一个质量工作者的梦想：让每一位用户满意

第一篇：一个质量工作者的梦想：让每一位用户满意

一个质量工作者的梦想：让每一位用户满意

投稿人：宋志明电话：***

单位：内蒙古宏达压铸有限责任公司质保部

2012年11月29日，新一届中央领导集体走进国家博物馆，参观《复兴之路》展览。中共中央总书记、中央军委主席习近平发表了重要讲话，阐述了引发广泛共鸣的“中国梦”话题。其中，在说到如何才能够实现中华民族伟大复兴的“中国梦”时特别加重语气指出：“空谈误国，实干兴邦。”中华民族伟大复兴的目标，这不仅是党的梦想、国家的梦想，更是每一个中国人的梦想。

每个人都会有这样那样的梦想，每个人都在为实现自己的梦想不断努力着。我想“希望祖国好、单位好、家庭好的梦想”都是一致的。作为一名压铸企业的质量工作者，我倍感骄傲，同时我也感到身上责任之重。因为我知道质量是压铸企业的立身之本，效益之源，品牌之魂。质量是企业的生命，更是整个生产链的生命。

记得那是2013年11月16日，我怀揣着模糊的梦想走进宏达的大门，开始了我的质量工作。在这一年多的工作里这个梦渐渐清晰，这个梦想就是让宏达的每一位用户满意。要想实现这个梦想：

追梦要有责任心，一个人的责任心如何，决定着他在工作中的态度，一个没有责任心的人久而久之则就失去了存在的价值。不论你是一名操作工，还是基层管理人员，都应有责任心，凡事尽心尽力而为。一个有责任心的人，会按时、按质、按量完成任务，一定能主动处理好份内与份外的相关工作，有人监视与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任；从事业出发，万事以工作为重，而不会只把精力放在揣

摩领导的意图、互相攻击，推脱责任，吹毛求疵，勾心斗角上。经过一段时间的质量工作，我爱上了这份工作，每天工作时会专注每个工作细节，认真按每个零件的具体要求进行检验；生活中会留意与我工作有关的知识，不断学习压铸机构造与原理、压铸常见缺陷与解决办法、加工中心操作等相关知识。

追梦就要抓好落实。抓落实就是要根据公司2014年奋斗目标，结合自身工作实际，做好本职工作。抓落实是各部门执行能力的体现，是推动质量工作发展的体现，也是个人工作能力的体现。在现实中，一定要避免“桶状落实”，应把落实与工作实际、工作创新结合起来，最终目标是推动质量工作不断改进。2014年我部门主要目标是：降低外废率，加强质量巡检，加强发货审核。我们的日常工作虽然是琐碎的，却很重要。每一项工作的完美解决都会避免一次又一次的质量问题。我们会在第一时间接到客户反馈的问题,我们会第一时间走近生产一线、走近操作工，了解每一工序、每一过程，发现问题、分析问题，解决并改进问题。

追梦必须具有攻坚克难、锲而不舍的奋斗精神。在实干中，我们肯定会面临许多矛盾和问题，矛盾是普遍存在的，问题也会层出不穷。有句话说的好“发现问题是水平、揭露问题是勇气、解决问题是能力”。我们必须要敏锐发现问题，敢于面对困难，善于解决问题，发扬攻坚克难、锲而不舍的奋斗精神，持之以恒抓工作，目标确定了，任务明确了，就要咬定青山不放松，不达目的不罢休。

追梦要树立正确的执行理念，做事严谨。要不断贯彻公司“118869

工程”精神，自觉督促自己按要求做好本职工作。质量工作者必须依据公司规定、生产控制计划、检验规范等相关技术标准去衡量各个零件是否合格、各个操作工序是否按规定正确地实施。公司已经授权我们质保部及质量工作者拥有足够的权利和组织独立性，包括不受成本和进度约束的权利，以便鉴别质量问题，建议、推荐或提供解决问题的方法。大家也知道，与质量有关的活动都必须做到“有章可循，有人负责、有人验证、有据可查”。所以说质量工作者在日常巡检中会经常与人打交道，工作之间的交流和沟通就显得尤为重要。我们对发现的问题会提出纠正要求或改进建议。工作中质量工作者也经常遇到被监督方对我们提出的纠正要求有抵触情绪，对我们提出的改进建议不能够理解和支持，有程序规定也不愿意按程序执行、或是按照程序执行却又严重影响工作效率。

通过一年的质量工作经验，我深深感到，与人沟通和与人协作应该是我们要具备的基本技能。无论哪种问题的出现，我们首先要对事不对人，要通过与当事人的沟通和交谈去了解问题产生的根本原因，如果没有程序，我们就尽快编制程序；如果职责漏项，就尽快提交公司相关部门帮助解决；程序有缺陷就修改或升版程序；责任不清就及时梳理；没有记录就建立记录制度；总之，我们质量工作者应该能够根据问题的结果来判定哪种方式解决更适宜、更有效。

随着质量工作的发展，管理理念也在不断升华，作为一名质量工作者我们要不断学习、实践、理论与实践结合。确保公司的质量管理体系能够有效运转，为生产合格零件保驾护航。使出厂的每一件零件

合格，让每一位宏达用户满意。这就是一个质量工作者的目标，也是我的梦想，我将为这一梦想的实现而努力奋斗。

第二篇：用微笑服务让用户满意

“用户满意”优质服务季发言稿

各位领导上午好：

我是时代公交208线的乘务员王海燕。

城市公交是社会服务的窗口，建设让乘客满意的和谐公交是我们全体公交人的愿望和目标。乘务员是公交车上的主要服务人员，是企业形象的直接代表者。乘务员的言行举止直接关系到企业的信誉和企业效益。今天，集团公司在这里召开“用户满意”优质服务季竞赛活动动员大会，对我们乘务员的工作提出了更高的要求，我们将以此为契机，以更加饱满的热情，全身心地投入到活动中去，努力做到以下几点：

一、严守工作规范，营造舒适的乘车环境。

作为一名乘务员，要严格执行乘务员的工作规范：在每日出车前，认真做好票据的整理、备足零钱；在售票过程中，规范唱收唱付服务流程，杜绝少售、漏售现象；在车辆行驶中，根据售票情况，把乘客到站点熟记于心，做到及时报站、及时提醒；在车辆靠站后，做好导乘工作，维持上下车秩序。同时做好安全、卫生宣传，保证车内环境整洁，努力为乘客营造文明舒适温馨的乘车环境。

二、增强服务意识，提供舒心的乘车服务。

作为窗口单位的一名员工，职责要求我们不断增强服务意识，时刻以微笑的面孔、百倍的热情，想乘客所想，急乘客所急，不断创新服务内容、丰富服务内涵，在自身的岗位上做好“六多六心”乘务法：多看一眼，观察乘客要细心；多帮一把，帮助乘客要诚心；多走一步，服务之中要贴心；多问一句，回答询问要耐心；多谢一声，乘客批评要虚心；多做一点，乘客满意才舒心。

为了增强服务意识，我们要从自我做起，不断学习，更新知识，增强实践的积累，提高自身的专业技能和修养，把热心爱心融入到工作中，用心用情为乘客服务。

三、改进服务方式，建立和谐的驾乘关系。

作为流动窗口上的乘务员，每天接触面对不同的乘客，满足不同乘客的不同要求，做到所有乘客都满意，就要在服务方式方法上寻求突破，改进完善服务方式，体现出与乘客之间的相互支持、相互信任、相互促进的和谐人际关系。由于时代公交的线路大都为城乡公交线路，乘客经常携带大件包裹，需要我们在车辆行驶过程中，合理安排好车内乘客，并对他们携带的行李做好科学安排，特别是对老弱病残幼孕特殊乘客的照顾。用我们的微笑服务感染他们，用我们细心服务打动每一位乘客，车辆出行有终点，优质服务无止境。“用户满意”优质服务季竞赛活动是个新起点，在活动中，我们将尽职、尽力、尽情、尽心地做好本职工作，用我们优质、规范和人性化的服务，赢得广大乘客的满意，进一步提升企业形象。

谢谢大家！

2011年10月13日

第三篇：全国机械工业质量奖,质量效益型先进企业,用户满意产品,优秀质量管理经营者,优秀质量管理工作者表彰名单

附件：

全国机械工业质量奖、质量效益型先进企业、用户满意产品、优秀质量管理经营者、优秀质量管理工作者表彰名单

（排名不分先后）

1、荣获全国机械工业质量奖名单11家企业：

潍柴动力股份有限公司

福建龙溪轴承（集团）股份有限公司 福建南平南电水电设备制造有限公司 杭州钱江电气集团股份有限公司 杭州之江开关股份有限公司 沈机集团昆明机床股份有限公司 上海电气电站设备有限公司上海发电机厂 辽宁大族冠华印刷科技股份有限公司 上海立新液压有限公司 德力西集团有限公司（复评）常熟开关制造有限公司（复评）

2、荣获全国机械工业质量效益型先进企业名单6家企业： 上海电气液压气动有限公司

宁波东方电缆有限公司 德力西集团有限公司（复评）常熟开关制造有限公司（复评）江苏泰隆机械集团公司（复评）三变科技股份有限公司（复评）

3、荣获全国机械工业用户满意产品名单10家企业16种产品

沈机集团昆明机床股份有限公司

昆机牌；TX6113数显卧式铣镗床 广州（从化）亨龙机电制造实业有限公司

亨龙牌；储能焊机ZDR-(500J-30000J)广东鸿图科技股份有限公司

鸿图科技牌；汽车发动机铝合金压铸件 广东力优环境系统股份有限公司

力优牌；40TH精密空调 济南四机数控机床有限公司

济四机牌；MK数控外圆磨床Φ125—Φ320mm 陕西汉江机床有限公司

汉机牌；1）滚珠丝杠 HJG-S

2）螺纹磨床S74、S75、S76、S77 湖北登峰换热器有限公司

DCF牌；KL空气冷却器 上海电气液压气动有限公司

金峰牌； 斜轴式柱塞液压泵/液压马达A2F系列（16～250）德力西集团有限公司

德力西/DELIXI牌；

接触器、断路器、电度表、继电器、刀开关 常熟开关制造有限公司

RR牌；断路器 CM-63～1250A，CW-1600～6300A

4、荣获全国机械工业优秀质量管理经营者名单22名

刘富斌 青海华鼎重型机床有限责任公司 总经理

张智跃 德力西集团有限公司 总经理 唐春潮 常熟开关制造有限公司 董事长 王春华 常熟开关制造有限公司 总经理 马雪峰 杭州之江开关股份有限公司 董事长 殷爱国 江苏泰隆机械集团公司 总经理 陶俊义 山拖农机装备有限公司 总经理 高荣森 陕西汉江机床有限公司 董事长 方沛明 广东力优环境系统股份有限公司 总经理 李明锁 山东阳谷电缆集团有限公司 总经理 李良光

福建海源自动化设备有限公司 董事长 高洪良

福建华橡自控技术股份有限公司 董事长 洪少华

齐齐哈尔二机床（集团）三明制造有限公司 总经理 庄思明

福建省永安轴承有限责任公司 总经理 袁才富

上海立新液压有限公司 董事长 项忠孝

钱江电气集团股份有限公司 董事长 王建利

钱江电气集团股份有限公司 总裁 伍佳元

湖北登封换热器有限公司 总裁 徐 斌

济南四机数控机床有限公司 总经理 卢旭日

三变科技股份有限公司 董事长 张汉荣

沈机集团昆明机床股份有限公司 总经理 李云福 上海汽轮发电机有限公司 总裁

5、荣获全国机械工业优秀质量管理工作者名单24名

杨一川

广西柳工机械股份有限公司 副总经理 龚 勋

广西柳工机械股份有限公司 质量总监 陈忠献

德力西集团有限公司 质量中心总经理 王敬瑜

天津减速机股份有限公司 高工 卢 亮

陕西汉江机床有限公司 质监部科长 何 炬

云南昆船第一机械有限公司 副总经理 任炎芳

广东力优环境系统股份有限公司 总工程师 高宪武

山东阳谷电缆集团有限公司 常务副总经理 张俊蛟

山东阳谷电缆集团有限公司 处长 刘建明

厦工集团三明重型机器有限公司 品管部经理 黄永龙

福建华橡自控技术股份有限公司 品管部经理 沈至伟

上海立新液压有限公司 综合办主任 苗建峰

钱江电气集团股份有限公司 质量主管 司炳银

济南四机数控机床有限公司 企管部经理 朱 虹

杭州之江开关股份有限公司 质保部经理 虎振生

天水锻压机床有限公司 副经理 叶光雷

三变科技股份有限公司 副总经理 汤聿波

三变科技股份有限公司 管理部经理 张树先

湖北登封换热器有限公司 质量总监 邱金表 黄世伟 沈 兵 谢毓玲 厦工集团三明重型机器有限公司 海南玉柴机器有限责任公司 上海汽轮发电机有限公司 上海汽轮发电机有限公司 副董事长 质量部长 副总工 副总工

第四篇：邮政系统“提高服务质量，让用户满意”专项活动的体会与建议

结合目前全省邮政正在开展的“提高服务质量，让用户满意”专项活动，我从持续提高服务质量的四个着力点着手，谈一些建议和看法。

一、着力于强化员工的服务观念

当前，首先应克服“重发展，轻服务”的观念，充分认识到服务工作的根本目标是提高经济效益。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益，经营要通过服务来实现效益。强化与完善经营服务工作，既是企业从计划经济向市场经济转变的重要体现，也是企业从粗放型经济，向集约型经济转变的重要途径。只有充分认识到这一点，才能树立起市场观念、经济观念、效益观念，进而将优质服务工作化为自觉的行动。其次，必须认识到“服务是邮政的无形资产”，通信能力的增强，技术水平的提高，经营机制的转变，企业面貌改善等等，都具体体现在服务之中，强化服务，不仅是市场竞争的要求，而且也是企业自身生存发展的需要，经营服务的好坏，直接关系到市场和用户的得失，因此，在抓好通信能力，抓好建设发展的同时，必须牢固树立起“让用户满意”的观念，融经营于服务之中，并以此作为我们提高服务质量的出发点和归宿。

二、着力于提高员工的服务技能

优质服务首先意味着服务人员知道怎样正确地服务。如果服务人员缺乏足够的技能，服务生产过程的服务质量就会受到损害。而且在功能质量方面，将造成用户长久等待和被迫协作，否则便不能获得良好的服务质量。而且，用户将会觉察到企业员工中的一部分人，因为是外行而显得笨手笨脚。所有这些因素是企业的弱点，被顾客收进眼里，将最终成为支配用户小看企业服务质量的力量。同时，员工缺乏技能，还会造成操作重复和失误，而纠正失误的操作将费时费力，这就降低了生产率。因此，企业集中力量狠抓员工的技能培训，乃是一箭双雕之策，既能提高服务质量，又能提高生产效率。

在提高员工的服务技能方面，必须牢固树立“以人为本”的思想，通过各种渠道和方式调动，激活员工的创造力，最大限度地尊重员工的个性、特长的发挥，还应在工资待遇、学习深造、提升晋级等各方面，形成一种激励机制，“用人之长，避其之短”、“人尽其材”，使优秀的人才脱颖而出。要为服务人才的成长创造一个良好的氛围，通过提高员工技能，培养高素质的服务人才，通过高素质的人才，为用户提供高质量的服务。为此，一是要充分利用各种专业学校和管理学院对职工和领导者进行定期培训，系统掌握专业知识，操作技术和管理知识；二是要举办各类短期训练班、讲座和在实践中开展经常性包教包学和技术大练兵活动，使职工在实践中增长才干。

三、着力于健全三项硬性制度

对服务人员的服务工作，如果没有对服务行为进行动真碰硬的考核，服务人员的服务质量可能会大打折扣。因此，切实提高邮政服务质量，必须靠硬性制度来保证。

首先要健全一套操作规范的硬性程序制度。从服务工作的首问、接待、受理、办理、回复都建立一套规范性的程序，通过规范性杜绝随意性，减少主观性。其次要健全一套行之有效的硬性考核制度，对服务人员在服务中的业务水平、服务态度、办理效率、服务质量都应有相应的刚性考核措施，并把这些措施与服务人员的切身利益直接挂钩，绝不能将考核流于形式。再次要健全一套公开透明的监督制度。在公开服务内容、服务程序、工作人员情况的基础上，在监督的有效性上做深做实，真正把监督权力交给用户，交给再一次服务的对象，要让用户知道怎样去监督，在具体的服务中，找哪一个部门，找哪一个人，需要提供什么，监督后会产生什么样的实际效果，通过一系列硬性服务制度，切实克服服务中的不足，持续提高服务质量。

四、着力于贯彻持之以恒的服务管理理念

尽管从理论上讲，企业坚持狠抓服务质量会带来可观的经济效益，但据企业界反应，不少企业实施服务质量提高方案之后，所获收益无几。究其原因，有三个方面原因导致企业改进服务质量的努力归于失败。一是企业仅把提高服务质量的努力看成一个孤立的方案，一场活动或者一场会战。二是经营管理层只给予这场活动或会战有效的时间，就急切地期望产生立竿见影的效果。三是企业从上到下全体员工都把这样一场战役看成是一种战术行动，一场权宜之计。这就是说，对于企业经营者来说，狠抓服务质量，无非是指研究一下生产过程中服务人员的技能与耗费时间的关系，或者说强化对员工的服务技能培训，或者说引入一种新型的利益激励机制等。而这种认识和看法，从长远看，其狠抓质量的努力失败是必然的。根本的问题出在方法上，不能将服务质量的提高仅视为一种方案，或者一场会战或战役，而是应当看成一个持续不断的过程。实施这个过程的目标，就是要强化全体员工的服务质量行为。因此看来，提高服务质量绝非权宜之计，而是长远大计，需要企业最高管理层倍加重视，持之以恒，才能产生成效。

第五篇：(让学生受益一生的故事)让学生自信自强的故事_“我有一个梦想”

他从小就有一个梦想，那就是长大后能成为一名编辑，将那些经过自己汗水滋润的文字发表到报刊上，让人们享受到富足的精神食粮。

大学毕业后，他开始一家家报社、杂志社去求职，但一次次地被拒绝着。然而，他固执地坚持着一定要做一名编辑。他的理由很简单，因为那是他的梦想。终于，在他的不懈努力中，他得到一份“微型印刷工作”，这种工作就是把各种报刊登载过的文章摘其精华，压缩成短文汇集成册，再度印刷出版。虽然这份工作距离他渴望的实际意义上的编辑工作有着一定距离，但他还是异常兴奋，十分珍惜。可是，他高兴了没有多久，就在他准备将几百种书籍的内容压缩成一本小册子，专供农民阅读的时候，战争的硝烟让他成为一名战士。在不知道生死的每一天里，他依然会时常想起自己那胎死腹中的小册子。他常常在战斗间隙对战友们讲述他的小册子以及小册子上的故事，和将来一定要把小册子印刷出来的梦想。战友们都很喜欢听他讲那些故事，但对他依然耿耿于怀没有将小册子印刷出来，都报之一笑，有人劝说他不要做天方夜谭的梦，他回答着对方：“那是我的梦想，只要有机会，我就不会放过。”

一次战争中，他负了重伤，被送回到后方治伤。很多伤员都痛不欲生，颓丧黯然，只有他，异常兴奋，见不到一点点伤感。一天，一名病友问他为什么没有悲伤，他告诉病友：“参军前，我正要出版一本小册子，因为战争而夭折，现在受伤让我重新拥有了实现这个梦想的机会，我当然兴奋啊！”

他开始设想自己小册子的风格，经过一番策划，他编辑出了第一期样本后，开始约见一个个出版商，但所有的出版商都拒绝为他出版。他并没有泄气，决定自己动手做。他和女朋友既当编辑又做出版商，通过邮局发出了数千份征订单，然后，他和女朋友去度蜜月了。蜜月结束回到家后，信箱里1500多份订单让他欣喜若狂。他立刻和妻子投入到紧张的工作之中。1922年2月，他的第一本杂志问世了。今天，这本名为《读者文摘》的杂志已经成为世界上销量最多、覆盖面最大的杂志，拥有1亿多读者，他的名字也已家喻户晓：华莱士。

成功的种子是什么？梦想。

每个人都会有自己的梦想，但并不是每个人都能够抵达自己的梦想。能够让梦想的种子穿破土层、长成浓荫、结满果香的，除却勤奋汗水睿智等等，有点是不可缺少的：执著。

有了梦想，再有了对梦想的执著努力，就可能梦想成真。

坚持你的梦想，那是最好的飞翔翅膀。