强化矛盾纠纷排查调处.全力维护农村社会和谐

第一篇：强化矛盾纠纷排查调处.全力维护农村社会和谐

强化矛盾纠纷排查调处 全力维护农村社会和谐

当前我国正处在经济结构调整加快、社会转型加速的关键时期。社会大局整体稳定，总的形势是好的，但影响社会稳定的因素仍大量存在，人民内部矛盾多样多发，刑事犯罪总量居高不下，对敌斗争形势日趋复杂。特别是社会建设相对滞后，社会管理跟不上经济发展步伐的矛盾日益凸显，社会建设和社会管理方面存在的一些深层次问题较为集中地暴露出来，对社会稳定构成现实和潜在的威胁，对我们是一个严峻考验。现将本人对社会矛盾化解的经验做法作为交流经验如下，以期抛砖引玉，不当之处敬请批评指正。

一、坚持三到位，夯实维护社会稳定的基础

（一）组织领导到位。认真贯彻“稳定压倒一切”的工作方针，把化解社会矛盾、维护稳定列入重要议事日程，召开专题工作会议以及敏感时期会议分析工作形势，统一思想，明确思路，促进调解工作不断提档升级，发挥实效。并且要求各村、各有关部门要从构建和谐社会和发展大局的高度，充分认识加强社会矛盾纠纷调解机制建设的重要性、必要性，把调解工作的各项机制落实到位，树立起责任感和使命感。同时，及时对矛盾纠纷调解工作领导小组组成人员进行调整，把优秀的化解矛盾能手充实到调解队伍中来，充分发挥在化解各类矛盾纠纷的作用，全力维护全乡社会稳定。

（二）网络建设到位。按照“乡综治委有专职专责干部、村综治办有专人负责，村民组有综治信息员”的要求，形成综治工作中心为龙头、村综治办为重点，村民组平安工作室为基础的综治工作组织网络，为切实做好矛盾纠纷排查调处工作提供了有力的组织保障。实现了“琐事不出组、小事不出村，大事不出乡”的调解工作目标。同时，排查效果以查得准、排得快、上报及时为标准，真正做到乡不漏村、村不漏组、组不漏户、户不漏人。切实保证矛盾纠纷信息准，情况明，底数清。

（三）制度建立到位。通过在工作中不断探索，建立和完善一系列工作制度。一是领导包案负责制。坚持一把手负总责，各村委、乡直各单位主要领导为矛盾纠纷化解工作的第一责任人。二是层级工作责任制。坚持“属地管理”、“谁主管谁负责”的原则，分级负责，归口调处。三是联席会议制。定期召开矛盾纠纷工作会议，互通信息，商议解决办法。四是督办制度。对重大的纠纷实行挂牌督办，限期解决。五是情况信息报告制度。对排查的矛盾纠纷情况进行定期及时汇总上报，切实把矛盾纠纷排查调处工作落到实处。

二、建立三项机制，提高化解社会矛盾的效果

（一）建立社会矛盾防范机制。调处化解矛盾纠纷，必须坚持“调防结合，以防为主”的方针。通过充分发挥司法行政部门的职能作用，加强基层组织建设，紧密结合平安创建各项活动不断完善社会矛盾的防范机制。一是加强普法教育，不断提高群众的法律观念，从源头上预防纠纷发生。二是把防范关口前移，加大对重大矛盾纠纷的调处力度，并建立重大矛盾纠纷限期解决制度；同时层层落实责任，防止矛盾上交，做到抓早、抓小。三是建立层次分明的乡村组三级情报信息网络，严格情况报告制度，提高防范处理工作的预见性和主动性。四是坚持“大接访”制度，使群众“话有处说，理有处摆，事有人办”，及时发现问题、解决问题，把矛盾纠纷最大限度化解在萌芽状态。通过干部下访和群众“面对面”交流，进一步密切了党群、干群关系，进而推进其他工作的开展。

（二）建立排查预测和群体事件处置预案机制。要求各村委、乡直各单位坚持定期排查本辖区潜在的矛盾纠纷，对有集体上访苗头及重大的纠纷隐患能做到早发现、早介入、早解决。同时，对一些已发生的重大、突发问题及时制定个案的预防处置工作预案，从思想、组织、力量、装备上充分做好预防和处置突发事件的各项准备，确保问题得到及时有效化解。

（三）建立规范的调处机制。把各类矛盾纠纷解决在基层，解决在本级、本单位是营造维护稳定第一道防线的关键。对每一起矛盾纠纷，落实“五个一”的调处机制（即：一起矛盾纠纷、一位责任领导、一个调处班

子、一套调处方案、一个解决期限）。定期召开矛盾排查调处工作联席会议，矛盾纠纷较多的单位根据需要及时召开。凡是节假日和重大活动前，深入基层排查摸底及时发现和解决可能引发的不安定因素，将问题解决在萌芽状态。对排查出的矛盾纠纷一时解决不了的，及时进行梳理，分类造册登记，为及时调处提供材料。对各类登记的矛盾纠纷，按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则，实行分级调解。确保把大量的人民内部矛盾化解在基层或萌芽状态。

三、抓好三个结合，强化矛盾纠纷调处的职能

（一）实行经常性排查调处和集中排查调处相结合。在突出抓好经常性排查调处的基础上，认真开展集中排查调处活动，做到经常性排查调处和集中排查调处相结合。每年在重大节日期间开展集中排查调处。为加大调处力度，从信访、国土、农业、计生、综治等部门抽调人员组成矛盾纠纷排查调处工作组，深入到各村对各类矛盾纠纷进行排查调处。妥善解决难点热点问题，化解重大疑难纠纷。

（二）调处工作与综治工作相结合。司法、信访、综治办等有关部门密切配合，协调联动，通过召开联席会议和定期互访等形式，及时互通了解信息，对潜在的社会隐患，实行分工不分家，共同协作，形成一股强有力的社会综合治理合力，标本兼治社会不稳定因素。

（三）调处工作与目标责任制考核相结合。把矛盾纠纷排查调处工作的执行落实情况，纳入当地目标责任考核范围，实行“一把手”负责制，严格执行社会治安综合治理领导责任制和一票否决制。把矛盾纠纷排查调处工作的效果与责任人的政绩、晋升晋级、奖惩等紧密挂钩，对因矛盾纠纷调处不力，导致矛盾纠纷激化，发生重大群体性事件，造成恶劣影响的地方、部门和单位，按照有关规定实行“黄牌警告”或“一票否决”，严肃追究有关负责人的责任。通过调处工作与考核挂钩，进一步调动各村委、各部门化解矛盾纠纷，维护稳定的自觉性，为社会的经济发展创造安定和谐的社会环境。

第二篇：矛盾纠纷排查调处

对当前农行面临的主要矛盾纠纷及化解工作的思考

随着社会主义市场经济的不断发展，人们的思想观念的转变，银行业所面临的矛盾纠纷亦随之多样化、复杂化。这些矛盾纠纷蕴含的信息可以折射出农行在经营发展过程中各种问题高浓缩的影像。准确预测和把握新经济形势下的各类矛盾冲突，积极应对影响银行业持续稳健运营的变化因素，妥善化解各种矛盾纠纷，是银行业实现全面发展、提升整体实力的关键所在。

一、当前农行矛盾纠纷的现状和特点

通过对近年来我省农行各地区及部门矛盾纠纷案件的统计排查，笔者认为现阶段我行面临的矛盾纠纷主要表现在以下三个方面：

（一）合同纠纷矛盾增多。为实现自身业务拓展的需要，吸收存款与增放贷款是必经之径。尤其是增放贷款，仍旧是实现利润的主要来源。而日益增长的信贷数额与客户的违约风险又呈现出亦步亦趋的态势。一是银行与机构客户之间的矛盾继续增长。从2007-2009年的环球金融危机到2011年至今漫无休止的欧债危机，全球的经济发展态势并不乐观，这也导致了相当一部分国内企业经营效益的下滑乃至破产，这直接削弱了借款人的偿债能力，致使借贷合同违约率增加。二是个人借贷合同纠纷的上升。这主要是由于盲目炒作房地产市场失误、证券投资亏损、企业经营状况恶化导致收入下降或失业等个人清偿能力不足进而造成借贷违约。数据显示，在农行矛盾纠纷案件中，个人借贷纠纷案件占86%以上。

（二）服务质量引发的纠纷。在服务质量引发的纠纷中，理财产品收益纠纷首当其冲。有些职员为了完成任务或者提高自身绩效收益，在向客户宣传理财产品时并没有及时的揭示产品风险或者直接回避客户的风险提问，以至于产品到期时实际收益低于预期收益甚至是负收益，从而形成了银行与客户的矛盾纠纷。另一方面，在银行的服务体系中，工作效率低、职员服务态度差、业务程序处理不规范、硬件设施不完善等也是导致银行与客户纠纷的重要因素。

（三）同业竞争引发的纠纷。改革开放以来中国经济的飞速发展，促使地区、商业性银行如雨后春笋般涌现，银行间的竞争格局也是愈演愈烈。各家银行纷纷推出具有吸引力的理财产品和信贷优惠方案，抢夺客户尤其是优质客户的情况十分严重。固然良性竞争带来的利处不胜枚举，但是恶性竞争的弊端危害更大。例如有些银行采用法律规定的存贷款范围之外利率吸引客户、贬低竞争对手的产品和服务质量等违规手段，从而引发银行与客户、银行与银行、客户与客户之间的纠纷，更甚于扰乱金融市场秩序。

与此同时，伴随金融服务体系的不断完善，自助银行和电子银行的推广，农行服务的受众面也越来越宽，客户与银行的矛盾纠纷不再局限于地域和存贷业务的范围内。矛盾纠纷形成了主体的多样化，性质的复杂化，关系的交织化的特点。

二、矛盾纠纷排查调处中存在的主要问题

（一）矛盾纠纷调处体制不完善。一是没有建立矛盾纠纷排查调处科学有序的运行机制，还没有形成层层相扣、步步落实的工作格局，在矛盾纠纷处理过程中主要由基层人员主导，无法引起有关领导的足够重视。二是矛盾纠纷排查调处无专业化队伍。调解人员不能做到专职专用，各自忙于自己的本职工作，消极应对矛盾纠纷调处工作，使得矛盾纠纷排查调处工作无专人管、专人抓。

（二）调处人员缺乏足够的协调能力。作为矛盾纠纷排查调处工作的第一道防线，基层调处人员的协调权限、方式、效率都十分有限。在发生矛盾纠纷时，调处人员的作用难以得到有效发挥，导致许多问题无法有效、及时的解决，从而

积少成多、由小变大。

（三）部分客户的法制观念薄弱。客户在与农行的交易中发生利益冲突时，片面的认为是银行方面推脱责任，心态失衡，维权意识强烈法律意识淡薄，妄图用吵闹、威胁、暴力等形式迫使银行人员屈服，不仅不能达到目的反而会使矛盾扩大化，致使调处人员无法与客户正常沟通实现纠纷排解。

三、化解矛盾纠纷的意见和建议

（一）从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生。坚持抓苗头，主动排查，超前防范，在第一时间全面掌握各种矛盾纠纷的详细情况和动态，做到未动预知，异动先知。首先是要准确把握客户对服务需求的总体趋向。积极构建全方位覆盖排查网络，运用日常管理、服务、调查、摸排以及互联网、手机短信等现代信息新手段、新途径，敏锐观察和分析社会热点焦点，了解客户最需要、最迫切解决的问题，及时捕捉和把握客户心理情绪以及各种负面苗头倾向。其次是要细致了解矛盾纠纷的具体情况。开展全面排查行动，理清矛盾纠纷的重点业务、区域和群体，加以重点防控。以已发生和可能发生的矛盾纠纷问题为重点，详查基本情况、诱发原因、性质类型、表现形式、危害程度、化解难度和潜在趋势，作出分析判断。最后要注重专项排查，准确了解各种矛盾纠纷的特殊情形。对一些容易反复出现的矛盾纠纷，要采取措施防止扩散蔓延，在查明来龙去脉、事实真相的基础上，尽可能地予以解决，失去条件解决不了的，要做好相关解释说服疏导或救助工作。采取点、线、面结合的方式，从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生。

（二）不断完善矛盾纠纷调处机制。要加强组织制度建设，着力解决矛盾排调工作网络问题。第一，要实现调解工作的制度化保障，成立专门的调解部门，出台全面完善的制度、规章，要求各部门个人员对矛盾纠纷排查调处予以支持，不得回避或消极应对，使调解工作能够有效的施行；第二，实行矛盾纠纷排调奖励制度。提高矛盾排查调解员工作的积极性和主动性，结合纠纷排查时效和调处难易程度，对及时遏制矛盾纠纷隐患、重大纠纷事件的报告等进行奖励；同时设立调解案件奖励，按矛盾双方对矛盾调处的满意度进行奖励，对成效显著的调解员和调解组织进行表彰和奖励；第三，完善矛盾排调总结制度，建立每月矛盾排调例会，使调解人员养成总结、反思的习惯，在例会上对各类型的矛盾纠纷进行梳理，从而不断完善调解员的协调处理能力。

（三）强化对矛盾纠纷排查工作的领导。化解矛盾纠纷，共建和谐社会，领导是关键，机制是保证。要把健全、落实各级领导的责任管理作为建立健全矛盾纠纷排查调处机制的关键来抓，保证目标任务的落实。对因工作失职、决策失误、处置失当等原因造成矛盾激化、影响恶劣的，实行“一票否决”，强化领导干部的责任意识，提高维护稳定、调处矛盾、处理突发事件的能力和水平。要落实包案调处机制。对重大矛盾纠纷，实行领导包案、挂牌督办制度，做到了事事有答复、件件有结果。对所有矛盾纠纷，都具体落实到基层调解员身上，提升工作效率和调处水平。再通过完善督查考核机制，将矛盾纠纷排查调处作为绩效考核的一项重要内容，各部门要积极参与行内矛盾纠纷排查化解工作，进一步增强责任意识和使命感，切实履行矛盾纠纷化解职能，主动协调、密切配合，真正形成各负其责、多方联动、齐抓共管的工作合力，及时有效做好各类矛盾纠纷化解工作，为银行的稳健发展创造良好的环境。

（四）加强职员的队伍建设。不管是高管人员、专职调解员还是基层业务人员，都要加强自身的素质培养。一支政治素质过硬，作风顽强，业务精湛的工作队伍是落实各项工作任务的必要条件。一是建立培训制度，加大培训力度。广泛

开展多种形式的业务素质培训，领导要充分重视矛盾纠纷的排调工作，调解员应努力提升化解矛盾纠纷的能力和技巧，业务人员则是要规范业务操作流程，避免引发矛盾纠纷。二是要结合新时期银行矛盾纠纷的特点，制定培训规划，逐步使排调工作制度化、经常化、规范化，调解员应主动自觉地依法处理问题，切实维护银行或者客户的合法权益，以适应新时期矛盾纠纷排查化解工作的需要。三是要不断充实调解队伍。要有计划、分步骤对队伍进行调整补充，把那些政治素质高、思想意识好、懂法律、群众威信高、办事公道、责任心强的人员充实到队伍中，不断提高队伍的整体素质。

第三篇：矛盾纠纷排查调处

按照实施意见的规定，乡里于元月20日召开了由全体乡村干部参加的动员培训大会，会上，乡开展矛盾纠纷排查调处活动领导组长，乡党委副书记刘斌同志代表乡党委、政府就一定要将此次活动扎实有效地开展好，做了具体布置，提出了严肃要求。在此之前，利用广播、标语等宣传工具及方式进行了广泛宣传。使广大乡村干部对信访稳定工作的重要性有了新的认识，对如何才能做好信访稳定工作有了新的了解，增长和增强了做好信访稳定工作的能力和信心。

二、矛盾纠纷排查调处情况。

在矛盾纠纷排查期间，各村各部门均能按照意见的要求，结合过去的工作和正在开展的工作，认真进行总结分析，查找因工作已经导致及可能造成的矛盾，并广泛收集民意，查排可能出现和已经出现的矛盾纠纷，按月集中汇报总结，相互交流学习。共排查各种矛盾纠纷46件。具体调处方法是：一般性问题由包村干部配合村干部进行处理，对因工作造成的进行了纠正，对因其它原因群众暂不能理解或不接受的进行了耐心的说服解释。较为突出的矛盾纠纷由分管工作方面的负责人进行组织协调共同研究处理。重点性问题，主要领（更多精彩文章来自“秘书不求人”）导亲自组织安排，亲自参于处理。使排查出的矛盾纠纷都得到了处理化解，有效地克服了上访事件的发生。

三、存在的问题

我乡矛盾纠纷集中排查调处活动虽然取得了一定的实效，但有些涉及政策及资金方面的问题，暂难以从根本上彻底解决，依然存在有上访隐患。主要负责人对此高度重视，定期听取有关部门和分管负责人的汇报。并强调，要跟踪掌握情况，及时说服化解，力保稳定。

××乡 2006年7月13日

免费文档网http://wendang.freekaoyan.com

第四篇：狠抓矛盾纠纷排查化解 全力维护社会稳定

狠抓矛盾纠纷排查化解 全力维护社会稳定

儋州地处海南西北部，是全省最大的县级市，由于历史上遗留下来的宗族宗派意识尚未彻底消除，加上改革开放不断深化以来引发的矛盾纠纷不断增多，社会隐患较多。针对新形势下出现的新情况新问题，儋州市委、市政府按照十六大提出的“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措”的要求，把大力化解矛盾纠纷，维护社会政治稳定当作促进经济发展的重头戏来抓，通过抓好基层综合创建，做到全市上下，大大小小的矛盾，上面有人跟踪督办，下面有人具体负责调处，切实解决历史遗留问题，及时细致疏导化解人民内部矛盾，为群众办好事、办实事等有力举措，把矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态，使群体性事件日益减少，为全面建设小康社会提供了良好的社会环境。

一、以责任制为龙头，把矛盾纠纷的调处工作摆上突出位置近年来，儋州市委、市政府主要领导高度重视矛盾排查化解工作和信访工作。2002年儋州市委书记赵中社刚上任不久，就专门召开市四套班子会议，听取矛盾纠纷排查情况汇报。会后，市委、市政府明确规定：

（一）市四套班子领导成员是联系点乡镇矛盾纠纷的督办领导，负责指导和协助乡镇做好矛盾纠纷的调处工作。

（二）由市政府牵头，成立儋州市土地矛盾纠纷协调领导小组，并下设办公室，从国土、海洋渔业、林业、水务及政法等部门抽调得力人员组成专门的工作组，拨出专门的经费和车辆，调处全市所发生的较大的土地、山林、水利、沙场纠纷。

（三）对排查出来的矛盾纠纷和容易引发群体

性上访的问题由归口管理部门牵头，组成工作组进村入户做好疏导调处工作。

（四）逐级落实调处责任制，邻里纠纷由村委会、村民小组调处，一般的纠纷由镇负责调处，镇里难以解决的问题由各镇上报市综治办，由市综治办按照归口管理的原则，督促有关部门进行调处并落实跟踪督办制度。由于市委、市政府高度重视，措施得力，促使各级党委政府和责任单位领导人人心中都有一本矛盾纠纷帐，主动负起矛盾纠纷调处的责任，使众多的矛盾纠纷都能真正落实到具体领导和具体人身上，千斤重担众人挑，件件有人管，事事有着落。

二、以调处突出问题和矛盾为突破口，避免非正常越级上访对重大矛盾纠纷我们确定了几个处理原则：一是先急后缓、先大后小的原则。对全市排查出来的矛盾纠纷按照轻重缓急进行排队，集中力量优先解决主要和紧急的矛盾纠纷，防止事态的进一步扩大，争取做到“小事不出村，大事不出市”。二是按照分级管理的原则。根据矛盾纠纷发生的地点、规模、类型、性质，逐级明确职责任务，落实调处责任，该哪一级负责，就由哪级负责；三是归口负责的原则。涉及几个职能单位的由负主要责任的部门牵头解决，该哪个部门负责就由哪个部门负责。四是党政主要领导靠前调处以身作则的原则。凡是发生矛盾纠纷的单位和职能部门的主要领导都亲自深入实地与群众面对面地做疏导化解工作，重大矛盾纠纷市委书记、市长、管线领导都深入基层，面对面地倾听群众呼声，认真研究解决群众提出的问题。五是实行责任追究制度。对不负责任引起矛盾纠纷激化或酿成群体性事件，依照有关规定，严肃追究有关单位主要领导和直接责任人的责任。

三、以消除隐患源头为切入点，把矛盾纠纷化解在萌芽状态在调处矛盾纠纷中，我们十分注意抓早、抓小、抓苗头，提前介入，从源头上消除隐患。一是充分发挥村级基层组织的作用，把村委会干部和村级调解员充分调动起来，发动政治觉悟高的群众充当信息员，提供矛盾纠纷隐患苗头。二是注意从信访工作中及时发现矛盾隐患。三是从基层派出所、司法所的月报中发现矛盾纠纷苗头，提前介入，主动采取措施，解决群众反映的热点问题，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。如中和镇灵春村委会的洪宅村和桥口村的石库岭葬坟地纠纷问题，由于群众报告及时，使我们掌握了主动权，虽然多次发生纠纷，都能妥善解决，没有因矛盾纠纷得不到及时调处而引发群体性事件。

四、以为人民群众办好事、办实事为出发点，把矛盾纠纷的调处工作和综合创建工作结合起来，促进矛盾纠纷的妥善解决。

在调处矛盾纠纷的过程中，儋州市有关部门着眼大局、着眼长远，注意挖源治本，标本兼治，把矛盾纠纷的调处工作与实践“三个代表”结合起来，与综合创建有机地结合起来，采取多种措施，促进矛盾纠纷的解决，从源头上防范矛盾纠纷的产生。一是加强村级基层基础建设，充分发挥村委会、治保会、调解会等基层组织在排查化解工作中的一线作用，使许多的矛盾纠纷在基层得到解决，化解在萌芽状态。二是注重给群众办实事、办好事，化解双方的怨恨。在综合创建中，我们积极帮助群众解决实际问题、热点问题，扶持他们发展生产，搞文明村建设，密切党群、干群关系，逐步消除分歧和消除积怨，使

许多许多历史问题在综合创建活动中得到化解。三是加强农村的普法教育。把加强群众的普法制教育作为防范和化解矛盾纠纷的治本工程，在广大农村深入开展法律进万家活动，提高全民的法律意识。去年儋州在全市中小学校共发展了2万多名“普法志愿者”，通过这些“普法志愿者”把法律知识带到千家万户，使普法教育真正深入基层、深入人心。并在综合创建中开展“十个一”下乡活动，我们充分发挥儋州民歌，群众喜闻乐见、雅俗共偿这一优势，偶教于乐，把普法教育、收缴黑枪黑弹、消除宗教宗派观念、破除阵规陋习、树新风教育、科技文化教育、卫生健康教育等内容编成民歌剧，到广大农村演出宣传，教育农民消除宗族宗派思想，树立“以邻为伴，与邻为善，互谅互让，实现双赢”的思想，引导群众运用法律的手段解决问题。如中和镇灵春村委会何许两姓群众，几十年来，械斗不断，过去是闻名全省的宗派械斗村庄，去年，市里确定为综合创建活动的重点村庄，在财力物力上实行倾斜政策，拨出水泥1600多吨，帮助四个矛盾纠纷多、积怨深的主要村庄硬化村道，美化环境，修建道路，使群众深受感动，在此基础上，通过“法律进万家”活动，逐步引导村民消除敌意，互谅互让，发展经济，共同奔小康，使昔日的械斗村，携起手来共建文明村，各自动手拆除了过去械斗时垒起的宗派墙，共同修垒了连心路，几十年互不往来的敌对村庄化干戈为玉帛，成了我市创建工作的一个典型

第五篇：突出“五字”方针强化矛盾纠纷排查调处

xxx司法局突出“五字”方针强化矛盾纠纷排查调处

为进一步创造和谐有序的社会环境，严防因矛盾纠纷激化引发大的刑事案件或突发性、群体性事件，xxx司法局突出“细、严、巧、树、勤”五字方针，强化对矛盾纠纷的排查调处工作，力争将各类不稳定因素解决在萌芽状态。一是细排查。严格按照“三位一体”矛盾纠纷排查调处体系，密切注视社会动态，组织基层司法所干警进一步开展大走访活动，掌握第一手信息，采取措施最大限度地减少辖区不和谐因素，真正做到不稳定因素不留死角、不留隐患，全面掌控、及时调处，切实维护辖区安全稳定。二是严分工。针对矛盾纠纷和特殊人群的排查调处工作，严格落实分工负责制，形成区局、基层科到司法所的三级责任制。一级抓一级，一级对一级负责，确保矛盾纠纷疏导工作分工明确、责任落实。三是巧调处。组织基层干警深入群众，做好疏导化解工作，建立了一般纠纷不出村居、重大纠纷不出镇街，复杂疑难矛盾集体化解的工作机制。建立对重点人员实时管控机制，及时掌握动态，通过讲法律、讲政策、讲和谐、讲团结，耐心细致地劝解，做好说服教育和宣传引导工作。四是树形象。在矛盾纠纷排查调处工作中，充分尊重和维护群众的合法权益，急群众之所急，想群众之所想，为群众诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事，树立司法行政干警亲民、爱民的良好形象，使司法行政工作得民心、顺民意。五是勤回访。对待矛盾纠纷不论调解成功与否始终注重跟踪回访，确保不留后患，不引发更大的矛盾冲突。对调解的矛盾纠纷及时形成调解笔录，并根据当事人对调解结果的接受程度，适时做好跟踪式回访与服务，监督调解协议的落实，掌握当事人思想动态，防止出现反弹。