足浴发展新思路-访华森国际董事局主席陆日勇

第一篇：足浴发展新思路-访华森国际董事局主席陆日勇

足浴发展新思路

——访华森国际董事局主席陆日勇

凭借6年的足浴运营实战经验和10年的教育培训及心理研究经验，华森企业管理咨询有限公司（以下简称华森国际）如今已经成长为集足浴实体经营及管理咨询、顾问、培训为一体的集团公司。

华森国际目前经营项目包括“足浴运营机制咨询”、“足浴人力资源咨询”、“足浴培训规划咨询”、“足浴营销管理咨询”、“足浴品牌建设咨询”、“足浴企业文化咨询”、“足浴企业战略咨询”等项目，包含了足浴企业发展、经营的各个方面。曾服务过沈园堂足道连锁、东方御足养生会所、芭厘岛养生会所、莆田华夏良子养生会所、古月堂养生会所等三十余家足浴企业。目前中国足疗网记者就足浴运营的中的相关问题采访了华森国际董事局主席陆日勇先生，他也是80后，更是一位智者！

以下是访谈内容：

中国足疗网：陆总您好！我看过您公司网站和博客的相关内容，觉得您对足浴企业运营有许多独到的见解，所以我想就足浴运营的相关问题对您进行一些采访，想听听您的见解。

陆总：你太客气了！我非常开心能跟有志为足浴发展贡献力量的朋友们分享。我非常荣幸！

中国足疗网：陆总您太谦虚了！我知道，许多投资足疗业的朋友有的是把足道养生当成事业、有的是感觉这个行业能赚钱，那陆总您从事足疗行业是什么原因呢？

陆总：呵呵呵、、、这个问题提得好！首先，足道养生是中国的传统医学，在中国也有几千年的历史了，随着人们经济水平的提高，越来越重视健康，而且大家都知道一句话叫做“千里之行始于足下”，作为养生产业，这个行业发展前景巨大！其次，足道企业化运作的时间也就20年，前期大家都是摸着石头过河，期间也踊现了如良子、富侨等引领行业的足浴企业巨头，促进了足疗业的发展，足浴店越开越多，但从最近这10年的发展来看，即使许多的投资者都在不停的学习优秀企业的运作方法，但因为缺少系统的方法指导，最后都未能达到预期的效果，许多的足浴企业陷入了困境，如果有一种方法能够有效的帮助到这部分企业，我觉得是一件很有价值的事。

中国足疗网：嗯，是的，所以今天很高兴能认识您！“倡导足疗文化、引领行业潮流”是我们的理念，最终的目的是传递足疗之道、管理之道、为人之道，促进行业健康、有序发展！我替业内的朋友们谢谢您！

陆总：你太客气了！俗话说做一行爱一行，我们都在做同一件事，那就是促进行业的发展！都竭尽全力吧！其实你们最辛苦啦！，因为有了你们，许多好的理念才能传播！

中国足疗网：陆总您客气了！正如您说的，我们都竭尽全力吧！陆总，众所周知，现在足浴企业技师资源严重紧缺，这个问题您怎么看呢？

陆总：有因必有果，有果那就必定有因。技师是一个足浴店生存发展的中坚力量，但从最近这10年足浴企业的发展来看，由于中国的传统思想观念的影响，大部分的人还把足浴消费

场所跟色情场所挂钩，把技师工作当成是低等的职业，特别是遍远的农村。而已经从业的技师部分对自己的职业没有信心，从业前期的心态也就是因为技师工资高，但在观念里面还是没有把技师职业看成是高尚的职业，所以更多的人是瞒着家里人，当家里人发现自己的孩子是在从事足浴行业，由于家庭的压力部分技师不得不辞职或者转行！传统观念没有完全转变，再加上事实中的足浴经营者素质的参差不齐，造成了如今足浴技师从业人员严重缺乏。技师缺乏的另一个原因是现在足浴市场的技师从业人员基本是未婚女孩或者男孩，而且对相貌要求高！这样的一个年龄和相貌的限制造成技师从业人员面小，用“万里挑一”来形容一点也不为过。

中国足疗网：嗯，是的！那陆总您认为该如何改变这种状况的呢？

陆总：完全改变观念是不可能的，也是不现实的。但我们作为企业的经营者可以从其它方面入手来缓解这种状况对企业造成的伤害。以前蒋介石有一种说法我觉得蛮好的，“攘外必先安内”，同理，大环境下技师从业人员少，但足浴企业越开越多，不好招人但我们可以留住现有的人员，避免流失。

中国足疗网：陆总，具我所知，现在许多经营者都想留住人员，但都收效甚微，您能分析一下什么原因吗？

陆总：21世纪企业的核心竞争力必定是“经营人的精神世界”，特别是服务行业，就拿咱们足浴行业来说，劳动密集型、员工本身文化素质不高、而且上班时间长、劳动强度大，但作为人来说都会有一些基本的需求。企业要的是发展、是利润。员工的基本需求是：工资——还可以，每年都不一样，每年都有提高；发展——能看到未来自己的发展方向或者通过自身的努力能得到的；稳定——企业有清晰的发展规划，而且能清楚明白，不用担心有一天会失业；温暖——环境、食宿、管理等都能感受到家的感觉！不外乎如此！但这些都需要企业的经营者细心的去体会员工的心理，然后通过一些方法去满足员工的需求。但目前我们很多的经营者还只是把目光放在经营上，思想中还没有完全把员工与企业的关系搞清楚，没有从员工的角度去分析企业发展的根本。我们的企业更应该很好的去服务员工！

中国足疗网：嗯，是这样！您最后那句“企业更应该很好的去服务员工”这个怎么理解呢？

陆总：其实也很好理解。只有企业把员工服务好了，员工才能开心；员工开心了，她才可能把好的服务带给顾客；顾客享受到了好的服务后，才有可能为企业带来利润！这是一个良性循环。如果一味的只看到企业的利润，降低各方面的成本，当然成本是企业必须考虑的，毕竟开店就是为了赚钱。但有些成本是降不得的！比如关系到员工是否开心的工资、待遇、食宿条件等，这样就会陷入恶性循环。还有我发现有些企业也在培训员工服务，比如说要笑，怎么做的呢？教员工面对镜子笑，或者嘴里放根筷子！真的有点残忍！这种完全不是发自内心的笑，会产生好的服务吗？

中国足疗网：嗯，是这样的！我相信您公司所有的经营项目，比如“足浴运营机制咨询”、“足浴人力资源咨询”、“足浴培训规划咨询”、“足浴营销管理咨询”、“足浴品牌建设咨询”、“足浴企业文化咨询”、“足浴企业战略咨询”等都应该是建立在这种理念上的对吗？

陆总：是的，企业未成，理念先行！一定是有好的理念做指导的方法才能称得上是有用的方

法。就拿现在我们服务的莆田华夏良子来说，我们决定跟韩总合作，最根本的原因是受到韩总的理念的感动，他就是一个着眼于员工的老板。比如他说道：“哪怕我赚不到钱，我也一定要让员工赚到钱！”、“哪怕我不赚钱，我也绝不会少员工的一分钱！”、“我要让员工赚到钱，让他们能开心，因为只有他们开心了，才能开心的工作，才能把好的服务送给顾客。其实员工赚到钱了，我也就赚到钱了！”事实上，他的店就目前就年赚百万以上。没有一个好的理念，没有真正去体会员工，没有为员工着想，想求企业的发展是很困难的！有些无形的资产是如今许多的经营者没有重视的！

中国足疗网：嗯，陆总您说的太对了！能感觉得出您对韩总的欣赏，我相信华夏良子有你们的协助，将会发展得很好！不过有些地方我还要请教你一下，既然他们店现在都能年赚百万了，为什么还找你们呢？

陆总：呵呵呵、、、你这个问题提得好！每个经营者的理念不一样，当然这跟现在许多投资者投资足浴企业的初衷是有关系的。一部分的投资者的主业是其他行业，比如房地产行业，他们投资足浴的目的是自己消费方便、也感觉到投资足浴可以赚点钱；但也有一部分投资者是把足浴当成事业去做，投资的目的当然是希望把店做强做大！服务行业事情繁杂，但每个细小环节可能都会影响品牌的发展，光靠一个人是做不到的，这就需要有实践经验的专业的团队协助其发展。

中国足疗网：是的，细节决定成败。那你们是通过什么方法协助他们改善的呢？

陆总：我们的合作是一年的顾问，包含了企业文化建立、模式的完善和再造、管理、营销等多方面的合作，先把店做强，再做大。我们接手后先从内部开始做起，“攘外必先安内”，只有把内部做好了，才有可能求发展。我们的“足浴运营四大机制”——人才机制、管理机制、业绩倍增机制和股改机制，这些机制都是结合实战经验和心理学的，简单、人性化、易执行，先在内部搭起一个框架，第一，我们从员工的招聘、培训，到员工的职业规划我们都要做到实处，员工可以看到希望。第二，服务的细节，从保安、接待、前台、部长、服务员、技师、经理等参与到接触客户的每一个环节我们都细化服务标准。第三，明确各岗位职责、制定适合的制度。总之，我们在内部给员工营造的是一种家的感觉，管理层的任务更多的是关注员工的生活方面了！而且员工与企业一体，共同发展，这是我们的运营机制要达到的目的。

中国足疗网：嗯，的确，把事情简单化，让大家都知道自己该做什么？怎么做？这个很重要，现在许多企业管理中难度较大的其中一个原因可能就是大家不知道该做什么？怎么做？

陆总：是的。易经里面有句话叫做：“易知则有亲，易从则有功；有亲则可久，有功则可大。”讲的就是这个道理。让大家都容易明白才会产生亲切的感觉，简单容易施行才会产生功效；有亲切的感觉才能在企业长期发展，事情做出功效了企业才能发展壮大。我一直很反对许多业内的朋友“员工素质差，不好管理”等等的说法，重要的是看我们的企业经营者和管理者给了员工什么，一个好的机制能让坏人变好，一个不好的机制能让好人变坏！其实企业的问题90%是机制的问题，而不应该把企业发展不好的责任放在员工身上，运用好的机制来管理会比如今的靠人管理效率和效果都好太多！

中国足疗网：嗯，是这样的道理！陆总，我们知道在足浴的经营中，其中有环境、服务、技术、价格、营销等要素，您觉得它们各占什么比重呢？

陆总：其实没有谁更重要之说。首先要知道这五个经营要素不可能面面俱到，比如强调环境，则势必大投入装修，势必折旧成本高，则价格方面必然是劣势。其次要知道这五个经营要素不需要面面俱到，因为不管企业锁定哪一个顾客群，目标顾客感知企业价值的重点只会是其中一两个要素，而忽略其它。比如企业针对商务人群，则这个人群会很关注环境和服务两个方面做得好不好，其它方面只要不差到让他反感他就会无所谓。这要根据你企业的定位和目标客户群的定位来看，不同的客户群体他们的价值感知点是不一样的。

中国足疗网：嗯，您分析得很有道理！不过现在许多的足浴店都在装修上投入了太多，您怎么看呢？

陆总：这个问题要一分为二来谈。首先还是要分清目标客户群，不能只重视环境。但同时装修档次又是区别于其它足浴会所的标志，这是给顾客的第一印象。但既然选择装修了，花了钱一定要起到很好的效果才行。因为从事足浴管理咨询的原因，我也接触过不少的大型足浴企业，或豪华气派、或装修得金碧辉煌的比比皆是，但很多都很难做到让人心静的效果，取而代之的浮燥，很简单，顾客来消费主要是为了放松。还是拿莆田华夏良子来说吧，我知道他店里的装修是翎祖装修设计顾问公司精心制作的，4000平方的店，从外看简单却又不失大气，在当地实属第一。走进店里，听着柔和的音乐，我立即被里面印度风格的装修吸引住了，本来还有点疲惫的感觉，在这一瞬间烟消云散，任你多少浮燥的心，在这们的环境熏陶之下也静了下来。做出这样的效果，相信翎祖设计和韩总着实下了一番大功夫，真正的研究了顾客。他这里每天都会有60多位客人排队等待，就不足为奇了！呵呵呵、、、笑容满面的员工、优雅的环境，单是走进店里就是一种惬意的享受！所以，一定要明确企业的定位，找准目标客户群，然后仔细研究目标客户群的需求，针对客户需求而做相应的改变和调整，这样才能对满足顾客需求、对企业的发展、对员工的发展真正的有好处！不能盲目的拼装修。举个最通俗的例子，比如一个人你要让别人认同你，你的穿着当然给人是第一印象，但更多的是要靠你自身的能力，企业也是一样，光有漂亮的装修，没有满足顾客需求和员工发展的条件，企业也是发展不长的。

中国足疗网：是这样，只有拥有满足顾客需求和员工发展的条件，企业才能发展壮大。陆总，跟您聊天时间过得好快，不知不觉我们采访的时间就已经到了，今天也耽搁了您不少时间，很感谢您今天跟我分享这么多！也希望您能经常到我们中国足疗网做客，我相信业内的朋友们都很期望看到您精彩的言论！

陆总：谢谢！也祝你们网站越做越好！

后记：

冬季的禾城，暖意依旧，金色的阳光透过玻璃窗铺洒下来，陆总坐在一片金晖中，从容而自信，睿智而激情，谈起企业的问题，他仿佛是一团炽热的火，急切地渴望改变这一切。采访最后，关于目标问题，他含蓄地说道：对于团队，我并不盼望他的团队能够积累多少财富，我希望团队能一直很实在，有轨迹，更要有方向。关于自己，要好好做好职责，让每个

足浴企业都能良性的发展、让足浴行业成为真正的健康产业是我们未能而在无限趋近的目标。

陆总的“未能”甚至让人动容，只要有心，能与不能之间还有差别吗？