第一篇：市场营销之我见
外语系 11级英本一班 李法翰 2011031075
市场营销
——抓住消费者的心 市场营销就是商品或服务从生产者手中移交到消费者手中的一种过程，是企业或其他组织以满足消费者需要为中心进行的一系列营销活动，市场营销学是系统地研究市场营销活动规律性的一门科 学。
这是一门有温度的学科啊！在为上这门课之前，我根本不知道市场营销为何物，在我浅浅的意识里，我只以为每件商品生产出来都有它的销路，但从未考虑过每一件产品在没有得到消费者的认可之前，那是多么的不容易啊，还有，无论是什么产品，那一定不是一个生产商在生产，那么，又是怎么在这个偌大而狭窄的市场里占尽先机呢？？？这一切的一切，我都没考虑过。不过，接触了这个学期市场营销之后，我开始思考……
现在，咋们来谈谈一些案例吧，今天，每个小朋友都离不开尿不湿，但是，又有多少人了解这尿不湿的成长经历呢？在中国，一开始，很多人都不愿意使用的，这就给这些公司造成了不少麻烦，通过公司一系列的措施才搞定中国大市场。宝洁公司生产的帮宝适这一纸尿裤产品，在六十年代刚推出来的时候，商家们本以为会受到顾客们热烈的欢迎。然而事实并非如此。事实是：销量并不好。原因竟出在他们的广告上。当年他们的广告侧重于这个产品能给妈妈们带来方便这一方面。这一主题引起了婆婆们的不满，婆婆们认为自己当年含辛茹苦的亲手把孩子带大，如今自己的儿媳也不能贪图便利就轻易使用一些产品。于是婆婆们都反对自己的儿媳买该产品。后来商家们发现了婆婆们的这一心理，于是他们更换了广告，换成了宝宝们垫着帮宝适舒服睡觉的样子。这一广告使他们相信帮宝适可以让他们的孙子舒服，迎合了婆婆们爱孙子的心。于是婆婆们便不再反对甚至鼓励儿媳去买该产品。此后，帮宝适开始热销，获得了顾客们的广泛认同和巨大的经济效益。
还记得在课堂上，老师你要求同学上台去演示营销策略，结果，我很荣幸被你叫到，并且，表演了一次售货员销售护肤品，我还清晰记得，在顾客进门前，必须用客套话，让顾客敞开心扉，之后很高兴的购物，当然，这也是为了了解顾客的需求，话句话说，就是抓住其心理，一定要让他们觉得买每一件商品都很值得。
在今天，还有很多产品新出炉而急待去推销，处处皆市场，处处有营销。老师，我一定会把你所教的用到的。
第二篇：水电站电力市场营销之我见概要
水电站电力市场营销之我见
张永方 福建省万安溪水力发电有限责任公司 364000
摘要：福建省万安溪水力发电有限责任公司电力市场营销过程中出现合表用电、分摊费用大、电网的“瓶颈效应”、农村用电存在管理混乱、电价偏高等问题，公司集思广益让员工充分表达各自的建议，较好的解决问题。结合本地区实际，下面谈谈我的几点建议和对策。关键词：电力 市场 营销 费用 电价
福建省万安溪水力发电有限责任公司，隶属于中国华电集团公司。中国华电福建省龙岩万安溪水力发电有限责任公司成立于1994年5月10日，前身为福建省万安溪水电厂，1998年3月4日按公司制改组要求设立公司。电站位于九龙江北溪支流——万安溪溪口镇内,万安溪水电有限责任公司是一个年发电量达1.4亿千瓦时，产值达4千多万元，实现利润1000多万元的国有发电企业。具有发电、承包水电站、建设水电站、对各水电站设备进行运行、检修、技术改造、对电站周边范围进行小网售电等资质。公司现有正式职工170余名，先进的工程技术装备千余台；拥有2600平方米的高层办公楼和10万平方米的生产基地；中国华电福建省龙岩万安溪水力发电有限责任公司目前以自己本身的三台装机容量为4.5万千瓦发电机组发电为主营业务，自己投资自己建设了华坑、张富岭水电站、承包了由福建龙岩电业局投资的装机容量为2.5万千瓦合溪水电站等为“多经”业务。
公司的战略目标：“立足主业，发展多经”。
1、坚持立足主业多发电
1.1、在丰水季节，避免弃水库弃水损失，积极与上级调度部门联系和沟通，争取尽可能多发电少弃水。1.2、提高峰时电量、降低谷时电量比例指标措施。1.3、积极和电网、政府有关部门进行沟通、攻关的工作，保持电价不降反升。
2、积极对外承包水电站的运行、检修，提高多经收入。
切实做好对外承包水电站的管理体系运行力度，进一步强化了对外承包水电站的管理体系检查、文体整改和业务指导，对内审发现的问题及时进行了整改追踪检验，建立了基层单位与机关部室双向评价体系。以现有承包的水电站为窗口，积极吸引更多的厂外资金，继续承包更多水电站的运行、检修业务，提高多经收入。
3、培育电站周边范围用电市场，进行小网售电，促进多经经营持续发展。
积极和当地政府部门联合，引进外来用电企业，收购周边小水电站的电量整合上网，实现“双赢”。对当地用电企业给予一定的用电优惠政策，鼓励多用电，以此来吸引外地企业或者其他的投资者到当地投资，培育大客户市场。
中国华电福建省龙岩万安溪水力发电有限责任公司当前的电力营销也存在一些问题：
1、合表用电、分摊费用大
居民合用电表计量，使不明损耗增大，用户分摊费用高。在万安镇有些管理小区把其他管理费用加入电费中“搭车收费”，这就使这部分用户经济负担加重，别说是增加用电，即使是维持“基本要求”也很艰难，这也是影响福建省龙岩万安溪水力发电有限责任公司电力销售量增加的因素之一。
2、电网的“瓶颈效应”还没有解决
福建省万安溪水力发电有限责任公司周边部分地区因电网建设资金短缺，电网的配套工程上不去；有的地区虽有变电站和电源，但早已满负载或超负荷运行，经常出现超负荷烧保险丝的现象等。上述“瓶颈效应”使部分新的用户无法及时用上电，也使相当部分的老用户有电用却用不足，其效果不仅影响投资环境，也直接影响了公司的电力营销量。
3、农村用电存在管理混乱、电价偏高现象
福建省万安溪水力发电有限责任公司电站周边农村电价偏高，制约了农民的用电量，究其原因主要有：
3.1 设备陈旧，线路老化、失修漏电严重，一部分电量白白地流失掉； 3.2 管理混乱，私人承包电费使少数人在用电上占便宜，其负担转嫁到村民身上； 3.3 “搭车收费”项目多，擅自提价(土)政策多； 3.4 窃电严重，往往是电价越高的窃电越严重。
上述种种现象直接影响着福建省万安溪水力发电有限责任公司电力销售量的增加。
针对上述问题，结合本地区实际，谈谈我的几点建议和对策。
1、推行“一户一表”的服务制度
为减轻居民用户的经济负担，使广大居民用户真正享受明码实价的“公价”电费，用上“放心电”，积极在镇区推行一户一表的服务制度，逐步把用户从“中间商”、“中间环节”手中接管过来变为福建省万安溪水力发电有限责任公司电力营销部门的直管用户。使用户在感到电价合理，便宜的基础上，放心地增加其用电设备，以达到增加营销量的目的。
2、加快电网建设，消除“瓶颈效应”
做好电力营销最根本的一条就是要使电网适应市场经济的发展。福建省万安溪水力发电有限责任公司不但要认真改善原有电网，消除“瓶颈效应”，而且要按照发展的需要做好电网的发展规划。凭目前福建省万安溪水力发电有限责任公司的经济实力和信誉，电网建设资金来源渠道可以有两条：其一是电力建设资金用以电网建设为主；其二是向银行贷款筹资建设电网。适当的举债经营不但可优化福建省万安溪水力发电有限责任公司企业的资金结构，同时还可利用其经济杠杆作用增加供电量和经济效益。
3、加强用电管理，加速电网改造
对暂时无法由福建省万安溪水力发电有限责任公司电力营销部门“直管”的用户和农村用电，公司电力营销部门要加强对电费的监督管理。开展用电普查，禁止乱收费和“搭车收费”，严肃查处窃电行为，保障公司的电费回收和用户的利益。对陈旧的镇区电网和边远农村电网投入一定的资金进行改造以减低损耗。资金不足可采用集资或贷款的办法解决。其欠帐可用头两年因降低损耗的节余资金逐步还贷。
4、加快用户工程进度，做好用电售后服务
福建省万安溪水力发电有限责任公司电力营销部门可通过提高工作效率，加快用电手续的办理和工程建设的速度，争分夺秒地使申请用电的用户早日用上电。同时，保证所有已建立供需关系的用户用电的安全和可靠，加强对设备线路的巡查维护，发现故障及时处理，以减少每一环节的停电时间，使用户满意。
5、利用经济手段调控电力市场
鼓励周边地区的用电大客户如：万安碳厂、万安硅厂等企业多用低谷电，在电量富余时期，对用户相应地实行配以一定的电量指标，按现行电价收费，超用部分实行较为低价的供应办法，鼓励多用电。用这种经济调控手段不仅可大大刺激用电户的消费，增加市场对电力的需求，同时也可使用电企业之间在降低成本，提高效益，不断挖潜上下功夫，并使那些效率高、能耗低的大型机器发挥其优势。反之，在电力供应紧张的情况下，其经济手段刚好与上述相反，超用加价。
6、加强宣传，转变观念来培育和发展市场
在工业和生活用电市场上，存在着许多可用电力替代能源市场。在福建省万安溪水力发电有限责任公司周边地区的农业用电市场上，农村的电气化水平越来越高，农民家电拥有率越来越高，这些用电构成电力市场不可忽视的一个部分。社会的现代化离不开电气化，随着社会的发展，科技的进步，越来越多先进的家用电器产品进入了市场，这无疑给电力市场的拓展提供了有利条件，电器产品的优点就在于自动化程度高，有自动保护，可以预调，使用方便、干净、无污染，这些都是使用其他能源的产品无可比拟的。福建省万安溪水力发电有限责任公司电力营销部门以往较忽视电力的广告和宣传，在电力充裕的今天，市场竞争的今天确实应好好考虑广告和宣传的作用。在宣传当今电力安全可靠，保证供应的同时，适当宣传各种电器产品的优点、特点和安全使用方法，不失为争取用户的好办法。相信，随着社会的发展、进步，人民生活水平的提高以及适当的宣传、广告，那些带有现代气息的先进的家用电器会不断进入每一个家庭，逐步成为福建省万安溪水力发电有限责任公司的“用户”。
第三篇：“市场营销”专业学生培养之我见
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“市场营销”专业学生培养之我见
作者：李宏刚
来源：《职业·中旬》2011年第03期
一、市场营销的概念和专业课程设置
市场营销就是企业在以顾客为中心的思想指导下，进行的有关产品调查、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动。开设市场营销专业，培养目标是使学生成为一名合格以致优秀的营销员。这样的营销员介绍产品全面，说话温和，语言表达能力强，对顾客充满敬意，让本不想买此产品的人产生购买动机，让买此产品的人感到满意。作为企业代表到购买厂家介绍自己的产品时，从礼节、衣着、谈吐、专业素质等都将是购买厂家所要考虑的范围。这恰恰体现了在销售过程中销的是自己，售的是观念。要做到这种程度的营销不容易，但作为职业学校就要向这个方向努力，这就要求我们开设的课程要与之相吻合。比如，从培养营销员素质上要学习市场营销基础课、市场营销实践模式、消费心理学、汉字书法、口语交际、协作训练、公关礼仪、职业道德培养、数学、会计学原理、会计、音乐课（陶冶情操）、英语以及韩语、日语等内容。
市场营销基础课灌输给学生的是市场营销有关理论，如市场营销的概念、市场营销观念、市场三要素、消费品市场和生产资料市场的特征、影响企业定价的因素等。这里笔者着重提一下市场三要素，市场三要素是指人口、购买欲望和购买力。没有人形成不了市场，没有购买力也不行，这两条是形成市场的硬件；而没有购买欲望，人们不想买东西同样不能形成市场，这是形成市场的软件。市场营销核心就是要激发人们的购买欲望，所以我们就是要在软件上下工夫，市场营销实践模式课教给学生的是营销实践技能。
二、市场营销人员的基本素质培养
温家宝总理在参观一所学校时曾深有体会地说：“做中教才是真教，做中学才是真学”。要设计一个情境，使学生感受实践，或进入企业实习，在实践中传授给他们技能，将理论与实践结合起来。这样既消化了理论，又掌握了技能。消费心理学讲授的是人们在消费或对消费的心理感受，像尾数定价让人有种价廉的感觉，而整数定价给人以高贵的感受。一个好的营销环境，一个热情的眼神，一句温暖的话语可能引起消费者的好感，进而激发购买动机，实现消费。汉字书法、口才的培养强调对营销员书法和语言表达的训练。公关礼仪讲授的人们在交往中的礼节，如衣着打扮、站姿、坐姿等。没有礼貌的人首先会给人一种没有教养、没有素质的印象，接着引起别人的反感，从内心上不愿意接近他，这还能谈生意么？
余下的科目都是充实上述营销的内容。如职业道德课培养敬业精神，脚踏实地的工作作风；会计课教我们如何填单做原始记录，进行营销过程的财务处理；数学课教我们有缜密的逻辑思维，快速的计算能力；音乐课给我们以心灵的净化，解除“职业倦怠”的困扰，用健康的心态对待工作和生活；英语是世界语，是交流的媒介；而韩国语和日语又是与我国有贸易往来的龙源期刊网 http://.cn
国家的语种，在我国的合资企业中占有重要的比例。学生也有在合资企业工作的，他们就感受到了小语种独特的重要性。
总之，这些课程的开设，从身心的培养、道德的渗透、外语的表达、汉字的书写方面提高销售人员的素质，使人产生亲和力。市场营销理论课和实践课、会计学等培养人的专业素质，而我们会一门及多门外语在博览会上与外商就能零距离接触，这将极大地提高营销效率。所以，一名优秀营销员呈现给顾客的不单单是卖货，而是涵盖丰富内容的综合素质。这恰恰体现了在销售过程中销的是自己，售的是观念。从口语到衣着打扮神态、站姿、坐姿、接人待物、营销素质、产品质量认知程度等都将对买家产生是否购买的影响。所以，开设的课程一定要有针对性。这样才能学有所用，培养出社会上需要的人才。为此，建议开设这些课程能使我们的学生从一点一滴做起，经过不断的学习，通过多种技能的比拼演练，做好自己的营销工作。同时，学校领导及相关教师应该到企业、商场搞调研，了解销售状况，弄清应采用何种方法、手段营销，营销员的素质怎样等。以便于我们充实营销知识、丰富课堂教学内容，让每一节的营销课都是充满生机，有内涵，有使用价值。使我们培养出来的营销学生能够胜任自己的营销工作岗位，在不断的努力中成长为优秀的营销员。
当然，社会在发展，时代在进步，以前学习的五种基本的市场营销观念：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念也在不断扩展，现在已经渗透了新型营销观念，如顾客导向、整体导向、关系导向、创新导向、绿色导向、大市场营销等。“市场营销”专业知识结构也将随着社会与时代的发展而进行与之相适应的调整，最终培养出满足企业需要的优秀人才。
（作者单位：吉林经济贸易学校）
第四篇：营销之我见(我眼中的市场营销)
营销之我见
什么是市场营销？
什么是市场营销? 对于这个问题，之前我并没有系统的学过市场营销课程，由于自己的工作性质与销售工作相距较远，我会片面的把企业的销售行为理解就是营销。有时候甚至会把营销狭义的理解为推销。
通过学习MBA的营销课程，扭转了我的观念，让我明白推销并非是营销的全部，它仅是市场营销的一小部分，甚至不能算是特别重要的部分。
而事实上，世界上一些著名学者说过，营销并不是推销。营销工作早在产品生产出之前就开始了。企业营销部门首先要确定那里有市场，市场规模如何，有哪些细分市场，消费者的偏好和购买习惯如何: 营销部门必须把市场需求情况反馈给研究开发部门，让研究开发部门设计出适应该目标市场的最好的可能产品。营销部门还必须为产品走向市场而设计定价，分销和促销计划，让消费者了解企业的产品，方便地找到产品。在产品售出后，还要考虑提供必要的服务，让消费者满意。所以说，营销不是企业经营活动的某一方面，它始于产品生产之前，并一直延续到产品售出以后，贯穿于企业经营活动的全过程。
著名管理学家彼得·德鲁克曾经指出，“可以设想，某些推销工作总是需要的，然而营销的目的就是要使推销成为多余，营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全地适合它的需要而形成产品自我销售，理想的营销会产生一个己经准备来购买的顾客，剩下的事就是如何便于顾客得到产品或服务„„”
美国营销学权威菲利普·科特勒认为，“营销最重要的内容并非是推销，推销只不过是营销冰山上的顶点„„，如果营销者把认识消费者的各种需求，开发适合的产品，以及订价，分销和促销等工作做得很好·这些产品就会很容易地销售出去。”
我对市场营销概念和框架知识的了解
一、老4P概念和新4P概念
根据麦卡锡把不同的营销活动概括为四大类营销组合工具，即营销中所说的“4P”：产品（product）、价格（price）、地点（place）和促销（promotion）。其中每类营销活动中所涉及的内容分别为：
产品（product）：设计、性能、品牌名称、包装、规格、服务、保证、退货等。价格（price）：标价、折扣、付款期限、信贷条件等。
地点（place）：渠道、覆盖区域、商品分类、位置、存货、运输等。
促销（promotion）：销售促进、广告、人员推销、公共关系、直接营销等。
（瞧：推销只是促销中的其中一个部分！）
然而，考虑到营销的广告、复杂性和丰富性（如全方位营销所描述的那样），上述4P还无法准确地反映全部营销活动。如果对其进行更新以便反映全方位营销理念的话，需要对原4P概念进行升级，即包含人员（people）、流程(process)、项目（program）和绩效（performance）。
其中人员（people）指的就是内部营销、也就是说员工对营销的成功来说至关重要。如果组织员工不够优秀，那么很难设想营销可以获得持续的成功。（人员是关键）
流程(process)指的是营销管理中所涉及的所有创造力、规则和结构。营销人员必须避免临时的规划和策略，并确保最先进的营销思想和观念能够在自己的营销决策和营销实施中发挥相应的作用。（流程不能有临时观念）
项目（program）则反映了企业内部与消费者直接相关的所有活动。其中即包括传统的4P，也包括和陈旧的营销观念不很匹配的其他营销活动。（项目即活动）
绩效（performance）则是指一系列可以从财务角度和非财务角度进行测量的结果指标（如利润、品牌或者顾客权益）。而且所测量的已经超越了企业自身，包括对社会责任、法律、道德和相关社区的影响等。（绩效是指标）
二、了解学习现代营销管理的7项核心任务，具体如下：
1、制定营销战略与计划
包括：了解市场营销和顾客价值，制定公司和部门的战略计划，学习战略业务单位计划，以及营销计划的性质和内容，营销计划标准等。
2、获取营销信息、提升营销绩效
包括：了解现代营销信息系统的构成，如内部情报、营销情报、分析宏观环境、预测和需求测量，进行营销调研，了解营销调研的系统、过程，测定营销生产率等。
3、了解与认识顾客
主要包括创造长期顾客忠诚，如创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚，顾客终身价值最大化，培育顾客关系，建立顾客数据库和开展数据库营销；分析消费者市场，了解影响消费者行为的因素、及主要心理过程，购买决策过程（五阶段模型），行为决策理论与行为经济学等。
同时还包括分析企业市场，掌握什么是组织购买，企业购买过程中的参与者，了解企业购买过程的各个阶段等。识别和细分市场和目标市场，细分消费者市场的基础，细分企业市场的基础及目标市场确定等内容。
4、打造强大品牌
包括创建品牌资产，了解什么是品牌资产，如何建立品牌资产和测量品牌资产、管理品牌资产，设计品牌化战略，顾客资产等；学习品牌定位，开发和建立品牌定位，差异化战略，小企业的定位和品牌化等。
同时还需要掌握竞争动态，如学习市场领导者的竞争战略，其他的竞争战略，产品生命周期营销战略，了解经济低迷时的市场营销等。
5、开发市场供应物。
主要包括制定产品战略，如产品的特征和分类，产品和服务差异化，设计，产品与品牌的关系，包装、标签和担保等；服务的设计与管理如服务的性质、服务业的新发展、使服务营销走向卓越，服务质量管理，产品支持服务的管理等。
还包括制定价格战略和方案，如理解定价、制定价格、调整价格、发起和应对价格的变化等内容。
6、交付与传播价值
这部分内容包括了营销渠道和价值网络、渠道管理的作用、渠道设计决策、渠道管理决策、渠道整合和渠道系统、冲突、合作和竞争、电子商务营销实践、移动商务实践等内容。
还包括管理零售、批发和物流、自有品牌等方面的概念和理论学习。如：设计和管理整合营销传播，了解营销传播的作用，开发有效的传播，对营销传播组合进行决策，管理整合营销传播过程等。管理大众传播：广告、促销、事件和体验、公共关系等如开发和管理广告方案、媒体决策和效果测量、促销、事件和体验、公共关系等具体内容的理解和掌握。
同时对管理人员传播：直销与互动营销、口碑营销和人员销售进行了学习，具体如设计销售团队、管理销售团队和个人销售的原则。
7、实现成功的长期成长。
这部分主要包括了推出新的市场供应物，如新产品选择、新产品开发过程中所面临的挑战，组织安排，开发过程管理：创意、从概念到战略、从开发到商业化，以及消费者的采用过程等。
同时还包括开发全球市场，了解如全球范围内的竞争，决定是否走出国门，决定进入哪些市场，决定如何进入市场、决定市场营销方案、原产国效应和营销组织的政策等内容。
对于全方位营销组织的长期管理如营销实践的趋势，内部营销、社会责任营销、营销执行与控制、营销的未来也进行了了解。
我对市场营销的理解
通过对本课程的学习，结合自己对周围的营销行为的观察，越来越感觉到，我们所生活的这个世界，就是一个被营销无时不刻包围的世界。当我们还没意识到的时候，营销就渗透到每一个人的一点一滴的日常生活细节中。随便举些例子，你在家看电视，电视机本身就是营销的产物；你看到的广告，同样是营销中的环节；你出去吃KFC,麦当劳，所谓的“垃圾食品”同样是营销的产物。所以，当你每天睁开眼睛的早上到你合上眼睛休息的晚上；从你漱口刷牙的水杯牙膏，到你乘坐的交通工具，从你发出的短信到你吃的各种便捷食物，都是营销的杰作!
是啊，营销正在改变着我们的生活，而且这种改变在一直持续着，并将永远持续下去。因此，在这个被营销包围的世界中，需要我们仔细思考营销是如何具体运作的？ 事实上，在这个全面营销的时代，随着公司经营的变化，其营销组织也在发生变化。市场营销已不再是公司内部负责有限任务的一个部门，而成为整个公司范围的工作（全员营销）。市场营销开始驱动着整个公司的愿景、使命和战略规则。营销决策往往会涉及以下这些决策：谁是公司的理想顾客？公司努力去满足他们的何种需求？公司应该向他们发送并接收哪些传播信息？公司应该运用何种分销渠道？公司应该开发何种伙伴关系？实际上，只有当公司所有部门通力合作并努力实现如下目标时，才可以说市场营销获得了成功：工程部门设计出合适的产品，财务部门提供必需的资金，采购部门购买高质量的原材料，生产部门及时地生产出高质量的产品，会计部门能够测量不同的顾客、不同产品和不同区域的盈利水平等。
当我逐渐明白整个营销的环节后，营销理念将我过去割裂的、相互之间支离破碎的知识点全部串联了起来，甚至让我联想到自己在过去人生道路的转折中也出现了不自觉的、自我营销的影子。通过对市场营销的学习，这让我能够以更为系统的视角去重新审视和考虑自己的工作和事业。
第五篇：市场营销
复习
市场营销环境
市场定位
品牌
物流
产品线 市场需求
顾客让渡价值
1． 市场细分
销售促进
市场渗透
广告
环境威胁 欲望、市场营销观念
2． 促销组合市场细分
市场定位
需求的价格弹性
3． 品牌价值 招徕定价 品牌资产
1.人们在进行购买决策过程中扮演着不同的角色，简述购买角色类型？ 2.选择市场覆盖战略时应考虑哪些因素？ 3.市场领导者可采取哪些对策以维护其统治地位? 4.简要说明产品整体概念的五个层次的基本内容。5.人员推销有哪些优缺点？
6、消费者购买决策主要包括哪几个步骤？
7、企业选择目标市场策略时应考虑哪些主要影响因素？
8、简述促销的作用。
9、定价的基本策略主要有哪几种？
10、说明产品整体概念的五个层次的基本内容。
11、简述企业广告决策的主要内容。
12、简述新产品开发的程序。
13、广告媒介决策包括哪几个方面的内容？
14、简述产品营销渠道的主要功能。
15、试述差别订价策略，并说明适用条件。
16、试分析论述产品成熟期特点及企业宜采取的营销策略 17．影响促销方式选择的因素有哪些？ 18．如何激励中间商？
19．试述营销环境因素有哪些？ 20．简要描述消费者购买决策过程。21．
案例一：星巴克的高价咖啡 根据国际咖啡组织估计，全球咖啡零售额目前已接近700亿美元。咖啡馆的市场领军企业星巴克，在37个国家拥有逾1.1万家店面,每周为4000多万消费者提供服务。
星巴克的生意兴隆,不只因为它向消费者提供了一系列眼花缭乱的饮品选择。它还努力为其创造一个亲切、愉悦的环境。这家企业不仅是一家咖啡馆,它还是一个体验良好感觉的地方。
星巴克的分销渠道和产品均有其独特之处,即打造顶级奢侈品----星巴克咖啡。星巴克的咖啡价格不菲,但选料严格精细,同时,星巴克也为顾客提供了优质的服务。为了与其宣扬的文化相匹配,星巴克的咖啡馆者设在高级写字楼、顶级酒店和宾馆等豪华场所,此举也给星巴客的顾客一种心理上的暗示,那就是喝了星巴克咖啡是有品味的象征。
请问:
1、价格策略有哪些？
2、星巴克利用了消费者购买行为中的哪些影响因素?（提示:文章中哪一句话是表达了什么因素。）
案例二：海尔集团的营销策略
海尔集团的前身是一家生产普通家电产品亏损额达147万元，濒临倒闭的集体小厂。1985年，海尔股份有限公司成立，经过十几年的发展，海尔集团已成为中国家电行业特大型企业。
海尔集团针对江南地区“梅雨”天气较多，洗衣不容易干的情况，海尔集团及时开发了洗涤、脱水、烘干于一体的海尔“玛格丽特”三合一全自动洗衣机，以其独特的烘干功能，迎合了饱受“梅雨”之苦的消费者。此产品在上海、宁波、成都等市场引起轰动。针对北方的水质较硬的情况，海尔集团开发了专利产品“爆炸”洗净的气泡式洗衣机，即利用气泡爆炸破碎软化作用，提高洗净度20％以上，受到消费者的欢迎。针对农村市场，研制开发了下列产品：①“大地瓜”洗衣机，适应盛产红薯的西南地区农民图快捷省事，在洗衣机里洗红薯的需要；②小康系列滚筒洗衣机，针对较富裕的农村地区；③“小神螺”洗衣机，价格低、宽电压带、外观豪华，非常适合广大农村市场。
问题： ①以上案例中，海尔集团依据什么变量进行市场细分？
②试分析海尔集团采取了何种目标营销战略 ? ③海尔集团采取的市场定位策略是什么? 其产品是利用竞争优势的哪类进行市场定位的？
案例三：
国内某化妆品有限责任公司于 2000 年初开发出适合于东方女性需求特点的具有独特功效的系列化妆品，并在多个国家获得了专利保护。营销部经理初步分析了亚洲各国和地区的情况，首选日本作为主攻市场。为迅速掌握日本市场的情况，公司派人直赴日本，主要运用调查法搜集一手资料。调查显示，日本市场潜量大，购买力强，且没有同类产品竞争者，使公司人员兴奋不已。在调查基础上又按年龄层次将日本女性化妆品市场划分为 15－18 岁、18－25 岁（婚前）、25－35 岁及 35 岁以上四个子市场，并选择了其中最大一个子市场地重点开发。营销经理对前期工作感到相当满意，为确保成功，他正在思考再进行一次市
场试验。另外公司经理还等着与他讨论应采取何种定价策略。
阅读案例后回答下列问题：
（1）消费者市场细分标准有哪些？该公司进行市场细分的细分变量是什么？（2）新产品定价策略有哪几种？试为公司确定一种并陈述理由。
案例四：
2004年初，东芝笔记本电脑终于下定决心，将与自己九年来“心心相印”的惟一总代理商神州数码（原联想科技）放在一边，把新推出的两款迅弛笔记本电脑交给了两个新的总代理：翰林汇和佳杰科技。
准确地说，神州数码和东芝之间并没有太多“恨”，更没有“仇”，倒是“情”很深。1995 年，联想科技（现神州数码）成为东芝笔记本电脑在国内的惟一总代理，双方长达9年的合作从此开始了。当年，东芝笔记本在中国市场占有率就从不到1%跃升至8%，排名从第九，一举跃入前三甲。1997年，东芝笔记本市场占有率更是跃居市场第一，直到2000年才被联想超越。9年来，东芝笔记本电脑在中国市场取得了巨大的成功。尽管当时的市场情况是，东芝在全球市场也是傲视群雄。但东芝在中国市场的成功与神州数码的贡献密不可分。同时，神州数码的快速发展，也与成为东芝的唯一总代理有直接关系，在许多年里，联想科技的最主要利润来源就是代理东芝笔记本电脑的业务。但是，联想发展起来以后，“店大欺客”的现象经常出现，不少经销商颇有怨言。神州数码“一言堂”严重影响了东芝的进一步发展。2000年后，东芝笔记本电脑在中国市场的占有率开始逐渐下降。
在国内笔记本电脑市场上，采用独家代理制的企业也只有东芝，IBM、惠普等企业都采用多家代理制。采取独家代理制一般应具备几个条件：产品专业性非常强，用户相对集中；产品处于市场导入期，需要对用户进行引导，才能拉动市场需求；厂商在当地处于发展初期，实力较弱。但是，进入2003年后，这些条件基本上都已不复存在，因此，东芝改变渠道策略也是必然的。同时，随着移动办公应用需求的快速增长，笔记本电脑占整体PC市场的比例将快速增长。据IDC预计，2004年，笔记本电脑占PC总体市场的比例将由目前的26%上升到29%，增长率将保持在27%左右。东芝也意识到市场态势的这一变化，转变策略势在必行。
阅读案例后回答下列问题：
1．何谓独家代理制？独家代理制在什么情况下实施最为有效？
2．东芝的新渠道策略属于哪一种类型？ 东芝为什么要转变渠道策略？
案例五：王德荣蚊帐
C市英华路，大名鼎鼎的王德荣蚊帐商店门可罗雀。“王德荣”在C市是个路人皆知的人物。改革开放之初，他以优质蚊帐赢得顾客，从而率先致富。作为全市第一个公开承认自己资产已达百万的个体户，他一度成了C市人茶余饭后的议论中心。
然而如今走进王德荣蚊帐店，稍事逗留，就会发现这里难得进来一位顾客。作为销售旺季的6月份，今年的销售额仅40多万元，与往年70多万元的月销售额形成了巨大的落差。
而这还是全市蚊帐商店行业中景况最好的一家，有的蚊帐厂家已濒临倒闭。
为了挽救衰败的局势，王德荣使出了浑身解数，亮出了一招又一招：开展照图加工业务，顾客想把蚊帐做成什么样子，只需画张图，哪怕只做一张，他也承接；对老弱病残顾客，不仅在店是笑脸相迎，提供优质服务，并负责上门给挂好新买的蚊帐，在蚊帐生产上，他提出9个字的指导思想：高档化、装饰化、礼品化。他坚持全部采取上乘进口原材料进行加工，生产出来的蚊帐有5、6个款式，10余个品种，20多个颜色，围帐、圆帐、方帐，色彩鲜艳，款式新颖，上至365元一床的呢绒静电提花围帐，下至24元一床的儿童蚊帐，琳琅满目，争齐斗艳。其中有一种圆帐，白天一收起来俨然象一只美丽的花篮。
然而，这仍无补大局。
与蚊帐滞销形成鲜明对比的是今年来在C市的如意牌驱蚊器正由于供不应求而令那名气颇大的刘宏厂长如坐针毡，来自全国各地的信件、电报、长途电话一个劲的催货，更有许多老主顾驻在C市死定住他，工人们加班加点仍然满足不了需求。
同是抵御蚊子的工具，蚊帐和电子驱蚊器为何一家欢乐一家愁？
王德荣在被问及蚊帐市场前景的展望时说：“我想世界上只要还有蚊子，人们对蚊帐的需求恐怕就不会消失”。然而，C市某公司10名刚刚结婚或正在筹备结婚的新娘，当被问及“您是否已经或正要为您的新房购置一床漂亮的蚊帐”时，答案却完全一边倒的：既没买，也不打算买。一位新娘甚至还反问一句：现在结婚谁还买蚊帐啊？！接着，还历数了蚊帐的种种“弊端”：挂蚊帐使本来就小得可怜的居室显得更小，给人以压抑、郁闷感；钻进蚊帐，只能被动的躲避蚊子，人不自由，而蚊子却无孔不入，永远处于进攻状态；蚊帐洗涤和收拾起来都很不方便；挂蚊帐也无法吹电扇；一床蚊帐100多元，只能新鲜3、5年，就了再挂也不好看„„。有人还拿出一本厚厚的《国外居室布置》翻着说：看人家先进国家谁还在卧室里不伦不类的吊一床蚊帐呀？
难道随着小小电子驱蚊器的问世，蚊帐这种具有悠久历史的居室用品将“寿终正寝”吗？
根据所给案例回答问题：
1． 市场营销哲学的演变经历了哪几种观念？该厂奉行的是什么观念，有何特点？ 2． 试为该厂如何找到出路提供合理化建议。
案例六：雀巢与麦氏咖啡的渠道之争
瑞士的“雀巢”咖啡与美国的“麦氏”咖啡进入上海市场后打起了广告战。“雀巢”咖啡打出的第一则广告，是以中国人的“好客”心理作为进入市场的突破点，以招待热情与敬客得体作为主题，以通俗的“味道好极了”，使受众达到情感上的共鸣。第二则广告抓住了中国人重礼重情的特征，提醒人们咖啡是送礼佳品，融入了人际交往的礼节。第三则广告以家庭主妇为突破口，以“爱与温馨”为表白求得市场销售量的增加。这三则电视广告一环扣一环，激起了消费者的情感共鸣与消费欲望。
“麦氏”咖啡的第一则广告，强调的是“注重健康”。第二则广告突出的是“美国名牌咖啡”，广告投放后虽有较高知名度，却未能获得与“雀巢”一样的认牌购买率。“麦氏”的第三则广告通过改变产品形式，推出礼品包装，注重中国大众文化心理，以“款款皆精品，浓情由此生”，也使产品的市场占有率得到了提高。
根据所给案例回答问题：
（1）“雀巢”咖啡广告成功之处何在？
（2）两种品牌的广告竞争对营销人员及广告创作人员有何启迪？
案例七：设置“隔离区”，可口可乐终端“剿杀”百事可乐
据《中国经营报》报道，从2004年4月1日起，上海美亚企业集团下属的600家21世纪便利店门店开始停售所有百事可乐，只售可口可乐产品。这是可口可乐与美亚悄悄签署的战略联盟协议，和约期为1年。鉴于两乐的行业地位和示范意义，有市场分析人士认为，以两乐为先锋的饮料商之间的争斗已经从产品开发、广告营销向终端销售点的争夺悄然扩散。随着竞争的日益激烈，这种生产商与经销商联手垄断渠道的模式将被广泛采用。
上海向来是商家必争之地，但作为碳酸类饮料的全球老大的可口可乐在上海的销售却一直逊色于百事可乐。某市场策划咨询人士表示，“这是由于受广告的影响，可口可乐的时尚感不如百事，上海人更愿意选择品牌形象更年轻化的百事可乐。”可口可乐有关负责人表示，“可口可乐公司向来重视上海市场”，但可口可乐不可能单独为上海市场单独制作广告片，而对于饮料类产品而言，除广告的诱导作用外，终端的作用也同样不可忽视。负责此次合作的上海亚美21世纪商业发展有限公司总经理告诉记者：“实际上，百事方面也非常希望和我们合作，但我们觉得百事不够„爽气‟所以后来选择了可口。”
其实，21世纪便利店并不是上海最强势的终端销售商，为什么吸引“两乐”如此争夺？据了解,亚美旗下有600家21世纪便利店，200家音响店，可口可乐看中的不仅是亚美覆盖面广的便利店，还有亚美音像店的销售网络可以配合可口可乐“音乐+可乐”的营销，音像的消费人群是可口可乐最具生命力的群体。亚美和可口可乐配合着做营销活动，可口可乐当然会给美亚提供更多的推广费用。比如即将推出的“雪碧嘉年华”营销活动将由美亚特惠销售门票，在美亚的200家音像店中将摆放可口可乐冰柜。……
阅读案例后回答下列问题：
1、分析美亚与可口可乐形成战略联盟的利与弊。
2、为什么快速消费品生产商更需要与销售终端组成利益共同体？试从销售终端可能为生产商提供的利益进行分析。
3、美亚与可口可乐形成的这种战略模式是否值得推广？适应性如何？可能会有什么风险？
案例八：荣事达冰箱的市场定位是否过宽
1998年底，荣事达电冰箱公司推出一种新品冰箱，号称“全能冰箱”，即采用多重利益定位的方法，宣称该款冰箱具有“全无氟”、“长寿命”、“节能”、“静电”、“新造型”、“保鲜”、“抗菌”等优异特征及31项独特功能，拥有8项专利技术，成为综合性能较佳的“全能好手”。
荣事达电冰箱公司是荣事达集团公司与美国美秦克公司建立的合资企业，厂房建设堪称国际一流，设备在国际范围内精挑细选。在两年的产品设计研制过程中，“荣事达”工程技术人员与美方技术人员更是追寻世界高新技术，并充分考虑我国国情，使“荣事达”电冰箱确实能具有上述种种优异特性。
——制冷剂采用R134a，发泡剂采用环戊烷，均是国际上规定的CFC的长期替代物质，实现了“双绿色、全无氟”。
——“心脏”部件压缩机采用目前世界上销量最大的“恩布拉克”公司生产的高效循环往复压缩机，可有效实现节能和静音。
——拥有亚洲地区惟一的双线平板喷涂生产线，可对箱体进行三种涂层保护，抗蚀防锈。
——采用进口的发泡设备，可实现门体整体发泡，门胆与门壳成为一体，无需螺钉固定，不仅美观，而且大大提高了门体密封的可靠性，增强了箱体的强度和刚性，结实耐用而不变形。
——生产线上，充氦、氦检、焊接等工序选用的是由意大利和德国进口的国际一流设备，在安全检测准确性方面可达到高于国家标准的要求。
——“荣事达”还斥资建立了高度自动化商检房，可对冰箱的制冷性能、外观等指标进行综合检测。
……
然而目前我国电冰箱市场上的其他诸多电冰箱生产厂家，大多采用单一利益定位的方法。各个品牌的电冰箱只选出一个自己最具优势和独特性的属性，通过各种广告媒体反复突出这些诉求，以招徕广大的消费者。目前市场上各品牌冰箱单一利益定位的诉求主要有“省电冰箱”、“抗菌冰箱”、“电子冰箱”、“双绿色、全无氟冰箱”、“保健冰箱”、“保鲜冰箱”等。
阅读案例后回答下列问题：
1、你认为电冰箱这类性质的商品，一般适于采用单一利益定位还是多重利益定位？
2、“荣事达”冰箱的多重利益定位是恰到好处还是过宽？
3、你认为上述各种品牌包括“荣事达”所提出的各种差异化诉求，哪些最有意义或哪些意义不大？
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