收集）

买家：大约在100左右吧（摸清预算）

客服：好的，帮您挑最适合的，请您稍候

推荐时要注要收集一下买家的信息，上面的买给女朋友作为生日礼物，预算在200左右，掌握了这些信息，就更好推荐了。

4． 推荐-——根据情况，精确推荐

客服：好的！帮您挑选最适合的几款，请您稍候

客服：亲！让您久等了

客服：这两款风格简洁，时尚，很受年轻人喜欢哦（专业）

客服：这是第一款的链接

买家：好的，我看看

根据了解的情况，为买家更精确的推荐两款合适的。切记不要推荐太多了，那就 相当于没推荐，推荐两款，说出它们各自的优点，让买家去选择一下。

5． 帮助——提前准备，耐心热情

买家可能需要的帮助：

A． 支付帮助

B． 签收帮助

C． 异常帮助

D． 退换帮助

到了上面的这一步，可以说交易成功了一半，有的买家在支付上，或有的在签收，品质保证，退换等一些问题，这些客服必须更清楚的了解，专业的解答买家的 问题。提前作好准备。下面请看：

6.预设解决方案及相应的链接：

A． 放在常见问答

B． 放在买家须知

C． 放在快捷用语

做好这些准备，交流的时候可以可就方便多了哟，特别是人多的忙不过来的时候

7． 核实——及时核实，避免出错

A． 核实收货人地址等信息

B． 确认己商定的交易内容

C． 确认买家特别交代的事项

D． 核实完毕及时做好准备

在这一步，交易差不多就完成了，这时候就要特别注意买家的要求，备注好。

8． 道别——热情道谢，信息预告

买家：我想再考虑一下可以吗？

客服：好的，谢谢您的光临，买不买都是朋友哦！

买家：恩，不客气

客服：新货过三天就到了，到时候记得来看看哟

结束语不可少哟，给顾客留个好的印象，这样才有回头客哟

下面是跟踪拍下没付款的情况，根据交流中不同的情况，不同的买家，及时的提醒。

9． 跟踪——拍下未付，沟通确认

A． 旺旺促成交易

客服：亲，您好，感谢您选择我们的产品，我们己经为您做好了发货准备哦，您 看什么时候方便，麻烦支付一下货款，争取今天就发货，也请您核对一下地址

买家：哦，不好意思，上午比较忙，地址没错，我这就去付款

客服：打扰您工作了，谢谢

方案四Q：你好，在吗？

1.你好朋友，欢迎你光临本店，很高兴为您服务，有什么可以帮到你的？

2.你好，欢迎光临本店，很高兴为您服务，祝您在本店购物愉快。Q：有没有****产品？

1.你好，有的，请稍等下，我把链接发给你…************，这个是产

品的链接，产品下面有具体的尺寸和相关的信息，有什么不懂或者

想了解的都可以咨询哦！

Q：遇到讲价的客户！

1.不好意思，我家是不讲价的，我们的质量是有保证的，您可以放心

购买！我们的价格在同比中是很有优势的，你不会买贵的，在此对您造成的不便，请您谅解，欢迎您来选购。

Q：买家买完全部产品后，你可以做的1.谢谢您对本店的支持，希望您对我们的服务满意，欢迎您下次惠顾。

2.XX再次感谢您的光临，你的包裹我们会在XX天发出，请保持电话

畅通 注意查收。（已经是会员的后面跟上：XX会员在我们店会享受XX的优惠、活动。）

第四篇：语言工作实施方案

为做好语言文字迎评工作，并努力以高标准达标，根据《公安县教育局关于成立迎国家三类城市语言文字工作评估领导小组的通知》精神和《公安县2012年语言文字工作计划》，结合我站实际，制定迎评工作方案。

一、指导思想

认真贯彻落实《国家通用语言文字法》，以评促改、以评促建，努力提高我站语言文字工作管理水平、规范化水平，进一步推动语言文字工作制度化、规范化建设，确保达到中等专业学站语言文字工作标准，并顺利通过国语委和县语委的评估验收。

二、工作要求

（一）切实提高思想认识，加强组织领导。开展语言文字工作评估，是贯彻实施《国家通用语言文字法》的一项基本措施。实现语言文字规范化，对进一步深化教育改革，全面推进素质教育，帮助学生提高综合能力都具有十分重要的意义。我站领导认真领会文件精神，增强迎评工作的紧迫感与责任意识，加强对创建、迎评工作的组织领导，将语言文字工作纳入议事日程，专门成立迎评工作领导小组，并落实具体要求。

（二）突出重点，重在提高，全面推进。以贯彻实施《国家通用语言文字法》为动力，明确评估工作的范围、评估标准和操作办法，立足于经常性的管理工作，加大工作力度，提高普通话用语、用字规范化水平，从而带动全社会，积极推进全站语言文字工作。

（三）加大管理、检查力度，齐抓共管，协调联动。语言文字的规范化、标准化管理是一个系统工程，涉及方方面面，迎评工作领导小组各成员要明确自己的职责，认真学习贯彻《国家通用语言文字法》、《公安县2012年语言文字工作计划》，把各项工作落到实处，并加大管理、检查力度，对不符合规范要求的用语用字要限期整改，直至达到规范要求。

三、组织领导

我站成立迎接语言文字工作评估工作小组，由向礼华站长任语言文字工作小组组长，付成安副站长任副组长，成员有高张晴、赵志龙、谢家祥、周胜利。工作小组负责迎评工作的组织领导和相关事项的协调。

四、评估范围

(一)评估范围和内容

1、评估范围：全站；

2、评估内容包括语言文字工作综合管理、普及普通话和规范用字三个方面，即《公安县2012年语言文字工作计划》规定的指标项目；

3、设立标志牌、指示牌、服务窗口的用语用字；

4、检查全站职工普通话情况、书写规范程度；

5、全站教职工的普通话水平测试达标率。

五、迎评程序

第一阶段：动员部署（2012年4月——5月）。

根据《国家通用语言文字法》、《公安县2012年语言文字工作计

划》精神，语言文字迎评小组按照有关要求，迅速进行动员部署，制定迎评工作方案，建立迎评工作目标责任制，落实责任，明确分工。同时，做好宣传发动工作，使本站全体教职工了解《公安县2012年语言文字工作计划》的基本精神，了解达标内容，增强迎评意识，自觉配合完成达标工作。

第二阶段：培训测试，自查整改阶段（2012年6月——9月）。我站对照《公安县2012年语言文字工作计划》开展创建活动，做到以下几点工作：

1、组织普通话培训、测试，使我站职工普通话水平达到规定等级。

2、组织开展系列推普活动。

3、我站对照《评估标准》进行逐项自查，开展档案收集整理工作。

第三阶段：迎接县语委初评（2012年10月——11月）。

在自查的基础上，接受县语委对我站进行检查和预评估。主要工作内容及步骤如下：

1、汇报我站语言文字工作情况；

2、查阅评估检查指标要素规定的文件和资料台帐；

3、做好迎接实地检查的准备；

4、根据市检查组反馈意见，制定整改措施。

第五篇：语言工作总结2017

历山吉第2017语言文字工作总结

一、语言文字工作

宪法和国家通用语言文字法明确界定，语言文字工作的目标是要推广全国通用的普通话和推行规范的汉字，简而言之就是“讲普通话、用规范字”。语言文字工作的核心内容是促进语言文字的规范化、标准化。校园语言文字工作是我国语言文字规范化、标准化工作的基础。为适应语言文字工作发展的新要求，必须进一步加强校园语言文字规范化，积极、有效、深入、有序地推进幼儿园语言文字工作的开展，我园以第十五届全国推普宣传周为契机，再掀语言文字工作新气象，积极广泛开展语言文字宣传活动和竞赛活动，将语言文字工作渗透在幼儿园的各项工作之中，聚焦幼儿发展，努力提高教师与幼儿的语言文字规范意识和以应用能力，有效创设良好的语言文字规范化、标准化校园环境。

二、开展语言文字工作的重要意义

（一）是全面贯彻《国家通用语言文字法》的要求。《国家通用语言文字法》的出台说明语言文字规范的重要性和必要性，必须依法认真贯彻执行。

（二）有利于幼儿园良好文化环境的创设。

语言文字工作渗透在幼儿园的各项工作之中，聚焦幼儿发展，努力提高教师与幼儿的语言文字规范意识和以应用能力，有效创设良好的语言文字规范化、标准化校园环境，提升幼儿园文化品位。

（三）有利于教师专业技能的进一步提高。

幼儿园教师必须具备丰富的专业技能，其中语言文字的应用能力便是一项应具备的基本能力，作为一名幼儿教师，在工作中说普通话、用规范字，有利于专业技能水平的提高。

（四）有利于幼儿语言表述能力的提高及全面发展。3-6岁是幼儿语言发展的关键期，幼儿园开展语言文字工作，教师规范普通话用于，引导幼儿能够用普通话与他人进行沟通交流、大胆表达表现，可以提高语言表述能力，让孩子开口、开心、开窍，对幼儿的终身发展是有益的。

三、本学期工作汇报与小结

（一）建立推普体制、完善推普管理。

为了确保幼儿园语言文字工作有质、有量、有序地开展，我们组建了由园长、教研组长以及语言文字挂职教师等参与的语言文字工作领导小组，制定工作计划，部署语言文字规范化工作，落实活动安排，有效促进了我园语言文字规范化工作。

（二）创设语言环境，渗透文化氛围。

创设良好的语言环境是开展语言文字工作的关键，推普周通过悬挂宣传横幅、张贴推普标语、宣传板报、班级家园之窗开辟宣传栏等创设多种搞宣传环境，积极向全体师生及家长进行推普宣传；各班级创设特色语言区环境、大班“我是中国人” 主题中《我的名字》《百家姓》等活动中认识汉字结构、文字与图片对应标记等环境创设都让幼儿更深地感受到了汉字魅力，激发幼儿说好普通话、热爱祖国语言文字的民族感情。

（三）丰富活动形式，提高活动效益。

本学期语言文字工作与幼儿园开展的多种活动相结合，渗透到一日活动教育教学活动之中。

师生一日活动中坚持使用普通话；国旗下讲话；行政值班人员、教研组长在日常巡视家园之窗、资料检查等时机对教师用字、用词、用句进行查错纠错；“诗情一刻” “精彩一刻”“飞扬一刻”念儿歌、讲故事；组织青年教师排练诗歌朗诵；组织师生、家长参加“爱家乡”书法大赛、情景剧表演、亲子诵读等活动，增强师生及家长语言文字规范化意识，提高普通话水平，感受语言魅力。

（四）重视家园沟通，实现家园共育

利用推普周、家园小报、班级网页、家长会、日常交流等多种形式向家长进行讲普通话、用规范字的宣传，鼓励幼儿带动家长，提高家长规范文明用语的意识，鼓励家长参加亲子诵读等活动，教师加强对家长准确吐字发音的指导，加强了家园的沟通，使语言文字工作的开展真正实现了家园共育。

历山吉第幼儿园

2017年12月