中国移动暑期社会实践心得[本站推荐]

第一篇：中国移动暑期社会实践心得[本站推荐]

中国移动暑期社会实践心得

在大三的这个暑假有幸加入了院里的中国移动暑期社会实践调查团队。在为期半个月的时间里，我收获了很多很多。在前期的访员培训过程中我就真正感受到了调查的涵义与注意的细节，问卷的正式性不表明在做问卷的过程中死板不变的照读照问，而是要口语化，用亲和的语气和被调查者交流。在问一些问题的时候要问的比较深，尤其是层次意义上的，比如非常、比较、一般等词语，要尽可能的挖掘出作为调查方想要的信息。在这次的调查培训中我就感觉到了真正调查的严谨性，数据采集的可靠性，因为涉及到的社会学的专业知识，比如调查的方法，抽样的方法等等，虽然谈不上精通，至少我已经大致的熟悉了。

第二天就正式开始了调查，怀着忐忑不安的心情来到了榆中，我被分在城关营业厅。看着陌生的人流，没想要上前一步打断人家请求他接受做问卷时我有些犹豫，会不会被拒绝？看着我一直没有什么动静，也察觉出了我的不安与担忧，同行的组员魏艳霞告诉我，作为访员，被拒是家常便饭，所以不要想太多，不试一下怎么知道对方会不会拒绝你呢？我坦然，拿着问卷，开始了有些陌生的问卷调查……也许是运气好，也许是看在我是个学生，第一天的拒访率几乎为零。在做了几分问卷之后我开始做访谈，在之前室友教过我怎么做访谈，我带着仅有的一点记忆，尝试着和陌生人交流，在聊天交流的过程中努力获取我们所要的信息。访谈做的也很成功，我明白了与人交流坦诚的重要性。直到后来被分到天水继续调查，拒访率的增加也让我意识到进度难以跟进，尤其是屡屡受挫后我也有放弃的念头，有的访员是访到一半就走人了，怎么恳求都不愿意继续了，那个时候心里非常着急，觉得别人总是那么不了解自己，自己的态度已经非常诚恳了……但是后来又想想，别人既然拒绝了也就总是有一定的理由的吧。所以我开始学会调整自己的心态……

调查结束到现在已经很长时间了，还记得刚开始的时候，不仅是我自己，包括被访者也都是很拘束，我因为是个学生，年龄不是很大，社交面不是很广，经验不足，而被访者可能是因为不是大城市的人，他们唯恐自己被别人笑话，有的时候是因为他们觉得这种调查本身就是形同虚设，不会有实际意义，他们对这种调查的事情早就不再报什么希望了，之所以接受没有拒绝是不想让我们访员难堪，尽管如此，他们和我们合作的态度也只是应付。开始我对这一现象感到心寒，这也许是社会的弊病，形式对于整个社会变得比实质更加的重要。我开始和他们交流的时候尽量打消他们这类似的不认真的态度，以他们身边的朋友的身份和他们聊天，说到移动，大家的评价还是比较中肯的，因为我自身也是移动的使用者，能够亲身体会到大家的想法，也正是因为这样，让我们做访员，其报告的参考价值更大吧。

这次的社会实践让我明白了如何与陌生人交流，如何在团队中提升自己的团队合作精神，这些也是我以后踏入社会所必备的东西，我很感激有这个机会去接触社会，和大家一起工作。在这段时间里，我们一起笑过，累过，抱怨过，开心过……最重要的我记住了这次实践，因为这次实践，我也真的收获了很多，长大了很多……

第二篇：暑期中国移动实习心得总结

暑期社会实践心得体会

数学学院 10-2BS 豆莎莎 14101401075 为期一个半月的暑期已经过去了，在这一个多月中，我加入了移动公司暑期实习生的队伍中。这段日子里我们经历了在大学校园里从未经历过的复杂心情——从满怀信心到茫然失措，从群情激昂到集体沮丧，从彷徨无助到柳暗花明，从无比低落到豁然开朗„„今天，再回头看看我们已走过的实践历程，看看用汗水和眼泪交织的心路历程，看看我们实实在在的实践成果，心中的激动简直无以名状。这一路，我们挺过来了，而且我们在人生的转折点上迈出了一大步，收获了属于自己的成功，其中有多少苦累与艰难，此时都化作一种自我认可的喜悦，为我们的将来奠定了坚实的基础。

在最初我们为了获得移动实习生的名额而敲开第一个陌生寝室的们，向他们介绍我们的上门缴话费业务时，他们不信任的眼光和询问；还有那些很爽快地就信任了我们的人，那个时候，心中是充满了感激与兴奋的。那个时候，我就深深明白，这是一次展示自我、积累社会经验的难得机会，努力进行就意味着我们将从其中收获理论以外的一笔实践财富。

（一）宽松而愉快的培训

7月13日，我们收到信息，15日到金鹗营业厅报到，然后被通知：7月16日上午9点开始我们的实习培训。当我们到湖北移动总部时，受到了移动工作人员的热情迎接，处处为客户着想的服务态度，让人感到：一流的企业做一流的事。不愧为世界500强企业。我们一直上到顶层，大家来自不同的学校，大约有六十人。大家的心情都是一样的：激动而愉悦。

上午，我们培训的是：移动公司的新业务：彩音、航信通、随心邮、手机钱包、彩信、手机上网等，老师从浅到深，从开通方式、取消方式、取例子、现场试验等各种方式讲解，与下面的同学形成互动，随时都有礼品送出。现场气氛很活跃。一个上午下来，大家既学到知识，又获得了礼品。

中午，我们去食堂吃完饭，回来休息一会，继续参加下午的企业文化与服务礼仪培训。中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，努力实现从优秀到卓越的新跨越。

中国移动企业文化理论体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。核心价值观：“正德厚生，臻于至善”，提出了我们是谁。使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁，是要做什么。愿景：成为卓越品质的创造者，是目标是什么。

另外，服务礼仪从外表、说话、打电话等很多方面对我们进行培训，让我们学到很多。标准用语有五声：迎声、答声、谢声、歉声、送声。

（二）酸甜苦辣的工作 户外营销

7月30日移动与崇尚百货合作搞活动，我被分派到现场帮忙。活动现场十分热闹，大家热心服务，胆大心细，互相配合，互相协调。现场为客户解答疑问、办理业务并参加抽奖活动。通过实践学习，从理论到实践，更加深化自己学习移动的业务知识，通过实际操作，培养了自己热心服务客户的态度及耐心的品质。同时在跟那些正式营业员的相处与配合中，让自己在思想方面有了一定提升，在对社会关系的认知上摆脱了以前的幼稚！以前总以为自己走入社会，别人都会分外关心我这个“小妹妹”，这之后我才明白，进入社会，进入工作岗位，每个人都要做到并做好自己的本分。大家都是一样的！联系现场

开始没有什么经验，跑了很多地方，第一天是风吹雨淋太阳晒，碰壁是常有的事，每碰壁一次，我们都会思考缘由，调整方向和方法，该大胆就大胆，该讲究方法就讲方法。后来总结有三点：一是直接联系街道办，以暑期社会实践为切入点，寻求支持。二是网上收集社区资料，电话沟通，提高效率。三是熟悉现场，了解居民情况，做到有的放矢。通过跑社区与企业，进一步加强了对社会的了解，一方面要学会与政府机构的人打交道，在外面跑经常看人脸色行事，处处受气，不过慢慢就适应了，很多次感到无助，不过又慢慢自信起来。外呼

外呼这个工作，主要是与考入岳阳市高校的新生取得联系，向他们介绍移动赠送给他们的特权卡的具体资费等信息，让他们使用这张卡。并帮助他们解答一些新生入学的疑问。外呼过程进行的比较顺利，我并没有碰到培训时候预想的那些难题。在这个过程当中，我们以最柔和的声音跟那些未来的学弟学妹们交流，并得到他们的称赞与感谢。虽然最后自己说到喉咙痛，但心情却是愉悦的！最后，总结几点工作体会：（1）要有吃苦耐劳的精神。（2）要有真诚的服务态度。(3)要有极大的工作热情。（4）要对业务十分熟悉。

在这次实践活动中，丰富了我们的实践经验，提高了我们的团队合作能力，使我们通过这次实践更加了解社会，了解信息化进程，能主动把握信息时代的机遇和挑战。这次实践活动意义深远，对我们的帮助享用一生。

现在带着初衷，我们回眸实践的经历，心中感慨万千。首先是获得了机会，我们自信是一个优秀的社会实践团队，也庆幸我们能在学习理论知识之外，还能有这样一个机会去接触实践，接触社会；其次是认识了不足，欣然之余我们我们在实践中认识到了自身的不足，不足促使我们在将来利用时间的经验来强化理论知识，强化知识与实践的完美结合；第三是找到了方法，压力来源于自己能力的欠缺和经验不足，为了完成这次社会实践，我们变压力为动力，唤醒了很多学过却几乎快要忘记的知识点，并且，通过这种唤醒，我们找到了今后为人处事实现理想抱负的最好方法，那就是勤学、广学、多想、多用，重视每一点滴知识充分结合各种实践活动，将自己的思维与行动和谐起来，找准目标，不断前进。

第三篇：暑期社会实践心得

大学生暑期社会实践心得

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”书本上的知识往往没有你亲自实践了解得透彻。实践的过程是每个人都要经历的必经之路，在这个路上，你不在是个孩子，在锻炼，在成长，跌跌撞撞，且歌且行。青春的光阴留给我们更多的是奋进的号角与激昂的乐谱，也许每天拖着疲惫不堪的身子回来，也许每天都要为了完成当天的任务而焦头烂额，但我们是快乐的。

我们实践，我们快乐。作为实践，这样的一项活动，也必须有其流程经营。从开始分工，任务的布置，或许疏一看，甚易。但实则不然，在这过程中不是冷冷的追求学术上的严谨，更是寻找种人心向往的科学之美。孙中山说“人既尽其才，则百事俱举；百事举矣，则富强不足谋也。”每个人在社会实践小组中贡献着自己，以追求调查南京市高校大学生性现状为目的，努力地去想，去做，在这个团队中发挥自己的作用，真正做到了团结，奋进。有激动，有感动，有触动。

不论第一天大家为了提高团队工作效率方案的讨论争论不休，不论每天在外发放问卷直至深夜归来，汗珠滴落早已浸湿全身，更不论每晚写报告，总结全天，为明日准备到深夜，我们始终团结一心，尽职尽责地完成自己的任务。每天奔波于南京各个高校之间，我们询问着，调查着，虽然无数次被拒绝，但我们坚持着，目的是完成实践，以追求学术上的严谨。我们付出，我们收获，我们快乐。

在对南京各大高校大学生性行为现状的调查实践中，我们了解到了处在青春最好年华的大学生性意识的无知，以及正确性知识的引导和普及的必要性和紧迫性。虽然我们所得到的调查结果让人触目惊心，但我们还是很庆幸所付出的努力最终还是得到回报。后期的讲座及各项工作还是让我们感觉到社会实践活动的意义。

实践活动结束了，每个人在思考着这几天发生在我们身上全部，少了那些青春的张狂，多了些青春的踏实，少了那些青春的迷茫，多了些青春的奋斗。我们在暑期社会实践中得到的不仅仅是学术上的结果，更多的是对生活有了更多的体会，对社会有了更深的了解，而我们也在暑期社会实践中成长。我想，当未来的某一天，我们想起暑期社会实践中得点滴，将会对它有着不由地感激，而它也将成为我们青春记忆闪亮的一笔。

第四篇：暑期社会实践心得

仍保持着抗战时模样的房屋上划过，当没到一户人家都受到热情的招待，当看着那一块块石碑、读着一个个感人的事迹时，每个人的心都在为之颤动！这个曾经为新中国的成立牺牲了十四万儿女，孕育了147为将军、两位国家主席，前脚后脚都是革命遗迹的小镇，所养育的后人仍是那么朴实，那么热情，那么坚强……他们，继承了先辈们的优良传统，将革命之火在人们之间传递着。相信，有这样一群流着光荣革命之血的儿女，革命老区的新农村建设一定能大放光彩！

结束一段时光，告别一个地方就像看完一部电影。而无论影评是否精彩，我都知道我有所得，不能说获益匪浅，但有些东西真的已经改变，我习惯把这种改变成为成长。

来自：华中农业大学赴湖北省红安县暑期社会实践团 陈威

第五篇：暑期社会实践心得

暑期社会实践报告

——海尔电器销售

姓名：熊光明

学号：20094196

班级：农企09级1班

社会实践心得

古人云：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行；

邓小平同志说：实践是检验真理的唯一标准。

我们的大学，提前过上了理想中的写意生活，似乎我们可以无拘无束、可以无忧无虑、可以肆无忌惮。

但是一旦走出校门，这样的生活将会变样。

一、实践内容

本次实践活动由7月25日开始，到8月10日结束，为期十五天。在这十五天里，我主要是进行的是电气销售的工作。从活动结束后单位领导的评语中可以看出，这次实践活动我总体表现尚可，基本能达到实践的预计目的，但由于以前缺少工作经验，实践机会少，在实践的过程中仍有很多细节问题需要改进提高。

在这短短的十五天里,虽然我对电气知识的了解依然很少很少,销售成绩也不是很好,但却也收获颇丰,感触良多：

首先，只有付出才会有回报。由于上学的原因，我大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实践的前面两天就常常碰壁。俗话说”不当家不知柴米贵”，以前听人家说销售怎么怎么难，自己都不以为然．然而等自己站到柜台那与顾客磨嘴皮的时候，才知道销售的难度要远比自己想像的难多了！因为不了解电气的专业知识，在介绍的一些性能时搞得到后来自己都不懂得说了些什么天书！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售，我除了白天主动跟一些老的店员了解各种电器的价格、性能与及一些销售的基本常识外,晚上还猛啃电气方面的书籍、杂志到一两点钟，这样几天下来尽管很累，但总算摸到了一些门道，在接下来的日子里工作就好做多了。有时我的销售量甚至比老员工还好！其次，对销售有了一定的了解,掌握了一些基本的销售技巧:

（一）良好的服务态度是销售成功进行的前提

做为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。这一点我深有感触,在实践的初期我就就是因为态度不够好,服务不够耐心而错过了很多顾客!在开始上班的时候,由于态度不好和缺少耐心,动不动就发脾气,常常一天下来一副电气都卖不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顾客，我把店里的所有品牌逐一给他介绍，在介绍的过程中，他一直频频点头，我心里暗自高兴，原来卖东西不过如此！可等介绍完了我才知道自己错了，那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去了！我当时很生气,就冲他瞪了瞪眼,没想到被老板看到了,把我狠狠地批了一顿，一再向我强调服务态度的重要性。后来又遇到了几个这样的的顾客,但因为有前车之鉴,我一直努力保持面带微笑,再加上老店员传授的一些经验,我终于成功的卖出了第一台电器!这样到实践结束的时候,成绩还很不错，老板直夸我进步快!

（二）高超的销售技能是销售成功的关键

在当营业员以前的培训中，比较注重的是礼仪上的训练，而等到真正接近实战的时候,我才发现如果不掌握一定的销售技巧，仅仅依靠良好的服务态度和礼仪是不能成功的完成交易的.在向顾客推销电气时我就发现,同样的电气,往往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果.这就是销售技巧的成果.以下是一些老店员向我介绍和我在工作中总结出来的一些销售技巧:

1.沟通技术的应用

(1)通过顾客需求调查，触及顾客的购买问题。顾客的问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决要求，很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的；

(2)了解顾客购买心理，通过对顾客问题原因专业化的表达，使顾客产生信任；既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果，使顾客产生强烈关注，最终造成顾客的购买兴趣；

(3)掌握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要说的话，以此制约顾客的潜在思维方向，让销售朝对卖方有利的方向发展；

(4)应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客问题，然后寻找顾客提问原因，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。

2.展示产品的技巧

(1)了解顾客购买的思维方式，根据营销理论中的排除法，顾客会购买价格两个极端的商品，通过体验销售，不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品；

(2)加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面不良的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。

3.排除异议的方法

（1）异议包括销售异议与售后异议。销售异议是指在购买过程中顾客对产品与服务的异议，例如怀疑性能、认为价格超过价值、怀疑质量、怀疑售后服务等。售后异议是指由于多种原因造成售后顾客不满意而产生的异议。

（2）处理异议的几个要点：

尽早获得主动，顾客总是对自己有点熟悉的东西感兴趣；

销售过程中关注技术问题，尝试衡量标准；

不要贬低竞争对手，在让步中强调自身独到的竞争优势和产品利益；

承认顾客提及的事实，转移顾客可能忽略的自身性价比的结果。

（3）处理售后异议的几个要点

倾听的要点：急于辩解等于火上浇油；

分析的要点：证实你理解了顾客的异议，可以在顾客面前重复一次；

引导的要点：不要争论，重在引导；

转移的要点：立场转移，事态转移；

解决要点：答复异议，努力成交。

4.把握成交的控制

（1）掌握成交缔结的技巧，在多数销售中，营业员如何控制销售过程的发展，在每一个阶段及时帮助顾客做出决定即成交缔结，对不同的顾客应该采取不同的方法。

（2）成交的要诀：多看、少说；一问一答； 不急不忙；保持态度。

（三）善于抓住顾客心理是销售成功的保证

现在的市场由于竞争激烈，顾客成了稀缺资源，而且顾客往往都有“货比三家”的习惯。因此，要想让顾客第一时间购买自己的商品，分析顾客的心理就显得至关重要。我就有过很多这样的经历，有很多顾客往往已经看上了一些产品，但因为价格等原因而迟迟不肯出手，这时就要抓住他的这种心理，向他充分介绍产品的效能，使其产生物有所值的想法。

还有就是通过顾客的言行举止掌握其心理，不同类型的顾客往往需要不同的销售方法。以下是我在这段时间与顾客的交往过程中总结出来的三种顾客类型判断的方法：

1、即定型顾客的需求：有明确的问题和实际的需求，可以通过提问沟通了解需求；

2、巡视型顾客需求：言谈与行动不同，没有明确的需求。通常表现为直接问价，可以通过为其设立选择标准达到锁定顾客的目的；

3、旁观型顾客需求：七嘴八舌型销售形态。可以通过抓主要及共同的要点，分析需求，逐步帮其缩小需求范围。

此外，在这次实践当中，我还养成了许多好的习惯。比如，注意细节的习惯，销售工作的成败往往系于一些不经意的细节当中，一句话，一个微笑，都可以改变销售的结果！总结的习惯，在每一次销售成功之后，我都要认真回想一下这次销售的整个过程，品位其中的每个细节从中的到经验。

二、总结

总的来说，这次实践活动的收获实在是太多太多了，不是短短的几页纸就能说完的。理想很丰满的，现实很残酷。

暑期社会实践开启了我对未来的思考。

我们的生活，如同神仙。我们所有的烦恼，几乎是被大学围墙统统据于千里之外,这一道墙，如同海岸线，勾勒出一个海上小岛，恰是室外桃园。原本的大学天之骄子，人中龙凤，实则往往是一条虫。我们早已应该摒弃陈旧的社会观念，大学生仅仅只是多读了几天书而已，然则社会所要求的决不仅仅是一点书本的知识。我们都曾异想天开的认为大学就是通往未来的一条康庄大道，在“城外人”看来，大学犹如天堂，那是多么神圣多么高尚的地方，于是世间普遍赋予大学生近似刺眼的光辉，受尽万般的尊敬。可是当我们走出校门时，才发现，一切都已经变了样，理想瞬间变得遥不可及，原有的那些近乎飘飘然的心情顿时如同遭遇寒霜，从此似乎将要一蹶不振。

如果想要理想变为现实，就必须坚持不懈的努力，所有的一切，绝不是大学校园里躺在床上所想的那么简单，所以我告诉自己 ：好好努力，未来的日子才会充满阳光。