2011创建活动目录

第一篇：2011创建活动目录

轮台县环保局2011年创建活动

1、关于成立轮台县环保局创建工作小组的通知12、关于调整环保局创新发展环境领导小组的通知23、轮台县环保局2011年精神文明大事记

4、轮台县环保局2009-2011年精神文明建设规划

5、轮台县环保局2011年精神文明建设工作总结

6、轮台县环保局2011年工作计划

7、轮台县环保局2011年工作总结

8、轮台县环保局2011年创建和谐型机关工作计划

9、轮台县环保局2011年创建和谐型机关工作总结

10、轮台县环保局2011年创建基层满意单位工作计划

11、轮台县环保局2011年创建基层满意单位工作总结

12、轮台县环保局2011年创建节约型机关工作计划

13、轮台县环保局2011年创建节约型机关总结

14、轮台县环保局2011年创新发展环境工作计划

15、轮台县环保局2011年创新发展环境工作总结

16、轮台县环保局2011年精神文明创建活动总结

17、轮台县环保局2011年精神文明建设工作计划、18、轮台县环保局国防教育长期规划

19、轮台县环保局创新发展环境监督评议方案、20、轮台县环保局第十个“公民道德建设月”实施方案

21、轮台县环保局创建节约型机关承诺书

22、轮台县环境保护局精神文明创建工作责任书

23、轮台县环保局岗位分工职责

24、轮台县环保局监察大队岗位职责

25、轮台县环境保护局工作职责

26、轮台县环保局首问责任制

27、轮台县环保局党员学习培训制度

28、轮台县环保局文明科室评选标准制度

29、轮台县环保局文明服务规范制度

30、轮台县环保局激励评比表彰制度

31、轮台县环保局领导接待群众来访日制度

32、轮台县环保局义务监督员工作制度

33、轮台县环境保护局干部纪律及考核制度

34、轮台县环保局责任追究制度35、36、37、轮台县环保局奖惩激励制度

38、轮台县环保局党员服务承诺制

39、轮台县环保局“六公开”制度

40、轮台县环保局行政执法制度

41、轮台县环保局检查验收制度

42、轮台县环保局“六不准”规定及 “六项”禁令

43、轮台县环保局内部工作管理制度

44、轮台县环保局行政执法责任制

45、轮台县环保局信访工作制度

46、轮台县环保局车辆和财务管理制度

47、轮台县环保局治理商业贿赂机制

48、环保局文明职工标准

49、环保局政治理论学习安排意见

50、加强机关建设提高办事效率实施办法

51、环保局五好文明家庭评比标准及办法

52、轮台县环保局文明科室、文明职工、五好家庭评选活动的结果

53、轮台县环保局便民服务措施

53、轮台县环保局文明科室、文明职工、五好家庭评选活动的细则

54、轮台县环保局行风义务监督员联系电话表

55、轮台县环保局2011年度学习计划安排表

56、轮台县环保局开展创建学习名单表

57、轮台县环保局创先争优群众评议表

58、轮台县环保局创建活动督察情况表

59、轮台县环保局群众满意度调查问卷

60、军民共建协议书

61、义务监督员情况

62、图片

第二篇：文明城市创建活动

附件二杭州市建设工程文明工地检查评价暂行标准

2、按本标准检查评价，得分率在90%（含90%）以上为优秀；得分率在80%～89%（含80%）为良好；得分率在70%～80%（含70%）为合格；得分率在70%以下为不合格。

附件三

杭州市建设工程文明工地检查评分表

建筑工地使用本表自查的，建设（建管单位）、施工、监理企业项目部负责人应对结果签章认可。评分不合格时必须定人、限时落实各项整改工作。整改工作应闭合。

第三篇：创建活动方案

丰县创新外国语学校小学部

创省级文明城市工作的实施方案

本学度，我校将坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，认真贯彻《中华人民共和国义务教育法》、《国务院关于基础教育改革与发展的决定》，深入学习实践科学发展观，以办人民满意的教育为宗旨，以办精品学校为目标，以教育教学质量为生命，以争创省文明城市为载体，坚持“创新求实、全面发展”的办学理念，把和谐校园创建和高品位文化校园建设有机结合，把校本教研文化营造与教师专业发展有机结合，把学校特色发展与师生和谐发展有机结合，努力改善学校文化，构建外在环境美、内在人文美的绿色学校、特色学校、和谐校园，真正把学校打造成师生共同成长与生活的“精神家园”，把丰县创新外国语学校小学部打造成一个响亮的教育品牌。

一、以师德建设为核心，以创新管理为抓手，注重内强素质，外树形象。

1、加强党风廉政建设，积极探索新形势下党建工作的新途径。通过开展学习型党组织的创建活动，围绕教育教学中心任务，继续抓好党员教师的先进性教育，切实提高每一位党员教师的思想素质、业务素质，做到“一名党员就是一面旗帜”，通过充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，引导广大教师牢固树立发展意识、质量意识、服务意识，深入思考办人民满意教育的目标和措施，以建设一支高素质的教师队伍为学校管理、改革、发展和稳定提供强有力的组织保证。

2、科学实施教师分层岗位目标管理，有效促进教师梯级发展。本学期，教师分层岗位目标管理将延用“管理工作融于平时、培训学习打破层界、作用发挥体现层次”的管理办法，继续完善校本研修模式，借助五彩桥文学社、校园观察、业务培训、新老结对等学习活动，拓展教师发展平台，创设教师“自我教育、自我管理、自我超越”的管理氛围，引导教师正确了解自己，把握自我，塑造自身，激励教师不断规划和调整自己的发展之路，找到职业归属感，实现自身价值，争取造就一批特色教师。

3、继续加强各项规章制度的建设和落实。以新的教育理念审视学校管理工作，修改和调整各项管理制度中部分跟不上学校发展的条款和内容;继续坚持多方参与、多方接纳的会议制度，多角度听取教师关于学校自主发展的意见和建议，以规范、人文、科学的管理，确保学校全体教职员工对工作尽心尽责，通过调动教师参与学校管理的主动性、自觉性，使学校保持一种持续不断的创新能力。

4、进一步抓好教工之家的建设工作，充分发挥工会在学校党政领导与教职工之间联系沟通的纽带作用，实施好“送温暖”工程，结合重要节日，开展丰富多彩的活动，丰富教职工的业余生活，提高全体教职工的凝聚力、向心力，切实把全心全意依靠教职工办学的指导思想落到实处，创建一个团结、民主、文明、温馨、富裕的教工之家。

5、认真做好校务公开工作，坚持把校务公开作为学校民主管理体制的一种重要形式，在抓好常规公开项目的基础上，突出抓好教育收费公示，并通过拓宽公示渠道，努力增强各项工作的透明度，营造积极向上的工作氛围。

6、抓好学校宣传报道组建设，加大信息宣传力度，在保证常规宣传到位的基础上，要继续做好对学校宣传栏和校园网的管理，定时更新内容，及时宣传报道学校各种活动信息。加强与各新闻媒体的联系，遇有重大活动主动邀请媒体到校参与，扩大外界对我校的了解，努力构建一个学校---家庭---社会三位合一的教育网络。

二、拓宽德育渠道，创新德育方法，提高德育实效。

1、加强德育队伍的建设。一是做好班主任的选拔与培训工作。不断将优秀教师群体调整进入班主任队伍，并选派班主任参加各级岗位培训，不定期邀请教育专家到校开展班主任工作培训与讲座，不断提高班主任工作水平和有关政治、经济待遇，逐步使班主任成为老师们向往的岗位。二是加强对少先队辅导员的管理，尤其是少先队总辅导员和年段辅导员的业务指导，使学校少先队工作更具特色和活力，活动内容更丰富多彩，更具教育性、趣味性。三要加强对品生(社)课、综合实践活动课、语文课等学科任课教师的指导与管理，使学科课程有机渗透德育成为现实，努力使教师人人成为德育工作者。

2、组织开展丰富多彩的德育实践活动。充分利用传统节日开展活动，加强

同学对中华民族优秀传统民俗文化的了解，激发民族自豪感和自信心。继续抓好“六一”艺术节、科技节、体育节(田径运动会)的活动组织;办好三份校报，为同学提供丰富的精神食粮;加强对“五彩桥文学社”、“合唱团”、“小书画家协会”、“文明小卫士”、“少先队鼓号队”等学生社团的关心和指导;利用班队课、早会课、大队集会、综合实践活动课等课程，配合上级教育主管部门的要求，开展“文明城区”创建、“语言文字规范化”、“环境保护”、“交通安全”、“国防教育”、“感恩教育”、“珍爱生命教育”、“防震减灾”、“预防传染病”等系列教育活动，提高同学的道德品质、遵纪守法、爱国爱乡、自救自护的能力和水平，培养新时期的复合型人才。组织部分师生前往教育社会实践基地，参加为期一周的社会实践活动，通过动手、动脑、实践操作等提高学生的创新精神与实践能力。

3、继续抓好学生的日常行为规范教育。要加大争创“文明班级”的目的意义的宣传力度，统一师生的认识，不断修改、完善评比机制，使《小学生在校一日常规细则》深入学生心中，逐渐内化为自觉行为;要充分发挥文明小卫士的榜样示范和督导职能，带动更多的同学养成良好的行为习惯;要通过调查、分析，寻找学生中存在的普遍性问题，运用各种教育方式和手段突破薄弱环节，提升学生整体的养成教育水平。

4、开展心理健康教育。要充分发挥取得心理健康辅导证书的六位辅导员的作用，以少先队大队牵头，制订工作计划，同时提高学校专题网页、《五彩桥》报心理健康教育专栏的宣传力度，多渠道培养学生良好心理素质。要继续做好心理健康教育与日常教育教学活动的结合;提高心理健康教育校本课程的质量，保证课程、师资、教材三落实;开展心理健康咨询与辅导，通过专题讲座、主题活动、个别辅导等方式，使学生学会在学习、生活中培养健康、积极的心理状态，做一个充满自信的人。

5、拓展教育资源，搞好军警校共建共育。要健全校外辅导员的组织管理机构，定期研究有关工作，发挥校外辅导员的人力资源优势，举行国防、军事、交通安全、消防、法律等专项教育活动，通过军训、参观访问驻守营地、国旗下讲话、法律知识竞赛等方式全面提高学生的综合素质。

6、发挥少先队主阵地作用，创新活动方式，注重教育实效。要以“特色中队”的创建为抓手，提高特色内涵，精心策划，组织创建实践活动，真正体现“特

色”二字;要继续抓好少先队的基础建设，抓好少先队鼓号队活动、广播站广播员、文明小卫士的训练和上岗履职，发挥他们的作用;要抓好少先队大队的主题活动，创新活动方式，讲究活动实效，体现鲜明的时代性、教育性、趣味性，为培养富有高尚情操的一代新人不懈努力。

三、以教育教学质量为生命，加强课程领导力和执行力的建设。

围绕市教科所提出的2011年是“有效教学研究年”，本学期，教学管理工作要切实增强质量意识，一切工作计划要紧紧围绕“有效、规范、减负、提质”来制定和落实，从而实现扎实、有效地提升教育品质。

1、加强常规管理，规范教学行为。贯彻落实《教学常规管理的若干意见》，严格执行省颁课程计划，开齐上好每一门课程，严格调、代课登记管理。抓好教学常规要求的落实，通过行政值班巡视，期初、期中、期末教学常规检查，随堂听课检查等多种方式，加强对教师课前准备、课堂教学、作业与辅导、教学评价、教学研究工作的动态管理，发现问题及时反馈纠正。加强对教学质量的监控管理，把好单元质量关，完善并落实单元试卷的命题审查制度，坚持执行单元质量分析制度和备课组单元质量反馈会制度，实现评价促教学的功能。

2、关注教研组建设，加强教研工作指导。教导处应站在教改的前沿，敏锐地捕捉教改信息，分析和研究教师教学质量存在的问题并组织校本研修，充分发挥对教研室、教研组工作的引领作用。要引导教研组成为一个生态群落，教研工作要以课题研究为导向，以学校发展为本，以教师发展为本，以学生发展为本来开展活动;要切实提高教研的实效性，要使教师在教研活动中能获得教育理念的更新，从而自觉加强对自我教学行为的反思，总结教学经验，改进教学行为，提高教学实效。

3、关注常态教学的质量，重视课堂有效教学的落实。强调和谐师生关系的构建，力争以教学方式的改变带动学习方式的转变，努力营造一个接受学习与探究学习、自主学习与小组合作学习、教师优教与学生优学、教师会教与学生会学、教师主导作用与学生主体作用相结合的民主平等的良好课堂教学氛围。

4、加强对各级课题的规范管理。立足课堂教学实际，寻找课题研究的切入点，引导教师以课题研究流程图为参考进行实实在在的行动研究，把好“问题入

手、行动研究、理论提升、成果推广”四个关，汲取理论素养，提升课题研究的内涵，做好过程性材料积累，提高课题研究的有效性和指导性。

5、以品牌为蓝图，立足师资优势开发特色办学项目。围绕新阶段学校提出的“办精品学校”的办学目标，要进一步拓宽思维，在现有打出的小刺桐合唱团、阳光伙伴、南拳等品牌项目基础上，力争在今年实现阳光伙伴的省赛三连冠，并依托学校的师资优势，努力挖掘、打造新的品牌项目，切实为学生营造一个知识掌握与个性发展同步的学习空间，同时实现在办精品化学校过程中打响我校的教育品牌。

6、深化体艺特色，提高学生素质。继续开展“体艺2+1”和阳光体育运动，通过体艺校本课程的开发和实施、大课间活动时空的拓展、兴趣特长培优活动的开展等多种形式，积极为全体学生搭建体艺发展平台;实施《学生体质健康标准》，合理安排学生在校课外体育活动时间，保证每天一小时体育活动总量，让“每天锻炼一小时，健康生活一辈子”的理念深入人心。

四、构建师生信息素养提高平台，最大限度实现教育技术现代化。

1、完善现代化教育教学设备，力争在今年内实现班班有多媒体，并逐步建立健全校长办公系统、学生学籍管理、图书管理、教职工信息管理及财务管理等管理系统，提高学校办公的自动化、网络化水平。加快教学网络资源库建设，丰富校园网的教育资源，使校园网成为师生校内外学习的好助手。

2、加强对教师信息技术能力的培训工作。发挥信息技术专任教师的专业作用，收集教师在多媒体使用过程中的存在问题，利用周一教师业务学习时间进行全员培训，逐步提高全体教师利用信息技术进行教学和科研的能力。继续抓好骨干教师博客群组建设，引导教师养成反思好习惯，并通过网络交流不限时空的优势实现教学相长、共同提高。

3、探索并形成网络环境下的教学模式，通过同伴互助，资源共享促进多媒体教学的发展与实行，积极创设有利于学生个性发展的环境，变教学为互学，变课件开发为学件开发，使多媒体设备最大限度地为提高教学质量而服务。同时引导学生学会合理科学地使用绿色网吧和电子阅览室，并加强网络道德教育，使学生端正态度，养成利用网络进行学习的能力和习惯，培养学生具有收集、分析和

利用信息的能力，分享与合作的能力，实现校内外软硬件资源最大利用。

五、树立绿色意识，建设平安校园，保障学校可持续发展。

1、抓好平安校园建设。以贯彻落实《未成年人保护法》、《预防青少年犯罪法》、《交通安全法》、《消防法》等法律、法规教育入手，不断强化学生知法、学法、守法、用法意识;继续修改、完善各项学生管理制度，与家长签订安全管理责任书，防止学生发挥意外伤亡事故;通过国旗下讲话、校园广播、宣传栏、早会课、年段集会、主题班队课等强化学生的安全意识，提高自救自护能力，努力营造安全、有序的校园学习环境。

2、以“和谐”为标准，进一步美化、绿化校园，努力将其建设成为一个充满自然气息和人文气息的精神家园;重视培养、引导学生的生态意识，加强对学生的环保教育，培养学生珍惜节约资源能源意识，并自觉养成行为。加强卫生保健工作，卫生评比列入文明班级评比指标，定期出版卫生常识专栏，经常性地开展健康教育活动，帮助学生养成良好的卫生意识和个人卫生习惯。

3、坚持后勤服务于课改。总务处要以服务育人为工作指导思想，联系上级有关规定和学校实际情况，切实做好部门工作部署。认真学习有关文件精神，严格按收费标准收费，并及时做好教育收费公示。坚持勤俭办学，办公物品申购坚持校长审批制度和收支两条线。健全资产管理制度，健全学校资产登记和物品保管、出借、归还、赔偿制度。学期初，由保卫处和各处室签订安全责任状，总务处登记期初财产状况;每日由当班行政对各处室的管理情况进行及时登记，月末由德育处统计当月发现的违规情况，并列入教师教育教学工作考核评价依据;学期结束前，总务处要组织人员及时对各处室财产进行清点，该项工作完毕后，方才给有关教师发放离校卡。

丰县创新外国语学校小学部

2011-10-18

第四篇：创建活动总结

科学发展 一切以病人为中心 让百姓放心 让患者满意

让群众看病不难也不贵

----**医院创建“全国百姓放心示范医院”活动纪实

**县人民医院地处**三省区结合部的**县城，是**县级综合医院中的二级甲等医院，是世界卫生组织认定的爱婴医院，是**临床教学医院。医院始建于1939年，占地800余亩，现有在职在编职工353人，临床医技科室26个，行政职能科室7个。开放病床600余张，业务用房达4万余平方米，拥有超导磁共振、全身128排螺旋CT、全身彩色B超、大型生化、体外振波碎石、高压氧舱、人工肾、CR、PACS、LIS及HIS数字影像系统等先进设备500余台件。在历代医务工作者的共同努力下，我院成为**及周边三省区广大老百姓信赖的功能齐全、设备先进、技术精湛、服务优良、收费合理、环境优美的人民医院。2008年5月，被**省卫生厅表彰为“医院管理年活动先进单位”，同时推荐参加创建“第三批全国百姓放心示范医院”。

在创建活动中，**县人民医院全院职工以“关爱生命，呵护健康”为使命，以实际行动认真实践“质量、安全、服务、费用”的“医院管理年”活动的核心内容，加强学习和组织领导，将《患者安全目标》做到人人知晓，认真落实。狠抓核心制度、各项规章制度及各种工作流程的建设，始终坚持“管理要严、技术要精、质量要高、服务要好”的办院理念，强化医院管理，规范医疗护理行为，改善服务态度，提高医疗质量，确保医疗安全。把追求社会效益和维护群众利益放在首位，极力营造“注重患者、注重管理、注重质量、注重安全”的良好氛围，使我院成为迤东大地上百姓放心、患者满意的诚信医院。

一、深入学习、加强领导、精心组织，以《患者安全目标》统一全院员工思想，认真争创“全国百姓放心示范医院”。

接到**省医院协会转发的《第三批百姓放心示范医院创建申报材料》后，医院党政班子非常重视此项工作，立即召开了全院全体员工动员大会，成立了以院长为组长的“创建全国百姓放心示范医院领导小组”，全面负责创建工作的组织领导，制定了实施方案。通过院长办公会、党政联席会、院周会、医院员工大会、科室会议等形式对创建标准进行了反复多次学习。通过广泛宣传、学习和动员，全体员工进一步领会了《患者安全目标》的实质内涵，在全院干部职工中达成“千斤重担大家挑，人人肩上有目标”的共识。目标内容涉及医院工作的方方面面，创建活动需要做到全员、全面、全过程参与到整个创建活动中来，为创建“全国百姓放心示范医院”活动的全面展开打下坚实的基础。

二、制定科学方案，责任落实到人；严格内部管理，强调制度落实。

1、以业务副院长牵头，医务科、护理部及相应职能部门参与，将实《患者安全目标》考核评分标准与《医院管理年活动评价指南》有机地结合起来，细化、分解、落实到每个科室。各科室又将本科涉及内容细化、分解、落实到每个人、每个岗及各个质量管理小组的检查中，将学习掌握情况、认真执行情况、质量管理小组履职情况与职工绩效工作量量化挂钩。坚持院科两级管理，实行了院、科两级负责制，明确院长为创建活动的第一责任人，其他班子成员根据工作分工，负分管领导责任，各科室负责人直接抓，以落实十四项核心制度和《患者安全目标》各项制度、流程为突破口，一级抓一级，层层抓落实。

2、质量管理委员会以及科室质量管理小组等各级质量管理机构按照医疗规范和标准进行全面检查，做到每月、每周、每日均有医疗护理质量管理活动，逐项检查落实，发现问题、及时解决并制定整改措施，每月以质量简报的形式向全院公布质量检查的具体内容、检查结果、跟踪落实情况、整改措施。并通过发放医院安全文化调查表和创建“全国百姓放心示范医院”患者问卷调查表、走访、座谈等形式，向社会各界广泛征求对医院工作的意见和建议，了解职工对医院安全文化建设的认知、认同程度，根据调查结果制定有针对性的整改措施。通过质量管理活动，有效地规范了医务人员行为、提高了医疗护理质量，改进了医务人员的工作作风，服务意识不断增强，医患关系更为融洽，树立了医院的良好形象。

3、依据《患者安全目标》的要求，逐一完善“目标”要求的各项制度和流程，与医院实施多年的质量管理链和服务管理链相互渗透，互为补充，建立科学的管理目标和技术操作流程，保证流程畅通，形成有序的流程管理模式。让医务人员在遵守流程的过程中培养和提升慎独品质，何时何地、有人无人均能自觉地将患者的安全装在心中，形成良好的工作习惯，落实在具体工作中。

三、狠抓医疗质量，逐项完成目标、保障医疗安全，工作取得了实效。

（一）、具体做法如下：

1、转变思想观念、鼓励医务人员主动报告医疗不良事件、重大医疗过失行为及医疗事故。

医院制定了《医务人员主动报告不良事件运行机制》和重大医疗过失行为、医疗事故防范预案和报告制度，强调非处罚性，逐步消除医务人员对报告了不良事件会影响个人名誉的旧观念，畅通院内通报渠道，营造相互借鉴经验与教训的氛围。医院领导从管理体系、制度、规章、程序上对每一件医疗不良事件、重大医疗过失行为及医疗事故提出改进意见和具体措施。

2、建立和完善患者识别制度并严格执行，提高医务人员对患者识别的准确性。

建立健全了患者识别制度和关键流程患者识别流程，在重症监护室、手术室、急诊抢救室、产房和新生儿病房使用腕带作为手术、昏迷、神志不清、无自主能力的重症患者和新生儿等患者的识别方法。针对我院门诊部与住院部分地设置的实际，专门制定了120急救中心与全院各科室交接流程，在治疗室醒目部位张贴“三查八对做到了吗？呼叫患者姓名了吗？”的提示牌时时提示医务人员重视查对制度的落实，在操作中至少用两种以上方法对患者进行识别。

3、加强用药管理，提高用药安全性。

用药安全是一个涉及到各个专业，各个环节的综合性工作，需要用流程来规范每一个环节的操作。2007年以来，医院多次接受了市、县两级药品监督管理部门对药品器械管理规范执行情况的检查指导，对药品器械的储存、标识、识别、查对进行了全面规范。在此基础上，重点对医生开具医嘱时的查对，药房审方、发药及护士执行医嘱中的核对，药物配伍禁忌管理，高危药品管理方面进一步规范，护理部在全院范围内统一用不同颜色的标示牌对膀胱冲洗液、胃肠营养液与输液药物进行区分查对。关键在于医务人员对制度和流程执行力的管理，逐步强化了药事管理委员会的职能。

4、建立特殊情况下医务人员间的有效沟通制度和流程，对保证抢救的及时性，提高治疗的准确性和建立良好的医患、护患、医护关系等起着事半功倍的作用。我院建立和完善了《医嘱执行制度》、《医患沟通制度》、《医护沟通制度》、《临床科室与医技科室沟通制度》、《危急值报告制度》并认真组织落实，对各项制度的落实采取全程监督的方式进行抽查，强化执行力。

5、为严格防止手术患者、手术部位及术式发生错误，制定了《围手术期管理规范》、建立并实施手术前识别和确认制度及程序，制作

手术患者交接识别记录单，严格按中国医院协会统一设计的《手术安全核对表》、《手术风险评估表》进行手术核对和评估，将记录单放于病历中备查。

6、在有效预防和控制医院感染方面，改善洗手设施，六步洗手法人人过关，培训与监督相结合，增强医务人员手卫生的依从性，加强对医务人员洗手执行力的监管，规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，加强手术室、供应室、重症监护室、产房、新生儿病房等重要部门的监管，重视手术后废弃物的管理。获取其他医院重大医院感染事件的信息，并组织全院员工学习，警示我院各相关部门引以为戒，杜绝同类事件的发生。

7、为防范与减少患者坠床、跌倒和压疮发生，在医院所有坡段、楼梯、卫生间、清扫后湿滑地面安置扶手和防跌、防滑标识，对于包括清洁工在内的所有工作人员进行防跌、防滑知识和技能培训。护理部在全院范围内统一用不同颜色的标示牌对有跌倒、坠床、自杀倾向和压疮发生可能的患者进行标识，同时注意保护患者的隐私权。病区工作人员对于有标识的病人在内部均会加强防护，给予关注。我院数年来除两例院外带入的褥疮病人外，无一例因护理不到位导致的褥疮发生。

医疗护理质量管理委员会和科室质量管理小组定时不定时对医务人员的操作进行全程跟踪检查或环节质量控制，及时指出其存在的不足和问题，对于共性问题以检查专题汇报会、院周会、护士长例会、质量简报等方式集中反馈，统一整改。

8、聘请了15名人大代表、政协委员、群众代表及物价、审计、监察部门负责人作为我院创建全国百姓放心示范医院活动的监督员，长期对我院工作进行监督指导，多次召开座谈会听取意见反馈，对监督员提出的意见和建议制定整改措施，及时整改。

9、严格执行贯彻《患者安全目标（200分）》考评标准。（1）按中国医院协会统一要求在各大厅张贴、悬挂宣传挂图，在规定时间内在《**》上刊登创建活动信息公示。请**电视台对创建动员大会、社会监督员座谈会、创建冲刺阶段再动员大会进行宣传报道。（2）与**电视台合作，组织院内及省内知名专家在**电视台开展“**县人民医院创建全国百姓放心示范医院健康知识讲座” 28期，先后播放100余次。

（3）反映**县医院改革历程，宣传创建活动的专题片《**》在全国卫生系统首届《白衣天使感动中国》汇映活动中荣获优秀奖，在中央电视台七套播出。

（4）在《**日报》和**政府公开网站上刊登《**》、《让全国百姓放心医院真正放心》专题报道。

（5）确定了医院新闻发言人，按需、适时向社会发布医院创建全国百姓示范医院进展情况、院务公开信息等医院管理信息，最大限度地扩大社会对医院工作、对医务人员医德医风、服务水平、服务能力的监督力度。

10、提高业务素质，提高医疗质量、保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量、提高医疗服务的安全性和有效性。

我们深知，要让老百姓对医院放心，前提是我们自己对自己的操作、工作的每一个环节要真正做到位，做到自己放心，才能使百姓放心！要保安全，首先要提高医务人员的综合素质。

在加强理论学习和学术交流的基础上，医院极力强化“三基、三严”训练，各项急诊、急救技能训练，做到人人过关，不断提高广大医务人员的业务素质。护理工作方面，我院按**省卫生厅编写的《**省医院护理质量标准控制手册》标准长年长期坚持训练，做到人人熟练掌握各种操作，规范护理行为，确保护理安全及病人满意。对培训考核不合格的个人，处责任追究金300-10000元。通过严格的培训考核，有力地提高了医务人员的业务素质，保证了医疗抢救流程的畅通，提高了急、危、重症患者的抢救成功率。

认真组织学习病历书写规范，引导医务人员充分认识“一本病历就是一本书”，一本具有法律价值的书，医生护士就是作者,以病历为主线，加强对核心制度、手术识别查对制度等的落实，让病历作为陈述医疗安全的重要法律依据和无声但最有力的辩护。

对突发公共卫生事件应急预案、人力资源应急预案等各种应急预案进行培训，现场演练考试及考核，在去年以来发生的**疑似群体食物中毒事件、**车祸等突发事件的处置中得到了很好的运用，取得良好效果。体现了我们的队伍呼之即来、来之能战、战之能胜。

我们始终把提高医疗质量、保障医疗安全，保证和巩固基础医疗和护理质量、提高医疗服务的安全性和有效性作为工作的重中之重。把严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规始终贯穿在医疗护理和医院管理的全过程，做到依法执业，行为规范，健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，严格基础医疗和护理质量管理，做到合理检查、合理用药、因病施治。重视急诊管理，建立急诊病人入院、检查、手术的“绿色通道”，提高急危重症患者抢救成功率。加强临床实验室室内质量控制和室间质量评价工作，加强用血管理，保证血液

安全，杜绝非法自采自供血液，加强危急值报告管理，为准确抢救生命赢得先机。院领导定期专题研究提高医疗护理质量和保证医疗安全的工作。多年以来，我院未发生一例医疗安全事故，有力地维护了我院的良好形象。

我院着力改进服务流程，优化流程，简化环节，以方便病人为出发点，实行免挂号看病，零预付费住院。增加服务窗口，缩短病人等候时间，科室标识规范、清楚、醒目，在医院坡段、楼梯、卫生间、清扫后湿滑地面等地段安装扶手，放置、张贴防跌、防滑标识，为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施。病房设有卫生间，安装了传呼系统、中心吸引、中心供氧、电视、电话、纯净水饮水等设施。各项检查快捷方便，出具报告时间符合标准要求，各科制定便民举措和向社会承诺医疗护理服务公示服务承诺内容，公示病人选择医生、病人选择护士的照片、电话号码、专业特长，患者可以自由选择医生、护士为自己服务，不满意可以随时更换。

全面倡导诚信服务、“一站式”服务，开展微笑服务，规范服务用语和服务忌语，增进了医患之间的沟通桥梁。认真贯彻落实新型农村合作医疗、城镇职工医疗保险、城镇居民基本医疗保险政策，实施单病种限价收费，提供基本医疗和特需医疗服务，有效地为不同人群提供所需要的服务，善待低收入伤病员，落实单病种管理，让广大百姓感受到这些惠民政策的温暖，厚待中等收入人群，优待有特殊需求人群，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要对健康的需求；一切以病人为中心，将病人健康宣教有机地融入医疗护理工作环节中，实现了医患之间的零距离，密切了医患、护患关系。

（二）、通过创建活动，医院工作取得的成效：

1、以科学发展观的理论统揽创建活动全过程，狠抓医疗质量，逐项完成目标、保障医疗安全。通过创建活动，医院工作取得了实效，医院管理得到进一步规范，达到了全面、协调、可持续发展的目标要求。

2、服务观念得到彻底转变，安全意识得到全面提升。转变了病人求医生，因循守旧的工作旧观念，树立了以病人为中心、主动服务、始终把社会效益放在首位，使社会效益、技术效益、经济效益同步增长的新观念。以每月组织医疗护理质量管理委员会进行医疗护理质量检查，每周组织医疗护理质量管理小组进行检查落实，每日由质量监督员进行检查督查的“质量管理链”和告知服务、接受服务、服务到位、感动服务、感谢服务的“服务管理链”在医疗护理工作中得到全面落实，全院员工的安全服务意识得到全面提升。

3、以人为本，提高服务品质，构建和谐医患关系，医疗质量得到明显提高。要求全体医务人员必须做到“合理检查、合理用药、合理治疗，医疗质量使病人放心”，并采取了一系列的督促、检查措施。

创建活动开展以来，医院先后倡导争创“六增高”、“四个满意”、“三分钟效应”、“三个一点”、“优质服务十九点”。“六增高”即：住院病人人数较前增多；门诊病人人数较前增多；服务质量较前提高；医疗护理质量较前提高；病人满意度较前提高；经济收入较前增加。“四个满意”即：社会满意、政府满意、病人满意、职工满意。“三分钟效应”即主动、热情地与患者及家属进行交流，让病人在三分钟内得到安慰，消除顾虑，得到呵护。“三个一点”指“意识转变一点、悟性提高一点、思维拓展一点”。优质服务十九点，即：微笑多一点、嘴巴甜一点、热情高一点、礼貌多一点、脑筋活一点、为人谦虚点、待人热情点、服务好一点、效率高一点、肚量大一点、行动快一点、心更细一点、观念新一点、技术精一点、学习苦一点、做事勤一点、诚恳多一点、借口少一点、精神振奋点。这些举措强化了医务人员医疗质量意识、安全意识、责任意识、服务意识。

4、医德医风有了明显好转

通过创建活动，延伸了服务渠道，拓宽了服务范围，增进了医患之间的了解，进一步密切了与广大老百姓的联系，力争从多方面为病人提供温馨、舒适的就医环境。优质的服务赢得了社会和病人的信赖，深入病区在病人中开展问卷调查，先后发放调查表2000多份，患者问卷调查结果显示，门诊病人满意率达到97.2％，住院病人满意率达到97.26％。，真正体现了人民医院为人民的办院宗旨。

2008年7月10日，外科楼内，急促的脚步，痛苦的呻吟，紧张的气氛昭示着又一场与死神争夺生命的战斗正在进行。从山东千里迢迢赶到**雨往电站看望丈夫的赵女士不幸遭遇车祸，肝破裂、肺挫伤，多处骨折，胸腹腔积血，生命危在旦夕，其丈夫绝望的表情、无助的眼神牵痛着每一位医务人员的心。来自发达省份的他，对于我们一个边陲县级医院能否给他的亲人第二次生命似乎心存怀疑，在手术室外来回踱步，反复絮叨“老天保佑，能行吗？行不行呀？”„„时间一分一秒地过去，经过4个多小时的手术，赵女士得救了！但接下来的术后医疗护理抢救同样艰辛，为了减少并发症，医生护士24小时不眨眼地值守；为了减轻疼痛，细心的护士记下了病人每一个痛苦的表情，与医生共同摸索她疼痛的规律，恰当地实施干预„„功夫不负有心人，一个月后赵女士康复出院了，他的丈夫孔先生在医院统一召开的工休座谈会上动情地说：“你们医院太了不起了，我走南闯北几乎走遍了全国，没见过这么好的态度、没见过这么低的费用，一个月，两万块钱，治好了这么重的病，在我们山东老家至少要五、六万！最主要的是医生护士好，我们在这举目无亲，却像在家里一样！”之后，孔先生的单位负责承建的**电站与我院签订了长期的工人定点医疗协议，凡是工地的伤员都在我院治疗。他说：“交给你们，放心！”

诸如此类的感动在**县人民医院内不胜枚举„„

5、履行社会责任，组建医疗小分队，免费培训全县乡村医生，从源头上解决农村老百姓缺医少药，看病难、看病贵。

多年以来，我院始终不渝地把社会效益放在首位，常年坚持春耕秋收农忙时节组织医院精兵强将，主动下到广大农村，为广大农村老百姓看病治病，免费送医送药。

2005年4月医院成立了以院长为组长的**县人民医院巡回医疗小分队。小分队成立后，无论什么日子，刮风下雨也好，酷暑严寒也罢，都长期活动在**的山山水水、村村寨寨。小分队每到一地，便和老百姓打成一片，和他们同吃同住，把脉看病，问寒问暖。医疗小分队在下乡为农民服务过程中，坚持做到不收手术费、不收挂号费，只收针药成本费，对“四属五保”免收一切费用，用心解决农村农民看病难、看病贵的问题。同时宣传好防病治病、爱国卫生、传染病防治、艾滋病防治知识及党的方针政策，宣传新型农村合作医疗的政策，帮助农村合作医疗室开展好工作。截止目前，小分队连续下乡巡回医疗1300余天，医务人员下乡8000余人次，减免特困群众医药费300万余元，捐资帮助新建合作医疗室十余个。这支“走千家、串百村、连万民”的巡回医疗小分队，掀开了**卫生史上崭新的一页，全院干部职工以拳拳之心撑起了家乡父老的健康天空，最大限度地解除了百姓的病痛，最大限度地减轻了百姓的经济负担。

在下乡过程中，我们体会到，我们的医疗小分队带给百姓的是短暂的实惠，而百姓缺医少药的原因之一是乡村医生水平不能满足群众看病需要，应想方设法提高其治疾病，保健康的能力。为了方便百

姓看病，医院主动为党和政府分忧，于2009年3月启动对全县乡村医生的全免费培训，提高乡村医生的整体素质，将保障患者安全的战场前移到社区和农村，拓展了医疗安全范畴，赋予了患者安全更为完整的涵义。

6、创建活动开展以来，医院工作取得长足发展，得到省、市、县各级党委政府和卫生行政主管部门的充分肯定。在“**省2008年医政暨护理工作会议”上被**省卫生厅授予“**省医院管理年活动先进单位”称号。继2008年3月云南省省委常委、常务副省长**及**省发展改革委员会主任**到我院视察工作之后，国务院参事**、**省卫生厅厅长**、**省卫生厅副厅长**、**市委书记**、**副市长**、**市卫生局局长**锐等领导深入我院进行调研并对我院工作给予高度评价。**参事用“耳目一新、倍感亲切”八个字概括说明，他说耳目一新是他走了全国大多数大中型医院及大部份县级医院，没有看到过像**县人民医院这样改革成功，发展有力的医院；倍感亲切是说**县人民医院的发展都是建立在以人为本、和谐发展，让人亲切而感动；**厅长欣然题词：“勇挑改革重担，树立杏林典范”，**主任题词“改革创新、争创一流”。2008年7月**市卫生局推广**县人民医院改革经验交流会在我院召开，2008年9月2日**省卫生厅组织参加“全省卫生系统政研会”的省、州市级卫生系统领导230余人到我院参观指导，我院的改革、管理、实践科学发展观得到了与会人员的赞誉。

7、为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。尽力让百姓得实惠，认真执行药品招标采购，确保药品质量，本着以病人为中心，以降低药品价格为前提，医院药品零售价格在曲靖市政府药品统一招标的基础上再降两个百分点，直接让利于百姓。严格执行《云南

省非营利性医疗服务价格》将各种服务价格、药品价格、治疗费、检查费、手术费等公示上墙和设置电子触摸屏，便于群众对照和监督查询，减轻群众医药费用负担，认真解决农村缺医少药的状况。全院实施“住院病人一日清单制”。并随时为病人解惑释疑，使病人明白消费，清楚看病。同时要求所有医务人员，在为病人实施大型仪器检查前和应用贵重药品前必须告知并征得病人的同意，有效减轻病人负担，得到百姓好评。

总之：我们在创建“全国百姓放心示范医院”活动开展以来，取得了一定成绩，但离“全国百姓放心示范医院”标准还有一定的差距。我们一定按照标准继续长期、常年抓落实，制定整改措施，持续改进工作，使我院的医疗技术、服务质量、医疗安全和费用让患者真正得实惠，让百姓放心，努力做到让人民群众看病不难也不贵！

**县人民医院

**年*月*日

第五篇：文明单位创建活动实施方案

XX市XXXX局文明机关

创建活动实施方案

各单位：

为进一步提高XX市XXXX局的凝聚力和创造力，提高我局干部的整体素质，更好地履行工作职责，促进区域经济又好又快发展，决定开展文明机关创建活动。具体实施方案如下：

一、指导思想

XXXX局文明机关创建活动，坚持以党的十七大精神、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真落实《公民道德建设实施纲要》，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，按照以人为本，构建社会主义和谐社会的总体要求，进一步加强机关思想、作风、制度、文化建设，内强素质，外树形象，提高效能、提高质量，努力把XXXX局建设成创新、务实、廉洁、高效的服务型机关，继续做好市级文明单位标兵，争做省级文明单位。

二、创建目标、任务

XXXX局创建文明机关牢记全心全意为人民服务，做人民满意公务员的宗旨；提倡创新、务实、廉洁、高效的机关精神；树立人无我有、人有、我优、提高完善、争创一流的工作理念；实现内强素质、外树形象、创建市级文明单位标兵和省级文明机关的奋斗目标。

文明机关创建活动是一项系统工程，涉及到党的路线方针政策的贯彻执行、政治理论和业务知识学习、各项制度规

定的建立和健全、落实各项工作任务情况以及办公设施、工作环境、精神面貌、文明礼仪和文化建设等诸多方面，具体要做好以下工作。

（一）建立和完善各项制度、规定

1、学习制度

（1）政治理论学习制度；

（2）业务理论和专业知识学习制度。

2、领导班子和领导干部考核评价制度（1）重大工作目标和重大事项的决策制度；（2）执行责任制度；（3）考核监督制度。

3、党风廉政建设制度；

4、各科室及工作人员的考核评价制度（1）工作职责范围；

（2）工作质量要求、评价标准。

5、政务公开制度

6、XXXX局日常管理制度（1）公文办理程序；（2）会务制度；（3）考勤制度；（4）财务管理制度；

（5）文明办公制度（包括接听电话，接待来访人员，文明用语，着装要求等）；

（6）环境卫生管理制度。

7、工作督查制度；

8、其它制度。

（二）改善机关办公条件

1、树立良好形象，改善办公设施和办公条件（1）认真做好文明机关、文明科室和文明个人标准的宣传工作，对XXXX局工作职责、目标任务以及有关工作制度、规定实行上墙公示；

（2）每一个科室门旁设立人员标示牌；（3）每一个科室内设立科室工作职责；（4）科室办公桌上设立工作人员标示牌；

2、提高工作效率，实行办公自动化（1）每位工作人员一台计算机；

（2）建设计算机网络，完善制度、程序、基础工作、报表等。实现无纸化办公。

3、改善机关工作人员文化体育、学习及车辆存放等场所的环境和条件。完善阅览室、文体活动区及存车区等设施。

（三）组织开展各项活动

1、坚持政治理论学习制度。学习贯彻党的路线方针政策及省、市局重大决策部署，用科学理论武装头脑，把机关全体干部的思想和行动统一到工商行政管理的中心工作上来，并定期交流学习收获体会。

2、组织开展业务知识学习，更新观念，转变作风，不断增强干部的业务素质和工作能力，提高工作效率。结合XXXX局工作实际制定业务知识培训计划，以全面扩展知识面为目的，以提高决策能力、执行能力和创新能力为重点，以依法、廉洁、高效行政和文明服务为表现形式，切实提高我

局机关工作人员的综合素质。每季度至少组织一次业务学习，聘请专业教师专题授课，每一位机关工作人员结合工作实际撰写出学习收获体会，并进行交流。

3、加强党风廉政建设，组织开展遵纪守法教育，使全体干部时刻以党纪国法、“八荣八耻”社会主义荣辱观和单位的各项规章制度约束和规范自己的言行，树立正确的人生观、价值观，提高自觉抵御不良思想侵蚀的能力。组织开展警示教育活动，认真查找自己存在的问题和不足，并提出整改措施。

4、开展“创先争优”、创建文明股室活动。积极在机关开展以创建“五个好”党支部和“五带头”共产党员为主要内容的创先争优活动。要根据我局实际，精心部署、精心组织，做到活动有计划、有载体、有成效，使机关党建工作全面落实，党员先进性在文明机关创建中得到充分体现。在全局中开展“廉洁依法行政，树立工商形象”为主题的文明股室创建活动。通过建设学习型、服务型、创新型、廉洁型机关活动，不断强化服务意识，提高办事效能，促进队伍建设。

5、组织开展文明礼仪教育，从语言、着装、待人接物、优质服务及办公室卫生、秩序等各方面严格规范，树立XXXX局机关干部良好的外部形象。同时广泛征求各方面的意见或建议，不断完善提高。

6、因地制宜地组织开展机关文化体育活动，活跃干部职工的文化生活，增强健康体魄，激发干部职工以崭新的精神风貌投入到紧张的工作中去。

三、具体要求

文明机关创建活动本着“统一安排，分步实施，积极推进，完善提高”的工作思路，坚持创建过程与创建结果并重，整个创建活动做好以下12点要求：

1、召开XXXX局领导班子专题会议研究，统一思想，提高创建文明机关活动重要意义的认识，确定创建的指导思想、任务目标和工作措施。

2、制定详细的文明机关创建活动实施方案，明确创建目的、任务目标、实施步骤及活动内容等，为有组织地推进文明机关创建活动提供依据。

3、召开创建文明机关动员大会，进一步统一思想，明确创建文明机关的目的、任务和要求，动员我局全体工作人员自觉投入到创建活动中来，人人争做优秀公务员和文明个人，树立良好形象，以崭新的精神风貌适应新的历史条件下的更高要求，从而形成合力，营造良好的氛围。

4、学习、借鉴兄弟单位在文明机关创建活动中的一些成功做法，应用于创建活动之中。

5、与市文明办及政府机关党委密切联系，邀请有关领导前来指导创建工作，赢得广泛支持。

6、加大宣传力度。在我局机关内张贴创建文明机关口号、标语以及文明机关标准等，同时向机关每一位工作人员发放宣传材料，营造创建氛围，扩大社会影响。

7、进一步改善办公条件。落实每人一台电脑，努力实现无纸化办公；完善我局机关计算机网络建设，设专职人员管理；组织计算机相关知识培训，实行网上办公，进一步提高办公效率；添臵或调整必要的办公设备。

8、完善生活、文化设施。在现有的基础上，本着因地制宜的原则，改善干部车辆存放处；增添文体活动设施，进一步完善阅览室、文体活动区功能；做好廉政文化长廊建设工作，在我局办公区设臵专门的展牌反映我局政治理论学习和中心工作的照片资料，营造机关文化氛围。

9、加强制度建设。进一步建立和完善我局各项规章制度，并归纳整理汇编成册，发放到机关各科室，使每一名干部都了解和掌握制度要求和规范标准。

10、全面提高工作质量和水平。要以此为契机，把创建文明机关活动与高质量全面完成各项工作任务有机结合起来，将XXXX局各项工作全面上水平作为创建文明机关的出发点和落脚点，切实振奋精神，转变作风，开拓创新，真抓实干，认真履行职责，全面完成工商行政管理各项任务目标。

11、建立监督检查机制。对照创建文明机关标准、要求和各项规章制度，定期进行督促检查，确保创建各项工作顺利进行。

12、做好基础资料整理和文明机关的申报等各项准备工作。积极认真查找在文明机关创建活动中存在的不足，特别是在文明机关检查评比中暴露出的问题，在巩固已有成果的基础上，对照省、市级文明机关标准积极进行整改，力争使我局达到省、市级文明机关标准要求。

四、保证措施

为确保XXXX局文明机关创建活动的顺利开展，实现预期工作目标，从而为全面完成各项工作任务奠定坚实基础，要采取积极有效措施保证落实。

1、加强组织领导。成立XXXX局创建文明机关活动领导小组，统一指挥和领导创建活动，由局长陈家毅同志任组长，副局长周涛、郭传凤两位同志任副组长，领导小组下设办公室，主任由叶正林同志兼任，成员由舒友军、李锦教、陈多光、彭伟等有关人员组成。

2、建立目标责任。进一步明确职责任务，将创建各项任务目标层层分解，落实到相关科室乃至个人，形成人人参与文明机关创建的格局；同时严格考核，保证创建目标的落实。由办公室负责组织落实改善办公，生活、娱乐设施、制定各项规章制度和学习培训计划并督促检查创建文明机关各项工作，并组织政治理论学习、宣传发动，并准备相关文字材料参加文明机关的检查、评比。

3、广泛宣传发动。进一步提高全体机关干部对创建文明机关重要性以及长期性、艰巨性的认识，为创建活动奠定思想基础；同时广泛宣传，认真宣传文明机关和文明个人标准，并印发人手一份；通过各种形式让外界更多地了解XXXX局通过文明机关创建活动所带来的变化，扩大社会影响。

4、完善工作机制。定期召开专题会议，传达上级有关指示精神，通报和总结前一阶段创建文明机关的工作进展情况，找出存在的主要问题，并研究相应的对策加以解决。

5、精心组织，力求实效。按照创建计划周密安排，有计划地积极组织推动各项工作，实现既定目标。同时把创建文明机关活动与我局中心工作有机的结合起来，与完成职责任务有机结合起来，与优秀公务员评选有机结合起来。完善激励机制，开展创建文明科室，争做文明个人，结合XXXX

局中心工作和各自职责，今年拟在我局机关中评选出精神状态好，业务能力强，完成工作任务出色，群众满意并且团结、和谐的文明科室和文明个人，并且优秀公务员应在文明个人中产生。

附：安徽省文明机关标准

XXXX局文明科室、文明个人标准

二〇一一年X月XXX日

主题词：工商 文明创建 实施方案

抄送：XXX XX市XXXX局 2011年X月XX日印发

共印：10份

附件一：

XX省文明单位标准

（一）组织领导有力。单位领导班子认真学习、贯彻、落实邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，坚定执行党的路线、方针、政策，坚决执行省委、省政府的指示和决定，始终把创建活动摆上突出位臵，列入总体规划，纳入考评范围，形成党组（党委）统一领导、党政群齐抓共管、文明委组织协调、有关部门各负其责、全体干部职工积极参与的领导体制和工作机制，制度健全，队伍稳定，经费落实。

（二）思想教育扎实。坚持用中国特色社会主义理论体系武装干部职工头脑，深入学习实践科学发展观，加强社会主义核心价值体系建设，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神鼓舞斗志，用社会主义荣辱观引领风尚，引导干部职工树立正确的理想信念和世界观、人生观、价值观。认真落实《公民道德建设实施纲要》和省委的《贯彻意见》，深入开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，抓好政务诚信、商务诚信、社会诚信建设，深化“讲文明、树新风”活动，重视未成年人思想道德教育，单位风清气正，领导干部廉洁勤政，以身作则，干部职工自觉践行爱国、敬业、诚信、友善等道德规范，形成了知荣辱、讲正气、促和谐的良好社会风尚。

（三）工作绩效突出。坚持以经济建设为中心，服从服务于全省工作大局，紧紧围绕省委、省政府的中心工作和重大部署，突出推动科学发展、加速安徽崛起主题，始终把营

造解放思想、干事创业、加快发展的氛围作为创建活动的重要任务，引导干部职工全身心投入到促进经济社会平稳较快发展上来，为保增长、保民生、保稳定作贡献。把加强机关效能建设，树立和弘扬优良作风作为创建活动的重要内容，高标准、高质量地完成各项工作任务。党政机关、执法部门和非生产经营单位依法行政、执政为民、办事公正、廉洁高效，服务优质，群众满意率高。生产经营单位按照科学发展的要求，文明生产、诚信经营、科学管理、改革进取、质量第一，经济效益和社会效益好，主要经济指标居于全省同行业前列。服务性单位工作规范、周到细致、优质高效，群众评价好。

（四）文化建设良好。坚持以人为本，尊重机关干部职工的主体地位，充分调动他们积极性、主动性和创造性。加强学习型机关建设，有计划地对干部职工进行科学文化知识和业务技能培训。加强机关文化建设，丰富干部职工的精神文化生活，不断满足干部职工多方面、多层次、多样性的精神文化需求，因地制宜地建立图书阅览室、党员活动室、文明学校、职工之家、健身房等文化体育设施。开展文化科技卫生“三下乡”、全民阅读和全民健身活动，倡导文明办网、文明上网，净化社会文化环境。发挥工青妇群团组织作用，积极开展思想健康，群众乐于参与、便于参与的文化体育活动。

（五）内部管理严格。单位内部有严格的工作制度、管理制度、岗位责任制度，部门职能清楚，职责明确，管理科学，各个工作环节高效运行。坚持民主集中制，落实党建工

作和党风廉政建设责任制，民主法制教育经常化、制度化。机关和干部作风优良，领导干部无违法违纪案件，全体干部职工无严重违法违纪案件及刑事案件，单位无重大安全质量责任事故，全体干部职工无计划外生育，无“黄赌毒”等丑恶现象，无邪教活动。

（六）环境整洁优美。深入开展“讲文明、树新风”活动，单位内部管理规范有序，内外环境清洁整齐，搞好绿化、美化、净化、亮化，落实卫生防疫制度，办公场所达到“五净”（门窗四壁净，顶棚地面净，桌椅茶几净，走廊楼道净，厕所清扫净），职工宿舍区无乱搭乱建，无乱堆乱放，楼道无堆放杂物，垃圾实行袋装化，无脏、乱、差现象，工作生活环境文明卫生、井然有序。

附件二：

文明科室标准

1、讲究卫生，保持室内整洁。坚持每天早晨上班前打扫室内卫生，周末月末组织本科进行卫生扫除。做到室内窗明几净，物品摆放规范有序；文件资料妥善保管；地面清洁无烟头、纸屑；墙壁无塌灰，贴挂物品无灰尘；各项公共设施保管完整。

2、待人礼貌热情。要主动起身、打招呼、沏茶、让座，服务态度热情；接挂电话时，要使用文明语言。解释或答复问题时，语气和气，言辞得体，耐心说明询问情况，必要时做好记录。

3、工作耐心细致。听取工作汇报和情况反映及研究问题时，要让对方把话讲清，中途如需插话，要听对方把某一个意思表达清楚和完整为宜。布臵工作时，要把指导思想、工作内容、完成时间、具体要求等表达清楚，不要含糊不清。办事认真，不粗枝大叶、马虎草率。

4、守纪律、讲秩序。全体科室人员外出参加重大活动时，应留人值班。上班时，要衣着整洁、大方得体，不大声喧哗，不嬉笑逗闹，保持办公区内肃静。没有迟到早退现象。

5、团结和谐。全体工作人员互相尊重，密切配合，经常相互谈心，交流思想，有事互相帮助，形成良好和谐氛围。无不团结现象。科室之间团结协作。

6、注重政治理论和业务知识学习，综合素质强。

7、完成工作任务好。工作安排加强，周密计划，推动有序，措施得力，高质量完成考核目标和其它各项工作任务。

附件三：

文明个人标准

1、讲究卫生。坚持每天早晨上班前主动打扫室内卫生，周末月末进行一次扫除。个人物品摆放规范有序；文件资料妥善保管；保持室内整洁不乱扔烟头、纸屑；爱护各项公共设施。

2、礼貌待人。要主动起身、打招呼、沏茶、让座，服务态度热情；接挂电话时，要使用文明语言。解释或答复问题时，语气和气，言辞得体，耐心说明询问情况，必要时做好记录。

3、服务周到。工作耐心细致。听取工作汇报和情况反映及研究问题时，要让对方把话讲清，布臵工作时，要把指导思想、工作内容、完成时间、具体要求等表达清楚，不要含糊不清。办事要认真，每一件事要有答复。

4、严明纪律。守纪律、讲秩序。上班时，要衣着整洁、大方得体，不大声喧哗，不嬉笑逗闹，保持办公区内肃静。有事请假，无迟到早退现象。

5、团结和谐。尊重领导和科室每一位工作人员，工作主动配合，主动与同志们谈心，交流思想，有事互相帮助。无不团结现象。

6、注重政治理论和业务知识学习，综合素质强，完成工作好。

7、提高效率，服从工作安排，个人负责的工作要安排周密周到，按规定较好完成。