锦湖轮胎宣布召回违规产品 车企尚未接到通知

第一篇：锦湖轮胎宣布召回违规产品 车企尚未接到通知

锦湖轮胎宣布召回违规产品 车企尚未接到通知

锦湖轮胎天津工厂涉嫌违规使用大量“返炼胶”制轮胎事件被曝光近一周后，该公司终于公开道歉。昨日下午，锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮在央视《消费主张》节目中正式道歉，并宣布召回违规产品。

经销商尚未接到通知

锦湖轮胎在被揭发“返炼胶”问题后曾声称，“对返回胶料的使用制订有科学完善的生产工艺标准，且生产线都严格遵循标准进行生产作业，原片胶、返炼胶的添加比例是按照重量来进行计算，因此简单通过视频中添加不同胶料的数量就判定我司违规操作，并不准确。”

然而，短短几天内，该公司的态度发生了180度的大转弯。

锦湖轮胎在昨日发表的声明中称，央视报道后，锦湖轮胎高层立即赶赴天津工厂进行了严格的内部调查。

经调查，该公司发现了被报道的工段存在不按照公司的内部标准进行生产的事实，也确认了锦湖轮胎(天津)有限公司经营层和管理监督人员疏于履行职责的事实。目前公司已

经向没有尽到管理监督责任的锦湖轮胎(天津)有限公司管理负责人员下达了免职令。

一位不愿透露姓名的锦湖轮胎内部人士告诉《第一财经日报》，天津工厂经营层面共有3人免职。关于具体的召回产品批次，公司内部还在准备阶段。现在也不便于解读董事长所说的经销商指的是轮胎经销商还是汽车经销商。

“关于锦湖轮胎的3C认证，国家质检总局并没有吊销，而是暂时保留。” 上述人士补充说。

曾担任过大型跨国轮胎公司管理层的吴先生向本报记者表示，锦湖轮胎直到现在才启动召回制度，一方面与企业本身对质量的漠视及事故的重视程度不够有关；一方面是迫于巨大的舆论压力。“公司必须要更加诚恳地认错，才能重拾消费者的信心。”

截至记者发稿，使用锦湖轮胎的北京现代、东风悦达起亚、奇瑞等品牌的经销商负责人均表示，暂未接到锦湖轮胎关于召回违规产品的通知。

“锦湖轮胎需要时间和国家质检总局确定哪些批次产品召回，一旦通知我们，我们汽车厂商就会协助消费者进行轮胎召回。”北京现代公关部长刘进告诉记者。

如何召回？

实际上，如何启动召回，锦湖轮胎在声明中表述得并不具体。

按照锦湖轮胎的声明，第一，其（将）确定锦湖轮胎（天津）有限公司没有按照公司内部标准生产的产品范围后，申请召回；第二，将通过经销商在内的所有网络，对有质量问题的锦湖轮胎进行快速处理。

“首先，违规批次只是锦湖轮胎自己说了算，那么该公司可以自己划一个批次范围，让经济损失降低。锦湖轮胎应考虑让整个天津厂的去年销售产品实行全部召回，并且全面彻查其他工厂的流程，是否也存在大量掺混返炼胶的问题。” 吴先生向本报记者表示。

对于声明中的第二点，吴先生质疑：所谓的“快速处理”到底是什么？锦湖公司并没有说清楚，“是全部替换，还是赔偿、修理呢？”

事实上，锦湖轮胎的问题，并不仅仅是生产流程一个环节，其消费者热线、公司售后服务电话以及媒体部门的电话在多日来都处于断线、无人接听的状态。因此，锦湖的供应链、生产流程、服务等多个环节都应重新自省、纠正。

第二篇：201202 锦湖轮胎网络计划2012年增加200家车驿站

锦湖轮胎网络遍及全国 售前售后都方便

2012年02月21日 19:35 来源： 金融界汽车 【字体：大中小】 网友评论现如今人们的生活节奏越来越快，如何方便快捷的处理生活中的各项事务已成为人们越来越关心的话题。正如人们平时在金融理财方面愿意选择工行，买 手机愿意买苹果iphone，买汽车愿意买大众……除了这些大品牌的产品本身值得信赖之外，还有一大原因就是网点多，服务便利，可大大帮助人们节省时间提 高效率。

在汽车周边产品的选择方面，人们同样遵循便利优先的原则，尤其是在易耗品方面，由于更换频率高，所以服务的便利性就显得至关重要。比如轮胎，现 今各大品牌轮胎都在积极扩展自己的经销服务网络，意图用更方便快捷的服务来赢得市场和消费者的青睐。锦湖轮胎在这方面就走在了竞争对手的前面，从当初的初 来乍到，品牌认知度不高，到现今已在全国形成相当规模的销售网络，成为家喻户晓的轮胎品牌。目前锦湖轮胎在中国大陆14个城市设立了办事处，拥有100余家经销商和2000多个分销商的庞大销售服务网络。在此基础上，为了提升品牌形象，锦湖轮胎2012年新增200多高端零售网络车驿站。

在发展的过程中，锦湖轮胎始终将售后服务和对消费者的责任放在第一位，从其推出的各项服务政策便可看出。近日，锦湖轮胎推出了旨在让消费者得到 更安心保障的VIP服务政策。此项政策针对锦湖轮胎旗下最热销的两款轮胎产品——轿车胎KU28和SUV胎KL61，内容为：1.在购买这两款产品一年内 因道路问题发生的轮胎刺穿、扎伤、胎面划伤等问题可免费更换新轮胎；2.在轮胎磨损超过50％之前、无论何种原因导致的轮胎撞击鼓包均免费更换新轮 胎；3.锦湖的产品三包政策从3年延长至5年，在轮胎花纹磨损超出报废标准（1.6mm）之前因制造缺陷导致的轮胎问题均可免费更换新轮胎。在2012年 3月15日之前购买，还可以享受促销活动，只要购买就可以获得抽奖资格，购买2条以上还可以获得不同等级的话费奖励。

此项政策的推出，可以说是在业界首开先河，不但将产品本身的质量问题包含在保修政策以内，甚至连因为消费者使用不当造成的轮胎损坏都纳入了保修范围。此举可以说体现了锦湖轮胎一切以消费者为重的企业经营理念，让消费者能够毫无后顾之忧的放心选择锦湖轮胎的产品。

企业的发展离不开消费者的支持与信任，而要做到这一点，则需要企业拿出优秀的产品与百分之百的诚意。锦湖轮胎自创办以来，始终恪守安全与责任的企业信条，充分利用自身经过多年积累打造的销售服务网络，用完善的售后保障体系把优质的服务传递给每一位消费者。