外贸业务员考试整理资料

第一篇：外贸业务员考试整理资料

简答题

1.请简述所交货物与合同不符的买方救济。

答：所交货物与合同不符的买方救济主要包括：

（1）减少价金（即价格减让）

请求减少价金，是指卖方交货不符合合同规定时，买方提出要求把合同价金减低，按新价格计算货款后才收取货物的一种救济方法。减少价金是交货不符合合同时买方救济的主要方式。

（2）要求卖方交付替代货物

当卖方所交货物不符合合同构成根本违反合同时，买方可以要求交付替代货物，并应在合理的时间内与发现不符的通知一并告知卖方。交付替代物实际上是在所交货物严重与合同不符时买方可要求卖方重新交货。

（3）要求卖方修补货物

货物与合同不符时，买方可以要求卖方通过修理，对不符之处做出补救。关于修补的要求应及时发出。

（4）拒收部分货物

如果卖方交付货物数量大于合同规定的数量，买方可以收取也可以拒绝收取多交部分货物。若买方收取多交部分货物的全部或一部分，则须按合同价格支付货款。

2.请简述卖方违约的表现形式。

答：卖方违约的表现形式主要包括：

（1）不履行交货

即卖方在应交付货物的期限内不能完成交货义务，并且表明不可能再履行交货义务。这是最严重的违约，对买方利益的损害也可能是最为严重的。

（2）迟延交货

即卖方履行了交货，但是交货的时间迟于合同约定的时间。这种违约给买方造成损害的大小因销售市场的实际情况及合同货物的性质不同而不同。

（3）数量、品质与合同约定不符

即没有按合同规定的数量或/及品质要求提供相符的合同货物。此种违约对买方的损害视货物不符的程度而定。

（4）其他违约形式

其他违约形式主要有：货物包装不当，运输安排不当，交货地点不当等等。

3.请简述先期违约的救济。

答：先期违约的救济主要包括：

（1）撤销合同

依据《联合国国际货物销售合同公约》规定，在卖方声明其将不履行合同义务根本违反合同时，买方可立即撤销合同。如果卖方只是被了解到履行义务能力或信用有缺陷，或其行为表现出可能出现根本违反合同时，买方则需先通知卖方，给卖方提供履行义务的充分保证的机会。若卖方提供了履行合同的充分保证，则买方就不能撤销合同。如果卖方提供的保证不够充分，买方依然有权撤销合同。

（2）中止履行合同义务

根据《联合国国际货物销售合同公约》规定，如果合同订立后，卖方由于其履行义务的能力或信用的原因，及卖方在准备履行合同和履行合同中的行为表现出其将显然不履行其大部分重要义务时，买方可以中止履行义务。但买方须立即通知卖方，如果卖方对其履行义务

提供充分保证，则买方须继续履行义务。

（3）请求损害赔偿

在先期违约发生后，即使撤销合同或是中止合同，仍无法完全补偿对买方的损害时，买方可以同时请求损害赔偿。

参考答案

简答题

1.所交货物与合同不符的买方救济：①减少价金（即价格减让）；②要求卖方交付替代货物；③要求卖方修补货物；④拒收部分货物。

2.卖方违约的表现形式：（1）不履行交货；（2）迟延交货；（3）数量、品质与合同约定不符；（4）其他违约形式，如货物包装不当，运输安排不当，交货地点不当等等。

3.先期违约的救济：（1）撤销合同；（2）中止履行合同义务；（3）请求损害赔偿

1.简述进出口贸易客户管理的基本流程。

答：进出口贸易客户管理的基本流程包括：

（1）客户调查

进出口商要调查包括客户基础资料和核心特征在内的众多信息，如客户的地址、电话、组织形式、资产等，还要掌握核心客户的经营观念、经营方向、经营特点等。这些基础资料都是进出口贸易企业客户管理其他举措的基础。

（2）客户细分

只有准确、深入地进行客户细分，才能保证客户的不同需求得以体现，进出口商也根据客户的真实需求，调整合作方式，采取措施尽可能满足客户的需求，提高客户的满意度与忠诚度，实现客户的锁定效应。

（3）客户流失分析

如果客户由于自然原因导致客户流失，企业应该正常对待；如果客户是由于竞争对手的某些竞争行为流失，企业就应该了解竞争对手的优惠措施内容，并结合企业自身情况妥善处理，；如果客户的流失是由于内因造成，是由于进出口业务员的工作态度不友善、回答问题不积极、专业水平有待商榷等问题造成客户对进出口商不满意时，进出口商应该积极查找内因，分析内因，并采取相应的措施加以处理，降低影响，弥补损失，同时，总结经验，改进不足。

2.简述客户调查有哪些基本方法？

答：客户调查的基本方法有：

（1）人员走访

调查人员与客户进行当面接洽，从中了解情况，搜集所需要的调查资料。人员走访被认为是最为可靠的资料搜集方式，也是客户调查赖以获取详细准确资料的重要方法。

（2）电话调查

电话调查主要借助电信设施进行客户调查，其最大的优点在于简便快捷，耗费的人力、物力比人员走访少。

（3）邮件调查

邮件调查是现代信息技术迅速发展的产物，是费用最低但可靠性最小。

（4）焦点人群法

是指企业在进行客户调查时，根据调查内容需要，选定一定数量的被调查者，与被调查者集中沟通的方式。

3.简述客户细分的必要性。

答：客户细分有助于区分现有或潜在的客户群体不同的特征，将具有相同或相近特征的客户划归为同类客户，对其典型特征采取有针对性地营销措施，以提高贸易公司的个性化客户管理。客户细分是客户管理科学化的必要组成部分，是贸易公司客户管理水平上层次的标志。具体体现在：

（1）有利于选择目标客户和制定有针对性的营销策略。

（2）有利于发掘市场机会，开拓新市场。

（3）有利于集中人力、物力跟踪重点客户。

4.客户流失通常有哪些方面原因？

答：客户流失的原因可归结为以下几方面：

（1）商品价格是导致客户流失的主要原因；

（2）业务操作中微妙事件的不良处理也是导致客户流失的常见原因；

（3）商品品质无法达到客户要求。缺少主要性能；

（4）消极的服务接触无法为客户切实解决所需；

（5）竞争对手的行动势必在一定程度上形成对客户的吸引力；

（6）其他非自愿的原因：如搬迁、死亡、伦理道德问题等。

简答题

1.在美国产品责任法中原告以违反保证质量条款起诉生产者需要哪些证明？

答：在美国产品责任法中，原告以违反保证质量条款起诉生产者需要的证明包括：

（1）销售者对其销售产品的质量有一定程度的保证；

（2）原告根据销售者对其质量的保证而购买了其产品；

（3）该产品没有符合或者没有达到销售者所保证的质量；

（4）原告或购买者因此造成了损失。

2.以严格责任为理由起诉和以疏忽为理由起诉的主要区别是什么？

答：以严格责任为理由起诉和以疏忽为理由起诉的主要区别在于：

以疏忽为理由起诉，原告必须证明该产品的销售者或制造者主观上有过失。以严格责任为理由起诉，原告只要证明某项产品有瑕疵并且引起了损失，就可向法院起诉追究销售者或制造者的责任，原告无须证明被告主观上的过错。即使被告在制造或销售产品时已经做到了一切可能做到的注意.但如果产品有缺陷并且使原告遭到损失，卖方仍必须对此负责。所以，严格责任原则对消费者的保护是最为充分的。

3.《联合国国际货物销售合同公约》对分批交付的货物无效的处理作了如何的规定？答：《联合国国际货物销售合同公约》对分批交付的货物无效的处理作了如下的规定：

（1）在一方当事人不履行任何一批货物的义务构成对该批货物的根本违约时，只能宣告合同对该批货物无效；

（2）如有充分理由断定对今后各批货物将会发生根本违反合同，则可在一段合理时间内宣告合同今后无效；

（3）当买方宣告合同对任何一批货物的交付为无效，而各批货物又是相互依存的情况下，可宣告对已交付的或今后交付的各批货物均无效。

4.我国《产品质量法》对生产者的禁止性规定有哪些？

答：我国《产品质量法》对生产者的禁止性规定有：

（1）不得生产国家明令淘汰的产品；

（2）不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址；

（3）不得伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志；

（4）生产产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。

5.我国《产品质量法》规定生产者对产品责任的抗辩理由有哪些？

答：我国《产品质量法》规定生产者对产品责任的抗辩理由有：

（1）未将产品投人流通的；

（2）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；

（3）将产品投入流通时科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。

此外，生产者还能主张受害人具有过失进行抗辩以减轻自己的赔偿责任，抗辩理由还包括缺陷是由于遵循该产品的国家标准或行业标准而引起的。

6.简述海关依职权保护的主要程序。

答：海关依职权保护的主要程序包括：

（1）海关发现侵权嫌疑货物；

（2）知识产权权利人提出扣留侵权嫌疑货物的申请；

（3）海关扣留侵权嫌疑货物；

（4）海关对货物的侵权状况等进行调查认定；

（5）海关没收侵权货物或者协助人民法院对货物进行司法扣押；

（6）对没收的侵权货物进行处置。

7.简述货物原产地的两个判断标准。

答：货物原产地的两个判断标准是：

（1）完全在一个国家（地区）获得的货物，以该国（地区）为原产地；

（2）两个以上国家（地区）参与生产的货物，以最后完成实质性改变的国家（地区）为原产地。

8.简述《对外贸易法》的基本原则。

答：《对外贸易法》的基本原则是：

（1）实行全国统一的对外贸易制度的原则；

（2）维护公平、自由对外贸易秩序的原则；

（3）实行货物与技术的自由进出口原则；

（4）逐步发展国际服务贸易的原则；

（5）实行平等互利、互惠对等的国际贸易关系的原则。

1.请说明招标与投标业务的基本程序。

答：招标与投标业务的基本程序包括：

（1）招标

招标人刊发招标通告，说明需要采购的商品或拟兴建的项目的各种要求和具体条件以及投标期限等，编制招标文件供投标人购买或索取。招标可采用公开招标和非公开招标两种方法。

（2）投标

由投标人研究招标通告后，按照招标的要求和条件向招标人递交投标文件。投标文件实际上是一个有效期直到决定中标人为止的发盘，这种发盘的有效期限比较长，而且在此期内不得撤标，所以，投标人在投标前必须经过慎重考虑，在对履行投标条件确有把握时方能投标。

（3）开标、评标

招标人开标时要根据各投标人的投标条件进行比较，从中选择对其最有利的作为中标人。如招标人认为所有投标人的发盘均不合适，也可全部不中标，从而宣告招标失败，另行招标。

（4）签订合同

投标人中标后，就成为被招标人选中的交易对象，即所谓得标，中标人就必须依约与招标人签订合同。按照国际惯例，招标人对经招标方式签订的合同，都要求中标人提供银行出具的履约保函。

2.请说明大型成套设备进口合同签订时支付问题上应注意的事项。

答：大型成套设备进口合同签订时支付问题上应注意以下事项：

（1）定金的支付比例

对于买方来说，定金的支付比例当然是越小越好。不大于15%是符合国际惯例的，卖方应是可接受的。由于机电设备合同交货周期往往较长，多在几个月，故定金的金额较大时，则要考虑银行利息的损失。

（2）银行保函条款

首期货款的支付，若数额较大时，必须由卖方开出以买方为受益人的不可撤销的银行保函（或备用信用证）为付款条件，以保证在卖方不能完成交货时，买方可无条件索回首批付款的本金及利息。

（3）尾款支付条款

尾款的支付在合同执行中往往成为双方争议的问题。作为买方，要避免这种纠纷，并保证外方技术服务的质量。尾款支付条款，必须明确规定，支付以买方技术人员签字的安装调试合格证书或设备试运行合格证书作为付款的必要文件。

单项选择题

1．招标、投标和定标对应的磋商环节分别是（）。

A．询盘、还盘、发盘

B．询盘、还盘、接受

C．询盘、发盘、接受

D．还盘、发盘、接受

【答案】C

【解析】对于需进行国际招投标进行进口的商品，进口磋商环节就变成招标、投标和定标三个环节。招标实际上就是询盘，投标就是发盘，定标就是接受。

2．Bidding Documents是由（）编制的。

A．招标人

B．投标人

C．开标人

D．评审专家

【答案】A

【解析】招标人刊发招标通告，编制招标文件（Bidding Documents）供投标人购买或索取。

3．以下关于委托代理进口的说法错误的是（）。

A．政府批文应由委托人办理

B．政府批文可由代理人代理办理

C．代理人可作为买方签署进口合同

D．代理人赚取代理费

【答案】C

【解析】对于需要办理政府批文的进口项目的代理，国家政策要求必须是实际进口人即委托人办理。若委托人要求外贸企业（代理人）办理，则只能是协助。外贸企业（代理人）

向委托人收取的代理费。

4．进口消费税的完税价格为（）。

A．CIF

B．进口关税

C．进口关税的完税价格+进口关税

D．（进口关税的完税价格+进口关税）÷（1-进口消费税率）

【答案】D

5．进口增值税的完税价格为（）。

A．进口关税+进口消费税

B．进口关税的完税价格+进口关税

C．进口关税的完税价格+进口关税+进口消费税

D．进口关税的完税价格十进口消费税

【答案】C

第二篇：外贸业务员考试试题答案

外贸业务员考试试题答案

一、外贸基础用语翻译

1.不可撤消信用证11.exchange rate

2.即期信用证12.the proforma invoice

3.受益人13.bill of exchange

4.一切险14.装运港船上交货（离岸价）

5.关税15.counter offer

6.销售确认书16.forwarder

7.无船承运人17.freight prepaid

8.商品检验局18.the dump—proof packing

9.提单19.drawback

10.订金20.export licence

二、Egypt(埃及)、Sudan(苏丹)、Libya(利比亚)、Morocco(摩洛哥)、Mali(马里)、C（刚果）、N（尼日利亚）、Kenya（肯尼亚）、Uganda（乌干达）、Zambia（赞比亚）、Tanzania（坦桑尼亚）、SouthAfrica（南非）、Rwanda（卢旺达）、Mozambique（莫桑比克）……

三、翻译

让我回答您的问题：Action电器生产一流的家电产品已有十五年的历史了。公司最早在台北以贩卖电饭锅起家，我们当时只是小成本的家庭电器行。

由于客户反应热烈，公司即很快地扩展。我们加强研发部门，扩大生产线，增加产品项目，像洗衣机及烘干机、电冰箱、微波炉等产品。我们的电器是专门针对要求高效率，但空间有限的家庭用户设计的。

台湾仍是我们的主要市场。而事实上，你会发现台北地区至少每三户人家中就有一户用Action的产品。

由于在国内的基础稳固，我们觉得向海外市场扩展的时机成熟了。最近的消费研究报到指出，美加地区的电器市场中有百分之四十以上是高效率的组合型商品。所以，您会发现我们的商品完全迎合这些需求。

四、书信参考答案

Dear sirs:：

We thank you for your letter ofMarch 24.You comments on our offer of socks have had our close attention.Although we are keen to meet your requirements,we very regret that we are unable to comply with your request to reduce the price as our price as our prices are closely calculated.Even if there is a slight difference between our price and those of our other suppliers, you will find it profitable to buy from us because the quality of our products is superior to that of other foreign makers a available in your distict.

第三篇：外贸业务员

外贸业务员

一、外贸业务员工作职责、内容：

1、收集外贸行业趋势等市场信息，进行目标国经济形势、行业形势分析、外贸趋势分析、主要竞争对手分析，从而制定营销策略、产品方案。例如通过参展了解市场行情及同行的营销动向，为产品定位调整的决策提供依据。

2、熟悉产品，如果是生产型企业，多到生产车间和样品制作部去;如果是贸易企业，多与工厂负责人沟通并将得来的资料进行比较。一方面可以了解生产工艺，另一方面可以全面了解产品相关知识。

3、熟悉外贸整个流程。

4、积极主动与客户联系，独立开发、维护客户。偶尔去广交会、香港或国外参加展会，面对面和客户用英文交流;有时也与客户通电话;大部分时间是坐在电脑前，通过电子商务网站、邮件联系客户。例如：要经常到阿里巴巴等相关商务网站里寻找买家，每隔几天到相关商务网站发布一条具有商业价值的信息，每个季度定期更换网页内容，将新产品信息发布上网，定期给老客户或者潜在的客户通过电子邮件发送公司的最新产品信息;专业精确地回复潜在客户的 询盘，处理好客户的疑问，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复，能给予准确的报价。所有与客户接触的文件都必须符合国际惯例。每天至少两次收发反馈信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必须保证收到的反馈及时回复完，原则上在24小时内答复。由于时差，为了与客户同步，有时晚上不可避免地加班，以加快与客户沟通的频率，抢占先机。同时做好客户信息分类整理。

5、合同及订单条款拟定，与买家协商确定合作细节，签订外贸合同，按合同约定收回货款，达成计划指标。

6、公司在收到外商的全部货款、部分定金及 信用证 经复核无误后，开始组织货源、安排生产。

二、不适合外贸业务员工作的症状：

■ 每天工作基本上是上网发布信息、收发邮件，回复大量相同的问题，感到简单、重复、枯燥。

■ 大部分时间是面对电脑，不是面对客户、面对人，与客户通电话都不多，感觉闷。

■ 脸皮薄，不喜欢、不习惯讨价还价。

三、从业者对外贸业务员工作的具体感受：

其实，我们做外贸业务工作的内容很简单，每天自己上网找客户。每天比较枯燥，但收到客户的回复就很高兴。不喜欢只是照着经理的指示、步骤去工作，因为这样没有自己发挥的空间，不能按自己的想法做事情。

电子元器件外贸业务员，不喜欢一天工7个小时，都要坐着、面对电脑，在熟悉了工作流程后，操作很简单，现在好像学不到什么东西了。常常整天对着电脑，感觉不爽，没精神，较易疲惫。不喜欢上传产品信息到外贸销售平台，每天重复的上传产品到网站上去，机械般地重复。

不喜欢的内容：每天坐在电脑前。原因：工作内容都是重复的，有点枯燥;天天上班就是对着同样的电脑和同样的同事，感觉对外界知之甚少，担心被社会抛弃。

我喜欢与客户面对面沟通，喜欢用 英语 聊天，比邮件和电话又具有人性化，又有温度。

我不喜欢频繁联系客户，催下 定单，脸皮不够厚，不适合做业务。不喜欢订单确定好后，再需要跟客户说做不到什么。因为我担心客户会对我个人的信用产生怀疑。客户在MSN，Skype中要求报价，并直接砍价——不喜欢，不知道该怎么应付。报高了，怕对方没兴趣，报低了，又觉得亏了，感觉抓不住客户。向领导请示价格——不喜欢，自己本身对客户不是很了解，客户又只关心价格。请示之前自己就感觉领导不会答应，无法说服领导，反而让领导觉得我很没用。

陶瓷产品的销售：总是被客户逼着交货，太烦，事情多的时候让你忙不过来，像机器一样不停地运转，闲的时候又整天不知道干什么好。我不喜欢的是这个工作没有自己的想法，常按照别人的想法去做，还不知道什么时候结束，自己不能掌控工作，总是“被工作”了。

外贸销售业务员：外贸一般都是在工厂内面对网络，接受的信息很少，通过展会可以了解到市场的流行趋势;也顺带了解同行在做什么样的产品;和竞争对手做一定的比较，平常这样的机会很少。

四、不喜欢的工作内容及原因：

1、不喜欢做一些比如做生产月报表，报价表，在我看来比较死的东西，很枯燥，乏味，而感觉没有产生直接的生产效益;对数字方面的东西我不太细心，还有点出错;

2、每完成一订单，出完一次货，除了提成能自己足够高兴，似乎难有其它的价值成就感;

3、目前的工作还是觉得没有什么心理满足感，有时接了较大的订单觉得也没什么，没有接到单，或者客户迟迟不能确定自己也不急;

4、不喜欢这种随市场变化太大的东西，觉得太难以把握了，今天做得好好的客户，明天有可能就倒闭了，今天做得好好的客户因为工厂的调整就必须放弃和他们合作，去寻找新的客户;

5、不喜欢每天十个小时的工作都是面对着电脑，上网搜集有限的信息;了解途径不太广阔。

6、每天被拒绝几十次，觉得打击特别大;

7、自己业务能力差，并且市场行情已经不好，太多人从事这行，要经常说谎，跟自己信仰格格不入，自己受不了;

8、要去拿回扣，但又要提防不要被客人知道，被知道就等于没有这个客人。感觉到既要跟客人交朋友，但私底下又坑了客户，就觉得心里面很痛苦，不这样做又赚不到钱。

第四篇：外贸业务员

外贸企业的外贸业务员如何用好googleGoogle是万能的，学会用Google搜索，什么都可以找出来。

1、产品名（Products name）+公共邮箱名后缀

1）产品+通用邮箱后缀

如：ball valve @hotmail.com,ball valve @gmail.com,ball valve @aol.com,ball valve @yahoo.com

2）产品+Yahoo各国邮箱后缀：@yahoo.co.jp,@yahoo.com.cn, 如在http://,@comcast.net,@warwick.net,@comcast.net,@cs.com,@verizon.net

德国：@t-online.de,@multi-industrie.de;

法国： @wannado.fr,@mindspring.com,@excite.com,@club-internet.fr;日本：＠yahoo.co.jp,@candel.co.jp;

英国：@cwgsy.net,@btinternet.com,@sltnet.lk;

印度：@wilnetonline.net@cal3.vsnl.net.in@rediffmail.com @sancharnet.in @vsnl.com @del3.vsnl.net.in

新西兰：@xtra.co.nz

俄罗斯：@yandex.ru@mail.ru

德国 ： @t-online.de @multi-industrie.de

香港： @hongkong.com@ctimail.com @hknet.com @biznetvigator.com @netvigator.com@mail.hk.com@swe.com.hk @itccolp.com.hk 台湾省：@seed.net.tw@topmarkeplg.com.tw@pchome.com.tw

新加坡： @pacific.net.sg

以色列：@netvision.net.il；@candel.co.jp；

@xx.org.il@zahav.net.il@fastmail.fm

赞比亚：@zamnet.zm

阿根廷：@amet.com.ar;@infovia.com.ar

马其顿：@mt.net.mk

几内亚：@sotelgui.net.gn

墨西哥：@prodigy.net.mx

法国：@wannado.fr@mindspring.com@excite.com @club-internet.fr 津巴布韦：@africaonline.co.zw；@samara.co.zw；@zol.co.zw；@mweb.co.zw 科特迪瓦：@aviso.ci；@africaonline.co.ci；@afnet.net

纳米比亚：@mti.gov.na；@namibnet.com；@iway.na；@be-local.com 尼泊尔：@infoclub.com.np；@mos.com.np；@ntc.net.np

蒙古：@mongol.net;magicnet.com@mail.mn

汤加：@kalianet.to;

阿塞拜疆：@mail.ru

日本：＠yahoo.co.jp @candel.co.jp

阿曼：@omantel.net.om

南非：@webmail.co.za @vodamail.co.za @iafrica.com

爱尔兰：@indigo.ie @eircom.net

沙特阿拉伯：@nesma.net.sa

瑞典：@caron.se

希腊：@spark.net.gr @otenet.gr

泰国：@ji-net.com @adsl.loxinfo.com

澳大利亚： @bigpond.com@westnet.com.all

@cairns.net.au@gionline.com.au@eunet.at

卡塔尔：＠qatar.net.qa

英国：@cwgsy.net @btinternet.com @sltnet.lk

加拿大：@mondis.com @sourcesexpert.com

马来西亚：@tm.net.my

韩国的： @hanmail.com/net @naver.com @daum.net(hanmail.net)@kornet.net @korea.com @naver.com@hanafos.com@yahoo.co.kr

巴基斯坦： @cyber.net.pk @wilnetonline.net @cal3.vsnl.net.in @rediffmail.com@sancharnet.in@ndf.vsnl.net.in

@del3.vsnl.net.in

阿拉伯联合酋长国：@emirates.net.ae

科威特：@qualitynet.net

越南：@hn.vnn.vn @hcm.fpt.vn @hcm.vnn.vn

孟加拉：@citechco.net

意大利：@xxx.meh.es @terra.es@libero.it

科特迪瓦：@aviso.ci @africaonline.co.ci @afnet.net

纳米比亚：@mti.gov.na @namibnet.com @iway.na @be-local.com

阿塞拜疆：@mail.ru

印尼：@dnet.net.id

巴西：@sinos.net

联合国：@sbcglobal.net@ntlworld.com

日耳曼：@tiscali.co.uk

奥地利：@eunet.at

波兰：@swiszcz.com@poczta.onet.pl

挪威：@walla.com

埃及：@rawagegypt.com

其他国家的公共EMAIL后缀可以通过自己的客户EMAIL后缀或者在Google搜索 “国家名称+email”，2、B2B采购信息+email到Google搜索：

一般B2B都有公布采购信息的部分信息，如公司名称，地址等，要想获得此公司的EMAIL可采取在Google搜索此买家的“电话+EMAIL”,“公司名称+Email”等等

3、公司名称后缀+产品名称+EMAIL：

中国的是Co., LTD，美国是INC； LLC等，意大利是S.R.L;西班牙是S.P.A.等等

4、展会搜索展商EMAIL：

先通过Google搜索展览会，找出展商列表，再到Google搜索展商名称+EMAIL。

5、行业品牌的distributor或dealer的EMAIL搜索：

6、用alexa找出跟行业品牌链接的网站：

在Alexa的Trafic ranking里输入skf.com 可以找出skf.com的related link网站，这些公司的EMAIL找出来，是否有商机呢？

7、世界各地的协会/工会网站找出协会会员，再到Google搜索EMAIL。

8、除了Google.com，还可以用以上的方法到Google世界各地的版本去搜索。方法：打开，点击“使用编号”－－－“喜欢用以下语言显示的网页”现在语言来搜索。

当然大家不要忘记了，利用其他国家当地的搜索引擎来搜索。

http://hi.baidu.com/zhaoping88汇集全球当地搜索引擎.9、各地的搜索引擎、B2B、黄页、目录指南、用以上的方法搜索EMAIL

最后如果你已经知道某个企业却不知道他的EMAIL，很简单“电话+email”,“人名+email”，“公司名称+email”等等

以上的方法都可以混合试用，最大程度挖掘出买家的EMAIL地址来。筛选EMAIL 就需要你的专业知识了。

简单说一下EMAIL营销方式：

第一步 将客户的EMAIL分成三、六、九等，哪些该发什么，都分类分好，并随时做好记录。

第二步 准备好能瞬间吸引客户注意的email，否则客户会视为垃圾邮件，你要事先考虑好哪些客户需要什么，喜欢什么？

第三步 按计划准时发送EMAIL

第四步 控制好发送EMAIL的内容和顺序

第五步 管理好E-mail反馈

Email营销是看似简单、实则相当复杂的网络营销手段。

在操作过程中涉及大量步骤、环节和细节性问题，甚至邮件服务商之间的关系等——各种可控的和不可控因素，共同影响Email营销开展的最终效果,这是本人平时在网站上面找了一点资料，供大家参考。

引文来源

福步外贸论坛

第五篇：外贸业务员

第一次接待客户该说啥

欢迎语句

Welcome to our company欢迎光临我们公司

Is this your first visit to our plant第一次来我们公司吗？

Is there anything you are particularly interested in?对我们的什么东西感兴趣吗？2 请对方询问

Please feel free to ask any questions you want没关系，请随便问什么吧Please stop me if you have anything to ask有什么就随便问吧

Just let me know if you have any questions还有什么问题吗？实用语句(2)

1.介绍个别部门

Our Administration Department is over there我们的行政部在那边

I will show you our Marketing Department我带你去看看我们的市场推广部Allow me to show you our showroom请允许我带你去看看展览室吧

2.关于销路

There is a great demand for this product这种产品很好销

The goods are much in demand这种产品很热销This model is hot welcomeed by our clients这种产品深受我们的客户欢迎

实用语句(3)

1.议价

Would it be possible to have changes in price?价格不能变了吗？

I think the price is not competitive enough我想这个价格没有足够的 竞争力I am afraid the price is not acceptable恐怕我不能接受这个价格

2.还价

We can reduce the price by 30% if your order is big enough

如果你订购量够大的话价格可以降30%

We can reduce our price to the level you suggested 我们可以降低价格到你的要求实用语句(4)

介绍新产品

This is our lastest model这是我们的最新模型

Would you like to take a look at our new products?想看看我们的新产品吗？Have you come across this kind of products before?您以前见过这种产品吗？We hightly recommend this kind of products我们极力推荐这中产品 作出保证We guarantee that those misprinted user manuals will be replace

我们保证这些印错的用户手册将被换掉

We promise to deliver the goods before 4 oclock this afternoon

我们答应您今天下午四点钟前把货送到

Please let us know if the goods are not in good condition请告诉我们实话是否货物不好实用语句(6)

解释原因

Please understand we are processing your order as quickly as we can您应该知道我们正在尽快地赶工

I will check and see what went wrong

我来查查看错在那里

It would be better if one of our engineers has a look at the machine

如果当时有一个工程师看一下该设备情况会好得多

Please accept our apologies for the delay送货迟了请接受我们的道歉

I am sorry to hear that, there must be some errors in the production process

很对不起肯定是生产工序出错啦

实用语句(7)

询问详情

What exactly is the problem?确实的问题是什么？

Can you give me the order number?请告诉我订单号好吗？

What is the actual quantity stated?实际的数量说明什么？

实用语句(8)

讨论合约内容

When can we discuss the contract?什么时候我们可以商量签约

We would like to discuss the means of delivery detai我们想详细商谈送货条款There are some points we have not worked out还有一些要点我们还没达成一致实用语句(9)

不能立即决定

I can not give you a definte answer right now我不能马上给您一个明确的答复Please let me think it over让我再考虑考虑周全吧

Would it be all right to give you an answer this afternoon?下午再给您答复好吗？实用语句(10)

在签约之前

When can we sign the contract?我们什么时候签约？

Are you ready to sign?您准备好签约了吗？

Are you satisfied to the contract?对这合同满意吗？

形形色色的外贸业务员，你天天坐在电脑桌子上等什么呢，玩聊天，玩贸易通，或MSN，或B2B，或阿里巴巴是吗？学习和成功才是硬道理。

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