第一篇：车间员工行为规范
车间员工行为规范管理规定
1、车间全体人员必须严格遵守上下班作息时间，按时上下班（如：车间开早会所有车间人员提前5分钟到，车间主任主持），按公司考勤制度记考勤。
2、车间员工必须服从车间主任的工作安排,尽职尽责做好本职工作,不得拒绝管理人员的工作安排。
3、全体车间人员必须按要求穿工作服，佩带工牌,不得穿拖鞋进入车间;严禁班前喝酒，上班时间喝酒发现一次罚款10-50元，造成严重后果的追究刑事责任。
4、任何人不得携带易燃、易爆、易腐烂、有毒、浓气味物品等危险品带入车间；不得将私人用品放在操作台上.5、工作时间内，车间主任、质检员和其它管理人员因工作关系可以在车间走动，其他人员不得离开工作岗位相互窜岗，若因事需离开工作岗位，须向车间主任申请方能离岗。
6、上班后半小时内任何人不得因私事而提出离岗，如有私事要求离岗者，须事先向车间主任申请，经批准方可离岗，离岗时间不得超过15分钟。一个月内每4次请假离岗，按请假1天处理。
7、员工在车间内遇上厂方客人或厂部高层领导参观视察时，组长以上干部应起立主动问好，有必要时，可以陪同其参观，作业人员照常工作，不得东张西望。集体参观的团体进入车间，员工要礼让，更不能争道抢行。
8、车间员工在工作期间不得做与工作无关的事,例如吃东西、聊天、听歌、离岗等行为,吸烟要到指定区域;禁止在车间聊天、嘻戏打闹、拌嘴打架、私自离岗、窜岗等行为，违者依员工奖惩制度处理。
9、作业时间谢绝探访及接听私人电话.禁止带小孩或厂外生人在生产车间玩耍或乱动机器设备，由此而造成的事故自行承担。
10、恶意破坏工厂财产的行为或盗窃行为,不论大小一经发现,一律交综合办严厉处理;
11、人员如因特殊情况需要请假,应按厂请假程序向各级主管申请,得到批准方可离开.12、工作时间内,倡导全体人员说普通话,禁止拉帮结伙.13、未经办公室允许或与公事无关，员工一律不得进入办公室。非上班时间员工不得私自进入车间，车间内划分的特殊区域未经允许不得进入。
14、安排的任务要按时、按质、按量完成，加班及开会等一些事务要按时参加。对安排的任务无动于衷或不按时完成者，每次罚款50-100元。
15、保全工平时要在车间内巡回检查，不准长时间（超过30分钟）坐在保全室内，发现一次罚款50元。为保证设备夜间故障及时排除，保全工要实行值班制，保全班长具体安排。设备出故障时，接到通知后30分钟赶到现场，否则按迟到处理，若找不到人每次罚款值班人员100元。
山西创鑫新型建筑材料有限公司
2012-3-25
第二篇：车间员工行为规范2018
车间员工行为规范
目的： 为了规范生产管理、持续改善产品质量、确保安全生产、文明生产。从而营造一个积极向上、良好的工作氛围，特制订本制度。适用对象： 本规定适用于生产部全体员工 内容：
一、车间所有人员在配合时一切以公司利益为重，保质、保量，按时交货为原则，禁止个人情绪或者矛盾消极怠工，影响生产，违者纳入绩效考核；
二、工作时间内所有员工倡导普通话，在工作及管理活动中严禁有地方观念或省籍区分。
三、全体员工须按要求穿厂服、佩戴厂牌（应正面向上佩戴于左胸前），不得穿拖鞋、短裤进入车间；
四、上班前要做好劳动保护工作，比如防砸鞋、护目镜，确保安全生产；
五、按时上、下班（员工参加早会须提前5分钟到岗），不迟到，不早退，不旷工（如遇赶货，上、下班时间按照车间安排执行），有事要请假，上、下班须排队依次打卡。严禁代打卡及无上班、加班打卡。
六、禁止在车间吃饭、吸烟、聊天、嬉戏打闹，私自离岗，窜岗等行为（注：脱岗:指打卡后脱离工作岗位或办私事；窜岗:指上班时间窜至他人岗位做与工作无关的事），吸烟要到公司指定的地方或大门外。违者将进行行政处理。
七、工作时间内，只允许做“项目”“5S”和“培训”等与工作有关的事情；
八、禁止所有人员饮酒上班、操作机器。
九、各班组组长每天按照生产计划进度进行安排组员工作，有问题及时反映，如反映不及时而影响生产的，记入绩效考核。
十、所有员工必须服从上级主管的工作安排，因工作需要临时抽调，应积极配合，对不服从安排将上报人事管理部门按《员工手册》相关规定进行处理。
十一、根据生产计划进度，晚上如需加班由部门主管每天下午三点前进行通知，相关人员应积极配合；
十二、生产员工均不可随意更改技术图纸，如在作业过程中发现错误，应立即停止并上报领导，由领导牵头和相关技术责任人进行沟通处理，由技术部出更改图纸。不得擅自更改产品生产工艺或装配方法。否则，造成工伤事故或产品质量问题，由操作人员自行承担。
十三、员工有责任维护环境卫生，车间内严禁抽烟、随地吐痰、乱扔垃圾。
十四、工作时，工具、工装、零部件（包括螺丝螺帽），均不可直接放在地上，不良品及时退回仓库。
十五、正确使用和保管工具、工装，上班时工具允许在现场，下班后工具必须收起来。
十六、每日下班提前10分钟进行现场整理，关电、关气，班组长如实填写生产日报表，报表内容须包括班组所有员工的工作情况；
十七、全员参与现场规范管理，贯彻执行5S标准，积极参加公司组织的大扫除，随时保证场地整洁、设备完好。生产后的废料及时清理至指定位置，做到日事日毕，日清日高。
十八、任何人不得携带易燃易爆、易腐烂、毒品、浓气味等违禁物品，危险品或与生产无关之物品进入车间；不得将产品（或废品）和私人用品放在操作台上，违者《行政管理制度》处理。
十九、车间严格按照生产计划排产,根据车间设备状况和人员,精心组织生产。生产工作分工不分家，各生产车间须完成车间日常生产任务，并保证质量。
二十、员工有上列情形之一者，第一次警告处以10元罚款，第二次警告处以20元罚款，累计三次警告者处以50元罚款并予以违纪处理 二
十一、员工有下列情形之一者；即严重违反公司劳动纪律，公司将依据劳动法相关规定，予以立即开除，并将根据情况追究其违规责任及法律责任：
1．谣言惑众、故意或唆使他人扰乱生产、工作、公共秩序、煽动怠工、停工者。
2．在公司打架斗殴者；
3．侵占、偷窃公司或他人财物者；
4．工作失职、给公司造成严重危害或影响者；
5．工作时间内饮用过量的含有酒精的饮料和麻醉药品，在酒精影响下神智不清工作者。6．聚众赌博者（公司或宿舍内）；
7．擅自移动、损坏消防安全设施或其它违反安全规章者；
8．有弄虚作假或欺诈瞒骗行为、违反公司财务等规定贪污、行贿受贿、以权谋私者；
9．违反操作规程或私自动用、拆除公司仪器设备，损坏或滥用仪器设备、公物、工具或设备、产品者；
10．一个月内旷工三天以上者或全年旷工累计七天者；
11．故意不服从上司正确、合理的指示者；
12．携带物品出厂拒绝警卫人员检查，强行携带者；
13.员工有保守公司工厂秘密的义务，对所有技术信息、各种管理制度等都必须谨慎处理及注意保密，员工不得查询他人工资或泄露本人或他人工资及个人资料。
备注：本规定未详尽之处，请参照《员工手册》，最终解释权归公司行政人事部。
2018年3月1日
上海辉驰包装设备有限公司
第三篇：生产车间员工日常行为规范
目的 生产车间员工日常行为规范
为规范生产线班组及员工日常行为，增强员工自我管理意识，提高生产线整体管理水平及遵守的各
种管理制度编写此文件 2 适用范围 生产车间全体员工 3 内容 3.1 总体要求
1．诚信，自律。每日以积极心态认真对待每项任务，严格要求自己，时刻检查自己； 2．赞成的事坚决执行，反对的事忠实完成。工作听指挥，自觉服从领导安排，顾全大局；
3．自觉维护公司利益，爱惜公司财产，不做有损公司利益的事，勇于和损坏公司形象的个人或团体做斗争；
4．坚持从小事做起，不断学习、创新，提高自身能力，提高班组竞争力； 5．珍惜每一天，做快乐工作者，享受工作；
3.2 员工有下列情形之一者，第一次警告处以10元罚款，第二次警告处以20元罚款，累计三次警告者处以50元罚款并予以违纪处理.1．任何人进入生产区域须满足防静电要求，穿防静电鞋。
2．手机不允许带入生产区域。（工程师以上级别紧急时可带用手机）； 3．每日下班后无关人员不得在生产车间逗留；
4．员工在下班后排队等待安全检查，在等候安检过程中要保持安静、整齐，不得大声喧哗、插队，发出怪异声音，安检前要自觉将随身携带的金属物品放到指定的物品放置区内，配合检查。一位员工安检完成，离开安检区后，下一员工才能越过黄色警戒线，进入安检区；
5．劳动态度恶劣、失职、营私舞弊、对公司利益造成损害者； 6．员工仪表不符合公司要求：员工进入生产车间必须穿工衣、工鞋，戴工帽（工程师以上级别人员除外）；手上不能有金属饰物；男孩不能留长发及奇怪发型，头发以齐耳为宜；留长发的女孩，头发要束起来；工鞋不能当拖鞋穿；出入厂区要佩戴好厂牌，厂牌只能用标准的一寸相片 7．在工作时间睡觉，过了休息时间不归工作岗位的； 8．乱丢垃圾，随地吐痰，乱写乱画者； 9．对公司进行的盘点检查中，发现违规者。10．无故迟到、早退或缺席者;11．工作时间内嬉笑、玩耍、在工位歪坐，不讲操作程序或妨碍他人工作者；工作时间内串位、串岗，干扰他人工作者；
12．员工离岗未持批准的离岗证者；或持离岗证而时间超过15分钟者； 13．违反公司安全和保安管理条例者； 14．泄露公司的保密资料、情报者； 15．不能保证工作的品质标准和数量者； 16．破坏公司或员工财物；
17．员工迟到、早退或忘打卡（正当工作理由者除外）18员工均不得带任何手机进入车间。
19员工必须服从主管、线长安排调遣，不得以任何理由推辞、躲避，更不得在岗位上制造情绪影响产品
质量。
20进入公司的人员必须着装整洁和佩戴厂证，按指定通道行走，不得相互嬉闹、勾肩搭背，进入车间后自觉到指定岗位入座，不得三五成群聊天或做其它不规范的活动。
21车间早会至少在上班前5-10分钟召开，早会时所有人员必须双手后背，两脚开立，抬头挺胸认真听取主管或线长关于前一天的工作总结与当天的工作安排、注意事项等，早会过程中任何人不得迟到或不遵守纪律。
22作业过程中应严格按照作业指导书作业，员工必须明确本岗位自检与互检的内容与注意事项，上下工序之间相互监督，共同把握好产品质量并按要求填写相关质量记录。23仪器设备应严格按照作业指导书使用规则操作，除本岗位的必要操作外，其它人不允许私自乱动设备，不得用电脑等做与工作无关的事情，并应主动做好清洁、保养、维护工作。
24上班时间任何人不得做与工作无关的事情，更不得使用车间手机玩游戏、拍照、打电话等。
25下班前的盘点过程中，所有人员必须认真清点本岗位的物料，严格区分良品与不良品，将盘点结果按照盘点卡要求填写清楚，盘点过程中严禁离岗。有仪器使用的岗位应关闭仪器，切断电源开关。
26下班前所有人员必须严格按照5S要求对本岗位进行整理、清扫，5S工作结束线长宣布下班后，列队退出车间。车间每周天进行大扫除（星期天不上班就更改为星期六），所有参与人员应严格按照5S要求与安全、节约规范操作。
27对物料员发往生产线的物料，作业员根据发料数按盘进行接收，如遇有尾数须对尾数进行确认，在使用过程中如发现有数据差异应立即向线长反应。
28车间严禁员工留长指甲、戴戒指、手链等，避免影响产品外观；严禁将工作鞋与静电衣穿出工厂。29员工离岗需征得线长同意并在《离岗记录》上登记，严禁任何人擅自离岗；共同维护洗手间卫生。30未经线长同意，任何人不得到生产线拿物料，生产线物料以地标为界，离开者视为私自拿物料，遇有违反以上操作者，相关岗位人员应立即向上级反应。
31员工应具备消防安全和节约意识，下班后将工作区域内的电源、仪器等关闭，不要造成水、电、气的浪费。
32本厂员工有保守公司工厂秘密的义务，对所有技术信息、各种管理制度等都必须谨慎处理及注意保密，员工不得查询他人工资或泄露本人或他人工资及个人资料。
33上班回到岗位后应首先确认自己下班时盘点数据，发现异常应立即向线长反应，违者根据情节轻重车间将严肃处理。
3.3员工有下列情形之一者；即严重违反公司劳动纪律，公司将依据劳动法相关规定，予以立即开除，并将根据情况追究其违规责任及法律责任：
1．谣言惑众、故意或唆使他人扰乱生产、工作、公共秩序、煽动怠工、停工者。2．在公司打架斗殴者；
3．侵占、偷窃公司或他人财物者；
4．工作失职、给公司造成严重危害或影响者；
5．工作时间内饮用过量的含有酒精的饮料和麻醉药品，在酒精影响下神智不清工作者。6．聚众赌博者（公司或宿舍内）；
7．擅自移动、损坏消防安全设施或其它违反安全规章者；
8．有弄虚作假或欺诈瞒骗行为、违反公司财务等规定贪污、行贿受贿、以权谋私者；
9．违反操作规程或私自动用、拆除公司仪器设备，损坏或滥用仪器设备、公物、工具或设备、产品者； 10．连续旷工三天以上者或全年旷工累计七天者； 11．故意不服从上司正确、合理的指示者；
12．携带物品出厂拒绝警卫人员检查，强行携带者；
防微杜渐勤改善”，望全体同仁从工作、生活中的每一个细节出发，严格要求自己，自始至终保护严谨、朴实的工作作风，把我们简单的工作重复的做好！
2009年 8月 1日 起
生产车间示
第四篇：生产车间行为规范
生产车间日常行为规范
为规范车间员工行为，保证车间秩序和生产的顺利进行，严肃工作秩序和纪律，提高生产车间的效率和物料节约，制度本行为规范：
1、所有车间员工必须遵守公司的相关制度和车间管理规定，任何有违规违纪行为的，将按相关制度处理；
2、按时上下班，并谨记打卡，迟到、早退、无打卡记录者按公司考勤制度规定处理；
3、禁止在上班时间把手机带入生产车间，如家人或朋友有紧急电话，可打至仓库转叫，仓库电话：28056203；
4、禁止在上班时间看与本工作无关的书报、吃零食、玩手机、玩视听设备、干私活，更不允许无故离岗、串岗、闲聊、嬉戏和打瞌睡，违反者发现一次处罚50元；
5、生产车间内严禁吸烟，禁止把火种带入车间；
6、保持良好的个人卫生清洁，不随地乱吐痰；
7、对所属主管职权范围内命令不得故意违抗、讨价还价，服从所安排的工作；不得在车间聚众滋事，怠工；不得威胁、恐吓管理人员；
8、爱惜公司，保持车间清洁、整齐，不得有污损或浪费现象，工具、物料、半成品要物归齐位，定点摆放；
9、非工作人员未经许可不得擅动机器设备，如因此造成产品报废或设备损坏按原价赔偿，并予以开除处分；
10、爱护公物，小心使用厂方机器设备、工具、物料，不得盗窃、贪污或故意损坏厂方财物；
11、上班时间一到即刻开始工作，下班之后无特别事务不得逗留；
12、遵守厂方的保密制度，不得泄露厂方的商业秘密。
奖励与惩罚制度
第1条 为增强员工的责任感，鼓励员工的积极性和创造性，提高劳动生产率和
工作效率，厂方对表现优秀、成绩突出的员工实行奖励制度。
奖励分为嘉奖、小功、大功。
一、有下列情况之一的，嘉奖一次，给予奖金50元。
（1）对于生产技术或管理制度，提出具体方案，经执行确有成效，能提高厂方经济效益，对厂方贡献较大的；
（2）节约物料，或对废料利用具有成效，能提高厂方经济效益，对厂方贡献较大的；
（3）遇到灾变，勇于负责，措施得当者；
二、有下列情况之一的，记小功一次，给予奖金100元。
（1）遇到有意外事故或灾变，自动维护员工安全、冒险执行任务，确有功绩者；
（2）对于自身事业有重大改善，为公司带来直接或间接显著利益者；
（3）如公司发生盗窃时间能提供线索，最后能破案的；
三、有下列情况之一的，记大功一次，给予奖金200元。
（1）遇有意外事件或灾变，奋不顾身，避免危险减少者；
（2）自动维护员工安全，冒险执行任务，确有攻击者；
（3）维护公司重大利益，避免公司重大损失；
（4）对产品改良有重大贡献或使成本显著降低者；
（5）确有其他大贡献者；
第2条员工品行端正，工作努力，忠于职守、遵规守纪，关心厂方，服从安
排，足为其他员工楷模者，给予通令表扬；、第2条 为维护正常的生产秩序和工作秩序，严肃厂规厂纪，厂方对违规违纪、表现较差的员工实行惩罚制度；
惩罚分为：警告、记过、罚款、辞退四种。
第3条 员工有下列情况之一，经查证属实，批评教育无效的，第一次口头警告，第二次起每发现一次罚款50元；每警告2次记过1次；一个月内被记过3次以上或一年内被记过6次以上的，属于严重违反劳动纪律或者厂方规章制度情形，予以辞退并且不得享有经济补偿金：
1)委托他人签到签退或者代替他人签到签退；
2)无正当理由经常迟到或早退（每次3分钟以上的）的；
3)擅离职守或串岗的4)消极怠工，上班干私活的；
5)随地吐痰或乱丢垃圾，污染环境卫生的；
6)浪费厂方财物或者公物私用的；
7)未经批准，上班时间会客或打私人电话的；
8)非机械设备的操作者，随意操作机械设备的；
9)下班后不按规定关灯、关电、关水、关气、关窗、锁门的；
10)未经许可擅带外人入厂参观的；
11)携带危险物品入厂的；
12)在禁烟区吸烟的；
13)随意移动消防设备或乱放物品，阻塞消防通道的；
14)违反厂方规定携带物品进出厂区的；
15)工作时间，与别人闲聊、打闹嬉戏、大声喧哗的；
16)工作时间打瞌睡的；
17)对客户的态度恶劣的；
18)有其他与上述情形情况相当的情形的。
第4条 员工有下列情况之一，经查证属实，批评教育无效的，每次记过1次，并罚款100元；一个月内被记过3次以上或一年内被记过6以上的，属于严重违反劳动纪律或者厂方规章制度情形，予以辞退并且不得享有经
济补偿金：
1)一个月内连续或累计矿工3日以上的（含3日）；
2)无正当理由不服从厂方正常调动或上司工作安排的；
3)无理取闹，打架斗殴，影响厂方生产秩序和员工生活秩序的；
4)利用工作或职务便利，收受贿赂而使厂方利益受损的；
5)上班时间打牌、下棋、玩网络游戏的；
6)将厂方内部文件、帐本给厂方外的人员阅读的；
7)在宿舍私接电源或使用电炉、煤油炉的；
8)未经许可私自留宿外人的；
9)有其他与上述情形情况相当的情形的。
第六条 员工有下列情况之一属于严重违反规章制度，经查证属实，予以辞退并
且不得享有经济补偿金，构成犯罪的，并报公安或相关司法、执法机关追究刑事责任：
1)玩忽职守、贻误工作、违章作业、违章指挥，直接造成设备损坏、停工、停产损失1000元以上或造成重伤以上的人身事故的；
2)工作不负责任，本人经营看管的公共财物被骗、被盗，或由于本人过失生产废品、浪费燃料、原材料，给厂方造成损失1000元以上的；
3)寻衅闹事、打架斗殴、聚众赌博影响生产秩序、工作秩序和社会秩序的；
4)盗窃、贪污、侵占或故意损坏厂方财物，造成厂方经济损失的；
5)违反厂方保密制度，泄露厂方商业机密，造成厂方经济损失的；
6)有其他与上述情形情况相当的情形的。
第五篇：员工行为规范
商场员工行为规范
一、员工的基本素质要求：
1、具有良好的语言表达能力
2、具有较好的仪容仪表、内在气质、文化修养
3、具有基本的商品知识和操作技巧
4、具有全新实用的服务意识和技能
5、具有一定的体察判断顾客心理活动能力
6、具有经营现代化商业企业的基本知识
7、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力
二、现场服务工作规范
（一）准备工作规范
1、上岗前应按规定统一着装并配戴好胸牌。
(1)必须按公司规定着装。
(2)员工着装必须经常洗涤，保持干净整洁。
(3)女员工着裙装时一律穿肉色长筒袜；男员工应着深色（黑色、深蓝等）袜。
(4)工作时，禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤脚。
2、仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须。留有披肩发的女员工，必须用发卡或发带将头发系好，不得影响工作。女员工可戴一枚戒指、一对耳钉、耳饰（不超过耳廓）及一条项链（项链不得露在衣领外）。男员工只限一枚戒指，戒指宽度不得超过5毫米。女员工应淡妆上岗。
3、员工应搞好个人卫生，经常洗澡。严禁涂染指甲或留长指甲（特需除外）指甲内不得留存污垢。注意口腔卫生，清除异味。但上岗时不得咀嚼口香糖，严禁酒后上岗。
4、员工上岗时，应保持精神饱满，情绪平稳。
5、检查商品的丰满度，搞好货区内的环境卫生，商品应摆放整齐、美观，便于顾客选购。
6、检查商品的价格标签，备好必要的售货、收银用具（票据、商品包装物）等。
7、上岗前五分钟应完成上述准备工作。
（二）接待工作规范
1、开店铃响后，全体员工站在各自的货区前，做好迎接顾客的姿势，头、颈挺直，平视前方，面部保持微笑。
2、当第一位顾客来到本货区前，与顾客视线相对时，应主动与顾客打招呼，面带微笑，表情要自然真诚。与顾客视线不相对时，行注目礼。
3、适时迎上前去为顾客提供服务，并使用轻柔、自然的规范用语，不得使用服务忌语。敬语：您好，欢迎光临；我能为您做什么吗？；请您稍候； 对不起，让您久等了；谢谢您，欢迎您再来，再见。
4、站位标准：员工应站在货区一侧，侧对货架、面朝顾客，注意让开货场的通道。
5、未向顾客提供导购服务时，应做好为顾客服务的准备工作。
6、接待每位顾客都要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热情，随时体察顾客心理，介绍商品要客观、实际、耐心，遇有顾客对商品进行咨询时，应主动参谋多做介绍，不得有虚假误导、蒙骗顾客等行为。
7、拿递商品要轻捷，双手递送商品位置要适中。选好商品后引导顾客至收银台，并用规范用语与顾客道别。
8、对儿童顾客要多嘱咐，对老年顾客要有耐心，对有生理缺陷的顾客要主动帮助其选
购商品，对外国顾客要多介绍。
9、顾客对员工有失礼行为时，应保持态度冷静、设法回避，并尽快报告领班、主管。
10、当顾客所问商品不在本柜出售时，应热心指点正确的楼层位置。
11、货场暂时没有顾客所需商品时，应由衷的向顾客表示歉意。并使用礼貌用语向顾客解释。也可以询问能否用其它商品代替。
12、员工提货、上洗手间、用餐等，应保持所辖货区有两人盯班方能离开。
（三）解决柜台矛盾工作规范
1、顾客要求退换商品，导购员应态度和蔼，问清购买时间，检查商品的损失程度，按退换货规定妥善处理。
2、当顾客对商品或服务提出批评意见时，应虚心接受，听取意见，尽快予以纠正，并及时上报楼层主管。
3、遇有顾客寻衅闹事，要沉着、冷静，按法律及店规办事，不激化矛盾。
（四）收银员工作规范
1、收银员应按站姿标准站立服务。
2、找收欠款，应唱收唱付，并根据情况使用规范用语。
3、务必核对商品价格，钱款和票据的真伪。
4、找收钱款，应迅速准确，尽量减少顾客等待时间。
5、找收钱款，应双手递送到顾客手中，然后礼貌道别。
6、收银员要有安全意识，确保所收钱款安全。
（五）卫生标准
货区需保持“四洁”、“四无”的卫生标准，1、四洁：商品洁、墙壁洁、货柜洁、服务设施洁；
2、四无：柜台无杂物、无污渍、无瓜果皮核、无纸屑。
（六）结束工作规范标准
1、交接班时，应双方点清货款，准确无误后方可离开货场。
2、遇有需要向下一班员工交办的事情，应当面交代清楚。无法当面交代时，亦应书面留言。
3、晚班员工闭店铃响后，待本货区最后一位顾客离开后，方能清点货场和钱款进行第二天销售的准备工作。二次音乐响起，方可离开岗位，离开时不要拥挤、猛跑，以免发生意外。
三、卖场员工“不准”行为规定：
1、不准在卖场里会客待友、吸烟、饮食、看书报、听音乐和干私活。
2、不准趴、蹬、靠、坐货架和商品。
3、不准剪指甲、剔牙、脱鞋、吹口哨或当着顾客面掏耳朵、挖鼻孔、打哈气、伸懒腰等。
4、不准吃口香糖及其它食品。
5、不准评论、责难、挖苦顾客。
6、不准扎堆聊天、嬉笑打闹、粗言秽语。
7、不准议论、模仿、讥笑或因上货、交接班而怠慢顾客。
8、不准吃异味食物或饮酒后上岗。
9、不准在专用通道、卫生间内休息聊天。
10、不准在岗上购买及侵占商品或代售私人物品，严禁私收货款。
11、不准私分、抢购、为亲友代买限量销售的促销商品。
12、不准带呼机、手机及其它通讯工具上岗。
13、不准携带危险物品进入工作场所。
14、不准在卖场乱贴、乱发宣传单等。
15、不准在工作时间内擅离职守、空岗、串岗。
16、不准在工作时间擅自使用客用设施。
17、不准带任何私人物品上岗。
18、不准仪容仪表不符合规范上岗。
四、处罚条例
1、当班未佩戴胸卡者（正在办理经查属实的除外），每起罚款20元。
2、迟到或早退的，每起罚款20元。
3、未按规定出入卖场的，每起罚款50元。
4、在货区内会客待友或聊天，怠慢顾客的，每起罚款50元。
5、未经允许私自离岗、串岗或当班购物的，每起罚款50元。
6、将私人物品带入货区或在货区内吃东西的，每起罚款50元。
7、因服务态度不好遭到顾客投诉，造成不良影响或损坏本商场形象的，每起罚款100元。
8、隐瞒或不理会顾客投诉，或未按规定为顾客办理退换货及故意刁难顾客的，每起罚款100元。
9、隐瞒顾客遗失物品，未上交变为私有，除追回物品外，每起罚款200元。
10、私收货款的，每起罚款2000元。
11、欺行霸市、强买强卖的，每起罚款200元。
12、故意损坏本商场设备设施，或唆使他人影响商场正常经营秩序的，每起罚款200元，（被损坏设备设施照价赔偿）。
13、不服从管理，经教育或纠正后拒不执行或改正的，每起罚款200元。
14、营业时间私自停止营业的，每起罚款200元。
15、因工作失误给本商场造成极坏影响或后果的，每起罚款500元。
16、违反员工在工作时间“不准”行为的，每起视情节轻重罚款20~2000元。
五、员工安全须知
员工应时刻牢记“安全第一”，贯彻“预防为主”的原则。
（一）交通安全
1、讲交通公德、严格遵守交通法规。
2、骑车人员要认真检查车辆做到各行其道，严守信号，路口不越线，路段不乱穿，骑车不带人等规则。
（二）安全保卫
1、加强法制观念，做到有法必依，违法必究。严格遵守办公大楼的保卫制度。
2、任何部门个人拾到的财物，决不可据为己有，应及时交到商场管理部。
3、员工在商场发现可疑人、物，应及时上报商管部或保卫部门。
4、不要随便替顾客看管物品，提示顾客自己看管。
5、公众场合不要谈论客人的姓名、住址和单位等任何情况。
6、不要随意对陌生人谈论员工的个人情况或提供联系方式。
7、不要把个人贵重物品、大量现金带到工作岗位或存放在个人更衣柜中。
8、不要随意摆放现金、钥匙、文件、帐表、工具等。
（三）消防安全
1、员工上岗前必须经过消防培训，学习消防知识掌握消防器材和设备的使用方法。
2、发生火情，应及时拨打公关安全部电话：内线或外线，讲清自己的姓名、部门、起火的准确地点、燃烧物质及火势大小，根据火情程度由公关安全部或商场负责人决定是否拨打119。此时员工需保持镇静，正确判断火情，同时协助保安人员从防火通道疏散顾客，切勿使用电梯。
3、消防器材的种类和使用方法
⑴干粉ABC灭火器：
a.作用：主要用于扑灭油类、化工原料、易燃液体及电器等初起火灾;
b.不使用方法：灭火时一手拔出保险栓，在距火源3米的地方，把喷嘴对准火源底部，按下压把即可喷射。
⑵消火栓：
a.位置：每一楼层都配备有墙壁式室内消火栓，供员工和消防人员使用
b.使用方法：将水龙带接到消火栓的阀门上，把水带铺好，不要拧花，不要拐死弯，将消防水枪接到水带另一接口上，拧开消火栓的手轮阀,即喷水灭火。
4、严禁在非吸烟区吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入商场。
5、严禁阻挡安全出口及通道，卷帘门下禁止堆放物品，严禁挪用各种消防设施及私拉电源。各部门应当妥善保管消防安全设备及设施，不得擅自挪作他用。
6、员工有义务参加、配合各种消防活动，发现消防违规行为有权制止或上报楼层主管。
7、具有其他意外紧急事故发生时，希望每位员工能鼎力合作，保证商场的安全和营业正常进行。
8、每天下班前要清理工作现场，检查经营区域及货柜的安全切断电源，关好门窗，不留隐患。
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