区财政局服务承诺制度

第一篇：区财政局服务承诺制度

区财政局服务承诺制度

ｘｘ区财政局服务承诺制度

为了认真落实“三个代表”重要思想，不断提高财政干部职工为人民服务的宗旨意识，努力塑造“廉洁、勤政、务实、高效”的财政形象，规范执法行为，提高工作效率，为我区经济发展服务。区财政局向全区承诺：

壹、牢固树立公仆意识，坚持全心全意为人民服务的宗旨，对前来办事的有

关人员，做到态度和蔼，服务热情，想群众之所想，办群众之所需，真情为民。

贰、依法理财，清正廉洁。正确行使权力，严格按照财政法规办事，不利用征收税（费）、办证、拨款、报账之机“吃、拿、卡、要”，做到廉洁从政。

叁、文明办公，依法行政。公开办事制度、规则、程序、标准，提高办事效率，一次说清法定条款和程序，执法行为公正、合法。

肆、遵纪守法，讲究公德。对前来办事的有关人员，不刁难，不乱收税（费），不乱罚款，不乱扣押物品，语言不粗鲁，态度不粗暴。对违诺者，由责任人向当事人赔礼道歉，赔偿损失，并视情节轻重给予批评教育，或按失职追究制处理。

伍、积极做好上访接待工作。对来信，来访，做到急事急办，特事特办。对所反映的财政人员违法、违纪情况，及时给予调查，在调查中应本着实事求是的原则，将调查结果向领导汇报，待研究后予以答复和处理，做到件件有着落，事事有结果。

陆、提倡十字文明用语“您好、请、对不起、谢谢、再见”。各科（室）在接待来人及接听电话时必须严格使用文明用语。

以上承诺请群众监督。

第二篇：财政局服务承诺

**县财政局服务承诺

为切实转变工作作风，增强服务意识，提高办事效率，促进财政工作规范高效运行，将规范管理寓于优质服务之中，时时替服务对象着想，处处为服务对象提供便利，让服务对象高兴而来、满意而归。现作出如下服务承诺：

一、服务承诺

（一）坚持依法理财。认真履行财政职能，严格按照《预算法》、《会计法》、《政府采购法》等法律法规组织收入、管理财政支出和实行财政监督。坚决制止乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查等侵害企业及群众利益的行为。依法确保教育、科技、农业等重点支出，严肃查处截留、挪用财政资金等违反财经纪律的行为。

（二）坚持科学理财。继续深化部门预算、国库集中收付、非税收入管理、政府采购、镇财县管、财政支出绩效评价等公共财政管理制度改革，加快“金财工程”建设，从制度上、网络技术上规范分配秩序和财政分配行为。

（三）坚持高效理财。实行首问负责制和限时办结制。谁首先接待服务对象，由谁负责办理服务事项或提供办事向导；在相同或相近岗位之间，实行顶岗或互为备岗。对于各类服务和审批事项，凡在自己职权范围内的应当场办结；确需请示县委、县政府或上级财政机关批准而不能当场办理的，说明情况，并在请示后及时与对方联系并给予答复；因不符合政策规定而确实不能办理的，向服务对象耐心解释清楚。

（四）坚持民主理财。制定和出台重大政策时采取上门征求意见、问卷调查、设立留言簿等形式，广泛征求社会各界人士意见和建议，改进和完善财政管理，充分反映社会和群众对财政工作的要求。

（五）坚持文明理财。开展文明办公、文明窗口创建活动。对政府采购咨询、会计从业资格考核和职称考试、“一折通”打卡发放、家电和汽车摩托车下乡等涉及面广、政策性强、群众比较关注的改革和有关业务工作，及时提供政策咨询和技术服务。

（六）坚持廉洁理财。严格遵守党政干部廉洁自律规则，秉公执法，严禁在公务活动中吃拿卡要。对在工作中违法、违纪、以权谋私的有关人员进行严肃查处。

以上承诺，欢迎社会各界予以监督。如有财政干部不履行上述服务承诺的，可向我局办公室或财监科进行投诉。自收到投诉之日起，我局将在15个工作日内作出答复。

二、承诺要求

1、坚决执行县委、县政府和县优化办关于优化发展环境的各项制度规定。

2、严格执行首问负责制、服务承诺制、违诺责任追究制、服务项目否决报告制、一次投诉查实待岗制等优质服务五项制度，提供“一站式”服务，坚持份内的事尽快办，份外的事帮助办，能办的事立即办，难办的事设法办，不能办的事耐心解释，做到“时间不在这里耽搁，办事不在这里卡壳”。

3、提高服务的透明度，凡属本部门的职责范围、管理权限、办事程序、服务标准、办事时限、监督投诉渠道、违诺责任追究等，通过各种形式及时向社会公开，方便群众办事，主动接受群众监督。

4、加强对服务承诺的检查与督办，建立执法检查考核制度，严格执行机关人员行政过错责任追究制，对影响发展环境和项目建设的各种投诉，认真核查、限时纠正、及时反馈，做到“有诉必查、有查必果、有责必究”。

5、严禁向服务对象吃拿卡要报；严禁向服务对象推销物品；严禁以任何借口推诿扯皮、故意刁难、设置障碍；严禁乱检查、乱收费、乱处罚；严禁有令不行、有禁不止、截留政策。

（一）实行文明办公制

牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨观念，严格遵守国家公务员管理的各项规章制度，忠于职守，努力学习，勤奋工作，文明办公，秉公办事，不利用职权“吃、拿、卡、要”，不论大事小事都要认真办理，不断提高办事效率，做到勤政、廉政，奉公守法，树立财政良好的社会形象。

（二）实行“首问首接”责任制

凡来局里办事或来电、来访的管理相对人，最先询问到的本局工作人员为“首问首接”责任人。本局内，无论哪一个科室哪一位工作人员，对管理相对人都应主动相迎，端茶让座，诚恳、热情、耐心地解答对方的询问，并以周全的服务给予办理、指导、帮助，对不属于责任人职责范围的，应 3

详尽告知具体责任科室和责任人，让服务对象“高兴而来，满意而归”。

（三）实行办事公示制

1、局办公大楼显眼处悬挂财政局科室分布示意图、财政重要业务办理程序图。

2、各科室墙面醒目处均悬挂科室工作职责。

3、机关工作人员应在所在楼层去向牌上及时反映“在岗”、“市区公务”、“出差”、“请假”及“其他”等个人去向信息，接受群众监督。

（四）实行办事限时制

1、办事“一次性告知”制。对来访来电要求办理有关财政事项的管理相对人员，本局承办人一次性告知办事的有关法律法规、政策依据、办事程序、办事时限和所需的全部书面材料、表格等。在承办过程中，一次性告知是否手续齐全,能否办理。凡符合政策规定、手续齐全的，必须按程序和期限办理；对手续不完整或需要提交局领导研究决定或转报上级，一时不能办理的事项，一次性告知如何办理、需补办的手续、材料以及时限等，直至按局领导研究意见和上级指示在规定的时间内办妥；对不能办理的事项，明确答复不能办理及原因，耐心解释，并按照职责权限逐级进行否定报备。

2、同岗替代制。因事而暂离岗位的工作人员，其工作岗位由科室负责人指定本科室的其他人员顶替，承担相应职责，各科室每一岗位都应设立A、B岗，B岗人员要加强学习，4

熟悉A岗业务，努力提高同岗替代工作质量和水平；保证正常业务对外服务不缺岗无间断。

3、“限时办结”制。对管理相对人要求办理的有关财政事项，符合办理条件、且法律、法规、规章和上级规定有明确要求时限的，按有关规定严格执行；法律、法规、规章和上级没有规定办理时限的，按《限时办结制》要求，在规定的工作日内，限时办结，并按程序报备。

三、违诺处理

（一）工作人员在执行公务时，不遵守本服务承诺制度，出现违诺现象的，按《公务员法》和上级有关规定以及本局《失职追究制》等追究失职责任。

（二）工作人员在执行公务时，态度粗暴，言行不文明的，给予批评教育，并责令向当事人赔礼道歉；与管理相对人发生争吵的，影响较坏的，给予效能告诫。

（三）工作人员在执行公务时，不负责任，推诿扯皮，没有按法律法规规定的时限和《限时办结制》的要求办结而造成损失的，视情节轻重，给予一次效能告诫或党纪政纪处分。

（四）工作人员在执行公务时，故意刁难，以权谋权，吃拿卡要，情节严重的，按照党纪政纪和国家法律法规的有关规定处理。

（五）凡违反县委、县政府和县优化办关于优化发展环境各项制度规定的，一律按“一次投诉查实待岗”的规定执行。对投诉经调查属实，虽不构成违纪违法，但被投诉对象 5

有过错，且造成不良影响的，依情节轻重，分别给予15天、1个月和3个月的待岗处理。待岗期间，不享受职岗津贴，扣发省标工资。凡受到待岗处理的，不论待岗时间长短，均取消考核奖。待岗期满，经群众评议、组织考核合格后，方可上岗。被延长待岗时间或一年受到两次待岗处理，经考核仍不合格者，责令其下岗。违反党政纪条规的，给予纪律处分，涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。

二○一二年六月九日

第三篇：财政局服务承诺

**县财政局服务承诺

为切实转变工作作风，增强服务意识，提高办事效率，促进财政工作规范高效运行，将规范管理寓于优质服务之中，时时替服务对象着想，处处为服务对象提供便利，让服务对象高兴而来、满意而归。现作出如下服务承诺：

一、服务承诺

（一）坚持依法理财。认真履行财政职能，严格按照《预算法》、《会计法》、《政府采购法》等法律法规组织收入、管理财政支出和实行财政监督。坚决制止乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查等侵害企业及群众利益的行为。依法确保教育、科技、农业等重点支出，严肃查处截留、挪用财政资金等违反财经纪律的行为。

（二）坚持科学理财。继续深化部门预算、国库集中收付、非税收入管理、政府采购、镇财县管、财政支出绩效评价等公共财政管理制度改革，加快“金财工程”建设，从制度上、网络技术上规范分配秩序和财政分配行为。

（三）坚持高效理财。实行首问负责制和限时办结制。谁首先接待服务对象，由谁负责办理服务事项或提供办事向导；在相同或相近岗位之间，实行顶岗或互为备岗。对于各类服务和审批事项，凡在自己职权范围内的应当场办结；确需请示县委、县政府或上级财政机关批准而不能当场办理的，说明情况，并在请示后及时与对方联系并给予答复；因不符合政策规定而确实不能办理的，向服务对象耐心解释清楚。

（四）坚持民主理财。制定和出台重大政策时采取上门征求意见、问卷调查、设立留言簿等形式，广泛征求社会各界人士意见和建议，改进和完善财政管理，充分反映社会和群众对财政工作的要求。

（五）坚持文明理财。开展文明办公、文明窗口创建活动。对政府采购咨询、会计从业资格考核和职称考试、“一折通”打卡发放、家电和汽车摩托车下乡等涉及面广、政策性强、群众比较关注的改革和有关业务工作，及时提供政策咨询和技术服务。

（六）坚持廉洁理财。严格遵守党政干部廉洁自律规则，秉公执法，严禁在公务活动中吃拿卡要。对在工作中违法、违纪、以权谋私的有关人员进行严肃查处。

以上承诺，欢迎社会各界予以监督。如有财政干部不履行上述服务承诺的，可向我局办公室或财监科进行投诉。自收到投诉之日起，我局将在15个工作日内作出答复。

二、承诺要求

1、坚决执行县委、县政府和县优化办关于优化发展环境的各项制度规定。

2、严格执行首问负责制、服务承诺制、违诺责任追究制、服务项目否决报告制、一次投诉查实待岗制等优质服务五项制度，提供“一站式”服务，坚持份内的事尽快办，份外的事帮助办，能办的事立即办，难办的事设法办，不能办的事耐心解释，做到“时间不在这里耽搁，办事不在这里卡壳”。

3、提高服务的透明度，凡属本部门的职责范围、管理权限、办事程序、服务标准、办事时限、监督投诉渠道、违诺责任追究等，通过各种形式及时向社会公开，方便群众办事，主动接受群众监督。

4、加强对服务承诺的检查与督办，建立执法检查考核制度，严格执行机关人员行政过错责任追究制，对影响发展环境和项目建设的各种投诉，认真核查、限时纠正、及时反馈，做到“有诉必查、有查必果、有责必究”。

5、严禁向服务对象吃拿卡要报；严禁向服务对象推销物品；严禁以任何借口推诿扯皮、故意刁难、设置障碍；严禁乱检查、乱收费、乱处罚；严禁有令不行、有禁不止、截留政策。

（一）实行文明办公制

牢固树立“全心全意为人民服务”的宗旨观念，严格遵守国家公务员管理的各项规章制度，忠于职守，努力学习，勤奋工作，文明办公，秉公办事，不利用职权“吃、拿、卡、要”，不论大事小事都要认真办理，不断提高办事效率，做到勤政、廉政，奉公守法，树立财政良好的社会形象。

（二）实行“首问首接”责任制

凡来局里办事或来电、来访的管理相对人，最先询问到的本局工作人员为“首问首接”责任人。本局内，无论哪一个科室哪一位工作人员，对管理相对人都应主动相迎，端茶让座，诚恳、热情、耐心地解答对方的询问，并以周全的服务给予办理、指导、帮助，对不属于责任人职责范围的，应

详尽告知具体责任科室和责任人，让服务对象“高兴而来，满意而归”。

（三）实行办事公示制

1、局办公大楼显眼处悬挂财政局科室分布示意图、财

政重要业务办理程序图。

2、各科室墙面醒目处均悬挂科室工作职责。

3、机关工作人员应在所在楼层去向牌上及时反映“在岗”、“市区公务”、“出差”、“请假”及“其他”等个人去向信息，接受群众监督。

（四）实行办事限时制

1、办事“一次性告知”制。对来访来电要求办理有关

财政事项的管理相对人员，本局承办人一次性告知办事的有关法律法规、政策依据、办事程序、办事时限和所需的全部书面材料、表格等。在承办过程中，一次性告知是否手续齐全,能否办理。凡符合政策规定、手续齐全的，必须按程序和期限办理；对手续不完整或需要提交局领导研究决定或转报上级，一时不能办理的事项，一次性告知如何办理、需补办的手续、材料以及时限等，直至按局领导研究意见和上级指示在规定的时间内办妥；对不能办理的事项，明确答复不能办理及原因，耐心解释，并按照职责权限逐级进行否定报备。

2、同岗替代制。因事而暂离岗位的工作人员，其工作

岗位由科室负责人指定本科室的其他人员顶替，承担相应职责，各科室每一岗位都应设立A、B岗，B岗人员要加强学习，熟悉A岗业务，努力提高同岗替代工作质量和水平；保证正常业务对外服务不缺岗无间断。

3、“限时办结”制。对管理相对人要求办理的有关财

政事项，符合办理条件、且法律、法规、规章和上级规定有明确要求时限的，按有关规定严格执行；法律、法规、规章和上级没有规定办理时限的，按《限时办结制》要求，在规定的工作日内，限时办结，并按程序报备。

三、违诺处理

（一）工作人员在执行公务时，不遵守本服务承诺制度，出现违诺现象的，按《公务员法》和上级有关规定以及本局《失职追究制》等追究失职责任。

（二）工作人员在执行公务时，态度粗暴，言行不文明的，给予批评教育，并责令向当事人赔礼道歉；与管理相对人发生争吵的，影响较坏的，给予效能告诫。

（三）工作人员在执行公务时，不负责任，推诿扯皮，没有按法律法规规定的时限和《限时办结制》的要求办结而造成损失的，视情节轻重，给予一次效能告诫或党纪政纪处分。

（四）工作人员在执行公务时，故意刁难，以权谋权，吃拿卡要，情节严重的，按照党纪政纪和国家法律法规的有关规定处理。

（五）凡违反县委、县政府和县优化办关于优化发展环境各项制度规定的，一律按“一次投诉查实待岗”的规定执行。对投诉经调查属实，虽不构成违纪违法，但被投诉对象

有过错，且造成不良影响的，依情节轻重，分别给予15天、1个月和3个月的待岗处理。待岗期间，不享受职岗津贴，扣发省标工资。凡受到待岗处理的，不论待岗时间长短，均取消考核奖。待岗期满，经群众评议、组织考核合格后，方可上岗。被延长待岗时间或一年受到两次待岗处理，经考核仍不合格者，责令其下岗。违反党政纪条规的，给予纪律处分，涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。

二○一二年六月九日

第四篇：服务承诺制度

服务承诺制度

一、为进一步完善政务公开制度，提高机关办事效率和服务水平，向服务对象提供优质高效的服务，特制定本单位服务承诺制度。

二、服务承诺制是本机关各业务科室根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。

三、服务承诺制的主要内容包括：简化办事程序、缩短办事时限、提供优质服务。

四、服务承诺制的主要措施：

1、各科室的服务项目、服务标准、办事程序和具体要求以及办理时限、承办人员等要素，通过公开栏等渠道向社会公开，作出承诺。

2、完善监督制度。具体受理群众的投诉电话：7612402，对群众投诉的问题认真进行调查处理，并将处理结果及时反馈投诉人。

五、服务承诺制的管理

服务承诺制的贯彻与落实工作由科室负责人负责，监督和检查工作由办公室负责。

六、服务承诺的奖惩

违诺第一次给予批评和诫勉教育，向当事人赔礼道歉；违诺第二次视情给予通报批评；违诺三次以上给予效能告诫或调离工作岗位；违反廉洁从政承诺，视情节轻重给予效能告诫或党纪政纪处分

第五篇：服务承诺制度

服务承诺制度

2010-02-08

一、服务准则。根据本单位工作实际，制定便民利民的服务标

准和原则，规范办事程序，提高办事效率。

二、承诺内容。根据职权范围、工作职责，结合群众关心的热

点问题，确定服务承诺内容。服务承诺的内容应包括服务的具体事

项、服务时限、行诺监督及投诉办法以及违诺责任等。

三、公开承诺内容。应在办公场所醒目位置设置办事程序流程

图等公布承诺内容。

四、行诺监督。通过设立服务承诺监督台、投诉电话和举报箱

等方式，接受对违诺行为的监督和举报。要认真受理群众的投诉和

举报，及时调查处理，并向当事人反馈。

五、违诺处理。本单位人员违反承诺制的行为，要从行政、法

律、经济等方面做出处罚规定，并严格执行。给当事人造成损失的，要按承诺的标准或有关规定予以赔偿。

（机关）服务承诺制度

第一条为了更好地接受群众监督，规范服务行为，提高行政效率，推进政务公开，廉洁从政，根据有关法律、法规、规章和《广州市国家行政机关公务员公共服务行为规范试行规定》，结合分局机关实际，制定本服务承诺。

第二条服务承诺制是根据本分局及各业务科室的职能要求，将政务服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。

第三条本制度适用于分局机关全体在职工作人员。

第四条服务承诺的具体内容

（一）树立全心全意为人民服务的宗旨，做到仪表整洁、服务 热情、用语文明、解答耐心，努力 提高工作效率和服务水平；

（二）实行首问（首办）责任制、一次性告知制、限时办结制等制度，简化手续，方便企业和群众办事；

（三）编制《办事指南》以备管理（服务）相对人取阅，将有关法律依据、办理程序、所需资料、办理时限、收费标准等通过公告栏、等多种形式向社会公示，坚持公开、公正、公平原则，不徇私情，廉洁服务；

（四）热情宣传有关政策、法规及有关规定，严格依照法律、法规、规章规定的程序办理相关业务；

（五）依法行政，公平执法，公正廉洁，不以权谋私，不徇私枉法。

（六）注册登记相关业务办理时限承诺：申请名称登记即时完成（报市局审批的2个工作日完成）、设立登记、变更登记、注销登记自受理之日起10个工作日完成。

（七）企业年检相关业务办理时限承诺： 年检材料齐全的，内资、私营企业网上初审 5个工作日，年检确认即到即办； 年检的初审审查意见通过网络应及时通知企业。

（八）市场管理相关业务办理时限承诺：从收齐申请材料之日起，申请市场开办登记 20个工作日，市场变更、注销登记15个工作日内完成。

（九）商标管理相关业务办理时限承诺：

1、保护商标专用权

2、推荐认定驰名商标和广东省著名商标

（十）广告管理相关业务办理时限承诺：

（十一）12315消费者申诉举报业务办理时限承诺：

1、接受消费者咨询、申诉、举报的方式有 电话、互联网、来访、来信等。受理的时间：

（1）人工服务为每天9:00至21:00；

（2）互联网服务网址为： http://.cn ；

（3）接待来访为周一至周五上午8:30至12:00，下午14:30至17:00，接待地点：广州市解放北路813号后座二楼；

（4）来信请寄：广州市解放北路813号后座12315消费者申诉举报中心。

2、对消费者的申诉举报，自接到之日起5个工作日 作出 受理或不予受理的决定，并答复申诉举报人。

3、对属广州市工商行政管理局越秀分局管辖的消费者申诉，自受理之日起 60个工作日内办结；对确属无法办结的，应当终止调解，并告知申诉人。

4、对属政府其它职能部门管辖的申诉举报，自受理之日起5个工作日内予以转办。

5、对上级转办或领导交办的任务，按要求时限办结；无明确要求的，尽快办结。对消费者确有特殊要求的，尽量做到在其请求的期限内办理。

第五条服务承诺制的监督管理

（一）制定和严格落实责任制，局领导、处室领导负责监督服务承诺制的落实。

（二）加强教育培训，提高工作人员业务素质，增强服务意识。

（三）定期总结讲评服务承诺制落实情况，及时进行奖惩，鼓励先进，遏止不良现象。

（四）虚心接受社会监督，及时处理违诺事件。可通过以下渠道投诉或举报：

5、广州市工商行政管理局纪检监察网： http://gzaic.gov.cn.第六条服务承诺制的奖惩

（一）违诺处理：

1、核实查证违诺第一次给予口头批评，责令向当事人赔礼道歉，本考核不能评为优秀；

2、核实查证违诺第二次由监察科给予书面通报批评，本考核不能评为称职；

3、核实查证违诺第三次，调离工作岗位，本考核评为不称职。

4、核实查证违诺三次以上，按 《广州市国家行政机关公务员公共服务行为规范试行规定》处理；

5、核实查证科室有两人次以上违诺的，该科室不得评为本先进单位，科室领导不得评为本先进个人。

（二）奖励措施：

1、落实服务承诺制措施得力，工作成效显著的，年终优先考虑评先，本考核优先考虑评为优秀；

2、落实服务承诺制得到当事人书面表扬的，年终优先考虑评先，本考核优先考虑评为优秀；

3、服务承诺制取得显著社会或经济效益的，经科室报请局里进行奖励，本考核优先考虑评为优秀；

4、落实服务承诺制措施得力，工作成效显著的科室，本优先考虑评为先进单位。

为更好地推行政务公开，增强依法行政、优质服务意识，增强办事透明度，提高办事效率，简化办事手续，在全局实施社会服务承诺制度，并自觉接受社会各界监督。

㈠.承诺范围：

1.办事效率。简化办事手续，减少办事环节，急事急办，并限时办理。

2.办事态度。工作人员挂牌上岗，仪表整洁，主动热情，语言文明，实行“首问负责制”，凡需了解国土资源方面的政策，都要热情接待，热情解释，不推诿，不拖拉。

3.办事质量。办事手续规范，业务操作准确，收费标准合理。

4.办事纪律。热情接待来信、来电、来访和对违法投诉的受理，接受监督。