OA业务公文写作

第一篇：OA业务公文写作

OA业务公文

一、大额取款预约申请

1.标题

要点：说明客户名称、业务类型

2.申请内容

要点一：说明账户信息、账户规范情况及影像资料

要点二：说明拟取款日期、金额及其它

要点三：说明是否属客户流失

3.模板

标题——关于客户***大额取款预约申请

申请内容

客户***，资产账号***，集中交易柜台中规范标志为合格、风险因素为j，客管系统中资料齐全规范、规范标志为规范。

现预约*年*月*日取款人民币1500万元。客户已转出1000万元，还需转出500万元。经确认，客户此次取款为正常资金周转需要，无转撤意向，不属于客户流失。特此申请，请审批。

二、不合格转合格申请

1.标题

要点：说明客户名称、业务类型

2.申请内容

要点一：说明账户信息、不规范类型及市值情况

要点二：说明客户临柜规范工作是否完成要点三：如属风险处置账户，相关处理

要点四：申请解除业务类型

3.模板

标题——关于客户***不合格账户转合格账户的申请

申请内容

客户***，资产账户***，证券账户***。因缺身份证、股东卡复印件被定为不合格账户，柜台中风险因素为“7h”。（或由于柜台客户姓名与登记公司不相符，被定为不合格账户，杨台中风险因素为“5h”及其它）。经核查，客户账户中持有**证券**股，市值为**万元，不超过10万元。

现客户持身份证、股东卡临柜办理不合格账户激活手续，客户已补齐资料，相关资料上传至客户资料管理系统。

该账户被剥离资金已办理相关取款手续，并已通过营运平台上报。

特申请该账户解除集中中止交易限制，转为合格账户。

三、协助调查客户交易行为报备表

1.标题

要点：说明协助哪家交易所协助调，涉及证券名称

2.报备内容

要点一：接到函件时间、函件名称、函件内容的描述及要求

要点二：营业部处理结果

要点三：如需加盖业务印章，说明盖章的文件包括哪些

要点四：附件

3.模板

标题——**营业部协助深交所调查客户***交易股票***行为的报备表

报备内容

我部于*月*日接到深圳交易所市场监察部协助调查函（附件1），对我部客户**（资产账号***）购买股票“***”（代码***）的交易行为进行调查。

我部按要求对该账户的交易情况及资金情况、实际控制人等进行了调查，在与合规法务部沟通后，将书面情况说明（附件2）、开户资料、身份证明文件、账户明细表（附件3）传真至深圳交易所，账户明细表发送至深交所指定邮箱。

上述文件均加盖营业部业务章。特此报备。

报备表“相关附件”处下挂：

附件1：交易所协助调查函

附件2：***情况说明（交易所协助调查）.doc

附件3：***账户明细表.xls

四、营业部通用请示单（协助公检法查询用印类）

例子：

标题——关于向**检查院提供文件使用柜台专用章的请示

请示事由

运营管理部：

*年*月*日，我部接**市人民检查院《协助查询存款通知书》（文号，见附件1），要求查询**（身份证号）在我部开立账户的相关情况。现需向检查院提供客户*年*月*日至现在的账户对账单（《或协助查询函回执》见附件2），加盖“柜台业务凭证确认专用章”，请予审批。

启文要素

1.说明时间、对方单位、所执公文名称及编号

2.要求协查内容及是否用印、用印类型

3.营业部通用请示单“附件”处下挂：

附件1：协查公文

附件2：《协助查询函回执》（如属对账单或客户档案资料复印件无需提交）

附件3：工作人员证明文件及其它

五、营业部通用请示单（常规请示及用印类）

例子：

标题——关于报送反洗钱内控制度的请示

请示事由

合规法务部：

根据**人行要求（附件1），我部原有的**个内控制度须合并成一个内控制度，并重新上报人行。现我部已按要求修订完毕，请公司审核。

启文要素

说明启文事由

是否用印、用印类型、用印事项、用印份数、用印发送单位

营业部通用请示单“附件”处下挂： 附件1：人行相关文件

附件2：修订后的反洗钱内控制度

第二篇：OA公文写作要求

中国移动通信集团湖北有限公司宜昌分公司文件 宜昌移字[2010]100号

一般

关于进一步加强公文处理工作的通知

各县市分公司、郊区营业部、城区营业部、本公司各部（室）：

公文是公司依法行政和进行公务活动的重要工具，是表达意志、传递政令的重要手段。分公司领导高度重视公文处理工作，多次就加强和改进公文处理工作提出明确要求。

为了规范全市公文运行，综合部通过下达公文处理规范、考核通报和各单位自查整改，各部门、各单位公文处理水平得到了一定的提高，公文处理整体质量得到了较大的提升，公文整体运行趋于规范，但还存在一些问题：一是公文格式不规范的现象仍然时有发生，文稿质量仍然有待进一步提高；二是报请公司领导

—1— 签发但涉及其它部门职权范围内的工作未经充分协商和会签，给相关工作造成被动；三是公文处理不及时，而且有的公文会签时间过长，影响了公司的运营效率；四是公文的要素不全，特别是上行文，如请示、报告的公文要素不全，请示公文的请示事项模糊，尤其是费用类请示的公文在正文里没有明确发生的费用等相关信息，且有的还不写抬头上的受文单位；五是请示性公文“一文多事”，违背了“一事一请示”的原则；六是报告与请示不分，有的报告中夹带请示事项；七是有的部门（单位）重发文、轻管理现象比较普遍。

为进一步加强公文处理工作，经分公司领导同意，现将有关事项通知如下：

一、各单位必须进一步提高对公文处理重要性的认识

公文是规范协调组织各项活动的重要工具，是体现自我综合素质的重要载体。形象比喻，公文就是一个组织（企业）的脸面，在公务活动中具有代表公司书面沟通与交流的作用，可以说是公司整体水平的书面代表；公文处理的正确与规范也代表着公司的管理水平，同时也可为公司创造效益并减少不必要的麻烦。

因此，各单位负责人要进一步加强认识，率先垂范，督促本部门加强公文规范的学习，自身加强审核把关，确保公文质量得到进一步提升。

二、各单位要严把公文审核关

公文办理过程中出现的各种公文质量不高的问题，尽管原因 2 是多方面的，但绝大部分都与审核把关不严有关。根据公司公文运行的实际，各部门（单位）负责人要重点把好六关：一是行文关。主要审核是否需要行文和如何行文。应根据发文办理的行文效用原则、发文不升级原则和关于精简文件的有关规定，特别是要防止发文升级，克服部门职权范围内事务升级由公司行文的现象，严格控制和精减公司发文。二是行文规则关。主要检查主送单位不升级原则、联合行文主办单位排列在前原则、发文不升级原则、发文协商一致原则、一文一事原则、请示与报告分开原则。三是政策内容关。这是文件审核把关的核心，在审核文件涉及的政策内容时要做到“三个不抵触”，即与国家法律、法规和现行政策不抵触、与现行的有关文件不抵触和与有关部门的有关规定不抵触。四是会签关。主要检查应当会签的部门是否一一会签，会签的单位是否取得一致意见，不同意见是否如实反映。五是文字关。主要检查公文的文字是否正确地反映了行文的意图，是否表述准确、结构严谨、条理清楚、字词规范、标点正确、简明扼要、通俗易懂，有无错漏（尤其是数字、人名、地名和其他专用名词）。六是体例格式关。主要检查公文格式有无遗漏、是否准确，使用文种、语气是否恰当，是否符合公文体例格式的相关规定。

三、规范公文格式

不论是分公司层面还是各部门内部的发文，格式都必须依照相应的规范。主要体现在以下几个方面：

（一）标题要使用方正小标宋体二号体字，公文的标题组成—3— 是“发文机关+事由+文种”，若文件版头有发文单位，则可在标题中省略发文单位，并且在事由前加上“关于”二字。特别指出的是，由于“申请”、“汇报”都不是文种的规范称呼，在标题中应使用“……的请示”、“……的报告”等。

特别地，对于转发文件类标题，构成一般是：发文机关＋“转发”＋被转发文件的发文机关＋被转发文件名称（或其主要内容）＋文种。

（二）公文的板式为A4版面，正文用3号仿宋体字，一般每页排22行，每行排28个字。如无特殊要求，字体颜色一般均为黑色，不加粗。

同时，为了公文整体排版规范，建议尽量不要把表格、图形等元素放在正文中，可以放入附件中。如果确实需要放入正文的图表，力求要与公文整体协调、美观，不要造成公文错位、混乱。

（三）公文的层次序号按照“

一、”，“

（一）”，“1.”,“（1）”依次书写。

（四）附件的标注必须与正文空出一行并在行首空两格，标注的方式为“附件：1.XXXXXXXXX”，如果有多个附件，则另起一行，不再写“附件：”，只需从序号写起，但序号必须与“1.”对齐，同时附件列表里的附件顺序必须与附件的标注一致，不要使用“附件一”之类的标注。

（五）为了方便存档打印，附件排版要规则，要尽量让表格内容缩至一面和居中。

（六）公文的落款日期必须使用中文的大写日期，将年月日写全,且零写成“〇”，不写成“0”或“O”,如“二〇一〇年五月二十日”，不要写成“10-5-20”或“2010-5-20”等。

（七）当公文排版后所剩空白处不能容下印章位臵时，应采取调整行距、字距的措施加以解决，务使印章与正文同处一面，不得采取标识“此页无正文”的方法解决。

四、电子公文处理必须做到准确、及时、安全

要提高办文效率，急件随到随办；有时限要求的公文，必须在规定的时限内完成；一般文件必须在3个工作日内办理完毕。

五、充分会签和协商

有关部门报请分公司领导审批或下发的公文，凡涉及到其它部门职权的，必须经相关部门会签后才能报分公司领导签批或下发到各单位。除主办部门另有时限要求外，相关部门的会签时限应遵从一般公文处理的时限要求，即必须在3个工作日内予以会签完毕。

这里特别指出的是，为了方便会议室安排等事项，凡是需要综合部安排会议室等事项的电视电话会等会议类通知必须经综合部会签。

六、正确使用文种

（一）正确使用“请示”与“报告”。

请示、报告都是对上级单位发的公文，为上行文文种，必须首先注意把握这两种公文的异同点。两者的共同点在于，在抬头

—5— 都必须顶格写明受文单位，这是对对方的尊重。基本区别在于，报告为陈述性公文，只需将有关情况或问题向上级机关反应，而不要求上级机关答复；而请示属于请求性公文，上级机关必须做出明确的批答回复。因此，在行文中应将两个文种分开使用，在报告中不得夹带请示事项，以免误事。

鉴于目前公文系统中的请示公文存在着用语模糊、要素不全的情况，这里着重将请示公文的拟写要求如下：

1.要正确使用请示文种的内容结构一般由标题、正文和尾部三部分构成。

（1）标题通常由发文机关名称、事由、文种三要素构成，通常是“（发文单位）关于（事由）的请示”其中“事由”部分要明确、简括地表述出请示的重心意向，如“综合部关于购买VIP俱乐部办公家具的请示”等。

（2）正文部分是请示的核心内容，它必须载明“请示缘由”和“请示事项”这两方面的事项。

在请示缘由环节，要用简明扼要的语言将请示的原因或请示的依据、出发点和思想基础交代清楚。

在请示事项环节，要将请示的具体内容，请求上级机关给予解决和支撑的具体事情和盘托出，不要函混晦涩、言语模糊，让人不知所措。目前公文系统中“请示”主要要数据修改类请示和费用类请示两种。对于数据修改类请示，如工号申请，都必须在本环节概要地写明为哪些人增配工号，然后按照相关要求附上所 6 需的表，如OA、MIS申请表、BOSS账号申请表；至于是网络割接，必须在本环节写明涉及到哪些数据、网络调整，需要上级单位做哪些支撑工作。对于费用类请示，则应在本环节的正文中清晰具体地写明总计需要的资金数额、已经筹集多少、尚需要领导解决多少，如果对于涉及到很多物资的具体品名等细项金额在正文中不方便处理的，可以将清单（包括分项金额和总金额）作为附件。在此特别指出的是，县市经营单位使用“县公司请示”流程，各部门的OA账号等请示不需要领导签批，直接使用“部门内部传真”流程，在公文名称上写上“……的请示”即可。

在请示的尾部，一般使用较为固定的结语，通常写法是“妥否，请批示。”，注意也不要出现“报告”字样，也不能限定上级机关几日内批复，这是不礼貌的。最后，请示的落款写明单位和日期。

请示的正确案例和错误案例见附件。

2.要注意主送一个上级单位，不得多方请示。如果一项工作涉及到几个上级单位，在请示时应当本着“谁有权利批准这一工作就请示谁”的原则，可将另一上级单位列为抄送，以便对方了解情况。

3.在请示中一定要做到“一文一事”，不得在请示中一文多事，以免出现有些事属于某部门职权范围、而另一些事超出相关部门职权范围的情况。

（二）正确使用函

—7— “函”适用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。可以是平级，也可以是上下级。主要分为“问函”和“复函”两种。

1.问函。开头要交代去函的缘由、根据、理由。要开门见山，直截了当；主体要写明询问或商洽的内容。要求写得具体、准确、条理清楚，要一事一文；结尾常用“即请复函”、“盼复”、“以上意见，请予函复”等；也可以写一些表示感谢和祝愿的词语，如“特表示感谢”、“请函复为感”、“顺祝商祺”等

2.复函，开头一般要写明所复何函，如：“X月X日贵单位关于XXXXX来函已悉，经研究函复如下：”；主体要针对问函所商洽和询问的事项，做明确、具体的答复；结尾不用寒喧，也可以没有结尾，常用“此复”、“特此函复”等。

3.OA中的函要启动“宜昌分公司公司函”的流程，分公司层面的对外的函都必须纳入电子公文的函流程，经相关领导签发批准才能对外送出。

4.分公司内部各单位、各部门不得以部门的名义对外行文，部门发文的主送单位必须是公司内部单位。

（三）如果相关的传真、通知和会议纪要只涉及到本单位，出于精简公文的需要，不需要分公司领导签批，则只需走内部传真、内部会议纪要等内部流程，本单位负责人进行签发即可。

七、要切实加强会议记录的归档工作

会议纪要是将会议的重要事项决定进行汇总提炼后的公文，8 而会议记录是会议开展情况的如实反映，要求精炼地记下每位会议代表的发言。请各单位按照《关于印发会议管理办法的通知 》（宜昌移字[2008]182号）的要求，加强本单位会议的管理和会议记录工作，并将此作为本单位、本部门的基础性的工作进行夯实。各县市经营单位的责任部门在本单位综合部，各部门要对本部门的会议记录工作和归档情况负责。综合部将不定期进行检查相关工作。

八、精简文件、改进文风

一是要把握文件规格，减少文件数量。可发可不发的文件一概不发，各部室、各单位发文必须坚持少而精，可发可不发的公文坚决不发，可长可短的公文一定要短，能低规格发文的决不高规格处理，凡能通过电子化工单、电话、传真、电子邮件、飞信等形式解决问题的，不印发文件。

二是压缩文件篇幅，提高文件质量。行文应言简意赅、言之有物，同时要严格控制附件的数量和篇幅。同时，起草文件要注重指导性、针对性和可操作性，突出主题，不搞“穿靴戴帽”，尽量减少关于重要性或意义的一般性论述；通知的事项应明确工作要求，做到意尽文止、条理清楚、文字精炼。

九、行文关系和规范称谓

（一）内部称谓

1.在公文中，各职能部（室）的称谓必须是全称，如运行维护部、市场经营部业务支撑中心，不称为“运维部”、“市场部支

—9— 撑中心”等；对于各经营单位，称为“夷陵分公司”、“郊区营业部”等。

2.对省公司行文时，行文抬头称：省公司；分公司对省公司部门（中心）行文时,抬头称“省公司XX部（中心）”等。

3.工会称谓：“中国移动通信集团工会”简称“集团工会”；分公司工会的全称是“中国移动通信集团工会宜昌分公司委员会”，分公司工会向各分会、工会小组行文，可简称“分公司工会”。

4.中国移动通信集团公司简称：中国移动，内部可简称：集团公司，不称“中国移动集团”。

（二）对外称谓

我公司名称“中国移动通信集团湖北有限公司宜昌分公司”，在对外较为正式的场合简称“中国移动湖北公司宜昌分公司”,在对外的宣传报道和汇报中，可根据需要进一步简称为“宜昌移动”。各县市分公司按此规则进行处理。

十、加强公文保密工作

各单位、各部门要高度重视公文（包括纸质公文和电子公文）保密工作，特别是各单位、各部门负责人要带头严格执行公司保密有关规定，并督促本部门（单位）员工严格遵守《保密承诺书》的相关约定，做好本部门（单位）公文保密工作，严禁公文乱放乱传和失泄密事件发生，保守公司机密。

十一、加强公文的管理和业务指导

分公司综合部将进一步加强公文的把关和通报工作。对于公 10 文要素不全、内容和体例不符合规定的公文，一律退回发文单位，由其按规范重新报文。

各部门和各经营单位负责人要加强本单位公文的审核，各经营单位综合部要加强对本单位公文处理的业务指导工作，加强对本单位内部发文的质量分析和督促提升工作，并根据需要开展对公文相关规范、通报的学习，不断提升本单位公文规范化水平。

附件：“请示”公文的案例

二〇一〇年五月二十六日

抄送： 徐书祥、刘文彬、邬建强

中国移动通信集团湖北有限公司宜昌分公司综合部

印发

共印：份

—11—

第三篇：oa公文_收文流程

收文处理

中国收文处理

收文指收进外部送达本机关、单位的公务文书和材料，包括文件、电报、信函、内部刊物、资料，其他文字资料。

一、收文处理的一般过程

指对来自本机关外部的公文所实施的处置与管理。

1．第一阶段：公文的收受与分流

（1）签收。指履行规定的确认、清点、核对、检查、签注手续后，机关设置的外收发人员、通讯人员从发文机关、邮政部门、机要通信部门、文件交换站，或通过自备通信设备收取公文。

（2）外收文登记。即由外发人员在完成签收工作后，对收文情况做出简要记载。

（3）启封。即外收文登记完成后，公文送至机关统一或分别按内部机构设置的内收发部门（或人员），由其签收后，统一启封或径送有关领导者亲启。

（4）内收文登记。即由内收发人员对收文情况做出较详细记载。

（5）分办。即经对收文进行分类筛选后，由指定的有关人员根据公文的重要程度、各部门职责分工及有关程序规定将公文分送有关领导、有关部门工作人员阅知办理。

（6）摘编。由文件管理人员对部分准备投入办理过程的重要文件进行的加工活动，主要是针对这些文件写文摘、提要、综述，汇集有关数据资料等。

2．第二阶段：办理收文

（1）拟办。由部门负责人或有关具体工作人员经过对公文进行认真的阅读分析，提出建议性的处置意见，供有关领导者审核定夺。

（2）批办。即机关领导者或部门负责人对公文提出处置意见。

（3）承办。即有关工作人员按批办意见具体处置公文所针对的事务和问题。

（4）注办。即由承办人签注公文承办情况，以备忘待查。

3．第三阶段：组织传阅与催办查办

（1）组织传阅。指独份或份数很少的公文需经多部门或多位工作人员阅知处理时，使公文在他们中间得到有效传递和阅读。

（2）催办。由公文处理管理机构根据承办时限和其他有关要求对公文承办过程实施的催促检查。

（3）查办。由公文处理管理机构或其他专门组织对重要公文实际执行情况所进行的核查协办工作。

4．第四阶段：处置办毕公文

包括：立卷归档、清退、暂存、销毁等。

二、收文办理活动的方法要点

1．拟办

拟办是一项辅助决策活动，目的是为决策活动提供可供选择的方案。作好拟办应注意：（1）认真研读公文，真正弄清对方的意图、问题的性质与实际情况。（2）意见要简明、具体、得体。（3）如同时提出两个或两个以上方案时，应讲究它们的排列次序，一般应将倾向性意见放在前面，以提高效果。（4）意见应工整、清晰地写在《文件处理单》相应的栏目中，并签注拟办人姓名与日期。（5）当公文所涉及的问题较易处理，对领导者采纳自己的方案有一定的把握时，也可直接草拟复文文稿供审核定夺，以加速办理过程。

2．批办

批办是一项由法定责任者履行法定事务处置权的决策性活动。法定责任者即机关或部门的领导人。批办的要求是：（1）不得越权批办公文。（2）严格控制批办范围，不经批办同样能得到有效办理的公文，已批办过统一的处置意见的公文，他人已有合法、明确而有效批办意见的公文，均不再批办，由有关部门直接处理。（3）批办意见务须明确、肯定、具体，前后一致，切实可行。（4）采取有效措施监督批办意见的执行结果。（5）批办过程中，如发现公文所涉及的问题是自己无权或确实无法处置的，可将批办改为拟办。在此过程中一定要实事求是地弄清事件的情况。（6）批办意见应工整、清晰地写在《文件处理单》或《文件传阅单》的有关栏目内，并务须签注批办人姓名、年月日。

3．承办

只有经过承办，公文才能产生切实效用，它是公文办理中的中心环节。在承办时应注意：（1）熟悉与公文内容有关的法律、法规、方针政策和上级有关公文，熟悉有关业务。（2）为使公文所针对的问题得到有效处理，必须深入实际，加强调查研究。（3）加强协商，努力协调各方面关系。（4）有效运用面谈、会议、电话沟通、现场办公等多种承办方式。（5）分清主次，区别缓急，科学安排承办次序。（6）各级领导积极参与承办。（7）注重对承办结果的检查与监督。

4．注办

注办的主要作用是备忘待查，为日后查考提供依据。

注办由承办人随手完成，即随着承办活动的进行随时将反映承办情况的一些内容记录在《文件处理单》相应的栏目内。签注的项目通常包括：是否办复，复文号及复文日期；召开会议的名称，与会范围，决议与结果；电话沟通时对方的受话人、通话内容与日期；现场办公的参加者、解决问题的方法措施与结果；主要阅件人、承办人姓名、签注日期等等。

三、收文管理活动的方法要点

（1）签收。签收是收文办理的第一道程序，指收到文件后收件人在对方的文件投递单或送文簿上签字，表示收到。其作用，一是为明确交接双方的责任提供一种凭证；二是为了保证文件运行安全。

（2）登记。登记的形式主要有簿式、卡片式、联单式三种。登记时应注意：收文与发文，平件、密件与急件一般应分别进行；分清轻重缓急，急件随到随登，平件分批登，但也应当日到当日登；登记序号应不留空号，不出重号；字迹工整、不滥用简称；所有登录项目都应完整准确；对于无标题文件应代为拟出简明、确切的标题。

（3）启封。启封应由专人负责；标明亲收的亲启件，由领导人亲启；启封后应检查公文的完整情况。

（4）分办。即为公文确定运转方向。这是一项事关公文是否准确、迅速得到办理的决定性工作。依据文件的性质、重要程度、涉密程度、时限要求、内容所涉及的职责范围，及机关各部门、各级工作人员的分工、有关程序、惯例送交办理。

分办应有专门登记，有关责任者应同收件人履行交接手续。送出公文前应根据需要将《文件处理单》、《文件传阅单》等附上，使其随文运转。

（5）公文摘编。在重要公文投入办理之前对其所作的加工。目的是为办理公文提供方便，节省办公时间。文摘、提要可以附在公文上一并送领导者或其他工作人员阅处，也可刊载于《公文信息》、《来文摘报》等刊物上。综述、数据资料汇集一般则单独成文提供，也可刊载于《信息快报》等刊物上。

（6）组织传阅。在组织传阅时应注意：①选择合理的传阅路线形式。②正确排序，随情况变化做适当调整。③适当分流，如复制若干副本。④积极利用并发展多种传阅形式，可开辟阅文室、召集阅文者集中阅文、利用现代化手段传阅文件等。⑤建立传阅登记手续。⑥及时检查阅读情况，有效落实有关领导者阅后的批示。

（7）催办。根据承办时限和有关要求对公文承办过程实施的催促和检查过程。

催办工作的一般过程为：明确对象与对承办工作的要求（时限、方式、原则等）；将有效进行催办工作所需要的情况以《文件催办单》等形式记录在案，作为催办依据；定期或随时向承办部门或人员催询、检查承办工作进展情况；及时协助制订和实施解决问题的方法、措施，保证公文迅速有效地运转；验收办毕公文，综合反映承办工作实际情况与结果，注销已办结公文。

（8）查办。公文查办是指核查重要公文执行情况，督促并协助承办单位全面、具体地落实公文精神，解决有关问题的活动。

公文查办与催办都是带有监督性质的管理活动，但两者的区别也是比较明显的：①催办是对承办公文过程的监督控制，重点在于使公文按“时”办毕，查办则不仅要监控承办过程，还要管公文产生实效的全部过程，按时、按质、按量地将有关事务办毕；②催办一般是以一份具体公文为单位展开，查办则是以一件“事情”为单位进行，在若干份公文反映同一“事情”的情况下，查办往往就围绕这样一组公文而展开。

查办工作的一般过程是：立案，即确定查办对象；交办，向有关部门布置查办任务；向承办部门催询办理情况；反馈，由查办人将查办情况和结果反映给领导者；销办，注销已获结果的承办事项，对办毕公文做出处理。

收文处理是指对收进的公文进行办理和保管的整个过程。收文处理程序包括签收→拆封→筛选→登记→拟办→分发→传阅→批办→承办→督办→办复→立卷→归档→销毁等环节。

（1）签收：收到公文后在对方送件登记簿上签字。签收时要认真细致，做好检查、清点工作，核实无误后在送件登记簿上签署姓名和时间。公文统一由局办公室签收，直接发送到各位领导和业务科室的文件除外。

（2）拆封：拆封是办公室工作人员特有的职责，除被授权外，其他人员一律不得擅自拆封。对拆封后取出的公文要仔细清点，如发现有出入，应立即采取措施。不能独立处理的，应及时向办公室主任或主管领导汇报，按领导意见处理。

（3）筛选：根据来文单位和文件内容对收文进行鉴别和归类。①中央各部委文件②省委省政府文件③省人事厅文件④省各厅（局）文件⑤市委文件⑥市政府文件⑦市各局（办）文件⑧来信来访⑨简讯刊物⑩密级文件。通过筛选将密级文件、重要文件、急办文件及会议文件单独处理。

（4）登记：对收到的公文，在公文首页附加《文件呈批传阅笺》，按照一定的要求进行编号，并记录公文的来文单位、时间、标题、密级、份数，并在文件登记簿上登记。登记时要逐项填写项目，防止出现漏登、重登现象。登记后将文件送局办公室主任提出拟办处理意见。

（5）拟办：局办公室主任对收文进行阅读后，签署分发阅办处理意见。拟办意见要准确可行、简明扼要，并填写在《文件呈批传阅笺》的“分发阅办处理意见”栏内。对于不能确定承办科室或承办人的公文，应呈领导批示。急办文件如遇局办公室主任出差外出，经请示办公室主任同意可以送办公室主管领导或局领导签署处理意见，并采取特事特办方式，按照领导意见灵活处理急办文件。

（6）分发：将签署分发阅办处理意见的文件和领导批示的文件分别送有关局领导、有关业务科室或承办人员。分发要保证主要领导、主管领导、主办科室的需要优先分发。

（7）传阅：办公室工作人员根据文件分类安排局领导和科室负责人轮流阅读公文。对于普件一般采取分阅法，加快文件流转、回收；对于密级文件和急办文件采取专人送阅法；还可以利用学习会、党委会、中心组学习会集中阅读公文。传阅公文要严格控制阅读范围。办公室工作人员在安排传阅过程中要勤送、勤取、勤催。

（8）批办：局领导对收文如何办理作出批办意见。批办意见要明确提出处理的原则和方法，明确指定承办科室或承办人，并签署姓名和时间。批办意见要填写在《文件呈批传阅笺》的“领导批示”栏内，有时间要求的公文要批准办理期限。简单的业务文件由办公室主任直接批转各业务科室承办。（9）承办：有关科室的工作人员，根据领导的批办意见，按照来文的内容和要求，具体办理和执行来文精神。承办要落实责任、分清主次先后。对于需要几个科室（单位）会办的公文，主办科室（单位）应主动牵头，做好协商工作，协办单位要积极配合。

（10）督办：办公室工作人员对需要办理答复的公文，根据缓急情况和时限的要求，对承办科室及时进行督促、检查。催办、查办要注重实效，在落实上下功夫。

（11）办复：在办理完毕后，将承办情况和结果及时向批示领导人和来文单位答复。需要办复的公文，无论上级、下级，还是平级和不相隶属的单位，都应做到件件有着落、事事有结果。办复后，承办者应将办复的结果附加在文件后面。

（12）立卷：各科室根据立卷的分工将处理完毕的具有查考和保存价值的公文，按照归档要求，由文书档案室负责组成案卷。

（13）归档：是将一年来立成的所有案卷移交给文书档案室集中保管。归档要严格按照档案管理办法执行。归档一般在次年六月底以前完成。

（14）销毁：对没有存档价值的公文，经过鉴别和有关领导人批准后，定期销毁。销毁涉及国家秘密的公文，要履行严格的登记和批准手续，并由两人以上进行监销。

第四篇：办公室业务及公文写作培训班学习心得

学习发展新理念发扬机关好作风办公室业务及公文写作培训班学习心得４月７日，市住建委在风光秀美的仙女湖组织了《全市住建系统办公室业务及公文写作培训班》的学习，很荣幸我参加了此次学习，很感谢委领导对我们的重视和培养。尽管培训时间只有短短两天，但受益匪浅。通过培训学习，使自己的工作思路得到了进一步拓展、理论水平得到了提升、分析和解决问题的能力有所增强。经过此次培训学习，我有以下几点体会：第一、要牢固树立服务意识。办公室是各级党委、政府的服务窗口，服务是办公室工作的永恒主题，也是我们每一个办公室人员最重要、最核心的任务。作为办公室的一员，我认为要做好办公室工作必须要树立“热情服务、高效服务、优质服务”的意识，积极主动搞好各项服务工作；第二、要努力提高服务能力办公室工作的综合性强，不仅需要强烈责任心，而且需要具备较强的综合素质。作为机关工作人员，要有全局意识和大局观念，充分发挥好参谋助手的作用，通过此次培训，我认为对提高自身办公室工作的三个方面能力有所帮助。

（一）是提高了政治理论领悟能力。只有充分学懂、参透上至中央，下到地方的各项重大决策部署，才能时刻和党委、政府保持一致，才能更好地认清大局，围绕中心，搞好服务。

（二）是提高公文写作水平。公文写作水平是机关工作人员综合素质的具体体现。

第五篇：OA公文日志申请操作方法

◆ 公文管理

说明：公文管理是公司相关文件管理的一个模块，按项目种类来分，分公文发布、阅读和检索三个种类，按公文性质来分，分公告、通知通报和内部文件。操作方法： ▲ 公告

1． 发布

文件管理员权限的帐号登陆后，打开公告，在出现的界面里，在左侧点击增加按键

会出现如下界面，复制相关内容到这里，点上方的发布即可。有几点注意事项，内容里不要带标题，因为发布阅读的时候，是自动加载在标题栏里输入的内容的，保存天数的意思是在今日工作最新公告滚动里这个公告显示的天数。

2． 阅读

查看公告的方法是点击公告，会出现公告界面，查看哪个公告，点击哪个公告的标题即可出现这个公告的内容界面，在内容界面里可以打印公告，公告的标题红色是未读的，黑色代表已读，增加和删除公告只有文件管理员可以操作。

3.检索

在公告的界面可以根据标题和发布日期条件来查询相关符合条件的公告进行查看和阅读。

▲ 通知通报

1.发布

文件管理员权限的帐号打开通知通报界面，会出现如下界面，点增加

通知通报发布内容的上半部份，在发布的时候，有几个需要注意的地方：

1.标题和文号要输，这个标题和文号输入是不显示在阅读的内容上面的，只是做为查询条件的时候使用（在文件检索功能里）

2.上传附件，有限定，附件大小要控制在30M以内 3.对于发布大文件方法是这样的，原文件用WORD的格式保存，上传为第一个附件，然后输入相关标题、文件等，内容为空，这样保存，在阅读的时候自动打开第一个为WORD格式的附件，做为内容显示出来（内容里要有标题、文号等）

4.根据3点所以第一个附件要避免使用WORD格式，因为现在系统设定在阅读的时候显示第一个附件为WORD的内容，所以如果附件为WORD的话，请压缩成.RAR的格式上传。

5.签发部门只有两种，一种是上海佳吉快运有限公司，一种是佳吉集团。

通知通报发布内容的下半部份

1、保存天数的概念与公告一样

2、发布部门为这个文件撰写的部门，默认为OA帐号所在的部门，可以修改

3、下方的人员选择为此文件可以查看的人员

2.阅读

打开通知通报这个界面，点击想查看文件的标题即可以查看

可以打印和下载附件

3.检索，可以根据标题名称、日期来检索文件

▲内部文件

撰写、阅读、检索与通知通报的方法一样。▲文件检索

可以按日期、标题、附件标题、文号等条件查询历史问题

■工作日志

▲撰写日志

撰写工作日志，输入工作主题、工作内容、工作地点后，选对日期，点保存即可。

▲ 查阅日志

打开查阅日志界面，效果如下：

所有的人日志

调整日期，点击所有的人，查阅日志，会出现所有的人工作日志

经理以上人员日志

调整日期、点击经理以上人员日志，查阅日志，会出现经理以上级别人员的工作日志

部门工作日志

调整日期、点击信息部这个组名，查阅日志，会出现信息部所有人员的工作日志.■ 申请管理

▲ 表格下载，相关申请表格的下载，有不全或者是申请表格不对的与信息部马洪武联系，予以修正和添加 ▲ 撰写申请

打开这个功能，会出现如下界面，撰写申请左侧下方的是按部门分类的申请，比较直观，申请是哪个部门的，我们就选哪个种类，申请记录下面的是查询我们所撰写的申请。

我公司的申请是按部门分类，然后再以表格为细分的一种流程划分，这样比较直观，比较易懂。

左侧种类选信息技术部，会出现撰写申请界面，在申请类别里选择相关种类，然后输入申请要求、上传附件表格、输入申请内容后，点发送。

点完发送会出现如下界面，这里有几点需要大家注意一下的，就是办理要求我们要看一下，这个申请现在我们要发送给谁，如即时通帐号申请表我们第一步要发给分公司经理审核，所以办理要求里默认为分公司经理审核，办理天数默认是1，然后我们打开左侧的人员机构树，看到只有分公司经理可以选择（在OA系统里部长具有部门权限，也具有分公司经理权限），然后我们找到自己的分公司经理，选中，点发送即可。

我公司人员权限为董事长、总经理、部长、（具有部门人员权限也具有分公司经理权限）部门人员、分公司经理、分公司会计、普通人员等等，，所以办理要求里显示到哪个级别来审核了，我们就要发给谁。不要误发错人。

这样一个申请我们就撰写完批了。▲ 申请查看

出现如下界面，单击事由的标题，可以看到此申请现在处理什么状态。

右上角，显示此申请流程已经结束，点击流转情况可以看到具体流程和各审批人签署的意见

▲ 申请检索

按条件对申请进行查询，对历史申请的一种查看