老查话留学专栏十二

第一篇：老查话留学专栏十二

老查话留学之十二：大学时代该如何读书

（一）来源：尚友·海纳友诚 作者：张超Charles

我一直从事留学咨询工作，和大学生接触得很多。我也特别想和中国的大学生分享一下关于读书、职业发展方面的心得。既然无法继续做讲座，就把一些内容写下来，希望更多的大学生可以看到。

我认为大学的第一堂课，大学的老师应该讲“你的大学四年应该读那些书，应该如何读书”。曾经有一个哈佛大学的前校长说过，如果让他有选择，在大学他会先盖宿舍，因为他发现同学之间的影响巨大。比方说，你的舍友在做兼职，你也会马上考虑。甚至你的同学谈恋爱，你也要想一想，是不是自己也要谈了。你最好的同学想考研，你也会有同样的想法。盖完宿舍，要盖图书馆。因为最重要的学习是自学，而自学主要靠读书。其实，一些国家，例如美国，大学教授和学生的关系比较密切，在学生人生观、价值观的塑造过程中起到很重要的作用。但他们仍然强调自学和读书的重要作用，更不要说中国。读书的重要性在于一个人的经验和阅历有限，要通过读书，看别人的经验，看历史的教训，再结合自己的人生阅历，慢慢形成正确的对自己和对世界的看法。我认为专业书在大学四年并不太重要，而应该在人文科学、社会科学和自然科学3个方面读足够多的书。每次演讲，讲到这里，我看到同学们就有点眼神迷离，我在这里详细说一下。

先说说人文科学。人文科学是以观察、分析及批判来探讨人类情感、道德和理智的各门学科和知识的总称。主要包括语言学、文学、历史学、哲学、艺术、宗教学、神学、美学等。这里面，最要看的是有关历史、哲学的内容，特别是历史。你看名人传记，你会发现不少人是历史专业毕业的，这方面可以参考我以前写的文章。

再说说社会科学。社会科学大体上包括经济学、政治学、社会学及社会心理学等。自然科学含含了许多领域的研究，自然科学通常试着解释世界是依照自然程序而运作，而非经由神性的方式。数学，力学（属于物理学），物理学，化学，天文学，地球科学以及生命科学等。对于文科生来说，学习自然科学是一件很痛苦的事情，何况是自学。实在看不下去的，我认为在一定要学好数学，其他可以看一些科普读物即可。

读书一定要会读书，绝不能像猴子掰玉米。首先，读书一定要做读书笔记。当你看到你觉得非常有道理，对你的人生有指导意义的词、句、段落一定要抄到你的笔记本上。有时候故事太长，我喜欢干脆撕下来这几页（这是买书的好处，如果是图书馆的书，千万不要干这种事），然后贴到笔记本上。然后经常看你的笔记本，这样才能将厚书看成薄书，这样才能慢慢变得知识渊博。我也经常讲，子曰：“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩”。如果你真的可以做好将读书和自己的人生体验相结合，你可以做到孔子所说的境界。庄子说“吾生也有涯，而知也无涯”。学海无涯，书实在太多，那如何选择呢？一方面，像我刚才说的，先要有知识构架，就是你最终要从哪些学科体系去完善你的学识，另外一方面，要有选择的能力。例如如果你读很多书，都提到同一本书，那么这本书一定值得一读。例如我在读很多名人传记的时候，大家都提到马克思·韦伯的书。我以前不知道这位马克思到底何许人也，但既然大家都在讲，这个人的书一定值得一读。

很多人讲，读书太多，是不是会成为书呆子。其实，我一直认为书呆子往往是只读一方面的书，而且往往研究过深，如果你涉猎广泛，非旦不会成为书呆子，反而更加深沉，更加成熟和稳重。大家如果在读书方面有什么问题，特别欢迎和我分享。

第二篇：《新农村·新风尚》电视专栏开栏话

开栏话

随着我县新农村建设的不断深入，农民生活水平的不断提高，文明和谐的新风已在不知不觉中融入到农民群众日常生活的方方面面。今天，县文明办、县电视台联合推出《新农村〃新风尚》栏目，同大家一起感受农村的新变化、新风尚，欢迎大家提供新闻线索。

第三篇：查勘定损操作话术

查勘定损操作话术

一、现场查勘话术

（1）接到调度后记录信息：

车牌号、联系人、电话、地点、车型、是否报交警、免赔情况（2）5分钟内联系客户（未驾车人）：

a、非道路交通事故：（小区内、停车场、厂院内、单方事故、停放被撞、撞停放车辆、物损等）

“您好！我是中华保险**公司查勘员**(姓名)，接到调度任务为您提供现场服务。为了更快速的为您提供服务，请您告诉我您的详细位置。重复客户说明的具体地点后，与客户确认是否正确。您稍后，预计**分钟我会赶到。您不要着急，我会尽快赶到，有事随时同我联系 ”

如遇堵车等特殊情况必须联系、告知车主情况，取得车主谅解：

“您好！是**先生或**女士吗？对不起，我现在被堵在**地方（或其他原因），可能会迟点赶到，您可能要多等一会儿，请您谅解。”

b、道路交通事故：（两车及以上碰撞事故、有人伤、有物损）“您好！我是**保险公司查勘员；接报案为您查勘现场；您报交警了吗？（如没报请报交警）→ 您的详细位置？您不要着急，我会尽快赶到，有事随时同我联系 ” 如遇堵车等特殊情况必须联系、告知车主情况，取得车主谅解：

“您好！是**先生或**女士吗？对不起，我现在被堵在**地方（或其他原因），可能会迟点赶到，您可能要多等一会儿，请您谅解。”

c、其他车损事故：（被砸、人为破坏、被盗、被抢、自然等事故）

“您好！我是**保险公司查勘员 → 接报案为您查勘现场 → 您报警了吗？（如没报请报警）→ 您的详细位置？→ 您不要着急，我会尽快赶到，有事随时同我联系 ”

如遇堵车等特殊情况必须联系、告知车主情况，取得车主谅解：

“您好！是**先生或**女士吗？对不起，我现在被堵在**地方（或其他原因），可能会迟点赶到，您可能要多等一会儿，请您谅解。

（3）无法在时效或约定时间内赶到： 必须及时沟通，取得客户谅解：

“您好！是**先生或**女士吗？实在对不起！我现在因**原因，大约在**时间赶到，希望您多等一会儿，请您多多包涵谅解，谢谢！”（尽可能的留住客户）

如交警已处理完毕，经沟通客户不愿再等，并且反应强烈： “您可以离开，到修理厂后再通知定损，不会有问题，实在对不起！请您谅解！”（4）到达现场后：  未找到报案车辆

耐心询问客户出险地点，以便尽快到达现场。

**先生（女士）您好，我们已经到达**地点，没有看到您或您的车，请告诉我们详细地点。按时效到达

“您是**先生/女士/**吗？”--；“您好！不好意思，让您久等了；伤到人了吗？--没伤到人就好”；“是您开的车吗？”--（如不是：请问开车的人叫什么？和您是什么关系？去了哪里？）”“请您说一下事故经过”；“请您把驾驶证、行驶证、（交警证明或相关证明）保单拿出来，我们需要拍照” 未按时到达

在使用上述语言前，必须表示歉意：“真是对不起！我来晚了，让您等了这麽久，请您原谅！”

如按要求需报交警或相关部门，注意使用语言，尽最大努力说服客户报警：

“您的这种情况，最好报一下警，这将有利于您的索赔，减少麻烦；如后续事情需要我们协助，我们会帮助您，谢谢您的合作！”

如客户坚持不报警，并且反应强烈：

“这样的话，我们会将您的损失情况向公司上报，有什么问题请咨询公司或联系我们”

（5）如按公司要求推荐修理厂，尽力说服客户到相关修理厂： “您最好到**修理厂维修，因是协议厂，会有利于您的修车质量和索赔”（6）索赔指引：

“车修好后按核损金额让修理厂开发票，并将索赔申请书、驾驶证复印件、行驶证复印件、被保险人身分证复印件、同名银行借记卡复印件、转账授权书等资料，交到公司进行索赔”（7）现场处理完毕回复本公司调度：

“我是***，报案号****、***车牌，已经查勘完毕”（8）特殊情况案件及时回馈相关保险公司：

“您好！我是***查勘员，报案号***、车牌***，有*******情况反馈（具体事情）”

二、定损话术

1、接到调度后记录信息：

车牌号、标的或第三者、修理厂名、地点、电话、车型、报损金额、免赔情况 2、5分钟内联系车方（未驾车人）：

“您好！是**修理厂吗？我是**保险公司查勘员，你们厂是否接修**车牌，**车型，我大约在**时间去定损，可以吗？请写好估损单，有事随时同我联系” 如遇堵车等特殊情况必须联系、告知车方情况，取得车主谅解

“您好！是**修理厂（先生/女士）吗？对不起，我现在被堵在**地方（或其他原因），可能会迟点大约在**时间赶到，如不很急的话，可能要多等一会儿，可以吗？——谢谢！”

3、无法在时效或约定时间内赶到

如还有几个案件未处理，又不在附近，并且保户一再催问，必须通知公司调度：

“我是***，现报案号****、车牌****，在***修理厂，车方很着急，我无法在约定时间到达，需要改派其他查勘员前往。” ……

三、释疑话术

1、【问题描述】单方事故要求复勘，客户疑问，这么小的事故，为什么还要看现场？

【参考话术】发生保险事故后，根据保险合同约定您有义务积极协助我司进行现场查勘，以核对碰撞痕迹，确认事故的真实性。为了能够顺利索赔，希望您配合一下好吗？

2、【问题描述】单方事故，受损部位有旧痕，现场查勘时旧痕无法核实，需剔除旧痕，客户疑问我买了“大保险”，为什么以前碰的和这次碰的不能一起索赔？

【参考话术】“大保险”是基本险种买齐，并不是任何情况都可以得到赔偿；您的车以前受损的部分，应在当时向我司报案，并协助我司查勘现场，确认事故的真实性，因现以前的受损痕迹无法核实，不能确认事故的成因，以前的损失部分需进一步核实，现在只能赔付本次事故造成的损失，以前损失我们核实后回给您一个答复，请您耐心等候，谢谢您的配合。

3、【问题描述】保险公司定价低于物价局定价。客户疑问为什么保险公司定价低于家物价局定价？

【参考话术】保险赔付是以损失补偿为原则；我司按照市场行情确定合理价格，保证有价有市。希望您能再了解一下**的价格，我司以市场价格给予赔付，而且有价格渠道，我们可以与您一起进行询价，希望您也能了解您的车辆的具体损失，避免被外界不好的因素干扰。

4、【问题描述】停放被撞、停放被砸要求报警。客户疑问我的车停在楼下被砸造成车辆受损真实，为什么要求报警？ 【参考话术】保险公司是按照事故的责任以及责任比例来赔偿的，有责任的事故才可以得到赔偿。您本次的事故是停放期间被砸（它车碰撞），您是没有责任的，按常理您得不到我司的赔偿，但三者车逃逸的情况下您又得不到三者的赔偿，所以保险公司为了保障此类事故中客户的权益，将本应由三者赔偿的损失代为赔偿给客户，在条款中有对此类特殊事故按70%赔偿。要求您报警也是为了保障您的权益：按照民法，本次事故中您的私有财产受到他人侵害，您当然要报警来保护自己，让警方参与侦破。保险公司也需要这张证明来防范经营上的风险，所以希望得到您的理解和配合。这70%只是暂时先赔付给你，如果警方侦破此案，我司将要向肇事者追偿这已赔70%金额，如果无警方证明，我司将无法对肇事者进行追偿。

5、【问题描述】停放被撞、停放被砸扣免赔，客户疑问，我买全保，为什么还要扣免赔？

【参考话术】保险公司是按照事故的责任以及责任比例来赔偿的，有责任的事故才可以得到赔偿。您本次的事故是停放期间被砸（它车碰撞），您是没有责任的，按常理您得不到我司的赔偿，但三者车逃逸的情况下您又得不到三者的赔偿，所以保险公司为了保障此类事故中客户的权益，将本应由三者赔偿的损失代为赔偿给客户，在条款中有对此类特殊事故的赔偿说明，需按 30％免赔，请您谅解。

6、【问题描述】双方事故，责任不明，要求报交警。客户疑问。双方事故损失小，双方无争议，为什么要求报警？ 【参考话术】保险公司是按照事故责任比例来赔偿的，您在本次事故中责任不明显，我方无法准确判断责任归属，只能让交警判定处理后我司才可受理，请您理解并配合。（事先应确定是否满足“自行协商”案件）

四、服务技巧

1、态度上要高度重视，不能以轻视、蔑视的态度处理问题。语言表达要有亲和力，说服力。

2、进行交谈时，不能说“不”、“不可以”、“不可能”诸如此类的言语，以便更好的控制好局面，稳定当事人的激动情绪。

3、要认真听取当事人的陈述，尽量不要打断对方的谈话内容，这样既可以稳定对方的情绪，又可以进一步了解投诉或者反映问题的根本所在，便于找准解决问题的关键点。

4、对于投诉或反映的问题属实客观存在的，最好当场达成共识，明确处理意见及处理时效。从根本上解决问题。

五、服务要求：

1、对于服务质量、价格争议、配件质量等投诉问题，客服经理与分公司部门经理直接解决。

2、对于有投诉倾向的案件，具体负责人首先要对当事人进行安抚，然后上报客服经理尽快给出具体处理意见。

3、所有投诉案件遵循及时、优先的处理原则，不得以任何理由推拖、相互推诿。

4、做好投诉处理后的跟踪工作，防止诉讼案件的发生。对于投诉人存在故意、恶意、或疑似他人指使的行为，要进行投诉后的二次跟踪。询问其问题的落实情况，是否满意等信息。以便及时发现存在的问题，做到防范于未然。将上述情况的投诉控制在萌芽状态。

六、投诉服务规范用语

1、车辆维修厂选择

投诉人：你们为什么要给我的出险车辆指定修理厂？ 处理人：您好！***先生/女士！您别急，请详细的讲述一下经过，以便我及时为您处理问题！稍后我查询完毕给您回电话！核实后……

您好！***先生/女士！我是XX，您的投诉内容经过核实，我们已经了解。首先，对于我们的员工给在宣传方面给您造成的误会，表示歉意，我们从不指定修理厂家，而是根据您的车损失情况，向您推荐维修资质及信誉度高的维修企业，如果您对我们推荐的修理厂不满意或是不想在此维修，可以自己选择修理厂，我们会及时跟进服务。

2、车辆配件更换与否

投诉人：我车的**配件为什么不给我更换？我要投诉！处理人：您好！***先生/女士！您别急，请详细的讲述一下经过，以便我及时为您处理问题！稍后我查询完毕给您回电话！核实后……

您好！***先生/女士！我是XX，您的投诉内容经过核实，我们已经了解。您的车**配件不给予更换是根据保险法中的损失补偿原则，在不影响您车辆安全正常使用的前提下，保险公司对受损车辆均采取以“修复补偿”为原则的处理方式，您的车辆**配件根据受损程度在维修技术和维修工艺上是完全可以修复的，修复后不会影响安全及美观，所以本次维修给您的车**配件做的是修复处理，请谅解。相信您也是希望车辆得到最合适的维修，而并不是换与不换的问题，您的意思我们懂，所以请您也相信我们，我们给出您的爱车维修方式是最适合的。我们会再次确认配件的损坏程度，如确实无法修复，我们将给予更换，您看可以吗？

3、车辆定价

投诉人：你们给定的价格，维修厂（维修站）说不够！你们怎么定的价啊？

处理人：您好！***先生/女士！您别急，请详细的讲述一下经过，以便我及时为您处理问题！稍后我查询完毕给您回电话！核实后……

您好！***先生/女士！我是XX，您的投诉内容经过核实，我们已经了解。我们的定价是依据市场常用价格定的，工时和配件都是以通常的标准核定的，如果是配件价格不够，我们也可以联系相关的配件商。同样的价格，在同类修理厂（维修站）是可以修下来的，您所说的不够应该是相对的，如果您愿意，我们可以为您联系同类资质的修理厂（维修站）进行维修，好吗？

4、态度蛮横刁难

投诉人：我要投诉你们的查勘定损员，那什么态度啊！处理人：您好！***先生/女士！您别急，请详细的讲述一下经过，以便我及时为您处理问题！稍后我查询完毕给您回电话！核实后……

您好！***先生/女士！我是XX，您的情况，我已向此查勘人员所在部门负责人（客服经理）反馈，稍后他会与您联系，了解事情具体经过，妥善处理您的此次投诉，给您满意答复。

5、理赔时所需相关手续

投诉人：你们定损员当时也没和我说啊？现在手续提供不了，影响我理赔了，我要投诉！

处理人：您好！***先生/女士！您别急，请详细的讲述一下经过，以便我及时为您处理问题！稍后我查询完毕给您回电话！核实后……

您好！***先生/女士！我是XX，您的投诉内容经过核实，我们已经了解。我们的告知形式一般有两种，一种是现场口头形式的告知，另一种是书面形式的告知，现场可能由于环境或者其他情况，口头告知的方式您没有收到，那么查勘定损员现场是否对您发放了索赔通知书，并且您已经签字确认了呢？上述两种情况如果都没有，我们会对查勘员进行通报批评并给您一个满意的处理结果，理赔手续对我们来说是重要的理赔凭证，希望您能理解。如果上述情况有其一，那么就是您可能提供不了相关手续，这种情况下我们需要上报相关部门，待明确处理结果后我们会在第一时间通知您，大约需要一个工作日。

6、真伪性

投诉人：你们说我这次事故是假的啊？有什么根据啊？怎么就撞不到呢？

处理人：您好！***先生/女士！请您讲述一下详细的事情经过，以便我及时为您处理问题！稍后我将为您查询，请您别急，处理完毕后马上给您致电！核实后……

您好！***先生/女士！我是XX，对于您的投诉内容，经过核实，我们有了详细了解。对于这次事故，尚有有几处问题需要和您再次确认……如有问题按正常程序处理，并告知保户这类情况应属保险公司拒绝赔偿的情况，如无问题或者没有充分证据的时候，应赔礼道歉并请求原谅！

7、核损的时效慢

投诉人：你们也太慢了，太能拖了，这都几天了还没完事？ 处理人：您好！***先生/女士！您别急，请详细的讲述一下经过，以便我及时为您处理问题！稍后我查询完毕给您回电话！核实后……

您好！***先生/女士！我是XX，您的投诉内容经过核实，我们已经了解。对于您的赔案我们已经处理，我查询了一下您的案件，您的案件正处在***状态，稍后我会马上与相关负责人联系大概二十分钟后会解决完毕，请您见谅并耐心等待！

8、施救、拖车费

投诉人：你们给核的施救、拖车费不够，人家修理厂（交警）就收那么多，要不不放车，我要投诉！

处理人：您好！***先生/女士！我是XX，您别急，请详细的讲述一下经过，以便我及时为您处理问题！稍后我查询完毕给您回电话！核实后…… 您好！***先生/女士！我是XX，您的投诉内容经过核实，我们已经了解。对于您的情况比较特殊，我们是依照辽宁省道路施救标准给予核定的，您的情况符合辽宁标准，所以我们是按着正常价格核定的，但是鉴于您的情况，我们将按照特殊情况给您重新核定，您看是不是把相关的发票给我们，我们好根据您发生的实际费用，酌情给予调整。

第四篇：“十二治”活动个人查摆剖析材料

“十二治”活动个人查摆剖析材料

根据局党委的要求和部署，我围绕“十二治”的内容，认真对照自己平时的实际工作及思想动态，排查在各方面存在的问题，并对此进行了认真剖析，找准原因，明确今后的整改方向，以便更好地开展工作。

一、存在的主要问题

1、读书看报有时不认真，有时不能集中精力。

2、工作有时缺乏创新精神，思路不开阔，有时缺乏活力。

3、下基层调查研究的少，在办公室时间多。

4、工作有时安于现状。

5、工作中精益求精做得不好，有时缺乏敬业精神。

6、对上级的工作部署有时完成得不够积极，有时缺乏大局观念。

二、存在问题的原因

1、学习目的不够明确，对理论知识的理解与实际脱钩，没有发挥理论的指导作用，只是为了学习而学习，使学习变得形式化、教条化。

2、思想观念还不适应新形势的要求。对树立和落实科学发展观的认识和理解不深刻，解放思想、转变观念不够，缺乏开拓创新的精神，求实、务实、抓落实的作风还不过硬，导致对一些工作虽然进行了安排部署，但在贯彻落实上没能一抓到底。

3、思想认识反思不够。平时总是认为做好自己本职工作就行，只要不违犯纪律、不犯错误，工作上不求有功，但求无过，不求过得硬，但求过得去，缺乏积极进取的精神，满足于完成领导交办的工作任务，对如何开拓性地开展工作研究不够，没有从领导角度方面和政治高度方面考虑问题。

三、整改措施

通过这次“十二治“活动，充分认识到以前存在问题思想根源的危险性，今后首先要转变思想观念，在今后的工作、生活中努力克服自身存在的问题和不足，按照科学发展观的要求来审视自己、规范自己、严格要求自己。要从根本上解决问题，努力改造主观世界，从我做起，从每一件小事做起，从每一个细节做起。从我做起，在勤于学习、深入实践、务实创新、清正廉洁等方面严格要求自己。一是勤于学习。要从书本中、从媒介上获取知识和信息，向实践学习、向人民群众学习。通过学习，开阔眼界，增长才干。要学会挤时间、提效率，集中精力系统学习马克思主义理论，特别是中国特色社会主义理论体系、”三个代表“重要思想和科学发展观，学习最新的经济、政治、文化、社会等各方面知识。做到学有所思、学有所悟、学有所成。

二是深入实践。深入调查研究，勇于实践，积极探索，不懈追求，注重在实践中总结提高，锤炼干好具体工作的能力。

三是务实创新。树立务实创新意识，结合实际创造性开展工作。要解放思想，更新观念，超前想，抢先干。要善于超前思考，加强工作预见性，增强工作的实效性，力争以最短的时间、最佳的方法获取工作的最大效益。应该坚持在科学发展中寻求观念的突破点，摆脱因循守旧的思想，以改革创新和与时俱进的精神破除思想禁锢，力求做到人无我有、人有我新、人新我先，在工作实践中真正做到务实创新。

四是清正廉洁。只要清廉，在工作中才能做到公平、公正、公道，才能树立威信、威望。要自觉接受各方面的监督，虚心接受各方面的批评，适时校正人生的坐标。要勇于承认自己的缺点和错误，善于做深刻的自我批评，经常对照党性要求反思自己的言行，公开办事，“阳光”做人。要带头加强党性修养，自觉把加强党性修养作为人生的必修课，保持平和心态，以豁达的胸怀处理得失，不为浮名所累，不为私利所缚，不为权欲所惑，真正做到耐得住寂寞，管得住小节，守得住清贫，做严于律己、廉洁奉公的表率，真正把精力用到干事业、谋发展、创和谐上，创出实实在在的业绩。

第五篇：有话和老师说

有话和老师说

老师像严父，老师又像慈母，老师像辛勤的园丁培育着我，老师像爸爸妈妈一样看护着我，我感谢我的恩师，我有话想跟您说： 语文老师：数学老师：英语老师：物理老师：政治老师：历史老师：地理老师：生物老师：

音、体、美、信息老师: