中国电信话务员外呼3G智能手机礼包套餐对白日常外呼问答业务脚本

第一篇：中国电信话务员外呼3G智能手机礼包套餐对白日常外呼问答业务脚本

3G智能手机礼包套餐对白

话务员：先生(小姐)您好！这边是中国电信天翼3G部门的，感谢您长期对电信的支持，现在送您全新智能手机一部，里面有600元话费赠送，现帮你登记一部。

客户：真的假的呀?

话务员：先生，您好，您贵姓呢？

客户：我姓陈

话务员：陈先生，您好，我姓梁，是这样子的，您预存600元话费加99元，即可享有3G智能手机一台和3G卡一张，里面包含600元话费，打市话长途只需9分钱一分钟，希望您能享受到这个优惠。客户：我手机多的是，再说市场上也买的到啊。

话务员：苏先生，这个是礼包套餐，市场上是没有的，我可以把手机的机型发给你，您网上查询，市场价裸机都是上千的。3G卡也是一张多功能的卡，方便您出差旅游当无线网卡使用，坐公车坐地铁还可以当羊城通，打电话又能省钱。

客户：每月规定消费多少吗？

话务员：没有最低消费，没有套餐，实打实收，600元话费(即时到帐300元，另外300元分20个月赠送)月租26元(5元基本月租，5元彩铃，6元来电提醒，70M上网流量10元)每月返还15元话费可抵扣月租，即是说每月只需11元月租，就可享受以上优惠。客户：手机是怎么样的啊？好不好看呢？

话务员：苏先生您好，手机是一部彩屏直板全触摸屏，安卓系统2.34，配置非常高，是电信最高端主打手机，您平时还可以浏览网页，上微

博，看股票，各项新功能都具备，网速信号覆盖全国，这边就帮您登记一部了。

客户：那需要怎么办理啊？

话务员：只需提供身份证复印件一份，我们就可以安排工作人员在三个工作日给您送货上门。

客户：为什么要身份证复印件啊？

话务员：因为您固话8930####在中国电信也是用身份证实名制注册的，这个优惠是给到老客户享用的。

客户：这样啊，会很麻烦吗？

话务员：不会的，您用扫描或者传真，上Q发图片都可以啊，您觉得什么方式比较方便呢？

客户：传真吧。

话务员：您好，这边传真号是XXXXXXXX，谢谢您。

客户：好的，我稍后传真过去。

话务员：我们是安排工作人员给您送货上门的，您这边地址是在哪里呢？我帮您重新做个登记，尽快安排工作人员给您送过去。让你享受优惠。

客户：海珠区###################楼。

话务员：好的，我已经登记好了，您检查手机跟卡无误后，礼包费给我们的工作人员代收就可以了，我们会提供收据跟发票，手机日后可以在广州市任何一家营业厅进行保修。

客户：好的。

话务员：陈先生，我希望您用的好，多帮我们做个宣传，你手机号码

13几的呀，我也留一个我的手机号码，以后有任何需要，欢迎给我来电。

客户：好啊，13XXXXXXXXX

话务员：好的，我登记好了，谢谢您，以后有任何优惠第一时间以短信通知到您，祝您工作顺利，生活愉快。

电信外呼3G智能手机日常问答：

你是中国电信的吗？

先生您好 我这边是中国电信3G部门的 有关3G业务都是由我们部门以电话方式推广的我去电信营业厅能办理吗？

先生您好 如果营业厅有这个优惠 我们也不会打电话通知到您的我能信任你吗？

先生您好 您所担忧的 我完全理解 快递送过去 如实物不是我跟你说的那样 您可以拒收

您工作人员送过来 有电信工作证吗？

先生您好 我们是统一快递送货的 您还怕快递公司骗人啊

我打10000号能咨询到这个业务吗？

先生您好 电信产品打10000号 肯定能查到有这个业务 但各部门负责的不一样 您也得不到详细的信息 如果您想咨询 可以打我们3G服务热线80508989为您服务

你为什么不是10000号打过来呢？

因为您也知道啊 10000号是客服咨询电话 我们外呼的是业务电话广州市所有电信用户 我们都会通知到 这个不需要担心 货到查询无误后 再付款的为什么要我身份证复印件啊？

先生您好 您是电信用户 所以我们才会通知到您的 您的固话机80508989也是在电信这边实名注册的 而我们现在需要办理的是属于电信业务 必须要您进行实名认证的为什么要我的手机号码啊？

先生您好 因为以后电信有任何业务都会以短信的方式通知到您的 这样也不会打电话 骚扰到您 也会有话费抽奖给到您的为什么要我地址啊？你那边没有啊？

先生您好 您也知道啊 我们只是普通话务员 而您的详细资料也是进行保密的。