第一篇：汽车 4S店 岗位说明书(职位描述书)
汽车 4S店 岗位说明书（职位描述书）
总经理任职要求
1、具备出色的领导管理才能，10 年汽车行业相关经验，3 年以上 4S 店高层管理工作经验；
2、具备先进的管理理念，熟悉现代汽车企业管理制度和管理模式；
3、具有丰富的人力资源管理、财务管理、售后服务管理、市场营销管理方面的实战经验，对品牌专营有深刻的理解；
4、熟悉汽车行业市场现状和发展态势，熟悉泉州汽车市场；
5、具备极强的领导才能和组织开拓能力，很强的观察力、分析力、应变力，商务谈判与计 划执行能力强，敏锐的商业触觉，出色的人际沟通和社会活动能力；
6、具备较高道德观和社会责任感，有激情、有创新，有着良好的沟通能力、团队管理能力、积极配合公司的战略发展；
7、电脑运用熟练，熟悉商业分析图表，持 C 牌以上驾照。
岗位职责 ；
1、全面主持品牌店的日常经营、管理工作（整车销售、维修、配件销售等）
2、根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合公司战略规划制定中长期发展战 略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划；
3、组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督 和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成；
4、完善 4S 店各项管理，健全岗位职责目标、持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效 地监督、指导、考核，并保证企业可持续发展；
5、负责本公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽 谈和经济合同的签订；
6、负责协调组织完成公司安排的活动；
7、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场 潜力，扩大市场份额；
8、推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行公司的管理体制；
9、协调、激励所属部门的工作，并严格进行量化考核；
10、对所属员工支持鼓励，培训，考核，打造团结高效优质和谐团队。
副总经理任职要求
1、具备出色的领导管理才能，5 年汽车行业相关经验，2 年以上 4S 店高层管理工作经验；
2、具备先进的管理理念，熟悉现代汽车企业管理制度和管理模式；
3、熟悉汽车行业市场现状和发展态势，熟悉泉州汽车市场；
4、具备极强的领导才能和组织开拓能力，很强的观察力、分析力、应变力，商务谈判与计划执行能力强，敏锐的商业触觉，出色的人际沟通和社会活动能力；
5、具备较高道德观和社会责任感，有激情、有创新，有着良好的沟通能力、团队管理能力、积极配合公司的战略发展；
6、电脑运用熟练，熟悉商业分析图表，持 C 牌以上驾照。
岗位职责
1、全面主持品牌店的日常经营、管理工作；
2、根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合公司战略规划制定中长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划；
3、组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成；
4、完善 4S 店各项管理，健全岗位职责目标、持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核，并保证企业可持续发展；
5、负责本公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订；
6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额；
7、推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行公司的管理体制；
8、协调、激励所属部门的工作，并严格进行量化考核；
9、、对所属员工支持鼓励，培训，考核，打造团结高效优质和谐团队。
人力专员任职资格：
1.专科及以上学历，一年以上行政人事工作经验；
2.熟悉国家劳动法律法规，社会保险办理流程及相关手续；
3.写作能力强，擅长公文拟定和制度设计及修订工作；
4.能自主开展工作，个性开朗，善于沟通，有良好的亲和力和组织协调能力；
5.具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，责任心强，有团队协作精神；
6.熟练使用 office 办公软件及办公室办公设备等。
岗位职责：
1.负责起草公司各项人事管理规章制度并监督实施；
2.协助做好公司人力资源规划，员工职业规划；
3.根据招聘计划及岗位工作说明书组织实施招聘工作；
4.对新员工进行岗前培训并办理人事各种手续；
5.员工考勤、出勤统计及报表分析，并组织绩效的的实施；
6.负责员工社保办理及劳动合同管理；
7.安排、组织培训工作，并做好培训记录及评估；
8.协助筹备组织大型会议及文娱活动。
行政专员任职资格：
1.专科及以上学历，一年以上人力工作经验；
2.熟悉国家劳动法律法规；
3.写作能力强，擅长公文拟定和制度设计及修订工作；
4.个性开朗，善于沟通，有良好的亲和力和组织协调能力；
5.具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，责任心强，有团队协作精神；
6.熟练使用 office 办公软件及办公室办公设备等。
岗位要求：
1、负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、房屋修缮等综合事务工作；
2、公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作；
3、负责公司治安状况、消防安全及公司重大活动的安全保卫工作；
4、公司各项规章制度的推行，执行与追综；
5、负责公司车辆的管理和司机的管理工作；
6、负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件；
7、负责公司各部门的办公秩序和纪律状况。
市场部经理任职资格：
1、市场营销、广告学、中文等相关专业，大专以上学历；
2、具有 3 年以上市场营销经验，1 年以上同职位工作经验；
3、具有先进的营销理念及丰富的活动策划及促销管理经验；
4、具有较强的开拓、沟通、领导能力，富有团队精神。
工作职责：
1、制定市场部工作规范、行为准则及奖励制度；
2、及时了解泉州车市动态，收集市场、行业情报信息并进行有效分析；
3、做好市场活动费用预算，有效执行市场调研计划、策划活动的开展；
4、具有良好的文字功底及写作能力；
5、熟练操作 Photoshop、办公软件等软件。
销售经理任职资格：
1、市场营销、工商管理、汽车应用等相关专业，大专以上学历；
2、三年以上汽车销售工作经验，一年以上同职位品牌汽车销售经验；
3、具有较强的团队管理协调能力；
3、具有良好的团队精神及职业道德精神。
工作职能：
1、全面负责销售部的工作，使部门工作持续、健康、有序、稳步发展；
2、根据公司下达的销售目标协助上级领导制定相应的工作计划，并组织实施；
3、负责展厅的日常管理工作；
4、负责大客户市场的开发与管理工作；
5、负责二级销售网点的开拓和管理工作；
6、负责客户群的维护和管理；
7、负责客户满意度分析。
大客户经理岗位要求：
1.大专以上学历，形象良好，熟练掌握办公软件；
2.三年以上汽车销售工作经验，一年以上同职位品牌汽车销售经验；
3.热爱销售工作，大客户销售经验和市场开拓意识；
4.敬业，工作积极主动，有良好的沟通能力及团队合作意识；
5.熟悉客户沟通流程，市场拓展能力强，具有较强的拜访和挖掘客户能力
6.具备一定的大客户管理及维护经验。
岗位职责：
1、负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作
2．负责组织大客户渠道拓展工作
3．负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作
4．负责大客户投诉处理及监督检查工作
销售顾问任职要求：
1、大专以上学历，男女不限；
2、良好的语言沟通能力，富有亲和力；
3、形象气质好，性情开朗，积极主动；
4、具有良好的团队协作能力和敬业精神；
5、有驾照或优秀毕业生优先录用。：
岗位职责：
1、执行 BYD 汽车的销售流程；
2、向顾客演示 BYD 汽车的产品和服务，包括试乘试驾；
3、除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉；
4、维持与顾客的良好关系，并及时更新顾客资料；
5、通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售；
6、确保展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划。
7、了解竞争产品和价格及汽车市场信息。
整车库管员岗位要求：
1、高中以上学历，物流管理、汽车等相关专业，具有一年以上汽车整车库管经验；
2、具有一定汽车产品知识和仓储管理知识，有较强的沟通协调能力；
3、熟练使用 office 办公软件，有驾照并具有熟练驾驶技术；
4、为人正直、诚实，工作细致、严谨，责任心强；
岗位职责：
1．负责商品车出入库及在库管理；
2．负责随车文件及钥匙的管理；
3．负责提供库存结构、库存商品车状态等的统计分析报表；
4．负责与厂家及物流公司的沟通。
前台接待岗位要求
1、中文，老语，旅游管理、信息管理、文秘与办公自动化专业
2、大专学历或以上，女：162 cm 以上
3、具有良好的亲和力及服务意识，普通话标准
4、端庄大方，细致耐心，热情、积极，熟悉办公软件操作
岗位职责：
1、负责公司电话的接听、转接；
2、负责客户接待工作；
3、负责客户休息室、儿童游园等区域的卫生等管理工作；
4、文件的打印、整理，办公设备的管理。
信息员任职要求
1、大专学历，经济学、中文、老语，文秘与办公自动化、财会、旅游管理专业；
2、具有良好的服务意思及条理性，有较好的分析的分析能力；
3、对数字敏感，责任心强、细致耐心，熟悉办公软件操作。
岗位职责：
1、收集厂家的数据信息，并对信息进行有效的处理；
2、行业及竞争者信息收集与分析；
3、收集和分析竞争者品牌定位、市场营销和推广活动、产品信息和价格变动以及销售政策情况；
4、收集、处理和分析 XX 汽车及竞争车型销售情况（包括构成和流向等）；
5、根据厂家要求上报各类型报表。
服务顾问任职要求
1、经济学、市场营销、旅游管理、汽车维修相关专业；
2、大专学历，性别不限，男：170cm 以上、女：160 cm 以上；
3、具有良好的沟通能力及服务意思；
4、责任心强、细致耐心，工作积极、热情；
5、有驾驶证优先。
岗位职责：
1、对维修用户的车辆进行初步判断和检查，详细记录相关信息；
2、倾听并详细记录顾客的要求，确定修理内容并填写任务订单；
3、主动收集、反馈各种质量信息、技术信息、故障信息；
4、协助维修主管安排维修车间生产。对常规保养项目就快修项目直接派工。
5、及时、妥善处理顾客的抱怨。
精品销售任职要求：
1、大专学历，经济学、中文、老语，文秘与办公自动化、旅游管理专业
2、具有一年以上从事品牌汽车精品销售经验，熟悉汽车行业销售工作流程；
3、具有良好的客户服务意识，富有亲和力；
4、能够不断学习新的销售方法及相关新信息，能够适应压力；
5、言谈得体，良好的语言表达能力和与客户沟通的能力，敬业爱岗，责任心强。
岗位职责：
1、主要负责汽车精品的销售
2、精品区货品的管理，客户接待及精品讲解
3、期末货品盘存及对帐
财务经理任职资格：
1、财会相关专业，大学专科以上学历；
2、具有财务中级职称证书；
3、8 年以上财务工作经验，5 年财务同职位工作经验；
4、熟练操作金蝶、用友等财务软件；
5、具有良好的团队精神和职业道德。
售后经理任职资格：
1、具有大专及以上学历；
2、有五年以上品牌汽车售后服务管理或相关经验；
3、具备较强组织协调能力和开拓创新的精神；
4、具有良好的团队及职业道德精神，熟练使用 OFFICE 办公软件。
工作职责：
1、严格按照汽车管理文件要求制定相应的售后服务工作章程，并使本服务店各项工作及目标与汽车的相关要求保持高度一致；
2、负责售后团队及品牌建设，负责服务店售后服务的各项经营管理业务；
3、审核、签发向 XX 汽车相关部门发送的相关报表及文件；
4、负责管控重大顾客投诉的处理，负责危机事件处理；
5、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度（CSI）成绩的稳步提高；
6、组织协调各部门完成汽车所布置或委托进行的各项工作及活动；
7、保证服务店售后部以公平的竞争姿态进行各项市场行为；
8、保持汽车相关部门通畅的交流与沟通；
9、负责制订售后人员的培训计划、人员储备计划；
10、有效管理车间机台设备，确保设备的正常运作；
11、制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核；
12、有效推行 6S 管理机制，并适时改进；
13、对汽车区域售后经理定期汇报工作。
车间主任任职要求：
1、中专以上学历，有驾驶执照；
2、能有效诊断车辆故障及完检车辆的能力；
3、熟悉汽修市场动态，汽车 4S 店维修车间 2 年以上管理工作经验；
4、具有良好的组织协调能力强，思维敏捷；
5、具有良好的服务理念、汽车理论知识和汽车维修经验；
6、具有中级职称或具有相关职业资格优先。
岗位职责：
1、主持（机修）车间日常生产工作，负责车间的生产、行政等各项领导工作；
2、做好员工的思想工作，充分调动员工工作积极性，搞好团队建设，带领车间员工完成生 产任务；
3、协调与业务部（维修顾问）、备件部、销售部等相关部门的工作关系，及时将维修信息传 递给相关部门；
4、拟定车间全年工作计划，并制定相应的措施，确保计划完成；
5、负责本车间 6S 及 ISO9002 质量体系监督落实工作；
6、车间人员的岗位调配，确保车间生产力的优化组合，并实现量化考核；
7、配合业务部门解决客户投诉。
技术经理任职要求：
1、大学专科以上学历，汽车维修工程类专业，中级职称或具有相关职业资格。
2、熟悉汽修市场动态，丰富的汽车理论知识和汽车维修经验。
3、三年以上汽车 4S 店或维修厂相关工作经验。
4、具有较强的技术指导和文字表达能力。
5、较强的沟通、协调能力，具有团队协作能力。
6、能熟练操作计算机，有驾驶执照。
工作职责：
1.责车间生产过程中的技术支持与管理工作。
2.根据所修车辆的技术要求，负责对疑难或重大故障进行诊断，解决车间技术难题。
3.提供技术支持，对维修车辆的修理过程进行指导、监督。
4.负责车间技术工人的技术培训及考核。
5.负责车间专用工具、设备使用、维护保养的技术指导工作。
6.负责供方技术组及其它维修站的技术交流。
索赔员岗位要求：
1、中技以上学历，一年以上相关岗位经验；
2、熟练掌握汽车构造，掌握汽车维修及驾驶技术、厂家质量担保相关规定；
3、具备车辆故障检查判断能力；
4、有良好的工作心态及客户沟通能力；
5、工作认真、严谨，原则性强。
岗位职责：
1、准确的作出保修质量鉴定，并按要求准确填写质量保修工作单据和费用；
2、对保修旧件进行管理，主动收集；
3、反馈各种质量、技术信息；
4、协助服务顾问接待业务的开展。
钣金组长岗位职责：
1.使用正确的数据进行车身的修复工作。
工作要求：
1.中专以上学历，三年以上钣金工作经验；
2.有效指导下属员工技能培训；
3.熟悉车身结构，熟练拆装车身部件；
4.熟练使用车身外型修复机，熟练使用车身大梁校正仪；
5.身体健康，动手能力强；
6.对汽车维修感兴趣，立志从事于汽车维修行业；
7.有良好的个人品德，易于和同事共处。
喷漆组长岗位职责：
1.根据车辆油漆号进行喷漆工作，确保喷漆质量。任职要求：
1.三年以上工作经验，熟悉车辆喷漆程序；
2.具有培育、指导员工技能能力；
3.具有调漆能力，独立操作调漆设备，熟练操作喷漆房；
4.身体健康，动手能力强；
5.对汽车维修感兴趣，立志从事于汽车维修行业；
6.有良好的个人品德，易于和同事共处。
备件部主管职位要求：
1.大专以上学历，汽车相关专业；
2.熟悉汽车构造，3 年以上 4S 店备件工作经验；
3.较强的组织管理能力及统筹计划能力；
4.良好的表达能力，能够有效的与各相关部门进行沟通；
5.熟练驾驶汽车；
6.熟练操作常用办公软件。
岗位职责：
1.负责备件部的全面管理工作，制定备件管理的各项规章制度及工作流程；
2.协调备件部与其他部门之间的关系，确保维修业务的顺利进行；
3.全面审核备件“进、销、存”的各工作环节，确保备件进货及时准确，在保证最小安全 库存的基础上，合理定货，提高资金周转率；
4.定期进行供应商评审；
5.负责与厂家相关部门及物流公司的沟通与协调，保证备件供给。
备件部管理员任职要求
1）大专学历，物流管理、汽车管理相关专业；
2）一年以上的库房管理工作经验，有驾驶证优先。
3）具有较好的货物管理能力，工作认真仔细；
4）良好的沟通、逻辑能力，为人诚恳，品行端正；
5）工作积极、热情，吃苦耐劳精神，熟悉办公软件操作。
岗位职责：
1、验收货物，办好入库手续，按照规范摆放库房货物，并做好标志 ；
2、对照出库单，提取货物，交给发货人员或客户，并填写交验手续 ；
3、每天清理库房，保持库房整洁有序。
保险理赔部主管职位要求：
1、汽车相关专业，大专或以上学历；
2、熟悉汽车构造及理论知识，熟悉汽车保险业务及保险相关规定；
3、具有丰富的汽车保险理赔知识，熟悉保险定损、理赔业务流程，对事故车辆维修费用的 快速估算能力；
4、良好的服务意识及沟通技巧，责任心强，具有良好的团队精神及职业道德；
5、持相关资格证及汽车驾驶证，熟练操作办公软件。
岗位职责：
1、负责保险理赔车辆的手续检查及追踪工作；
2、负责承接客户的出险报案、拍照、定损工作向客户解答保险业务的专业知识；
3、协助车间的维修过程，承兑对客户的承诺维修项目，托修时间，维修质量；
4、完成公司下达的保险任务指标；
5、协助售后服务维修业务，配合车间完成工作；
6、负责保险理赔案件的保管工作；
7、指导培训本部门员工。
保险理赔员
1、汽车相关专业，大专或以上学历；
2、具有一定的汽车知识，熟悉汽车保险规定；
3、熟悉的汽车保险理赔知识，熟悉保险定损、理赔业务流程；
4、良好的服务意识及沟通技巧，责任心强，具有良好的团队精神及职业道德；
5、持相关资格证及汽车驾驶证，熟练操作办公软件。
岗位职责：
1、负责承接客户的出险报案、拍照、定损工作向客户解答保险业务的专业知识；
2、负责保险理赔车辆的手续检查及追踪工作；
3、跟踪车辆维修过程，保持与客户良好沟通；
4、完成保险业务销售，定期回访出险客户；
5、协助维修顾问做好客户预约，新车索赔等不同的工作。
岗位要求：
1、中专以上学历，电子商务相关专业；
2、二年以上网络管理经验，熟练办公设备维护；
3、具有良好的协作精神，有驾证优先考虑。
岗位职责：
一、维护和保障网络与应用平台的正常运行
1、维护路由器、更换网线、交换机等网络设备；
2、建立网络使用和管理制度并贯彻执行；
3、对电脑的系统进行维护；
二、处理各种网络和系统故障
1、处理客户端计算机和应用软件故障；
2、处理各类计算机软硬件和办公设备故障；
三、负责网站的相关工作
1、保障公司网站信息平台的稳定运行；
2、公司企业邮箱管理；
3、更新公司网站上信息；
五、协助部门经理开展行政工作
第二篇：汽车4s店岗位要求
售后服务部岗位人员职责与能力要求
一、售后服务总监
1、主要职责： 确保用户满意；
在生产商服务策略的框架下，策划公司的售后服务策略；
制定维修业务、配件、附件销售的目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持； 掌握当地的汽车修理、配件、附件市场以及用户需求动态，分析公司售后服务业务的经营状况，发掘保养、维修、配件、附件市场潜力； 负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施； 作为公司售后服务满意的首要责任人。
2、岗位要求：
具有大专以上学历；
具有五年以上汽车行业工作经验，两年以上团队管理经验； 具有一定的售后工作管理能力；
具有良好的人际交往、沟通能力和心理素质。
二、服务经理
1、主要职责： 确保用户满意；
组织实施公司售后服务策略，负责售后服务业务和控制售后服务流程，并确保核心服务流程得以有效执行；
制定维修业务目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持；
领导和监督索赔和商誉业务，处理批量质量问题；
负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施；
2、岗位要求：
大专以上学历或获得中级职称证书； 汽车维修经验5年以上；
具有一定的售后工作管理能力，具有协调和组织企业的能力； 具有良好的人际交往、沟通能力和心理素质； 具有驾驶能力。
三、服务顾问
1、主要职责： 确保用户满意；
严格按照核心服务流程的要求，为用户提供有竞争力的服务；
接待，预检，开任务订单，进行修理价格预算，说明任务订单类型、范围和预算价格，跟踪并敦促修理进度，进行最终修理质量检查，开票并解释发票内容，交接车辆，跟踪观察用户的满意度，处理用户的抱怨；
利用经常与用户接触的机会，将用户引导至配件销售员、附件销售员，甚至整车销售员，以促进这些产品的销售；
利用经常与用户接触的机会，收集用户的抱怨及建议，及时反馈给车间主管，必要时提出自己的主张；
管理和分析用户档案并与用户进行联系，积极开拓市场。
2、岗位要求：
大专以上学历或获得中级职称证书； 汽车维修经验5年以上；
具有亲和能力、协调能力、优秀的沟通技能和良好的服务意识； 能熟练操作应用计算机系统； 具有驾驶能力。
四、索赔员
1、主要职责： 确保用户满意；
处理索赔业务，必要时向用户解释索赔条款； 协调召回业务；
协助财务人员确认索赔款项到账与否； 协助领导处理商誉事件。
2、岗位要求：
中专以上文化程度； 汽车维修经验3年以上； 具有良好的配件知识； 能熟练操作应用计算机系统。
五、技术主管
1、主要职责：
向车间员工提供技术指导与支持；
监督操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进行抽检； 监督工具设备的使用、保养和标定；
协助车间主管对车间员工进行技术培训和考核； 管理技术文件和资料。
2、岗位要求：
大专或大专以上学历；
汽车维修经验5年以上，并获得国家劳动部门颁发的高级工或以上证书； 懂有关车辆技术的英语； 具有驾驶能力。
六、质量监督员
1、主要职责：
严格按照相关标准和规定对维修后的车辆进行竣工检验并反馈信息； 进行维修质量事故分析，并提出处理意见； 整理归档检查测试数据记录。
2、岗位要求： 大专文化程度； 汽车维修经验5年以上；
具备专业的职业素养，有责任心，值得信赖； 具有3年驾驶经验。
七、车间主管
1、主要职责：
管理车间，在车间内贯彻执行售后服务策略；
合理安排车间内各项工作的开展，控制车间服务流程，并确保服务核心流程 得以有效执行；
负责车间的环境管理，落实执行各项环境检查和措施； 协助服务经理处理批量质量问题；
本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施； 了解当地的汽车修理车间管理和用户需求动态。
2、岗位要求：
大专以上文化程度；
汽车修理高级证书，从事汽车机电维修3年以上工作经验； 有处理协调与用户间、职工间的矛盾能力； 具有一定的售后工作管理能力； 具有驾驶能力。
八、首席机电工（首席钣金工、首席油漆工）
1、主要职责：
正确地分配任务订单；
严格按照操作规范和工艺流程对用户的车辆进行快速、正确的修理，并进行总的检查；
在进行故障诊断和从事较难的修理工作时，帮助其它机电工(钣金工、油漆工）；
协助车间主管对下属员工进行绩效评估、岗位调整、制定培训发展计划及激励措施
2、岗位要求：
中等技、职校毕业生；
三年以上机电维修工工作经历、高级技工； 具有驾驶能力。
九、机电维修工（钣金工、油漆工）
1、主要职责：
严格按照操作规范和工艺流程对用户的车辆进行快速、正确的修理，并进行总的检查；
严格按照各级维护技术规范进行维护作业； 独立诊断汽车一般机械故障和电气故障； 观察产品质量，发现质量问题及时汇报； 完成车间内规定的其他任务。
2、岗位要求：
中等技、职校毕业生； 具有驾驶能力。
十、PDI专员
1、主要职责：
严格按照相关标准和规定对新车进行接车检查和交付检查； 对存放超过一周的新车进行动态检查(每周一次）； 对有质量问题的新车进行返工后的检查； 分析新车质量信息并形成报告，及时反馈； 协调、处理用户对新车的抱怨、投诉； 整理归档各类记录。
2、岗位要求：
技校/职校文化程度； 汽车维修经验3年以上；
具备专业的职业素养，有责任心，值得信赖； 具有2年以上驾驶经历。
第三篇：汽车4S店立项书
*****4S店立项书
一、项目概况
逐随着轿车进入家庭的步伐不断加快，汽车市场的发展潜力与日俱增，特别是私人汽车消费，在未来20年将持续高速增长。本项目的建设将为天津市宝坻区提供一处集汽车贸易、维修、文化与服务功能于一体的现代化汽车服务中心，对天津市宝坻区域内汽车产业的发展将形成巨大的推动力。
二、项目背景
(一)项目提出的背景和必要性
随着全面建设京津冀全面一体化的逐步实施，人民生活逐步走上富裕，轿车进入家庭已经开始成为现实。目前，城市化步伐逐步加快，城市人口不断增加，道路交通条件逐步改善，家庭轿车的拥有量将会以很高的速率增长。中国的汽车时代悄然来临，并影响着每一个人的生活。改革开放以来，特别是近几年我国汽车工业发展势头强劲。2013年，汽车产销双双超过2000万辆，增速大幅提升，高于年初预计，并且再次刷新全球记录，已连续五年蝉联全球第一。中国汽车工业协会(China Association of Automobile
Manufacturers)昨日发布的数据显示中国汽车销售意外加速增长，2013年，汽车产销2211.68万辆和2198.41万辆，同比增长14.76%和13.87%，比上年分别提高10.2和9.6个百分点。主要经济指标增长都比较大，实现了增产增收。汽车产业作为国民经济支柱产业的地位越来越突出。
根据中国汽车工业协会调查数据显示，20.8%的消费者愿意在未来购买50万元以上级别的汽车，特别钟爱德系汽车。业内专家指出，在逐渐进入汽车社会的过程中，汽车后市场日益成熟，随着我国汽车消费水平的提高，中国汽车服务业已日趋成熟，被投资专家誉为“二十一世纪中国的黄金产业”！
现在市场竞争已经从产品竞争向品牌竞争过渡，而品牌专营是品牌竞争的一种有效形式。中国是未来世界上最大的汽车生产国和消费国，中国的汽车后市场逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。随着汽车工业竞争的日趋激烈，我国汽车销售市场除传统的汽车贸易市场外，出现了：超市式大卖场、汽车一条街、特许经销商、专卖店等多种形式。目前国内各大汽车厂商均在全国各大中城市设立特许经销
商(或专卖店)。4S标准服务专门店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时的跟踪服务体系。通过人性化的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大企业的相关利润。(二)4S含义
4S是由欧洲传入中国的，由于与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，4S，是四个英文单词的首写字母，分别代表：整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)“四位一体”的汽车经营方式。
三、项目定位和选址
(一)项目定位(地位及发展方向)
该项目为天津市宝坻区，力图辐射天津市宝坻区周边各地区，预计占地面积20亩，采取整体规划、统一布局的原则，建成高品位、一流汽车零售、养护、维修、零配件销售专门店。
(二)项目选址
1、区域综合环境
宝坻区位于天津市北部，东及东南与河北省玉田县、天津市宁河县相邻；南及西南与宁河、武清接壤；西及西北与河北省香河、三河相连；北及东北与天津市蓟县、河北省玉田县隔河相望。宝坻区总面积1450平方公里，南北长65公里，东西宽24公里，地理坐标是东经117°8'-117°40'，北纬39°21'-39°50'。
2、宝坻区概况
2013年常住人口87.13万。汉族为主，有回、满、壮、蒙古、朝鲜、瑶、土家、苗、藏、侗等15个少数民族。面积1523平方千米。
2013年，宝坻区地区生产总值475亿元，同比增长22%；区域财政收入95.2亿元，增长21.9%，其中公共财政预算收入41.4亿元，增长25.1%；全社会固定资产投资528亿元，增长30%；社会消费品零售额145.8亿元，增长17.1%；外贸出口4.94亿美元。
(三)项目投资的必要性
天津市宝坻区建市以来，围绕资源开发，形成了良好的经济基础，2013年地区生产总值和财政总收入达到475.4亿元和95.2亿元，城镇居民人均可支配收入和农民人均纯收入达到14577元和6609元。
借助京津冀一体化的逐步开展，拉动天津市宝坻区汽车产业的发展。
四、项目开发思路及初步规划
(一)本项目开发的目标及指导思想
综合地理位置，根据实地情况，同时考虑人们对精神生活的需要，综合考虑，全面布局。以建设优美的建筑为目标，以生态环境的可持续发展作重点，以4S标准服务为依托，引出“驶过世界后的慢生活”这一主题，即在快节奏的汽车世界里寻求一份慢生活。它象征着一种慰劳坡地所筑建起的生态、悠闲、从容、怡然自得的高尚生活。
(二)建设周期
4-6个月
五、项目财务分析
(一)投资估算
4S标准维修、养护、零配件销售专门店费用包括：店面费用；设备和人员；流动资金。修建预计投入5000万以上。
(二)项目收益
正常营业后每年预计销售1000万元左右，其中汽车零配件销售3000万元左右、汽车养护1500万元左右，汽车装饰1500万元左右，汽车维修1000万元左右；预计3-4年内可收回投资成本，投资回报率达28%。
(三)项目社会效益
上缴各项税收，提供50—100个就业岗位。
(四)资金筹措方式
企业自筹。
项目有较强的负债清偿能力和抗风险能力，财务评价项目可行。预计3-4年内可收回投资成本。项目建成后不仅规范天津市宝坻区汽车维修行业、促进天津市宝坻区汽车产业迅猛发展，还可以产生巨大的经济效益、边际效益和社会效益。
投资方：***
手机：***********
第四篇：4S店岗位说明书-大客户经理
岗位说明书
岗位基本信息
岗位名称：大客户经理 所属部门：销售部 管理对象：大客户专员/销售顾问 汇报对象：销售总监 岗位目标 按照公司制定的大客户销售目标，利用所有资源挖掘潜在大客户，以完成销售目标，增加公司销售业绩和营业利润 岗位任职要求 大专以上学历，市场营销及相关专业 教育程度 3年以上汽车行业销售经验 工作经验 具有良好的营销知识和汽车产品知识，良好的社交礼仪知识 知识要求 能力要求 具有高度的商业敏感性、关系拓展与维护能力、沟通能力、演示能力、团队合作能力 岗位绩效指标集 岗位指标1 岗位指标2 岗位指标3 岗位指标4 岗位指标5 岗位指标6 岗位指标7 岗位指标8 岗位职责 1.计划制定
分析潜在批量购买客户的市场需求信息，有针对性地制定大客户的发展策略，以提高销售数量和市场占有份额 与销售经理共同制订大客户走访计划 2.营销
通过与客户的沟通，了解批量购买客户的具体需求，并进行深入分析，以提供打包的营销解决方案 供打包的销售合同
同销售经理商议，为批量购买客户提
根据公司总体销售计划目标，监督、检查大客
拓展与维护同机构客户、政府客户户销售顾问的大客户开发工作
等重大客户的关系，并协调相关资源，组织具体营销工作的开展 3.数据分析 监督并指导大客户销售顾问对客户信息的收集工作，督
督促促其对信息的及时跟踪情况，并审查客户数据库的更新状态
下属对竞争对手在大客户营销方面的动态信息的搜集工作 4.流程管理 监督下属严格执行对大客户全程服务的工作+K12流程，确保
组织大客户的客户关怀活动
制定大客户业组织针对大大客户的高满意度
务部的制度和流程，并根据实际情况进行修改和完善
客户销售技能的业务培训、业绩考核和团队建设工作，提高员工的整体营销素质和工作效率 的日常协调沟通等工作
组织大客户业务部与其他服务部门之间排定大客户业务部内部规范的工作日程和计划表等综合行政类工作
第五篇：汽车4S店售后岗位考核办法
维修服务部薪酬分配方案
一、售后服务部管理岗位薪酬方案 服务经理薪酬方案： 薪资构成＝基本工资＋岗位（考核）工资＋月度考核奖＋季度考核奖＋年终奖 1> 基本工资＝1000元／月 2> 岗位考核工资 ：500元 岗位考核工资由两部分决定： 第一部分30％：由总经理考核、考评（与考勤，执行力，责任心挂钩）。第二部分70％：与CS－MAP考核挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）：
CS－MAP分数 第二部分考核工资发放比例 CS－MAP>80分 100％ 75分 3> 月度考核奖＝标准奖金(2000元)×奖励系数（注：标准奖金按台次600元、利润700元、CSI 700元分别考核）奖励系数： 台次达成 奖励系数 利润达成 奖励系数 CSI分数 奖励系数 ≥110％ 600×1.6 ≥110％ 700×1.6 CSI≥全国 700×1 ≥105％ 600×1.3 ≥105％ 700×1.3 平均分 ≥100％ 600×1 ≥100％ 700×1 ≥95％ 600×0.7 ≥95％ 700×0.7 CSI<全国平700×0 ≥90％ 600×0.5 ≥90％ 700×0.5 均分 90％以下 600×0 90％以下 700 ×0 注：①月服务计划以公司核定数量为准,精品达成率完不成扣月度奖励工资15%;精品达成率超额完成120%以上奖励15%。利润考核：维修+精品（精品着装率：维 修车辆40元∕台） ②如发生5000元以上的重大安全事故扣除当月全部奖励工资.4> 季度考核奖＝标准奖金(3000元)×奖励系数（注：标准奖金按台次、利润、CSI 各1000元分别考核）奖系励数： 达成率(台次、利润)奖励系数 CSI分数 奖励系数 ≥110％ ×1.6 季度CSI分数≥全国平1 均分 ≥105％ ×1.3 ≥100％ ×1 季度CSI分数<全国平 0.5 均分－2分以内 ≥95％ ×0.7 ≥90％ ×0.5 季度CSI分数<全国平0 均分－2分以上 90％以下 ×0 5> 季度费用在23%内奖励1000元，季度费用超23%以外处罚1000元 6 年终奖励 年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励服务经理5000元。年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励服务经理10000元。利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。 备件经理薪资构成： 薪资构成=基本工资+岗位（考核）工资+奖励工资+年终奖+其他奖金 1> 岗位工资=1000元/月 2>考核工资：500（日常管理、库存周转不大于3个月，）： 日常管理考核工资由两部分决定： 第一部分30％：由服务经理考评、总经理核定。第二部分70％：与库存周转率挂钩，库存周转率超过规定天数，扣发配件部经理本部分考核工资的50％，如果超期库存超过库存量的20%扣发配件部经理本部分考核工资 3> 绩效奖金分两部分： ① 配件出库金额提成（不含精品出库额及调拔金额），当月实际结算以财务统计报表为准，提取比例如下： 年维修台量 出库金额提取比率 配件经理占提取金额的比例 1万台以下（东风日产店）千分之八 30％ ② 精品毛利提成，按千分之十提取，按达成率发放。月度利润达成率 奖励系数 ≥120％ ×1．2 ≥110％ ×1．1 ≥100％ ×1 ≥90％ ×0．7 ≥80％ ×0．5 80％以下 ×0 ③ 售后事业CS-MAP考核返利奖励：（1）季度获得返利，奖励配件经理1000元，如无返利则罚配件经理1000元。（2）半获得返利，A级奖配件经理5000元，B级奖励4000元，C级奖励3000元，D、E级奖励2000元，如未获返利则罚配件经理5000元。4> 年终奖： 年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励配件经理3000元。年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励配件经理5000元。 利润及台次分别考核，若只完成一项，只发放奖励金额的一半。 前台主管薪酬方案 薪资构成＝基本工资＋岗位考核工资＋绩效奖励＋年终奖＋其他奖励 1>基本工资＝1000元／月 2>岗位考核工资＝500元 日常管理考核工资由两部分决定： 第一部分30％：由服务经理考核、考评。第二部分70％：与CS－MAP挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核） CS－MAP分数 第二部分考核工资发放比例 CS－MAP>80分 100％ 75分 年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励接待经理3000元。年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励接待经理5000元。利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。 车间主管 薪资构成＝基本工资＋岗位（考核）工资＋绩效奖金＋年终奖 1> 基本工资＝1000元／月 2> 日常管理岗位考核工资:500元 日常管理考核工资由两部分决定： 第一部分30％：由服务经理考核、考评。第二部分70％：与CS－MAP考核挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）： CS－MAP分数 第二部分考核工资发放比例 CS－MAP>80分 100％ 75分 ②技术小组其他成员每月发技术津贴1００元（不按时参加技术小组会议、不服从组长管理、没有技术分析报告、不参与技术疑难攻关，每项处罚２5％） 二、售后服务部其他岗位薪酬方案 服务顾问薪酬方案： 薪资构成＝基本工资＋绩效考核奖金 1> 基本工资分为A、B、C三个档次，A=1000、B=800、C=600元（每季度考评一次级别）。基本工资中含有50%的考核工资，考核内容如下： 考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占20分（每月迟到1次扣10分，迟到2次，考勤为0；早退1次扣10分，早退2次，考勤为0；一次不执行力不到位，该项为0；一次不安流程接待扣10分，3次不按接待流程，该项为0；一个客户资料不全扣10分，3个客户资料不全，该项为0），得分低于80分，扣罚全部考核工资。2> 绩效奖金：含接车提成、营业额提成、精品提成、系统商品提成、保险提成等。接 车 提成＝1.5×接车台次（台次：以财务统计为准）;营业额提成＝维修金额×2‰（维修金额：仅指工时加备件，不包含精品）精品提成＝精品毛利×15％ 系统商品提成＝10×销售数量 保险提成＝商业险3％＋交强险20元∕单。注：绩效奖金的发放与CSI挂钩 CSI分数 绩效奖金发放比例 CSI＝100分 110％ CSI>99分 105％ CSI>98分 100％ CSI≥全国平均分 90％ CSI每低于全国平均分1分，绩效奖金比例下调20％ CSI低于全国平均分2分以上，不发绩效奖金。3〉 其他奖励：CSI满分奖一个60元 事故专员薪酬方案： 薪资构成＝基本工资＋绩效奖励 薪资构成＝基本工资＋绩效奖金 1> 基本工资 分为A、B、C三个档次，分别为，A=1000元、B=800元、C=600元（每季度考评一次，划分级别）。基本工资中含有50％的考核工资，考核内容如下： 考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占 20分（每月迟到2次，考勤为0；早退2次，考勤为0；一次执行力不到位，该项为0；3次不按接待流程，该项为0；3个客户资料不全，该项为0），得分低于80分，扣罚全部考核工资。2> 绩效奖金： 分两部分：接车提成、营业额提成 接车提成＝1.5×接车台次（台次：以财务统计为准）营业额提成：按个人所接事故车营业额提取（以当月收回保险金额为准）。注：事故车范围是指：①经保险公司理赔的车辆;②正常事故维修金额大于6000元的车辆。绩效奖金提取比例如下： 营业额 提成系数 营业额≥20万元 6‰ 营业额≥20万元～30万元 7‰ 营业额≥30万元～40万元 8‰ 营业额≥40万元以上 9‰（营业额：仅指工时加备件，不包含精品）3> CSI奖励 CSI分数 绩效奖金发放比例 CSI＝100分 110％ CSI>99分 105％ CSI>98分 100％ CSI≥全国平均分 90％ CSI每低于全国平均分1分，绩效奖金比例下调20％ CSI低于全国平均分2分以上，不发绩效奖金。信息/回访员： 薪资构成＝基本工资＋绩效奖励 1>岗位工资分600，800，1000三个级别，每季度划分一次（CSI 以信息员有关的项目每一项低于全国平均分降低10%的系数）2>绩效奖励： 每打一个回访电话一个0.4 索赔员薪酬方案 薪资构成＝基本工资＋绩效奖励+特别奖励 1> 岗位工资分为分为A、B、C三个档次，以保修业务评级为准，分别为A级：1000元、B级：800元、C级：600元 基本工资中含有50％的考核工资，考核内容如下： 考勤、业务技能、服从执行力、流程的熟悉程度、客户资料登记的准确性，每项占20分（每月迟到2次，考勤为0；早退2次，考勤为0；一次执行力不到位，该项为0；3次不按接待流程，该项为0；3个客户资料不全，该项为0），得分低于75分，扣罚全部考核 2>绩效奖励＝ 索赔额×系数×ＣＳ―ＭＡＰ保修部分系数 系数：以保修业务评级为准 A级 ：系数为1.5% ； B级 ：系数为1%;C级 ： 系数为0.5% 3>特别奖励＝额外索赔金额×10% 4>拒赔：个人承担拒赔金额的×10% 维修车间班组： 所有班组按作业项目下达标准工时（每100元为一个工时）实际工时单价＝（总工时费－辅料－油漆辅料）÷总工时（注：油漆辅料＝进价×1.3）班组提成＝（实际工时单价×班组工时数－4×保底工资之和－辅料-水电500--2500）×系数 注：总工时费以财务统计为准, 总工时额以电脑统计为准.，辅料以车间统计为准 1>机修班组: 班组提成＝(工时单价×班组工时数 －4×保底工资之和－1000)×（20-30）%评级.系数 2>钣金班组： 钣金提成＝(工时单价×班组工时数 －4×保底工资之和－1500)×25％ 3>喷漆班组 喷漆提成＝(工时单价×班组工时数 －4×保底工资之和－油漆辅料－2500)×（20-30%）评级系数 4 > 提成分配：班组成员提成系数有班组长制定，车间主管考评，车间主管有权根据班组成员的工作表现，进行上下5％的浮动 5>当月回收零件给予销售额10%的奖励，具体分配比例按照奖金分配系数执行。考核标准要求 ① 车间保底底薪分为：600、800、1000、1200元（底薪和返工、客户投诉挂钩每出现一次扣除10%系数）② 车间主管日常管理考核报表，根据CS-MAP考核项目如：（服从性、工作质量、工作态度、技能水平、返修率、5S、。。）每月考核，每季度评比，影响底薪及评级系数，评级系数分为：A级30%；B级25% ；C级20%。③ 物料损坏：因个人原因全额承担；因其他原因个人承担25% ④ 班组比例有班长、车间主任、服务经理综合划分 调漆技师： 薪资构成＝基本工资＋绩效工资 1> 基本工资：600元 2> 绩效工资：喷漆班组实际工时×6‰ 3 >考核：每出现一例色差扣除总工资5% 工具管理员 薪资构成＝基本工资＋绩效工资 1> 基本工资：600×ＣＳ－ＭＡＰ系数 CS－MAP分数 第二部分考核工资发放比例 CS－MAP>80分 100％ 75分 1>基本工资：600、800、1000 2>奖励工资：根据实际情况有车间主任、备件经理、服务经理评议奖励 洗车人员 薪资构成＝基本工资（＋岗位工资）＋绩效工资 1>基本工资：400（有一次客户投诉洗车质量不好扣减5%的工资）2>绩效工资=（实际入场台次+销售台次）×I元 3>洗车组组长：补贴200元岗位工资 4>班组分配比例由组长、车间主任、服务经理综合划分 5>每一次客户投诉洗车质量，扣罚组长50元 备件部其它岗位薪资构成 薪资构成=基本考核工资+绩效工资 1> 基本考核工资：分为600、800、1000三个档次 实际应得=基本考核工资×CS-MAP考核系数 考核系数： CS－MAP分数 考核工资发放比例 CS－MAP>80分 100％ 75分 缺货率考核：有一次常用件缺货处罚50元 4> 仓库管理员薪资=800＋出库金额×8‰×15% 库存准确率考核：盘点误差率大于1‰部分个人承担，每两次盘点误差小于0.5‰奖励500元 5> 对内供应薪资=1000+出库金额×8‰×20% 备件熟悉程度和及时供应率：有一次常用件缺货处罚50元，报价错误不能更改造成损失部分个人承担 6> 采购员薪资=800＋出库金额×8‰×15% 装饰部销售员： 薪资构成=基本考核工资+绩效工资+其他奖 1> 基本工资：600 2> 绩效工资： 绩效工资=精品销售总毛利润×1%+个人销售毛利×15% 超过当月精品销售总毛利润计划20%，精品销售总毛利润提成增加到1.5% 低于当月精品销售总毛利润计划20%，精品销售总毛利润提成降到0.5% 3 > 其他奖励 ： 销售额超过10万元，奖励200 销售额超过15万元，奖励400 注：不含赠送及系统商品 装饰部精品安装技师 薪资构成=基本工资+绩效工资+其他奖励 1 > 基本考核工资：600—800 2 > 绩效工资=（精品安装工时—基本工资×4—1000）×25% 考核：有一例客户投诉，扣罚绩效工资8% 返工一次扣罚绩效工资10% 物料损坏因个人原因个人全额承担；因其他原因个人承担25% 其他提成 1>精品销售：销售员提成毛利润的15% 2>系统商品：合成机油每桶提20元 3>其它养护用品：每瓶提15元（销售员提10元，车间提5元）4>回收机油：每回收并使用掉一桶提10元 注：公司内所有物件或油品，未经允许一律不能挪作它用，私自处理或拿出公司，如果违反本规定根据情况扣发当月奖金、工资及培训费，开除厂籍。情节严重的追究其个人行事责任。 维修服务部 07年10月22日
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