创新服务外包案例

第一篇：创新服务外包案例

顺科软件的外包案例——iXpenseItFYI Mobileware是一家专门从事移动数据业务的公司，为移动设备提供实用的软件，总部位于美国纽约。2008年他们找到顺科软件，为其开发一款基于iPhone系统的个人财务记账软件iXpenseIt。这是一款非常实用的软件，它能够帮助iPhone用户记录和处理日常的开销和收入。由于iXpenseIt率先整合了iPhone的照相功能，加上完善的图表输出功能和在线汇率查询功能，iXpenseIt迅速成为iPhone用户的必备软件之一。它在苹果在线商店里的金融类软件排名里，一直位居第一位，并在2009年被提名为年度最实用软件之一。对这款软件的开发，顺科软件给予了全方位的技术与服务支持。从需求确认，到设计原型，到产品界面，到编写代码，到最后测试交付，都一丝不苟的完成，提供最好的技术支持。为了让iXpenseIt能快速上市，顺科软件建议FYI Mobileware将开发过程分成四个阶段，开发期、稳定期、更新期及成熟期。开发期，以最短的时间完成核心功能开发，让软件快速上市；稳定期，快速响应用户反馈，清除漏洞，维护软件的正常运行；更新期，随着iPhone手机的升级换代，依据新需求升级软件的功能；成熟期，软件在苹果在线商店成功运营后，继续升级并实施其他维护。由于这种分段开发的解决方案非常凑效，在第一个阶段，顺科的软件工程师仅用了不到一个月的时间，就完成了所有的核心功能，交付并上架销售。分期开发交付的策略，让FYI Mobileware快速地得到投资回报，并抢占了市场先机。如此良性循环，他们也拥有更多的资金投入到iXpenseIt更新期与成熟期的新功能开发，甚至新项目当中去。

FYI Mobileware正是选择了“做自己做得好的”这种经营管理方式，凭着自己对移动数据业务市场的了解，成功地将iXpenseIt推出市场，并保持领先。由于这次软件的成功开发，顺科软件更坚定了为客户提供专业的iPhone软件开发技术与解决方案的业务方向，并在行业中打响了名堂。软件服务外包让发包方和接包方都能专注于做自己最擅长的业务，各得其所，形成“双赢”的局面。

第二篇：服务外包案例——宝洁与IBM

服务外包案例分析

案例概述

2003年9月，宝洁与IBM签订了为期10年、价值约5亿美元的人力资源外包合同。从04年1月起，宝洁全球 各地的800名人力资源部门员工转入IBM,协同IBM原有员工一起为全球的宝洁员工提供包括：工资管理、津贴管理、补偿计划、移居国外和相关的安置服 务，差旅和相关费用的管理以及人力资源数据管理在内的服务。IBM还将利用宝洁公司现有的全球SAP系统和员工门户网站，为宝洁的人力资源系统提供应用开 发和管理服务。

案例分析

人力资源职能外包的内容主要包括工资管理、福利管理、招聘及人员外派以及招聘。中国人力资源外包服务商主要由人力服务中心、猎头公司以及专业的培训 公司组成。而最近几年，随着IT与业务的不断结合，IT外包服务商已经开始向人力资源等业务流程外包领域拓展。根据IDC的统计数据，2006年中国人力 资源职能外包产业规模达到2.6亿，基本由内需驱动，未来四年，人力资源职能外包市场将保持25.8%的高速发展，至2010年，预计该市场将增长到 6.5亿美元。

招聘及人员外派为目前国内企业在人力资源职能外包的主要内容。而工资管理以及福利管理大多数国内企业还未接受，将这两个职能进行外包的企业也仅是停留在业务程序外包的层面。

通过外包，宝洁成功实现了业务转型，集中精力专注于产品的配送和公司资源的重组上。把更重充足的资源放在开发核心业务上。IBM专业的外包服务使宝洁公司 通过流程改造，技术集成和最佳实践来改进服务和减少人力资源成本，为高层管理人员提供统一、精确和标准化的实时员工报告，进一步改善决策质量，此外，还能 够以更加实时、灵活和随需应变的方式提供各种员工服务。

总结

从服务行业角度来看

人力资源外包属于服务行业，具有服务行业的通性特点：

1、无形性：人力资源外包服务是一种行动，我们无法像感觉实物商品那样来看到、感觉或触摸到这种行动。

2、异质性：人力资源外包服务由于是人表现出来的一系列行动，那么就没有两种服务会完全一致。不同的公司、同一家公司不同的员工、同一个员工不同的时间都会提供出不同的服务，而且同样的服务在不同的服务对象眼中都有不同的感受。

3、生产与消费的同步性：人力资源外包服务不同于实物商品，先生产后销售和消费，人力资源服务 生产的过程中也是客户的消费过程，即使客户和服务人员在过程中没有接触。我们在给服务对象提供入离职手续服务或社会保险管理的时候，或者客户打电话向服务 商电话咨询的时候，都是生产与消费的“瞬间”同时发生。

4、易逝性：人力资源服务不能被储存、转售或退回，“瞬间”发生后就需要重新来生产。我们无法想象客户打电话咨询了半个小时后觉的不满意，然后将半个小时返还给服务提供商，从而重新使用或出售。

从人力资源活动角度来看

通过对人力资源外包活动的分析研究，人力资源外包资深人士gavin zhong认为可以发现可外包出去的人力资源活动具有以下特点：

1、基础性：人力资源外包所涉及的内容是传统人力资源活动的基础部分，即具有基础性，这是人力资源外包活动存在的必要理由。社会进入到21世纪，企业管理也变为主要是人力资源管理，人力资源管理随即被提升到战略层次，之前在人力资源管理过程中的人事管理工作也转变为战略管理的下层建筑。对于企业人力资源管理人员来讲，为了更好扮 演老板战略伙伴的角色，也必然要求他将这些基础性工作外包给专业机构操作，以便自身腾出时间和精力进行战略层次的思考。

2、重复性：人力资源外包活动具有重复性，这不仅体现在外包活动自身的具体内容中，更多表现在企业对人力资源外包服务需求的重复性上。人力资源外包活动的重复性，是人力资源外包发展的可能理由，企业对人力资源外包服务重复性需求，才使人力资源外包获得发展的足够动力。

3、通用性：人力资源外包的通用性，即人力资源外包活动不是针对某一个企业，而是满足于这一类服务需求，这是人力资源外包的社会属性。

基础性、重复性、通用性是人力资源外包活动的基本特点，人力资源活动的某个部分要想可能外包，必须具备这三个特点，并且是同时具备、缺一不可。

第三篇：IT服务外包合同书

IT外包合同书

甲方： 乙方： 电话：0512-68413161 电话： [以下简称甲方] [以下简称乙方]

双方经友好协商达成一致共识，签订此电脑维护合同，具体事项如下：

一、服务项目：

1.IT设备的故障排除。2.IT技术知识咨询。

3.为客户提供各种IT设备的升级选型方案咨询。

二、远程维护服务项目

利用互联网资源和甲方可提供的资源，提供常见问题咨询，快速故障解决，远程维护及远程演示操作等服务。

三、驻厂及上门服务项目

1、电脑各类故障的检修（如：无法启动电脑，不能进入系统，运行速度减慢，运行不稳定）。

2、各类相关外设的安装，故障检测等（如：Modem、打印机、扫描仪）。

3、操作系统安装、维护等。

4、常用软件的安装及维护（金税开票软件，探索网上审报软件等专用软件或自主开发的软件不在服务范围内）。增加、更换电脑板卡及部件（需更换的板卡部件由乙方不高于市场价提供）。

5、各类硬件驱动程序安装、维护（如：各类显卡、声卡、Modem）。

6、重要数据的备份（所需的备份介质由客户提供）。

7、网络的维护及网络设备安装、设置、检测，网络服务器的简单维护（大规模网络变动及服务器故障排除，费用另计）。

四、硬件维护的范围：电脑各类硬件维护及故障检测（不包含生产设备及工业控制电脑）

1．服务费不包含电脑部件（如显示器、光驱、软驱及板卡等）修理费用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，低于市场价另收取服务费。

2．甲方所需增加或更换的电脑部件，甲方可委托乙方代购，不另收服务费，保修期由厂家提供。3．甲方需购买的所有电脑配件和办公耗材，乙方在同等条件下有优先采购权

4．甲方损坏的电脑部件仍在厂家保修期内，乙方免费电话至厂家保修或更换，但甲方必须提供厂家的详细地址、联络方式和电脑部件的保修书，乙方不保证成功及所需时间。如需要至厂家服务地址送修的甲方需提供往返打车费用或同等油费。

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5．甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用低于市场价。如果修理维修期需乙方提供备机的，甲方需要支付备机租金（金额按每日50元，最低租期为3个月），备机配置不高于服务内办公电脑平均基本配置。

6．所有品牌电脑（如联想，DELL、Think、HP等）及外设（打印机、扫描仪等），如果未过保修期，乙方只提供软件及检测服务（不开机箱），得到甲方授权除外，但乙方不承担以此带来的后果。

五、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。

1．乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。2．甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购（如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件）。甲方电脑设备应安装正版杀毒软件，尽可能保护电脑设备的正常运行和数据的安全，如甲方电脑设备因中毒而造成硬件或数据的损坏，乙方尽最大可能进行修复，但不承担责任和全面修复的义务。

．在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。因甲方设备故障及误操作，造成数据丢失或损坏，乙方可以提供有偿的“有限度恢复”服务，但不保证数据的全面恢复和可靠。4．甲方使用的专用软件或自主开发的软件（如 财务软件、物流软件、金税开票，网上审报软件、等甲方管理软件）不在本协议服务范围内。

5.甲方办公场所如发生异地搬迁，乙方可以提供设备迁移安装服务，但此项服务不包含在本合同服务范围内，需另外支付费用。

六、维护方式：

突发故障的上门维护：在接到乙方的电话或其它方式通知后，甲方尽量保证在4小时内到达合同约定的地点进行维护，特殊情况甲乙双方应尊重当时事实的情况电话商定，一般最迟在第二个工作日进行上门维护。如甲方要求加急服务或晚上服务，则乙方需付往返打车费或同等油费。

在协议签定后，乙方有权记录甲方的电脑特征（如型号，编号等）和在电脑上做标记，用以识别电脑。在确认甲方电脑的型号和编号以后，甲方电脑管理者签字确认。（如果甲方的电脑不是全部由乙方维护，则乙方只负责协议商定的电脑）

七、收费：

本合同规定的维护期限自__ __年_ _月_ __日 至__ ___年__ __月__日，乙方所需维护电脑台数是_____台，办公设备（如打印机等）共_____台，服务期限__ __月，共计维护费用为 增值税3%未税 人民币：（大写）。

八、付款方式：

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签订合同后，一周内，甲方向乙方支付合同款项的下一月款项，后续都将采用提前一月支付下一月服务款。如逾期不支付服务款，乙方有权利暂停对甲方提供服务，直至支付服务款为止（因甲方导致的服务暂停，期间甲方仍须支付合同约定的服务费）。

开户行：

账 号：

九、双方权利和义务。

1、乙方的工作时间为 每周 日，工作时间从早上9：30至16：00（国家法定假日休息除外）。乙方在维护期限的工作时间内必须尽职尽责为甲方提供电脑维护项目里的服务内容。如有特殊意外，双方调解处理。乙方工作地址为甲方指定的新区、园区 两家工厂。

2、乙方在为甲方硬件维护的过程当中，如碰到硬件寿命终止或无法维修时，由甲方自出更换新配件或是可用配件费用(其中更换零配件负责安装费用属于免收范围)。

3、乙方在为甲方更新系统、常用软件、局域网服务的过程当中如碰到必须购买必要特殊的工具或软件，其费用由甲方支付。

4、由于甲方未友好的配合乙方给维护工作带来不便，至使维护工作不能进行，乙方有权单方无条件终止此合同，甲方须在一个月内支付合同规定服务开始日期至服务结束日期所有款项。十：机密文件保密协议

1、双方同意在本合同执行过程中了解到的与双方有关的内容及数据或信息确认为机密。

2、负责确保其雇员和受雇第三方应严格遵守保密义务。

3、乙方不得以任何形式泄露甲方机密。十一：未尽事宜，由甲乙双方另议。

⑴ 本合同书一式两份，双方各持一份，具有同等的法律效力。⑵ 合同双方负责人签字或盖章后生效。

甲方盖章： 乙方盖章：

负责人签字: 负责人签字:_ ______ 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

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第四篇：IT服务外包合同

IT 服务外包合同

甲 方：中xxx公司 住所：

乙 方： 住所：

甲乙双方本着互惠互利的原则，通过友好协商签订以下电脑保养及网络维护协议：

一、本协议服务条约，具体服务事项

1、乙方负责甲方计算机、网络设备、打印机、扫描仪、电话、投影设备、控制器、监控、系统软件的维护，保证设备、系统软件及网络正常运转。

2、如发现网络设备损坏，乙方可提供协助维修，对无法维修的硬件，由乙方向甲方提供配件的规格、型号和报价，可以由甲方自行采购，也可以由甲方委托乙方代为采购。

3、乙方协助甲方进行网络设备驱动程序的安装、升级与维护；服务器等网络设备病毒的防护、查杀；保证网络设备正常运转。

4、乙方协助指导甲方使用各类网络应用软件。

5、网络的日常调试、维护、保障网络的正常运行，根据网络的拓扑结构及网络操作系统对服务器进行维护；检测并提高网络系统的安全性，保障网络安全。

6、乙方提供电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。乙方在维护甲方电脑时为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以自行购买或委托乙方代购。

7、如甲方有需要电脑硬件升级时或乙方发现甲方电脑硬件需要升级的。经甲方要求或同意后，乙方负责免费实施，但购买相关硬件所需费用由甲方承担。

8、在甲、乙双方签订合同之后，乙方应对本协议服务对象所包括的服务设备进行一次免费的检测，确认设备运行情况，如果发现故障，需要更换部件，则部件费用由甲方负担，乙方有责任提供报价供甲方参考。

二、定期维护保养

1、地点：乙方实施上门服务地点为甲方行政办公场所及项目指挥部。

2、故障隐患：如乙方为甲方提供服务时发现有故障隐患，需要维修或更换部件，乙方需与甲方协商，由甲方决定是否进行维修或更换部件。

3、乙方在接到甲方维修要求电话后：一般问题2小时内必须解决，硬件问题3 1 天内予以解决。如甲方要求加急服务或晚间服务，则甲方需支付往返的交通费。若乙方无法完成乙方合同约定范围内服务义务，甲方有权另行聘请他人解决。

4、甲方在本协议所包括的服务设备出现故障后及时通知乙方，并将出现故障的情况如实告知乙方，以协助乙方维修人员做出正确的判断。

5、乙方有责任和义务对甲方提供现场及远程技术服务和技术支持，提供远程服务的是形式不限，可以是：电话、电子邮件、传真、网络交流软件等，6、如果甲方服务设备故障严重，而无法现场修复，经甲方同意，乙方可带走乙方维修场所进一步维修。

7、乙方应每周三上午9：00-12:00驻场在甲方，帮助甲方处理IT相关事宜，保证设备的正常运行。

三、更换部件

1、部件更换可能会影响办公设备的功能、性能、乙方要事先告知甲方，并得到甲方认可后方可进行。

2、乙方为甲方提供的更换部件必须保证为正品原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。

3、更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认，报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修（服务）中心提供的部件价格。

4、甲方在对办公场所的设备进行迁移、变动时应通知乙方，乙方应配合甲方对设备的迁移工作。

四、保密义务

1、双方同意在本合同执行过程中了解到的与双方有关的内容以及数据或信息确认为机密。

2、双方负责确保其雇员和受雇第三方应严格遵守保密义务。

3、非乙方过错，在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任；因乙方原因造成的甲方数据资料丢失，乙方有义务采取措施减少甲方损失扩大，并尽可能复原。

4、因乙方原因给甲方造成公司商业秘密泄露、硬件损坏、网络故障等损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，情节严重的，甲方有权直接解除本合同，并移交司法机关处理。

五、诚信原则

乙方不得违背诚信，在给甲方提供服务时，采取任何手段故意扰乱、损坏、夸大甲方网络或电脑设备，或者向甲方传达虚假信息，使得甲方误以为正常运转网络或电脑设备产生故障，以牟取不正当利益。否则，乙方应当赔偿给甲方造成损失，2 同时甲方有权解除合同。

六、合同期限与解除

1、本合同经甲、乙双方签字或盖章后生效，协议期限为2017年月日至2018年月日。

2、在合同期内，任一方违反本合同约定，需书面形式告知对方合同解除，守约方不需要承担违约责任。

七、付款方式

1、甲方按 元/月向乙方支付IT外包服务费用，该费用已包含各项修复维护费、乙方人员日常的交通费、伙食费、通讯费、保密费等；

2、乙方向甲方提供合格的正规发票，甲方收到发票后在每月15日前向乙方付款，因乙方提供发票原则导致迟延的情况由乙方负责，甲方不承担违约责任。

4、付款方式：银行转帐。乙方指定收款银行账户信息和纳税人信息如下： 开户银行： 银行地址： 户名： 账号：

纳税人识别号： 地址： 电话：

八、其它

1、服务人员：本合同签订后，乙方为甲方提供固定的维修人员，如有更换，乙方需提前15天通知甲方，经甲方同意方可安排至甲方服务。

2、其它未尽事宜双方协商解决，协商不成，任一方应向甲方所在地人民法院诉讼解决。

3、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等效力。

甲方（盖章）： 乙方（盖章）：

签约日期：2017年月日

第五篇：服务外包工作思路

寿光软件园服务外包工作思路

近年来，我国对于服务外包企业的支持力度正在逐年加大，我们要抓住机遇、乘势发展。围绕寿光软件园今年服务外包工作的开展，应该遵循以下几个工作思路：

一、加快项目载体建设。

一是利用优势产业发展服务外包。这里的优势产业在这里仅以软件开发为主。

二是依托潍科资源发展服务外包。在新形势下，寿光人民政府对知识密集型产业支持力度很大。这对我院来说是一个机遇及挑战。我们应该瞄准软件开发与网站建设、网络服务这几个方面，同时依托软件学院的师资力量来开展这项工作。

二、加大企业招引力度。瞄准国内外软件行业、研发行业等领域的品牌企业，着力加大招商力度，吸引企业落户，全程为企业提供“保姆式”服务，为服务外包企业入驻寿光软件园开辟绿色通道。依托我校地位、综合实力、人力资源、商务配套、生态环境五大优势，既要定向规划更要错位发展，既要扎堆更要扎根，促进服务外包产业集群集聚，进一步提高寿光软件园服务外包产业发展水平。

三、加强政府扶持引导。在引进外来服务外包企业的同时，大力支持本土企业发展服务外包产业，设立专项扶持基金，对本土服务外包企业申请国家认证、申请上市给予奖励；对入驻产业园区的企业给予房租、税收等方面的支持和补贴。同时充分了解企业从种子期、创建期、成长期、扩张期到成熟期的成长过程，实现企业从思想、实验、科技园区至市场化的四个飞跃，并适时引入风险投资等多种融资渠道，扶持企业上市，培育产业园区内的企业做大做强。此外，定期带领本土企业出去跑市场、跑客户、跑合作，积极组织参加国内外各类展会，进一步扩大寿光软件园区的知名度和影响力，使服务外包产业成为寿光市新的经济增长点和城市名片。