第一篇：让“以服务为中心”的意识融入我们边检官兵的血液和灵魂
让“以服务为中心”的理念真正 融入边检官兵的血液和灵魂
尊敬的各位领导，同志们：
非常荣幸参加总队举办的提服培训班，特别是作为一名刚刚接触边检工作的政治委员，可以说是感触颇深、受益匪浅。2011年，是深化边检提服工作的开局之年、关键之年，下一步提服工作的切入点到底在哪里，我认为：关键还是要坚持“以服务为中心”的指导方针。下面，请允许我就“如何强化官兵对‘以服务为中心’指导方针的认识”这个主题，从强化官兵思想认识、主体地位、首创精神三个方面谈一点粗浅看法：
一是强化思想教育，增强全局观念，使官兵的思想认识在“学习”中得到提高。孟副部长多次强调：边检工作由侧重管控为中心向以服务为中心的转变，是新世纪边检工作职能的根本性调整，是新阶段边检工作观念的历史性变革。要让官兵把“服务”的理念溶入血液和灵魂，我认为边检站就要以当前正在轰轰烈烈开展的“创建模范党组织生活活动”和“主题教育”为载体，通过交叉授课、演讲征文、广播板报等形式，在全体官兵中深入开展边检形势政策教育，让边检官兵真正能够站在构建和谐社会、创新社会管理的高度看 1
待边检职业，让边检官兵真正能够站在服务地方经济社会发展、助推国际旅游岛建设的角度履行岗位职能，也就是所谓的“跳出边检看边检”，让官兵真正明白边检工作“以服务为中心”的历史意义、政治意义和社会意义，从而尽快实现由“被动服务”到“主动服务”、由“表情服务”到“用心服务”、由“要我服务”到“我要服务”的三个转变。
二是强化主体意识，发挥内省作用，使官兵的服务意识在“内省”中得到升华。“竹外桃花三两枝，春江水暖鸭先知”（苏轼《惠崇春江晚景二首》）。检查员工作在执勤最前线、服务在通关最前沿、行动在旅客最近处，是执法水平的显示器、是旅客评价的电子秤、是服务水平的测量仪。因此，要进一步强化检查员的服务意识，就必须要充分重视检查员的主体地位，通过广泛开展座谈讨论、参观见学、服务情景演练、录像倒查、观看示范片、开展演讲比赛等活动，让检查员在广泛讨论中析事明理，在阅读思考中受到启迪，在平等交流中自我认同，在坦诚争论中自我加压，在接触旅客、感受角色中自我教育，内省服务意识，内化服务理念，有效实现自我调控、自我激励、自我评价，促进个体精神生活、创新能力、心理世界多方面和谐发展，进而准确定位自身的职能、职责、角色，推动服务的不断完善。
三是重视首创精神，贴近边检执勤，使边检的服务内涵
在“实践”中得到拓展。国门有界，服务无界。检查员队伍中蕴藏着丰富的想象力和旺盛的创造力。执勤现场应该提供什么服务，怎么提升服务，检查员最有发言权。要坚决克服照搬照抄、闭门造车的倾向，改变灌输现成结论、生吞活剥或先入为主、千人一法的思维定势，在摸透检查员议论热点、关注焦点、待解难点的基础上，注重鼓励检查员独立思考，给充分的思考空间，引导发动检查员坚持旅客关注什么就重点回答什么，什么问题突出就重点解决什么，使服务能够找准“切入点”，抓住“共鸣点”，解决“疑惑点”，切实提高官兵创新边检服务举措的积极性和主动性，不断丰富边检提服工作的内涵和外延。
边检提服工作是一项长期性的战略任务。下一步，我们将以此次提服培训班精神为契机，解放思想、更新观念、求真务实、真抓实干，不断强化官兵的服务意识，转变官兵的服务理念，丰富边检的服务内涵，为全面实现“边检岗位成为中国特色社会主义文明的窗口，检查员成为中华文明的倒霉，边检队伍成为最优秀的行政执法队伍，在国际同行中走在前列”的伟大目标而努力奋斗。
第二篇：让使命融入血液和灵魂
在跨越式发展和长治久安的历史背景下，兵团要大力推进“三化”建设，更加需要加强兵团维稳戍边能力建设。中央新疆工作座谈会召开以来，兵团连续4 次开展“唱响兵团精神”
活动，兵团维稳戍边能力建设迈出铿锵有力的步伐。
兵团党委六届十二次全委（扩大）会议要求，兵团要在继续重视抓好经济发展和民生改善的同时，把工作的着眼点和着力点放在维护新疆社会稳定和长治久安上，坚持各民族共同奋斗，进一步强化拓展维稳戍边功能，更加自觉地担当起建设大军、中流砥柱、铜墙铁壁重任，更好发挥兵团维护新疆社会稳定和长治久安的作用。
强化维稳戍边功能，就是要进一步强化兵团职工“ 兵”的意识、增强“ 兵”的责任、提高“ 兵”的能力。兵团各级要进一步提升民兵训练水平，注重成果转化，把“ 兵”的作风融入到干部职工的日常工作生活中。进一步推进全国一流民兵队伍建设，构建平时生产、急时应急、战时应战相统一的高素质民兵队伍，切实提升应对自然灾害和突发事件的实际能力。让兵团精神武装下的兵团维稳戍边力量担当起“ 兵”的责任，充满“ 召之即来、来之能战、战之必胜”的勇气和底气。
拓展维稳戍边功能，就是要进一步健全维稳戍边机制。不断丰富和创新兵团党政军企合一体制内涵及实现形式，进一步彰显“军”的属性。兵团各级要进一步完善轮训备勤机制，使维稳应急力量由临时集结向常态化、专业化转变，健全戍边联防机制，构建以民兵哨所和护边员为主体、边防民兵营连为重点的戍边力量体系，推进完善上下一体、应对及时、处置有力的维稳工作机制，强化戍边守防功能。
兵团各级要紧紧围绕新疆工作的着眼点和着力点，以提高“ 兵”的意识为前提，提高“兵”的素质为抓手，提高“兵”的能力为目的，以健全维稳戍边机制为保障，把兵团精神、兵团维稳戍边的使命贯穿在兵团生产生活中，使之融入兵团每一名干部职工的血液和灵魂中，为新疆和兵团跨越式发展和长治久安作出更大贡献。
第三篇：以“警务实战”为中心的边检业务培训模式初探
以“警务实战”为中心的 边检业务培训模式初探
摘要：2008年出入境边防检查职业化改革以来,边检机关对各级领导和民警的培训工作，通过多种形式，按照各个岗位、各个层级进行了不间断的培训，取得了显著的成果。进入新时期,国际国内形势的不断变化以及出入境管理法律和制度的发展,对边检机关民警的业务素质和能力都提出了更高更严的要求。建设以“警务实战”为中心的边检业务培训模式是在研究我总站以往业务培训特点和存在问题的基础上,力求把理论与实践紧密结合起来,把培训成果转化为实际工作能力,实现战训合一的目标。
关键词：警务
实战
边检业务
模式
一、当前模式下参训民警和培训组织的特点
综合分析以往业务培训的计划安排、培训形式、考核机制以及梳理参训民警在培训中和培训结束后的反馈信息，笔者认为当前模式下参训民警和培训组织呈现出以下特点。
（一）参训民警的特点
1、具有实用性预期目标。在培训中，民警追求的不是以传授系统的、一般的知识为主，而常常是把培训的内容与自己所从事的岗位紧密相连，追求培训内容的实用性和应急性。由于民警 第 1 页 在实际工作中会遇到许多的困难和问题，希望能够通过培训加以解决。因此，他们希望培训能够解决实际问题。
2、具有人格化经验判断。由于受到经历、生活环境的影响，民警对于为什么要参与培训，培训内容是否符合自身需求，培训进度与自身接受能力，培训的效果等方面，会根据自己的经验做出评判。组织形式好、适用性和实用性强的培训，能够起到事半功倍的效果。
3、具有多元化培训需求。在任何时候、任何岗位民警对于培训的需求都不同。一方面，不同时期、不同岗位、不同学历的实际状况和对民警的发展需求各不相同，造成了民警培训需求的差异；另一方面，在大体相当的条件下，民警的发展期望，包括受培训的观念和水平、知识和能力等都因人而异。
4、具有强烈参与意愿。如前文所述，民警作为参训对象具有充满个性化的经验。在受训时民警会要求将自己的经历和经验作为培训设计的基础，并据此设定培训目标，以期取得更大的培训成效。同时，在培训开展过程中，尤其是相关业务专业培训过程中，受训民警的主体参与要求也会显得十分突出。民警往往容易将所学习的专业知识与自身的工作经验相结合、验证，碰撞产生新的问题，因此，在警察培训过程中，开放式的互动型、启发型培训更容易被民警接受，更容易取得培训成效。
（二）培训组织的特点
1、培训对象差异性强。一是年龄差异。一次培训的受训民 第 2 页 警年龄基本上在二十几岁到五十多岁之间。二是文化程度差异。受训民警中既有高中、中专学历的,又有大学专科和本科学历的,甚至还有研究生学历的。三是专业工作年限差异。受训民警中,从刚刚上岗到十几年、二十几年专业工作经历的都有。
2、培训安排计划性强。稍具规模的培训都是有上级部门统一组织。一般是五年规划，每年计划，安排好的项目逐一实施。这样的计划保障了系统性但缺乏了灵活性，机动性的培训难于组织。
3、培训形式固化。我们当前的培训方式，不少仍沿袭着以课堂为中心、以课堂传授为主要形式的传统教学方法, 往往是一名教员，同时给几十名民警甚至上百位民警进行讲解，一些现代化教学方法和手段尚未得到充分运用。这类授课方式，一者，教学方法单一,学员对培训内容的吸收速度慢、转化率低；二者，互动性相对较弱，难以提升民警的学习积极性；三者，实践教学环节比较薄弱,与实际工作的联系也不够紧密。
4、培训管理体制僵化。当前，边检机关的业务培训工作一般主要由业务部门负责实施。仅凭挂靠在业务部门下的若干人员组成的培训小组来组织实施，在人力、资源等保障方面捉襟见肘。对民警的考核评价,主要是看他在实际工作中的表现,而业务培训,只是由培训班进行短期管理,这与民警个人的考核往往不相联系,培训组织者对其培训效果的制约手段有限。
二、当前模式下业务培训存在的问题
第 3 页 近年来,边检基层业务培训工作取得了长足的进步,边检机关培养储备了一大批专业人才。但是随着形势的不断发展变化,在新的挑战面前,培训组织和参训民警各自的特点之间的矛盾已经凸显。
（一）培训理念亟待更新
培训理念，是指贯穿于培训机制构建以及施训工作始终，全面指导培训体系建设、规划制定、方式选择等各个方面，从而对培训效果产生直接影响的价值观念。在现行培训模式下，培训理念往往会呈现如下几个特征：
1、思想认识偏差。部分民警思想观念跟不上新形势，认为执勤工作才是边检工作的主线，“执好勤才是硬道理”，把与执勤工作息息相关的业务培训工作作为“软指标”，对培训工作的必要性和重要性缺乏足够的认识。
2、利益衡量失准。部分民警在对待业务培训时功利性较强，仅注重培训的短期效应，有的民警只求得过且过，为培训而培训、为考核而考核；有的民警视培训为“一次性”工作，认为自己教育底子好、文化底子厚，只参加了一两次培训就认为自己什么业务都懂了，而忽略了长期、系统培训给边检民警个人和边检整体工作带来的长远效应。
（二）培训体系亟待健全
1、培训延续性不够。通常，短期性，一次性的训练成为我们主要的训练形式。这类培训，由于时间较短（多则一月、少则 第 4 页 一周），培训效果较难得到保证。此外，阶段性的短期培训，易造成培训信息相对滞后，并不能使民警很好地理解和吸收。
2、施训对象选择失当。一是有些培训“门槛”设定不当，没有考虑民警基础素质参差不齐的现状，对不同层次民警的培训标准和目标要求没有区别，培训标准要求过于笼统模糊，造成培训目标不明确，影响了培训效果。二是培训对象设定缺乏针对性，不分岗位、不分职级，“一锅端、一锅煮”开展培训。
（三）师资水平亟待提高
近年来，边检民警队伍在人员数量上呈急速增长态势，但与之相配套的业务培训师资力量尚未跟上这一节奏。在基层业务培训教员方面, 专业性不强、梯队不健全等问题普遍存在。
1、专业化程度不高。当前边检机关基层业务培训师资队伍的主要来源有两个：一类是执勤能手、业务骨干等，这类人员一般工作业绩佳，在单位内有较高的知名度。但好标兵不等于好老师，业务骨干不一定擅长教学，以至于好的业务经验无法得到有效的传授。另一类是外请的各类教员，但由于边检工作的专业性，外请的教员对培训对象的具体情况不甚了解，并不能准确了解边检民警的培训需求，难以有效解决理论、实战及两者的有机结合问题,以至于正确的教学方法未能传递准确的信息。真正培养既精业务，又擅教学的人员少之又少。
2、梯队化建设不全。从当前情况看，大部分教员都是由基层民警队伍中选拔出来的。在教员选拨上这一思路是值得肯定 第 5 页 的，但是由于边检基层队伍都非常年轻，所以科队教员大都以工作2、3年的民警为主，被选民警教员一般属于临时拼凑而成，由于人事调动、岗位变换等因素的影响，只有少数民警能有机会长时间从事教学工作。此外，由于教员资格仅限于培训这段日期，工作与业绩考核脱离，很难说在培训上有一定的压力和动力，也使得培训工作缺乏长效性和稳定性。
（四）激励机制亟待完善。
培训工作，归根结底就是为了提升边检民警能力，提高边检战斗力。目前基层业务培训主要还是按照“学习—考核”的模式，但与培训相配套的检查、考核、奖惩体系尚未形成，以至于培训难以进一步发挥激励、帮促作用。
1、考核的实战性不强。近年来，虽然已经逐渐引入证件实物鉴定、PPT课件等辅助考核方式增强考核的实战性，但大部分考试仍旧以电脑答题的形式开展，与边检工作重操作、重实践的特点不符。
2、约束帮促作用不明显。由于缺乏一套有效的约束机制，民警培训与实战尚未直接挂钩，实际培训工作中，往往出现虎头蛇尾，形式大于内容，结果重于过程的情况。“练与不练一个样，考好考坏一个样”,民警经过一次又一次的培训,往往出现“厌练”情绪大或干脆当成“休息”的问题。培训的真实效果无法体现在考核结果中，也难以在培训后期对民警的业务能力起到长期的帮促作用。
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三、以“警务实战”为中心的业务培训模式的指导思想 以“警务实战”为中心的边检业务培训模式是指从边检工作的实际需要出发，根据法律、规范明确规定的执勤执法活动设立训练专题，以该执勤执法活动专题为中心安排训练内容，主要以模拟演练为组织形式，辅以理论讲解展开教学训练的培训模式。
以“警务实战”为中心的业务培训模式，需要我们将提高民警实战能力作为培训的主要目的和指导思想。围绕这一核心，对现有的培训内容、培训方式、培训手段乃至培训考核等各个方面进行变革，保留传统培训模式中合理的科学的成分，改革其中不合理的、落后于公安工作需要和队伍建设实际的方面，提升民警的警务实战水平。具体来说有以下几个方面：
（一）以岗位实际操作能力要求为依据
不同岗位由于其在执勤执法活动中所面对的工作对象、所承担的工作任务的不同，对该岗位民警的能力素质有不同的要求。传统培训模式确定训练内容，往往以教员掌握的知识点和具备的能力为依据。以“警务实战”为中心的业务培训模式应以岗位实际操作能力要求为依据，一方面，对边检工作各个岗位的职责、工作任务有清晰的了解和研究，使业务培训内容围绕各岗位的职责展开。另一方面，以岗位实际操作能力能力要求作为我们划分培训点的依据，并以此作为今后培训工作的重点。以“警务实战”为中心的警察培训模式必须充分考虑各岗位的工作职责，同时按照民警成长规律，针对形势和任务调整培训内容，提高边检民警 第 7 页 培训效益。
（二）以模拟演练为主要形式
任何培训形式的选择都要考虑培训目的的具体要求，如果培训的核心目的是掌握知识，那么，培训应该更多采用以教师活动为主，突出系统讲授和系统学习的形式如果培训的核心目的是实际能力或方法的培养，那就要在训练中更多采用以受训学员活动为主，突出学员的自主学习和练习的形式。近年来，我们虽然也在提高实战能力训练方面做了不少努力。但是，就整体而言，业务培训并没有摆脱传统的以教师活动为主，突出系统讲授和系统学习的形式，参训民警练的比例比较低。以“警务实战”为中心的业务培训模式，首先要求我们转变培训观念，调整培训策略，将演练作为今后业务培训的主要形式。教员不仅是知识的传递者，更应成为训练活动的策划者、组织者、指导者。其次，要在培训中尽可能逼真地设置近似实战的环境。在训练情况上，设置危急多变、复杂困难的执勤执法背景条件。在训练场地上，尽可能设置与实战近似的情形，使民警在真情实景中进行训练，确保培训的针对性、实效性。另外，还有很重要的一点就是，不仅注重训，而且必须突出练。受训民警通过勤学苦练加巧练，深刻领会和熟练掌握处置不同情形时的主要任务、基本原则和工作程序，把握其关键环节和内在联系，提高民警的实战能力。
（三）以现代科技手段为依托
以现代科技手段为依托要求我们全面掌握各项高科技训练 第 8 页 手段的具体功能，并运用到警察培训活动中。我们可以利用虚拟现实技术模仿各类事件、案件、活动等特殊现场条件、环境使受训学员得到逼真的训练感受，锻炼受训民警动作、思维与心理的多重反应，可以利用多媒体技术，将有关信息生动形象地展示给学员，便于学员理解和掌握训练内容，可以利用多媒体远程教育系统能交互式多媒体远程直播、点播教学，可以实现网上训练，利用网络智能化监控设备对训练情况、考核过程进行监督，提高培训管理效率，等等。我们不仅要使培训基地成为受训学员的现代化训练场所，也要使之成为提高师资队伍科技素质的一个很好的训练平台，并希望通过这些努力厂真正发挥现代高科技训练手段在提高民警实战能力方面的巨大作用。
（四）以严格训练为保证
没有对受训民警的严格要求，再科学合理的培训形式、培训手段也难以发挥其应有的作用。现有的培训模式也强调严，但主要是从培训管理方面提出的要求，培训内容考核标准等要求较低，有的甚至没有必要的考核，致使许多受训学员意识中始终存在着“培训相当于疗养”的观念。以“警务实战”为中心的警察培训模式，除了继续严格的培训管理外，应在培训中抓住三个“度”一为难度，即培训内容不能太简单，要有一定的复杂性，以提高综合能力为主。二为强度，要增加训练量，进行反复练习，而且要进行一些在激烈的、残酷条件下的超心理负荷的极限训练，使受训民警在提高实战能力的同时，培养顽强的意志和良好的心理 第 9 页 品质，锻炼强健的体魄。三为高度，即考核标准要求要高，使受训学员只有通过认真学习、刻苦训练才能顺利通过考核。实践证明，只有通过严格训练，才能获得最佳的实际操作能力的训练效益。
四、边检机关建设以“警务实战”为中心的业务培训模式的基本思路
本文就以建立以“警务实战”为中心的业务培训模式的基本思路即模式建立的重要要素谈一些自己的看法，以期对建设以“警务实战”为中心的警察培训模式提供一些的参考依据。
（一）树立正确的培训理念
培训理念是培训模式的理论基础，而不同的培训理念又是和不同社会、不同历史时期对人才的不同要求及标准相联系的。随着社会的不断变化，警察人才的标准已发生了很大的变化，要求我们必须更新理念，与时俱进。一是始终坚持以能力培训为本位的培训理念。能力本位的教育理念是素质教育思想的核心。边检业务培训的关键在于提高边检的实战能力，边检民警实战能力是政治能力、执法能力、口岸管控能力、业务办理能力、社会工作能力、人际交往能力、语言文字表达能力、工作环境适应能力以及更新知识能力、探索创新能力等各种能力的有机组合。只有始终坚持能力本位的培训理念，才能切实提高民警的实战能力。二是牢固树立以边检民警发展为核心的培训理念。知识更新的速度越来越快，一次性的办班培训已经远远不能满足不断更新知识的 第 10 页 需要，必须逐步建立和完善有利于终身教育的学习制度。作为边检民警，随着工作岗位的变动或职级的晋升，随着科技信息的发展，需要不断地接受教育，补充和更新知识，不断提高工作能力。
（二）建立明确的培训目标体系
培训目标在培训模式各要素中起着决定性的作用，缺乏目标意识的培训方案是不可能成功的。因此，清晰界定所欲达成的目标，是顺利开展培训活动并取得成效的前提。边检民警业务培训的根本目标在于解决民警在执勤执法中所面临的各种实际问题，提高实践能力，真正促进边检工作的发展。但这个目标是无法一步达成的，还需依据现状、需要、条件和发展趋势确定具体的目标，并进行分解与细化，形成一个具有操作性、针对性与层次性的目标体系。
（三）规范培训管理职责
培训管理是培训活动实施与成功的基本保障。在建立以“警务实战”为中心的业务培训中，培训部门有责任建立培训工作小组，真正承担起业务培训的设计者、组织者和控制者的职责。具体而言，这些职责主要体现在以下几方面
1、确定培训的目标，设计培训的规划，建立培训的考核与激励制度；
2、协调各个部门，充分利用队伍内外的各种资源；
3、有效组织和开展各种形式的培训活动，满足每个民警发展的需求；
4、建章立制，保证警察培训工作的顺利进行。在对学员的管理过程中，大胆地引进激励淘汰机制，通过机制引导学员积极向上、刻苦学习和训练，第 11 页 以确保培训目标的实现。
（四）选拔和配备高素质的师资队伍
建立以“警务实战”为中心的业务培训模式的教员来源于应当从多个方面寻求：
1、原有的培训教员，要辅以相应的保障，使他们能够深入稳定、安心专心地从事教学；
2、各类公安或专职院校的教师；
3、与部局和其他兄弟单位人才交流；
4、下大力度培养在实际执勤执法工作中有见解有能力有担当的民警。培训部门在课前要根据课程需要选择合适的教师。如果要给民警上实际操作的课程，就要选择实战经验更丰富的教员，因为实际操作课程更需要教师的直觉和经验的积累。对于给管理者上的观念型课程，目的是帮助管理者打开思路，明确概念。另外，体验式培训中，参训民警是主角，教员扮演观察者和引导者的角色，这类课程在选择教员时要更注重捕捉学员在行动中反应的能力、询问能力以及运用相关知识进行引导的能力。
（五）提高培训主体主动参与的自觉性
在课堂教学中，谁获取知识谁就是主体。现代教学培训不再是单纯地教学知识，而应是教给参训者主动学习的能力和主动进取的意识，只有这样，培养出的人才才能适应社会发展的需要。学员学习的有效性首先体现在学员是否积极主动地参与学习，以保证对知识的主动建构。因此作为组织者来讲要取得好的教学效果，必须注意挖掘学员的潜力，激发学员的求知欲望，引导学员积极参与，要把教学过程变成一种教学相长、平等交流、共同研 第 12 页 究问题、解决问题的双向互动过程。以“警务实战”为中心的业务培训模式，必须遵循培训对象主体化原则，把参训民警作为培训的主体，在培训方案制定、培训活动实施到培训效果评价的全过程中，都要尊重民警的意愿、满足民警的需要、发挥民警的积极性、挖掘民警的潜力、体现民警的价值，使参训民警成为自觉主动的参与者，真正提高培训的质量和效率。
（六）倡导培训形式活泼多样
以“警务实战”为中心的业务培训要采用多元化的培训方式。根据课程内容不同，我们可以采用不同的教学方法，如凡涉及技能、技巧操作类型的课程，如重要旅客查验、复杂情况船舶手续办理、备降及公务航班查验、接送船办理等，可以运用模拟仿真教学法，现场教学法、情景教学法等教学方法，以提高课堂教学训练的针对性和实效性，通过现场真实情景仿真，实行体验式教学，让受训民警以切身的感受练习基本技能，使其达到理论与实践的有机结合。凡涉及到具体事件的防范和处置的课程，如群体性突发事件的处置，闯关、扰乱口岸限定区域秩序的处置与防范等，可以采用问题探究法来实现课堂教学的目的。根据学员的认知规律，在教学中按照提出问题—分析问题—解决问题的次序进行。教员提出需要解决的问题，通过理论与实践相结合的方法，引导受训民警有的放矢地学习、一思考、讨论，求得解决问题的良好方法，从而提高受训民警分析问题、解决问题的能力。涉及到综合性课程，如民警执法不当、条件不符人员办理手续程序等 第 13 页 综合性课程可以采用实例教学法。
（七）要求培训过程的评价客观全面
评价是培训的重要环节，关系到培训的质量与效果。但对民警培训的评价一直是一个很有争议、而且又迫切需要解决的问题，因而需要对此问题给予特别的关注与研究。笔者以为，对于以“警务活动”为中心的警察培训的评价，应着重于以下两个方面一是要组建由培训部门与授课教员共同参与受训民警的评价，负责评价标准的制定、评价方案的具体实施、评价结果的分析和反馈；二是要建立发展性学员评价制度，从思想道德素质、专业知识素质、心理素质、实践能力、分析能力、研判能力和创新能力等方面，采取科学的定性定量评价方法，全面、客观、有效地对学员进行评价，更好地促进学员的发展。
参考文献：
1、金莲著，关于警察教育培训改革的探讨，云南警官学院学报 2014年第12期
2、胡晓红著，公安教育培训的现状和发展，辽宁警专学报，2015年5月刊
3、刘瑞格、黃雨青著，公巧实践教学的改革与创新，公安教育，2015年5月刊
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第四篇：我们以绅士淑女的态度为绅士和淑女们忠诚服务
我们以绅士淑女的态度为绅士和淑女们忠诚服务
丽嘉酒店集团公司的前身是波士顿丽嘉酒店，这家著名的波士顿酒店出色的服务，已成为丽嘉在世界各地所有酒店恪守的标准。这一标准的本质已被归纳总结为一系列称为“黄金准则”的核心准则：信条、优良服务的三步骤和丽嘉员工的20条基本准则。
信条：
1、我们的服务宗旨，是令丽嘉酒店成为一个让宾客获得体 贴关怀和舒适款待的地方。
2、我们保证为客人提供最完善的个人服务及酒店设施，让客人身处一个温馨、舒适而又优美的环境。
3、丽嘉的服务经验除可令宾客身心舒畅，甚至可满足客人内心的需求与愿望。
优良服务的三个步骤：
1、真挚热诚的问好。应尽可能称呼客人的名字。
2、预见客人所需，应做好充分准备，并须遵从客人意愿办事。
3、欢欣的道别。跟客人亲切地说再见，应尽可能称呼客人的名字。
丽嘉的员工基本守则：
1、信条是我们公司的基本信仰，所有员工均必须了解，谨守和实践该信条。
2、我们的座右铭是：“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务。”作为专业服务人士，我们以相互尊重和保持尊严的原则对待客人与同事。
3、优良服务的三个步骤是丽嘉酒店的待客基础。每位员工必须遵循，以确保客人满意，愿意重临及忠于丽嘉酒店。
4、员工承诺是丽嘉酒店工作环境的基础。全体员工都将信守该承诺。
对员工承诺 ☆ 在丽嘉，我们的绅士和淑女是对客服务承诺中最重要的资源。
☆ 通过实施信任、诚实、尊重、团结和承诺的原则，我们培养并充分发挥员工的才干以达到个人和企业的互利。
☆ 丽嘉致力于创造一个尊重个人价值观、提高生活质量、实现个人抱负、巩固丽嘉成功秘诀的工作环境。
5、所有员工均须圆满完成其工作岗位的培训课程。
6、应将公司目标传达给所有员工，支持该目标的实现是每位员工的责任。
7、在工作中创造乐趣和自豪感，所有员工都有权参加制定与其工作相关的计划。
8、每位员工应不断寻找酒店运作弱点。
9、为满足客人和同事的需要，每位员工都有责任建立团体协作和相互扶持的工作环境。
10、授权于每位员工。例如，当客人有问题或有任何特殊需求时，即使需要暂停您的正常工作，也要全力解决客人的问题。
11、时刻保持整洁是每位员工的责任。
12、向客人提供最好的亲身服务，每位员工都应负责了解和记录客人的喜好。
13、不可失去一位客人。每位员工都有责任确保客人得到即时安抚。任何员工接到客人投诉都须负责，妥善解决并作好记录。
14、经常展示微笑。保持积极的眼光接触。对客人和同事使用恰当的礼貌用语，例如“早上好”，“当然可以”，“乐意效劳”和“荣幸之至”。
15、无论身处工作环境以内或以外，均须充当酒店的使者。言谈保持积极肯定。将关注转告相关人员。
16、亲自带客人到酒店内的其他地方，避免只是指示方向。
17、使用丽嘉酒店的电话礼仪，在铃响三声内接听电话，语带“微笑”。尽可能称呼客人的名字。若需客人等候，应问客人“您可否稍等片刻？”不可询问来电者的姓名和意图或挑选接听来电并尽量避免转接电话。遵守语音信箱标准。
18、关注自身仪表并为之感到自豪。每位员工都应通过遵守丽嘉酒店的着装，仪容标准，展示职业化的形象。
19、安全第一。每位员工应负责为客人和同事建立起一个安全和无事故的工作环境。警惕所有的火警和安全紧急程序并立即汇报任何险情。
20、保护丽嘉酒店的财产是每位员工的职责。节约能源，正确地维护酒店资产并保护环境。
时至今天，这些黄金准则已用书面形式印刷在一张口袋大小的薄片上，为丽嘉酒店两万五千名绅士和淑女们所熟知，信奉并执行。
每一位新员工在上任前的强化培训中将了解到黄金准则，以后在每日所有雇员都需参加部门的例会中，员工还将进一步熟悉这些准则。公司华盛顿总部也于每天提出议题传达到全球每个丽嘉酒店供他们讨论和学习。黄金准则是所有雇员培训的基础；丽嘉酒店作为行业的先锋，每年对员工达到120个小时的培训。
酒店总裁兼首席执行官Simon Cooper说：“虽然我们模仿其它酒店制定了黄金准则，但这准则被印制在宗旨卡片上却是这一行业首创，这为我们的成功绘制了蓝图。每位员工在口袋里都装有丽嘉酒店的商业计划，时刻提醒他们让顾客满意是酒店的最高使命。”
正因为这些，2003年在香港揭晓的第二届“亚洲最佳雇主”奖名单中，继2001年亚洲最佳雇主评选以来，上海波特曼丽嘉酒店再度高居“亚洲最佳雇主前二十名”的榜首。
“我们为上海的绅士和淑女们感到骄傲”，丽嘉酒店集团行政副总裁Herve Humler先生说，“获得此殊荣再次证明了我们丽嘉出色的企业文化，我们信守员工承诺，培养并充分发挥员工的才干以达到个人和企业的互利。”
酒店副总裁及区域总经理狄高志先生补充说：“我由衷地庆幸我能和我们700多位上海波特曼丽嘉酒店的绅士和淑女们一起工作，自1998年酒店开业以来能两度获此殊荣真实反映了我们对彼此以及客人的尊重和承诺。”
除此，上海波特曼丽嘉酒店还因为：酒店入住手续总是高效快速的；革新过的维修计划确保所有的客房每90天内焕然一新；每位雇员自成服务体系，不管份内份外，积极帮助客人，提供始终如一的，具可靠性服务„„获得美国商业部颁发的Malcolm Baldrige国家质量奖。
当然，在上海波特曼丽嘉酒店，我们还可以领略到如下的服务：
比如，在大堂改造之时，他们特别强调了如何对入住客人进行热情服务。其方案便是从客人进入海关到抵达酒店，酒店方面专车、专人迎接的一条龙服务。该服务深受客人欢迎，即便在大堂改造完成后仍在进行，现在有70%左右的住店客人仍能享受到这种服务礼遇。
特别为初来乍到上海的客人们度身制定了“上海印象”观光入住套餐：客人入住酒店之后，礼宾咨询专家――酒店人力资源总监亲自为客人解决商务上的特别需求，并为之介绍独特的上海风土人情。从涉外工作许可证申请到为客人的孩子挑选合适的教育机构，从上海特有的文化所应对的处事准则到品尝上海地道的小吃名点。
他们还为小客人们带来了全新的“安全保护概念”。随着携学龄儿童外出旅游的家庭日趋增多，丽嘉酒店在完成了一系列针对客人特殊需要的市场研究调查之后，创造了本项儿童安全保护措施。
客人带着五岁以下的孩子入住酒店时，客户服务小姐将陪同至客房，并详细解释保护孩童的安全设备及预防措施。
全新“安全保护概念”包括：
○一盏夜灯
○电源插座保护装置
○医药用品（邦迪、温度计）
○桌子边缘保护装置
○印有本地紧急电话号码的安全卡片
○图画书及配套蜡笔，积木和一只毛绒玩具酒店还为客人提供价格合理的照顾婴儿服务
如果你是第100次入住上海波特曼丽嘉酒店的忠实客人，你还将成为酒店总经理专用摩托车城市观光游的贵宾。酒店总经理狄高志先生将亲自驾驶他的私人摩托车（长江750cc摩托车，是目前已限量生产的1938年制R-71型宝马的复制品）带领坐在车旁挎斗的您游览他最喜欢的城市景点，为您带来独一无二的城市观光享受。
第五篇：《健康报》以《以技术赢得发展 以服务构建口碑》为题报道了“陆道培血液肿瘤中心发展侧记”
《健康报》以《以技术赢得发展 以服务构建口碑》为题报道了“陆道培血液肿瘤中心发展侧记”
2015年1月14日，国家卫生和计划生育委员会主管的全国性卫生行业报《健康报》以专栏形式在第三版用半版的版面，发表了以《以技术赢得发展 以服务构建口碑》为题目的“
陆道培血液肿瘤中心发展侧记”，大篇幅介绍了陆道培血液肿瘤中心的发展现状。
位于北京燕郊的陆道培血液肿瘤中心主攻血液系统疾病及恶性肿瘤的诊断和治疗，拥有全方位的血液病诊断及治疗技术，包括造血干细胞移植、生物治疗、化疗、诱导分化治疗、靶向治疗、中医治疗及全面的血液病相关特殊检验等。目前，该中心开放床位250余张，拥有百级洁净层流病房33间。中心医学检验科拥有全国顶尖的实验室检测技术，以及细胞形态学及细胞化学、细胞及分子遗传学、免疫学、分子生物学、病毒基因、HLA配型、细胞冷冻实验室、正常/恶性细胞及基因库、GLP细胞培养室等，每年进行异基因造血干细胞移植近400例，月均门诊2783人次、入院520人次、出院523人次。中心是中华骨髓库的非血缘造血干细胞移植的定点移植医院和采集医院，也是台湾佛教慈济造血干细胞中心和美国骨髓库的定点移植医院。
中心的领导者是中国造血干细胞移植事业的创始人与不断推动者、中国工程院院士陆道培。陆道培是亚洲开展造血干细胞移植的第一人和该领域的不断推动者，亦是我国血液肿瘤免疫治疗的先行者。继1964年他在亚洲率先开展了首例骨髓移植以来，他应用造血干细胞移植已成功治疗了数千例血液病患者。他亦是在国际上第一位以口服硫化砷成功治疗急性早幼粒细胞白血病的贡献者，曾获得国家科技进步奖、何梁何利奖、陈嘉庚奖等多个重要奖项。中心还汇聚了国内外血液病及肿瘤诊治领域的高级人才，如中国医药生物技术协会医药生物技术临床专业委员会常委、中国抗癌协会生物治疗专业委员会常委童春容，中国抗癌协会血液肿瘤专业委员会副主任委员、亚太骨髓移植协会中国内地的协调员及中国造血干细胞移植协会秘书长吴彤等。
发挥技术特色，打造国内血液肿瘤诊疗高地
该中心的众多技术居全国乃至全世界领先地位，具有以下独具特色的医疗技术。造血干细胞移植 中心可开展各类造血干细胞移植，包括同胞相合移植，亲缘半相同移植（Haplo-HSCT），非血缘移植，脐带血移植，同基因移植及自体移植，尤其对技术难度较大的Haplo-HSCT及难治/复发白血病的挽救性移植具有丰富的经验和出色的临床结果。中心的Haplo-HSCT的治愈率居世界领先地位；非血缘移植的数量居全国之首，5年无病生存率及总生存率明显高于中华骨髓库及美国骨髓库报告的结果；采用个体化预处理的挽救性移植联合预防性过继免疫治疗对难治/复发急性髓性白血病的治愈率达60%。中心采用造血干细胞移植治疗的病种在国内也居领先地位，除了常见的血液病，如白血病、淋巴瘤、多发性骨髓瘤、再生障碍性贫血外，还可治疗严重阵发性睡眠性血红蛋白尿、范可尼贫血、WAS综合征、先天性角化不良症、遗传性低丙种球蛋白血症、先天性联合免疫缺陷症、家族性噬血细胞性淋巴组织细胞增生症等。
急性早幼粒细胞白血病的治疗 中心采用含口服硫化砷的独特联合方案治疗急性早幼粒细胞白血病取得突破性进展，对初次发病就来院治疗的患者达到“百不失一”的效果，即收治后24小时内全员动员，报告医学总监，采用口服硫化砷、全反式维甲酸和低剂量化疗的三药联合方案并加强支持治疗和监测，无一例在诱导治疗期间死亡。
免疫治疗 中心医学总监陆道培及免疫治疗科主任童春容在全世界率先采用自体细胞因子诱导的杀伤细胞(CIK)及树突细胞共培养的CIK(DC-CIK)治疗急性白血病。迄今为止，已经采用CIK/DC-CIK免疫细胞（或联合化疗）治疗了200多例急性白血病患者，是全世界采用免疫细胞方法治疗白血病最多的单位。该疗法适合中低危险性的急性白血病患者，没有恰当的供者或由于各种原因不能接受造血干细胞移植治疗的患者，为急性白血病患者开辟了新的治疗方法。此外，中心还开展了病毒或白血病的细胞毒性T细胞(CTL)、自然杀伤细胞(NK)等多种免疫细胞治疗，可防治造血干细胞移植后恶性血液病复发及一些病毒感染，如丙型肝炎病毒、乙型肝炎病毒、EB病毒、巨细胞病毒感染等，有助于提高了造血干细胞移植的成功率。
血液病特殊检验科 中心开展的恶性血液病检测项目数量居全国之首，很多检测方法为世界首创，准确率高，全国已有100多家医院将标本送到中心检测。该团队几乎对每个恶性血液病患者采用细胞形态学和/或组织病理学、细胞化学、免疫学和/或免疫组织化学、染色体和/或荧光标记的原位杂交技术(FISH)、基因分析或病原学方法进行诊断和分类，可同时检测100多种白血病特异性融合基因，以及50多种恶性血液病的基因突变，可快速、准确地监测微小残留白血病。
加强技术交流抢占学术高峰
因一些技术在国内外居领先地位，该中心的医务人员经常被邀请在国内外的学术会议上进行经验交流。陆道培院士在2013年第37届亚太区免疫遗传学学会、第三届中华造血干细胞移植协会论坛、第二届器官移植与免疫耐受国际高层论坛及2014年第19届亚太造血干细胞移植会议特邀发言。中心副主任吴彤2012年在第九届国际供者登记会议和世界干细胞供者协会工作组会议、2013年第18届亚太骨髓移植学会年会、2013年第三届中华造血干细胞移植协会论坛上进行了特邀发言。中心副主任童春容在2013年第十届全国实验诊断血液学学术会议、第六届中国胸外科肺癌协作组回忆、第十二届全国白血病淋巴瘤学术会议暨第三届全国血液肿瘤学术大会上进行了特邀发言。
同时，中心每年举办血液病高峰论坛，介绍自身的经验，并邀请国内外专家进行讲座，增加信息交流。中心的很多医务人员多次参加国内外回忆，每个主治医生或实验室主任及以上的技术人员几乎每年都要参加国际会议一次。中心与一些单位合作，派出技术人员到四川、山东、陕西、山西、河南、黑龙江、内蒙、福建、海南等多个省市进行讲座，以及交流和查房，并接受多地医院的技术人员来中心进修，为提高地方医院的血液病诊治水平做出了贡献。此外，该中心的专家主编了《白血病治疗学》，参与了《临床检验诊断血图谱》、《临床血液学检验诊断思路》等书籍的撰写，并参与制订了一些专家共识，刊登于专业学术期刊上。
完善人才管理制度促进人才队伍建设
人才 尤其是中级人才常常是民营医院发展的瓶颈。该中心目前已经有员工460多人，形成了老中青的人才梯队，除了主任医师外，拥有中高级骨干人才近30人，并形成了较完善的人才管理理念和制度。
为了吸引人才，中心的人事部门及用人单位积极到全国各地招募人才。为了留住人才，让人才主动地、有激情地工作，中心通过集体民主管理机制，建立了合理的薪酬体制及公平的分配、沟通、竞争机制及人人服务机制，搭建了继续教育及技术发展平台，使员工有当家作主的感觉，从而增加员工的主观能动性及创新热情。
中心的管理制度均来自基层工作的需要，并经过上下多次讨论建立，因此执行度高，避免了制度空洞化的垢病。为了避免过度诊治导致的医患纠纷，中心实行高于市场价格的薪酬体制，而不是靠药品和过度诊断来赚取酬劳，使员工有尊严地工作。同时，中心管理实行层层负责制，对每年的薪酬标准除了根据通货膨胀的指数调整外，用人单位负责人有一定权力破格调整，并有聘用员工的权力，使中心的各管理层以主人翁精神参与管理。中心实行人人服务精神，让一线医护人员对患者及家属有服务精神，让医技科室对临床一线有服务精神，让行政后勤工作人员为医护技服务精神，并强调人格上人人平等。同时，建立患者选择医生和护士的竞争机制，使医生和护士在技术、服务态度、效率、费用等方面兼顾考虑，从而提高患者对中心的满意度。很多患者因口口相传来到中心，从而大大减少了医患纠纷。中心对员工的评价指标很简单，主要是做好本职工作，并对参加通过国家各种职称、培训考试、开发新项目、发表论文、参与多种研究项目等活动给予精神及经济奖励，使不同的员工在不同方面的额外努力得到鼓励。
该中心的临床医生把自己的手机号留给每一位患者，并且24小时开机，可随时解决患者的问题。为了解决患者医疗之外的问题，医院特成立了社会服务部，设立专职人员为患者检索非血缘供者、就医辅助服务与患者满意度调查。为了彻底解决患者出院后的后顾之忧，医院安排专人对移植后患者进行出院后随访管理制度，帮助移植后患者监控自身健康状况，提高生存质量。中心依靠扎实过硬的特色技术，并以优质的服务获得了良好的口碑。很多疑难患者到中心得到有效诊治后主动成为中心的义务宣传员。
文章摘自：健康报2015.01.14第三版
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