旅游管理实习日志第十八篇

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第一篇:旅游管理实习日志第十八篇

第十八篇

计调工作对从业人员有十分严格的要求。对于初次从事计调工作的人员来说,总有一些工作不到位,即便是一些老计调,也容易犯一些常识性错误。以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌。

1、口头确认或不明确确认。计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时,必须要以接收到对方盖有公章或者业务专用章的确认函、或者对方盖有公章或者业务专用章的传真确认件为准,并加以核实,不能接受对方的口头确认或者网络聊天确认,即使对方是很熟的合作对象也不可以。

2、工作无条理。计调需要处理各种各样的日常或者突发事件,也需要与各种各样的人打交道,这就要求计调人员做事要有条理、有计划,要分清轻重缓急,更要准备好各种情况下的处理预案。

3、延误回复。计调人员对每一项需要回复的要求都应予以重视,绝对不能拖延或者应付。否则,就会误事,或是失去客户。比如,对方要求你提供一个产品的报价,或者一条旅游线路设计,你必须尽快从自己的资料库中提取相关信息,进行加工润色之后,在3—5分钟之内回复。

4、滥用通讯设备。计调人员对打出或打入的电话都应该言简意赅,快捷明了,不能闲扯过多的无关话题。目前旅游从业者的年轻化愈发明显,年轻人间有比较多的话题,有些人经常以工作名义互相聊天、套近乎,从而达到笼络客户的目的。但是,这种既浪费时间又浪费资源的方法是不可取的,把你与对方互相恭维的时间,用在如何把

团队做好上,你会得到更多的客户。

5、作业不精心。计调人员要缜密严谨,心细如发,目光如电,能够发现接待计划中的细微变动,要对特殊要求仔细研究,要有重复检查及细节检查的意识。

6、行程安排不合理。计调要对本接待区域的吃、住、行、游、购、娱等事项全面了解并实地查看,还要掌握这些事项的最新变化,要以最优化的组合,妥善安排旅游接待计划。对于一些诸如看日出、观潮汐、进场馆看比赛等活动,要严格掌握时间、地点、规则、禁忌、路线等等。要适时与有关接待人员进行信息沟通,虚心听取他们的意见建议。

7、与外联人员缺乏沟通。计调在安排团队接待计划及接待人员时一定要联系本团的外联人员,向他详细了解团队的有关信息及特殊要求,并据此作出有针对性的接待计划。只有加强沟通,增进了解,才能给游客提供更舒心的服务。

8、对合作社缺乏了解。计调在联系合作旅行社时要对其进行深入了解,诸如规模、行业信用度、团量等信息是必须要掌握的,是否“黑社”或者部门更要从严核实。

第二篇:旅游管理实习日志第六篇

第六篇

只能叹息实习时间真的太短暂了,我只能走马观花地去接触和吸收新事物,但我通过认识实习也学到了很多书本上没有的知识,既增长了见识、开阔了视野,也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历,这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富,同时认识实习也从根本上解决了我们学生的一些思想认识问题,促进了自身的人生观、价值观和世界观的转变,更为自己日后就业指明了方向,对自己的社会定位和自身价值进行了一次客观评价,使我发现自身与现实之间的差距。有句许说得好:实践出真知。作为一名学生,要想成为21世纪的一名合格人才,必须跨出校门,认识实习,走向社会,把自己所学的理论知识应用于实践,从实践中不断分析、总结,从而提高自身解决问题的能力。走向社会,认识实习,可以帮助我们摆正自己的位置:不盲目自大,也不过分自卑。参加认识实习,对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助,对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。同时我也深切地感受到“知识无限,能力有限”的涵义。在今后的日子里,我会在学习和工作中更加努力,取长补短,虚心求教,充分发挥自己的能力,展现自我,积极向上,为成为祖国的栋梁之才而努力奋斗。

第三篇:旅游管理实习日志第

第五篇

我记得有一位老师曾经说过,在学校学到的知识在未来工作中能用到十分之一就不错了,在未来的岗位上要发光发热,经验远比理论重要。能力的展现更多的体现在为人处世而不是分数,更多是思维方式而不是死记硬背。然而,实习便是一个锻炼思维方式和为人处世的良好平台,在工作中总会遇到不同的人和不同的问题,在和不同的人相处的时候总有摩擦,如何防止和处理摩擦便是一门学问。在解决问题的过程中,可领悟到一些道理和一些处事规律,这一切的一切都是课堂给不了,只有包罗万象的社会可以给我。

我在旅行社实习中所获得的最重要的经验或称之为心态,它让我明白了人的快乐与否不在于工作本身,而在于你如何看待。希望在之后的实习中,我努力地为顾客排忧解难,和同事好好相处,获得朋友和战友。我应从中学习到了该如何沟通,协调,如何 服务顾客,如何展示品牌的形象。我明白了,当我穿上工衣,便不再仅仅是个人,更是代表全公司形象的代言人,我的一举一动,一句一字都能传达出企业对客人重视程度。你的真诚与否,你的友好与否都显示着企业是否是一个以诚信为本,顾客至上的企业。你的协调能力,处理应急事件的能力,都显示着企业所有员工的素质和企业的素质。

第四篇:旅游管理实习日志第三篇

第三篇

经过了几天对前台接待的学习,在公司领导和老员工的帮助下我对这项工作有了初步的了解,是时候大体总结一下这个工作的了。

一、前台接待工作基础:

1、产品丰富;

2、熟悉产品。

二、前台接待工作范畴:

1、接听来电;

2、接待来访;

3、签订合同。

三、前台接待工作流程:

1、接听来电(1)铃响二声必须接听(2)自报家门礼貌在先(3)灵活应答切忌生硬(4)微笑应答亲切柔和(5)结束谈话表示感谢

(6)留下电话登记回访;

2、接待来访(1)热情迎接入座倒水(2)探询意向切忌生硬(3)适当引导灵活应答(4)效率要高勿让客等(5)留下电话登记回访

(6)注重礼仪彰显素养;

3、签订合同(1)资料齐备切忌混乱(2)讲解清楚以防误解(3)团队散客精心对待(4)各项确认一丝不苟。

四、前台接待常见问题

1、不能向客户撒谎

2、不能泻露客户资料

3、不要以貌取人

4、拿不准的事情不要说

5、不可和客人过于套近乎

6、不可言语过多又不得体

7、不要随意批评客人

8、尽可能不要让客人多次往返旅行社拿资料物品

9、产品准备不充分,给客人感觉杂乱无序

10、前台接待要注重自身的形象。

五、档案工作和回访工作

1、档案资料整整齐齐 各种表格归类整理

2、客户回访常记心上 多种方式赢得胜利

第五篇:旅游管理实习日志第四篇

第四篇

在前台工作那么多天,说实话真的觉得十分的乏味,不停重复着标准化的问候语,看着不同的顾客来来往往但问的都是相似或简直相同的问题。这种工作让我觉得十分的枯燥。或许经理看出了我心中所想,在一天下班后叫我和她一起走回家,就在这一段短短的路上,我获取了我人生这漫长道路上一个很重要的经验。

她告诉我,一开始在这里工作的时候她和我一样,觉得乏味,觉得无意义。但慢慢的,她在平凡而又繁琐无聊的工作中找到了意义,她开始去留意客人的反应,神情。经过她不停的观察和努力,她在顾客中的评价非常的好,业绩也非常不错,三年她便晋升经理,是全公司晋升最快且最少争议的员工。她告诉我,在工作中快乐与否,不是取决于这个工作你是否十分热爱,是否多姿多彩,而是取决于你如何对待这份工作,是取决于你的心态。对待工作就应该有对待工作的态度,不应该任性地觉得喜欢就做,不喜欢就不做,因为工作代表了一份责任,对顾客,对雇主的责任。顾客走进我们旅行社,是靠你去传递信息传递情绪,靠你去树立我们旅行社的品牌形象,当然,你也可以不传递信息,然后毁了我们的品牌形象,一切只在你的一念之间。她最后要我相信她,认真对待,便会发现乐趣所在。

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