第一篇：收费知识测试题
1.20亿2.4000 3 3.270 4.春节 清明节 劳动节 国庆节 5.减速慢行 秩序 车道 6.不超过30分钟 7.61 2004年11月1日 8.计算机联网 9.不超过15分钟 10.收回投资且有合理回报的 11.收费站预告标志 限速标志 车道指示标志 禁止停车标志 12.2类 13.30 14.收费权 广告经营权 服务设施经营权 15.名称 审批机关 单位 标准 16.车辆快速通过 车辆堵塞 17.理想 责任心 纪律 18.熟悉业务 服务热情 姿势规范 遵章守纪 文明服务 19.班长同意 替班手续
20.不享受 21.暗访 现场 随机 22.定期轮岗 23.600 480 80 160 240 24.确认 25.一个季度 26.日常考核 审核录像 暗查暗访 27.100 28.已取得上岗资格的收费岗位 29.消费金额 车牌号 当前车速 30.仪容整洁 精神饱满 落落大方 充满活力 31.五指并拢 面向来车 匀速摆动 保持水平45度角 注视来车 32.目光与微笑 33.准军事化 34.20 35.技术等级 当地物价指数 交通量 36.500 三 37.高管局指挥调度中心 电子不停车 停车非现金 39.作为费卡交回票证室 发出 40.计重 车型 41.一 42.载货类汽车 43.无卡 无劵 44.作弊 45.450 46.统筹规划 统一标准 联网运营 统一清算 47.三分之二 收费桌 左 右 48.30 证据 49.名称 车号 使用区域 一车一卡 跨区 一 50.乱收费 乱罚款 乱发卡 51.超宽 故障 52.勤奋敬业 精益求精 播撒文明 53.7 7 54.合同工解聘 交司法部门处理 55.4 56.15 57.15分钟 58.1分钟 59.3秒 60.复称 61.损卡 坏卡 62.公开 公平公正 63.24小时 64.首问责任制 65.日常稽查 专项稽查 联合稽查 66.您好！荣乌高速监控中心！67.醉酒 其他神志不清 68.50 69.《监控工作日志》
70.预防 纠正 教育 处罚 预防 71.100 72.50 73200
论述题
二.1.立即开启右转向灯，驶离行车道停车应急车道内或者路肩上并在必要时报警2.车内人员迅速转移到车辆右前方的应急车道或者路肩上与机动车保持足够的安全距离3.立即并持续开启危险报警闪光灯夜间同时持续开启示廓灯和后位灯4.在来车右向一百五十米至二百米最右侧车道与应急车道或者路肩的行界线处设置警告标志5.不得在行车道内停车检修6.紧急情况处理后需要继续行驶时在应急车道或路肩上提高车速，开启左转向灯，在不妨碍相邻车道机动车正常行驶的情况下驶入行车道
三.如果收费广场发生拥堵，发现后必须先打电话咨询岗亭有什么特殊情况，需不需要交警或路政协助处理，了解情况后立即上报至指挥中心领导，严重拥堵必须电话或短信报送管理中心领导并且报送至省联网信息平台、96122、厅应急指挥中心，实时监控现场情况发现异常及时询问事情处理完毕也必须向相关领导汇报并及时向相关单位反馈信息，保证信息及时畅通，所发生事宜必须详细记录于监控记录，与外单位交涉时必须保留录音资料方便日后考证.四.1.通行费征收统计报表是将通行费征收过程中的有关统计数据资料进行汇总整理的一种工具，是一种全面调查的方式是通行费征收中最重要的分析依据。2.通行费统计报表是收费公路管理运营的重要资料，不仅反映了收费公路通行费征收的情况，同时还为主管部门及领导提供管理决策的依据及时准确的填报通行费统计报表就可使管理部门掌握运营情况和收费进度，分析存在影响收费的各种因素，通行费统计报表也是任务指标的重要基础资料因此认真填写及时准确的上报通行费统计的各类报表对收费管理有着重要的意义。
五.接听投诉电话时一定要先稳住自己的情绪端正态度，知道自己是在做什么要有充分的思想准备，电话那头很有可能是有脾气暴躁的客户，接听投诉电话时候必须微笑服务，注意文明用语及语气，必须掌握时间长话短说简而言之注意引导客户的情绪不能与客户发生争论，认同客户的感受，换位思考告诉对面你理解他并耐心的听顾客把话说完，对待投诉电话要有饱满的热情，专业的技能人性化的服务。22
第二篇：知识测试题
麒麟乡义合小学燃煤污染型地氟病防治知识试题
班级姓名
1．燃煤型地方性氟中毒的主要危害有哪些？
答：
2．为什么要使用回风炉？
答：
3．农村常见的弯腰驼背是什么引起的？
答：
4．牙齿为什么会变黑？
答：
5．烟囱不出屋可以吗？
答：
6．在煮饭、烤火及烘烤粮食时，不盖上炉盖可以吗？ 答：
7．在炕粮食、辣椒和其他食物时可以烧敞炉吗？
答：
8．敞盖烧煤是否正确？
答：
9．经过熏烤的粮食、辣椒和其他食物，烹调前不淘洗可以吗？ 答：
10．如果烟囱阻塞时怎么办？
答：
第三篇：知识测试题
2016年党风廉政建设宣传教育月活动 《准则》《条例》知识测试题（1）
（本试题选自湖北省纪委《准则》《条例》知识测试题库）（采用电子答题方式共120题，每题1分、总分120分）
1、姓 名：
2、党支部名称：
3、级别
A、科级及以下 B、副处级及以上
4、年龄
A、30岁以下 B、30至39岁 C、40-49岁 D、50岁以上
第一部分：《廉洁自律准则》部分（共15题）
一、判断题（5题）
1．《中国共产党廉洁自律准则》自2015年10月18日起施行。（×）
2．《中国共产党廉洁自律准则》重申党的理想信念宗旨、优良传统作风，重在立德。（√）
3．《中国共产党廉洁自律准则》是对党章规定的具体化，体现了全面从严治党实践成果。（√）
4．“坚持尚俭戒奢，艰苦朴素，勤俭节约”是针对党员领导干部的廉洁自律规范。（√）
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5．“廉洁齐家，自觉带头树立良好家风”是对全体党员的廉洁自律规范。（√）
二、单选题（8题）
1．《中国共产党廉洁自律准则》共有_____条。（B）A.18 B.8 C.12 D．10 2．党员领导干部的_____不是私事，也不是个人的事，而是领导作风的重要表现。（C）
A．人格 B.品格 C.家风 D.道德
3.国家和社会不论发展到了什么阶段，“两个务必”的要求永远不会过时。这与_____要求是一致的。（C）
A．坚持公私分明，先公后私，克己奉公 B．坚持吃苦在前，享受在后，甘于奉献 C．坚持尚俭戒奢，艰苦朴素，勤俭节约 D．坚持崇廉拒腐，清白做人，干净做事
4.《中国共产党廉洁自律准则》分为两部分：一是党员廉洁自律规范；二是_____。（C）
A.领导廉洁从政规范
B.领导干部廉洁自律规范 C.党员领导干部廉洁自律规范 D.领导干部廉洁从政规范
5.《中国共产党廉洁自律准则》对党员和党员领导干部提出了“八条规范”，其中第一条是：坚持公私分明，____。
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（A）
A.先公后私，克己奉公 B.享受在后，甘于奉献 C.艰苦朴素，勤俭节约 D.清白做人，干净做事
6.《中国共产党廉洁自律准则》对党员和党员领导干部提出了“八条规范”，其中第五条是：廉洁从政，____。（B）A.自觉维护人民根本利益 B.自觉保持人民公仆本色 C.自觉带头树立良好家风 D.自觉提升思想道德境界
7.《中国共产党廉洁自律准则》对党员和党员领导干部提出了“八条规范”，其中第七条是：廉洁修身，____。（D）A.自觉维护人民根本利益 B.自觉保持人民公仆本色 C.自觉带头树立良好家风 D.自觉提升思想道德境界
8.《中国共产党廉洁自律准则》对党员和党员领导干部提出了“八条规范”，其中第八条是：廉洁齐家，____。（C）A.自觉维护人民根本利益 B.自觉保持人民公仆本色 C.自觉带头树立良好家风 D.自觉提升思想道德境界
三、多选题（2题）
1.“廉洁修身，自觉提升思想道德境界”与下列_____是一致的。(ABC)A.培养健康的生活情趣 B.交往有节，择善而交 C.作风正派 D.依法用权，秉公用权 2．《中国共产党廉洁自律准则》中关于党员的廉洁自律规范提出，应正确对待和处理_____的关系。（ABCD）
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A.苦与乐 B.俭与奢 C.廉与腐 D．公与私
第二部分：《党纪处分条例》部分（共105题）
一、判断题（50题）
1．修订后的《中国共产党纪律处分条例》自2015年10月18日起施行。（×）
2.党员受到留党察看处分，其党内职务视情况可以撤销。（×）
3．《中国共产党纪律处分条例》仅适用于违犯党纪应当受到党纪追究的党员。（×）
4．对违纪党员免予处分，应当作出书面结论。（√）5．从轻处分是指在《中国共产党纪律处分条例》规定的违纪行为应当受到的处分幅度以内，给予较轻的处分。（√）
6．党员被依法逮捕的，根据司法机关处理结果，可以恢复其党员权利的，应当适时予以恢复。（×）
7．预备党员违犯党纪，情节较轻，可以保留预备党员资格的，党组织应当对其批评教育或者延长预备期；情节较重的，应当取消其预备党员资格。（√）
8．对于违纪行为所获得的职务、职称、学历、学位、奖励、资格等其他利益，应当由承办案件的纪检机关或者由其上级纪检机关建议有关组织、部门、单位按照规定予以纠
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正。（√）
9．处理违犯党纪的党组织和党员，应当实行惩戒与教育相结合，做到宽严相济。（√）
10．二人以上（含二人）共同故意违纪的，都应从重处分。（×）
11.在纪律集中整饬过程中，不收敛、不收手的应当从重或加重处分。（√）
12.重要领导责任者，是指在其职责范围内，对应管的工作或者参与决定的工作不履行或者不正确履行职责，对造成的损失或者后果负次要领导责任的党员领导干部。（√）
13.因过失犯罪被判处管制、拘役的，一律开除党籍。（×）
14.党组织在纪律审查中发现党员有刑法规定的行为，虽不涉及犯罪但须追究党纪责任的，应当视具体情节给予警告直至留党察看处分。（×）
15．违纪党员在党组织作出处分决定前死亡，对于应当给予留党察看以下（含留党察看）处分的，作出书面结论，不再给予党纪处分。（√）
16.在党内组织秘密集团或者组织其他分裂党的活动的，给予开除党籍处分。（√）
17.下级党组织拒不执行或者擅自改变上级党组织决定的，对直接责任者和领导责任者，给予警告或者严重警告处
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分;情节严重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分。(√)18.在境外脱离组织出走时间超过六个月的属于违反政治纪律行为。(×)19.对于利用宗教活动反对党的路线、方针、政策，煽动骚乱闹事，破坏国家统一和民族团结的，属于不明真相被裹挟参加的，批评教育后可以免予处分或者不予处分。（√）
20.对抗组织审查属于违反政治纪律行为。（√）21．组织、参加会道门或者邪教组织的，对策划者、组织者和骨干分子，给予开除党籍处分。（√）
22．违纪后逃往国（境）外、外国驻华使（领）馆的，给予开除党籍处分。（√）
23．组织迷信活动的，给予撤销党内职务或者留党察看处分；情节严重的，给予开除党籍处分。（√）
24.违反个人有关事项报告规定，不报告、不如实报告的，情节较重的，给予警告或者严重警告处分。（√）
25．党员领导干部违反有关规定组织、参加自发成立的老乡会、校友会、战友会等，情节严重的，给予警告、严重警告或者撤销党内职务处分。（√）
26．已退出领导职务，但尚未办理退休手续的中共党员干部不属于党员领导干部。(×)27．党员陈某在单位民主推荐中帮他人拉票、助选，应受到党纪处分。（√）
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28．故意为他人脱离组织出走提供方便条件的，给予警告、严重警告或者撤销党内职务处分。（√）
29．在特殊时期或者紧急状况下，拒不执行党组织决定的，给予留党察看或者开除党籍处分。（√）
30．违反有关规定办理因私出国（境）证件、前往港澳通行证，或者未经批准出入国（边）境，视情节给予警告直至留党察看处分。（√）
31.利用职权或者职务上的影响操办婚丧喜庆事宜,在社会上造成不良影响的，违反廉洁纪律。(√)32.对违反有关规定滥发津贴、补贴、奖金的，视情节轻重，对直接责任者和领导责任者给予警告直至开除党籍处分。（√）
33.违反有关规定出入私人会所违反廉洁纪律。(√)34.省直机关一名副处级干部张某办公用房面积为18平方米，张某不违反廉洁纪律。（×）
35．只要是影响公正执行公务，无论礼品、礼金、消费卡等的数额大小，一律不准收受。（√）
36．向从事公务的人员及其配偶、子女及其配偶等亲属和其他特定关系人赠送明显超出正常礼尚往来的礼品、礼金、消费卡等，一律违纪。（√）
37．相互利用职权或者职务上的影响为对方及其配偶、子女及其配偶等亲属、身边工作人员和其他特定关系人谋取
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利益搞权权交易的，给予警告或者严重警告处分。（×）
38．党员不得违反有关规定经商办企业。（√）39．党和国家机关违反有关规定经商办企业的，对直接责任者和领导责任者，给予警告或者严重警告处分；情节严重的，给予撤销党内职务处分。（√）
40.干涉群众生产经营自主权，致使群众财产遭受较大损失的，对直接责任者和领导责任者，视情节给予警告直至留党察看处分。（√）
41.遇到国家财产和群众生命财产受到严重威胁时，能救而不救，情节较重的，给予警告、严重警告或者撤销党内职务处分；情节严重的，给予留党察看或者开除党籍处分。（√）
42．党在任何时候都把群众利益放在第一位，同群众同甘共苦，保持最密切的联系。（√）
43．党员在办理涉及群众事务时刁难群众、吃拿卡要的，违反了工作纪律。（√）
44．党员对待群众态度恶劣、简单粗暴，造成不良影响的，情节较重的给予党纪处分。（√）
45.党组织不履行全面从严治党主体责任或者履行全面从严治党主体责任不力，造成严重损害或者严重不良影响的，应对直接责任者和领导责任者给予党纪处分。(√)46.临时出国（境）团（组）或者人员中的党员，擅自
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延长在国（境）外期限，或者擅自变更路线的，属于违反组织纪律的行为。（√）
47．以不正当方式谋求本人或者其他人用公款出国（境）的，属于违反组织纪律的行为。（√）
48．对生活奢靡、贪图享乐，追求低级趣味，造成不良影响的共产党员，应当给予党纪处分。(√)49．严重违反社会公德、家庭美德行为的，应当视具体情节给予警告直至开除党籍处分。（√）
50.党员王某到县行政服务中心办证，给该证件办理窗口的党员干部张某送了一张商场消费券，张某收受后为王某办理了证件。王某不受党纪处分，张某应受党纪处分。（×）
二、单选题（40题）
1.加强对党的各级组织和全体党员的_____，把纪律挺在前面，注重抓早抓小。（A）
A.教育、管理和监督 B.教育、管理和问责 C.管理、监督和问责 D.管理、问责和教育 2.实施党纪处分，应当按照规定程序经_____讨论决定，不允许任何个人或者少数人擅自决定和批准。（C）
A.党代会
B.规定程序 C.党组织集体
D.党员代表
3.党员受到开除党籍处分，_____内不得重新入党。另有规定不准重新入党的，依照规定。（A）
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A.五年 B.四年 C.三年 D.六年
4.党员受到警告处分_____内，受到严重警告处分_____内，不得在党内提升职务和向党外组织推荐担任高于其原任职务的党外职务。（B）
A.一年半 半年 B.一年 一年半 C.半年 一年 D.一年 两年
5.一人有本条例规定的两种以上（含两种）应当受到党纪处分的违纪行为，应当合并处理，按其数种违纪行为中应当受到的_____给予处分。（A）
A.最高处分加重一档 B.最高处分减轻一档 C.最低处分加重一档 D.最低处分加重两档 6.党纪处分决定作出后，应当在_____向受处分党员所在的党的基层组织中的全体党员及其本人宣布，并按照干部管理权限和组织关系将处分决定材料归入受处分者档案。（C）
A.半个月内
B.60日内 C.一个月内
D.45日内
7．对于违纪行为所获得的经济利益，应当_____。（A）A.收缴或者责令退赔
B.责令退赔 C.清退 D.上交
8.从轻处分，是指在《中国共产党纪律处分条例》规定的违纪行为应当受到的处分幅度以内，给予_____的处分。
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(A)A.较轻 B.减轻一档 C.从轻 D.减轻两档 9.《中国共产党纪律处分条例》规定，党的纪律处分工作强调“把纪律挺在前面”，注重_____。（B）
A.抓大放小
B.抓早抓小 C.抓细抓严
D.快查快结
10.在特殊时期或者紧急状况下，拒不执行党组织决定的，给予_____处分。（D）
A.严重警告
B.撤销党内职务
C.警告
D.留党察看或者开除党籍 11.某市市委副书记任某，因违反政治纪律受到党内严重警告处分，依据《中国共产党纪律处分条例》有关规定，其_____不得在党内提升职务和向党外组织推荐担任高于其原任职务的党外职务。（C）
A.六个月 B.一年 C.一年半 D.两年 12.党员卢某因故意犯罪被法院判处有期徒刑1年，缓刑1年，其所在党组织应给予其______处分。（C）
A.留党察看二年
B.撤销党内职务 C.开除党籍
D.严重警告
13.党员违纪后下落不明时间超过______的，党组织应当按照党章规定对其予以除名。（B）
A.三个月
B.六个月
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C.一年
D.两年
14．在党内组织秘密集团或者组织其他分裂党的活动的，给予_____处分。（C）
A.留党察看
B.严重警告 C.开除党籍
D.撤销党内职务
15.组织、利用宗教活动反对党的路线、方针、政策和决议，破坏民族团结的，对策划者、组织者和骨干分子，给予_____处分。（C）
A.开除党籍 B.留党察看
C.留党察看或者开除党籍 D.撤销党内职务或者开除党籍
16.党员张某通过信息网络、报刊、讲座、书籍等方式，公开发表坚持资产阶级自由化立场、反对四项基本原则，反对党的改革开放决策的文章。张某应被给予_____处分。（C）A.严重警告
B.撤销党内职务 C.留党察看
D.开除党籍
17.妄议中央大政方针，破坏党的集中统一，且情节严重的，给予______处分。（C）
A.警告或严重警告
B.撤销党内职务 C.开除党籍 D.留党察看
18.组织、参加旨在反对党的领导、反对社会主义制度
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或者敌视政府等组织的，对策划者、组织者和_____，给予开除党籍处分。（C）
A.领导者
B.教唆者 C.骨干分子
D.参与者
19.下列_____行为，一般应当予以除名。（D）A.违反个人有关事项报告规定，不报告、不如实报告的 B.在组织进行谈话、函询时，不如实向组织说明问题的 C.不如实填报个人档案资料的 D.隐瞒入党前严重错误的
20．违反_____，拒不执行或者擅自改变党组织作出的重大决定，或者违反议事规则，个人或者少数人决定重大问题的，给予警告或者严重警告处分；情节严重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分。（A）
A.民主集中制原则 B.议事规则 C.干部选拔任用规定 D.组织纪律
21.在干部选拔任用工作中，用人失察失误造成严重后果的，情节严重的，对_____，给予开除党籍处分。（D）
A.直接责任者 B.主要领导责任者
C.重要领导责任者 D.直接责任者和领导责任者 22.不按要求报告或者不如实报告个人去向的，违反_____。（A）
A.组织纪律 B.政治纪律
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C.工作纪律
D.群众纪律
23.在组织进行谈话、函询时，不如实向组织说明问题的，违反_____。（A）
A.组织纪律
B.政治纪律 C.工作纪律
D.群众纪律
24.在操办婚丧喜庆事宜中，借机敛财或者有其他侵犯国家、集体和人民利益行为的，依照有关规定_____处分，直至开除党籍。（C）
A.加重
B.从重 C.从重或者加重
D.加重一级
25.搞权色交易或者给予财物搞钱色交易，违反了党的_____。（C）
A.组织纪律
B.生活纪律 C.廉洁纪律
D.群众纪律
26.向从事公务的人员及其配偶、子女及其配偶等亲属和其他特定关系人赠送明显超出正常礼尚往来的礼品、礼金、消费卡等，情节较重的，给予_____处分。（D）
A.严重警告
B.警告或严重警告 C.开除党籍
D.撤销党内职务或留党察看 27.违反会议活动管理规定，到禁止召开会议的风景名胜区开会，属于违反_____行为。（A）
A.廉洁纪律
B.组织纪律
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C.政治纪律
D.工作纪律
28.利用职权或者职务上的影响，违反有关规定占用公物归个人使用，时间超过_____，构成违纪。（B）
A.三个月
B.六个月 C.一年
D.三年
29．禁止“权色交易” 实际上是落实《中国共产党廉洁自律准则》_____的规定。(C)A.廉洁从政，自觉保持人民公仆本色 B.廉洁用权，自觉维护人民根本利益 C.廉洁修身，自觉提升思想道德境界 D.廉洁齐家，自觉带头树立良好家风
30.党政机关中_____级（含）以上党员干部，因私出国（境），必须备案。（B）
A.副处
B.正处 C.副厅
D.正厅 31.一般公务用车严格执行_____停放制度。（B）A.单位停车场
B.指定地点 C.随意场所
D.不确定
32．我省规定，可以使用_____为职工发福利。（B）A.行政经费
B.工会会费 C.专项经费
D.财政资金
33.不顾群众意愿，盲目铺摊子、上项目，致使国家、集体或者群众财产和利益遭受较大损失，属于违反_____行
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为。（A）
A.群众纪律 B.组织纪律 C.工作纪律 D.政治纪律
34．对符合政策的群众诉求消极应付、推诿扯皮，损害党群、干群关系的行为属于违反_____行为。（A）
A.群众纪律 B.组织纪律 C.工作纪律 D.政治纪律
35．不传达贯彻、不检查督促落实党和国家的方针政策以及决策部署，或者作出违背党和国家方针政策以及决策部署的错误决策的行为违反_____。（B）
A.组织纪律
B.工作纪律 C.政治纪律
D.群众纪律
36．党员被依法判处刑罚后，不按照规定给予党纪处分，或者对违反国家法律法规的行为，应当给予党纪处分而不处分的行为违反_____。（B）
A.组织纪律
B.工作纪律 C.廉洁纪律
D.群众纪律
37．党员受到党纪处分后，不按照干部管理权限和组织关系对受处分党员开展日常教育、管理和监督工作的行为违反_____。（B）
A.组织纪律
B.工作纪律 C.廉洁纪律
D.群众纪律
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38._____党组织关于干部选拔任用、纪律审查等尚未公开事项或者其他应当保密的内容的，给予相应的党纪处分。（A）
A.泄露、扩散或者窃取 B.遗失、泄露或者扩散 C.扩散、遗失或者窃取 D.泄露、遗失或者窃取
39.党员与他人发生不正当性关系，造成不良影响，情节严重的，给予______处分。（D）
A.警告或者严重警告 B.撤销党内职务或留党察看 C.留党察看或开除党籍 D.开除党籍
40．《中国共产党纪律处分条例》自2016年1月1日起施行，关于该条例的溯及力问题，遵循______原则。（B）
A.从旧兼从重
B.从旧兼从轻 C.从新兼从重
D.从新兼从轻
三、多选题（15题）
1.对党员的纪律处分种类有_____。（ABCD）A.警告、严重警告 B.撤销党内职务 C.留党察看 D.开除党籍
2.《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处
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分条例》体现了_____。（ABC）
A.纪法分开
B.纪在法前 C.纪严于法
D.纪大于法
3.有以下_____行为之一的，对直接责任者和领导责任者，视情节给予严重警告直至开除党籍处分。（ABCD）
A.拒不执行党和国家的方针政策以及决策部署的 B.故意作出与党和国家的方针政策以及决策部署相违背的决定的
C.擅自对应当由中央决定的重大政策问题作出决定和对外发表主张的
D.对下属违纪行为置若罔闻，不管不问的
4.党员领导干部违反有关规定组织、参加自发成立的_____等，情节严重的，给予警告、严重警告或者撤销党内职务处分。（ABCD）
A.老乡会
B.校友会 C.战友会
D.联谊会
5．从2014年1月15日起公款进餐费用报销必须具备_____。(ABCD)A.公函
B.领导审批单 C.消费清单
D.发票
6._____属于违反会议有关规定的行为，应受到纪律处分。（ABCD）
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A.组织与会议无关的游览活动 B.组织高消费娱乐、健身活动 C.开会宴请和发放纪念品 D.会议费中有烟酒费用开支
7.收受可能影响公正执行公务的_____等，违反了党的廉洁纪律。（ABC）
A.礼品
B.礼金 C.消费卡
D.公务卡
8.下列_____情形，视情节轻重给予警告直至开除党籍处分。（ABCD）
A.公款旅游 B.借公务差旅之机旅游 C.以公务差旅为名变相旅游 D.变相用公款出国（境）旅游
9.下列_____情形，相关责任者应受到党纪处分。（ABCD）A.公务接待中超标准、超范围接待 B.公务接待借机大吃大喝 C.机关内部食堂超标准接待
D.领导干部亲属因私使用配备给领导干部的公务用车 10.用_____，对直接责任者和领导责任者，情节较轻的，给予警告或者严重警告处分。（ABD）
A.公款购买赠送礼品 B.公款购买发放礼品
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C.公款购买办公用品 D.公款购买副食品
11．不按照规定公开_____等，侵犯群众知情权，对直接责任者和领导责任者，视情节给予警告直至留党察看处分。（AB）
A.党务
B.政务 C.厂务
D.村（居）务
12．党员领导干部违反有关规定，干预和插手_____等市场经济活动，造成不良影响的，给予警告或者严重警告处分。（ABCD）
A.建设工程项目承发包 B.土地使用权出让、政府采购 C.房地产开发与经营
D.矿产资源开发利用、中介机构服务
13.党员领导干部违反有关规定_____，视情节给予严重警告直至开除党籍处分。(ABCD)A.干预和插手司法活动 B.干预和插手执纪执法活动
C.向有关地方或者部门打招呼、说情
D.以其他方式对司法活动、执纪执法活动施加影响 14.在_____时对应当报告的事项不报告或者不如实报告，造成严重损害或者严重不良影响的，对直接责任者和领导责任者，给予警告或者严重警告处分；情节严重的，给予
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撤销党内职务或者留党察看处分。(ABC)A.上级单位检查工作 B.上级单位视察工作
C.向上级单位汇报、报告工作 D.向下级单位指导工作
15．下列行为属于违反生活纪律的是_____。A.生活奢靡、贪图享乐、追求低级趣味 B.与他人发生不正当性关系
C.搞权色交易或者给予财物搞钱色交易 D.豪华装饰公务用车的
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ABCD）（
第四篇：收费知识题库
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目 录
1、填空题.............................................3 1.1收费、联网业务知识.................................3 1.2法律法规、重要文件知识.............................4 1.3公司企业文化知识..................................12 1.4职业道德有关知识..................................14
2、判断题.............................................15
3、选择题.............................................19
4、问答题.............................................27
5、收费知识120问.....................................34
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一、填空题
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２１、公务卡：指一种特殊的信息卡，车主可持该卡在区域某一路段上免费放行，公务卡实行一车一卡，严禁转借他人使用。２２、粤通卡：指《广东省高度公路联网收费管理暂行办法》规定采用的，由省联合收费公司发行、全省公路联网收费指定的公路专用缴费卡的名称，包括储值卡和记账卡两种。２３、储值卡在指定高速公路上支付通行费，兼作通行券使用的记录一定资金信息的ＩＣ卡，使用时，用户的消费金额直接在卡内金额中扣除。２４、记账卡在指定高速公路上支付通行费，兼作通行券使用的不记录资金信息的ＩＣ卡，使用后，用户的消费金额从用户的银行账户中扣除。２５、短款：指在路段的原始收费数据完整的情况下，现金清算专用账户实际收到的该路段的资金少于联网收费系统的原始收费数据的统计结果所产生的资金差额。２６、长款：指在路段的原始收费数据完整的情况下，现金清算专用账户实际收到的该路段的资金多于联网收费系统的原始收费数据的统计结果所产生的资金差额。２７、逆向车：指在通行卡或粤通卡中含有按照车辆正常行驶路径不可能出现的入口或标识站信息的车辆。２８、通行券中记录的出口站和入口站相同的车辆，也称作回头车。２９、未付车：指在出口由于现金不足或发生争执导致暂时无法正常收取通行费的车辆，在办理相关手续后免费放行，过后司机必须补交所欠的通行费。３０、超时车：指进入高速公路后在规定时间内未从收费站出口离开的车辆。３１、伪卡：指以非法手段发行或者充值的粤通卡。３２、挂失卡：指被挂失的粤通卡、通行卡、公务卡或身份卡。３３、止付卡：指有恶意透支行为或无能力支付已发生消费而被省联合收费公司禁止使用的粤通卡（记账卡）。３４、纸质通行券：指印有高速公路入口或标识站信息并可作为出口收费依据的一次性使用的纸券。３５、最远程收费：指按本区域内相对某一出口同一车型的最高通行费金额收取现金通行费。３６、在联网收费系统中，各级系统的报表统计以及通行费的拆分都以工班日期为准，而不是根据绝对时间段。３７、入口使用粤通卡不得夹发通行卡，由于收费人员操作失误导致粤通卡损坏的，应按照５０元／张的标准承担赔偿责任。３８、在出口ＭＴＣ车道，如果粤通卡可读但为伪卡、挂失卡或注销卡的，应没收并告知原因，同时向用户出具《粤通卡异常处理证明》。３９、在出口ＭＴＣ车道，如出现非本系统卡，视同丢卡车处理，如可通过查询粤通卡入口信息确定入口收费站，应按查明的入口进行现金收费，用户有异议，应出具《粤通卡异常处理证明》，如无入口信息，应按最远程进行现金收费并收取通行卡工本费，同时出具《粤通卡异常处理证明》。
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3、根据《广东省公路条例》规定，不按规定上报财务报表达六个月或者瞒报、虚报财务收支情况的；报省人民政府批准停止其收费。
4、根据《广东省公路条例》规定，收费公路试运营两年仍未申请竣工验收或者验收不合格的；报省人民政府批准停止其收费。
5、根据《广东省公路条例》规定，经营和管理出现违法违规现象，造成严重社会影响的，报省人民政府批准停止其收费。
6、由县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人集资建成的公路；可以依法收取车辆通行费。
7、由国内外经济组织依法投资建成的公路，可以依法收取车辆通行费。
8、国道收费权的转让，必须经国务院交通主管部门批准。
9、国道以外的其他公路收费权的转让，必须经省政府批准，并报国务院交通主管部门备案。
10、国内外经济组织投资建设公路，收费经营期限按照收回投资并有合理回报的原则，由有关交通主管部门与投资者约定并按照国家有关规定办理审批手续，但最长不得超过国务院规定的年限。
11、同一收费公路由不同的交通主管部门组织建设或者由不同的公路经营企业经营的，应当按照统一收费、按比例分成的原则，统筹规划，合理设置收费站。
12、受让公路收费权和投资建设公路的国内外经济组织应当依法成立开发、经营公路的企业。
13、为加强我省高速公路收费站联网收费管理，减少车辆停车次数，提高车辆运行效率，今后对同一高速公路，原则上不设主线收费站。
14、2006年7月31日前，全省高速公路全部过渡到按新标准进行收费，同时取消主线收费站。
15、全省176个经营性收费站中，有68个是市、县自行批准的。
16、公路收费站一律不得要求免费车辆通过收费站时领取或交还任何形式的通行记录卡。
17、在公路行驶的车辆的轴载质量应当符合公路工程枝术标准要求。
18、对怀疑持假冒免费标志标牌的车辆，可将车牌号码等记录下来并向省政府督察队报告。
19、各收费站点必须足员上岗，视车辆多少开通足够的收费通道，保障畅通。
20、有条件的收费站要尽快设置免费车辆专用车道和ETC车道，其它车辆不准驶入。
21、免费车道和ETC车道统一并列设置在面向收费站左侧的
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26、省交通厅〈关于进一步明确公路收费站免费通道设置问题的通知〉（粤交财函（２００３）３０４号文）规定：高速公路匝道收费站和普通公路收费站按以下原则设置：单向两个行车通道及以下的收费站不设专门的车辆免费通道，但要在左侧
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35、司机不驶离收费车道，影响正常收费与车辆通行时，当地公安、交通等有关部门应协助收费站稽查人员强制将车辆脱离收费车道，对组织、煽动过往其他司机或群众打、砸、冲击收费站的，收费站工作人员应立即报警，当地公安机关接到报警后要立即组织警力前往处理，防止事态进一步扩大。
36、在省人民政府办公厅粤办函[2002]10号文中提到，按照中央和省的有关规定，收费公路不管是直接融资还是收费权转让，都必须经省有关部门批准。
37、《公路法》是新中国成立40多周年以来
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61、收费站每年由交通、物价、审计、财政部门联合进行综合年审。62、经营性的公路项目经营期满，应立即停止收费，撤销收费站。63、收费公路，包括经省人民政府批准收取车辆通行费的非经营性和经营性收费公路。64、经营性收费公路是指国内外经济组织依法受让前款收费公路收费权的公路或者由国内外经济组织依法投资建成的公路，其经营期限由省人民政府交通主管部门与投资者约定并按照国家有关规定办理审批手续，但最长不得超过国务院规定的年限。
65、《广东省公路条例》规定，收费站应当按统一布局、合理定点、总量控制的原则设置。
66、从事高速公路经营，应当组建高速公路经营企业，并按有关规定办理报批和注册登记手续。
67、国内外经济组织投资建成并经营的收费高速公路，经营期限不超过三十年。68、任何收费公路业主及其经营单位都不得擅自作出违反政令的规定。
69、粤府办[2003]7号规定，公路收费站实行统一领导、各负其责、协调管理的管理体制。
70、省交通行政主管部门负责全省收费站的行业管理。
71、任何单位和个人不得挪用、挤占通行费收入，不得向收费站乱摊派、乱集资，未经省人民政府批准，不得向收费站收取任何费用。
72、收费站的收费人员和稽查人员必须按规定统一着装，佩带标志，持证上岗值勤，使用文明礼貌用语，主动、热情、规范服务。
73、对司乘人员的违规行为应当以说服教育为主、依章处罚为辅。
74、收费站的稽查人员不得从事收费工作；收费人员不得穿着交通行政执法服装。75、《广东省公路条例》规定，封闭式的收费公路，除出入口和省际交界处外，不得在主线设置收费站。
76、新批准设立的收费站必须设超宽超高车道，以方便超宽超高或特种车辆通过。77、粤府办[2003]7号文规定，收费站必须在显著位置悬挂省交通行政主管部门统一制作的收费站站牌、标牌和省物价行政主管部门统一制发的《收费许可证》，公开批准收费机关、审批文号、主管部门、收费性质、收费标准、收费单位、收费期限、监督电话等。
78、省交通厅、物价局为临时收费站验发标牌时，必须和一般的收费站标牌有明显区别，要标明收费站的有效期，以便群众监督。
79、对不按规定缴纳车辆通行费的，收费人员可责令其缴纳通行费后方可予放行。80、对强行通过的，除责令其停车补缴费款外，收费站稽查人员可按有关规定进行处罚，收费罚款应使用财政部门印制的罚款票据，罚款全额上缴同级国库。
81、粤府办[2003]10号文规定，全省收费站应确立“统一领导、分级负责、分级管理”的管理体系。
82、根据省交通厅2002年2月29日签发的紧急通知的规定，从2002年11月10日起，一律不得要求免费车辆通过收费站时领取或交还任何形式的通行记录卡。该文号是粤交办函[2002]1227号。
83、对符合规定的免费车辆，不得擅自检查规定以外的其他证件。
84、我省高速公路收费车辆分类均按车辆轴数、车头高度等物理参数划分，一至五类车之间的收费系数分别为1、1.5、2、3、4。
85、经省人民政府批准，并由省交通厅制发临时性“免费通行证”的车辆（如“九运会”车辆等），在有效期内免交通行费。
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86、收费站免费车道前不能设置减速带和保留栏杆；不能使用免费车道对收费车辆进行收费。
87、公路联网收费应当遵循“统一规划、统一标准、统一发卡、统一收费、统一结算”的原则。
88、省人民政府交通行政主管部门负责对全省公路联网收费的规划、设计和建设、运营实施行业管理。
89、全省公路收费应统一使用省财政部门或省地税部门监制的收费票据。90、收费人员应做到判断车型准确、售票迅速、放行及时。
91、职业技能包括实际操作 能力、处理业务 能力、技术能力 能力以及有关的理论知识等等。
92、《广东省公路条例》规定，公路收费站应当加强现场管理，保障收费通道的畅通；因未开足通道而造成其他通道平均五台以上车辆堵塞的，应当免费放行并开足通道。
93、车辆通行费的收费标准应当根据公路工程建设项目的规模、还贷基数、还贷期限、车流量、经营期限、服务设施、地区差别及车主承受能力等基本因素确定。94、今年3月15日十届全国人大一次会议中，胡锦涛当选为中华人民共和国主席，江泽民当选为中央军委主席。吴邦国当选为
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107、《广东省高速公路管理条例》明确规定：高速公路的交通安全、治安管理由公安机关负责。
108、高速公路是指全封闭、全立交、专供汽车分道高速行驶的公路，“高速公路用地”是指依法征用的专用于高速公路及其配套的收费站、服务区等设施的用地。
109、高速公路车辆通行费的收费标准（含收费标准的调整），由省交通主管部门会同省物价主管部门审核后报省人民政府审批，收费单位应当在固定收费场所公布收费项目和收费标准，接收社会监督。
110、设置收费站必须报经省人民政府批准，未经省人民政府批准，任何单位和个人不得在公路上设置站（卡）；收费站每年由交通、物价、审计、财政联合进行综合年审。
111、转让收费公路收费权，属国道的，应当报国务院交通主管部门批准；属省道、县道的，应当报省人民政府批准，并报国务院交通主管部门备案。
112、收费站应当按统一布局、合理定点、总量控制的原则设置，封闭式的收费公路，除出入口和匝道外，不得在主线设置收费站。
113、互联的高速公路应当实行计算机联网收费，统一结算，不得在互联处设置收费站，新批准设立的收费站必须设超宽车道，以方便超宽或者特种车辆通过。
114、收费站场的车道不得设立旨在内部票据监督的停车验票站及在路面设置强制性减速障碍。
115、通过收费站的机动车辆，无论驾驶员和乘车人员持何种证件，均应当缴纳通行费，但下列车辆除外：
（一）悬挂军队、武装警察专用号牌的车辆；
（二）装有警灯并悬挂红色反光“警”字专用号牌的车辆；
（三）装有警灯、警报器的红色专用消防车；
（四）装有警灯、医用警报器的医院救护车；
（五）殡葬专用车；
（六）省人民政府批准的其他免费通行车辆。
116、过往车辆故意堵塞收费通道的，收费站稽查人员可以将车辆拖离现场，拖车费用由车主负担。
117、违反《广东省公路条例》
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123、经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过２５年。国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过３０年。
124、《收费公路管理条例》
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142、广东省人民政府1998年
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15、“齐心”就是各个岗位、各个部门团结协作，不但人人做好本职工作；而且把支援同事为顾客服务视作义务。
16、“开心”就是构建与顾客以及沿线单位和群众良好的人际关系，站内站外整洁优美，绿意盎然，使服务站（收费站）成为环境友好的示范点。
17、收费站转型八大理念：
一、是从行政事业性收费向为客户提供优质服务、贴心服务转型；
二、是从狭义服务向大服务转型，即从简单的微笑服务向司乘人员需求型服务转型；
三、是从以自我管理为中心向以顾客为中心转型；
四、是建立内部顾客机制，即管理层为一线员工服务，一线员工为顾客服务；
五、是树立全员服务概念，即以收费站窗口为纽带，使之与机关、各业务线条相连接，形成整体服务；
六、是实行无缝服务，全体员工做到言行合一，链接顺畅，不留间隙；
七、是全体员工都要钻研业务，公司要建立内部培训导师制，人人争当服务专家，更好地为司乘人员服务；
八、是所有工作从小事做起，不忽略任何细节。
18、十心服务承诺：诚心服务：感恩回报；专心服务：精准高效；热心服务：宾至如归；尽心服务：有求必应；贴心服务：温馨周到；恒心服务：持续创新；耐心服务：不烦不躁；齐心服务：团结协作；虚心服务：阳光监督；开心服务：车路和谐。
19、QEO文件发布日期：2006年1月16日、实施日期：2006年1月18日。20、公司管理者代表是：王正平、最高管理者是：罗胜坚。
21、ＱＥＯ方针：安全快捷、健康环保、诚信守法、精准高效、专业和谐。
22、QEO质量目标：顾客满意率等于或大于90%，服务合格率100%。
23、QEO环境目标、指标：生活、生产污水及废气、噪音排放达到国家标准或地方标准，能源消耗逐年减少，环境污染责任事故为零。
24、QEO职业健康安全目标、指标：员工因工死亡率、残废率、重伤率为零。
25、QEO指质量、环境和职业健康安全一体化。
26、QEO质量目标包括质量目标、环境目标、职业健康安全目标。
27、内外部信息交流的方式有哪此：书面资料、内部交流、召开会议、OA网络等。
28、质量体系文件包括：形成文件的质量、环境、职业健康安全方针、质量目标环境目标职业健康安全目标，质量手册，程序文件，工作文件，记录，与质量、环境和职业健康安全有关的外来文件。
29、持续改进的途径有哪些：内审、管理评审、数据分析、日常检查。30、公司的产品为营运服务。
31、公司的特殊过程为：提供安全快捷的优质服务；对特殊过程采取的控制方式有：对相关人员进行必要的培训并取得资格证后上岗、对使用的设备进行认可再确认、在相关文件中明确操作控制方法、保存确认所需记录。
32、质量、环境与职业健康安全一体化管理体系的核心思想：说到、做到、有效、证据。
33、质量管理八大原则：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系。
34、质量管理的核心思想：说我所做的，做我所说的，记录我所做的，说、写、做一致。
35、公司为什么实施质量、环境与职业健康安全一体化管理体系：
1、一体化管理体系是国际质量管理的趋势。
2、质量、环境与职业健康安全管理体系强调管理职责与管理体制系统的书面化，并由经营者直接参与管理，有助于管理的系统化。
3、重视员工的培训，强调适任者才可执行工作，不致产生错误再作纠正，造成资源浪费与顾客抱怨。
4、重视内部质量、环境与职业健康安全审核与质量、环境与职业
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健康安全问题的追踪改善，可预防问题的发生，杜绝浪费与问题的扩大。
5、质量、环境与职业健康安全管理体系的整合推进和运行，可以增强协调性，提高公司的管理效率，为公司节约许多的资源和成本。
6、促进满足法律要求，降低责任风险，改进与政府、员工和社会的关系，树立良好的公司形象。
36、公司分七个职能部门和三个基层单位：即客户服务部、信息工程部、露禅养护部、综合事务部、人力资源部、计划财务部、路政大队和义合客户服务中心、龙川客户服务中心、兴宁客户服务中心。
37、2006年3月15日，召开河龙公司品牌创新暨收费站全面转型动员宣誓大会，从２００６年６月１５日起将全线１２个收费站全面转型为服务战。
38、公司提出２００６年的管理目标是“一年上台阶、一年创品牌”。
39、公司提出2007年的管理目标是：加强执行力，强化岗位责任制，构建健康河龙年 40、公司的核心价值观是：静笃行正，和衷善道
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１９、职业观不仅是人们谋生的手段，也是人们对社会承担的责任，它是随着社会分工的产生而产生。
２０、“职业良心”就是一个人对具体职业义务的承担。
２１、道德是调整人与人之间及人与社会之间的关系它既是一种善恶，美丑的评价标准，又是一种行为规范。
２２、职业技能包括实际操作能力, 处理业务能力，技术能力能力以及有关的理论知识等等。
２３、职业道德教育和职业道德修养是职业道德实践活动的两种型形式，也是人员提高职业道德水平的两大途径。
２４、质量和信誉是密不可分的，有了质量才能获得服务对象的信赖。２５、社会主义职业道德的核心是为人民服务基本原则是集体主义。２６、各行业的从业人员都应当增强群体意识和协作意识。
二、判断题
1、车辆缴费后应立即驶离，故意堵塞收费通道的，收费站人员可以强制将车辆拖离现场，拖车费用由收费站负担。（×）
2、新批准设立的收费站必须设超宽车道，以方便超宽或者特种车辆通过。(√)
3、收费站工作人员玩忽职守、徇私舞弊、滥用职权的，由收费站主管部门或上级主管部门追究其领导责任或直接责任人的责任；情节严重的，予以辞退；构成犯罪的，交由司法机关依法追究刑事责任。(ˇ)
4、互联的高速公路应当实行计算机联网收费，为方便结算，可以在互联处设置收费站；(×)
5、在同一条收费公路上延伸改（扩）建的公路建设项目的收费，按基建程序上报，经省人民政府批准，可纳入已设的收费站收费，并按各投资方的投入进行收益分配。(√)
6、收费公路车辆通行费的收费标准由收费单位提出自主定价方案，经省人民政府交通主管部门会同省物价主管部门核定，报省人民政府交通主管部门备案。(×)
7、收费站场的车道可以设立治旨在内部票据监督的停车验票站及在路面设置强制性减速障碍。(×)
8、改线工程竣工验收一年内办理新旧路产移交手续。(√)
9、省人民政府交通行政主管部门负责对全省公路联网收费的规划、设计和建设、运营实施行业管理。(ˇ)
10、全省公路联网收费要按照分步实施、逐步完善的原则，先在普通公路实施，再推广到
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其他高速公路。（×）
11、公路收费设施的规划、设计、建设和改建应当符合联网收费实施方案和技术标准。(ˇ)
12、收费公路应具备公路专用缴费卡收费功能，不必预留电子不停车收费车道。（×）
13、国家鼓励专用公路用于社会公共运输。(ˇ)
14、国家鼓励国内外经济组织对公路建设进行投资。但是开发、经营公路的公司不能依照法律、行政法规的规定发行股票、公司债券筹集资金。(×)
15、向企业和个人集资建设公路，必须根据需要与可能，可以坚持自愿原则，也可以强行摊派，并符合国务院的有关规定。(×)
16、县级以上地方人民政府交通主管部门对国道、省道的管理、监督职责，由市人民政府确定。(×)
17、高速公路车辆通告费的收费标准（含收费标准的调整），由省交通主管部门会同省价格主管部门审核后报省人民政府审批。(ˇ)
18、收取高速公路车辆通行费，必须使用省地方税务局监制的票据。(ˇ)
19、国道以外的其他公路收费权的转让，必须经市人民政府批准，并报国务院交通主管部门备案。(×)
20、受让公路收费权和投资建设公路的国内外经济组织应当依法成立开发、经营公路的企业。(ˇ)
21、收费公路设置车辆通行费的收费站，应当报国务院交通主管部门审查批准。(×)
22、两个收费站之间的距离，不得小于国务院交通主管部门规定的标准。(ˇ)
23、由国内外经济组织依照规定投资建成经营收费公路，约定的经营期限届满，该公路由国家无偿收回，由有关交通主管部门管理。(ˇ)
24、省交通主管部门设置的公路管理机构负责国道、国道主干线、省道的高速公路管理。非国道、国道主干线、省道的高速公路由所在地级以上市交通主管部门负责管理。(ˇ)
25、高速公路的交通安全、治安管理由省交通主管部门负责。（×）
26、鼓励国内外企业和其他组织、个人独资、合资或合作建设高速公路，从事高速公路经营。(ˇ)
27、利用贷款、集资修建和国内外经济组织依法投资修建的高速公路，需收取车辆通行费，必须经省政府交通主管部门批准。（×）
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28、根据省政府
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44、省人民政府经济贸易主管部门负责全省公路联网收费的组织落实协调和实施监管。(√)
45、省人民政府交通行政主管部门负责对全省公路联网收费的规划、设计和建设、运营实施行业管理。（√）
46、开放式的收费公路，在同一条主线上，相邻站点的间距不得多于国家规定的标准。（×）
42、任何单位和个人都有爱护公路、公路用地及公路附属设施的义务，但是无权检举和控告破坏、损坏公路、公路用地、公路附属设施和影响公路安全的行为。(×)
43、“高速公路”是指全封闭、全立交、专供汽车快速行驶的公路。(×)
44、现行免费车道设置在面向收费站右侧的
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58、经营性收费站的罚款收入归作营业外收入。(×)
59、新批准设立的收费站必须设超宽超高车道。(√)
60、对怀疑持假冒免费标志标牌的车辆，收费站有权扣留。(×)
61、核定还贷基数是我省清理整顿公路收费站的措施之一。(√)
62、省地税部门负责非经营性收费站的收费票据监制。(×)
63、经营性项目收费站的管理费具体由董事会自定，报有关部门备案。(√)64、《广东省公路收费站管理办法》由省交通主管部门颁布，1998年2月1日起施行。(×)65、禁止任何单位和个人在公路上设卡、收费、罚款和拦截车辆。(×)
三、选择题
1、设置收费站必须报经（B）批准。
A、省人民政府交通主管部门 B、省人民政府 C、交通部
2、（C）负责依法对收费站财务收支进行审计和监督。
A、省人民政府交通主管部门 B、省财政部门 C、省审计部门
3、凡经省人民政府批准的收费站，其站址由建设单位在工程完工前（B）个月内向县以上交通行政主管部门申报，经交通行政主管部门逐级上报省交通行政主管部门批准。A、2 B、3 C、4
4、收费站站址的变更应由县以上交通行政主管部门逐级上报（A）审批。A、省交通行政主管部门 B、省政府 C、交通部
5、已批准设置的收费站，其收费标准在工程完工前（C）个月内由公路收费单位提出方案，经县以上交通行政主管部门会同级物价行政主管部门审核后，逐级报省交通行政主管部门会同省物价行政主管部门批准。A、1 B、2 C、3
6、高速公路的收费标准，由省交通行政主管部门会同省（A）行政主管部门联合审核后报省人民政府审批。
A、物价 B、税务 C、财政
7、《公路法》规定，有偿转让公路收费权的公路，转让收费权合同约定的期限届满，收费权由（B）收回。
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A、国家 B、出让方 C、转让方
8、经省人民政府批准的收费站，其站址由建设单位在工程完工前（B）个月内向县级以上人民政府交通主管部门申报，经交通主管部门审核逐级报省人民政府交通主管部门批准。
A、2 B、3 C、4
9、经营性项目收费站使用省（B）部门监制的收费票据。A、财政 B、地税 C、国税
10、交工验收合格的，经省人民政府交通主管部门或者其授权的交通主管部门批准可以试运营，试运营期不得超过（A）年。A、2 B、3 C、4
11、试运营期满前应当按照管理权限及有关规定申请（C），验收合格的，方可正式运营。
A、工程验收 B、交工验收 C、竣工验收
12、收费公路的设立应当符合国家和省的有关规定，由省人民政府交通主管部门会同省有关部门审核后，报（C）审批。
A、省人民政府交通主管部门 B、省公路部门 C、省人民政府
13、设立特许经营性收费公路应当依法采用（A）的方式选定投资者。
A、招标投标 B、报名审批 C、政府任命
14、收费公路（B）合格，经省人民政府交通主管部门批准试营运后方可收费。
A、工程验收 B、交工验收 C、竣工验收
15、收费终止时，其经营者应当及时（A）收费站。
A、拆除 B、保留 C、恢复
16、收费站应当建立健全财务、（C）、统计、票据管理制度和报表制度。
A、税务 B、会计 C、审计
17、收费公路的收费站稽查管理，由交通主管部门或者（A）行使。
A、公路管理机构 B、高速公路公司 C、交警部门
18、根据《广东省公路条例》经营性收费公路经营期间，公路好路率应当保持（B）以上。
A、70% B、85% C、90%
19、公路经营期满后，其附属设施不再作价，由国家（A），并按规定办理相关手续，由公路管理机构进行管理。
A、收回 B、买回 C、收购
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20、公路收费站应当加强现场管理，保障收费通道的畅通；因未开足通道而造成其他通道平均（A）台以上车辆堵塞的，应当免费放行并开足通道。A、5 B、6 C、10
21、过往车辆故意堵塞收费通道的，收费站稽查人员可以将车辆拖离现场，拖车费用由（C）负担。
A、车辆拯救部门 B、收费站 C、车主
22、（B）允许依法设立收费公路，同时对收费公路的数量进行控制。
A、省政府 B、国家 C、交通部
23、有偿转让公路收费权的公路，收费权转让后，由（A）收费经营。
A、受让方 B、转让方 C、政府
24、国内外经济组织投资建设公路，必须按照国家有关规定办理手续；公路建成后，由（B）收费经营。
A、交通主管部门 B、投资者 C、政府
25、收费经营期限按照收回投资并有（C）的原则，由有关交通主管部门与投资者约定并按照国家有关规定办理审批手续，但最长不得超过国务院规定的年限。A、风险 B、利益 C、合理回报
26、公路收费权出让的最低成交价，以（C）的价值为依据确定。
A、合同 B、领导同意 C、国有资产评估机构评估
27、有偿转让公路收费权的公路，转让收费权合同约定的期限届满，收费权由（C）收回。
A、国家 B、交通主管部门 C、出让方
28、由国内外经济组织依照本法规定投资建成经营收费公路，约定的经营期限届满，该公路由（A）无偿收回，由有关交通主管部门管理。A、国家 B、交通主管部门 C、出让方
29、收费公路的收费站稽查管理，由交通主管部门或者（B）行使。
A、公安部门 B、公路管理机构 C、路政部门
30、设置收费站必须报经批准，未经（A）批准，任何单位和个人不得在公路上设置站(卡)。
A、省人民政府 B、省人民政府交通主管部门 C、市人民政府
31、《广东省公路条例》中所称的收费公路，包括经省人民政府批准收取车辆通行费的(B、E)收费公路。
A、国道和省道 B、非经营性 C、一级公路和二级公路 D、高速公路和普通公路 E、经营性
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32、职业道德范畴主要有（B、C）。
Ａ、热爱本职，以路为家 Ｂ、职业态度 Ｃ、职业良心
33、经省府办公厅同意：省国家安全厅依法执行紧急任务车辆按规定使用“特别通行”标志，在通过我省境内路桥收费站时优先、免费通行。“特别通行”标志牌全省限（A）。A、100副
B、150副
C、250副
34、对怀疑持假冒免费标志的车辆，收费站工作人员可（C）。
A、扣押车辆 B、没收标志并罚款 C、登记车牌号码并向有关部门报告
35、违反法律、行政法规和国务院有关规定，擅自在公路上设卡、收费的，由交通主管部门责令停止违法行为，没收违法所得，并处以违法所得 以下的罚款；没有违法所得的，处以 以下罚款。对负有直接责任的主管人员和其他直接责任人员，依法给予行政处分。(C)A、三倍、三万元 B、五倍、三万元 C、三倍、二万元 D、五倍、二万元
36、高速公路的收费标准，由 会同 联合审核后报省人民政府审批。（A、D）
A、省物价行政主管部门 B、省税务行政主管部门 C、财政行政主管部门 D、省交通行政主管部门
37、收费公路的收费站稽查管理，由（A、D）行使。
A、公路管理机构 B、高速公路公司 C、交警部门 D、交通主管部门
38、已完工通车的收费项目，必须在（B）办理竣工验收。
A、三年内
B、二年内
C、一年内
39、根据《广东省公路条例》规定，经营性收费公路经营期间，公路好路率应当保持（B）以上。
A、70% B、80% C、90% 40、过往车辆故意堵塞收费通道的，收费站稽查人员可以将车辆拖离现场，拖车费用由（C）负担。
A、车辆拯救部门 B、收费站 C、车主
41、高速公路，除两端（A、C）外，禁止在主线上设置收费站。
A、出入口 B、主线 C、匝道
42、收费站的收费人员和稽查人员必须按规定（A、B、C），使用文明礼貌用语，主动、热情、规范服务。
A、统一着装 B、佩带标志 C、持证上岗值勤
43、公路联网收费应当遵循（A、B、C、D、E）的原则。
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A、统一规划 B、统一标准 C、统一发卡 D、统一收费 E、统一结算
44、我省高速公路收费车辆分类均按（A、D）等物理参数划分
A、车辆轴数 B、车辆载重吨位 C、车辆的长度 D、车头高度
45、（B）实行“收支两条线”的管理制度。
A、经营性收费项目 B、非经营性收费项目 C、新建收费项目
46、在汛期内凭证免费通行的省三防办防汛指挥车有（A）。
A、10台
B、20台
C、30台
47、已实施的《广东省公路收费站管理办法》又称之为（C）令。
A、省政府
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路管理机构进行管理。
A、80% B、70% C、60% D、50%
57、收费公路交工验收合格，经(C)交通主管部门批准试营运后方可收费；收费终止时，其经营者应当及时拆除收费站。
A、县人民政府 B、市人民政府 C、省人民政府 D、国务院
58、公路(B)前，建设单位或项目法人应当办理公路和公路用地土地使用权的登记。
A、交工验收 B、竣工验收 C、正式开工 D、完工
59、收费站按(ABD)分为经营性项目收费站和非经营性项目收费站。
A、收费项目 B、经营期限 C、技术等级 D、偿还投资者利益 E、投资大小
60、经营性项目收费站罚款票据的监制由(B)负责。
A、省物价部门 B、省财政部门 C、省地税部门 D、省审计部门 E、省交通部门
61、收费站单向收费改为双向收费的，需要经过下列哪些机构审批？(ABE)A、省交通行政主管部门 B、省物价行政主管部门
C、省财政主管部门 D、省地税主管部门 E、省人民政府
62、县级以上地方人民政府交通主管部门对国道、省道的管理、监督职责，由(ABE)确定。
A、省人民政府 B、自治区人民政府 C、地级市人民政府 D、省交通主管部门 E、直辖市人民政府。
63、国家允许依法设立(ABCD)，同时对其数量进行控制。
A、收费公路 B、收费公路桥梁 C、收费公路隧道 D、收费公路渡口 E、收费公路道口
64、县级以上人民政府交通主管部门利用贷款建成的收费公路，其收费期限按照(A)原则确定。
A、收费偿还贷款、集资款 B、收费投资并有合理回报 C、统一收费、按比例分成 D、社会效益最大化 E、经济效益最大化
65、公路法
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E、三级公路改造项目
67、收费站的设置实行什么原则？(CDE)A、全面规划 B、保护环境 C、统一布局 D、合理定点 E、总量控制
68、全省高速公路实行联网收费一卡通的时间是(A)A、2003.1.1 B、2003.3.1 C、2003.6.1 D、2002.6.31 E、2003.9.1
69、采取综合措施，撤并部分收费站的工作由哪些部门落实？(ABCD)A、省交通厅 B、省物价局 C、省财政厅 D、省计委 E、省经贸委
70、属于我省规定免交通行费的车辆有(ABE)A、“粤O”号牌车 B、悬挂督察标牌的车辆 C、省三防办的各类车辆 D、省交通厅的车辆 E、悬挂军用车牌的车辆
71、经营性收费公路是指由(D)以上人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人集资建成的公路，其收费期限，由()按照有关规定确定。A、市级、省人民政府 B、市级、国务院 C、省级、国务院 D、县级、省人民政府
72、职业道德在内容上是有鲜明的（A）。
A、行业性 B、连续性 C、稳定性 73、职业责任就是（C）。
A、职业者的自我评价 B、劳动态度 C、职业义务 74、德修养是职业道德水平提高的（A）。
A、内因 B、外因 C、结果 75、（C）是公路路政管理人员的一条基本职业道德规范。A、忠于职守，热爱本职 B、热爱本职，以路为业 C、热爱本职，公众监督
76、公路路政管理人员接受监督，主要是两个方面（B）和（）。
A、组织监督，群众监督 B、内部监督，外部监督 C、制度监督，公众监督 77、职业道德属于（B）。
A、经济基础 B、上层建筑 C、一种紧经济关系 78、、职业义务就是（A）。
Ａ、职业责任
Ｂ、劳动态度
Ｃ、职业者的自我评价
79、职业道德教育是职业道德水平提高的（B）。
Ａ、内因
Ｂ、外因
Ｃ、根本条件
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80、公路路政管理人员基本职业道德规范有（A）条。
Ａ、５
Ｂ、６
Ｃ、７
81、公路路政管理人员接受监督，主要体现在（A）和（）。
Ａ、内部监督，外部监督
Ｂ、制度监督，群众监督
Ｃ、组织监督，公众监督 82、道德靠（A）来维持。
Ａ、内心信念
Ｂ、职业良心
Ｃ、束手段
83、职业道德属于（C）。
Ａ、经济基础
Ｂ、经济关系
Ｃ：上层建筑 84、职业道德规范有：（B）。
Ａ、职业态度
Ｂ、办事公正，接受监督
Ｃ、风纪严整，文明执勤 85、热爱本职是一种（C）。
Ａ、职业良心
Ｂ、职业责任
Ｃ、职业感情 86、职业道德修养的根本途径是（C）。
Ａ、学习
Ｂ、自制力
Ｃ、实践 87、职业道德范畴主要有：（B、C）。
Ａ、热爱本职，以路为家
Ｂ、职业态度
Ｃ、职业良心 88、依法治路，秉公执法的要求有（A、B）。
Ａ、按章办事
Ｂ、文明办案
Ｃ、认真学习理论基础知识 89、仪态严整，礼貌待人的要求有（A、B、C）。
Ａ、穿着路政制服上岗
Ｂ、文明用语
Ｃ、纠正违章违纪时坚持教育为主 90、职业道德教育的方式有（B、C）。
Ａ、社会舆论
Ｂ、典型示范
Ｃ、培训 91、保护路产，维护路权的要求有（A、B、C）。
Ａ、坚持上路巡视
Ｂ、善于执法
Ｃ、坚持原则 92、办事公正的要求有（A、B、C）。
Ａ、以事实为依据，以法律为准则，按章办事
Ｂ、掌握政策与宣传教育相结合 Ｃ、通情达理 93、路政执法人员的形象代表着（A、B、C）。
Ａ、行业形象
Ｂ、国家形象
Ｃ、自身形象 94、路政管理人员职业道德教育的内容有（A、B、C）。
Ａ、理论知识教育
Ｂ、职业道德规范教育
Ｃ、职业道德习惯教育 95、道德的作用主要表现在（A、B、C）。
Ａ、调节作用
Ｂ、认识作用
Ｃ、教育作用 96、职业道德具有（A、B、C）特点。
Ａ、行业
Ｂ、连续性
Ｃ、稳定性 97职业道德范畴有（A、B、C）。
Ａ、职业责任
Ｂ、职业良心
Ｃ、职业纪律 98、热爱本职，以路为家的具体要求是（A、B）。
Ａ、确保公路运输安全畅通
Ｂ、精通业务
Ｃ、保护路产，维护路权
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四、问答题
1、省交通行政主管部门负责全省收费站的行业管理，其主要职责有哪些？ 答：
（一）收费站的布局、定点、撤并、迁移；
（二）收费票据的管理；
（三）会同省物价行政主管部门审查批准收费标准，收费标准由省物价行政主管部门公布；
（四）收费站站牌、标牌、指挥信号的制发；
（五）收费站人员的培训及服装的制发；
（六）与收费站行业管理有关的其他事项。
2、《广东省公路条例》规定，收费站应当按怎样的原则要求来设置？
答：
（一）封闭式的收费公路，除出入口和匝道外，不得在主线设置收费站；
（二）互联的高速公路应当实行计算机联网收费，统一结算，不得在互联处设置收 费站；
（三）开放式的收费公路，在同一条主线上，相邻收费站的间距不得少于国家规定的标准；
（四）在同一条收费公路上延伸改（扩）建的公路建设项目的收费，按基建程序上报，经省人民政府批准，可纳入已设的收费站收费，并按各投资方的投入进行收益分配；
（五）收费站场的车道不得设立治旨在内部票据监督的停车验票站及在路面设置强制性减速障碍；
（六）新批准设立的收费站必须设超宽车道，以方便超宽或者特种车辆通过。
3、符合国务院交通主管部门规定的技术等级和规模的哪些公路，可以依法收取车辆通行费？
答：
（一）由县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人集资建成的公路；
（二）由国内外经济组织依法受让前项收费公路收费权的公路；
（三）由国内外经济组织依法投资建成的公路。
4、当前我省收费公路管理存在的主要问题有哪些？ 答：（要点）
(1)收费站较密，难以充分发挥路网的使用效率。
(2)建设项目普遍超规模，而且未及时办理高速概算手续，致使大部分收费项目没有办理竣工决算。
(3)不按程序申报收费，擅自批准经营转收费权。(4)高速公路没有实行收费，影响了通行效率。
(5)部分收费站效益太差，还清本息即撤销收费站(点)的规定难以落实。(6)收费公路项目财务管理不规范。
5、根据我省公路收费站现状，你认为我省清理整顿公路收费站的主要措施有哪些？ 答：
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(1)理顺收费站管理体制
(2)统一全省公路的车型分类和收费标准(3)核定还贷基数
(4)加快落实收支两条线的管理制度(5)采取综合措施，撤并部分收费站(6)继续清理自行批准转为经营性的项目(7)严格收费站设立和转让的审批(8)实行联网收费
6、我省收费站管理整改的具体措施有哪些？ 答：
(1)道路收费站的各个车道 要全员上岗，满负荷动作，确保车辆行驶畅通。
(2)调整车道设置，免费车道 应设在最左边，左起
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10、什么叫联网收费？
答：是指在全省收费公路采用兼容电子不停车收费和人工半自动收费的组合式收费技术，实现用户持公路专用缴费卡在全省范围内缴付通行费；以及在全省高速公路实行统一收费、系统分帐的收费管理方式。
11、根据《广东省公路条例》规定，在封闭式公路上，特别禁止的行为包括哪些？ 答：
（一）拖拉机、摩托车、非机动车、行为和牲畜进入；
（二）停车上下乘客、装卸货物；
（三）拦截或者检查车辆，法律、行政法规另有规定的从其规定。
12、根据广东省交通厅在《关于进一步加强公路收费站管理确保省政府规定的免费车辆快速通行的紧急通知》的规定，哪些车辆免交通行费？ 答：
（一）粤“O”号牌车辆；
（二）悬挂督察标牌的车辆；
（三）在汛期内持有《三防指挥车免费通行证》的车辆；
（四）广东省人民政府34号令规定的：设有固定装置的消防车、医院救护车、殡葬车、公安部门警车、悬挂军用车牌和省人民政府规定免交通行费的车辆；
（五）水利部珠江水利委员会的车辆指挥车；
（六）持有“广东省公安机关特殊工作车辆通行证”的车辆。
（七）持有国家安全机关“特别通行”标志牌的车辆。
（八）其他经省人民政府批准，并由省交通厅制发临时性“免费通行证”的车辆。
13、、根据《关于加强我省公路收费站管理有关问题的通知》（粤府办[2003]7号）规定，应缴费车辆不按规定缴纳车辆通行费的，收费人员该如何处理？
答：1）应缴费车辆要按章缴费，对不按规定缴纳车辆通行费的，收费人员可责令其缴纳通行费后方予放行；2）对强行通过的，除责令其停车补缴费款外，收费站稽查人员可按有关规定进行处罚，收费罚款应使用财政部门负印制的罚款票据，罚款全额上缴同级国库。3）车辆故意堵塞收费通道的，收费站稽查人员可以强制将车辆拖离现场，拖车费用由车主负担。
14、广东省人民政府办公厅文件《关于加强我省公路收费站管理有关问题的通知》中
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17、根据《公路法》规定，哪些公路能收取车辆通行费？
答：有三类公路：一是由县级以上地方人民政府交通主管利用贷款或者向企业，个人集资建成的公路，二是由国内外经济组织依法受让前项收费公路收费权的公路；三是由国内外经济组织依法投资建成的公路。
18、“收费公路车辆通行费的收费标准由投资方自行确定”，这种观点对吗？
答：不正确，《公路法》
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24、、根据省政府1998
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答：原则：
（1）坚持集体利益高于个人利益，全局利益高于局部利益。（2）兼顾集体利益和个人利益，使共同发展。
（3）坚持集体主义，反对个人主义，抵制行业不正之风。
33、结合工作实际谈谈怎样提高公路路政执法人员的职业道德水平。答：（要点）（1）通过职业道德教育，答出教育的方法、途径。（2）通过加强职业道德修养答出修养的方法、途径。
34、结合工作实际谈谈加强公路路政执法人员职业道德建设的意义。答：（要点）
(1)是社会主义精神文明建设的需要；
(2)是社会主义现代化建设的一种重要推动力；
(3)是执法人员增强执法意识，提高执法水平的需要；(4)是树立良好的路政管理行业风气的重要途径；(5)是培养“四有”路政执法人员的重要环节。特别对上述（3）（4）（5）点要结合工作实际谈。３５、在预防收费纠纷基本对策上应主要把握哪些原则？ 答：（要点）
（１）坚持原则要与灵活的处理方法相结合的起来。（２）把高度负责的精神与谨慎规范的服务结合起来。（３）把大胆严格的管理与耐心细致的宣传结合起来。（４）把现场处理与善后处理结合起来。
（５）把自行协调解决与请求上级协调解决结合起来。（６）把整治各种违章车辆与社会治安综合治理结合起来。３６、收费纠纷的特征有哪些？ 答：（要点）
（１）突发性强；（２）暴力冲突多；（３）案发时间短；（４）直接危害大；
３７、发生收费纠纷的原因有哪些？ 答：（要点）
发生收费纠纷的外部原因主要有：强行冲卡、索赔正义、蒙混过关、误入车道、无理取闹等。内部原因主要有：处事不冷静、方法不灵活、行为不雅、形象不庄重、上报不及时等。
３７、免费车的特征有哪些？ 答：（要点）
（１）悬挂中国人民解放军、武装警察部队号牌的车辆。
（２）悬挂“粤Ｏ”牌的车辆和车身设有固定报警装置或喷有“公安”“国安”、“检察”、“交警”、“私法”字样的车辆。
（３）悬挂“广东省人民政府督察”标牌的车辆。
（４）持有“省政府三防指挥车免费通行证”牌证的车辆。
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（５）设有固定装置、标志的消防车、殡葬车、医院救护车。（６）由警车带路、悬挂警卫任务专用标志牌的车队。
（７）持有“广东省公安机关特殊车辆通行证”或公安机关个别属于免费车因特殊任务需选挂民用车牌的车辆，且持证人姓名与驾驶证、工作证一致。
（８）在规定期限内，由县级以上民政部门出具证明的运扶贫济困捐赠物资的车辆。（９）持有国家安全机关核发的特别通行标志的车辆。（１０）持有水利部珠江水利委员会有关证件的车辆。
（１１）符合经上级颁发、转发文件中所下达的短期免费通行指示的车辆。（１２另行通知的其他临时免缴费车辆。
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一、收费现场突发事件问题与解决方法
1、丢卡车如何处理？
答：当车辆无通行卡时，原则上的处理方法：按“丢卡车”键操作，最远程收费加通行卡工本费25元。如处理出现争议则请示站长或授权人后再作处理。无卡车处理过程要上报监控中心登记，必要时附《事件报告》。
2、对过往车辆损坏收费站广场设施如何处理？ 解决方法：确保人身安全情况下拦截车辆，保护现场，上报监控，通知路政人员前来解决，如果赔偿金额在500元以下的，由广场当值班长请示站长后进行索赔处理。
3、出口坏卡如何处理? 答：输入车型车牌，按坏卡键查询并上报监控。如查询成功按入口信息进行收取通行费，如不成功按司机提供的信息进行手工操作收取通行费。遇该卡为人为损坏应赔偿IC卡工本费25元。
4、公务卡车牌不符时，应如何处理？
答：
1、因入口收费员车牌输入错误，按取消键刷公务卡操作。
2、公务卡车牌号码和该车号码不符，可按正常车操作收取通行费。
5、公务卡跨路段未能全免应如何处理？
答：输入车型车牌，刷通行卡显示费额，刷写公务卡没有归零，（在司机没缴通行费前，请勿打出发票）按正常车收取通行费。
6、粤通卡余额不足时，应如何处理？
答：输入车型车牌，刷粤通卡，根据系统自动提示余额不足，全额收取现金通行费，打印发票。必要时开取《粤通卡异常拦截证明》给予司机。
7、闯关车应如何处理？
答：当值收费班长或广场当值人员在确保人身安全的前提下应全力拦截车辆。拦截下来的闯关车按规定进行处理，若无法拦截闯关车，当值收费班长或广场当值人员应记下车型车牌并上报监控中心登记，收费班长要提交《事件报告》。
8、回头车应如何处理？
答：当车辆为回头时，原则上按全程收取通行费。特殊情况处理出现争议时，应请示站长或授权人再作处理。回头车处理过程要上报监控中心登记，必要时附《事件报告》
9、收费站遇盗劫时，应如何处理？ 答：收费员应关闭收费亭门窗，并在劫匪不注意时上报监控报警，当来不及作保护措施时，视情况可将劫匪所需的财物交出，以保护自身安全或人质安全。当值班长及现场人员应注意劫匪的特征（相貌、身高、口音、衣着、人数）。劫匪逃离现场后清点现场财物，统计损失金额，事后填写事件报告，内容包括：行劫时间、被劫人员、人员伤亡及处理结果等。
10、车辆追尾事件时，应如何处理？
答：
1、两车相撞（不涉及公司设备损坏时），尽量要求肇事者双方协商解决；
2、对于责任明确的事故，为不影响收费工作，暂扣肇事者行驶证后令其开出车道再作处理；
3、事故责任不明确时，则要求班长通知监控中心或直接通知有关部门前往处理，在他们到达现场之前应做好保护现场；
4、向肇事者索赔时，如遇其无钱支付，或不服从处理不予赔偿时，可暂扣其行驶证，不得暂扣其他物品和证件。
11、免费车发出卡时，应如何处理？
答：可把该卡回收上交票管室作异常卡处理，而出口如车辆属规定免的车持有IC卡，在
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刷卡后应按免费车放行，如未刷卡，为避免操作失误打出发票，应直接按免费车放行，IC卡回收上交票管室。
12、出口粤通卡车型不符时，应如何处理？
答：当出口粤通卡出现车型不符时，可直接按修改键再输入正确车型，则正常修改成功，再进行收费。
13、打印机打出发票空白、字迹模糊、损坏等，司机要求重打，应如何处理？
答：当打印的电脑发票不清晰或发票打印的位置不正确，司机要求重打发票时，如车辆还没驶离线圈可直接按“重打”键重打发票。在驶离后线圈的情况下，经站长或授权人同意后，可手撕定额发票给予司机。回收的发票应加盖“作废”章，下班后收费员将发票上交票管室，并附《事件报告》。
14、司机给假钞或残钞该如何处理？
答：收费员应态度温和、文明用语、礼貌待人，要求司机更换另外一张，该张问题钞票应一直放于桌面有录相录到位置以作证据。如产生矛盾纠纷时，应报警处理。
15、司机持个人证件要求免费时，应如何处理？
答：先敬礼，耐心做好解释工作，根据《广东省公路管理条例》34号令
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下处理方法：
⑴关闭火警车道及有可能被波及的旁边车道，在失火车周围摆放交通锥。疏散收费亭内的收费员（撤离时尽可能将亭内的财物带走）
⑵疏导车辆经安全路线行走，若火势过大或存在有爆炸危险时，必须将所有来车截停在远离火势地点的安全位置。
⑶协助消防人员扑救火灾，清理事故现场。⑷填写《事件报告》。
22、入口有倒车时应如何处理？
答：当车辆在通行卡操作成功后需要倒车，在车辆未驶离线圈的情况下，收回通行卡，按“倒车”键，再按电脑屏幕提示操作。同时通知班长处理，一般情况引导该车从本车道退出，特殊情况可引导该车从其它车道退出。收回的通行卡可继续发放，特殊情形倒车应上报监控中心登记；在车辆已离开后线圈且栏杆已经降落司机要求倒车时，可以引导车辆从出口车道收取通行费（按最近入口收费站手工输入站编码收取通行费）放行。
23、非机动车辆进入高速时，应如何处理？
答：在无法拦截的情况下，如有不符合进入高速公路条件的车辆进入高速公路后或在出口拦截到时，应及时上报监控中心，由中心报路政队处理。
24、出口系统故障时，应如何处理？
答：出口车道故障无法刷写通行卡也无法使用降级刷卡时，收费站应将信息上报监控中心和收费管理部，在经领导同意后，经由监控中心通知各站入口增发纸质通行券（通行卡和通行券同时发放）。如遇在途车辆未领取通行券的，到出口收费站时，使用复式收费终端收费或采用手工操作，（手工操作：出口收费员可与由监控中心查得的信息，采用人工操作收费，撕定额路票给司机；如监控中心查询不到入口信息，则根据司机提供的入口站名，采用人工操作收费并撕定额路票给予司机。将未读取的通行卡上交票管室。）由稽查队到现场监督。
25、司机没钱缴费或路费不足时，应如何处理？
答：当出现司机没钱交费或路费不足时，按《代管顾客财产管理办法》的规定处理，同时该车按“未付车”操作放行，如司机无物品可抵押时，可根据实际情况报站长后处理（经站长同意后此类车如为外地车辆不能就近取款的，则可给予免费放行）。并上报监控中心登记。
26、接到被劫司机报案事件时，应如何处理？
答：⑴.上报监控中心，若发生地点在高速公路范围内，监控可根据被劫地段驻地派出所报案，或直接通知相关部门处理。⑵.遇到重伤者可征求伤者意见，通知救护车援助，对轻伤者可进行简单的救护处理。⑶.若案发不在高速公路范围内，应上报监控中心则指导报案者到有关派出所报案。
27、遇粤通卡出现伪卡、挂失卡、注销卡时，应如何处理？ 答：如在出入口刷卡时出现有伪卡、挂失卡、注销卡时
入口：应上报监控中心登记，并没收该粤通卡，改发正常通行卡给予司机。
出口：应上报监控中心登记，没收该粤通卡并作无通行卡处理，按丢卡车现金收费操作放行车辆。
28、当出现司机要求投诉收费员有作弊行为，直接损失到其利益时，应如何处理？
答：首先与司机进行沟通，避免问题进一步向外扩大影响，再向司机说明本公司的内部职能部门能有效处理该事件，如能通知稽查及时解决的，应及时上报监控室，由监控室报稽查队到现场处理。如不能即时解决的，也应及报监控中心，同时向司机要求提供联系信息，当公司查证处理后，给司机一个答复。
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29、车辆刮坏交通设施的引发索赔纠纷时，应如何处理？
答：在确保人身安全的情况下拦截该车，并报监控中心通知路政队到场处理。如不能拦下该车，则记下车牌号码报监控室，由中心通知沿线各站进行拦截，如拦下后再通知路政队前往处理。部份车辆现场无法拦下，而录像又无法捕捉到事故瞬间的，可立即封锁现场，利用广场录像进行拍摄，把握好事后证据后，重新开启车道使用。30出口缴费时两客车司机在车道内发生纠纷，应如何处理？
答：要求司机在不堵塞车道的情况下进行协调解决，尽量要求双方离开车道再进行处理。收费站可作中间协调方，要求车辆离开车道再交双方自行解决。要点：以尽快疏通车道为原则。
31、出口遇公务卡（或免费证）过期的公务车，应如何处理？
答：可根据该车情况而定，如为免费证的正常收费，如为公司内部公务卡或路桥总公司车辆，则以免费车放行，普通公务车应如常收费。
32、一辆部队退伍军人征用正常客车辆（没有任何免费标志），出口要求免费时，应如何处理？
答：如车上全为军人的给予免费放行，如没有明显的军人着装的，正常收费。并表明收费对车不对人的立场，尽量不与司乘人员发生冲突。
33、外型形似军车（迷彩色或橄榄绿色）的车辆，其车牌用迷彩布挡住的车辆要求免费时，应如何处理？ 答：此种车辆一般车上为军人，可给予免费放行。如车的外型缺少军车特征，则可以收费，但要注意里面司乘人员是否军人，如为军人，也可免费放行。
34、免费车随车冲正常收费车道时被自动栏杆打破璃，并造成栏杆损坏时，应如何处理？ 答：确保免费车道是开通的。如免费车道是开通的且车道畅通，则向司机要求对自动栏杆的进行赔偿，可以给司机观看“一车一杆”标志牌。如免费车道没有开启，则尽量妥善处理，请示收费站负责人或上级领导进行处理，不要发生纠纷，事后填写《事件报告》。
35、如遇一部运输液体的大型货车正在泄漏有毒气体。应如何处理？
答：收费班长组织人员撤离，把所有收费亭门反锁，以保资金安全，同时在离事故点较远的地方摆置交通设施，封锁现场。并报监控中心，通知就近消防队、路政队及时到位处理。
36、当司机无法找到通行卡，收费员已按丢卡车处理完毕后司机又将通行卡找到时应如何处理？
答：收费站对系统已收取的通行费正常收取，但不再收取通行卡工本费，可将通行卡工本费退还给司机（但必须收回“非经营性服务发票”以作废），事后填写《事件报告》。
二、收费系统、设备故障问题及解决办法
37、入口显示卡箱的读写器连接中断，将如何处理？
答：按“管理”键，连接读写器；检查卡箱连接线是否松脱；如果不成功，应立即上报监控中心，通知系统维护员检修。
38、入口卡箱无法正常发卡，收费现场将如何处理？
答：打开卡箱取出卡夹，推压卡夹内所盛通行卡；按“管理”键，进入“卡箱操作”程序，重连卡箱；检查卡夹是否开锁，如果未开锁，将按照“问39”操作；检查卡箱的电源线、信号线是否松脱；上报监控中心，申请降级处理；如以上方法不能解决卡箱故障，则只能更换卡箱。
39、入口卡夹无法自动开锁，将如何解决？
答：按“管理”键，进入“卡箱操作”程序，按“卡夹开锁”；拔下卡箱电源，再连接；打开卡箱盖，手下压卡夹，同时，按“管理”键，进入“卡箱操作”程序，按“卡夹开锁”；更换卡夹，带回票管室。
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40、入口IC卡刷写时，系统提示“非出口回收卡”，将如何处理？ 答：该卡作异常卡处理，带回票管室，按照发卡程序重新发卡。
41、入口刷粤通卡时，系统提示“请出口刷卡”，将如何处理？
答：发通行卡，做好解释工作，上报监控中心该车已发通行卡（严禁将粤通卡拿至出口刷写）。
42、入口无法刷写粤通卡，将如何处理？
答：重连读写器，重连卡箱，降级处理；在车辆较少的情况下，可引导该车驶入其它入口车道操作；与司乘人员协商，发通行卡，做好解释工作，上报监控中心该车已发通行卡。
43、入口发卡成功后，自动栏杆仍不能抬起，将如何处理？ 答：按“抬杆”；收回通行卡，按“修改”键，消除该通行卡原有信息，再按“散卡”的操作规程进行发卡操作；如仍不行，只有强行推开自动栏杆对该车放行，关闭当前车道，启用其它入口车道，上报监控中心，通知机电维护人员前来维修。
44、入口部分正常发卡车道系统瘫痪，将如何处理？ 答：关闭该车道，启用其他正常发卡车道，并上报监控，通知机电系统维护人员前来维修；如果无其它正常发卡车道，立即上报监控中心，申请使用军警免费车道，并要求机电系统维护人员前来维修。
45、入口所有车道系统瘫痪，将如何处理？
答：立即上报监控中心，申请使用通行纸劵，加盖日期、工号、无卡章，并要求机电系统维护人员前来维修。
46、入口系统显示卡票，卡箱出卡口被卡，无法吐卡和打开卡箱盖，将如何处理？ 答：按“管理”键，进入“卡箱操作程序”，按“故障退卡”操作；如上述方法不成功，拔掉卡箱电源重新插上即可。
47、入口系统突然死机，将如何处理？
答：立即上报监控中心，通知机电维护人员前来维修，或在机电人员的授权下，对收费系统进行重启。
48、入口发卡时，出现连续吐卡或吐多张卡，将如何处理？ 答：可将
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不行，上报监控中心查询该车的入口信息，按照监控中心的查询结果手工操作，现金收费；若无查询结果，将按照司乘人员提供的入口信息手工操作，现金收费。
55、出口收费系统无法对粤通卡扣费，将如何处理？
答：多次反复、降级操作；拿到其它车道刷写（当前车道按“免费车”放行）；如果仍然不行，根据系统提示的入口信息手工操作，现金收费。
56、出口正常收费程序完成后，自动栏杆仍无法抬起，将如何处理？
答：检查自动栏杆机电源是否闭合，按“抬杆”键；如上述方法不行，则强行推开自动栏杆，上报监控中心，通知机电系统维护人员前来检修。
57、出口车辆已驶离后线圈，自动栏杆无法降下，将如何处理？
答：检查自动栏杆机电源是否闭合；检查后线圈上是否残留铁质物品；按“降杆”键；如上述方法不行，上报监控中心，通知机电系统维护人员前来检修。
58、出口卡箱无法吞卡，将卡箱口卡住，将如何处理？ 答：按“管理”键，进入“卡箱操作程序”，按“故障退卡”操作；如上述方法不成功，拔掉卡箱电源重新插上即可。
59、出口收费车道系统突然死机，将如何处理？
答：上报监控中心，通知机电系统维护人员，可在机电系统维护人员的授权和指导的条件下，对收费系统进行重启；如上述方法不行，通知机电系统维护人员前来检修。60、出口打印机无法打印发票，将如何处理？
答：检查打印机电源是否闭合，检查打印机是否连接成功，检查打印机内是否装有电脑发票；如无以上情况，则撕定额路票并立即更换打印机。
61、出口正常收费完成打印发票时，打印机卡票，造成发票毁坏，将如何处理？
答：应马上通知监控中心和班长，在班长的监督下重新打印一张票，由班长在废票上写明原因,签名作证，下班时交票管。
62、出口正常收费完成打印发票时，打印机卡票，造成打印机暂时无法使用，司乘人员要求发票，将如何处理？
答：收费站可撕定额路票给司机，同时填写《事件报告》上缴稽查队。63、出口收费系统瘫痪，将如何处理？
答：立即上报监控中心，通知机电系统维护人员前来检修，按照收费管理部的指令执行，如短时间无法修复，则以司机提供的入口站信息或从监控中心查询到的入口站信息进行人工收取通行费，同时通知各收费站入口增发纸质通行券，事后填写《事件报告》。64、出入口自动栏杆突然降下，损坏过往车辆，将如何处理？
答：及时通知值班站长，上报监控中心，若确实是由于设备故障造成,按规定进行赔偿。65、出口系统显示的入口信息与实际不符，将如何处理？
答：按“管理”键查询，如查询不到，上报监控中心查询，按照监控中心查询的结果操作。66、出口报价器报价数额与费额显示器显示数额不符，将如何处理？ 答：按照实际的收费数额收取通行费。
67、出入口数据上传中断，无法上传出入口信息，将如何处理？
答：上报监控中心，通知机电维护人员前来检修，或收费班长在机电人员授权的情况下，对系统进行重启。
68、出入口卡箱无法连接，将如何处理？
答：按“管理”键，进入“卡箱操作”程序，重连卡箱；检查卡箱电源是否闭合；上报监控中心，更换卡箱。
69、交接班前半小时内，收费系统自动死机，将如何处理？
答：立即上报监控中心，通知机电维护人员前来维修，或在机电人员的授权下，对收费系
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统进行重启，但该车道在此工班内将无法再使用，应立即关闭该车道；如无其它车道可供使用，上报监控中心，班长另安排一名收费员上岗收费或发卡，收费员须将所收款项与其它款项分开，回票管室后，将这一时段所收款项作下一工班所收款项“投包”。70、出口刷写公务卡时，被卡无法退出，将如何处理？ 答：按“管理”键，进入“卡箱操作程序”，按“故障退卡”操作；如上述方法不成功，拔掉卡箱电源重新插上即可。
71、出口刷写IC卡时，系统提示过期或超时（如：入口时间为2005年1月1日0930），将如何处理？
答：按“取消”键，按照系统提示操作。
72、UPS系统装置处于报警状态，将如何处理？
答：检查UPS房温度是否过高，检查UPS的输入电压是否过高，检查UPS电池储电电压过低，立即上报监控中心，通知机电系统维护人员前来检修。73、收费亭漏电，起火花，将如何处理？
答：及时切断电源，封闭车道，收拾票证﹑票款离开；用灭火器灭火，及时上报监控中心，通知站长、电工到现场解决。
74、由于天气原因，雷雨过大有可能影响收费系统，将如何处理？
答：及时通知监控中心，征得同意后切断电源，启用备用电池（UPS）操作。75、后线圈长期有车，自动栏杆不降杆如何处理？
答：自动栏杆后线圈控制模块故障，复位该控制模块；如果问题依旧，则需要更换该控制模块。
76、无法打开顶棚灯，自动栏杆失控应如何处理？ 答：主要原因是车道控制器故障，重启车道控制器；如果问题依旧，检查车控器运作正常、工控机和车控器连接线、工控机串口，并按实际情况进行处理。
77、打印机无法打印，显示器上的打印机有一红色问号应如何处理？ 答：确定打印机已安装发票，按打印机处On Line 灯旁的按键。78、数据无法上传，显示器右下角有一红色叉应如何处理？ 答：主要原因为网络连接异常：
⑴检查网络连接线是否正常连接系统内交换机，否则重新拔插网线或更换网线； ⑵检查该机IP设置是否正确，否则重新设置该IP； ⑶检查该机网卡是否运作正常，否则更换网卡。
79、自动收发卡机收发卡不正常，但能正常读出通行卡信息应如何处理？
答：自动收发卡机是否已满或已空，更换卡夹，检查卡箱转动橡皮圈是否干净，如有污垢需清理该污垢。
80、读卡器无法读卡，显示器上角读卡器图标处有一红色叉应如何处理？
答：因为读卡器是装在卡箱内，卡箱连接正常，需对该读卡器接线是否正常，否则更换该接线；检查读卡器主机是否正常工作，否则更换该读卡器主机；检查系统内读卡器设置参数是否正常，否则设置为正确参数。
81、网络正常，无法上传流水数据应如何处理？ 答：⑴收费系统软件出错，需要重启工控器； ⑵重启新粤数据井服务。
82、新粤便携式收费机，无法读取卡信息应如何处理？
答：⑴确认PSAM卡是否已安装，未安装则安装路段内使用的PSAM卡； ⑵确认读卡器连接正常，不正常则重连读卡器。
83、新粤便携式收费机，打印机运作正常，仍然无法联机打印应如何处理？
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答：主要原因是因为操作系统内安装了该打印机，需要将操作系统内的打印机删除后，重启收费系统软件。
84、收费员操作正常，通行费正常，数据上传正常，交接班时长款，且长款数额较大应如何处理？
答：主要原因是数据轮询程序出错，终止该服务后，重新设置该车道List数值后打开该轮询服务，进行重新轮询；
85、正常操作收费后票据打印时，出现打印错位的问题应如何处理？
答：主要原因是打印机配置文件参数出错；处理方法：只要你从其它工控机内重新复制该文件，覆盖原出错文件即可解决该问题。86、车道图像无字符叠加应如何处理？
答：车控器内字符叠加器出错，重启车控器；如果问题依旧，此时只能更换新的字符叠加器板；
三、信息沟通问题及解决办法
87、当接到司机投诉应如何处理？
答：⑴、提起话机，您好！河龙（梅河）高速。
⑵、监控中心（分中心）值班监控员接受顾客投诉时，要详细询问投诉人的基本的情况及通讯号码，记录投诉内容；并在《顾客投诉记录表》填写投诉事由。
⑶、将《顾客投诉记录表》交稽查队进行综合分析、调查、取证、形成调查处理意见。88、当接到车队信息监控应当如何处理？
答：⑴、尽可能在收费现场了解车队入口信息（如：带队车牌号码、数量，车型、行驶方向）。
⑵、监控中心（分中心）值班监控员接车队核实后，应立即用电话通知由近到远的收费站及监控中心（分中心）并以车道信息来巩固提醒收费广场。
⑶、车道信息内容：XX时XX站进入共X辆组成的车队，带队车牌为粤XXX警、军XXX，往梅州方向（河源方向），请各站做好准备工作。
⑷、采用信息群发的发布的形式：发布至站长以上人员以手机短信发布；
⑸、各接受信息者做好相应准备工作，车队经过时，收费站必须及时将信息反馈给监控中心做好记录。
89、当接到收费广场发生抢劫时应当如何处理？
答：⑴、收费亭被打劫时，收费人员应在保证人身安全的前提下尽量拖延时间，并尽可能利用通讯工具发出求援信号。
⑵、监控员及时切换录相镜头，对事发的收费亭、车道进行抓拍，对劫匪作案经过进行录相。
⑶、监控员应立即报警，尽最快时间与公安、交警、路政等部门取得联系，同时上报公司领导。
⑷、监控员立即通知广场当值人员视情况拦截劫匪，并在疏散人员时尽量携带通行票款，力保公司财产不受侵犯。
⑸、留意劫匪的外貌特征、口音，并且保护好作案现场，协助配合有关部门的调查取证工作。
⑹、做好详细抢劫事件报告。
90、当接到票管室遇劫时应当如何处理？
答：⑴、接到票管室被打劫时，票管员在确保人身安全的前提下尽量拖延时间，监控员密切监视票管室及金库录相。
⑵、即刻报警，与公安、交警、路政等部门取得联系，同时上报公司领导。
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⑶、监控员通知收费站当值人员视情况拦截劫匪，力保公司财产不受侵犯。
⑷、留意劫匪的外貌特征、口音，并且保护好作案现场，协助配合有关部门的调查取证工作。
91、接收费广场发生火灾时应当如何处理？
答：⑴、监控中心接报后，若火警情况严重，即通知“119”赶到现场扑救。
⑵、若有人员受伤，即通知“120”抢救伤员。
⑶、及时了解和掌握情况，向营运业务部、公司值班领导或值班经理报告。⑷、通知站场管理人员确保人身安全的情况下迅速组织人员和利用收费广场灭火器扑救和控制火灾蔓燃，力保降低公司财产损失降到最低。92、当接到收费广场发生司机聚众闹事时应当如何处理？ 答：⑴、监控中心接报后，立即做好广场录像。
⑵、视情节轻重即通知交警、路政等上相关部门取得联系，同时上报公司领导。⑶、如有设施损坏的，由路政队赶到现场进行索赔。⑷、做好详细记录。
93、当接到司机拨打紧急电话求助时应当如何处理？ 答：⑴、提起话机，您好！河龙（梅河）高速。
⑵、询问核实司机情况及联系方法，确认后询问有什么可以帮到您，有无人员伤亡情况，结合实际情况拨打紧急求在助电话。
⑶、做好记录。
94、接到收费站报入口有车辆冲卡时应当如何处理？
答：⑴、询问入口冲卡车的车型、车牌、车种及行驶方向，是否有损坏设备。⑵、立即以车道信息及电话通知到各收费站出口做好拦截工作。
⑶、出口拦截成功后应立即上报监控中心或分中心，必要或有设备损坏时通知路政队赶赴现场进行处理。⑷、做好详细记录。
95、收费站突然停电时应当如何处理？
答：⑴、监控中心或分中心利用监控系统接报和发现收费站突然停电时，详细记录停电原因及时间。
⑵、通知电工前去发电，同时与该站供电局（所）联系，询问停电原因。
⑶、如收费站停电，超过两小时跟踪一次事故来电。如果6小时没来电，利用信息群发向罗总，王总，陶经理及值班领导汇报情况。94、当收费广场系统故障时应当如何处理？
答：如所有收费车道发生系统故障无法正常收费时，收费站立即上报监控中心或分中心，由监控中心报收费管理部和信息工程部机电维护员，并向值班经理及值班领导报告。95、当一条收费或发卡车道发生故障时应当如何处理？
答：当一条收费或发卡车道发生故障时，立即停用该车道，启用其它车道，同时报监控中心或分中心，通知维护员前去维修。
96、当所有车道发生故障无法进行收费工作时如何处理？
答： 当所有车道发生故障无法进行收费工作，收费站应立即上报监控中心，由监控中心报收费管理部经理及分管领导在征求同意后，启用便携式，稽查队赶往现场进行监督，同时监控中心加大监督力度。
97、当所有入口车道故障时应当如何处理？
答： 当所有入口车道故障而时，收费站应立即上报监控中心，由监控中心报收费管理部经理及分管领导同意后，通知区域内各收费站出口按纸质通行券手工输入入口站编码进行
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收费，故障收费站入口发放纸质通行券，并通知维护员前去维修。99、当所有出口车道发生故障，而便携式无法使用时应如何处理？
答：当所有出口车道发生故障时，而便携式无法使用时，监控中心接报后，立即上报收费管理部经理、分管领导及路段收费中心，经同意后采用人工收费方式，同时由监控中心通知区域内各收费站入口增发纸质通行券，稽查队到现场监督，同时监控中心加大监督力度，并通知维护员前去维修。
100、当全线收费系统发生故障时应当如何处理？
答：当全线收费系统发生故障时，监控中心立即向总经理及路段收费中心汇报，在征求领导同意后，各收费站采用人工收费发卡模式，入口发放纸质通行券，出口人工收费售定额路票。并通知维护员前去维修。
四、文明服务问题及解决方法
101、文明服务语言、行为等举止规范要充分体现什么？
答：在使用过程中要充分体现“自然、亲切、合理、得体、大方”。102、什么是“七公开、一监督”？
答：“七公开”是指公开审批机关、主管部门、收费单位、收费性质、收费期限、收费标准、审批文号，“一监督”是指投诉监督电话。103、文明用语和唱收唱付主要有哪些内容？
答：文明用语和唱收唱付主要有：你好、请出示通行卡、请稍候、对不起、请付零钞、谢谢、收你××元、找你××元、欢迎再次光临、再见、请拿好通行卡、祝你一路顺风。104、文明服务忌语主要有那些？
答：文明服务忌语主要有：不知道、不懂、不想告诉你、你自己不会看啊、你快点、我就这样、我没空等。
105、在文明服务中对收费人员最基本的要求是什么？ 答：做到判断车型准确、售票迅速、放行及时。
106、广场当值人员处理特殊事件如何体现文明服务？
答：遵循“先敬礼，后处理”的事件处理程序，先认真倾听司乘人员意见，然后根据事件性质，结合相关管理规定和法律、法规不卑不亢、耐心向司乘人员解释，按规定处理。107、收费员在出口收费如何做好文明服务工作？
答：当车辆进入收费车道时，提前输入车型、车牌，做好迎车服务手势；车辆到达收费窗口时，主动向司机接拿通行卡，并点头微笑说：“您好！请出示您的通行卡”，收费过程实行唱收唱付；在车辆驶离收费窗口时，使用送行服务手势，并微笑说：“请慢走，欢迎再次光临！”，目送司机驶离车道。
108、发卡员在入口发卡如何做好文明服务工作？
答：当车辆进入发卡车道时，提前输入车型、车牌，做好迎车服务手势；车辆到达发卡窗口时，点头微笑并说“你好！欢迎行驶河龙高速”；完成发卡操作后，将卡拿给司机并微笑说“祝你一路顺风”，使用送行服务手势，目送司机驶离车道。109、广场执勤人员如何向车辆敬礼？
答：完成收费、发卡操作车辆启动时，在收费亭门前约1米面向车辆敬礼，等车辆驶离车道栏杆下降后，礼毕！然后保持跨立执勤姿势。
110、收费站应通过哪几个方面体现文明服务？
答：收费站主要通过站场环境卫生整洁、仪容仪表得体、服务态度亲切、服务速度迅速、准确服务无误等五个方面体现文明服务。111、收费服务速度有那些要求？
答：入口发卡单车次不超过7秒，出口收费单车次不超过15秒。
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112、收费站准确服务的主要内容有那些？
答：对过往车辆做到：1）准确判型，正确收费；2）处理特殊车辆方法、手段正确；3）应收不漏，应免不收；
113、收费人员如何判别车种才能充分体现文明服务？
答：收费人员应靠识别车辆是否属于免费车，而不应靠检查司乘人员的有关证件确定是否属于免费车辆。
114、在文明服务工作中，对广场当值人员有何要求？
答：1）要精神饱满，表情严肃，注意力集中；站姿以跨立或稍息姿式，稍息时双手自然下垂，跨立时双手放于背后；2）必须面向过往车辆行举手礼或微笑点头示意；3）与顾客处理事务须先敬礼后解决问题。
115、收费人员当值时在仪容方面有哪些要求？
答：收费人员当值时，不准化浓妆、染指甲，不准佩戴外露饰物,男同志不准留盖耳长发、胡须，女同志留长发必须束好，不得披头散发，不得染头发。
116、当系统出现故障，影响司机通行时间，收费人员该如何体现文明服务？
答：因系统故障给司机带来的不便，首先应诚恳地表示抱歉，班长应迅速排除故障，不能排除的，则即刻开通另外车道，引导车辆从另外车道通过。117、车辆误入“军警免费车道”，广场人员该如何体现文明服务？
答：先向司机敬礼，然后向司机说明该车不符合省政府所规定的免费车放行条件，是属于正常收费车辆；按照粤办函［2005］368号文的通知精神，不得使用“军警免费车道”对收费车辆收费通行，引导车辆退出“军警免费车道”到收费车道缴费（领卡）。
118、在开足车道的情况下，司机以车道候车5辆以上为理由，要求免费，收费人员该如何体现文明服务？
答：首先因塞车给司机带来的不便表示歉意，同时向司机说明：根据《广东省公路管理条例》
第五篇：高速公路收费站收费业务测试题
高速公路收费业务测试题（A卷）
考试时间：120分钟姓名：得分：
一、判断题（每题1分，共10分）
1、当电脑提示“读写器断开”提示时，可以用管理键功能来重连读写器。【】
2、国家规定7座以下（含七座）小型客车免费放行的四个节假日是：春节、清明节、劳动节、国庆节【】
3、关闭车道的程序是：先关闭通行指示灯——再关闭手动栏杆——后摆放反光锥【】
4、每天的7:30、10：30、17:30、21:30分后进行上下班操作有可能导致跨工班【】
5、车辆从ETC转MTC车道刷卡显示无入口信息，收费员的第一判断应是：该车可能在ETC车道扣款成功【】
6、出口粤通卡储值卡是不能进行修改操作的（）
7、按照公司规定：出口免费车道（专人值守）、绿色通道、超宽车道必须24小时开通。（）
8、对执行预防和扑救森林火灾任务的各种森林消防车辆，免征车辆通行费。【】
9、超限5%以上的绿色通道车辆不享受国家优惠政策。（）
10、出口遇到暂时找不到卡的车，抵押钱物后可以用“抬杆键”开出车道找卡。【】
二、单项选择题（每题2分，共30分）
1、粤通卡服务咨询电话是：【】
A、4008 111111B、4008884788C、96533D、0760-8847882、收费公路营运单位免费车道雨棚灯统一设置为：【】
A、绿灯B、红灯C、黄灯D、蓝灯
3、《关于确保收费站免费车道顺畅通行有关问题的通知》粤办函[2005]368号文规定：收费站免费车道一律不得对收费通行，免费车道必须保持全天候开放，确保免费车辆顺畅通行。【】
A、收费车辆B、免费车辆C、粤通卡车辆D、无卡车辆
4、是收费员最基本的职业道德规范。【】
A.诚实守信B.廉洁奉公C.文明礼貌D.忠于职守
5、对整车合法装载的运输鲜活农产品的车辆没有进入“绿色通道”，而进入其他收费车道时应_____放行。【】
A、收费操作B、绿通车操作C、降档收费操作D、未付操作
6、车型分类中的四个物理参数中的第一个标准是【】
A.车头高度B.车轴距C.轮数D.轴数
7、丢卡车按最远程收费，最远程收费是指按联网区域内相对某一出口同一车型的________收取现金收取通行费。【】
A.最远路程通行费B.最高通行费金额C.可达最远程收费D.实际入口
8、车辆通过未有上班车道时，电脑会显示【】
A、闯关B、车辆未处理C、车队D、免费车
9、警卫车队带路警车在前挡风玻璃中间上方贴有号后挡风玻璃下方贴有字样。【】
A、00、00B、00、车队C、车队、00D、车队、车队
10、运输鲜活农产品整车合法装载是指货运汽车装载的鲜活农产品达到该车核定载重量(或所装的农产品连包装容器占车厢容量)及以上，不超限不超载装载。【】
A、5%B、80%C、85%D、90%
11、关于每次民兵预备役防空演练车辆免收路桥通行费的相关要求，对持有省交通厅印制的《防空实弹演练车辆免费通行证》车辆通过收费站时，收费站要做到：【】
A、开足所有车道、免费优先放行B、开通超宽车道、免费优先放行
C、开通免费车道、免费优先放行D、开足收费车道、免费优先放行
12、各收费站对悬挂督察标牌的督察车辆通过免费专用车道时，要快速放行，各收费站督察执法人员的证件。【】
A、需要检查B、不得检查C、随机检查D、全面检查
13、在按车辆物理参数进行车辆分类时，人工判别车型的难点主要在于【】。
A.车头高度、轴数B.轴数、轴距
C.轮数、轴距D.车头高度、轴距
14、“广东省公安机关特殊工种车辆通行证”除根据通行证表面基本信息对持卡人进行查核外，与哪种粤通卡的操作方式基本一致。【】
A.储值卡B.记账卡C.余额不足卡D.止付卡
15、出口操作中，可以不需要班长确认的操作是（）
A、未付操作B、丢卡操作C、重打操作D、修改发票号码
三、多项选择（两个或两个以上答案每题2分，共30分）
2、入口遇到【】进入高速应第一时间上报监控室：
A、拖拉机B、摩托车C、非机动车D、行人
3、车型判断中最难判断的两个参数是.【】
A、车头高度B、车身长度
Ｃ、车身宽度Ｄ、车辆轴距
4、下列哪种情况在出口自动车道（ETC）无法通过：【】
A、超时B、车型不符C、余额不足
5、公务卡分为：【】
A.全程公务卡B.跨路段公务卡C.单路段公务卡D.交通厅公务用车卡
6、因未开足通道而造成在用通道平均五台以上车辆堵塞，应当。【】
A、免费放行B、收费放行C、开足车道D、退还路费
7、现阶段出口进行“免费键”操作的车种有哪些？（）
A、交通厅公务用车B、持《联合收割机跨区作业证》车辆C、军警车D、公安机关特殊工作用车
8、收费人员实行半军事化管理，上岗时应按规定，不得将便服与制服混穿，不得将制服跨季混穿。【】
A、持证上岗B、佩戴标志C、穿着制服D、携带计算机
9、车队经过时，收费员应将报告监控室。【】
A、车辆数量B、车辆特征C、车内人员
10、收费（发卡）人员在收费、发卡时，遇到应与正常卡分别存放，下班后上缴票管室。【】
A、坏卡B、非入口发出卡C、非出口回收卡D、出口未刷写的卡
12、车道收费员须立刻上报监控室的情形有？【】
A、车道有两车碰撞B、行人或摩托车进入广场C、入口有车辆要求倒车D、抢劫等异常事件
13、粤通卡下列情况中，哪种须转为现金收费：【】
A、车型不符 B、余额不足 C、非法拆卸 D、止付卡
14、出口可以进行“未付”键操作的情况包括。【】
A、司机不够现金支付B、争执车C、界线不清的免费车D、需出车道找卡车辆
15、下面选项中哪些是监控员对收费员文明服务评分内容：【】
A、文明用语B、面部表情C、手势（停车、请走）D、坐姿E、注目
四、简答题（第四题9分，其他每题7分，共30分）
（一）出入口开通车道的顺序是什么（按顺序填写1、2、3）？
答：
（）打开通行指示灯、（）打开手动栏杆、（）拿开雪糕桶（反光锥）
（二）出口刷写粤通卡显示金额后司机又出示全程公务卡，怎样进行下一步操作？ 答：
（三）出入口用“车队键”放行的车种分别是什么？
答：
（四）出口司机出示粤通卡和服务监督卡，刷写粤通卡显示无入口信息，请问如何进行降档操作？注：监控查实广珠东线珠海收费站入口
答：
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