第一篇：商场服务员心得体会
作为***超市的一名员工，我感到很荣幸，通过这一年的接触我觉得我来的目的不仅是为了挣钱，更多的是责任和使命。记得刚来那会儿，我眼中的***超市和其他超市没什么区别，但随着时间的推移，我才慢慢的明白我们是人性化的管理。员工与员工之间、领导与员工之间配合的是那么的默契，从报货、来货、退货，每一个细节员工们都能积极去完成，认真的落实，把
大家的事当成自己的工作，把大家当成小家，有忙一块帮，有活一起干，久而久之形成了一种良好的卖场风气。
来***超市至今已有一年多时间，就我个人而言我觉得我们的工资在同行业中占优势，从原来的400元到现在的700元。在没涨前我们大家都觉得不可思议，这幅度太大了吧？公司会落实吗？事情证明这是真的，公司既然这么重视，我们除了履行自己的责任还能要求什么呢？对我们而言，既然拿了这份工资就要对得起自己得这份工作，我们应该本着努力学习、善于创新、热情友好、文明礼貌、真诚公道、以诚赢客、团结协作、顾全大局的职业道德等基本规范，努力把工作做的更好！
在***超市这个大家庭里无论你是一名零售新兵，还是一名经验丰富的行家，只要你通过自己辛勤的努力和充满激情的工作，***超市都会为你提供一个施展才华的平台，而此过程中你所学到的东西是用金钱买不到的。
纵观***超市的发展历程，它始终秉承着“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”的经营理念，始终坚持以“顾客和客户都是我们的上帝”为服务理念，脚踏实地、勇于进去，希望通过我们努力，不断提高我们的经营业绩，不断增加***超市的收入，让***超市的连锁经营之路走的更宽更广！
***超市孟州店
第二篇：商场服务员心得体会
作为***超市的一名员工，我感到很荣幸，通过这一年的接触我觉得我来的目的不仅是为了挣钱，更多的是责任和使命。记得刚来那会儿，我眼中的***超市和其他超市没什么区别，但随着时间的推移，我才慢慢的明白我们是人性化的管理。员工与员工之间、领导与员工之间配合的是那么的默契，从报货、来货、退货，每一个细节员工们都能积极去完成，认真的落实，把大家的事当成自己的工作，把大家当成小家，有忙一块帮，有活一起干，久而久之形成了一种良好的卖场风气。来***超市至今已有一年多时间，就我个人而言我觉得我们的工资在同行业中占优势，从原来的400元到现在的700元。在没涨前我们大家都觉得不可思议，这幅度太大了吧？公司会落实吗？事情证明这是真的，公司既然这么重视，我们除了履行自己的责任还能要求什么呢？对我们而言，既然拿了这份工资就要对得起自己得这份工作，我们应该本着努力学习、善于创新、热情友好、文明礼貌、真诚公道、以诚赢客、团结协作、顾全大局的职业道德等基本规范，努力把工作做的更好！在***超市这个大家庭里无论你是一名零售新兵，还是一名经验丰富的行家，只要你通过自己辛勤的努力和充满激情的工作，***超市都会为你提供一个施展才华的平台，而此过程中你所学到的东西是用金钱买不到的。
第三篇：商场服务员(夜班)岗位职责
商场服务员（夜班）岗位职责
一、在部门经理的领导下，履行商场夜间的消防安全、治安保卫、卫生监督和装修监督等综合服务管理职能。
二、负责严格控制商场非营业时间各种人员和货物的进出，经批准者做好进出人员、携带货物的验证和办理登记等相关手续。
三、商场清场前，会同日班服务员和保安员对商场各部位进行认真巡查，当商场人员全部离场后，负责人带领保安员由上至下逐层进行仔细检查：各商铺卷闸拉门是否锁好；电源是否断开、是否遗留火源、有无隐匿（包括：商铺、办公室、机房、厨房、厕所等地方）人员及危险物品，同时，对主要通道应于规定时间内加强巡视，当发现可疑情况时，要立即报告商场领导，并做好记录，确保商场财产、设备的安全。
四、下午17:30分至18:00，商铺营业人员如有遗留物品（如：运单、钥匙、货板、机票、火车票等）需要回商铺取时，必须出示本人身份证原件，经核查后，将身份证号码记录下来，允许其进来，但必须将进出时间、所取物品记录在册以备查验。人员充足是，应派一人跟其前往。没有商场开具的放行条，货物一律不准出场。
五、装修人员进场，一律凭商场出发的《装修进场许可证》及本人身份证原件方能进场。不能出示以上证件者，一律不得进场。
六、所有装修人员必须在24:00前离场，不得以任何理由继续逗留在场内；当班人员必须准时清场，不得擅自允许装修人员延时离场；同事督促装修人员搞好作业区域的卫生清洁。
七、如有发现当班人员串通一起，收取档主、装修人员的钱财，擅自允许装修人员延时离场的，一经调查核实，公司将对当事人给予警告；再次违规者，公司将终止其劳动合同，不作补偿。
八、严格遵守公司各项规章制度，上班时仪表整洁、精神饱满，不得擅自离岗、脱岗、打瞌睡，不准做与本岗无关之事，并认真地做好交接班及其记录。
九、负责监督商铺装修人员遵守公司制定的“内外装修施工安全管理操作要求”和“动用明火安全管理操作要求”等安全施工规定；制止装修人员在场内吸烟行为；制止装修人员违规作业，防范火警或工伤事故发生；同时加强与装修人员的互动沟通，及时提供所需的服务，协调相互关系。
十、负责定时检查保安员的值班情况和广场的治安状态，严禁未经批准的车辆停放。
十一、负责商场公共设施的安全，防止被犯罪分子恶意破坏，防止加班或装修人员的损坏；做好风雨防漏工作。
十二、当商场发生火灾或治安突发事件，应迅速保护现场，及时采取措施控制事态，并马上向公安、消防部门和商场领导报告。
十三、完成部门经理交给的一切任务。
第四篇：商场服务员培训大纲
第一章现代零售商业概述
培训要求：
1．了解什么是商业、商业是怎样产生、发展的。
2．掌握社会主义市场经济条件下商业的地位、作用和任务。现代零售商业的业态及发展方向。
培训内容：
第一节零售商业的基本概念
一、商业的产生和发展
二、商业的分类
三、社会主义市场经济条件下商业的地位、作用和任务
第二节现代零售商业的业态
一、零售史上三次革命
二、我国零售业态现状
三、我国现代零售商业发展的方向
第二章商场业务知识
培训要求：
1．掌握商品流转的概念、原则和要求。
2．掌握商品销售的概念及商品变价、盘点、商品损益的处理。
3．熟悉商品价格的计算方法。
培训内容：
第一节商品流转环节
一、商品流转的十大环节
二、商品流转各环节的原则和要求
第二节商品价格
一、价格法和明码标价
二、零售商品价格的构成和计算方法
三、商品定价策略
第三节商品陈列
一、商品展示
二、柜台商品陈列方式
三、柜台商品陈列要求
第三章售货服务知识
培训要求：
1．了解顾客的购买动机和心理
2．掌握售货服务及售货推销的技巧。
培训内容：
第一节售货过程
一、售货过程的三个环节
二、售货过程的要领
第二节售货服务规范
一、售货用语规范
二、仪容仪表规范
三、操作技术规范
四、清洁卫生规范
五、柜台纪律规范
第三节消费心理和售货矛盾
一、消费心理和接待策略
二、正确处理售货矛盾
三、售货矛盾解决的基本原则
第四章营业员职业道德
培训要求：
1．了解商业道德的含义、特征和基本要求
2．掌握营业员职业道德规范和依法经商 培训内容：
第一节职业道德与商业道德
一、职业道德的概念和主要内容
二、商业道德的概念和特征
第二节商业道德与依法经商
一、社会主义商业道德的基本要求
二、依照商业法规经商
第三节营业员职业道德与城市精神
一、营业员职业道德规范的主要内容
二、按照塑造城市精神的要求规范营业员职业道德
第五章商业法规常识
培训要求：
1．掌握消费者权益保护法规知识
2．了解其他相关法律法规知识
培训内容：
第一节营业员法律责任
一、商业法规的概念
二、商业法规的原则
第二节消费者权益保护法
一、消费者的概念、范围、权利
二、经营者的义务
三、争议的解决途径
四、对损害消费者权益行为的处罚
第三节其他相关法律法规
一、产品质量法
二、食品卫生法
三、违反食品卫生法规的处罚
四、反不正当竞争法
第六章柜组核算
培训要求：
1．熟悉柜组核算的特点和作用
2．掌握柜组经济指标和计算公式
培训内容：
第一节柜组核算的特点和作用
1．柜组核算的概念
2．柜组核算的特点
第二节柜组核算的内容
一、柜组经济指标和计算公式
二、柜组核算的要求
第五篇：商场服务员(日班)岗位职责
商场服务员（日班）岗位职责
一、商场（日班）服务员是商场现场综合服务管理人员，在部门经理的领导下，肩负着商场的服务、打假、消防、治安、秩序、卫生、信息等服务和管理工作；
二、商场服务员应保持良好的仪表和精神面貌，树立“宾客至上、服务第一”的思想，做到“微笑、友好、真诚”的为来往客商进行商品导购和方位指引服务；为租户的日常事务、杂物清理、货物运输等提供协助；
三、负责加强对租户的法规宣传教育，督促与检查经营人员不经销假冒伪劣商品，配合执法人员来场检查，维持和处理好现场的秩序；
四、认真和客户搞好关系，熟悉商铺人员情况、了解经营商品、掌握市场动态、经常保持与租户之间的互动沟通，收集客户意见和建议，及时提供客户所需的服务，协调客户之前的关系；
五、负责对商铺消防设施的日常检查，制止场内吸烟、违规使用明火和超负荷用电行为；当发生火灾时，及时报告、听从指挥、全力扑救和疏散场内各类人员；
六、及时平息和调解各类商业纠纷事件，控制场面和疏散人群；下班前认真做好巡查工作，确保商场电源、卷闸和防火安全；
七、负责维持商场正常的经营秩序，纠正货物阻塞通道摆放，依照商场经营管理制度，坚决制止经营时间内的装修及乱张贴广告；坚决制止故意损坏公用财物等不文明行为；
八、负责监督商场内的卫生，检查场内清洁质量，严格控制和杜绝噪音、空气、杂质等各类污染的产生，确保商场公共卫生和环保的质量；
九、完成部门经理交办的一切任务。
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