市场营销之金利源超市的调查报告

第一篇：市场营销之金利源超市的调查报告

市场营销之金利源超市的调查报告

调查目标:了解并研究金利源超市的规模和经营情况

调查时间:2012年5月29--2012年6月3

调查对象:金利源超市

调查导向:通过调查,运用营销理论,了解零售行业的发展和未来发展前景.关键词:金利源超市,营销理论

一:现状

1.基本情况:金利源超市全名为“开封县金利源购物广场有限公司”,该超市成立于2007年1月,位于开封县县政府西100米.该超市有两层,一层主要经营烟酒类食品类生活必需品类等.二层主要是服装和鞋业.2.主要现状:该超市共有20名服务员,2名主管,其中有14名负责一楼,6名负责二楼.由于现在零售业发展越来越快,具有普遍性,所以经营超市要面对很大的挑战.3..地理位置:金利源超市位于县中心,周围地区主要分为政府机关,生活居民区,和校区.虽然金利源处于有利地势,但其经营状况一般,同时在金利源不远处有一家叫“凯利超市',两者经营的范围大有雷同,对金利源构成很大的威胁.”天时.地利.人和“不仅用于治国上,同样也用于现代化的企业管理上.金利源虽处于繁荣发展的时代,处于繁华贸易地区,但他缺少一个很重要的因素,就是人和.二 问题及分析

1服务质量较差

虽然在一楼有14名服务员,但是他们的服务态度很差,在上班时间常会出现几个人在一块聊天,即使看见有顾客来仍然不理不睬的;另外一种情况是服务员对商品的摆放和产品的介绍并不怎么了解.在有顾客找不到所需产品时,他们会经常敷衍顾客.分析:服务质量是服务的效用及其对顾客需要的满足程度的综合表现.像这样,金利源的超市地服务员已给顾客留下不好的印象.企业形象对于企业本身很重要,不可避免的会影响对服务质量的认知和体检.从根本上来说,会使企业的利润大大的降低.2.消费人群及消费因素

说到消费人群就要提到金利源超市周围的环境,金利源超市附近主要是居民区,校区,政府机关.所以其消费人群主要是其附近地居民和学生.周围的学校都是高中,他们实行的是封闭式管理政策.也就是说只有在节假日和放假时学生才可以进行消费.对于居民来说,金利源营业时间是8:30---21:30,在秋冬季节是有利的,在春夏季节,营业时间有点晚了.对于早起的老人买蔬菜就不便了,而他们不得不跑到很远的蔬菜场.分析:影响消费者购买行为有如下几种因素,物质和社会因素,也包括空间关系因素,其中空间关系指消费者与商品,商品与销售场所的空间位置关系.在金利源经营的情况下,将有利于自己的空间距离,由于营业时间的关系而成为不利因素了.从消费者心理来讲,他们都希望在近处购买到自己所需要的.现在大家的时间观念加强,不愿意到远处.这就是空间距离效应.地理位置和竞争对手

虽然金利源超市处于地势,但并没有将其有利因素充分利用,同时还有一个竞争对手”凯利超市"的存在,对其来说来说有很大的压力.分析:两家超市经营情况和业务范围有很多相同之处,对于金利源来说,在特定的战略中有很多的力量可以利用,有很多的机会改善目标和战略地位.三营销战略将金利源的服务质量提上去,具体如下:

A 提高服务员的整体素质,并把基本服务提上去

B 发展与顾客的个人关系.由于顾客需求的差异性,对不同的问题有不同的感受,顾客通常希望能被单独接待,往往是服务的本身.C 采取专业化导向

D 确保承诺的实现采取促销策略吸引顾客

A 合理定价,根据市场需求,成本费用和竞争因素合理定价.如整数定价.吉利数定价.尾数定价等

B 在特定节目,举办促销活动

C 折扣.优惠

D 建立与顾客的长久关系,同时吸纳新顾客产品及时更新

对于超市而言,产品种类齐全和及时的更新很关键,由于时代步伐

较快,许多人都希望在较短的时间,在一个地方一次性买齐所需品,所以作为超市要更了解消费者需要什么,这样,才能使自己达到消费者的与其服务质量.通过这次调查,知道金利源超市的不足,并希望能通过相关的营销理论改变现状,使其发展地更好地服务于消费者.

第二篇：超市市场营销策划书

千家伴市场营销策划书

一、策划目的1、财务目标：（略）

2、超市未来3年或是5年的销售收入预测（融资成功情况下）：

（单位：万元）

年份

第一年

第二年

第三年

第四年

第五年

销售收入

市场份额

3、市场营销目标：提高市场占有率，增大优势，提升服务，树立品牌，扩大营利。

二、营销环境分析

1、宏观环境分析：

随着高校的大规模扩招，各高校学生数量大幅度增长，人均生活窨日益降低、传统的便利店、杂货店、超市等经营模式已不能满足大学生的日常购物需要。

下沙高教园区是杭州市政府批准建立的，为杭州最大的高教园区，16多万的在校大学生为下沙高教园区提供了新的机遇、新的商机。高教园区周围遍布的便利店、杂货店、超市店为行业市场调查提供了可能性，为行业发展提供发展策略借鉴。

2、消费者行为分析：

（1）、学生消费行为分析：

在本次问卷回收过程中，回收率高达95％，95份调查中有61人在千家伴超市消费过。在这61人的消费调查中，去千家伴超市购物次数一星期1－3次的消费者占42％，这充分表明学生在千家伴购物的积极性不高、购买频率低。

（2）、学生消费能力分析：

本次调查中，消费者一星期购物消费费用大约居于60－110元，而且意愿消费与实际消费大致相当，只有少数学生会“透支”与“节省”，另外可以看出“透支”不属于主流消费者。说明学生的消费市场潜力较大，如果能合理、有效地把握住，对整个消费市场带来了无限的商机与机遇。

（3）、消费者认知度分析：

针对千家伴超市的知名度与美誉度，消费者对它的了解与综合印象主要表现为“一般”，占有率分别为44％，45％。在此次调查结果中，出人意料的是一半以上的学生都希望在外面大型超市购物，在生活区购物一方面是地理位置近，比较方便；加一方面，所购商品是急需或是急用的，消费者的首选之处并非是在生活区内。

3、产品分析：

在调查过程中，消费者购买商品的频率由多到少依次递减为：饼干类或是面包类、生活用品、泡面、学习用品、其他。前面四类才是购物的主流，对此，可根据实际情况，进行调整。

4、竞争对手分析：

（1）、生活区内竞争对手分析：

生活区同行业竞争，主要涉及到地理位置、价格两方面的因素。地理位置近是取胜的关键之一：由于生活区内有其他的便利店、杂货店，小超市等类似的经营模式，因此，价格战，也成了拉拢顾客的一个不可缺少的组成部分。此外，员

工服务态度在整个过程中也较为重要，员工直接代表着企业的形象，他（她）们的一举一动都关系着消费者对企业的评价。如果员工服务态度差，那消费者可能就不会到你这购物，加上生活区内类似店的数量不止一家，所以从整体上来说，竞争较为激烈。

（2）、外面大型超市竞争分析：

随着大学生的生活节奏越来越快，更多的学生除了周末出动购物外，不可能在上课时间出去购物。但是，外面大型超市有着得天独厚的条件：品种齐全、规模大，有良好的知名度和美誉度，就成了竞争优势之所在。

5、企业形象分析：

千家伴超市是一家新兴的超市，（总部设在下沙镇，现已有两家连锁店，集中分布在下沙高教园区东区。）在企业形象方面有待发展，这就需要在今后的激烈竞争中，打造品牌、树立良好的企业形象。

三、营销现状分析及市场分析

调查显示，连锁店一（经贸生活区）由于没有类似的行业，所以竞争力较弱，消费者除了去外面大型超市外，连锁店就成了他们的主要购物场所；连锁店二（金融生活区），金融生活区与财经生活区同属于桃李苑，苑内共有两家超市、一家杂货店，所以竞争力较为激烈，除了拥有一些就近的顾客，还要在价格、服务等方面吸引新顾客、保持老顾客；另外，在连锁店一、二之间，相隔“百草味”——这家店从服务态度和环境入手，主营零食，位于公交停车场对面——下沙东区唯一的一个停车场，加上下沙东区女生的数量校男生相比偏多。在一定程度上，对千家伴超市的销售量构成冲击力。总部设在下沙镇，主要消费者是周围的商人和居民，并且附近无类似店，相对来说，竞争力相对较弱，有“龙头老大”之势。

四、SWOT分析

优势：

（1）、有固定的消费者，地理位置比较近、集中，便于统一管理。

（2）、、价格方面与同行业的其他超市、便利店、杂货店相比，有“价廉之势”。

（3）、下沙高教园区东区女生数量较男生相比偏多，这在一定程度上扩大了销售量。

（4）、各高校大规模扩招，学生数量大幅增加从而带动了需求。

（5）、交通方便，大大减少了销售商品的运输费用，降低成本，增加收入。

劣势：

（1）、传统的经营方式和机制对市场适应和反映能力较慢。

（2）、千家伴超市在下沙高教园区仅占一小部分市场份额，而对于整个下沙高教园区的目标市场占有率相差甚远。

（3）、目标市场的经济发展处于生长阶段，经济体制尚未成熟。

（4）、企业知名度不高，产品品种不全，缺少信誉，不能赢得消费者好感。

机会：

（1）、高校大规模扩招，各高校学生数量大幅增长，给下沙高教园区相关行业发展提供新的机遇与挑战。

（2）、目标市场各行为都有刚起步，处于同一水平线上，导致同一行业缺少“龙头老大”。

（3）、传统的便利店、杂货店、超市已不能满足目标市场顾客的需要。

威胁：

（1）、学生消费能力有限，大部分都学生去外面大型超市购物。

（2）、各大高校生活区都有自己的便利店、超市、杂货店。

（3）、企业不能在消费者心目中形成一定知名度与美誉度。

五、市场营销策略方案

（1）销售宗旨：

A、以强有力的广告宣传攻势，顺利拓展市场，为产品定位，突出产品特色，采取差异化营销策略。

B、以产品主要消费群体为产品的营销重点。

C、建立起广而宽的营销渠道，不断拓展营销区域。

（2）、产品方案：千家伴超市的产品应包括以下三个方面：产品质量、服务质量、营销环境。

A、保证产品质量：

产品质量就是产品的市场生命，企业对产品应用完善的质量保证体系。首先，企业应销售质量检验合格的产品，未经过质量检验的产品不能出售；其次，企业不出售已过期商品，在商品即将过期时，企业可根据实际情况，采取打折等方式；其三，不出售假冒伪劣产品，保证消费者买得放心，用得安心。采购员在采购时应具备区分假冒伪劣产品的能力；最后，对于因包装破损影响产品质量的商品不能出售。

B、提高服务质量：

员工是企业形象最好的代言人，提高员工的服务质量就要从提高员工素质做起，定期或不定期地员工进行培训，培养一支微笑服务，待人有礼，有服务理念、宗旨的员工队伍，将企业文化、理念真正落实到每一为员工身上；实行奖罚政策，以便更好地鼓励和监督他们；加大对员工的监督力度，可在超市门口设立投诉或意见箱，对被投诉的员工，根据情节轻重采取措施；开通客户服务热线；退货方面的服务等。对于产品方面的投诉，企业应更多的站在消费者的角度上看问题，能以合理、有效的方法处理、解决顾客在购买时遇到的问题，不仅增加了消费者的满意度、有效的进行监督，还可以对员工起到鞭策作用。

C、改善营销环境：

员工的着装不但要整洁，而且还要做到整齐、统一；有必要的话还可以放些音乐；对于商品要按时进行打扫，以防灰尘残留在商品包装上；室内要适当地进行通风，保持空气清新；超市的背景设计及货架上的商品陈列；购物凭条等。

（3）、价格方案：

在保持现有的定价方案基础上，争取最大限度的降低商品成本，促进商品消费，增加利润空间，扩大销售收入；实行会员或贵宾卡制度，鼓励消费者多购；以降价等方式吸引顾客，调动目标市场顾客的购买积极性。

（4）、销售渠道方案

随着网络知识的日益普及化，网上购物将在未来的几年里成为主流。针对目标市场顾客群体的特殊性，企业可将产品通过网页制作，设置在特定的网站上,类似，进行网上沟通。对团体或个人购物消费满100元，可免费送货上门，并组织专门的人员送货上门。送货人员，可采取招聘在校勤工助学的学生，既便于管理提高企业知名度和美誉度，又节省开支；对于送货，采用“就近原则”谁近就由谁来负责搭配商品，但必须由总部利用网络技术快速分配给各连锁店。

（5）、广告宣传：

实施步骤可按以下方式进行：

a)赞助某大型文艺活动（最好是校际联谊）

b)举办下沙高教园区勤工助学工作的招聘活动（在下沙就读的在校大学生）

c)在重大节假日、重大活动前推出促销。

d)招募新闻俱乐部会员，并让其随时关注有关新闻动态，报道在各自学校广播电台、或相关报纸、杂志上。（大学生比较关注的报纸、杂志）

e)举办企业标志、广告词征集大赛，邀请获奖学生参加颁奖仪式，并在电视上进行报道。

f)举办大学生动漫展等卡通大赛，并制作到网站上去。

（6）、行动方案：

具体时间：

赞助某大型文艺活动：2006／04—2006／0

5举办下沙勤工助学工作的招聘活动：2006／11中旬

成立新闻俱乐部：2007／05

广告词、企业标志征集大赛：2007／10－2007／11上旬

举办卡通大赛：2007／12下旬

重大节日如国庆节、劳动节等

（6）推进整体步骤具体如下：

a)对员工进行培训并明确传达投诉箱或意见箱的作用，提高其危机感。

b)制定网页，设置属于自己的网站，并将企业的动态、社会比较关注的事件进行网上公开。

c)开通本企业的服务热线，从服务方面入手，提高服务质量。

d)赞助大型文艺活动，并横挂条幅。

e)成立新闻俱乐部，积极利用新闻媒介，善于创造利用新闻事件，提高企业知名度。

f)利用重大节日、活动前推出促销活动。

九、经费预算（略）

回答者： wsj180 | 五级 | 2011-1-7 13:07 | 检举

相关内容

第三篇：市场营销调查报告

青龙瀑布景区调查报告

[目录]

一、调查活动概述

二、调查课题介绍

三、调查方法

四、调查内容

五、调查结论

六、调查报告局限性分析

一、调查活动概述

本次调查活动是在我们学习了市场营销学课程之后，将我们所学现代市场营销学知识学以致用的一次社会实践活动！在这次调查实践活动中我们将所学的课本知识应用于实践，增长了见识，课本知识也体会到更多，真的是受益匪浅。

一、调查课题介绍

本次调查活动我们主要以青龙瀑布景区的市场营销活动为目标，对其市场营销活动有一个初步的理解、现在存在的不足之处以及社会的反响。此次调查主要分为两个部分，第一个部分是以学校外的各种人士为调查对象；第二个部分是以重庆三峡学院的学生为调查对象。

三、调查方法

1、抽样调查法；

2、市场观察法；

3、市场访问调查和问卷调查法；

四、调查内容

瀑布景区简介

青龙瀑布景区位于重庆市万州区龙宝甘宁河段

名闻遐迩、饮誉中外的“亚洲第一瀑”——青龙瀑布，以它惊天地、泣鬼神的磅礴气势和众星拱月般的奇特景观与脍炙人口的民间传说，受到世人瞩目。

青龙瀑布 宽115米，高64.5米，瀑布面积达7417.5平方米，是重庆市级风景名胜区。它位于万州区境内，距城区30公里，景区面积60.13平方公里。

青龙瀑布 山青、水秀、瀑宽、洞奇、潭幽、湖大、虹美。瀑布下面1600平方米的水帘洞能极大丰富您的想象力。7000余平方米的青龙洞中，叹为观止的是自然天成的青龙洞“天工画壁”。

青龙瀑布 地杰人灵、山川秀美。它养育了三国东吴大将军甘宁，也诞生了蜚声中外的现代著名诗人、散文家、文学理论家何其芳。

青龙瀑布 景区由青龙瀑布、甘宁湖、白云洞、贯峰书院、逍遥山庄五个景区组成。目前，青龙瀑布已对外开放。由于青龙瀑布景观独特、气势恢宏，已成为长江三峡国际旅游线上一颗璀璨的明珠，受到世人青睐。青龙瀑布和黄果树瀑布已联姻,联合打造“中国水文化”旅游产品。青龙瀑布风景区是国家级三峡风景名胜区内重要景区之一，是重庆市级风景名胜区。分5大景区39个景点，5大景区由核心景区青龙瀑布、甘宁湖、白云洞、贯峰书院和逍遥庄组成，集山青、水秀、竹茂、洞奇、潭幽、瀑宽、虹美、湖大、古墓、名人故居于一体。景区内不但有青龙瀑布、青龙洞、青龙潭、水帘洞、青龙河等众多自然景观还有出土于此的“战国包锣”、“虎钮淳于”等国家一级文物和三国东吴名将甘宁故里，现代著名文学家、诗人何其芳先生的故居等丰富的人文景观。

但是，青龙瀑布景区由于受地理位置和其他一些因素的影响，在国内的影响和我国的另外三大瀑布比较起来仍然许多不足的地方，影响也没有三大瀑布在游客的心里影响深。

具青龙瀑布景区统计，景区年平均接待游客100000人次，最多时达到年接待游客130000人次。和其他的景区比较起来，还有很大的提升空间。现在景区的游客主要有两个来源：旅行社组团和散客，其中旅行社团队人数占了90%。而旅行社组团又主要有三个来源：第一，从重庆发船，去有三峡的阳光游或者是包船的游客。一般是在武陵码头接游客；第二，从重庆直接做车到青龙瀑布景区，然后去有三峡的平湖游的客人；第三，是逆水游三峡，回来经过万州的团队。在这三个来源中，第一个和第二个占了90%的比例。散客大部分来自万州或者周边的县市（包括云阳、开县、忠县等），其他地方来的客人比较少。

我利用在青龙瀑布带团的机会，采取了抽样调查法、观察法、市场访问调查法等方法，对来青龙瀑布游览的游客进行了调查。其中，有95%的客人都是组团社推荐来的，以前根本或者很少听说过青龙瀑布，基本上都是靠旅行社对其进行宣传和推荐，才大概了解青龙瀑布，才产生到青龙瀑布旅游的动机。另外，就连万州本地的市民和周边的市民都有人没有听说过青龙瀑布，就更别说想去青龙瀑布旅游了。

最后，我还发现，来青龙瀑布旅游的游客大多是重庆周边省市的，例如四川、云南、湖南、湖北、江西等。

对此，我们了解了青龙瀑布公司专管营销的负责人。具他介绍，他们对外的宣传主要是针对不同的地区采取不同的推销手段。例如，他们在万州主要是制作广告牌，节假日的时候靠他们青龙瀑布公司的车在街上做广播宣传，以及利用三峡都市报做宣传。对外来说，他们主要是针对各个旅行社进行宣传和推销，并未在其他的方式上进行青龙瀑布的宣传。他们在对外宣传的省市包括四川、海南、上海、湖南、湖北、江西等，其他的地方基本上涉及的很少。

同时，我也利用在学校为青龙瀑布组织人去旅游的机会，对在校大学生进行了调查。通过调查发现，我们重庆三峡学院、信息学院、三峡职业学院以及三峡医专的大部分同学对青龙瀑布都没有一个详细的了解，有的甚至没有听说过青龙瀑布，许多人都是看见我们贴的海报才知道万州有一个青龙瀑布。另外，我还注意一个现象，就是很多同学想去青龙瀑布，都是打电话来问的，而我们贴海报贴的及时的时候，组织的人也越多。从中，我真正体会到了宣传对一个产品销售的重要性。

客人的反应：大约有50%人去了青龙瀑布之后都说值得一游，30%的人认为还可以，另外20%的人认为景区景点太单一，资源组合不好。

具青龙瀑布公司介绍，他们现在也正在招商引资，准备大力的提高青龙瀑布景区的地位，扩大其影响，不断的完善其资源组合。据说，现在景区已经和浙江国旅集团达成协议，由浙江国旅投资2个亿对景区进行扩建，改变现在景区景点单一的局面。将会实现青龙瀑布两日游、三日游等，建成集吃、住、娱为一体的知名景区。

五、调查结论

通过这次调查，我发现了青龙瀑布景区的很多不足的地方，尤其是在市场营销这个方面，应大力的对景区进行宣传，注意宣传的对象和方法，扩大宣传范围，注重营销策略；同时，应不断的对景区资源进行优化组合，建成知名的旅游景区。

六、调查报告局限性分析

当然，这次的调查仍然有许多不足的地方，有很多局限性。首先，是调查的人手不够，调查的人数有限；其次，是调查的范围仅限于万州周边地区，对外省的情况不是特别了解，基本上靠青龙瀑布公司给的资料；再次，知识的局限性，毕竟学习市场营销课没有多久，很多知识还不是特别熟悉，运用的不恰当；最后，对有的资料没有量化，比较模糊。

希望老师对我的报告进行指正和指导！谢谢！

第四篇：市场营销调查报告

大学生手机使用状况调查报告

一：调查说明

（一）调查人： 武汉科技大学管理学院营销0702陈锋

（二）调查时间：2010.12.27——2010.12.30

（三）调查地点：武汉科技大学（青山校区）

（四）调查对象：2007级市场营销专业学生

（五）调查事例： 关于手机在大学生中使用的状况

（六）调查目的：了解大学生手机市场情况

二、报告正文

●大学生手机拥有和需求状况：

调查数据显示，手机拥有率达95％。从数据可看出：随着人们生活水平的提高，手机在大学里已不再是新鲜事物了，已开始普及化了。大学生已经成为手机市场中一个不容忽视的消费者群体。

●现在使用哪个牌子的手机？

哪个手机商拥有的顾客最多呢？最多的是——诺基亚，占到50%。其它的则以国产杂牌手机为主如oppo、步步高、金立等。从此数据可以看出大多数学生还是青睐于品牌手机。

●大学生购买手机的动机

经过对问卷调查的分析，对大学生的手机消费动机明确，消费欲望强化，大学生逐渐形成了具体的购买动机。大学生的消费动机可以分为一下几种：

1、质量与实用的购买动机。据调查显示，40%的人把手机的质量放在第一位，40%的人注重手机的功能，而仅仅只有20%注重手机的外形。

2、新款式新功能的购买动机。学生消费者在购买手机时，首先考虑手机的外观设计，如形状、大小、厚薄、颜色等。手机的内部功能，如是否支持上网、是否支持语音拨号等。且多数被调查者表示，选购时会优先考虑质量可靠、设计轻巧、功能够炫的手机。

3、方便的购买动机。调查得知90%以上的大学生消费者购买手机的真正目的在于方便与家人、朋友、同学、用人单位联系。

4、价格廉价的购买动机。当价格在他们能够接受的范围内，他们会选择购买他们中意的新款手机。

●大学生对手机价格的敏感程度

64%的大学生能接受的价格区间在500——1000元之间，11%的大

学生能接受的价格在1000——2000元以下，16%愿意考虑2000——3000元的手机，其余9%则能够接受更高的价格。

●大学生手中手机的样式选择的标准

问卷结果显示，59%被调查者使用的手机是直板机，27%使用的是滑盖机，14%使用翻盖机。75%的被调查者使用手机的是彩屏，15%被调查者使用手机的是灰度屏，5%的是黑白屏。

结论

根据调查数据得出大学生：

1、大学生手机消费量在一定时间内会有较大幅度的增加。

2、手机消费仍以外国产品为主导，国内手机还有待于进一步的改进与提高，服务有待于改善。

3、品牌手机在大学生手机消费市场中占据有一定的优势。

大学生手机使用状况调查问卷

1、你现在使用的手机品牌是什么？

A.诺基亚B.三星 C.索爱 D.LGE.夏普F.苹果G.联想H.其他

2、你购买手机的经济来源？ A.家庭B.兼职赚取C.其他

3、若购买手机，你认为合适的价位是？

A.500-1000B.1000-1500 C.1500-2000D.2000以上

4、你换手机的原因是什么？

A.丢失或被盗B.功能落后C.厌倦D.款式旧E.其它

5、你多长时间更换一部手机？

A.半年B.一年C.一年半D.两年及以上

6、你主要使用那些手机功能？

A.打电话、发短信B.上网C.听歌、拍照、游戏 D.学习E.其他

7、你买手机是最注重的是什么？

A.功能B.外观，款式C.价格D.使用寿命E.其它

8、你手机是哪种类型的？

A.彩屏B.灰度屏C.黑白屏

9、你对手机的外型要求是？

A.时尚前卫B.高置典雅C.小巧可爱D.简单

10、购买手机时，你会优先考虑？

A.国外品牌B.国内品牌C.杂牌D.其它

11、你对手机的售后服务是否关注？ A.是B.否C.无所谓

第五篇：市场营销调查报告

工商管理系工商管理专业课程设计 市场营销课程设计方案 第一页

目录

1前言..........1

1.1调查方法和调查数据..........1大学生消费购买过程............1

2.1大学生消费者对消费需要的确认........1

2.2大学生对消费产品信息的收集..........2

2.3大学生对消费产品的比较评价..........2

2.4大学生的消费购买的决策............3

2.5大学生消费的购后行为................33 三总结..........4

3.13.1调查认识..............4关于学生消费者群体购买决策过程报告

1前言

作为消费者，我们在购买选择过程中受到各种各样的因素的影响，像价格，质量，地理位置，还有购买的方式等等的影响。针对这些影响到消费者购买的决策的因素，我们对特定的群体，特定的商品进行了调查，即对在校大学生对手机购买决策的调查。并对这些因素进行统计，分析，使我们对学生消费者群体影响购买决策有一个更好的认识。

1.1调查方法和调查数据

我们小组五个人分别在本月的十六号到十七号这两天对身边的同学进行了初步的了解和调查，调查显示着几名随机调查的同学中使用华为手机的人数较多，占比率的35%，并且呈上升的趋势，另使用苹果手机的人数也占相对大的比率，占到了20%，而作为手机大鳄三星上升趋势更是强劲，占到了39%，其他手机则占了很少的比率。为了数据的可靠性，随后我们队一号楼和三号楼的28名学生进行了随机的问答调查，其中显示苹果占23%，三星占39%，合约机占17%，华为占9%。其他类占12，2大学生消费购买过程

消费者购买过程是消费者购买动机转化为购买活动的过程。不同的消费者购买的过程有特殊性也有一般性。针对学生消费者群体对手机购买的决策过程我们进行了调查，并从五方面进行分析。即确认需要，收集信息，比较评价，购买决策，购后行为这五个方面。分别从这几个方面来分析。

2.1大学生消费者对消费需要的确认当前的消费市场中，随着经济的快速的发展，商品的繁荣和多功能，购买的方式的多样化以及物流的便捷性因素，大学生作为社会特殊的消费群体，这些为大学生购物提供了很便捷的到位的服务，也更多的促进了大学生的消费的需要，潜在的开发了这一市场。而手机已经成为现代人必不可少的交流工具，高校学生是手机使用普及率最高的人群之一，面对购买手机的决策，作为一名大学生那么在消费时会考虑哪些因素了？首先，由于科技快速的进步，越来越多产品的功能被开发出来，而且越来越受大家的追捧，产品的淘汰速度在加快，产品的更新换代也加快，大学生做为追求新颖产品的一族，大家对新产品的关注度越来越高。而且其对新产品的需要也非常的旺盛。调查

显示中大三学生一般都有对手机产品的更换，越来越多的时尚科技的因素体现在手机这一产品中。同学对自己原有手机的认可度在降低，并希望拥有更好的手机产品。由于原有手机的一些功能无法满足自己的需要，而且造成自己的一些麻烦，所以处于自身的需要会考虑换产品。

大学生作为一个特殊的消费群体，其特殊性更多的体现在性格特点上，而性格特点在消费上也更多的体现出来，对调查显示，很多同学并不是自己本身的需要，很多的是面对周围的环境做出的回应。在消费时，一些同学在其他同学拥有新产品新手机新功能之后，使自己原有的手机带来的优越感降低，顿时感到自己的产品不能满足自己的需要，进而会选择去买新的产品，这类同学在确认自己的需要时不是按照自己的需求实际来确认，而是以满足自己优越感虚荣心来确信需要。所以大学生的攀比心理也是影响消费的因素。

当然，在确认自己消费需要时，是否需要购买是很难有确定的界限，很多的同学在在自己可有可无的情况下，听到了别人的介绍和描述进而对别人所介绍的产品品牌进行关注，常常是关注了很长的一段的时间，在某个时间段里看见这一手机产品有很大的价格优惠，从而选择购买这一产品，这时自己的消费需求就会要满足。在恰当的时间里，恰当的价格优惠都是影响大学生确认消费需求的因素。另一方面，大学生消费在一定程度上会相信自己的真实体验，如果使用某种品牌产品产生好的体验，就会坚持使用，而且会一直追随这这一产品，相信这一品牌，每当这一品牌有新产品出现就会去选择购买。由于品牌的吸引，大学生会对自己的消费产生盲目需求。例如热爱苹果手机的同学。所以受品牌的影响大学生对消费也产生相应变动、2.2大学生对消费产品信息的收集

如今，大家获取信息的途径越来越多了，而大学生消费者获取信息的途径更多的来自两方面，即网上，他人的介绍。而针对手机这一产品，大家获取信息更多的来自网上信息，他们的使用感觉，实体店的体验。就网上收集信息而言，大学生关注的更多的是大家谈论最多的，手机也一样，通过对不同网站不同人群对手机的描述和评价，来了解产品。也通过比对来这一产品的优点。抛开网络，大学生更关注更在意周围同学对这一品牌这一款产品的真实体验，从他们嘴里能得到自己最想要的信息。而在卖前的实体店体验更是对产品的信息的确认。

2.3大学生对消费产品的比较评价

俗话说，货比三家。面对大学生这一群体，其消费的资金的来源主要来自于自己的生活费，其能自由使用的额外的资金是很有限的，所以在选择手机产品时，大家是非常注重自己所选的手机性价比，大家在购买前，不仅仅了解手机的信息，而且比较评价自己的手机也是一大重点。在比较之中，我们首先会在同一品牌中进行比对，这款手机相比上一款手机的优点在那，那些功能得到优化，这些功能是不是基本上都是自己所需的。然后，会在同意价格中进行比对，同一价位手机，各自的优点在哪方面，那些更是自己需要的。所带的功能是否更丰富。就是所谓的性价比。这类比对基本上就是网上进行的，在现实中，我们一般会咨询一些已经拥有了这款手机的他人，听听他们的评价。当然，在大学生中也有很关注手机产品的同学，所以我们也会听听他们的意见。所以大学生的消费决策中周边人起到了很大的影响。

2.4大学生的消费购买的决策

大家虽知道实体店相对网上购买贵，但还是选择去实体店购买。另一方面地理位置在这时也显得重要了，例如咱学校的学生，一般都大学生消费者在对手机产品进行全面的评估和选择后，就会形成购买决策。这时候后产品的种类已经确定，品牌也确定，当然购买的时间，购买的地点，付款的方式在这时就凸显很重的分量，调查中显示，面对购买手机这一产品，大学生更多的选择去实体店购买，在了解了产品的大致信息后，去实体店购买大家就注重他人的服务的态度。从调查中得知，不会再东北选择购买，而是回家去买去，大家在这里了解的产品价格相对家里边高出不少，这因为他们更多的家在沿海边，所以他们选择购买的地点不会在学校，时间了也是这样的。除此之外，现在越来越多的大学生热衷于网上购物，所以也有一部分选择在网上购买，这主要是受价格的影响，往往是面对价格的优惠而选择的。也有意料之外的，产品的突然的涨价，以及产品的热销而造成缺货，大学生不会选择通过加价来继续自己的购买的决策，往往是放弃了。所以影响大学生消费购买的决策主要是价格。

2.5大学生消费的购后行为

大学生把自己看中的手机产品买下后，都会满心欢喜，这是对手机的评价很是好，过一段时间后，才会对自己的手机又个客观的评价。这是购后的感受形成了大学生对产品最真实印象。并且会影响大学生的对其品牌的认识和认可，通过购后的使用评价，大学生心中的预期满意度会有个打分。对于满足预期的会肯定的选择，而且也会支持所选的手机品牌。对于与自己预期有差距的，最为大学生消费群体，更多的是对这一品牌的否认，进而会影响以后购买的行为。

三总结

3.1调查认识

通过这次小组的团队合作，我们从起初的一无所知到一点一滴的去讨论问题，解决问题和发现问题，每一步都是个进步，我们知道了团队的重要远比个人重要。当然更重要的是通过这次对周边同学的调查，了解到在大学生消费购买决策过程，以及影响其的主要的因素。大学生作为一个特殊的群体所具有的的潜在市场需求是很巨大的，而且大学生很是追求品牌，所以如果企业能抓住这些特点，很好的推出适合这一群体的产品必定会很受欢迎而且能得到一批忠实的认可者。