磐安恒风客运站售票岗位站务知识试卷

第一篇：磐安恒风客运站售票岗位站务知识试卷

磐安恒风客运站售票岗位站务知识试卷

姓名得分

一、填空题：（40分）

1.通过培训就是要大家都知道,提高

2.21世纪最重要的资源是。

3.意识是人们对事物的，在长期的所获得的一种对事物的。

4.职业是指人们由于社会分工而从事具有职责并以此作为的工作。

5.文明礼貌是人们在职业实践中的结果；是从业 人员；是塑造的需要。

6.售票员“三问四唱”指： 问、问，唱、唱唱。

7.售票严格按班车配载规则进行，严禁以任何形式为班车揽客拉客

8.售票员下班前应关闭各类设备。

二、问答题：（60分）

1.简述文明礼貌的基本内容和具体要求。10分

2.简述什么是服务？10分

3.简述什么是职业道德？10分

4.服务业基本职业道德规范中应如何尊重自己？10分

5.简述旅客退票工作流程。20分

免手续费退票必须由站长或值班站长签字后方可办理

对旅客因自身原因退票，售票员必须及时打印退票手续费票据和退还钱款一起交于旅客。

第二篇：磐安恒风客运站站场管理岗位站务知识试卷

磐安恒风客运站站场管理岗位站务知识试卷

姓名得分

一、填空题：（40分）

• 1.通过培训就是要大家都知道,提高整体素质

2.21世纪最重要的资源是人力资源。

3.意识是人们对事物的 在长期的中所获得的一种对事物的价值观与评价。

4.职业是指人们由于社会分工而从事具有和特定职责并以此作为 主要生活来源的工作。

5.文明礼貌是人们在职业实践中长期修养的结果；是从

业人员 基本素质；是塑造企业形象的需要。

6.“三不进站”是指： 不进站（发

车区）、不进站。

7.“六不出站”是指：不出站、客车

不出站、不符合要求不出站、不齐全不出

站、未经审核签字不出站、出站旅客不出站。

8.站场管理员应对车辆，运行时关闭车门，驾驶员

离车未带走车钥匙等情况进行监督。

二、问答题：（60分）

1.简述文明礼貌的基本内容和具体要求。10分

• 文明礼貌的基本内容和具体要求：

• 仪表——端庄举止——得体语言——规范表情——待人热情

2.简述什么是服务？10分

• 1.服务是帮助2.服务是照顾3.服务是贡献4.服务是时时刻刻站在旅客的立场，设身处地为旅客着想，及时了解满足旅客所需 5.服务是为旅客提供一切物质和精神需要的总和6.服务是一种人与人之间真诚的交往

• 服务是一门科学,要用科学的方法去研究它.服务是一门哲学,是一种人生观和价值观.服务是一门艺术,要用艺术的眼光去设计它.服务是一种具体的方法,一种具体的行为方式.服务是从实践中升华出来的理念.3.简述什么是职业道德？10分

• 职业道德就是具有自身职业特征的道德和规范，它也就是从道义要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、完成本职工作。

• 职业道德是员工基本素质的重要组成部分，遵守职业道德是做好本职工作的基本保证。

4.服务业基本职业道德规范中应如何尊重自己？10分

• 尊重自身：站有站相，坐有坐相，养成良好的生活和工作习惯。• 尊重自己的职业：不能把自己的服务工作庸俗化。

• 尊重自己的单位： 爱岗敬业，绝不诋毁自己的工作单位。

5.简述站场管理岗位工作职责。20分

站场管理员应对车辆清扫垃圾，运行时关闭车门，驾驶员离车未带走车钥匙等情况进行监督。

制止赌博

指挥班车停放

发生事情及时汇报

三不进站:

无关人员不进站

无关车辆不进站

危险品不进站

六不出站:

超员客车不出站客车证件不齐不出站 乘客未系安全带不出站 出站登记表未签字不出站 驾驶员资质不符合要求不出站 安全例行检查不合格客车不出站

第三篇：磐安恒风客运站提前准备周密部署2014年春运工作

磐安恒风客运站提前准备周密部署2014年春运工作

2014年春运从1月16日开始至2月24日结束，为期40天。为确保广大旅客走得安全、走得及时、走得有序、走得满意，磐安恒风客运站精心组织，周密部署，扎实做好春运启动前的准备工作。

为确保各项制度措施落到实处，客运站成立了春运领导小组，与进站班车和员工签订了春运安全责任书。1月2日对所有站务员进行了春运安全教育培训，培训主要内容包括：交通运输部关于认真做好2014年道路水路春运工作的通知，客运站2014年春运工作要求，客运站2014年春运高峰时日旅客疏送应急预案，客运站2014年春运特殊天气应急预案等。另外，为确保春运期间场站安全，客运站还对一些硬件设施进行了改造和添加，主要有将原进出站口的拦车杆由单杆式改为栅栏式，增加了进站口的减速带和出站口的旅客系扣安全带语音提示。接下来客运站将着重开展春运前的各类安全检查，主要查车辆的灭火器、安全锤、安全告知播放、安全带及违规加座情况，驾驶员的从业资格情况，站务员的按规操作情况等。

第四篇：质量管理员岗位知识培训(试卷)

质量管理员岗位知识培训

考试时间：

部门：姓名：分数：

一、填空题（每空5分）

1、质量管理员职能：根据公司经营理念和质量管理体系的要求，监督与指导公司的药品质量管理工作，促进质量管理工作的 规范化 和 服务专业化。

2、质量管理员进行以下药品质量管理工作时。负责 首营企业和 首营品种的质量审核，药品购进合同中质量条款的监督实施。

3、质量管理员负责监督指导药品购进、验收、养护、储存、配送、运输、销售等环节的药品质量管理工作

二、单项选择题。（每题10分）

1.质量管理员对有质量问题的药品、供应商具有（D）

A、监督权B、审核权

C、召回权D、否决权

2.质量管理员对公司内部质量事件的处罚有（A）。

A、建议权B、审核权C、否决权D、监督权

3.质量管理员的任职资格要求具有什么学历。（C）

A、本科B、大专C、中专D、高中

4.质量管理员的任职资格要求具有什么专业。（B）

A、工学相关专业B、药学相关专业

C、理学相关专业D、临床医学专业

三、简答题。（每题10分）

1、质量管理员主要有哪些权利？ 答：（1）对有质量问题的药品、供应商具有否决权：

（2）对公司内有关药品质量工作的否决权。

（3）对公司内部质量事件的处罚建议权。

第五篇：施工员(土建方向)岗位知识与专业技能 试卷A

施工员（土建方向）岗位知识与专业技能 试卷A

一、判断题（共20题，每题1分）

1.建设工程施工前，施工单位负责该项目管理的施工人员应当对有关安全施工的技术要求向施工作业班组、作业人员做出详细说明，并由施工班组签字确认。【答案】（错误）

2.施工进度计划可采用网络图或横道图表示，并附必要说明。【答案】（正确）

3.土的最初可松性系数是土经压实后的体积与土在天然状态下的体积之比。【答案】（错误）

4.编制施工进度计划，首先必须划分施工过程。对于控制性施工进度计划，其施工过程的划分可以粗一些，一般可按分部工程划分施工过程。【答案】（正确）

5.流水施工是指所有的施工过程按一定的时间间隔依次投入施工，各个施工过程陆续开工、陆续竣工，使同一施工过程的施工队保持连续、均衡施工，不同的施工过程尽可能平行搭接施工的组织形式。【答案】（正确）

6.施工现场的噪声按来源可分为：交通噪声、工业噪声、机械噪声、社会生活噪声等。【答案】（错误）

7.施工现场质量检查的方法主要有经验法、实测法和试验法。【答案】（错误）

8.建筑安装工程税金是指国家税法规定的应计入建筑安装工程造价的营业税、城市维护建设税及教育费附加税。【答案】（正确）

9.按生产费用计入成本的方法，工程项目成本的形式可划分为固定成本和变动成本。【答案】（错误）

10.抓铲挖土机的适用范围是，挖掘一～三类土，挖掘河床，开挖较深较大的基坑、管沟等。【答案】（错误）

11.施工方案是从时间、空间、工艺、资源等方面确定施工顺序、施工方法、施工机械和技术组织措施等内容。【答案】（正确）

12.建筑工程施工图按专业分工不同可分为建筑施工图、结构施工图、设备施工图。见教材第九章第一节P175。【答案】（正确）

13.施工组织设计交底是由项目施工技术负责人向施工工地进行的交底。【答案】（正确）

14.建筑工程的定位分为平面位置定位和标高定位。【答案】（正确）

15.一般把平面上划分的若干个劳动量大致相等的施工区段称为施工层。【答案】（错误）16.施工进度计划的编制方法主要有横道图进度计划的编制方法和网络计划编制方法。【答案】（正确）

17.在工程结算时，零星工作项目费的工程量按承包人实际完成的工作量计算，单价按承包中标时的报价不变。【答案】（正确）

18.规费是指政府和有关权力部门规定必须缴纳的费用。【答案】（正确）

19.质量控制文件主要用以表述保证和提高项目质量的文件，包括与项目质量有关的设计文件、工艺文件、研究试验文件等。【答案】（正确）

20.施工资料是建筑工程在工程施工过程中形成的资料，包括施工管理资料、施工技术资料、竣工验收资料等8类。【答案】（正确）

二、单选题（共40题，每题1分）

21.根据《中华人民共和国安全生产法》规定，生产经营单位与从业人员订立协议，免除或减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任，该协议（A）。A.无效 B.有效 C.经备案后生效 D.是否生效待定 22.在正常情况下，屋面防水工程的最低保修期限为（D）年。A.2 B.3 C.4 D.5 23.建筑工程质量验收的程序和组织中指出，检验批及分项工程应由（B）组织施工单位项目专业质量负责人等进行验收。

A.建设单位 B.监理工程师 C.总监理工程师 D.监理员

24.桩基础施工质量验收要求，桩位的放样允许偏差为：群桩＿mm；单排桩＿mm。D A.20，20 B.10，20 C.10，10 D.20，10 25.下列选项中，属于单位工程施工组织设计的内容的是（A）。A.主要施工方案 B.施工方法和施工机械的选择 C.暂设工程 D.劳动生产率 26.下列哪一项不是施工准备所包括的内容（C）。

A.技术准备 B.资金准备 C.机械准备 D.现场准备

27.参加专家论证会的专家组成员应当有（B）名及以上符合相关专业要求的专家组成。A.3 B.5 C.6 D.7 28.填土压实可采用人工压实，也可采用机械压实，下列哪一项不是机械压实的方法（C）。A.碾压法 B.夯实法 C.综合法 D.振动压实法

29.施工进度计划在编制时，工程量计算应注意很多事项，其中不包括（A）。A.划分的施工段数 B.工程量的计量单位

C.采用的施工方法 D.正确取用计价文件中的工程量 30.双代号网络图中，虚箭线表示（C）。

A.工作的持续时间 B.资源的消耗 C.工作之间的逻辑关系 D.非关键工作 31.组织流水施工时，时间参数不包括（D）。A.流水节拍 B.流水步距 C.工期 D.施工段 32.等步距异节拍流水施工的特征不包括（D）。

A.同一施工过程流水节拍相等，不同施工过程流水节拍等于其中最小流水节拍的整数倍 B.流水步距彼此相等，且等于最小流水节拍值 C.施工队组数大于施工过程数 D.施工班组数等于施工过程数

33.施工现场水体污染的处理方法不包括（C）。A.控制污水的排放 B.综合利用废水

C.将污水排到污水池 D.改革施工工艺，减少污水的产生

34.一般工程施工安全危险源的防范重点主要考虑的内容不包括（D）。A.季节性施工的安全措施

B.施工过程中的“四口”的防护措施 C.“临边”防护措施 D.夜间施工的安全措施

35.现场质量检查的主要方法不包括（C）。A.目测法 B.实测法 C.经验法 D.试验法 36.施工质量问题产生的原因不包括（D）。

A.技术原因 B.人为原因 C.社会、经济原因 D.组织原因 37.工程项目成本控制不包括（A）。

A.措施费的控制 B.材料费的控制 C.人工费的控制 D.管理费的控制 38.施工成本控制的依据不包括（C）。

A.工程承包合同 B.进度报告 C.施工图 D.施工成本计划

39.拉铲挖掘机的挖土特点是：“后退向下，自重切土”。拉铲挖土时，吊杆倾斜角度应在45°以上，先挖两侧然后中间，分层进行，保持边坡整齐；距边坡的安全距离应不小于（C）m。A.1.0 B.1.5 C.2.0 D.2.5 40.混凝土运输不包括（C）。

A.地面运输 B.楼面运输 C.水平运输 D.垂直运输

41.施工组织设计和专项施工方案的主要技术经济指标不包括（A）。A.施工技术指标 B.工期指标 C.成本指标 D.实物量消耗指标 42.施工管理目标是单位工程施工部署的重要内容，其目标不包括（D）。A.质量目标 B.社会行为目标 C.工期目标 D.成本目标 43.结构设计总说明中不包括（D）。

A.设计的主要依据 B.活荷载取值 C.人防工程抗力等级 D.防火等级 44.在梁的平法标注中，梁的标注一般是集中标注和原位标准相结合，其中集中标注内容中有五项必注值和一项选注值，则下列哪一项是选注值（B）。

A.梁的编号 B.梁顶面标高高差 C.梁上部通长筋或架立筋配置 D.梁的箍筋 45.设计交底是在建设单位主持下，由设计单位向（B）进行的交底，主要交代建筑物的功能与特点、设计意图与要求等。

A.建设单位 B.施工单位 C.项目经理 D.监理单位 46.深基坑施工中变形观测的内容不包括（D）。A.支护结构顶部的水平位移观测

B.临近建筑物的垂直位移、倾斜、裂缝观测 C.支护结构的倾斜观测 D.支护结构的挠度观测

47.确定施工顺序的基本要求不包括（D）。

A.必须符合施工工艺的要求 B.必须与施工方法协调一致 C.必须考虑当地的气候条件 D.必须考虑文明施工的要求

48.室内装修工程的施工顺序有整体顺序自上而下和整体顺序自下而上两种，其中整体顺序自下而上的施工优点有（C）。

A.便于组织施工 B.有利于施工安全

C.可以缩短工期 D.减少或避免各工种操作互相交叉 49.下列（D）不属于施工进度计划编制依据。

A.约束条件 B.工程的工期要求及开工、竣工日期 C.资源需求 D.施工方法

50.施工任务书是向班组下达任务，实行责任承包、全面管理和原始记录的综合性文件，应由（B）按班组编制并下达。

A.项目经理 B.施工员 C.监理员 D.监理工程师 51.下列不属于施工进度计划检查方法的是（B）。A.跟踪检查施工实际进度 B.因果分析法 C.对比分析实际进度与计划进度 D.整理统计检查数据 52.质量交底包括质量验收标准和（C）。

A.质量手册 B.质量验收目标 C.施工技术 D.施工方法 53.施工现场实测法的手段可归纳为靠、吊、量和（B）。A.看 B.套 C.敲 D.照

54.某公司承接一公寓工程，则该工程的施工进度计划应由（A）编制。A.施工承包企业 B.建设单位 C.监理单位 D.项目经理

55.建设工程施工前，（D）应当对工程项目的慨况、危险部位和施工技术要求、作业安全注意事项安全施工的技术要求向施工作业班组、作业人员做出详细说明，并由双方签字确认，以保证施工质量和安全生产。

A.项目经理 B.监理工程师 C.安全员 D.施工员

56.三级安全教育是指公司、项目经理部、施工班组三个层次的安全教育。其中公司教育的内容不包括（D）。

A.国家有关安全生产方针 B.地方有关安全生产方针 C.企业的安全规章制度 D.工地安全制度

57.物料提升机的安全使用与管理要求规定，提升机安装后，应由（A）组织有关人员按规范和设计的要求进行检查验收，确定合格后发给使用证，方可交付使用。A.主管部门 B.施工单位 C.监理单位 D.建设单位

58.施工现场危险源识别的方法有：专家调查法；安全检查表法；现场调查法；工作任务分析法等，其中专家调查法的优点是（A）。

A.简单易行 B.简单易懂 C.容易掌握 D.可以使安全检查做到系统化 59.建筑工程由于工程质量不合格、质量缺陷，必须进行返修、加固或报废处理，并造成或引发经济损失，当造成的直接经济损失低于（B）元时称为工程质量问题。A.3000 B.5000 C.7000 D.10000 60.（A）是建筑产品的说明书，在必要时将对工程起重大作用。A.施工日志 B.施工资料 C.施工照片 D.施工文件

三、多选题（共20题，每题2分，选错项不得分，选不全得1分）61.施工从业人员的权利除知情权外，还包括（ABCDE）。A.签订合法劳动合同权 B.建议、批评、检举、控告权 C.对违章指挥、强令冒险作业的拒绝权 D.在有安全危险时有停止作业及紧急撤离权 E.依法获得赔偿权

62.主要技术经济指标是单位工程施工组织设计的编制内容之一，主要包括（ABCE）。A.工期指标 B.安全指标 C.降低成本指标 D.工程进度指标 E.工程质量指标 63.建筑工程施工技术交底文件的基本内容包括（ABCDE）。A.施工质量要求及质量保证措施 B.施工准备工作情况 C.劳动力安排及施工周期 D.主要施工方法

E.环境安全及文明施工等注意事项及安全保证措施 64.下列说法正确的是（ABC）。A.总时差为最小的工作为关键工作

B.自始至终全部由关键工作组成的线路为关键线路 C.线路上总的工作持续时间最长的线路为关键线路 D.自由时差为最小的工作为关键工作

E.时标网络计划中波形线水平投影长度为总时差

65.建筑工程施工安全事故按生产安全事故造成的人员伤亡或直接经济损失可分为（ABDE）。

A.特别重大事故 B.重大事故 C.死亡事故 D.一般事故 E.较大事故 66.施工质量的影响因素有（ABCDE）。A.环境控制 B.人的因素

C.材料的因素 D.方法的因素 E.设备的因素

67.根据成本管理要求，工程项目成本的形式可划分为（ACE）。A.承包成本 B.直接成本 C.计划成本 D.固定成本 E.实际成本

68.机械费用主要由台班数量和台班单价两方面决定，主要从（ABCD）方面控制台班费的有效支出。

A.合理安排施工生产，加强设备租赁计划管理，减少因安排不当引起的设备闲置 B.加强机械设备的调度工作，尽量避免窝工，提高现场设备利用率 C.加强现场设备的维修保养，避免因不正当使用造成机械设备的停置 D.做好上机人员与辅助生产人员的协调与配合，提高机械台班产量 E.指定价格低廉的设备租赁单位，降低租赁费用 69.施工过程成本控制的措施包括（CDE）。

A.管理措施 B.技术措施 C.经济措施 D.合同措施 E.组织措施 【答案】BCDE 70.反铲挖掘机的挖土特点是：“后退向下，强制切土”。根据挖掘机的开挖路线与运输汽车的相对位置不同，一般有（AB）。

A.沟端开挖法 B.沟侧开挖法 C.多层接力开挖法 D.多方位开挖法 E.沟底开挖法 71.土钉支护的施工特点有（ABDE）。

A.施工设备较简单 B.比用挡土桩锚杆施工简便 C.施工速度较慢 D.节省工期 E.造价较低 72.下列关于各专业施工图的排列顺序说法正确的是（ABCD）。A.基础图在前，详图在后 B.总体图在前，局部图在后 C.主要部分在前，次要部分在后 D.先施工的在前，后施工的在后 E.重要部分在前，次要部分在后 73.施工技术交底一般包括（ACD）。

A.设计交底 B.合同交底 C.施工组织设计交底 D.分部、分项工程施工技术交底 E.材料交底

74.建筑物主体结构施工中，监测的主要内容包括建筑物的（BCDE）。

A.水平位移观测 B.垂直位移观测 C.倾斜观测 D.挠度观测 E.裂缝观测 75.多层混合结构民用房屋的施工，按照房屋结构各部位不同的施工特点，可分为（BCD）。A.设备工程 B.基础工程

C.主体工程 D.屋面及装修工程 E.地面工程

76.在施工进度计划的调整过程中，压缩关键工作持续时间的技术措施有（BC）。A.增加劳动力和施工机械的数量 B.改进施工工艺和施工技术 C.采用更先进的施工机械 D.改善外部配合条件 E.采用工程分包方式

77.规费是指政府和有关权力部门规定必须缴纳的费用，其内容包括（ABD）。A.工程排污费 B.住房公积金 C.人工费 D.社会保障费 E.总承包服务费

78.在质量管理体系中使用四类文件，按其适用的范围可分为通用性文件和专用性文件，下列选项中属于通用性文件的是（ADE）。

A.质量手册 B.质量计划 C.质量控制文件 D.质量方针政策 E.程序文件和记录 79.施工安全技术措施应具有哪些特性（ABCD）。

A.超前性 B.可靠性 C.针对性 D.可操作性 E.稳定性 80.建设工程信息管理中应遵循的基本原则有（ABCDE）。A.标准化原则 B.有效性原则 C.时效性原则 D.可预见原则 E.定量化原则