汽车租赁有限公司停车场管理制度

第一篇：汽车租赁有限公司停车场管理制度

xxxx汽车租赁公司

停

车

场

管

理

制

度

停车场管理制度

一、车辆管理负责人职责

1.依法循章对交通、车辆进行管理。

2.熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，合理使用车位。

3.负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写《员工日考核表》。

4.负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。

5.负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题。

6.负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。

7.负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。

二、车辆管理员的职责及纪律

（一）车辆管理员的职责如下

1.负责对停车场的汽车保管。

2.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

3.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并填写《车辆出入登记表》。

4.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。

5.负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车秩序。

6.负责对停放车辆进行巡视查看，保障车辆安全。

7.负责停车场（库）的消防以及停车场（库）、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。

（二）车辆管理员的纪律

1.仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。

2.执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。

3.严格遵守《交接班制度》。

4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嬉笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事。

5.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

6.依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。

7.禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。

8.团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。

9.遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留宿,来客留宿必须经管理处主任（或房管员）批准。

三、停车场管理规定

（一）管理处负责车辆管理，车辆停放，管理处主任负责协调指导停车场的管理工作，房管员监督、检查，车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。

1.对进入停车场车辆的管理规定

2.进入停车场的车辆必须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆 号牌应与行驶证相符，待办车辆应与代办证明相符。

3.进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。

4.车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品，车管员没有帮司机保管物品的义务。

5.进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆。

6.进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场内吸烟。

7.进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场。

8.禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。

9.停车场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，受过自负。

（二）车辆行驶停放管理规定

1.遵守交通管理规定，爱护公用设施，不乱停放车辆。

2.车辆行驶停放服从管理员指挥，注意前后左右车辆安全，在指定位置停放。

3.停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身携带。

4.机动车辆在本车场行驶，时速不得超过15km/h，严禁超车。

5.机动车辆在停车场内禁止鸣号。

6.不准在停车场试车、修车、练车。

7.不准碾压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。

8.不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆，机动车辆只能在停车场、划线停车位内停放。

9.执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）外，其他车辆一律按本规定执行。

（三）停车场（库）管理规定

1.车场必须有专职保管人员24小时值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，管理制度、岗位责任人姓名和照片、保管站负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场（库）的出入口明显位置。

2.停车场（库）内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由管理处消防负责人定期检查，由车管员负责管理使用。

3.停车场（库）和小区车行道路须做好行车线、停车位（分固定和临时）、禁停、转弯、减速、消防通道等标识，并在主要车行道转弯处安装凸面镜。

4.停车场（库）出入口处设置垃圾桶（箱），在小区必要位置设路障和防护栏。

5.机动车进场时应服从车管员指挥，遵守停车场管理规定，履行机动车进出场有关手续。

6.40座以上的客车、拖拉机、工程车，运载易燃、有毒等危险物品的车辆不准进入停车场。

7.不损坏停车场（库）消防、通信、电器、供水等场地设施。

8.保持场内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应立即处理。

9.禁止在停车场（库）内洗车（固定洗车台除外）、修车、试车、练车。

十、车辆管理员仪容仪表规定

1.统一按当地机动车保管场保管员的着装，要求举止文明、大方、端庄。

2.制服统一，穿黑色皮鞋，佩戴员工证，服装整齐、干净、笔挺。

3.不得佩戴饰物，口袋内不宜装太多物品，制服外不得显露有个人物品。

4.禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

5.经常注意检查和保持仪容仪表整洁。

6.不准留长发、蓄胡子、留长指甲，蓄发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5cm，胡须要天天刮，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，指甲不得超过1cm，鼻毛不得长出鼻孔。

7.精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准变执勤边吸烟、吃零食。

8.不哼歌曲、吹口哨、听收音机、看书报。

9.不得随地吐痰，乱丢杂物。

10.做到“微笑服务”，严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语。

11.上岗前，必须对照整容镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范，班组长、分队长、房管员在场应检查或予以纠正。

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2009年9月

第二篇：德阳市源隆汽车租赁有限公司汽车租赁管理制度

德阳市源隆汽车租赁有限公司汽车租赁管理制度

一、租车前工作内容

一、工作程序

维护保养人员对收回的车辆经检查、维修、维护、保养后符合待租条件，由维护保养人员签发，租赁部签收《车辆待租合格通知单》——向客户介绍车辆情况、租车条件、所需手续和其它要求——查验客户（或担保人）租车手续——客户试驾——现场查看客户（或担保人）房屋或其它财产——签订租车合同——收取客户预付租金和违章保证金——验车、填写《汽车检验单》——向客户交待车辆行车操作注意事项——放车

二、工作内容

1、租赁部收回车辆后，通知保险部维护保养人员对车辆进行全面检查和维修、维护、保养及清洁。符合待租条件后，由维护保养人员签发《车辆待租合格通知单》，租赁部签收后方可对外出租。下班期间收车后又继续出租的车辆，由收车人负责检查车况，履行和承担维护保养人员工作和责任。

2、介绍情况

租车前，租赁部应主动详细向客户介绍车辆情况、租车条件、租车价格、公里和时间限制、所需手续、租车合同条款主要内容和其它租车须知，以及我方提供的相关服务。让客户明明白白消费、放放心心租车。

3、租车手续

个人租车，需提供客户本人有效身份证、驾驶证、房屋或土地权属证书原件。单位租车，需提供单位营业执照、企业组织机构代码证、法人委托书和驾驶员驾驶证原件。公司留存所有手续复印件一份。

4、客户试车 租赁部应主动邀请客人试驾，利用此机会可以观察客户驾驶技术的熟练程度。以此确定是否租车。如果客户驾驶技术轻差，安全无法得到保障，应要求客人提供驾驶技术熟悉的驾驶员陪驾，方可租车。

5、现场查看

租赁部应跟随客户现场查看客户房屋或其它财产，观察和了解客户相关信息，仔细核对房屋或其它财产所有权属证书与实际情况是否相符。包括所有权人姓名、财产地址、楼层、单元、门号等。有产权争议或被抵押的财产不得租车。

6、签订合同

签订合同前，应主动提醒客户认真阅读《租车合同》条款，耐心做好合同条款解释工作。填写合同时，应如实填写车辆型号、车辆号牌、租车价格、起租时间、租前累计公里数、预收款和保证金金额以及预租天数等内容。要求客户和担保人本人亲自签名，并如实填写家庭常住地址、工作单位、电话号码等相关信息。合同一式三份，公司办公室、租赁部和客户各执一份。

7、收取租金预付款和违章保证金

客户租车前，必须交纳租金预付款和违章保证金。租金预付款金额，按照客户租车天数和租车单价，确定预收金额。违章保证金每次每车预收500元以上。预收款由公司出纳直接向客户足额收取，出据收款凭证。特殊情况租赁部在外交接车收取的客户预付款和保证金，应在当天交付公司财务，公司财务出据收款凭证。1

8、交车验车

租赁部凭《车辆待租合格通知单》在公司办公室领取车钥匙，填写《放车、收车登记表》。租赁部交车验车时，应与客户一道，当面检查车辆外观是否有损伤；转向系统、刹车系统、润滑系统、冷却液、轮胎、车外灯光、各种指示灯、仪表显示、空调、音响、导航仪、倒车雷达、车窗门锁和遥控、雨刮器、引擎盖、油箱盖、后背箱等是否正常。验车后，应逐项填写《汽车检验单》一式三份，客户和租赁部各执一份，交公司财务部门一份结算使用。

9、向客户交待车辆行车操作注意事项

根据所租车辆性能和特点，租赁部应主动向客户讲解操作方法和注意事项，指导客户正确使用操作车辆。避免造成人为车辆损坏。同时要求客户：随时保持通讯畅通。租车期间，超过两日以上无法联系，我方将引起高度重视，查看监控，了解情况，作出应对。

二、租车期间工作内容

一、工作程序

监控车辆——回访客户——处理车辆故障或事故或租车异常情况——了解租期届满客户还车时间——催收超期和续租客户租金

二、工作内容

（一）、租赁部应严密监控和掌握所租车辆租用和运行状况，与客户随时保持通讯联络，主动询问客户用车情况，帮助客户解决租车期间遇到的疑难问题和困难，保证客户安全、顺利用车。

（二）租车期间，一旦发现所租车辆运行异常，即车辆停驶三天以上，或两天以上无法与客户取得联系，租赁部应引起高度重视，通过监控跟踪，现场查看，调查了解等方式，弄清真象实情。若异常属实，应立即报告公司领导，根据公司指示和布暑，会同公司保险部一道，及时采取相应措施，加以应对。

（三）、所租车辆发生机械故障或交通事故处理

1、在离市区20公里以内，租赁部应立即赶赴现场处理，需修理人员现场修理的，马上通知修理人员到场修理；需运回指定厂家修理的，通知修车厂拖车。

2、在离市区20公里以外50公里以内的，通过电话联系，向客户仔细了解情况，正确判断故障原因和故障起因。为了节约路途费用，修车费在800元以内的，可委托客户就地修车，要求客户现场监督修车，更换配件和修车费用需我方确认。要求客户尽可能开据付款凭证随旧配件一并带回。便于还车费用结算时，判断故障起因，明确责任。修车费用超过800以上，租赁部和保险部应赶到现场，了解情况，确需运回德阳指定厂家修理的，通知厂家拖车。属客户全部或部分人为原因造成的车辆故障，应现场明确责任，现场收取修车费预收款，结算时，多退少补。

3、所租车辆发生交通事故，造成人员、车辆损失，租赁部应首先弄清情况，轻微交通事故，在外地，原则上由客户自行处理，在市区内，应客户要求，我方应当现场协助处理。发生较大交通事故，租赁部和保险部人员应立场到场施救，协助客户处理相关事宜。事故车辆应尽量运回公司指定厂家修复。因客户原因造成的交通事故车辆损失，依照租车合同相关规定，及时解决和落实客户损失赔偿事宜，由租赁部、保险部与客人共同协商一致后，报公司领导同意，确定损失赔偿方案，能当场确定损失赔偿金额的，应尽量与客户当场了结。并签订损失赔偿协议。尽可能现场结清全部费用，或收取客户部分损失赔偿金。剩余欠款，限期付清。现场不能确定损失赔偿金额时，应向客户收取不低于预计金额的60％损失赔偿金预付款。待相关情况明朗后再向客户索赔全部损失费用。

（四），客户租车期限届满，租赁部应提前主动与客户联系，了解和掌握客户还车时间，以 2 便安排后期租车。对逾期或续租客户，应准确计算出客户预付金余额，若不足以弥补超期或续租天数租金，应在客户还车前，及时催收欠缴租金。欠费超过500元，限期不补交或续交的，应强行收车。以免给公司造成更大经济损失。

三、收车后工作内容

一、工作程序

收回行驶证、车钥匙——检查验收车辆——填写《收车验收单》和《租车合同》对应项目内容——处理车损赔偿等事宜——向公司办公室递交《租车合同》、向财务部门递交《收车验收单》——办公室、财务部共同核实后办理租车费用结算

二、工作内容

（一）、验车、收车

1、客户还车时，租赁部收回车钥匙、行驶证和车内临时配置物品，查看和记录客户租车行驶里程数和还车时间。对照交车时填写的《汽车检验单》验车记录，逐项核对，仔细全面检查车况和随车工具，如实填写《租车合同》和《汽车检验单》对应项目内容，及时通知公司财务办理费用结算手续。

2、租赁部收车后，及时将车开回公司，车钥匙交公司办公室保管，填写《放车、收车登记表》，终止租车时间。同时，将收车验收时和客户反映的车况问题告知公司维护保养人员，经维护保养人员检查和维修、维护、保养和清洁，符合待租条件后，维护保养人员签发，租赁部签收《车辆待租合格通知单》。维护保养人员负责将车辆集中统一停放于公司门前待租，放置租车标志牌。

（二）、赔偿

收车时，车辆损伤或车内物品丢失，租赁部应通知保险部现场处理：

1、丢失的物品：照价赔偿。

2、车辆损失赔偿：

①客户全额自负：由租赁部和保险部根据损伤情况，合理确定车辆修复费用金额，填写《客户车损赔和其它费用结算单偿单》客户、保险部、租赁部分别签字认可。交财务部作为结算依据。当场结清。②保险公司赔付：车辆损伤属保险公司赔付范围，由保险公司赔偿修车费用，客户提供相关理赔资料。保险公司赔偿不足部分，由客户自负。同时，客户承担所租车辆保险费总额的10％补偿金，作为所租车辆下一购买保险时保险费增加金额。确定客户损失赔偿和保险费补偿金后，填写《客户车损和其它费用赔偿结算单》客户、保险部、租赁部分别签字认可，交公司财务部作为结算依据。当场结清。

③因客户原因造成的车辆损坏其修车期间车辆停驶损失费由客户赔偿，保险部根据所需修车时间确定赔偿天数和赔偿金额。随租金和赔偿款一并结算。

（三）、结算

租赁部收车验收后，当场计算出客户租车天数（含车辆损坏修复停驶时间）和应付租金金额（含超时超公里加收金额）及其它应收费用。将数据填写在《租车合同》和《汽车检验单》对应项目内容中，经客户签名确认后《租车合同》交公司办公室存档一份，《汽车检验单》交公司财务作为结算依据。公司办公室对《租车合同》和《汽车检验单》与《放车、收车登记表》进行核对，签署核实结论，财务部根据办公室核实结果，当场与客户办理租车费用结算，除预留客户交纳的租车违章保证金外，结清全部租金和其它应付费用，并出据收款凭证。未经公司领导批准，严禁客户欠款。否则，由租赁部和财务部负责催收。造成欠款无法收回，由租赁部和财务部有关人员负责赔偿

四、违章信息查询和处理 3

一、工作程序

车管所或电脑查询——打印违章信息——填写客户违章登记表——通知客户限期处理——代行客户处理——向公司财务递交代行客户处理凭证——保证金保证期到期通知客户退款或结算

二、工作内容

（一）、租赁部负责客户租车违章信息查询，一旦发现客户租车违章（将违章信息打印成纸质，以便客户查阅），填写《客户违章登记表》并及时通知客户限期处理，超过5日客户未自行处理，租赁部根据客户违章罚款和相关费用金额，按照公司《借款和报销制度》在公司财务借款，代行客户处理违章事宜。凭违章处理罚款凭证，按公司《借款和报销制度》在公司财务部报销。客户还车前出现的违章，代行处理的违章罚款和相关费用，在租车结算时了结。还车后发现的违章，代行处理的违章罚款和相关费用，在客户保证金中扣出。

（二）、客户违章保证金保证期满一个月，租赁部应在期满当日通知客户前来公司财务办理保证金退付事宜。在退还客户保证金时，公司财务部扣出公司代客户处理违章时支付的罚款和相关费用，多退少补。一次性结清。

五、责任处罚

本制度相关责任人违反本制度规定，给予以下处罚：

（一）违反租车前工作内容和要求

1、租车前未主动向客户介绍相关情况，还车时与客户发生纠纷，罚款50元；造成经济损失的罚款 100元；

2、因租车手续不全或手续无效，罚款 100元；造成经济损失罚款200元；

3、未指定客户正确使用操作车辆，客户操作不当，造成车辆损坏，罚款100元；

4、签订合同不规范，漏填、误填、未填，罚款50元；造成经济损失罚款200元；

5、未收或少收预付款和保证金，罚款100元；造成经济损失罚款200元；

6、无《车辆待租合格通知单》发放车钥匙租车，分别处办公室和租赁部责任人罚款各100元；造成车辆租用期间出现车辆故障，影响客户使用，受到客户投诉，罚款各200元；造成经济损失，罚款各300元

7、维护保养人员未履行车辆检查、维修、维护、保养责任，影响租车，罚款200元

8、交车时，未认真检查交接车辆，《汽车检验单》内容漏填、误填，客户还车时，发生纠纷，罚款50元；造成经济损失，罚款100 元；

9、交车时未发现车辆安全隐患和故障，造成客户租车期间发生车辆故障或交通事故，分别处维护保养人员和交车检查人员罚款各100元；造成经济损失，罚款各200元；

10、维护保养人员未通知美车部清洁车辆，影响租车，罚款50元；

11、美车部接维护保养人员通知后，未及时清洁车辆，影响租车，罚款50元；

（二）违反租车期间工作内容和要求

1、未主动与客户保持联系，帮助客户排忧解难，受到客户投诉，罚款50元；

2、未及时发现租车情况异常，廷误收车时间或造成经济损失，罚款200元；

3、所租车辆发生机械故障或车辆损坏，未及时处理或处理不当，影响客户用车，受到客户投诉，罚款100元；客户私自在外修车，造成修车费用增加或出现修车质量问题，罚款200 元；

4、处理客户车辆损失赔偿不及时或处理不当，造成客户拖延、拒赔，造成经济损失，罚款100元；

5、催收客户欠款不及时，造成欠款无法收回，罚款200元

6、与客户串通或私自挪用、截留或多收少交赔偿金，一经发现，除退出所有款项外，另罚 4 款200元；达到犯罪金额，公司将追究法律责任。

7、客户超出预租时间未及时催收客户续租租金，导致客户欠费，由租赁部负责催收；造成 经济损失，罚款200元；

（三）违反收车后工作内容和要求

1、未收行驶证，影响租车，罚款50元；

2、车内工具、配置物品丢失或车辆损坏，未收取客户赔偿款，罚款200元；

3、、未按公司指定位置停车或未放置租车标志牌或未主动将车钥匙交办公室保管，罚款100 元；

4、未通知公司相关部门人员洗车或检查维修、维护、保养等，罚款100元；

5、贪污、挪用租车租金，一经发现，除退出所有款项外，另处罚款500元。达到犯罪金额，公司将追究法律责任。

5、未收取或私自截留、挪用、贪污客户超时或超公里数租金或保险理赔补偿金，一经发现，除退出截留、挪用款项外，另罚款200元；

6、未及时查询客户违章信息并通知客户处理、或受客户委托或公司安排，造成违章处理困 难或影响公司车辆年审或过户，罚款100元；造成经济损失，罚款200元 ；

7、未办理租车手续或未经公司领导批准，私自用车，未主动缴纳租车费，一经发现，除补 交租车费外，罚款200元；

8、客户保证金保证期到期，未主动提前通知客户办理退款事宜，受到客户投诉，罚款100 元；

9、以上处理和罚款，由公司办公室监督执行，财务部门凭办公室开据的罚款通知单，责任 人当月工资中扣出，不足部分，由责任人现金支付，当月罚款，当月了清。

第三篇：湖北旭照汽车租赁有限公司管理制度

湖北旭照汽车租赁有限公司

安全生产管理制度

（2018年修订）

湖北旭照汽车租赁有限公司编制

二〇一八年一月一日

目录

一、安全生产和岗位责任制度

二、安全培训和教育学习制度

三、汽车租赁登记制度

安全生产和岗位责任制度

一、总则

（一）目的：为加强全员安全生产意识，充分贯彻“安全第一、预防为主”的安全方针，落实各项安全管理措施，保证生产经营正常进行，根据国家有关法令、法规，结合公司的实际情况，特制订本制度。

（二）适用范围：本制度适用于生产经营的安全管理。

二、安全生产责任制

（一）安全生产组织机构

1、设立安全生产委员会，由经理任主任委员，由产副经理任副主任委员。

2、公司安全生产委员会委员，由各部门负责人。

3、公司安全任专职安全生产管理员。

4、综合办公室为管理安全生产的职能部门。

（二）安全职责

1、经理安全职责

（1）经理是公司安全生产的第一责任人，全面负责本公司的安全生产管理工作。

（2）贯彻执行国家有关安全生产的法律、法规和规章制度，对本公司的安全生产、劳动保护工作负全面领导责任。

（3）积极改善劳动条件，消除事故隐患，组织制订、修改、审批安全生产和劳动条件改善规划，使生产经营符合安全技术标准和行业要求。

（4）建立健全安全生产管理机构和安全生产管理人员，组织安全管理人员制订安全生产管理制度及实施细则。支持安全部门工作，对安全生产工作有突出贡献者给予奖励，对失职者或事故责任者给予惩罚。

（5）认真执行国家有关规定，合理使用安全费用。

（6）参加或组织重大伤亡事故及重大经济损失事故的调查、分析和处理，认真落实整改措施并做好善后处理工作。

2、生产副经理安全职责

（1）坚持“安全第一，预防为主”的方针和“管生产必须管安全”的原则，在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时要计划、布置、检查、总结、评比安全工作。（2）定期研究安全生产状况，及时解决有关安全的重大问题，及时消除安全生产事故隐患。（3）认真组织好各类安全大检查及专业性的安全检查，确保安全生产，对查出的安全事故隐患采取措施及时进行整改。

（4）参加重大伤亡事故及重大经济损失事故的调查和处理。

3、综合办公室安全职责

（1）综合办公室作为安全生产管理的职能部门，协助总经理贯彻执行劳动安全管理制度，组织公司安全生产管理委员会委员对公司安全生产现场管理情况进行定期检查。对存在的安全隐患责令责任部门及时整改，并跟踪验证。（2）负责公司新员工的安全教育培训工作。

（3）负责公司安全文书档案的管理，做好防火工作。（4）负责工伤员工的社保索赔支付事宜。

（5）负责所属员工的岗位安全教育及所辖车辆的年审工作管理。（6）负责公司安全消防设施的管理。

4、安全生产管理员安全职责

（1）协助领导贯彻执行安全生产、劳动保护的相关制度和法规，及时向部门领导和有关部门反应安全生产中存在的问题，提交安全生产工作的建议。

（2）开展安全生产宣传教育工作，总结安全生产的先进经验，对新工人和换岗工人进行上岗前的安全教育。

（3）经常进行现场检查，发现问题及时解决，遇有险情有权暂停作业，并立即报告公司领导解决。（4）参加新添或自制机械设备的验收工作，不符合安全卫生要求的不准使用。

（5）协助领导组织安全检查，制定技术措施计划和事故隐患整改计划，并督促实施。

5、生产部门安全职责

（1）认真贯彻执行国家和公司有关安全生产方针、政策、法令、制度，对员工在生产过程中的安全与健康负直接责任。

（2）在计划、布置、检查、总结、评比生产工作时，必须同时把安全工作贯彻到每个具体环节中，做到安全生产经常化、制度化、具体化、标准化。

（3）负责组织本部门的员工安全教育，对新员工、调岗人员进行岗位安全教育后，方可上 岗，并做好相关原始记录。

（4）坚持安全值班制，每月至少进行一次全面性的安全检查，召开一次安全例会，对检查出的事故隐患要及时组织整改。对本部门无法整改的应及时报综合办公室，由综合办公室负责组织有关部门进行整改。

（5）按照公司安全生产目标，编制安全技术措施，负责组织实施，不断改善劳动条件。（6）发生工伤事故时，要立即组织抢救，保护现场及时上报并负责查找原因，采取防止事故重复发生的措施，对安全生产有贡献或事故的责任者，提出奖惩意见。

6、队长安全职责

（1）对车队的安全生产负全面责任，对员工安全教育负责。

（2）坚持“安全第一”的方针，带领全队做到把安全放在首位，决不做任何违章的事。（3）贯彻执行各项规章制度、安全生产操作规程，领导班组安全开展工作。

（4）坚持开展日常性安全检查，做到班前有布置，班中有检查，班后有总结。发现隐患，必须及时处理或上报部门领导解决。

（5）开展日常性安全教育，组织队员学习安全生产操作规程和安全制度，教育职工遵章守纪。（6）发生事故要立即组织抢救，并立即报告上级和保护现场，配合上级做好事故检查分析，不隐瞒、不掩盖，如实报告事实真相。

7、一线员工安全职责

（1）认真学习和严格遵守各项规章制度、劳动纪律，不违章作业，并劝阻制止他人违章作 业。

（2）精心操作，做好各项纪录，交接班必须交接安全生产情况，交班要为接班创造安全生产的良好条件。

（3）正确分析，判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。发生事故，要果断正确处理，及时如实地向上级报告，严格保护现场，做好详细记录。

（4）作业前认真做好安全检查工作，发现异常情况，及时处理和报告。（5）加强设备维护，保持作业现场整洁，搞好文明生产。

（6）上岗必须按规定着装，妥善保管、正确使用各种防护用品和消防器材。（7）积极参加各种安全活动。（8）有权拒绝违章作业的指令。

8、技术部安全职责

（1）负责公司产品质量改进、新产品开发的设计和实施中的安全和环境因素管理。（2）负责推广新技术、新工艺、新材料中的安全生产管理。（3）负责下属员工的安全生产管理。

（4）协助综合办公室对本部门员工的安全教育和考核。

（5）加强易燃物品、危险化学品的领放和使用管理，防止火灾发生。（6）负责本部门区域内的消防器材的使用保管。（7）负责下属员工岗位安全教育工作，加强员工安全操作规程执行的监督检查。

9、财务部安全职责

（1）按规定标准支付防护用品、保健食品、防暑用品等费用。（2）按时支付员工劳动保险费用。

（3）按照国家规定负责员工安全教育费的支付。（4）负责下属员工的岗位安全教育。

（三）考核办法

1、本公司各级领导和员工如不履行国家有关安全生产政策和规定，不遵守公司制定的安全生产规章制度，以致造成安全事故者，根据情节轻重分别给予口头警告、书面警告并处以50—1000元的罚款，直至开除，触犯法律的将送司法机关处理。

2、当月发生一般及以下安全事故者，扣除责任人和部门主管绩效成绩10分/人次，发生一般以上事故者，责任人和部门主管当月绩效考核成绩取消并取消当晋级资格。

安全培训和教育学习制度

为了加强部门之间安全工作的沟通，及时了解公司的安全状态，推进安全管理，公司进行安全培训和教育学习：

（一）职责

1、综合管理办公室负责组织公司进行安全培训和教育学习。

2、部门定期召开安全生产例会。

3、安委会负责召开每季度末安全会议及总结、表彰大会。

（二）安全会议组织

1、安全生产会议是协调和处理公司生产组织过程中存在的问题,确保生产计划顺利实施的主要形式。因此,为了保障生产信息流的畅通,安全生产会议必须及时召开,并形成会议记录,需要时向有关部门、单位和公司领导传递,并对存在的问题及时协调处理。

2、公司安全生产会议每月召开一次并形成会议记录备查。

3、公司安全生产例会由综合办公室组织召开,地点根据具体情况确定,具体时间在召开会议前 临时通知。参加会议的人员一般有:公司总经理、公司生产副总经理、各部门等有关负责人和专职安全员,并根据有关情况对与会人员按需要随时增减。

4、公司安全生产会议采用到会人员签名制,对无故不参加会议者,按公司有关规定进行处罚。

5、公司安全生产会议参加人员应是本部门的主要负责人或主管生产的领导,必须熟悉本部门的生产情况,不得随意安排他人替代参加会议。

6、公司安全生产会议召开时间原则上为当月十五日,若节假日顺延一天,具体时间以综合办公 室通知或电话通知为准。

7、各部门安全生产会议的组织形式可参照公司安全生产会议的组织形式进行。

8、当公司发生重大事故或突发性事故时必须及时召开会议。

（三）会议内容

1、总结和分析近期的安全生产形势，各部门提出已经发现或隐藏的安全隐患，并针对隐患做出具体的安排和部署。

2、传达贯彻上级有关安全工作的文件、会议精神和指示。

3、研究和决定对各项安全责任事故的处理以及对有关责任人的处理意见。按“四不放过”原则认真分析，吸取教训，制定防范措施。

4、研究决定对各项安全有功及安全先进部门和先进个人的表彰。

5、公司安全会议由综合办公室负责组织，安全员做好记录。安全会议之后，安全员将会议精神和会议纪要下发和张贴，并跟踪了解重大安全措施的执行情况。

6、部门每周进行的生产例会,由部门主任做好会议记录并保存。

四、安全生产例检制

为使安全生产区域、安全设施、安全系统等设备保持安全状态，规范管理人员和员工的安全检查行为，及时发现并消除安全隐患，特对安全例检工作要求如下：

（一）每月进行一次全面的安全生产大检查，对检查的结果进行汇总分析，制定整改措施，并由综合办公室以书面材料存档待查。

（二）各部门进行经常性的安全检查，发现问题及时报告公司领导和专职安全员，迅速组织处理，决不允许带“病”作业。

（三）专职安全员进行经常性的安全检查，对查出的重大安全隐患和问题应立即通知有关部门采取措施，同时汇报主管领导。

（四）对防雨、防雷电、防中暑、防滑等工作进行季节性的检查，及时采取相应的防护措施。

（五）节假日期间必须安排专职安全员值班进行安全检查，同时配备一定数量的安全保卫人 员，搞好安全保卫工作。

五、领导干部现场带班制

为强化公司生产过程管理的领导责任，进一步改进和加强对生产现场的安全管理与现场管理，更好地落实安全生产主体责任，特对领导干部现场带班工作要求如下：

（一）定义

1、领导干部：指公司经理、各副经理、各部门主任。

2、现场带班：指带班领导对本班内所有作业范围内的现场安全生产工作进行全过程的监督和管理。

（二）现场带班工作内容：

1、现场带班人员要把保证安全生产作为第一位的责任，切实掌握当班的安 全生产状况，认真落实走动管理相关规定，加强对重点部位、关键环节的检查巡视。

2、排查隐患并要求相关部门立即落实整改，现场无法整改的隐患问题，必须下达整改通知 单；协助制定防控和整改措施，限期整改并按期复查验收；发现较大隐患立即停止作业并报公司安委会研究处理。

3、严格落实制止“三违”相关规定，及时制止违章违纪行为，在现场发现违章问题，立即纠错并按规定给予处罚。严禁违章指挥。

4、解决生产中的突发问题；现场无法解决处理的，立即报技术部。严禁超能力组织生产。

5、对部门领导干部走动管理执行情况进行监督考核，落实不到位的，按规定进行处罚。

6、严查“跑冒滴漏”现象，并按规定进行处罚。

7、现场发生危及职工生命安全的重大隐患和严重问题时，带班人员要立即组织采取撤人、排除隐患等紧急处置措施，并及时向公司领导、安委会报告。

（三）相关要求

1、现场带班人员要高度重视，认真履行带班职责，深入现场靠前指挥，切实把安全生产工作的各项任务落到实处。

2、现场带班人员有特殊情况必须向安委会请假，并通知综合办公室，由综合办公室安排人员替班。

3、现场带班人员要认真记录检查问题，并由现场负责人签字。

4、现场带班人员在巡查中所发现的违章行为，按照规定对现场责任人进行处罚，并对违章人员进行帮教。

5、严格执行领导干部现场带班制度，把主要精力用在安全生产上，切实深入一线真抓实干，为员工创造良好的安全生产环境。

（四）考核规定

1、现场带班人员未按规定执行的，每次扣罚责任人50元。

2、现场带班人员请假后，综合办公室未及时安排人员造成空岗的，每次扣罚负责人50元。

3、带班期间出现安全事故的，一并给予严肃处理和处罚。

4、对限期整改的隐患问题未及时复查验收的，每次扣罚责任人50元；因防控措施或整改措施制定不合理造成后果的，视情节给予责任人不低于100元的处罚。

5、由综合办公室负责对带班执行情况进行监督考核。

汽车租赁登记制度

一、租车前工作内容

一、工作程序

调度维保人员对收回的车辆经检查、维修、维护、保养后符合待租条件，由维护保养人 员签发，租赁部签收《车辆待租合格通知单》——向客户介绍车辆情况、租车条件、所需手 续和其它要求——查验客户（或担保人）租车手续——客户试驾——现场查看客户（或担保 人）贵重车辆需房子产权或其它财产——签订租车合同——收取客户预付租金和违章保证金 ——验车、填写《汽车检验单》——向客户交待车辆行车操作注意事项——放车

二、工作内容

1、租赁部（门店）收回车辆后，通知调度维保人员对车辆进行全面检查和维修、维护、保养及清洁。符合待租条件后，由维保人员签发《车辆待租合格通知单》，租赁部签收后方可对外出租。下班期间收车后又继续出租的车辆，由收车人负责检查车况，履行和承担保养人工作和责任。

2、介绍情况

租车前，租赁部（门店）应主动详细向客户介绍车辆情况、租车条件、租车价格、公里 和时间限制、所需手续、租车合同条款主要内容和其它租车须知，以及我方提供的相关 服务。让客户明白消费、开心租车。

3、租车手续

个人租车，需提供客户本人有效身份证、驾驶证、房屋或土地权属证书原件。单位租车，需提供单位营业执照、企业组织机构代码证、法人委托书和驾驶员驾驶证原件。公司留 存所有手续复印件一份。

4、客户试车

租赁部应主动邀请客人试驾，利用此机会可以观察客户驾驶技术的熟练程度。以此确定是否 租车。如果客户驾驶技术轻差，安全无法得到保障，应要求客人提供驾驶技术熟悉的驾驶员 陪驾，方可租车。

5、现场查看

租赁部应跟随客户现场查看客户房屋或其它财产，观察和了解客户相关信息，仔细核对 房屋或其它财产所有权属证书与实际情况是否相符。包括所有权人姓名、财产地址、楼层、单元、门号等。有产权争议或被抵押的财产不得租车。

6、签订合同

签订合同前，应主动提醒客户认真阅读《租车合同》条款，耐心做好合同条款解释工作。填写合同时，应如实填写车辆型号、车辆号牌、租车价格、起租时间、租前累计公里数、预 收款和保证金金额以及预租天数等内容。要求客户和担保人本人亲自签名，并如实填写家庭 常住地址、工作单位、电话号码等相关信息。合同一式三份，公司办公室、租赁部和客户各 执一份。

7、收取租金预付款和违章保证金

客户租车前，必须交纳租金预付款和违章保证金。租金预付款金额，按照客户租车天数 和租车单价，确定预收金额。违章保证金每次每车预收 3000 元以上。预收款由门店主管直接向客户足额收取，出据收款凭证。特殊情况租赁部在外交接车收取的客户预付款和保证金，应在当天交付公司财务，公司财务出据收款凭证。

8、租交赁车部验凭车《车辆待租合格通知单》在公司办公室领取车钥匙，填写《放车、收车登记表》。

租赁部交车验车时，应与客户一道，当面检查车辆外观是否有损伤；转向系统、刹车系统、润滑系统、冷却液、轮胎、车外灯光、各种指示灯、仪表显示、空调、音响、导航仪、倒车 雷达、车窗门锁和遥控、雨刮器、引擎盖、油箱盖、后背箱等是否正常。验车后，应逐项填 写《汽车检验单》一式三份，客户和租赁部各执一份，交公司财务部门一份结算使用。

9、向客户交待车辆行车操作注意事项

根据所租车辆性能和特点，租赁部应主动向客户讲解操作方法和注意事项，指导客户正 确使用操作车辆。避免造成人为车辆损坏。同时要求客户：随时保持通讯畅通。租车期间，超过两日以上无法联系，我方将引起高度重视，查看监控，了解情况，作出应对。

二、租车期间工作内容

1、工作程序

监控车辆——回访客户——处理车辆故障或事故或租车异常情况——了解租期届满客户还 车时间——提前 1 天催收超期和续租客户租金

2、工作内容

（一）、租赁部应严密监控和掌握所租车辆租用和运行状况，与客户随时保持通讯联络，主 动询问客户用车情况，帮助客户解决租车期间遇到的疑难问题和困难，保证客户安全、顺利 用车。

（二）租车期间，一旦发现所租车辆运行异常，即车辆停驶三天以上，或两天以上无法与客 户取得联系，租赁部应引起高度重视，通过监控跟踪，现场查看，调查了解等方式，弄清真 象实情。若异常属实，应立即报告公司领导，根据公司指示和布暑，会同公司调度部一道，及时采取相应措施，加以应对。

（三）、所租车辆发生机械故障或交通事故处理

1、在修离理市人区员到20场公修里理以；内需，运租回赁指部定应厂立家即修赶理赴的现，场通处知理修，车需厂修拖理车人。员现场修理的，马上通知

2、在离市区 20 公里以外 50 公里以内的，通过电话联系，向客户仔细了解情况，正确判断故障原因和故障起因。为了节约路途费用，修车费在 800 元以内的，可委托客户就地修 车，要求客户现场监督修车，更换配件和修车费用需我方确认。要求客户尽可能开据付 款凭证随旧配件一并带回。便于还车费用结算时，判断故障起因，明确责任。修车费用 超过 800 以上，租赁部和维护部应赶到现场，了解情况，确需运回公司指定厂家修理的，通知厂家拖车。属客户全部或部分人为原因造成的车辆故障，应现场明确责任，现场收 取修车费预收款，结算时，多退少补。

3、所租车辆发生交通事故，造成人员、车辆损失，租赁部应首先弄清情况，轻微交通事故，在外地，原则上由客户自行处理，在市区内，应客户要求，我方应当现场协助处理。发 生较大交通事故，租赁部和调度部及保险人员应立及到场施救，协助客户处理相关事宜。事故车辆应尽量运回公司指定厂家修复。因客户原因造成的交通事故车辆损失，依照租 车合同相关规定，及时解决和落实客户损失赔偿事宜，由租赁部、保险与客户共同协商 一致后，报公司领导同意，确定损失赔偿方案，能当场确定损失赔偿金额的，应尽量与 客户当场了结，并与修理厂确定维修天数，签订损失车辆停运营赔偿协议。尽可能现场 结清全部费用，或收取客户部分损失赔偿金。剩余欠款需有抵押或担保限期付清。现场 不能确定损失赔偿金额时，应向客户收取不低于预计金额的 80％损失赔偿金预付款。待 相关情况明朗后再向客户索赔全部损失费用。

（四），客户租车期限届满，租赁部应提前 1 天主动与客户联系，了解和掌握客户还车时间，以便安排后期租车。对逾期或续租客户，应准确计算出客户预付金余额，若不足以弥补超期 或续租天数租金，应在客户还车前，及时催收欠缴租金。欠费超过 300 元，限期不补交或续交的，应强行收车。以免给公司造成更大经济损失。

三、收车后工作内容

1、工作程序

收回行驶证、车钥匙——检查验收车辆——填写《收车验收单》和《租车合同》对应项目内 容——处理车损赔偿等事宜——向公司办公室递交《租车合同》、向财务部门递交《收车验 收单》——办公室、财务部共同核实后办理租车费用结算

2、工作内容

（一）、验车、收车

1、客户还车时，租赁部收回车钥匙、行驶证和车内临时配置物品，查看和记录客户 租车行 驶里程数和还车时间。对照交车时填写的《汽车检验单》验车记录，逐项核对，仔细全 面检查车况和随车工具，如实填写《租车合同》和《汽车检验单》对应项目内容，及时 通知公司财务办理费用结算手续。

2、租赁部收车后，及时将车开回公司，车钥匙交公司调度保管，填写《放车、收车登记表》，终止租车时间。同时，将收车验收时和客户反映的车况问题告知公司维保人员，经维保 人员检查和维修、维护、保养和清洁，符合待租条件后，维保人员签发，租赁部签收《车 辆待租合格通知单》。维保人员负责将车辆集中统一停放于公司门前或指定区域待租，放 置租车标志牌。

（二）、赔偿

收车时，车辆损伤或车内物品丢失，租赁部应通知调度部现场处理：

1、丢失的物品：照价赔偿。

2、车辆损失赔偿：

①客户全额自负：由租赁部和调度部根据损伤情况，合理确定车辆修复费用金额，填写《客 户车损单和其它费用结算单赔偿》客户、调度部、租赁部分别签字认可。交财务部作为结算 依据。当场结清。

②保险公司赔付：车辆损伤属保险公司赔付范围，由保险公司赔偿修车费用，客户提供相关 理赔资料。保险公司赔偿不足部分，由客户自负。同时，客户承担所租车辆保险费总额的 20％补偿金，作为所租车辆下一购买保险时保险费增加金额。确定客户损失赔偿和保险 费补偿金后，填写《客户车损和其它费用赔偿结算单》客户、调度部、租赁部分别签字认可，交公司财务部作为结算依据。当场结清。

③因客户原因造成的车辆损坏其修车期间车辆停驶损失费由客户赔偿，调度部根据所需修车 时间确定赔偿天数和赔偿金额。随租金和赔偿款一并结算。

（三）、结算

租赁部收车验收后，当场计算出客户租车天数（含车辆损坏修复停驶时间）和应付租金 金额（含超时超公里加收金额）及其它应收费用。将数据填写在《租车合同》和《汽车检验 单》对应项目内容中，经客户签名确认后《租车合同》交公司办公室存档一份，《汽车检验 单》交公司财务作为结算依据。公司办公室对《租车合同》和《汽车检验单》与《放车、收 车登记表》进行核对，签署核实结论，财务部根据办公室核实结果，当场与客户办理租车费 用结算，除预留客户交纳的租车违章保证金外，结清全部租金和其它应付费用，并出据收款 凭证。未经公司领导批准，严禁客户欠款。否则，由租赁部和财务部负责催收。造成欠款无 法收回，由租赁部和财务部有关人员负责赔偿。

四、违章信息查询和处理

一、工作程序

车管所或电脑 手机查询——打印违章信息——填写客户违章登记表——通知客户限期处理 ——代行客户处理需加收 50 元办理费用—向公司财务递交代行客户处理凭证——保证金保证期到期通知客户退款或结算

二、工作内容

（一）、租赁部负责客户租车违章信息查询，一旦发现客户租车违章（将违章信息打印成纸 质，以便客户查阅），填写《客户违章登记表》并及时通知客户限期处理，超过 5 日客户未自行处理，租赁部根据客户违章罚款和相关费用金额，按照公司《借款和报销制度》在公司财务借款，代行客户处理违章事宜。凭违章处理罚款凭证，按公司《借款和报销制度》在公司财务部报销。客户还车前出现的违章，代行处理的违章罚款和相关费用，在租车结算时了结。还车后发现的违章，代行处理的违章罚款和相关费用，在客户保证金中扣出。

（二）、客户违章保证金保证期满 15 个工作日，租赁部应在期满当日通知客户前来公司财务办理保证金退付事宜。在退还客户保证金时，公司财务部扣出公司代客户处理违章时支付的罚款和相关费用，多退少补。一次性结清。

五、责任处罚

本制度相关责任人违反本制度规定，给予以下处罚：

（一）违反租车前工作内容和要求

1、租车前未主动向客户介绍相关情况，还车时与客户发生纠纷，罚款 50 元；造成经济损失的罚款 100 元；

2、因租车手续不全或手续无效，罚款 100 元；造成经济损失罚款 200 元；

3、未指定客户正确使用操作车辆，客户操作不当，造成车辆损坏，罚款 200 元；并赔偿车 辆维修费用及停运损失费用。

4、签订合同不规范，漏填、误填、未填，罚款 50 元；造成经济损失罚款 200 元；

5、未收或少收预付款和保证金，罚款 100 元；造成经济损失罚款 200 元；

6、无调度通知单发放车钥匙租车，分别处办公室和租赁部责任人罚款各 100 元；造成车辆租用期间出现车辆故障，影响客户使用，受到客户投诉，罚款各 200 元；造成经济损失，罚款各 300 元。

7、维保人员未履行车辆检查、维修、维护、保养责任，影响租车，罚款 200 元；

8、交车时，未认真检查交接车辆，《汽车检验单》内容漏填、误填，客户还车时，发生纠纷，罚款 50 元；造成经济损失，罚款 100 元；

9、交车时未发现车辆安全隐患和故障，造成客户租车期间发生车辆故障或交通事故，分别 处维护保养人员和交车检查人员罚款各 100 元；造成经济损失，罚款各 200 元；

10、维保人员未通知调度部清洁车辆，影响租车，罚款 50 元；

11、调度部接维保人员通知后，未及时清洁车辆，影响租车，罚款 50 元；

（二）违反租车期间工作内容和要求

1、未主动与客户保持联系，帮助客户排忧解难，受到客户投诉，罚款 50 元；

2、未及时发现租车情况异常，廷误收车时间或造成经济损失，罚款 200 元；

3、所租车辆发生机械故障或车辆损坏，未及时处理或处理不当，影响客户用车，受到客户 投诉，罚款 100 元；客户私自在外修车，造成修车费用增加或出现修车质量问题，罚款 200 元；

4、处理客户车辆损失赔偿不及时或处理不当，造成客户拖延、拒赔，造成经济损失，罚款100 元；

5、催收客户欠款不及时，造成欠款无法收回，罚款 200 元；

6、与客户串通或私自挪用、截留或多收少交赔偿金，一经发现，除退出所有款项外，另罚 款 200 元；达到犯罪金额，公司将追究法律责任。

7、客户超出预租时间未及时催收客户续租租金，导致客户欠费，由租赁部负责催收；造成 经济损失，罚款 200 元；

（三）违反收车后工作内容和要求

1、未收行驶证，影响租车，罚款 50 元；并赔偿车辆停运损失费用。

2、车内工具、配置物品丢失或车辆损坏，未收取客户赔偿款，罚款 200 元；

3、、未按公司指定位置停车或未放置租车标志牌或未主动将车钥匙交调度保管，罚 100 元；

4、未通知公司相关部门人员洗车或检查维修、维护、保养等，罚款 100 元；

5、贪污、挪用租车租金，一经发现，除退出所有款项外，另处罚款 500 元。达到犯罪金额，公司将追究法律责任。

5、未收取或私自截留、挪用、贪污客户超时或超公里数租金或保险理赔补偿金，一经发现，除退出截留、挪用款项外，另罚款 200 元；

6、未及时查询客户违章信息并通知客户处理、或受客户委托或公司安排，造成违章处理困 难或影响公司车辆年审或过户，罚款 100 元；造成经济损失，罚款 200 元 ；

7、未办理租车手续或未经公司领导批准，私自用车，未主动缴纳租车费，一经发现，除补 交租车费外，罚款 200 元；

8、客户保证金保证期到期，未主动提前通知客户办理退款事宜，受到客户投诉，罚款 100 元；

9、以上处理和罚款，由公司办公室监督执行，财务部门凭办公室开据的罚款通知单，责任 人当月工资中扣出，不足部分，由责任人现金支付，当月罚款，当月了清。

二〇一八年一月一日

第四篇：汽车租赁有限公司项目

课题

1、如何提高和扩大公司服务的业绩？

一、客户定位：

1、需要照顾的老年人-根据相关数据统计，2016年珠海户籍65岁以上老年人口为9.57万，约有2.5-3万港澳退休人士在珠海居住养老，另外地候鸟式居住养老人口若干，合计约14-15万人。

2、育龄分娩妇女-根据民政局和妇幼保健院相关数据，珠海近年新生儿人口约为1.4万人，其中妇幼保健院每年新生儿可达1.1万人。

如何占领市场提高销售业绩，首先需要提高企业知名度也就是凸显品牌效益，目前在珠海家政行业，各公司品牌效益并不明显，（好慷在家最近在部分城区写字楼做电梯广告推广）市民有家政服务需要的，仍然是传统的熟人介绍和小区附近家政服务中介为主。日医的最新介护理念和日式服务，远胜于目前珠海以农村妇女为主力家政人员服务，占领市场和品牌宣传应同时进行。

一、与各大医院、养老机构建立合作关系。（下一课题再讲）

二、与珠海市社工协会合作参与公益活动，到各社区和养老机构开展免费咨询服务，推广公司品牌和形象。（珠海市社工经常下到社区养老院搞慰问活动，积极参与慰问活动，为公司在各大养老机构树立品牌效应）

三、与珠海市中老年协会、老干部活动中心、老年大学等老年人较集中的组织机构开展良性互动活动，推广公司品牌和服务。

四、每周专人到妇幼保健院等大医院康复科、产科派发宣传资料。

五、在全市各企事业单位推广宣传公司的服务和产品.通过市区各级企业工会往下宣传推广，参与香洲区、高新区等工会活动。（育龄妇女大部分都在企事业单位工作，最新产假128天，各企业都会要求职工提前申报，所以各单位人事部门和工会会有准确数据）

六、在大型招聘会派发宣传资料和珠海人力资源行业交流会现场演示宣传。

七、与各知名商业地产公司联系推广合作。自中国人寿投资养老地产后，目前国内多家保险公司和部分商业地产公司均跃跃欲试准备进入养老产业，兴建养老公寓，但是缺乏系统性管理养老院和相关服务经验，寻求有资质、有技术服务背景的公司作为合作伙伴是必然之选，提前介入对公司今后业务拓展具有一定前瞻性。（珠海现有快乐寿星老年公寓）

八、线上推广

1、利用QQ群和微信群推广，本人现加珠海人资Q群12个，微信群4个，大概涵盖珠海6000-7000家企业HR和各级工会负责人。（珠海2016年数据，注册企业约为34000家）

2、公司微信群吸粉，结合社区推广、工会推广、每次公益活动等不断吸粉，增加企业知名度与影响力。

3、珠海市本地媒体推广宣传。例如珠海电视台新闻活动或交通电台87.5等。

九、针对港澳在珠海的养老人士，定期在拱北关口派发宣传资料，到拱北、夏湾、湾仔等港澳居民较为集中的小区推广宣传。

十、与珠海遵义医学院护理专业取得联系开展合作，提供实习机会，为以后公司业务拓展打下基础，也为公司人力资源做好提前储备。

通过什么样的方法推进和促成公司与政府老人福利中心（政府购买服务）及医院的合作？

1、先通过人脉资源，主动与市民政局、市区各街道办对口部门取得联系，建立正常沟通渠道，掌握第一手资讯。珠海2017年最新推出机构养老服务等级评定，各街道办作为主办方为满足三项等级评定标准，寻找有资质高水平合作伙伴是首选，积极主动进入其候选视野中是首要战略。

2、通过同乡会、职业经理人协会、行业协会等主动为各养老院中部分困难人士拉取赞助，推广公司声誉的同时，与各养老机构建立良性互惠互动活动。

3、用善的力量传播爱心。珠海城区有三大教堂基督教徒1.2万人，每周日参加礼拜人数不低于4000人，各教堂均设有义务医护组和探望组，医护组均为有各大医院资深医护人士，这些善良的基督徒对于帮助老弱人士的事情是非常乐意参与的，可通过他们的推荐，逐步进入各大医院服务领域中。

4、联合各养老机构、养老产品生产企业、老年人用品协会等组织一场珠海养老（家政）行业展会。邀请珠海市民政局、卫生系统、各街道办、养老院等政府部门和机构参观或共同参与，将大大提高公司在行业内影响力!

珠海快步汽车租赁有限公司项目

商 业 项 目

计 划

2017.2.18

项目计划人：王清泉 Tel：*** Emai：kcqc@139.com

第一章：项目起源

创建公司之初，我们就问自己，市场竞争激烈，我们有何优势？公司可在哪个具体领域立足？于是，我们认真考虑了3个问题，即“会什么？做什么？怎样做？”，思路清晰了，方向也就明确了。

“会什么？”，我们（股东和合伙人）都是在珠海交通运输行业十多年的实战工作和管理经验，了解当地交通运输行业的各种规则和流程，在珠海此行业圈内有一定的资源和人脉。“做什么？”，当然是想珠海交通运输行业立足！传统的交通运输行业，之前标准的投资经营方式，买车申请资质进入客运或者货运物流，被当下互联网创新改造下，已无发展空间，只有独创自己的全新理念进入行业，用自制的渔网去捞鱼，争取一席生存之地！

“怎样做？”怎样做才是关键!迅速占领珠海出租车和租赁车车载WIFI广告市场，成为珠海出租车和租赁车车载广告市场，成为珠海出租车和租赁车车载WIFI广告的业界领跑者！

借本人十余年在交通行业的打拼经验，与全心全意投入的精神，为我们共同的目标而努力奋斗。以“后起之秀”的精神状态迅速发展成为业界的真正领跑者，用自制的网捞到更多更大的鱼。

认识市场

如何开拓市场？市场调查先行，了解珠海市所有的行业信息，熟知行业的状况、消费、广告地位、定位便利性，根据不同的商家情况做具体分析。

市场定位（目标市场）

我们初步的市场定位在创业孵化基地内的省内各企业，根据市场分析，我们将公司初步的营运目标预计为年营业额240万元。

我们将以创业孵化基地内各企业为主要客户目标，以卖出车载广告资源为目的，给客户清晰的介绍这种全新的广告推广方式，创造更便利的条件让客户与消费者直接的接触，从而建立我们的品牌在市场上的地位，并培养一定的美誉度。以此战略方针迅速渗透到目标市场，获取可观利润。

竞争

我们摆脱以往对媒体宣传推广的依赖，发挥我们独具的优势资源和人脉，直接联系市场和客户，准备在一年内占领本市出租车和租赁车市场，迅速在广大出租车和租赁车中造成影响力，打造强势的品牌。

管理

严谨的工作态度，简洁高效的工作方式，科学合理的流程管理，与创新发展的意识，准确定位，策略性规划，实时监控，正确判断，及时整改。

第二章：公司规划战略部署

一、目标

我们的目标是将公司发展成为珠海车载WiFi广告行业的领头羊，将我们的品牌打造成为珠海车载WIFI广告业界第一品牌，为实现我们的目标，我们是“领跑者”的标准，严格要求自己，让“顾客满意”为服务理念，创造出更大化的经济效益与社会效益。

二、公司的经营方针

目前珠海市场暂无竞争，但后期肯定有后来者，我们领跑起步先占有一定市场份额，我们将以深入广告市场卖资源为主要运营手段，渗透市场，抢占商机。业务流程图简介：

流程图具体解释：

1.快步汽车与合作商共同合作，合作商提供设备及技术，快步汽车利用在珠海现有的资源宣传推广，把车载设备放置到出租车和租赁车等营运车辆上。2.利用快步汽车跟本地移动业务营运商关系，领取低价省内流量来开展业务（约7元/G）。

3.车载设备在技术上到可随时部署，车载WiFi设备到客户的服务号或公众号上，在连接后有弹跳广告页面，也可以以会员方式屏蔽弹跳广告。

4.同时可与多家广告商或代理商签署资源买卖协议，等于向多家广告商提供平台资源，初步定价0.5元一个关注（广告商卖多少我们不过问），按照一个公众号需要本地10万关注等于5万费用，按照出租车坐车人次1辆车一天40人次，预计其中20人连线WiFi，按照初步计划先投入1000辆车（设备）一天关注量等于20000个关注，5~7天后满10万换公众号，一个月有4个10万关注量等于月营运收益在20万元，除去流量（按照10G/卡*1000张共享流量池）购买费用纯收益13万元。

5.对于出租车或租赁车等营运车辆安装设备，司机可获得免费使用流量的便利，我们初期计划收取司机设备押金（100~200）元，这笔款项交给合作商，月功能费/服务费（5~10）元这笔费用算到营运收益，具体价格按照项目实施时确定。

三、战略规划部署：

1、市场计划 我们的产品和服务的市场总计划是以下列因素为主要基础的，我们将综合考虑服务、价格、渠道、促销以及公共关系等环节的影响。同时，我们将通过出租车、租赁车营运车辆本身的广告效应来影响和推广车载WIFI的营销，而不单纯地顺从和适应环境，以新的营销视角和战略思维来谋求更广阔的效益空间。

2、启动规划

（1）种子期：第一阶段1000台设备在2017年6月前部署完，即创业孵化阶段。通过自身资源走进出租车司机身边宣传，将目标范围放到珠海13家出租车和部分租赁车司机身上，宣传力度争取覆盖到95%的营运司机，做到所有营运司机人人都知道有这样的优惠，安装设备时可以给介绍人适当的个人优惠空间（比如免交服务费），移动营运商那边也是阶梯式的上升流量套餐，以确保公司利润达前期无需浪费流量费用。

（2)成长期：第二阶段2000台设备在2017年10月前部署完，即发展阶段。回馈老客户，发展新客户，借助口碑宣传巩固前半年的业绩，利用现有的媒体推广，扩大品牌知名度，效益翻一番，并形成一定的企业品牌文化。

（3）成熟期：第三阶段3000台设备2017年12月前部署完，即拓展阶段。吸引风投或合伙人投资，复制此项目，利用已成熟WiFi项目经验到其他同类型城市推广发展，走向更广阔的发展空间！

第三章、结束语 广大的市场和商机，机会总是给有准备的人,合作共赢天地将更广阔，让我们携

手，共创辉煌！

第五篇：汽车租赁管理制度

德阳市源隆汽车租赁有限公司汽车租赁管理制度

一、租车前工作内容

一、工作程序

维护保养人员对收回的车辆经检查、维修、维护、保养后符合待租条件，由维护保养人员签发，租赁部签收《车辆待租合格通知单》——向客户介绍车辆情况、租车条件、所需手续和其它要求——查验客户（或担保人）租车手续——客户试驾——现场查看客户（或担保人）房屋或其它财产——签订租车合同——收取客户预付租金和违章保证金——验车、填写《汽车检验单》——向客户交待车辆行车操作注意事项——放车

二、工作内容

1、租赁部收回车辆后，通知保险部维护保养人员对车辆进行全面检查和维修、维护、保养及清洁。符合待租条件后，由维护保养人员签发《车辆待租合格通知单》，租赁部签收后方可对外出租。下班期间收车后又继续出租的车辆，由收车人负责检查车况，履行和承担维护保养人员工作和责任。

2、介绍情况

租车前，租赁部应主动详细向客户介绍车辆情况、租车条件、租车价格、公里和时间限制、所需手续、租车合同条款主要内容和其它租车须知，以及我方提供的相关服务。让客户明明白白消费、放放心心租车。

3、租车手续

个人租车，需提供客户本人有效身份证、驾驶证、房屋或土地权属证书原件。单位租车，需提供单位营业执照、企业组织机构代码证、法人委托书和驾驶员驾驶证原件。公司留存所有手续复印件一份。

4、客户试车

租赁部应主动邀请客人试驾，利用此机会可以观察客户驾驶技术的熟练程度。以此确定是否租车。如果客户驾驶技术轻差，安全无法得到保障，应要求客人提供驾驶技术熟悉的驾驶员陪驾，方可租车。

5、现场查看

租赁部应跟随客户现场查看客户房屋或其它财产，观察和了解客户相关信息，仔细核对房屋或其它财产所有权属证书与实际情况是否相符。包括所有权人姓名、财产地址、楼层、单元、门号等。有产权争议或被抵押的财产不得租车。

6、签订合同

签订合同前，应主动提醒客户认真阅读《租车合同》条款，耐心做好合同条款解释工作。填写合同时，应如实填写车辆型号、车辆号牌、租车价格、起租时间、租前累计公里数、预收款和保证金金额以及预租天数等内容。要求客户和担保人本人亲自签名，并如实填写家庭常住地址、工作单位、电话号码等相关信息。合同一式三份，公司办公室、租赁部和客户各执一份。

7、收取租金预付款和违章保证金

客户租车前，必须交纳租金预付款和违章保证金。租金预付款金额，按照客户租车天数和租车单价，确定预收金额。违章保证金每次每车预收500元以上。预收款由公司出纳直接向客户足额收取，出据收款凭证。特殊情况租赁部在外交接车收取的客户预付款和保证金，应在当天交付公司财务，公司财务出据收款凭证。

8、交车验车

租赁部凭《车辆待租合格通知单》在公司办公室领取车钥匙，填写《放车、收车登记表》。

租赁部交车验车时，应与客户一道，当面检查车辆外观是否有损伤；转向系统、刹车系统、润滑系统、冷却液、轮胎、车外灯光、各种指示灯、仪表显示、空调、音响、导航仪、倒车

雷达、车窗门锁和遥控、雨刮器、引擎盖、油箱盖、后背箱等是否正常。验车后，应逐项填

写《汽车检验单》一式三份，客户和租赁部各执一份，交公司财务部门一份结算使用。

9、向客户交待车辆行车操作注意事项

根据所租车辆性能和特点，租赁部应主动向客户讲解操作方法和注意事项，指导客户正

确使用操作车辆。避免造成人为车辆损坏。同时要求客户：随时保持通讯畅通。租车期间，超过两日以上无法联系，我方将引起高度重视，查看监控，了解情况，作出应对。

二、租车期间工作内容

一、工作程序

监控车辆——回访客户——处理车辆故障或事故或租车异常情况——了解租期届满客户还

车时间——催收超期和续租客户租金

二、工作内容

（一）、租赁部应严密监控和掌握所租车辆租用和运行状况，与客户随时保持通讯联络，主

动询问客户用车情况，帮助客户解决租车期间遇到的疑难问题和困难，保证客户安全、顺利

用车。

（二）租车期间，一旦发现所租车辆运行异常，即车辆停驶三天以上，或两天以上无法与客

户取得联系，租赁部应引起高度重视，通过监控跟踪，现场查看，调查了解等方式，弄清真

象实情。若异常属实，应立即报告公司领导，根据公司指示和布暑，会同公司保险部一道，及时采取相应措施，加以应对。

（三）、所租车辆发生机械故障或交通事故处理

1、在离市区20公里以内，租赁部应立即赶赴现场处理，需修理人员现场修理的，马上通知

修理人员到场修理；需运回指定厂家修理的，通知修车厂拖车。

2、在离市区20公里以外50公里以内的，通过电话联系，向客户仔细了解情况，正确判断

故障原因和故障起因。为了节约路途费用，修车费在800元以内的，可委托客户就地修车，要求客户现场监督修车，更换配件和修车费用需我方确认。要求客户尽可能开据付款凭证随

旧配件一并带回。便于还车费用结算时，判断故障起因，明确责任。修车费用超过800以上，租赁部和保险部应赶到现场，了解情况，确需运回德阳指定厂家修理的，通知厂家拖车。属

客户全部或部分人为原因造成的车辆故障，应现场明确责任，现场收取修车费预收款，结算

时，多退少补。

3、所租车辆发生交通事故，造成人员、车辆损失，租赁部应首先弄清情况，轻微交通事故，在外地，原则上由客户自行处理，在市区内，应客户要求，我方应当现场协助处理。发生较

大交通事故，租赁部和保险部人员应立场到场施救，协助客户处理相关事宜。事故车辆应尽

量运回公司指定厂家修复。因客户原因造成的交通事故车辆损失，依照租车合同相关规定，及时解决和落实客户损失赔偿事宜，由租赁部、保险部与客人共同协商一致后，报公司领导

同意，确定损失赔偿方案，能当场确定损失赔偿金额的，应尽量与客户当场了结。并签订损

失赔偿协议。尽可能现场结清全部费用，或收取客户部分损失赔偿金。剩余欠款，限期付清。

现场不能确定损失赔偿金额时，应向客户收取不低于预计金额的60％损失赔偿金预付款。

待相关情况明朗后再向客户索赔全部损失费用。

（四），客户租车期限届满，租赁部应提前主动与客户联系，了解和掌握客户还车时间，以

便安排后期租车。对逾期或续租客户，应准确计算出客户预付金余额，若不足以弥补超期或

续租天数租金，应在客户还车前，及时催收欠缴租金。欠费超过500元，限期不补交或续交的，应强行收车。以免给公司造成更大经济损失。

三、收车后工作内容

一、工作程序

收回行驶证、车钥匙——检查验收车辆——填写《收车验收单》和《租车合同》对应项目内

容——处理车损赔偿等事宜——向公司办公室递交《租车合同》、向财务部门递交《收车验

收单》——办公室、财务部共同核实后办理租车费用结算

二、工作内容

（一）、验车、收车

1、客户还车时，租赁部收回车钥匙、行驶证和车内临时配置物品，查看和记录客户租车行

驶里程数和还车时间。对照交车时填写的《汽车检验单》验车记录，逐项核对，仔细全面检

查车况和随车工具，如实填写《租车合同》和《汽车检验单》对应项目内容，及时通知公司

财务办理费用结算手续。

2、租赁部收车后，及时将车开回公司，车钥匙交公司办公室保管，填写《放车、收车登记

表》，终止租车时间。同时，将收车验收时和客户反映的车况问题告知公司维护保养人员，经维护保养人员检查和维修、维护、保养和清洁，符合待租条件后，维护保养人员签发，租

赁部签收《车辆待租合格通知单》。维护保养人员负责将车辆集中统一停放于公司门前待租，放置租车标志牌。

（二）、赔偿

收车时，车辆损伤或车内物品丢失，租赁部应通知保险部现场处理：

1、丢失的物品：照价赔偿。

2、车辆损失赔偿：

①客户全额自负：由租赁部和保险部根据损伤情况，合理确定车辆修复费用金额，填写《客

户车损赔和其它费用结算单偿单》客户、保险部、租赁部分别签字认可。交财务部作为结算

依据。当场结清。

②保险公司赔付：车辆损伤属保险公司赔付范围，由保险公司赔偿修车费用，客户提供相关

理赔资料。保险公司赔偿不足部分，由客户自负。同时，客户承担所租车辆保险费总额的10％补偿金，作为所租车辆下一购买保险时保险费增加金额。确定客户损失赔偿和保险

费补偿金后，填写《客户车损和其它费用赔偿结算单》客户、保险部、租赁部分别签字认可，交公司财务部作为结算依据。当场结清。

③因客户原因造成的车辆损坏其修车期间车辆停驶损失费由客户赔偿，保险部根据所需修车

时间确定赔偿天数和赔偿金额。随租金和赔偿款一并结算。

（三）、结算

租赁部收车验收后，当场计算出客户租车天数（含车辆损坏修复停驶时间）和应付租金

金额（含超时超公里加收金额）及其它应收费用。将数据填写在《租车合同》和《汽车检验

单》对应项目内容中，经客户签名确认后《租车合同》交公司办公室存档一份，《汽车检验

单》交公司财务作为结算依据。公司办公室对《租车合同》和《汽车检验单》与《放车、收

车登记表》进行核对，签署核实结论，财务部根据办公室核实结果，当场与客户办理租车费

用结算，除预留客户交纳的租车违章保证金外，结清全部租金和其它应付费用，并出据收款

凭证。未经公司领导批准，严禁客户欠款。否则，由租赁部和财务部负责催收。造成欠款无

法收回，由租赁部和财务部有关人员负责赔偿

四、违章信息查询和处理

一、工作程序

车管所或电脑查询——打印违章信息——填写客户违章登记表——通知客户限期处理——

代行客户处理——向公司财务递交代行客户处理凭证——保证金保证期到期通知客户退款

或结算

二、工作内容

（一）、租赁部负责客户租车违章信息查询，一旦发现客户租车违章（将违章信息打印成纸

质，以便客户查阅），填写《客户违章登记表》并及时通知客户限期处理，超过5日客户未

自行处理，租赁部根据客户违章罚款和相关费用金额，按照公司《借款和报销制度》在公司

财务借款，代行客户处理违章事宜。凭违章处理罚款凭证，按公司《借款和报销制度》在公

司财务部报销。客户还车前出现的违章，代行处理的违章罚款和相关费用，在租车结算时了

结。还车后发现的违章，代行处理的违章罚款和相关费用，在客户保证金中扣出。

（二）、客户违章保证金保证期满一个月，租赁部应在期满当日通知客户前来公司财务办理

保证金退付事宜。在退还客户保证金时，公司财务部扣出公司代客户处理违章时支付的罚款

和相关费用，多退少补。一次性结清。

五、责任处罚

本制度相关责任人违反本制度规定，给予以下处罚：

（一）违反租车前工作内容和要求

1、租车前未主动向客户介绍相关情况，还车时与客户发生纠纷，罚款50元；造成经济损失的罚款 100元；

2、因租车手续不全或手续无效，罚款 100元；造成经济损失罚款200元；

3、未指定客户正确使用操作车辆，客户操作不当，造成车辆损坏，罚款100元；

4、签订合同不规范，漏填、误填、未填，罚款50元；造成经济损失罚款200元；

5、未收或少收预付款和保证金，罚款100元；造成经济损失罚款200元；

6、无《车辆待租合格通知单》发放车钥匙租车，分别处办公室和租赁部责任人罚款各100

元；造成车辆租用期间出现车辆故障，影响客户使用，受到客户投诉，罚款各200元；造成经济损失，罚款各300元

7、维护保养人员未履行车辆检查、维修、维护、保养责任，影响租车，罚款200元

8、交车时，未认真检查交接车辆，《汽车检验单》内容漏填、误填，客户还车时，发生纠纷，罚款50元；造成经济损失，罚款100 元；

9、交车时未发现车辆安全隐患和故障，造成客户租车期间发生车辆故障或交通事故，分别

处维护保养人员和交车检查人员罚款各100元；造成经济损失，罚款各200元；

10、维护保养人员未通知美车部清洁车辆，影响租车，罚款50元；

11、美车部接维护保养人员通知后，未及时清洁车辆，影响租车，罚款50元；

（二）违反租车期间工作内容和要求

1、未主动与客户保持联系，帮助客户排忧解难，受到客户投诉，罚款50元；

2、未及时发现租车情况异常，廷误收车时间或造成经济损失，罚款200元；

3、所租车辆发生机械故障或车辆损坏，未及时处理或处理不当，影响客户用车，受到客户

投诉，罚款100元；客户私自在外修车，造成修车费用增加或出现修车质量问题，罚款200

元；

4、处理客户车辆损失赔偿不及时或处理不当，造成客户拖延、拒赔，造成经济损失，罚款

100元；

5、催收客户欠款不及时，造成欠款无法收回，罚款200元

6、与客户串通或私自挪用、截留或多收少交赔偿金，一经发现，除退出所有款项外，另罚

款200元；达到犯罪金额，公司将追究法律责任。

7、客户超出预租时间未及时催收客户续租租金，导致客户欠费，由租赁部负责催收；造成经济损失，罚款200元；

（三）违反收车后工作内容和要求

1、未收行驶证，影响租车，罚款50元；

2、车内工具、配置物品丢失或车辆损坏，未收取客户赔偿款，罚款200元；

3、、未按公司指定位置停车或未放置租车标志牌或未主动将车钥匙交办公室保管，罚款100

元；

4、未通知公司相关部门人员洗车或检查维修、维护、保养等，罚款100元；

5、贪污、挪用租车租金，一经发现，除退出所有款项外，另处罚款500元。达到犯罪金额，公司将追究法律责任。

5、未收取或私自截留、挪用、贪污客户超时或超公里数租金或保险理赔补偿金，一经发现，除退出截留、挪用款项外，另罚款200元；

6、未及时查询客户违章信息并通知客户处理、或受客户委托或公司安排，造成违章处理困

难或影响公司车辆年审或过户，罚款100元；造成经济损失，罚款200元 ；

7、未办理租车手续或未经公司领导批准，私自用车，未主动缴纳租车费，一经发现，除补

交租车费外，罚款200元；

8、客户保证金保证期到期，未主动提前通知客户办理退款事宜，受到客户投诉，罚款100

元；

9、以上处理和罚款，由公司办公室监督执行，财务部门凭办公室开据的罚款通知单，责任

人当月工资中扣出，不足部分，由责任人现金支付，当月罚款，当月了清。