个性化调解工作室 让纷争化解于社区

第一篇：个性化调解工作室 让纷争化解于社区

个性化调解工作室 让纷争化解于社区

http://ah.anhuinews.com2011年03月30日 05:58中安在线-安徽日报从去年12月起，19个特色鲜明的个性化调解工作室，在铜陵铜官山区相继成立。以社区居民都很熟悉又富有工作经验，为人热情、责任心强的老社区工作者，以及行业部门业务能力强的工作人员个人命名的调解工作室，拓展了调解渠道，将矛盾纠纷有效化解在社区。了却烦心事

“这间小小的调解室，让脸红脖子粗地吵着进来的闹纠纷的居民，笑呵呵地出去„„”近日，记者走进设在铜官山区朝阳社区服务大厅里的“陈保英调解工作室”，社区工作人员张克军告诉记者。说起社区的调解员陈保英，居民们都竖起了大拇指。

六七平方米大小的“陈保英调解工作室”内，摆放着两张办公桌和几把椅子，桌上摆放着两盆仙人球和写着“当事人”、“调解员”的席卡，墙上悬挂着调解员陈保英的简介以及调解员守则、调解室制度、调解室纪律等。陈保英告诉记者，每次在接到调解工作后，她都是先了解情况，分清双方责任，再将双方当事人邀请到调解室，进行面对面的调解。记者翻开厚厚的调解记录薄，里面详细记录了50多起调解案例，大到房产纠纷，小到夫妻闹矛盾、楼上楼下漏水纠纷等，每一起调解案例都有双方当事人和见证人的签字。记者粗略计算了一下，调解成功率在90%以上。

“陈保英很热心调解工作，把事情交给她处理，我们放心。”居民刘先生说。刘先生家住四楼，因楼上住户防水设施做得不好，严重漏水，双方为此发生了争执，闹得不欢而散。无奈之下，刘先生找到社区。陈保英多次上门与五楼住户沟通，最终五楼住户同意做好防水，并给刘先生造成的损失给予了经济赔偿。陈保英的调解，了却了刘先生一大烦心事。居民贴心人

“邻里吵架，有时候当事人双方都盼望有人来劝解，社区调解室就起到了这个作用。”在鹞山社区“小吴调解工作室”，调解员吴红梅说，“调解主要在于疏导，现在群众的法律意识都增强了，如果你不是真心诚意地做工作，就得不到大家的信任。有了矛盾纠纷都去打官司的话，双方心里永远都有疙瘩，也不利于社会和谐。”

吴红梅介绍说，每次调解前，她都要做大量的调查工作，了解双方的调解意向，在有七八成把握后，才把双方一起请到调解工作室。调解中，她宁可自己磨破嘴皮多跑腿，也要在法律和情理双赢的情况下让双方达成和解，消除矛盾；实在调解不了的，她也要引导好当事人通过司法渠道进行解决。

“成功地调解好居民间的矛盾纠纷，一定要讲究方法，对症下药方能达到调解的目的。”人民社区“张爱春调解工作室”的张爱春说，很多的矛盾纠纷都是些鸡毛蒜皮的琐事，双方当事人往往因为“面子”而闹得不欢而散，因此在调解过程中，有着多年社区工作经验的张爱春很给当事人的“面子”，当事人发火她耐心倾听，而后再悉心劝导，晓之以理、动之以情，让当事人心里得到平衡。“基层的很多矛盾纠纷如果处理不好，很有可能“民转刑”，影响建设和谐社区的大目标。”铜官山区维稳办负责人赵志告诉记者，社区调解工作与法庭调解不同，要把“情”摆在首位。个性化调解室的调解员都有着多年的基层工作经历，居民对他们比较熟悉也很信任，愿意接受他们的调解。

走出创新路

“铜官山区位于主城区，征地拆迁、企业改制、医患纠纷等各种矛盾纠纷频发，如不及时调解，就可能引发群体事件。”铜官山区委政法委负责人说，人民调解就是通过调解员的工作，给居民一个说理的地方，让矛盾纠纷得到化解。社会上有很多热心调解工作的人，但苦于没有一个奉献调解工作的平台。个性化调解室不仅给他们提供了平台，而且让调解工作有所创新。

该负责人介绍，个性化调解工作室实行社区一条线和行业一条线“两条线”设置模式。社区这条线的调解员是社区工作人员，群众工作基础和经验丰富；行业这条线的调解员则是专业人士，负责调解涉及“专业化”的矛盾纠纷，如涉法涉诉调解室的王双虎、留守儿童问题调解室的洪霞都是律师。在社区进行调解的过程中，如果涉及专业问题而社区自身力量不足，便及时调剂专业人士介入，配合做好调解。

现有的19个个性化调解工作室，平均每月调解矛盾纠纷15至20起，其中简单的调解案例占75%左右，成功率达90%左右；复杂的调解案例在25%左右，成功率在80%左右。目前，铜官山区正在拟订个性化调解室管理办法，让个性化调解工作步入规范化。(林春生)

第二篇：齐心协力促调解,耐心化解平纷争

齐心协力促调解，耐心化解平纷争

2013年12月20日凌晨两点多钟俸某某接到小工打来电话说他家的牛圈坏了，牛跑到邻居赵某某家的包谷地，把牛赶回来后四头牛就死了，俸某某接到电话后立即打电话向派出所报案。派出所及时向镇党委政府请示，党委政府及时组建了以政法委牵头，派出所、司法所、兽医站等相关人员组成的工作调查小组，进行调查了解，防止事态进一步扩大。经调查了解，勐省镇勐省村四组村民俸某某在国营勐省农场八队办了一个养殖场，平时赵某某与俸某某本身就不合，为了不想让牛来他家地里所以在自家的已收完包谷的地里撒了农药，俸某某家牛就是吃了赵某某家地的草中毒死的，俸某某听后非常生气，约了家里的亲戚准备去和赵某某理论，群体事件尤如箭在弦上，一触即发，调查小组了解情况后迅速到达现场，一边安扶俸某某家人的心情，一边对死牛进行解剖，现场拍照提取证据，系确定为中毒死亡。调查小组先后找到对方当事人进行调解，但赵某某态度强硬不愿意调解，并称“自己在自己家里地里放药，是他家的牛自己去吃，关他什么事”，鉴于对方强硬的态度，调查小组建议俸某某先到沧源县发展和改革局介格认证中心进行五头牛的价格评估鉴定，后通过正常法律手段来维护自己的合法权益。2014年1月24年，俸某某以赵某某在无农作

物及杂草已干枯的情况下，无禁示标志，在近牛棚2.5米的地撒有毒农药，致使自家5头黄牛误食死亡为由将赵某某告到了沧源县人民法院，法院工作人员通过给对方摆事实讲道理，动之以情、晓之以理地劝说，双方矛盾逐渐平息，通过耐心地说服教育，最终赵某某认识到了自己的错误，并向对方道歉，并同意赔偿对方损失5000元，双方达成一致意见并签订了协议。这场因牛中毒死亡引起的纠纷，在各部门的相互配合，耐心劝解下，最终，圆满地化解了一起可能引起群众械斗的矛盾纠纷。

勐省镇综治办

2014年3月10日